ソニック・ブーム（2014年）は、音が私たちの環境だけでなく私生活にも浸透している多様なあり方を浮き彫りにします。企業ブランドから個人的な空間まで、音には記憶を呼び起こし、購買意欲を促す力があります。この要約では、音の力をビジネスと生活に活かす方法を具体的に紹介します。
あなたにとっての学びは？ ビジネスと人生で音の力を活用する方法を発見しよう。
頭に残る企業ジングルから、どこにでも流れるポップソングまで、音は強力な存在です。ラジオを消した後も、その音は頭の中で流れ続け、感情と記憶を結びつけます。
では、なぜ音はそれほど強い力を持つのでしょうか？ フライパンで肉がジュージューと焼ける音を聞いた瞬間、猛烈な空腹に襲われ、ファヒータを注文したくなるのはなぜでしょうか？
音の力は解読不能な謎ではありません。この要約では、ブランドの物語を伝えたり、優れた顧客体験の雰囲気を演出したりするために、音を効果的に使う方法を紹介します。さらに、音を使って自分の生活を改善し、騒がしい一日の後に少しの平穏を取り戻す方法も学べます。
この要約でわかるのは以下のことです。
- ステーキが焼ける音でレストランが夕食の売上を伸ばす方法
- ある人にとっての交響曲が、別の人には「音のゴミ」になる理由
- ジングルを改良して、経営難のテレビ局が復活した方法
世界の騒音を遮断しようとしても、脳は決して聴くのをやめない。
今すぐ目を閉じて、周りの音に耳を澄ませてみてください。
近くで何が聞こえますか？ バスの中のひそひそ話が聞こえてくるかもしれません。では、少し離れたところからは何が聞こえますか？ 高速道路の交通の轟音や、近くの公園で叫ぶ子どもたちの声が聞き分けられるかもしれません。
私たちは毎日、音に囲まれており、耳にする音が感情を形づくり、エネルギーレベルに影響し、意識に触れます。映画音楽は特にその力に優れています。映画『ジョーズ』の「サメのテーマ」、たった2つの響く低音が流れるだけで、思わず身構えてしまうでしょう。
適切な音を適切なタイミングで聞くと、記憶が呼び起こされたり、強い感情が湧き上がったりすることさえあります。この現象を「ブーム・モーメント」と呼びます。では、なぜブーム・モーメントは起こるのでしょうか？
答えは簡単です。脳は決して聴くのをやめないからです。周りの音に意識的に注意を向けていないときでも、脳はそのすべてを処理し、音の入力を過去の経験と結びつけています。
アメリカのメキシカンレストランチェーン、チリズは、顧客に影響を与える音の力を認識しています。チリズに入店すると、熱い鉄板の上で肉がジュージューと焼ける音がすぐに聞こえてきます。
そのジュージューという音が注意を引き、一連の感覚的反応を引き起こします。肉の音と匂いを感じ、周囲には満足した他の客の笑い声が響き、突然自分がどれほどファヒータを食べたいほどお腹が空いているかに気づくのです。
これはブーム・モーメントであり、明らかに店の収益に貢献しています。チリズが年間6,040万ポンドものファヒータを販売しているのも驚くにはあたりません。
音が私たちの感情に与える影響は無作為ではありません。そこには確かな科学があります。研究者クレア・コールドウェルとサリー・A・ヒバートは、テンポの速い音楽を流すレストランに比べ、テンポの遅い音楽を流すレストランでは、客の滞在時間がおよそ15分長くなることを発見しました。
理由は、ゆっくりした音楽が客にリラックス感と安心感を与え、夕食の席に長く留まらせるからです。
あなたも自分のビジネスに音の力を取り入れたいと思いますか？ ただラジオをつけるだけでは不十分です。次のセクションでさらに詳しく見ていきましょう。
音を使って顧客に本物の体験を提供し、ポジティブな感情を引き出す。
あなたなら、人々を自社のブランドに引きつけるために音をどのように使いますか？
音の力を活用するのは、ブランドの物語に合う人気曲を選ぶだけでは足りません。ブランドに本当に必要なのはソニック・アイデンティティです。
ソニック・アイデンティティとは、あなたの製品のために特別に作られた音です。人がそれを聞いた瞬間、あなたのブランドが即座に思い浮かぶ必要があります。ディズニーの「星に願いを」の最初の7音には、子供の頃のディズニーランド旅行や、アニメ映画『ピノキオ』を観た記憶を呼び起こす力があります。
ソニック・ブランディングは、最もうまくいけば深く意味のある物語を伝えられます。最悪の場合、ブランドストーリーのすべてを台無しにします。そのとき手に入るのはソニック・アイデンティティではなく、「音のゴミ」です。
音のゴミとは、偽物や非現実的なものを連想させ、顧客を不快にしたり、思い出したくない記憶に結びついたりする音のことです。
あなたの製品が出す音について考えてみてください。ポテトチップスの袋の耳障りなガサガサ音のように、その音は不快になり得ますか？ もしそうなら、ポジティブなソニック・アイデンティティを作ることが、クリエイティブなブランディングプロセスの中で優先されるべきです。音のゴミをポジティブな音で打ち消す必要があります。
では、どうすればよいのでしょうか？ 実はそれほど複雑ではありません。時には、最良の音体験は最もシンプルなものです。なぜなら、そうした音は製品に本物らしさを与えるからです。
たとえば、あなたが骨董品店を経営しているとします。店の玄関ドアはどんな音を立てますか？ 床板はきしみますか、それともしっかりした音がしますか？ 人の声は店内にどのように響きますか？
目的は、あなたがつくり出している本物の体験を支え、そして何より顧客が記憶に残すであろう音を通じて、顧客との感情的なつながりを築くことです。
骨董品のレジスターがチリンと鳴る音はいかがでしょう？ 一見取るに足らない音が顧客体験に与える影響を、決して過小評価してはいけません。
音楽は人々を一つにまとめる錨のような役割を果たし、一体となって行動するよう促す。
音が人を快適にさせることはすでに見てきましたが、音の力はそれだけではありません。
音は、人が自分の信念に従って行動するよう促すことさえできると知っていましたか？
音楽は、コミュニティの信念、考え、価値観を表現する深遠なツールです。音は、人々を結びつけ、一体となって行動するよう促す錨のような存在にさえなり得ます。
2010年、アメリカのスペイン語放送局ユニビジョンは他局に視聴者を奪われつつありました。同社はアンセムを刷新する時期だと判断し、著者のソニック・ブランディング会社マン・メイド・ミュージックに連絡しました。
2013年までに、ユニビジョンは完全な復活を遂げました。どのようにして成し遂げたのでしょうか？
マン・メイド・ミュージックは、メキシコやカリブ海の音楽に着想を得たサウンドを見いだし、家族と人生の祝祭のように響く、アップビートなアンセムを作り上げました。
2012年12月、同社は新しいアンセムを全ネットワークで初披露しました。すると翌年には視聴者を取り戻し、世界中で最大のヒスパニック・ラテン系視聴者を抱える放送局となりました。
企業のソニック・アイデンティティをオーディエンスの心に響かせ続けるもう一つの方法は、常に新鮮で時代に合った状態に保つことです。
アメリカの放送局NBCは、2011年のスーパーボウルで記録した約1億1100万人という視聴者数を超えようとしていました。しかし、どうすればそれが可能になるのでしょうか？
同社は、翌2012年のスーパーボウルに向けて局のテーマ曲を現代化するという音のリブランディングを行うことにしました。著名な作曲家ジョン・ウィリアムズと著者が協力し、ロックギター、ヒップホップのドラム、エレクトロビート、ダブステップを含む、活気あふれる現代音楽の融合を生み出しました。
アメリカンフットボールの頂点の瞬間を観戦するファンが感じる感情、すなわち緊張感、勝利感、楽観主義、エネルギーが、新しいテーマ音楽によって呼び起こされるようにしたのです。
そして新しい音楽は狙い通りの効果を発揮し、2012年の試合は前年の視聴者記録を破り、米国史上最も視聴されたテレビイベントとなりました。その数は1億1130万人です。
話し声や足音など、あなたが発する音は、周囲の印象を左右する。
ここまで、企業マーケティングにおける音の力を見てきました。今度は、音を使って自分の人生をより生産的で楽しいものにする方法に目を向けましょう。
都市環境での生活には、平和や静けさが欠けていることがよくあります。にぎやかな通りの騒音や、上の階の隣人の足音。良い夜の眠りのために睡眠薬や耳栓が当たり前になっています。
元気を出してください！ 音の体験は自分で作り変えられるので、そんなに憂鬱になる必要はありません。
安価なノイズマシンを設置して心地よい音環境を作り、不要な音から身を守りましょう。扇風機をつけるだけでも、外の車のクラクションの音を和らげることができます。
ストレスを感じているなら、鳥のさえずりに耳を傾けたり、自分の呼吸音に意識を集中するだけでも、音の体験を作り変えることができます。
また、自分が発する音が他人にどのような影響を与えるかも考えてみてください。個人的な音は、他人に対する印象を左右することがあります。
サラの経験は示唆的です。ビジネススクールの秀才であるサラは夏のインターンシップを探していましたが、多くのフォーチュン500企業と話したにもかかわらず、どこからも採用されませんでした。
なぜでしょう？ サラはいわゆる「アップトーカー」だからです。彼女の話すことはすべて疑問文のように聞こえます。文末で声の高さが上がるのです。この話し方のせいで、雇用主候補は彼女を若すぎる、つまり経験不足だとみなしてしまいました。
あなたの話し方、歩くときに立てる音、服の擦れる音でさえ、周囲の人との関係や、相手があなたに抱く印象に影響を与えるのです。
では、ネガティブな音体験を生まないためにはどうすればよいのでしょうか？ 良い聞き手になり、話すとき、動くとき、人と交流するときに意識的になることです。そして自問してみてください。「私は自分の世界からどんな音を聞きたいのか？」と。
どんな音環境を望んでいるのかが分かっていれば、それを作り出せない理由はありません。
まとめ
この本の核心的なメッセージ：
あなたは意識していないかもしれませんが、周囲の音から常に影響を受けています。しかし、注意深く耳を傾け始めれば、音を使って会社のブランドや顧客体験だけでなく、日々の生活も改善できるのです。
実践的なアドバイス：
音でワークアウトを効率化しよう！
ワークアウトの効果を最大限に引き出したければ、ポッドキャストやテレビ番組をやめて、テンポの速い音楽を聴きましょう。速いビートの音楽はモチベーションを高め、カロリーを燃焼させる意欲をさらにかき立ててくれます。
関連書籍：オリバー・サックス『ミュージコフィリア』
『ミュージコフィリア』は、音楽がもたらす豊かで癒やしに満ち、時に不安をかき立てる影響を探求します。音楽によって表出し、引き起こされ、和らげられる障害についての魅力的な事例研究を詳しく掘り下げています。
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