『5G時代の未来の家』（2020年）は、超コネクテッドな未来の住まいを展望する一冊です。5G、AI、エッジコンピューティングといった新技術が普及したとき、私たちの家庭生活はどのように変わるのでしょうか？ そしてスマートホームはビジネスにどんなチャンスと課題をもたらすのか。大手コンサルティング会社アクセンチュアのエキスパートたちが、独自の調査と市場知識をもとに、これから到来する「未来の家」時代に知っておくべきことを解説します。
何が得られるのか？ 未来の家時代の可能性と課題を探る
コーヒーと卵の香りで目覚めると、自動調理キッチンがすでに朝食を用意してくれている。スマートクローゼットはその日の服を選び、アイロンがけまで済ませている。シャワーを浴びながら浴室の壁に投影されるニュースをチェックし、デジタル執事が通勤用の自動運転カーシェアを手配してくれる――まるでSFのような話でしょうか？
しかし、これは思ったより早く現実になるかもしれません。自宅を本当に「スマート」にする技術の多くはすでに存在しています。そのひとつが、新しい無線通信規格「5G」です。さらに、エッジコンピューティング、eSIM、モノのインターネット（IoT）といったイノベーションも重要な役割を果たします。
これらの用語にあまり詳しくなくても心配はいりません。本書では、未来の家を支える中核技術と、それらが可能にするスマートサービスやデバイスについてわかりやすく紹介します。さらに、さまざまなビジネスにもたらされるチャンスと課題を明らかにします。
- 5G無線規格がスマートホーム技術をどう変革するのか
- ホームサービス事業者が乗り越えるべきハードルとは
- 「未来の家」業界のリーダーになる可能性が最も高い企業はどこか
未来の家は超コネクテッドで超パーソナライズされたテクノロジー・ハブになる
WiFi対応テレビ、スマートサーモスタット、自動食料品配達――すでに多くの家庭がデジタルサービスやデバイスによって便利になっています。しかし、これらの機器はインターネットにはつながっていても、互いにはつながっていません。たとえば、フィリップスのスマートライトとApple TVが連携して映画鑑賞に最適な照明を作り出すことはできません。本当にスマートな家とは、まさにそうした多様なデジタルサービスやデバイスを連携させ、住む人のニーズに完璧に合わせられる場であるはずです。
ここでのポイントは、未来の家は超コネクテッドで超パーソナライズされたテクノロジー・ハブになるということです。 理想の未来の家とは、どんな姿でしょうか？ 可能性をイメージするために、未来の家時代を生きる一般的な家族の一日を想像してみましょう。スミス一家を例に見てみましょう。土曜日の朝、夫のポールは2歳の息子ウィニーと庭で遊んでいます。背後では自動芝刈り機が静かに芝を整えています。
ポールはウィニーに1から10まで数える練習をさせていますが、妻のスーザンに家の中へ呼ばれ、中断されます。そこでポールは、話しかけると数の学習を引き継いでくれるスマートなテディベアをウィニーに手渡します。このテディベアには見守りカメラもついており、危険を察知すれば両親へアラートを送ります。家に入ると、妻のスーザンが8歳の娘キャサリンを叱っていました。弾むボールでスマート煙探知機を壊してしまったのです。家の司令塔となるホームコマンドノードはすぐに損傷を認識し、デジタル音声アシスタントがスーザンに交換品を注文するか尋ねます。スーザンが同意すると、1時間も経たずにドローンで新しい煙探知機が届きます。
届いたら箱から出してソケットに差し込むだけ。設定もインストールも不要で、新しいデバイスはすぐにセントラルネットワークに統合されます。午後、スーザンは年に一度の在宅健康診断を受けます。家の指定された部屋に行くと、担当医がビデオチャットで出迎えます。医師はスーザンのスマートリストバンドからバイタルデータを測定できます。朗報です――血圧が下がっています！ お祝いに、スーザンはキャサリンを連れて祖母のドッティとバーチャル散歩に出かけます。
シームレスで使いやすく、インタラクティブ――スミス家は理想的な未来の家で暮らしています。さまざまなデジタルサービスとデバイスを統合することで、簡単な問題は自力で解決し、複雑な課題を支援し、将来のトラブルまで予測できるのです。これは単なる想像の産物ではありません。次の章で見るように、こうした未来の家はすぐそこまで来ているのです。
5Gが未来の家への道を切り拓く
5G――何度も耳にするけれど、いざ説明しようとするとうまくできない、そんなバズワードの代表格です。しかし、言葉自体はそれほど謎めいてはいません。「5G」とは単に「第5世代（Fifth Generation）」の略で、無線通信の国際標準が5回目のアップグレードを迎えたことを意味します。5Gは現在モバイル通信で使われている4G LTEの後継であり、真にスマートなホームテクノロジーの基盤となり得るものです。
要するに、5Gこそが未来の家への道を拓くのです。 未来の家の接続性を考えるとき、5Gが4Gや家庭用WiFiより優れている点は何でしょう？ まず、お察しの通り、5Gは格段に高速です。WiFiが通常2.4GHzか5GHzのいずれかの周波数帯域を使うのに対し、5Gは多数の周波数帯域を束ねて最大速度を実現します。その結果、遅延はわずか1ミリ秒。信号がメインネットワークから端末に届くまでの時間は、まばたきの3分の1程度です。
第二に、5Gはより広範囲に届きます。家庭用WiFiの到達距離はよくて約50メートル、家の中に「デッドゾーン」もできがちですが、モバイル5Gネットワークは16,000メートル以上離れたデバイスにも届きます。第三に、5Gはより多数の接続を可能にします。1平方キロメートルあたり100万台のデバイスを接続でき、これは4Gの10倍です。これは、冷蔵庫、サーモスタット、テレビといったあらゆる家庭用デバイスがオンラインでつながり、通信する「モノのインターネット」の高度な形を実現する上で欠かせない要件です。速度、データ容量、カバレッジの進歩が、5Gに未来の家を動かすのに必要な優位性を与えているのです。
そして、ほとんどの先進国がすでにこの新しい無線規格への移行を進めています。5Gが広く普及すれば、未来の家がさらに近づくもう一つの理由があります。それは、現在私たちのデバイスが使っているバラバラで互換性のない無線規格が5Gに置き換わり、ついに機器同士の通信が可能になることです。もちろん、5Gだけで未来の家が実現するわけではありません。
超パーソナライズされた超コネクテッドな住体験を実現するには、eSIM、エッジコンピューティング、高度なデータ分析といった他の最先端技術との組み合わせが必要です。たとえばエッジコンピューティングは、遠く離れたデータ保存施設ではなく、小規模な地域拠点にデータ処理を任せる手法です。ますます多くのデバイスがオンライン化する中、この新システムは中央ネットワークの負荷を大幅に軽減してくれるでしょう。
新しい消費者トレンドが未来の家テクノロジーを形作る
未来の消費者テクノロジーは、将来の消費者――主にミレニアル世代とZ世代――のニーズによって形作られます。2030年までにZ世代は成人し、ミレニアル世代は消費力のピークを迎えます。どちらの世代も、仕事、家庭、社会生活に対して独特の期待を持っており、そうした期待が次の大きなホームテックトレンドを牽引するのです。 ここでのポイントは、新しい消費者トレンドが未来の家テクノロジーを形作るということです。
デジタルネイティブであるZ世代とミレニアル世代は、すでに日常生活でパーソナライズされたデジタルサービスやデバイスに大きく依存しています。彼らにとって「家」とは、固定された物理的な場所ではなく、デバイス、サービス、感情のセットとして捉えられることが増えています。だからこそ、テクノロジーのユーザー体験やサービス品質には非常にうるさいのです。ミレニアル世代とZ世代は、DIY精神よりも「自分の代わりにやってほしい（Do It For Me）」という姿勢を持ちがちです。生産性や余暇を奪うありふれた雑務を自動化してくれるテクノロジーを求め、そのために余計な手間をかけたくありません。これは、未来の家の製品やサービスが極力セットアップしやすいものでなければならないことを意味します。
もちろん、未来の家は高齢世代にも対応しなければなりません。平均寿命が延び高齢化が進むにつれ、テクノロジーを活用した在宅医療が重要な役割を果たすでしょう。すでに高齢者の76％が「自分の家で年を重ねたい」と答えています。遠隔診療や医師・親族によるリモートモニタリングを可能にするホームテクノロジーは、その実現を助けてくれます。しかし、未来の家のユーザーニーズは世代間だけでなく、個人の性格によっても異なります。アクセンチュアの調査によると、新しいホームテクノロジー消費者は3つの軸で分類できます。
まず、家に対する価値観の違いです。「ショーストッパー」タイプは、家を自分のブランドの表現と捉え、スタイリッシュな家具や高価なガジェットで来客を感心させたいと考えます。同じ軸の対極にいるのが「ネスター」で、快適で安全な家を好みます。二つ目の軸は、テクノロジーへの習熟度です。
「エクスプローラー」は新技術のアーリーアダプターで、より慎重な「ナビゲーター」は実績のあるテクノロジーを好みます。最後に、子供がいるかどうかでも消費者は分けられます。未来の家ビジネスが成功するには、これらの異なる消費者タイプのニーズと好みを見極め、それぞれに自分らしさ、安心感、快適さを提供できるテクノロジーを作らなければなりません。
未来の家の最大の課題はデータの断片化、プライバシー、コスト
前の章では、5Gが未来の家に大きく近づく一歩となることを学びました。たとえば、5Gは無線プロトコルを整理し、デバイス同士の互換性を高められるかもしれません。しかし、デバイスを製造する企業同士が互いにデータを共有しようとしなければ、それもあまり意味がありません。ドローンの自動配達やバーチャル診察が現実になるまでには、乗り越えなければならない障壁がたくさんあります。
ここでのポイントは、未来の家の最大の課題はデータの断片化、プライバシー、そしてコストだということです。 いわゆる「データサイロ化（データの断片化）」は、おそらく未来の家への道を阻む最大の壁です。多くの企業が依然として、自社のデバイス、ソフトウェア、顧客に関する情報を第三者、ましてや他社と共有することに消極的です。しかし、異なるスマートテクノロジー同士がデータを共有できなければ、未来の家に求められるシームレスなユーザー体験を提供するために必要な理解・学習・適応ができません。情報を効率的に統合するためには、未来の家にかかわる企業がユーザーデータの共有を始める必要があります。これは二つ目の障壁であるデータプライバシーにもつながります。あなたの自動車からトイレに至るまでがあらゆるものが中央のホームコマンドノードに接続され、そのノードが銀行口座情報や社会保障番号、さらには健康情報にまでアクセスできるようになると、そのデータを守るための強固なプロトコルが不可欠です。
まず、企業はデータプライバシーに関する情報を細かい文字で埋もれさせるようなことはやめなければなりません。未来の家業界には、ユーザーが個人情報を直接コントロールできるような、明確でアクセスしやすいデータ保存・管理の基準が必要です。加えて、企業はハッキングやその他のサイバー攻撃からユーザーを守るために、セキュリティ基準を引き上げなければなりません。アクセンチュアの最近のサイバーセキュリティ調査によると、対象企業の24％が自社ネットワークへの侵入試行の半分も検知できませんでした。冷蔵庫が配偶者以上にあなたのことを知っているような世界では、これは到底許容できることではありません。未来の家業界が直面する最後の課題は、初期コストです。
現在、スマートサーモスタットのようなコネクテッドホームデバイスは、従来型の同等品に比べて150％から2,000％も高価です。未来の家に設置する何百ものデバイスにこれだけの追加料金を払うことを想像してみてください！ 未来の家が当たり前になるには、手頃な価格でなければなりません。そのための唯一の方法は、企業が協力して徐々に需要を創出し、大量生産によってデバイス価格を引き下げることです。
通信サービス事業者が未来の家の主たる設計者になり得る
未来の家テクノロジーを機能させるには、幅広いハードウェア／ソフトウェアベンダーやテクノロジー／サービス企業が文字通り一つの屋根の下に結集しなければなりません。夢物語のように聞こえるでしょうか？ 実は、全員をまとめる力を持つ企業はすでに存在しています。おそらくあなたも、日々のネット利用でその企業に依存しているはずです。
ここでのポイントは、通信サービス事業者（CSP）が未来の家業界の主たる設計者になり得るということです。 AT&Tやベライゾンのような通信サービス事業者（CSP）は、未来の家業界を主導するのに唯一無二の立場にあります。なぜなら、彼らこそがスマートテクノロジーに必要な5Gブロードバンド接続を提供する存在だからです。それだけではありません。CSPは何百万人もの顧客に同時に対応することに慣れています。
しかも、その対応はかなり上手くいっているようで、さまざまなサービス事業者への顧客信頼度を測る調査では、際立って高いスコアを獲得しています。すでにミレニアル世代の約49％が、在宅ヘルスケアでCSPを頼ることを考えられると回答しています。さらに、CSPはデータプライバシーとセキュリティに関して確かな実績を持っています。多くの国で政府による公的規制の対象となっていることも追い風です。これらの要因により、CSPは未来の家テクノロジーの主要な運営者およびオーケストレーターとなる位置につけています。しかし、それを実現するには、CSP自身もビジネスモデルを再構築しなければなりません。
まず、サービス提供の水準を引き上げる必要があります。未来の家のユーザーは、リアルタイムでシームレス、かつ先回りした顧客サービスを求めるでしょう。何百万人もの顧客にそれを提供する唯一の方法は、プロセスの一部を自動化することです。たとえば、スペインのCSPテレフォニカは、すでに顧客と対話しサポート推奨を行えるAIベースの音声アシスタントを活用しています。加えて、未来の家の顧客のニーズを理解し、予測し、応えられる、賢く有能な人間の従業員を育成する必要があります。未来の家の顧客を満足させるには、製品開発のスピードも加速しなければなりません。
新技術をゆっくりと展開するのではなく、スタートアップ業界の「早く失敗せよ」という考え方を取り入れるべきです。これは、新しいサービスや製品を素早く市場に投入し、顧客データを使って改良・洗練するか、単に撤退するか判断することを意味します。そして最後に、CSPはビジネスモデルを開放し、未来の家のデバイスやサービスを提供する他の企業の参入余地を作る必要があります。最終章では、その実現方法を見ていきます。
未来の家エコシステムは、企業、開発者、顧客を単一のプラットフォームに結集する
アマゾンが世界で最も成功している企業の一つであることは誰もが知っています。しかし、その成功の秘密を知っていますか？ 手短に言えば、それは「プラットフォーム」であることです。 ポイントは、未来の家エコシステムは、企業、開発者、顧客を単一のプラットフォームに結集するということです。
アマゾンは単にオンラインで物を売っているだけではありません。商品の製造、保管、配送も行っています。製品のサブスクリプション、動画ストリーミング、食料品配達も提供しています。しかし最も重要なのは、サードパーティのベンダーや開発者が自社のエコシステムに参加しやすい環境を整えていることです。たとえば、現在アマゾンの音声アシスタントAlexa向けに提供されているアプリの約10万個は、独立した開発者によって作られています。未来の家業界のリーダーになるには、CSPはアマゾンのやり方を参考に、同様の多面的なプラットフォームモデルを採用しなければなりません。未来の家は、その中核技術を中心に協力的で互恵的なエコシステムが育って初めて実現できるのです。
そのためには、CSPはハードウェア企業、ソフトウェア企業、アプリ開発者、そして家庭ユーザーの間でデータが自由に行き交うためのプラットフォームを構築する必要があります。そして、これらのプレイヤーがプラットフォームに参加する適切なインセンティブを生み出さなければなりません。企業にとっては、優れたサービスや製品で収益を得られる機会です。さらに、流通プロセスにおけるCSPからの支援（たとえば顧客サポート）も期待するでしょう。顧客にとってのインセンティブは、素晴らしいユーザー体験でなければなりません。たとえば、誕生日のバーベキューに何本ビールを注文すべきかをあなたの冷蔵庫が正確に知っているような体験です。
このようなエコシステムにおいて、CSPの主な役割は未来の家テクノロジーを通じて収集される膨大なデータを管理し、統合することです。最も簡単で効率的な方法は、すべてのデータを対象とする単一の国家規模、あるいは世界規模のデータリザーバー（集積地）を作ることでしょう。もちろん、この中核データリザーバーを単一の企業が管理すべきではありません。中立性を保つために、CSPは国際金融取引に使われるプラットフォームSWIFTのような形で、リザーバーを管理することが考えられます。SWIFTは、それを利用するすべての銀行によって分散的に管理・資金提供されています。CSPを中心とするこのプラットフォームベースのエコシステムというビジョンは、これまで論じてきた問題を解決できます。
企業、開発者、ユーザーを結集させることでデータの断片化を克服します。データリザーバーの分散型規制によってプライバシーとセキュリティの問題を解決します。そして、デバイスとサービスのコストを引き下げるのに十分な拡張性と持続可能性を備えているのです。
本書の要点
超スマートな未来の家は、ごく近い将来に現実のものとなり得ます。 5Gのような新技術は、未来の消費者のニーズや欲求に合わせた超コネクテッドなモノのインターネットの基盤を提供します。 通信サービス事業者がこの新しい未来の家業界をリードできる立場にありますが、そのためには技術の断片化、コスト、セキュリティといった課題に対処できるよう、ビジネスモデルをアップデートする必要があるのです。
