『リンチピン』は、職場でただ指示に従うだけの「歯車」のような存在をやめ、仕事に情熱を注ぎ、会社にとって欠かせない人材＝リンチピンになるべき理由を解説する。それはキャリアにとって良いだけでなく、仕事をはるかに楽しく、やりがいのあるものにしてくれる。
今日の世界では、ただ指示に従うだけの仕事なら、あなたはいつでも代わりがきく。
ヘクターは大変な境遇にいる。日雇い労働者である彼は、毎朝クイーンズの街角で、請負業者が車で通りかかって最低賃金の日雇い仕事に誰かを選ぶのを、他の大勢の労働者と一緒に待っている。請負業者からすれば、労働者はみな同じで、特別なスキルも持っていない。だからヘクターが他の誰かより選ばれる特別な理由はない。つまり、ヘクターが選ばれるのは運次第なのだ。
産業革命は、複雑な製品を作るのに高度なスキルを持った人が必ずしも必要ではないという発見によって火がついた。むしろ、ほとんどどんな生産工程も、比較的未熟な労働者でもこなせるほど単純なステップに分割できるのだ。アダム・スミスは、ほとんど訓練を受けていない（つまり低賃金の）工場労働者10人が、高度なスキルを持つピン職人1人よりも1000倍多くのピンを生産できると書いた。
これが、多くの製造業の仕事が単純で、従業員はただ出社して指示に正確に従うだけ——まるで機械の歯車のように——しか求められない理由だ。もしあなたがそんな労働者なら、問題は簡単に代わりがきく存在であり、昇給交渉など到底できない立場にあるということだ。西洋の製造業の仕事が中国やインドにアウトソーシングされていることを考えてみてほしい。彼らも同じように指示に従うことができて、コストはほんのわずかだ。
今日では、アウトソーシングできないと思われてきたホワイトカラーの仕事でさえ脅威にさらされている。株式ブローカー、旅行代理店、秘書など、ただ出社して言われたことをするだけの専門職はみな、ますます代わりがきき、アウトソーシング可能になっている。ただ指示に従うだけの仕事は、誰でも、どこでもできるのだ。
今日の世界では、ただ指示に従うだけの仕事なら、あなたはいつでも代わりがきく。
リンチピンは欠かせない存在だから、最高の仕事を得られる。
世の中には、仕事とは月々の給料と引き換えに1日X時間出社することだと考えている、灰色の大衆が大勢いる。彼らは仕事をイライラする退屈な雑用、人生における「必要悪」と見なしている。そして案の定、そのやる気のなさは経営陣にも見抜かれており、経営が厳しくなれば真っ先に解雇される。
この「歯車」の大軍は、凡庸であることを拒む者たちにとってはチャンスとなる。それが、会社にとって欠かせない存在である「リンチピン」だ。
リンチピンになるのにCEOである必要はない。とてもフレンドリーなバリスタを考えてみよう。その素晴らしいサービスに惹かれて、たとえそのコーヒーショップが一番近くでも一番安くもなくても、あなたは常連になる。そのバリスタはリンチピンだ。なぜなら、コーヒーショップは彼と同じくらいサービスに情熱を持つ人を簡単には見つけられないからだ。
リンチピンはアーティストのようなものだ。エネルギー、心、魂のすべてを仕事に注ぎ込む。マネージャーからの詳細な指示を必要とせず、自分自身で問題を解決し、仕事を進める方法を見つける。そしてそれを、評判を得るほどの才気と情熱をもって行う。他の人が傍観している間に、リンチピンはショーを止めるほどの存在感を放つ。
こうした能力により、リンチピンは平均的な「指示待ち労働者」よりもわずかに価値があるのではなく、100倍の価値を持つ存在になる。
だからリンチピンは常に仕事を見つけられ、公正に扱われる。リンチピンを手放すのは愚かな会社だけだ。そしてリンチピンが新しい仕事を探すときは、通常すでに評判が先に伝わっており、雇用主がすぐにでも獲得しようとするのは間違いない。
リンチピンは欠かせない存在だから、最高の仕事を得られる。
トカゲの脳が恐怖を生み出し、あなたがリンチピンになるのを妨げる。
リンチピンになるということは、群衆から抜きん出る勇気を持つということだ。しかしなぜこれがそんなに難しいのだろうか？ なぜ多くの人は脚光を浴びることを避けるのだろう？
人間の脳は段階的に進化してきた。その中でも最も初期に発達したのが、いわゆる「トカゲの脳」だ。これは恐怖、空腹、怒りといった原始的な感情を生み出し、かつては私たちの生存に非常に重要な役割を果たしていた。例えば、サーベルタイガーから逃げるように教えてくれたのだ。この役割が祖先の生存にとって非常に重要だったため、トカゲの脳は今でも私たちの高次思考に大きな影響力を持っている。
しかし今日では、トカゲの脳の影響は害になることがある。例えば、私たちが人前でスピーチをしなければならないとき、トカゲの脳は暴走して恐怖で満たす。「やめておけ！ 他の人に笑われたり、怒鳴られたり、攻撃されたりするような場所に立つな！」と叫ぶのだ。
同様に、素晴らしい、傑出したリンチピン社員になろうとしているなら、トカゲの脳はあなたを恐怖と疑いで満たす。それはあなたに平均的な存在でいてほしいのだ。なぜならそれが今まで生き延びてきた方法、つまり捕食者から身を隠す方法だったからだ。リンチピンになれない理由を様々に作り出しさえするだろう：
「君には良いアイデアなんてない！」
「何をすればいいかわからない！」
「上司が許してくれるはずがない！」
もっと巧妙なものでは：
「仕事を少し後回しにしよう。ほんの少し先延ばしにするだけ。」
基本的に、トカゲの脳は現状を新しい恐ろしいものに変えないために、できる限りのことをするのだ。
トカゲの脳が恐怖を生み出し、あなたがリンチピンになるのを妨げる。
恐怖に負けるな——リンチピンになる選択をしよう。
多くの面で、私たちは周りに合わせるように育てられる。学校を考えてみよう。試験に備え、頭を低くして、「2番の鉛筆を使いなさい」といった指示に従うように教えられる。線の外にはみ出して色を塗るとD評価をもらい、言われた通りにしないと居残りさせられる。働く年齢になるまでに、群衆から抜きん出るようなことを恐れるようになっても不思議ではないだろう。
これが、多くの人がただ出社して言われたことをすることに満足している理由だ。彼らは特別になることを恐れ、安全で安定した現状を壊すことを恐れているのだ。
恐怖を和らげる方法はいくつかある。一つは、恐怖に浸るのをやめることだ。例えば、上司があなたの仕事を批判するのが怖くて、否定的なフィードバックが送られてきていないか常にメールをチェックしてしまうとする。その衝動を掻き立てるのをやめよう。じっと座って、メールチェック以外のことに集中するよう自分に強いるのだ。恐怖はいずれ引いていく。
失敗が心配なら、複数の道を追求し、複数の目標を設定してみよう。重要なプレゼンを3つ準備しておけば、1つが失敗してもそれほど気にならず、怖さも減る。
リンチピンになるのに、特別な生まれつきの才能やアイビーリーグの教育は必要ない。必要なのは、恐怖を克服し、そうするという意識的な選択をすることだ。リンチピンも他の人と同じ恐怖を感じるが、それを認めて先に進むだけだ。やるべき仕事があるのだから。
恐怖に負けるな——リンチピンになる選択をしよう。
仕事に感情労働を注ぎ込み、自分のアートの舞台にしよう。
すべてのアーティストが画家や彫刻家、作曲家というわけではない。感情的なギフトを与えることで他人を変える人は誰でもアーティストなのだ。
笑顔と魅力で怒っている顧客を会社の熱烈なファンに変えるカスタマーサービスの担当者は、ピカソと同じくらいアーティストだ。同様に、オンライン靴店ザッポスの創業者、トニー・シェイは素晴らしいカスタマーサービスのアーティストだ。あなたも仕事でアーティストになれる。ただし、ただ出社して、一日の終わりに帰宅するまで最低限のことを渋々こなすだけではダメだ。
アートを作るには、いわゆる「感情労働」が必要だ。仕事に自分の感情を注ぎ込み、創造性と寛大さを発揮することだ。また、明確な指示なしに自律的な選択をすることも求められる。これは簡単なことではない。だから多くの人が避けるのだ。
例えば、客室乗務員が安全案内をまるで一番やりたくないことのように読み上げるのを聞いたことがあるだろうか？ しかも誰も本当に聞いていないと思っているかのように。これは、その人が仕事をアートの機会と見なしていないから起きる。この日常的な仕事に本気で取り組み、面白くてユニークな安全案内の読み方を編み出すほうが、はるかにやりがいがあり、刺激的だろう。それができれば、仕事はアートを創造する舞台となり、人々に喜びを無償で与えるものになる。
アーティストとして、彼は自分の仕事がはるかに充実したものになると感じるだろうし、雇用主も彼をより高く評価するようになるだろう。
仕事に感情労働を注ぎ込み、自分のアートの舞台にしよう。
本物のアーティストは最後までやり遂げる——「出荷」するのだ。
ピカソの絵をいくつ挙げられるだろうか？ 2つ？ 3つ？
実際、彼は1000点以上の作品を描いた。それがアーティストの本質だ。彼らは生産するのだ。
アーティストは失敗に終わる悪いアイデアを恐れない。なぜなら、粘り強くアートを生産し続ければ、良いアイデアも生まれると知っているからだ。失敗作が出ることは、成功のための避けられないコストなのだ。
何かを完成させる直前、多くの人は自己不信に陥る。これは本当にできあがっているのか？ 世界に見せるのに十分なのか？ この瞬間、本物のアーティスト——本物のリンチピン——は、それでも出荷する。
製品は出荷されなければ買われない。物語は印刷されなければ読まれない。最高のアイデアでさえ、オーディエンスがいなければ役に立たない。例えば、テレビ番組「サタデー・ナイト・ライブ」は、コントが完全にリハーサルされていようがいまいが、毎週土曜日に生放送される。
この時間通りに出荷する能力は非常にまれであり、それゆえリンチピンを欠かせない存在にする。彼らは、自分が引き受けたプロジェクトを約束通りに明確化し、完了し、納品するための規律を持っている。疑似生産的なものをすべて取り除き、出荷に役立つものに集中するのだ。
出荷が難しいのは、私たち全員の中にある原始的なトカゲの脳が、自分の作品を世界に見せたがらないからだ。批判されたり笑われたりするかもしれないからだ。この現象は「抵抗」と呼ばれ、先延ばしや自己不信を生み出す。
抵抗に対処する最善の方法は、それを認めることだ。確かに、あなたはしばしば失敗するだろうし、遅かれ早かれ批判もされるだろう。しかし、建設的な批判だけに耳を傾け、有害な批判は無視するという選択ができる。
何があっても、生産と出荷を止めてはいけない。
本物のアーティストは最後までやり遂げる——「出荷」するのだ。
今日の世界で成功するには、人々に本物のギフトを与えなければならない。
長い間、経済は公平な交換、できれば契約によって強制される交換に基づいてきた。「20ドル払えば私の音楽を聴いていいよ」というようなものだ。
本物のギフト——見返りを全く期待せずに誰かに何かを与えること——は、実際にはほとんど存在しなかった。実際、見知らぬ人に本物のギフトを与えようとすれば、例えば同じ方向に向かう人にタクシーを相乗りしないかと申し出れば、相手はおそらく断っただろう。どうお返しすべきか不安になるからだ。
しかし、お返しを求めないギフトは、特にインターネット上で勝つための戦術になりつつある。デジタルフォトグラファーのトーマス・ホークを考えてみよう。彼はすべての写真を無料でオンラインに公開している。皮肉屋はこう言うだろう。「あれだけの仕事をして報酬がないなんて」。しかし実際には、写真を無料で提供することで彼は有名になった。人々は彼について語り、フォローし、最終的にたくさんの有料の仕事を与えてくれる。
善意で与えられ、操りの戦術としてではないギフトは、人々に語られ、与えた人は報われる。そのようなギフトを与えるために仕事に全力を注ぐリンチピンは、有名になり、称賛され、従業員として求められる存在になる。
本物のアーティストは、お返しを要求したり期待したりせずに、自分のアートを無償で与える。それは彼らの本質として、ただアートを生産するからだ。実際、彼らのアートがあまりにユニークなので、金銭的に補償することは不可能だろう。素晴らしいカスタマーサービスに献身し、数え切れないほどの顧客を呼び込み、皆の一日を明るくするウェイターに、一体誰が十分な報酬を支払えるだろうか？
皮肉なことに、アーティストは報酬を要求しないかもしれないが、この種の本物のアーティストは非常にまれなので、人々は彼らを引き留めるためにどんな代償も払う。そうしなければ、他の誰かがそうするからだ。
今日の世界で成功するには、人々に本物のギフトを与えなければならない。
まとめ
この本の核心メッセージ：
今日、凡庸な存在でただ指示に従うだけでは、もはや成功できない。どんなに怖く思えても、傑出した、欠かせないリンチピンになることを選ばなければならない。リンチピンはアーティストのようなものだ。自分の仕事をアートの舞台と見なし、毎日感情労働を注ぎ込む。そのアートは他者に与える、唯一無二の計り知れないほど価値のあるギフトなのだ。
この本が答えた問い：
なぜリンチピンになることが不可欠なのか？
- 今日の世界では、ただ指示に従うだけの仕事なら、あなたはいつでも代わりがきく。
- リンチピンは欠かせない存在だから、最高の仕事を得られる。
何が多くの人をリンチピンになるのを妨げているのか？
- トカゲの脳が恐怖を生み出し、あなたがリンチピンになるのを妨げる。
- 恐怖に負けるな——リンチピンになる選択をしよう。
リンチピンはどのようにしてそれほど多くの価値を生み出すのか？
- 仕事に感情労働を注ぎ込み、自分のアートの舞台にしよう。
- 本物のアーティストは最後までやり遂げる——「出荷」するのだ。
- 今日の世界で成功するには、人々に本物のギフトを与えなければならない。
