『巨人たちの約束』（2021年）は、あなたを卓越したリーダーへと変える一連の戦略を提供します。キャリアのどの段階にいるかに関わらず、これらの実践的なヒントが成功を加速させ、周囲の人々をエンパワーするでしょう。
ポジティブな変化を起こして成功を手に入れる方法
あなたは、人生で何か特別なことを成し遂げたいと夢見ていますか？ あるいはすでに目標に向かって進み、立ちはだかる障害に挑んでいるかもしれません。しかし、その旅路をどれだけ周到に計画しているでしょうか？
たとえば、結果を左右する隠れた強みや弱点をすべて掘り起こす時間をとったでしょうか？ そして、自分が関わる人々や環境について、どれほど深く考えたでしょうか？ 結局のところ、成功とは個人の達成だけではありません。あらゆる人の可能性を育む環境を創り出すことなのです。
成功を支える環境に変えたいのなら、自分自身と他者に対して、ある約束を交わす必要があります。この要約では、その七つの約束を案内しながら、あなたが自らの可能性を最大限に引き出し、周囲の人々も同じように支援できるよう導きます。
ここでは、次のようなポイントを学びます。
- 成功を手にするために最も大切なこと
- 無意識バイアス研修についての真実
- 職場に革命を起こす、とっておきの頭字語
誰もが巨人である
ジョン・アマエチは巨人です。身長2メートルを超える彼は、うっかり誰かを傷つけないよう自分の動きに細心の注意を払わねばなりません。ダンスフロアでの不注意な動きが誰かの鼻を折るかもしれませんし、トイレの方向を指さしただけで通行人を倒してしまうかもしれません。
しかし、アマエチは別の、もっと重要な意味でも巨人です。プロバスケットボール選手を引退した後、彼は心理学者になりました。バスケットコートの内外を問わず、成功への道のりで発見した、人生を変える二つの能力を探求し共有したかったのです。一つ目は、自分自身の可能性を引き出す力を持っていること。実際、誰もが持っている力です。あなたが誰であろうと、何をしていようと、職場の組織図のどこに位置していようと、あなたはアマエチと同じ巨人なのです。自覚しているかどうかは別として。
そして巨人として、自分に備わったこの力を理解することが極めて重要です。アマエチが発見した二つ目の真実があるからです。その力で他者をエンパワーし高めることもできれば、意図せず破壊の跡を残すこともできるという真実です。
巨人であることは、成功にコミットすることを意味します。ただし、自分だけの成功ではありません。巨人は、成功が個人の追求で終わるものではないと理解しています。それは、誰もが活躍する機会を与えられる環境の中でこそ生まれます。つまり、達成へのアプローチは二方面にわたるのです。
第一に、巨人であれば、深く、徹底し、絶えず発展し続ける自己認識の旅にコミットします。この知識で武装することで、目標達成に役立つ戦略を練る立場に立つことができます。
第二に、不正があれば声をあげ、対処される環境を積極的に築きます。そうすることで、誰もが自分のユニークな才能や資質を探求し、活かす機会を得られるのです。これは、その人自身の成功への旅を助けると同時に、あなた自身の成功にも貢献するかもしれません。
とても良さそうではありませんか？ しかし、人生で特別なことを成し遂げたいのなら――それが成功するビジネスを率いることであれ、社会的少数者のために声をあげることであれ、出会うすべての人との意味あるつながりを育むことであれ――しっかりとしたゲームプランが必要です。そのゲームプランこそが、あなたが生涯の毎日守り続けると誓う一連の約束なのです。
これからの章では、そうした約束のいくつかを探っていきます。それらを守り続けることで、目標を達成し、リーダーとして頭角を現し、世界をより良い場所にするためのロードマップが手に入るでしょう。
真のリーダーになるために、深く自己を知ると約束する
ジョン・アマエチは賢いティーンエイジャーでした。NBAのバスケットボール選手になることが、とりわけスポーツさえ得意でなかったイギリス・マンチェスターの少年にとって、いかに野心的な目標かを理解していたのです。それで彼は、母親に夢を伝える前に、大学のスポーツ推薦担当者の目に留まる方法から、彼女に話すのに最適な時間帯まで、完璧だと思える戦略を練り上げました。
しかし、アマエチが自分の計画を母親に話したとき、彼女はそれをこき下ろしたり、絵空事だと言ったりしませんでした。代わりに、暗闇の中で自分の魂を識別できるかどうかを尋ねたのです。
ちょっと待って、何ですって？ アマエチの家族は無神論者でした。なぜ急に宗教の話になったのでしょう？
母親が言いたかったのは、アマエチの計画における大きな抜け穴――彼自身のことでした。外見上の明らかな特徴をすべて取り払ったとき、自分の最も深い本性を知っているのか。そうです、彼は黒人で、身長は2メートル近くあり、まだ伸び続けていました。その点からすれば、プロのバスケットボール選手のプロファイルに当てはまります。しかし彼はパイを食べるのが大好きで、よく食べていました。そしてSF小説を何時間も読むことも。たいていは、体を動かすことはできるだけ避けていました。NBAスターを目指す者にとって、あまり役に立たない性質です。
アマエチの母親が指摘したのは、野心的な目標を持っているとき、あなたと成功の間にある最大の障害は競争相手ではなく、アマエチの場合でいえば怠惰といった、自分自身の特性や傾向だということです。自分が誰であり、どのように動くのかを深く自覚していなければ、こうした傾向は盲点となり、目標からそれる回り道へとあなたを連れて行きます。だからこそ、軌道から外れないために、定期的で徹底した内省を行う必要があるのです。
巨人になりたいのなら、自分がもっとも避けようとしていることを自問する習慣をつけましょう。何に苛立ち、何に触発されるのか？ 大きな感情にどう反応し、平和を感じるには何が必要なのか。年齢、性自認、国籍といった人口統計的な要素で自分を理解するのではなく、身体的特徴や生物学的記述をはぎ取ったとき、自分が誰であるかを深く探求してください。
内省は、巨人が交わすべきすべての約束の礎石です。アマエチの母親が言ったように、暗闇の中で自分の魂を認識し続けるという持続的なコミットメントです。これこそが、自分自身の最新で客観的かつ正確な姿を自分に与え、資産を最大限に活かし、負債を克服するための唯一の方法なのです。
脆弱でいると約束することで、進歩への扉を開く
パイを断ってでもNBAスターになると決意した10代のアマエチは、ジムに通い始めました。彼はまた、アメリカの高校のコーチに手紙を書きました。当時の彼の運動能力はまだ大したものではありませんでした。しかし、1年間アメリカの高校で過ごせばスキルが向上し、カレッジからリクルートされる可能性が高まり、それがNBAにつながると分かっていました。
1980年代後半のことだったので、アマエチは何千通もの手紙を手書きしなければなりませんでした。そして彼はその手紙に心を注ぎ込み、一通一通にNBAでプレーするという自身の夢を綴りました。けれども、一通の返事も届きませんでした。アマエチは、アメリカ中のコーチが自分をマンチェスターから出てきた思い上がった子供だと嘲笑っている様子を想像しました。それでも彼は勇気を振り絞ってさらに手紙を書き、書き綴るたびに夢をますます深く胸に刻み込んでいったのです。
大切な目標を他人と共有することはリスクを伴います。嘲笑される可能性は常にあります。実際、アマエチが夢を語ったとき、大勢の子供たちが彼を笑いました。そして、内気で、身長を理由にいじめられてきた子供にとって、それは極めて辛いことでした。だからこそ、自分にとって大切なことを共有することは、自分を脆弱にもするのです。しかし、脆弱でいることは巨人に三つの重要な贈り物をももたらします。
第一に、それはあなたを変革の空間へと運びます。個人の成長は、心地良い場所では起こりません。成功を願って嘲笑や失敗のリスクを負いながら、新たな領域に自分を押し出すときに起こるのです。脆弱でなければそれは不可能です。単にプロのアスリートになる夢を見るだけでなく、アマエチは「イエス」を得るまでコーチたちに目標を共有し続けることを選びました。
第二に、脆弱でいることで、夢を心の最前面に保つことができます。誰かに目標を伝えるとき、あなたはそれを言語化します。それが目標を再確認し、コミットメントと説明責任を保ち続けるのです。
最後に、夢を共有することで味方を得られます。自分の野心を達成するために助けが必要だと他人に伝えられるほど脆弱になることで、味方――旅の途中であなたを支えてくれる人々――を見つける機会を創り出すのです。山のような手紙を送った後、アマエチはついにオハイオ州トレドの学校のコーチとつながりました。そのコーチはアマエチの可能性を認め、賭けに出ることを決め、彼に学校での居場所を提供しました。その決断がアマエチの成功への道のりにおける重要な布石となりました。そしてそのコーチは、アマエチの生涯の支援者の一人となったのです。
バイアスを排除することはできないから、注意深く監視し続けると約束する
アマエチが11歳のとき、母親は彼のファーストネームをジョンに変えました。それまで彼はウゾマ・エクウガ・アマエチでした。しかし、名前のために人々が息子のことをどう「思う」かを心配したからではありません。彼女が心配したのは、人々がどう「行動するか」です。採用マネージャーはジョンを面接に呼ぶかもしれませんが、ウゾマという名前の履歴書はゴミ箱に捨ててしまうかもしれません。ジョンのほうが職場で受け入れられやすいかもしれません。
アマエチの母親は人間性についての一つの真実を理解していました。どんなに否定したくても、誰にでもバイアスはあるのです。しかし、人々はしばしば忘れがちです。そのバイアスが自分の言葉や行動に影響を及ぼすかどうかは、自分で選べるということを。巨人は、バイアスがいかに有害かを知っています。しかも他人のバイアスだけではありません。自分自身のバイアスにも常に注意を払い、害を及ぼさないようにしなければならないと理解しているのです。
大丈夫、無意識バイアス研修を受ければ解決するさ。そう思うかもしれません。
あなただけではありません。アメリカ中の組織が、しきりに従業員を無意識バイアス研修に送り込んでいます。こうしたプログラムは、他者を疎外する考えに注意を向けさせます。しかし、あなたが巨人なら、この研修についてある重要なことを理解しています。それは致命的な欠陥を抱えているということです。
無意識バイアス研修は、私たちが自分の考えすべてに基づいて行動するという理論に立脚しています。そして、さらに悪いことに、その考えは「無意識」なのだから、そこから誘発される行動をコントロールすることはできない、という考え方です。しかしこれはばかげています。言葉と行動に関して、私たちは常に選択肢を持っています。小さな女の子に、何を描いたか分からない犬の絵を「とても上手だね」と言ったり、魅力的だと思うウェイターに飛びつかないでいたりできるではありませんか。他の状況で本能を抑えられるなら、バイアスに関してそれができないはずがありません。簡潔に言えば、できるのです。あなたはただ、自分の行動に責任を取る必要があるだけです。
あなたは、自他のバイアスを注意深く監視し続けることで、職場における真の変革の担い手となることができます。許容できない行動には即座に対処すると誓いましょう。確かに緊張を生み、居心地悪く感じるでしょう。しかし、進歩が心地よいものであることは滅多にありません。
個人的なレベルでは、一貫して自分自身に説明責任を課しましょう。出会う人すべてについて、何も決めつけてはいけません。代わりに、敬意をもった会話を通じて、その人についてできるだけ多くを学んでください。このアプローチは、すでに知っている人に対してさえ使いましょう。人間は限りなく魅力的です。誰かをありのままに知りたいなら、思い込みをやめ、相手が話を共有するように招き入れましょう。
誰もの可能性を育み、彼らが最高の自分になれるように約束する
アマエチの名前が変わった11歳のとき、もう一つ変わったことがありました。地元を離れた地域の学校に通い始めたのです。転校がこたえる子供は多いものですが、アマエチにとっては壊滅的でした。
それまでは母親の目を通して自分を見ていました――彼女が誇りに思う賢い子だと。しかし、新しい学校の人々は違う物語を語りました。彼らは彼の巨体に怖がるか、見世物のフリークのように嘲笑うか、あるいは彼が愚かか、つい最近イギリスに来たばかりのように非常にゆっくりと話しかけました。勉強熱心なことを誇りに思っていた賢い子どもにとって、これは傷つき、混乱させるものでした。
他者があなたにどう反応するかは、あなたの感情に影響するだけでなく、あなたのアイデンティティ感覚を形作ります。アマエチは、母親が長年ずっと間違っていたのだと結論づけました。自分は賢い子なんかじゃない――自分は怪物なんだ、と。それで、傷つくことから身を守るために、彼は引きこもり、世界のできるだけ多くをぼやけさせたのです。
巨人は、自分が他人にどう反応するかが、その人たちの自己認識を形作ることを理解しています。チーム、家族、コミュニティの各メンバーが持つ可能性を活かしたいのなら、彼らのアイデンティティにおける自分の役割に責任を持つ必要があります。相手があなたに自分の価値が認められていないと感じた途端、11歳のアマエチがしたように、彼らは引きこもってしまいます。
ドイツ系アメリカ人の心理学者ロバート・ローゼンタールは、この分野で研究を行いました。彼が見出したのは、相手に「あなたには可能性がある」と信じていることを示すと、その人はより成長しやすいということです。あなたの表情やボディランゲージが、相手の能力に対するあなたの信頼を強化します。それだけで相手のパフォーマンスを向上させるのに十分なのです。つまり、誰もが他者の可能性を最大限に引き出す手助けをする立場にあるということです。
考えてみてください。同僚が興奮気味に、いまひとつのアイデアを提案してきたとき、あなたはどう反応しますか？ 却下しますか、それとも探求する価値のある何かを見つけますか？ あなたの顔はどんな物語を語っていますか？ アイデアが最高でなくても同僚を信じていると言っているのか、それとも彼の自信を打ち砕く顔か？ 相手から最高を引き出すのは、あなたの表情が相手をエンパワーし励ますときです。巨人は、ちょっとしたまなざしひとつで、相手をいい気分にさせることができるのです。
関わる人々に対して一貫して寄り添うと約束する
あるとき、長時間の国際線フライトの後、アマエチはカーサービスを利用してホテルへ向かいました。車に乗り込むと、後部座席の足元スペースを広くするために、前席が両方とも前に押し出されているのに気づきました。
彼はこの心遣いに心を打たれました。運転手は事前に彼のことを調べ、快適に過ごせる方法を考えたのでしょう。それはアマエチに、自分が見られ、大切にされていると感じさせ、これらの資質が職場でいかに重要かを痛感させました。
時間を食い尽くす競合する要求の狭間で、リーダーが同僚に「自分は大切だ」と感じさせるのは難しいものです。そしてそれによってチームのパフォーマンスは損なわれます。だからこそ巨人は、自分にとって都合の良いときだけでなく、同僚とのあらゆる交流において徹底的に寄り添うことを誓うのです。
これを実践するために、アマエチはPOBという手法を使っています。この名前は、運転手がチームに「アマエチが無事に自分のケア下にある」と伝えるのに使った「Passenger on Board」（乗車確定）の頭字語に由来しています。
寄り添うための第一歩は「準備」です。誰かと会う前に、自分自身をチェックし、その人に与えるであろう影響について考えましょう。今の自分の気分は？ 前の状況から何か感情をクリアにする必要はあるか？ ゼロの状態でミーティングに臨めるように。自分の表情が同僚の自己認識を形作ることを思い出し、ポジティブで支援的でいることを誓いましょう。
次に、「方向性」について考えます。あなたのボディランゲージは同僚に何を伝えていますか？ 相手に正対していますか？ それともコンピューターの画面のほうに体が向き、受信トレイをチラチラのぞいていますか？ 携帯電話はどこですか？ 同僚に与える印象を気にかけているなら、ミーティング中に携帯電話が置かれる正当な場所は、机の上から離し、視界に入らない場所だけです。
最後に、「行動」を振り返ります。ラポールを築くために、アイコンタクトを保ち、相手の姿勢や身振りをさりげなくミラーリングしましょう。オンライン会議で出席者が多い場合は、承認を示すためにうなずいたり微笑んだりするのを少し長めにする必要があります。オンラインでは、対面よりも表情が認識されるのに時間がかかることがあるからです。
POBは、チームとの信頼とつながりを築き、メンバーに自分が大切にされ、支援されていると感じさせるための単なるツールではありません。自分の集中力を高めるという追加の恩恵もあります。それは、今この瞬間に自分がしていることに注意を向けさせるからです。その集中力によって、ToDoリストに圧倒されるのを防ぎ、細部に注意を払えるようになるため、ストレスが減り、ミスも少なくなるでしょう。
職場の文化を推進すると約束する
自宅のバルコニーから、アマエチはオフィスビルに囲まれた中庭を見渡せます。彼はそこで喫煙者が吸殻を縁石にポイと捨てるのを、傍観者が何も言わずに見ているのを目にしてきました。すでにゴミが散らかっている空間なので、他の従業員もわざわざゴミ箱にゴミを捨てようとはしません。そして、いつの間にか吸殻が地面のゴミに引火し、全員が動揺するという事態になることがよくあります。いったいどうやって火事が起き得たのか？ なぜ誰もそれを防がなかったのか？
職場文化は、このゴミの蓄積によく似ています。小さなルール違反を誰も指摘しません。だって、わざわざ衝突する価値がある？ でも、その小さな違反が指摘されないと、他の人々も同じように振る舞っても構わないと思います。状況が危機的段階に達し、経営陣がもはや無視できなくなって、ようやく彼らは散らかったものを片付けます。しかし、たいていはそもそもその危機を招いた行動には対処しないため、同じパターンが繰り返されるのです。
多くのリーダーは、職場文化とは休憩室に卓球台を買ったり、たまに瞑想の専門家を呼んだりすることで創り出されるものだと考えています。しかし、こうした形式的で表面的な文化改革の試みは、実際に文化を動かしているものと結びついていないため、長期的な成果には決してつながりません。それでリーダーたちは肩をすくめて、自分は最善を尽くしたと言い聞かせるのです。
組織図の反対側では、多くの従業員が有害な職場文化を目の当たりにしています。しかし、文房具の発注ひとつ承認する権限さえないなら、自分には文化を形成する影響力などないと思い込んでしまいます。
巨人は真実を理解しています。文化とは、誰も特定できず戦略的に対処もできない、抽象的な概念などではありません。文化には極めて明確で具体的な起源があります。それは「選択」です。
職場文化は、組織のどの位置にいようと、各従業員が行う無数の選択によって創り出されます。つまり、文化は企業における制度的な力に影響されるとしても、それは結局のところ、人々が日々互いにどのように接するかに帰着するのです。
巨人であることは、文化を推進する上での自分の役割に責任を持つことを意味します。それは、最初の一本の吸殻をポイ捨てするような「小さなこと」にも一切寛容でいないことを意味します。しかし、小さな違反に対して人に立ち向かうことは、全従業員に「その種の振る舞いは許されない」と伝えることになります。それはまた、あなたが同僚を支えると知ってもらえるため、積極的に前向きな職場文化を推進する役割を担うように彼らをエンパワーします。
真のチームを創るために、帰属意識を育むと約束する
プロバスケットボール選手になるというアマエチの夢は、NBAチーム、クリーブランド・キャバリアーズの席を確保したことで叶いました。キャバリアーズで1シーズン、さらに海外で数シーズンプレーした後、アマエチはオーランド・マジックに加わりました。マジックはプレーオフ進出ギリギリのチームでした。その後、2000年、ロサンゼルス・レイカーズが彼を獲得しようとしました。レイカーズはマジックより何百万ドルも高い年俸と、優勝を狙うチームでプレーするチャンスを提示しました。書面上は、この上ない申し出でした。
しかし、アマエチはそれを断りました。マジックは、金銭や名声以上に価値のあるものを彼に与えていました――真の意味でのチームです。経営陣からサポート要員に至るまで、組織で働く全員が、信頼、心理的安全性、個人の主体性にコミットしていたのです。アマエチは、こうした資質が成功を育むことを知っていました。しかし成功以上に重要なこととして、アマエチは自分がマジックの家族に真に属していると感じ、それが深い喜びの源でした。その思いを、どれだけのお金を積まれても手放せなかったのです。
巨人はインクルージョンの力を理解しています。それは人々を行動へと駆り立てる磁石であり、普段ならしないようなことをする気にさせるものです。10代のアマエチがバスケットボールを試すために地元のジムにふらりと立ち寄ったとき、彼は自分がぴったりと収まる世界を見つけました。初めて、身長が負債ではなくなりました。それは他の子供たちを惹きつける資産となったのです。その帰属意識こそが、元々アマエチがNBAの夢にコミットする動機となったものでした。
人々が大切にされていると感じられる職場を創ることは、単に皆を心地よくさせるだけのものではありません。それは成功する環境を築くことなのです。自分が属していると感じる従業員は、組織に対して忠誠心を持ち、仕事にコミットするようになります。だからこそ、リーダーはチームの一人ひとりに「自分は見られ、大切にされている」と感じさせることが非常に大切なのです。
この環境を創り出すことが、単なる個人の集まりとチームとを区別するものです。チームは、物事がうまくいかなかったとき――たとえばプロジェクトが失敗したり、試合に敗れたりしたとき――メンバー全員が責任の重荷を負う必要があることを知っています。一方、個人の集まりは、誰かのせいにしようとします。そして、非難の指が向けられた途端、その人の自信は損なわれます。彼らはおそらくプレッシャーに押しつぶされ、将来の成功の可能性を危うくしてしまうでしょう。
もし真のチーム環境を創り出すことができれば、従業員は失敗に直面してもよりレジリエントになります。成功は真のチームの努力によってもたらされ、勝利の瞬間は全員で祝う理由となるのです。
最終的なまとめ
この要約の主要なメッセージは次のとおりです。
あなたが巨人であると自覚するとき、あなたは自分自身と周囲に与えるインパクトに気づくようになります。そのインパクトを善の力として使うことができます――自らの成功を加速させ、他者の可能性を育み、世界をより公平な場所にしていくのです。しかし、これには日々のコミットメントが必要です。巨人としての前向きな力を活用したいなら、自分自身の盲点とバイアスを探し求め、自分が他人にどのような気持ちを与えているかに注意を払い続けることを誓いましょう。巨人の約束に身を捧げることで、あなたは自らが求める非凡な人生を生きることができるでしょう。
さらに、実践可能なアドバイスを紹介します。
実践可能なアドバイス：チームの自律性を育む
大規模なチームを率いている場合、全員に常に最大限の注意を向けるのは難しいものです。この課題に対処するために、「スリー・ビフォー・ミー」手法を取り入れましょう。チームメンバーがあなたに質問したいことがあるときは、まず少なくとも三つの異なる情報源から自分で答えを探すよう期待を確立します。それでも三度試みた後に答えが見つからなければ、あなたと時間を予約して尋ねるのは問題なし、とするのです。これは、同僚が互いの専門知識を活用できる素晴らしい方法であると同時に、あなたからのサポートも感じてもらえます。
