『バーンアウト・フィックス』（2021年刊）は、現代の職場でたくましく活躍するための実践的なガイドです。今日の働く世界は、不確実性や変化、そして家庭とオフィスの境界の曖昧さが特徴です。だからこそ、働く人々が健全な境界線を設定し、核となるスキルを磨き、自らのウェルビーイングを最優先する選択を学ぶことが欠かせません。
この本で得られるもの──現代の職場で活躍する方法を学ぶ
周知の通り、仕事の性質はここ数十年で大きく変わりました。その結果、現代の職場は絶え間なく変化し、新しいテクノロジーやグローバルな貿易の拡大、頻繁な組織再編への適応を迫られています。こうした変化と不確実性がもたらす残念な結果の一つが、燃え尽きの蔓延です。従業員は長時間労働で忙しく立ち回り、先に進もうとするあまり、自分自身の内なる羅針盤を見失いがちです。
そこで本書の出番です。ジャシンタ・ヒメネス博士は15年以上にわたるエグゼクティブコーチングの経験をもとに、現代の職場でレジリエンス（回復力）を育む秘訣を明らかにします。最も大切なのは、外部の「成功基準」に合わせようとするのをやめ、自分にとって仕事が意味あるものになるのは何かを見つけることだと学べるでしょう。
この要約では、以下のことを学びます。
- なぜ自然が心の健康にそれほど重要なのか
- 弱さを見せることが力強いリーダーシップの鍵となる理由
- 目的意識があれば、どんな仕事でも意味のあるものに変わる理由
「もっと頑張る」「もっと賢く働く」だけでは、現代の職場のプレッシャーを乗り越えられない
第一世代の移民の子として、彼女は努力こそが成功の秘訣だというメッセージを内面化していました。しかし、ある日すべてが崩れ落ちます。母親から、兄が入院したという電話がかかってきたのです。ヒメネスは結局、論文執筆や研究室での作業、その他の責任をこなしながら、兄のケアに大きな役割を果たさなければなりませんでした。
ところが、彼女はスケジュールを調整したり、助けを求めたりする代わりに、「とにかくもっと必死に働き、より賢く立ち回り、社交を一切やめれば乗り切れる」と考えました。すぐに彼女は完全に疲れ果て、仕事の喜びをまったく感じられなくなり、朝起き上がるのもつらくなりました。つまり、燃え尽きを経験し始めたのです。ここでの重要なポイントは、「もっと一生懸命に、または賢く働く」だけでは、現代の職場のプレッシャーを生き延びるのに不十分だということです。
キャリアの中で誰しもプレッシャーにさらされることはありますが、私たちはそれに対処する術をほとんど身につけていません。ヒメネスのように、ほとんどの人は成功するには「やり抜く力（グリット）」を持ち、つらい時期を耐え抜くことが必要だと信じています。しかし、燃え尽きの蔓延が示すように、現代の職場で生き延び、活躍するにはグリットだけでは足りないのです。2019年、世界保健機関（WHO）は燃え尽きを世界的な健康課題に正式に分類しました。また、Deloitteの職場調査によると、インタビューを受けた従業員の77％が燃え尽きを経験していました。職場のストレスは持続不可能な離職と欠勤のサイクルを生み出し、米国では毎年12万人の死因の一端となっています。現代の職場に足を踏み入れる人は誰であれ、燃え尽きが直面する最大のリスクの一つだと心得ておくべきです。
これは悲観的に聞こえるかもしれませんが、実際には現実的で力が湧いてくる考え方です。この知識があれば、従業員は燃え尽きが始まる前にレジリエンスを育み、それを回避するための積極的な戦略をとることができます。自身のつらい経験と何百人ものクライアントから学んだヒメネスは、どんな状況でも自分自身のパーソナル・パルス（内なる活力）と調和し続けるための、いくつかの中核戦略を開発しました。達成可能な目標を設定し、否定的な思考を吟味し、休息とつながりの時間を確保することで、あなた自身のレジリエンスを育て、慢性的なストレスではなく持続可能な成長を糧とするキャリアを築く方法を身につけることができるのです。
私たちは、J.K.ローリングやビヨンセ、ウォルト・ディズニーのように並外れたことを成し遂げた人々を見ると、彼らには何か生まれつき特別なものがあると思いがちです。
劇的な成功は、段階的で持続可能な成長から生まれる
彼らは莫大な才能を持って生まれたに違いない、と。こうした著名人はたしかに非常に才能豊かですが、それはほんの一部に過ぎません。彼らの成功への道のりをよく見ると、その結果を出すまでに何年もの歳月を要したことがわかります。ローリングの最初の『ハリー・ポッター』は書くのに7年かかり、12の出版社に断られました。ビヨンセの最初のガールズグループは失敗に終わりました。ディズニーの最初の会社も倒産しました。彼ら全員にとって成功は、達成まで何年もかかる厳しい苦闘でした。共通していたのは、失敗にひるまなかったことです。彼らは失敗から学び、新たな方向へ軌道修正し、拒絶に直面しても粘り抜きました。ここでの重要なポイントは、劇的な成功は段階的で持続可能な成長から生まれるということです。
私たちの多くは、成功はすぐに手に入るべきだと信じています。大きな成果を上げたいなら、大きなリスクをとって新しいプロジェクトに飛び込まなければならない、と考えがちです。しかし、一度にたくさんのことを急ぎすぎるのは、持続可能とはいえません。スタートアップの副社長であるリカルドの例を見てみましょう。彼は人前で話すスキルを改善する必要があるとフィードバックを受け、会社全体に向けた大きなプレゼンに自ら名乗り出ました。
しかし、入念に準備したにもかかわらず、プレゼンの最中につまずいてしまい、失敗しました。それで彼は希望を失い、すべてを投げ出したくなってしまいました。彼は、大きなリスクをとるものの改善には至らないという「疲労の回転輪」に陥っていたのです。何が問題だったのでしょうか？ 彼は目標を明確にしないまま、いきなり深みに飛び込んでしまったのです。
スキルを伸ばすときには、快適ゾーンのほんの少し外側に、適度な緊張感のある目標を設定すべきです。ストレッチが大きすぎれば落ち込み、小さすぎれば退屈します。リカルドはまず、人前で話すことの何が自分にとって難しいのかをじっくり探るべきでした。それから、小さなチーム向けのブリーフィングという、小さなストレッチ目標から始めるのです。何度か練習し、うまくいったこと、いかなかったことを振り返ってから、徐々に大きなプレゼンへと進んでいけばよかったのです。
マインドフルネスがストレスと燃え尽きのリスクを減らす
大切な週末に、仕事のことが頭から離れず悩んだことはありませんか？ あるいは、上司に言われたことを何度も反芻してしまい、会議に精神的に集中できなかったことは？ ストレスへの反応として、私たちの心はオーバードライブ状態になり、しばしば否定的な思考でいっぱいになります。その思考が原因で、仕事への集中力や喜びが失われてしまうのです。
さらに悪いことに、そうした思考は現実の認識を曇らせます。状況を明確に見たり、よい決断を下したりする能力を失ってしまうのです。ここでの重要なポイントは、マインドフルネスがストレスと燃え尽きのリスクを減らすということです。
人間は不確実性に対処するのが苦手です。情報が不足すると、自分なりの解釈で穴埋めしがちです。そして残念なことに、最悪の事態を想定してしまうこともよくあります。あるエグゼクティブのレベッカは、とても楽しみにしていた重要なプレゼンの準備に多くの時間を費やしました。彼女は指導者にフィードバックを求めましたが、返事がありませんでした。レベッカは、返事がないのはそのプレゼンをひどく嫌っているからだと確信しました。不安が高まるほど、彼女の頭は否定的な考えでいっぱいになりました。レベッカは「下方思考スパイラル」にはまっていたのです。私たちは誰でも、このようなスパイラルに陥ります。
しかし、シンプルなマインドフルネスのテクニックを学べば、違った対処ができるようになります。次に不安な考えが浮かんだら、即座に心配するのではなく、それに対して好奇心を持ってみてください。今、自分はどんな考えを持っているのか、そしてそれを裏づける証拠は何か、と自問するのです。たとえば、あなたの指導者や上司がそのプレゼンをひどく嫌ったという証拠はあるでしょうか？ 次に、自分自身に対して積極的に思いやりのある姿勢をとってみてください。私たちの多くは、自分にとって最悪の批評家です。
自分に厳しくすることが成功につながると思いがちですが、完璧主義的な傾向は、実際には人の革新性や生産性を低下させます。ですから、反射的な自己批判で応じるのではなく、ストレスを生む思考に対して思いやりを持つようにしましょう。同じ状況にいる親しい友人に、あなたなら何と声をかけるかを考えてみてください。最後のステップは、自分の思考に気づくことで集めた情報を吟味することです。自分の思考について何を学び、何がその思考をあおっているのか？ そして、どんな行動をとれるのか？
レベッカの場合であれば、最悪の事態を決めつける代わりに、指導者に連絡を取り、本当はどう思っているのかを尋ねる決断をする、といったことです。ストレスを生む思考はコントロールできません。しかし、それにどう反応するかの戦略を学ぶことはできるのです。
日常生活に沈黙、安らぎの場、そして孤独の時間を組み込む
オプラ・ウィンフリーとビル・ゲイツに共通するものは何でしょう？ 二人は世界で最も野心的な人々というだけでなく、レジャーの時間を非常に重視しています。オプラ・ウィンフリーは、美しい庭で過ごし、自家栽培の作物を収穫したり犬の散歩をしたりすることの大切さをよく語っています。ビル・ゲイツは定期的にリトリート（普段の環境を離れた静養）に出かけ、本を読んだり、ビーチを散歩したり、思索を深めたりしています。
研究によれば、より長く、よりハードに働くことが、質の高い仕事に自動的に結びつくわけではないことがわかっています。実際、労働時間が長くなると生産性は低下します。私たちは機械ではなく人間です。週に70時間も働けば、疲れ果ててしまいます。誰もが、立ち止まり、自分自身をいたわる時間を持つ必要があるのです。ここでの重要なポイントは、日常生活に沈黙、安らぎの場、孤独を確保することです。
誰もが豪華な庭や海辺の隠れ家に逃げられるわけではありませんが、穏やかな瞬間を日常に組み込むことはできます。最も重要な方法の一つは、テクノロジーから離れることです。私たちのほとんどは情報過多に苦しんでいます。常に不安をあおるニュースを浴びせられ、絶え間なくメッセージに返信しています。一日のうちでオフラインになる時間を設定することは、メンタルヘルスにとって非常に価値があります。1週間を通して自分のデジタル習慣を観察してください。
次に、どの習慣が生活にプラスの価値をもたらし、どれが単に気を散らせたりストレスを与えたりするだけかを判断します。オンラインで過ごす時間を徐々に減らし始めましょう。二つ目に培う習慣は、自然の中で過ごすことです。過去1週間、どれくらい外にいましたか？1日20分でも自然の中にいることは、穏やかさを保つために絶大な効果があります。スケジュールに外で過ごす時間を積極的に組み込んでみてください。
昼食時に自席ではなく庭に座る。あるいは、無意識に車に乗り込むのではなく、食料品店まで歩いて行く。生活に穏やかさを取り入れる三つ目の戦略は、孤独です。私たちの多くは、一人でいることに積極的に抵抗します。孤独は寂しさや自己陶酔に感じられることもあります。しかし孤独は、私たちの心のバッテリーを充電し、考える空間を自分に与えるために欠かせません。沈黙のリトリートに出かける必要はありません。通勤中に物思いにふけることや、朝起きる前に10分間ジャーナリング（書く瞑想）をすることで、孤独を日常に組み込むことができます。
成功する人は、サポートやつながりを積極的に求める
コリンは、誰もが頼りにする法律事務所のパートナーでした。ところが、夫ががんになったのです。コリンは他の責務と並行して、夫をケアするという膨大な仕事を背負いました。彼は疲れ果て、ストレスに押しつぶされそうでしたが、どうやって助けを求めればいいのかわかりませんでした。
多くのビジネスリーダーと同様に、コリンは弱さを見せることや支援を求めることが弱さの表れだという考えを内面化していたのです。しかし、実際には助けを求めるには大きな勇気がいります。ようやくコリンがチームに助けを求めると、彼らは思いやりを持って応え、毎日家族のためにお手製の料理を届けてくれました。社員の士気は高まり、誰もが助けることに力を注いだと感じたため、チームの結束も強まりました。コリンは必要な実用的かつ感情的なサポートを得ただけでなく、誰も一人で苦しまなくていいという強力な模範をチームに示したのです。ここでの重要なポイントは、成功する人はサポートやつながりを積極的に求めるということです。
人間は社会的なつながりを求めるようにできています。実際、リーダーシップ開発企業BetterUpの2019年の研究では、職場で強い所属感を感じている従業員の生産性が56％向上したことが示されました。病気休暇の取得日数も、なんと75％も減少しました。では、どうすれば職場でサポートやつながりを求めることを学べるのでしょうか？ 最良の方法の一つは、同僚への思いやりを育み、彼らのために寄り添う練習をすることです。つらそうな一日を過ごしている同僚に声をかけ、サポートを申し出てみてください。
しかし、人を助けるということは、無差別に「イエス」と言うことではありません。実際、健全な境界線を持つことこそ、強い人間関係を築く鍵です。自分が活躍するために何が必要か、現実的に自分は何を提供できるかを考えてください。つながりを感じるための最良の方法の一つは、あなたのネットワークが可能な限り多様であることを確認することです。自分とは異なる同僚や友人と交流する人は、認知の柔軟性が高まり、変化に直面してもよりレジリエントになります。また、さまざまな視点に触れるため、より良いアイデアも生まれやすくなります。
あなたのネットワークには誰がいるかを考えてみましょう。親しい友人は誰か？ 子どもを学校に迎えに行ったとき、誰とおしゃべりしているか？ 自分の社会的習慣を変え、自分と異なる人々とのつながりを築く練習をしましょう。
パーソナル・ミッション・ステートメントを作れば、道を外れずに進める
自分がさまざまな方向に流されそうな急流の川で、必死に水をかいて泳いでいる姿を想像してみてください。最近の多くの人にとって、人生はまさにそのような感覚です。現代の生活は非常に忙しく、要求も多いため、自分にとって何が最も大切かを見極めなければ、誰しも相いれない要求の濁流に押し流されてしまいます。自分の核となるミッションを見極めることは、自分自身の船を構築するようなものです。
あちこちに押しやられる代わりに、自分自身の航路を描き、それを守ることができるようになるのです。あなたは何のために立ち上がるのか？ なぜ朝起きるのか？ これらは重たい問いに思えるかもしれません。しかし、これらは私たちが自らに問いかけられる最も重要な問いです。その答えが、仕事と人生を意味あるものにするために役立ちます。ここでの重要なポイントは、パーソナル・ミッション・ステートメントを作れば、道を外れずに進めるということです。
著者の祖母は、モーテルでハウスキーパーとして働いていました。ベッドのシーツをはがし、宿泊客の後片付けをすることは、ある人々には意味のある仕事に思えないかもしれません。しかし、祖母にとっては意味がありました──なぜなら、彼女は自分の「パーソナルなWHY（なぜ）」とつながっていたからです。彼女の人生の使命は、娘や孫娘に教育を受けさせることでした。毎日モーテルからの給料を持ち帰ることが、その核となる使命を果たすことだったのです。
それを知っていたからこそ、彼女は自身の仕事から大きな満足を得ることができました。あなたの人生に意味をもたらすものは何ですか？ その問いに答えるには、自分の核に立ち返り、自分が大切にしている価値観を探る必要があります。価値観とは、思いやりや誠実さといった特性であったり、家族や奉仕のようにあなたが神聖視する人生の領域です。自分にとって最も重要な五つの価値観を選び出してください。これらの価値観が、あなたを導く明かりとなります。
次に、自分ならではのスキルを特定します。親友なら、あなたは何が得意だと説明するか、同僚がいつもあなたに何を求めに来るかを自問してみましょう。ストーリーテリング、デザイン、交渉など、上位三つのスキルを選びます。最後に、自分にとって意味ある追及を特定しましょう。これはあなたが人生で与えている、あるいは与えたいと願うインパクトです。なぜこの仕事を選んだのか、自分の仕事が社会全体とどう関わっているのか、そしてなぜ自分の仕事が重要なのかを自問してください。
こうしたステップを経たら、いよいよ価値観、スキル、意味ある追及を結びつけ、自分自身のパーソナル・ミッション・ステートメントを作り上げます。このステートメントは、毎日目にする場所に貼ってください。決断を下す必要があるたびに、そこに立ち返ってください。それはあなたが自ら設計した船、荒波の中を導く船となるでしょう。
私たちは自らのエネルギーレベルと感情を調整する必要がある
それほど長く働いていないのに、ぐったりして帰宅することはありませんか？ だとすれば、あなたの活動の一部がエネルギーを消耗させている可能性があります。私たちは特定の活動にどれだけの時間を費やしたかを把握するのには慣れていますが、それらがどれほどのエネルギーを消費するかを追跡することにはあまり慣れていません。
エネルギーは私たちにとって最も貴重な資源です。一日を動かし、活力を与えてくれるものです。もし生活の一部がエネルギーの源を絶たれているのなら、それを知る必要があります。そのための最善の方法はエネルギー監査を実施することです。1週間を通して自分のエネルギーレベルを追跡し、毎日の日記をつけます。どの状況が自分を活気づけ、生きている実感を与え、どの状況が疲れ果てさせるのか？ここでの重要なポイントは、私たちが自らのエネルギーレベルと感情を調整する必要があるということです。
日記をつけることで、自分に合わない環境要因が浮き彫りになるかもしれません。たとえば、光や騒音に非常に敏感な人もいます。一日中社会的なやりとりをしなければならないことにストレスを感じる人もいます。時には、特定の人がいつもあなたをどんよりとした気分にさせることに気づくでしょう。「エネルギーバンパイア」のように、あなたのアイデアやモチベーションを奪い去る──あるいは、ただ膨大な忍耐力と注意力を要求する人々です。エネルギーを追跡することで、一日にバランスをもたらす方法を見つけられるようになります。
たとえば、バンパイア的な存在とミーティングをしなければならない場合、その後には元気を取り戻す散歩を予定することができます。騒がしいオフィスが活力を奪うとわかっていれば、静かなデスクへの移動を頼んだり、在宅勤務を増やしたり、少なくともノイズキャンセリングヘッドフォンに投資したりできるでしょう。エネルギーレベルをモニタリングしながら、一日を過ごす中で自分の感情に波長を合わせることも非常に大切です。感情は潜在意識からのメッセンジャーです。何かが自分に合っていなかったり、パーソナルな境界線を越えたりしたときに知らせてくれます。その逆に、喜びにあふれた熱意は偽れませんから、自分が価値観に沿って生きているときも感情が教えてくれるのです。
では、どうすれば感情のリテラシーを高め、感情が送っているメッセージを解釈することを学べるのでしょうか？ まず、感情のボキャブラリーを増やすことに取り組みましょう。自分がどう感じているかを、できるだけ具体的に特定するということです。たとえば「落ち込んでいる」と感じたとします。そこで止まらず、さらに深く掘り下げましょう。不満なのか？ それとも絶望しているのか？ はたまた、悔しいのか？ これらの感情はそれぞれ異なるエネルギーを帯びており、異なるメッセージと解決策を伴っています。自らのエネルギーを追跡し、感情を受け止められるようになれば、一日を通して軌道を維持し、あなたのパーソナル・パルスを力強く鼓動させ続けることができるのです。
リーダーは、従業員が活躍できる職場づくりに大きな役割を果たす
あなたが、常に週末にまでしか寄りつくような過酷な労働を強いられ、絶え間ないストレスに対処している働き過ぎの従業員だと想像してください。燃え尽きかけていると感じて上司に相談したところ、上司は仕事量を調整しようともせず、その代わりに「あなたのレジリエンスが足りない」と非難します。そして、あなたをマインドフルネス・セミナーに送り出すのです。しかし、どんなに世界的なマインドフルネス・セミナーを受けようとも、仕事の構造的条件が耐え難いものであれば、燃え尽きを避ける助けにはなりません。
有害な職場環境にセルフケアという応急手当を貼るだけでは不十分なのです。リーダーもまた、システム的な変革を起こすために立ち上がる必要があります。ここでの重要なポイントは、リーダーは従業員が活躍できる職場づくりに大きな役割を果たすということです。
では、リーダーとして、どのように健全でダイナミックな職場環境を創り出せばよいのでしょうか？ 第一に、従業員に「主体性」の感覚を認めることが不可欠です。それは、自分の仕事量や仕事の進め方を自分でコントロールできていると感じさせることです。そのためには、明確な期待値を伝えましょう。従業員が自分の仕事で成功するために具体的に何をすればよいのかを確実に理解している状態にします。また、あなたの要求が妥当なものであり、従業員が優秀な成果をあげるために必要なすべてのトレーニングとリソースを持っていることも確認してください。ただし、細かく管理しすぎないこと。仕事を自分なりのやり方でやり遂げるよう、信頼していることを示しましょう。正直なフィードバックを提供し、新しいスキルを開発したり、新しいチャレンジに取り組む機会も与えてください。第二に、リーダーとして公平な職場をつくる責任があります。
実際にはどういうことでしょうか？ 不誠実で不公平な職場環境ほど、従業員のモチベーションを急速に殺ぐものはありません。バイアスや差別、いじめは、共同体感覚を破壊し、ストレスや孤立感をあおります。ですから、採用慣行や職場ポリシーにおけるバイアスに積極的に取り組んでください。給与を公開し、昇格基準を明示することで、誠実さと透明性を優先しましょう。また、従業員が苦情や懸念を安全に訴えられる手段を確保すべきです。
最も重要なのは、企業文化がミッション・ステートメントの価値観と一致していることを確認することです。公平な職場は「心理的安全性」の感覚を創り出し、従業員はリスクを取る力を得て、革新的なアイデアを提供しやすくなり、結果として企業に永続的な価値をもたらします。公平な職場は、最終的には収益性の高い職場でもあるのです。
最終的なまとめ
この要約の中心的なメッセージ：燃え尽きは、自分自身のレジリエンスを育てるステップを踏めば回避できるものです。レジリエンスとは、耐え抜いたり、やり抜く力（グリット）を持つことではありません。むしろ、弱さを受け入れる余地をつくり、自分の思考や感情に波長を合わせ、助けを求めることを学ぶことです。また、職場で前向きなコミュニティを築き、他者とのつながりを見いだすことでもあります。
企業のリーダーもまた、従業員の燃え尽きを防ぐうえで同じくらい大きな役割を担っています。それは、従業員が所属感と心理的安全性を感じられる、公平な職場を創り出すことによって可能になるのです。
実践できるアドバイス：「やらないことリスト」を作りましょう。 通常、私たちはやるべきことのリストを作ります。しかし、同じくらい大切なのは、自分の時間とエネルギーを奪うためにやってはいけないことを自分に思い出させるリストです。仕事中に母親と話すと、いらいらして気が散ってしまうでしょうか？ あるいは、ネットショッピングの無限ループに陥って、自然の中で過ごすこともできたはずの貴重な時間を奪われていませんか？ こうしたことや他の「やらないこと」をリストに加え、机の上の目につくところに貼ってください。
