『人とつながる技術』（2021年）は、仕事や人生において、より本物の人間関係を築くための一冊です。プロフェッショナルなネットワーキングは必ずしも損得勘定で行う必要はないことを示し、有意義な関係を築き、より深い人と人とのつながりを妨げるテクノロジーの壁を打ち破るための3ステップ「ギャザー・アスク・ドゥ」メソッドを紹介します。
この本から得られること：ギャザー・アスク・ドゥのメソッドで人脈を広げ、ビジネス関係を深める
正直に言って、ネットワーキングは気が重いものです。他人とつながるのが苦手かもしれません。意味のある出会いを得るために、どこから始めればいいのかさえわからないかもしれません。あるいは、SNSのフォロワーはそれなりにいるけれど、ビジネス上の関係が一向に発展しない、という人もいるでしょう。
でも、そんなことはありません！本書では、プロフェッショナルなネットワークを広げ、深めるための「ギャザー・アスク・ドゥ」メソッドを紹介します。初対面の出会いを永続的な人間関係へと変えるために必要な心構えと対人スキルがわかるでしょう。実際、自分の目標と、どうすれば他人を助けられるかを理解することで、仕事のパフォーマンスを高め、統計的に見てもより長く、より充実した人生を送るのに役立つ、親友のコミュニティを築く方法を発見できるはずです。本書では、以下のことを学びます：
- 仕事とプライベートの境界を曖昧にすることが、いかに成長のチャンスを生むか
- 「何かお手伝いできることはありますか？」という問いかけが、なぜ効果的なネットワーキングの鍵となるのか
- 「5分だけのお願い」で信頼を築く方法
意味のあるプロフェッショナルなつながりを築くには、自分の目標を明確にすること
新しい仕事の初日を想像してみてください。最初の大きな会議に足を踏み入れると、周りには知らない顔ばかりが並んでいます。誰も知り合いがいません！
パニックに陥り、頭の中はぐるぐると回り始めます：誰に話しかけるべき？みんな私のことをどう思うだろう？私はどう見えている？何を言えばいい？もしこのシチュエーションに見覚えがあるなら、あなたは決して一人ではありません。本書の著者スーザン・マクファーソンのような外向的な人でさえ——彼女はコミュニケーション・コンサルタントであり、自称「シリアル・コネクター」ですが——新しい社交の場では不安を感じるのです。
しかし、著者の3ステップのフレームワーク「ギャザー・アスク・ドゥ」を使えば、ネットワーキングへの恐怖を乗り越える方法があります。ここでの重要なメッセージは：意味のあるプロフェッショナルなつながりを築くには、自分の目標を明確にすること。星座が広がる夜空は、何世紀にもわたって人々を魅了してきました。しかし、銀河系には2500億もの星があるのに、その中で目を見張るような星座を作り出すのは、適切に並んだごく一部の星だけだと考えたことはあるでしょうか？そして、上にある星座は、探すまでどんな形かわからないのと同じように、自分が他人とどうつながっているのかも、つながりのパターンを探すまではわからないのです。それこそが、最初の「ギャザー」フェーズの目的です。
まずは自分自身とつながることで、あなただけの「星座」の土台を築きましょう。プライベートな人間関係で自分がどう振る舞うかを検証すると、仕事での振る舞い方も見えてきます。心理療法士のエスター・ペレルが言うように、対人スキルのほとんどは幼少期に培われるため、後に必ず職場にも持ち込まれるのです。たとえ自分には仕事用のペルソナがあると思っていても、結局のところ「仕事の自分」と「プライベートの自分」は同じもので、同じ個人史を持っています。だからこそ、仕事上での他者との相性を考える際には、自分がどう衝突を処理するか、何があれば人を信頼できるかといった、プライベートな人間関係を分析する価値があるのです。また、自分のキャリア目標を明確にすることも重要です。
転職したい？ビジネスパートナーを探している？あるいは、専門家の助言が必要なアイデアがある？目標を書き出して、手元に置いておきましょう。自分のニーズと希望を意図的に把握することで、次のフェーズでどのような人間関係をターゲットにすべきかが見えてきます。
ネットワークを築くことは大切——でも、すでに持っているネットワークの力を過小評価しないこと
ソーシャル・ネットワーキングと聞いて、何を思い浮かべますか？Facebook？LinkedIn？Twitter？
数多くのメディアプラットフォームがある今、つながる方法は無限にあります。実際、私たちはいつでもどこでも誰とでも交流できます。しかし、社会的交流の深さという点では、テクノロジーは何の助けにもなっていません。ピュー研究所が発表した調査によると、アメリカ人の成人が持つ親しい友人の平均数は、1985年から2009年の間に最大で3分の1減少しました。どちらかと言えば、ソーシャルメディアは、強くて意味のある絆を維持することを難しくしています。そして、あまりにも多くの人が、自分がどれだけ利益を得られるかだけにネットワーキング活動を集中させているため、人と人とがつながるという失われた技術によって、孤立しやすくなっているのです。
ここでの重要なメッセージは：ネットワークを築くことは大切——でも、すでに持っているネットワークの力を過小評価しないこと。この社会的孤立の感覚は、職場にも広がっています。オリベット・ナザレン大学が2018年に行った調査によると、平均的なアメリカ人は、同僚の15％を本当の友人だと考え、22％をまったくの他人だと考えています。残りの41％は、単なる「同僚」なのです。この数字を見れば、人々のネットワークが縮小しているのも不思議ではありません。自分の「星座」を築くとき、すでに知っている人々を見落としてはいけません。
彼らは彼らで独自の人間関係の星座を持っており、その人たちもまた独自の星座を持っています。だから、あなたのキャリアを次のレベルに引き上げてくれる大物に直接連絡できなくても、同僚の叔父さんなら知っているかもしれません。ビジネス目標が定まったら、自分の星座の中で、何かを学べる相手、または何らかの形で助けられる相手のリストを作りましょう。繰り返しますが、自分の目標に直接関係ないからといって、人を切り捨ててはいけません。失敗への恐れや気まずさへの恐れなど、恐怖に足を止めさせないでください。心を開いて、できるだけ広い網を投げましょう——どれほど豊かな人間関係を取り逃しているかに、驚くかもしれません。
ポジティブな人間関係を育むことは、LinkedInでのつながりでは得られない形で、キャリアとメンタルヘルスに影響を与えます。Journal of Applied Psychologyに掲載された研究が示すように、直接のネットワーク内の人々とアイデアを交換することで、3次、4次のつながりにまで及ぶ創造的な後押しが得られます。あなたの星座が広がれば、ネットワーク上の全員の星座も広がり、その逆もまた然りです。結局のところ、友情がどこにつながるかは誰にもわからないのです。
自分がどう他人を助けられるかに焦点を当てることで、本物の人間関係を築く
従来型のネットワーキングイベントを想像してください。あなたは、仕事や名刺、投資を求める人々で賑わうホテルのロビーにいて、全員が早く帰りたくてたまりません。従来型のネットワーキングの枠組みがこれほど魅力的でない理由の一つは、人々が人間的なレベルでつながるために来るのではなく、「自分に何の得があるか」という考え方に動機づけられていることです。この取引的なアプローチは、ソーシャルメディア・ネットワーキングの時代には当たり前のことになりました：オンラインで投稿をすれば、見返りとしてフォローやいいね、コメントが返ってくるのを待つ。
このような交流は短期的な利益を生みますが、そこまでです。そして残念ながら、真の人間的なつながりは築けません。ここでの重要なメッセージは：自分がどう他人を助けられるかに焦点を当てることで、本物の人間関係を築く。多くの人にとって、新しい仕事上のつながりにメールやLinkedIn、Twitterなどのメディアプラットフォームで連絡を取ることは、すっかり当たり前のことになっています。しかし、これまで見てきたように、テクノロジーは純粋に取引的な表面的な関係を助長しがちです。だから、誰かと直接会うのがどれほど緊張しようとも、オンラインでしばらくやり取りを続けてきたのであれば、「アスク」フェーズこそ、それをオフラインに移す時なのです。
ネットワーキングイベントが苦手だったり、参加したいイベントが見つからなければ、我慢する必要はありません：自分でネットワーキングの機会を作ればいいのです。例えば、地元のチャリティでボランティアをしたり、ネットワークの人々をコーヒーに誘ったり。最初は小規模でシンプルに、集まりは親密に、比較的短時間にしましょう。どんな場合でも、その交流から何を得られるかを心配するのではなく、いかに助けられるかに焦点を当てましょう。見返りは期待せずに。次のLinkedInのリクエストを送る前に、相手が直面しているかもしれない課題を考えてみてください。自分に問いかけてみましょう：「何かお手伝いできることはあるだろうか？」
いくつかアイデアをブレインストーミングしましょう。リサーチをしてください。あなたのネットワークの誰かが、新しいつながり候補のプロジェクトにぴったりかもしれません。あるいは、似たような状況であなたを助けてくれた業界情報を共有できるかもしれません。ほとんどの人は、あなたの率先力、招待、寛大さに感謝するでしょう。同時に、自分がどう助けられるかを最優先に考えて打ち合わせに臨めば、自分の欲求を叶えることへの不安が減り、つながるプロセスを実際に楽しめるようになります。
助けを求めるときは、具体的で、測定可能で、期限を決めた依頼にすること
今までにお願いをして、素晴らしい「イエス」をもらった時のことを考えてみてください——「はい、仕事はあなたのものです」「はい、予算を増やせます」。そして、その交流に臨むとき、どのくらいの頻度で「イエス」をもらえると思っていましたか？おそらく、ポジティブな結果を得る前に、心のどこかで拒絶を予期していたはずです。助けを求めることは気が重いものです。
お願いする部分を考えるだけで、ネガティブな結果を想像してしまいがちです。でも、もし毎回の打ち合わせに「イエス」をもらえると確信して臨んだらどうなるでしょうか？少し考え方を変えるだけで、ポジティブでいること、具体的に伝えること、目標に集中し続けることで、プレッシャーを軽減できるのです。ここでの重要なメッセージは：助けを求めるときは、具体的で、測定可能で、期限を決めた依頼にすること。ロネシャ・バインは、成功したミレニアル世代の女性を紹介する受賞歴のあるデジタルメディアプラットフォーム「Her Agenda」のCEO兼創設者です。わずか15歳のとき、彼女はフォーチュン500のCEOのうち女性はほんの一部だということに気づきました。
そして、それが彼女にジャーナリストになるという明確な使命を与えました：ビヨンセの広報担当のような成功したプロフェッショナルな女性を紹介し、彼女たちをビヨンセ自身と同じくらい有名にすること。大人になるまで待つのではなく、バインは思い切ってすぐに売り込みをしました。彼女は年齢に焦点を当てませんでした。若さを前面に出せば、すぐに断られるかもしれませんから。代わりに、自信を持ってこう言ったのです：「あなたのストーリーを発信したいのですが、15分だけお時間をいただけますか？」彼女の勇気と積極性のおかげで、彼女はプラットフォームの立ち上げに成功しました。そして2、3年のうちに、彼女自身がフォーチュンの「30 Under 30」リストに名を連ねたのです。
ネットワークの誰かにお願いしたいことがあるときは、バインからヒントを得ましょう。あなたの依頼が、具体的で、測定可能で、明確な時間枠の中に設定されていることを確認してください。特に相手が新しい関係であれば、お願いや提案は5分程度に収めましょう。相手に何を、いつまでにしてもらいたいのかを具体的に伝えることも重要です。
例えば、「来週の火曜日までに履歴書を見ていただけませんか？」とか「エレベーターピッチについてのアドバイスをいただくために、5分だけお時間をいただけますか？」といった具合です。何をお願いするにせよ、相手を巻き込むことで、相手はあなたの個人的な目標により投資されていると感じ、結果としてあなたとのつながりをより強く感じるのです。
他者とより深くつながるためには、適切な質問をし、良い聞き手になること
これまでに築いてきた親しい関係を振り返ってみてください。最初の出会いから永続的なつながりを形成するまで、何が必要でしたか？答えはいつも明確とは限りません。関係に深みを与えるのは、一つの行動ではなく、長年にわたる小さくても重要なジェスチャーの積み重ねです。すべての仕事上のつながりと親友になる必要はありません。
しかし、人間関係をキャリアと人生に強い影響を与えたいのであれば、より深いつながりを目指す価値があります。意味のある会話こそ、遠いビジネス上のやり取りを長続きする友情へと変えるツールなのです。だから、初めて誰かに会うときは、当たり障りのない雑談はやめて、より深いつながりの準備をしておきましょう。ここでの重要なメッセージは：他者とより深くつながるためには、適切な質問をし、良い聞き手になること。天気の話や週末の過ごし方を聞く方が楽ですが、より深い質問をすることで、対面の時間を最大限に活用できます。例えば「パンデミックで一番大変だったことは何ですか？」
「人生で一番の夢は何ですか？」といった質問を考えてみてください。しかし、質問をするだけでは十分ではありません。聞くことも必要です。それが「ドゥ」のフェーズにつながります。良い聞き手になることで、相手をどう助けるべきかを理解するための手がかりをつかめます。そして、より良い聞き手になるために、音とコミュニケーションの専門家ジュリアン・トレジャーはRASAメソッドを推奨しています：Receive（受け取る）、Appreciate（評価する）、Summarize（要約する）、Ask（質問する）。受け取るステップは、聞いていることを示すためにオープンなボディランゲージを保つことから始まります：相手の方を向き、話されていることに完全に集中しましょう。次に、うなずいたり、同意の声を出したり、その他のジェスチャーで、話されている内容を評価していることを示しましょう。
そして、会話の解釈は人それぞれなので、同じ認識に立っていることを確認しましょう——聞いたポイントを要約してください。例えば「つまり、Xということですね。おっしゃっているのはそういう意味ですか？」と言うのです。最後に、質問をしましょう。完全にエンゲージしていることを示すものです。例えば「本当ですか？なぜですか？」とか「それはいつあったのですか？」などです。最も重要なのは、相手の心の中にあるもの——例えば好き嫌い——に注意を払うことです。
相手が何に心を動かされるかを知ることは、役に立つ応答を提供するための鍵です。ノートやスマートフォンに、後で使うためにメモを取っても良いでしょう。それは、ドゥ・フェーズの最後の段階——フォローアップ——の時に役立ちます。
長期的な関係を維持するには、連絡先にフォローアップし、大切に思っていることを示すこと
「ギャザー・アスク・ドゥ」メソッドの実践例を見るには、90年代後半にシカゴの文化コミッショナーを務めたロイス・ワイズバーグに注目しましょう。彼女は、医師、弁護士、銀行家、アーティスト、政治家など、15から20の異なる有力コミュニティにおける「スーパーコネクター」としても称賛されていました。彼女のつながりのおかげで、シカゴの街をより良く変えた経済的・社会的プロジェクトが促進されました。2016年、彼女は90歳で亡くなり、街の人々が「見てもらえている」と感じられるように行動し続けた長い遺産を残しました。
それこそが、まさに最後の「ドゥ」フェーズのすべてです。ここでの重要なメッセージは：長期的な関係を維持するには、連絡先にフォローアップし、大切に思っていることを示すこと。他人のユニークでポジティブな特徴を見出し、その特徴をあなたが見ていて、感謝していることを示せば、その人は最初の出会いを超えてあなたに感謝するでしょう。それは単に褒めるということではなく、気にかけていることを示すために連絡先にフォローアップすることなのです。実際、最初の打ち合わせの直後にフォローアップするのがベストです。つながりが古くなったり、後回しになったりするまで何ヶ月も放っておいてはいけません——時間が命です。
だから、すぐにメッセージを送りましょう。ソーシャルメディアは、この初期段階でつながりをさらに促す素晴らしいツールです。「あなたの仕事の話を聞けてよかったです。これからのご活躍を楽しみにしています」とか「何かお手伝いできることがあれば、お知らせください」といった簡単なメッセージを送るだけでいいのです。関係が続く限り、フォローアップをやめないでください。目標は、時間をかけて会話をより深いものにすることです。だから、リソースを共有したり、カードを送ったり、時々コーヒーに誘ったりと、一貫して小さなジェスチャーを続けることが大きな効果を生むのです。
そして、追求する価値のある関係であれば、そうしたジェスチャーが「わざわざ」やっていることには感じられないでしょう。なぜなら、「ギャザー・アスク・ドゥ」メソッドの核心には、深いつながりを築く上で仕事と生活は分離されている必要がないという考えがあるからです。代わりに、それらはあなたを生涯にわたって育み、他者の人生を豊かにしながら、意味のある人間関係の豊かな星座へと融合していくのです。
最後のまとめ
本書の重要なメッセージはこうです：ネットワーキングに出かける前に、まず「ギャザー」フェーズで自分の目標を探ることから始めましょう。そこには、誰と、なぜつながりたいのかも含まれます。優れたコネクターになるためには、「アスク」フェーズが不可欠です。他者を知り、質問を通じて相手に「聞いてもらえている」と感じてもらう努力をしましょう。そして、その関係を時を超えて持続させたいなら、「ドゥ」を実践してください。フォローアップし、つながりを継続的に深めていくのです。さらに実践的なアドバイスをもう一つ：知人に、新しい人を紹介してもらうようお願いしてみましょう。
すでに知っている数人をディナーパーティーに招待して、自分だけのネットワーキングの機会を作りましょう。それぞれのゲストに、あなたがまだ会ったことのない人を一人連れてくるようお願いします。たった2人が同僚を連れてきてくれれば、5人のパーティーになります——そして、新しいゲストにも同じ招待を広げれば、あなたの社交の星座が広がっていくのを目の当たりにできるでしょう。
