本書は、職場で本当に重要な美徳とは何かというあなたの思い込みに挑戦します。「バランス」「コラボレーション」「創造性」「卓越性」「公平性」「情熱」「準備」という7つの「聖なる牛」が、実は組織のパフォーマンスを妨げている可能性があることを説明します。そして、あなたと従業員がより幸せで、より生産的になるための代替戦略を提示します。
思考に潜む罠と、その克服法を知る
アメリカの田舎で古くから知られる悪戯に、酔った若者とその仲間が牛を押し倒して大騒ぎするというものがあります。本書が教えるのは牛の倒し方ではなく、私たちが日々追い求める「聖なる牛」――公平性や情熱、完璧主義などの美徳を覆す方法です。
実際には、これらの美徳は多くの面で私たちに利益をもたらすものの、ほどほどに使わなければなりません。たとえば、全員に対して公平に接することは、チームの中で最も弱く、実績の乏しいメンバーを評価してしまい、優秀なメンバーの不満を招くことにつながります。完璧主義と失敗への恐れは、イノベーションを妨げます。本書では、ビジネスをより良く運営するための方法を示します。
誰もが公平さを求めるが、しばしばそれを「同一視」と混同してしまう
本書では、以下のことを知ることができます。
- リッツ・カールトンのスタッフが顧客からどのくらい離れて立つよう指示されているか
- 情熱的であることがなぜ健康に悪いのか
- 完璧主義がなぜ健康に悪いのか
公平な世界に生きたいという欲求は、私たちの脳に組み込まれています。誰かが感情を経験しているのを見ると、私たちの脳はそれを模倣します。実際、この現象に関する研究では、誰かが電気ショックを受けるのを見ると、自分自身がショックを受けたかのように脳が反応することが示されています。
しかし、公平さへのこの自然な傾向は、常に良いこととは限りません。公平さを追求するあまり、私たちは時にそれを同一視と混同してしまいます。私たちは他者と共感的なつながりを形成しますが、時に自分自身の考えを相手に投影してしまいます。実は自分が欲しいものを誰かへのプレゼントとして買ってしまった経験はないでしょうか。何かが欲しい時、私たちは他の人もそれを欲しがっていると思い込みがちです。ビジネスにおいて、この公平さと同一視の混同は、すべての顧客を同じように扱うという過ちを犯すことにつながりがちです。
私たちは、顧客が皆、自分が望むのと同じものを望んでいると思い込みがちです。これにより、異なる顧客を意図せずに排除してしまう可能性があります。では、より良い代替案は何でしょうか。それは、誰もが異なる存在であることを常に自分に言い聞かせ、一人ひとりを個人として扱うよう努めることです。フォーシーズンズホテルはこの理念をうまく実践しています。従業員はゲストに我が家のようにくつろいでもらい、望むあらゆるサービスを提供することを奨励されています。
対照的に、リッツ・カールトンには具体的なルールがあります。例えば、すべてのゲストから少なくとも3メートル離れて立ち、「いかがなさいましたか、[旦那様／奥様]」と挨拶しなければなりません。この2つのホテルを比較すると、フォーシーズンズの方が顧客満足度が高く、しかも市場シェアも拡大しています。それは、人々が個人として扱われることを好むからかもしれません。
仕事・情熱・私生活を「均等にバランスさせる」ことは必ずしも健康的ではない
「バランス」と「情熱」は、今日の自己啓発業界で流行のキーワードです。多くの人が人生のさまざまな側面をバランスさせながら、仕事に情熱を注ごうと努力しています。しかし、これは実際には健康的な姿勢ではありません。「ワーク・ライフ・バランス」という考え方について考えてみましょう。
人々はこれを、毎日の労働時間を制限して、もっと多くの時間を家で過ごすべきだという意味だとよく考えます。しかし多くの場合、それは家族と過ごすのではなく、家で仕事をするだけになってしまいます。むしろ、バランスについてもっと大胆に考えましょう。常にトレードオフや妥協をすることで「バランス」を取ろうとしないでください。一度にひとつの大切なことに一生懸命取り組みましょう。働く必要があるなら、働きましょう。
妥協しないでください。家族と過ごす時間が必要な時は、彼らに完全に集中しましょう。長い目で見れば、物事は自然にバランスが取れ、はるかに幸せで生産的になれるでしょう。妄執的な情熱は燃え尽きや健康不良につながることもあります。実際、プロのダンサーを対象としたある研究では、情熱と慢性的な怪我の間に相関関係が発見されました。「情熱的な」ダンサーは怪我をしても、必要な回復時間を取るのではなく、踊り続けて状態を悪化させていたのです。
ですから、仕事に取り憑かれないようにしましょう。代わりに調和的な情熱を実践しましょう。これは、人生の主な焦点ではないものに対しても、自分を幸せにしてくれるものに情熱を示すということです。例えば、セリーナ・ウィリアムズは歴史上最も成功したテニス選手の一人ですが、ファッションやネイルにも大きな情熱を持っています。
彼女は実際にネイル技術者の資格を持っています。キャリアの中心ではないにもかかわらず、今でもネイルに時間を費やしています。そのバランスが彼女をより幸せで健康にしているのです。
優れているべきは結果であって、プロセスではない
多くの人は、卓越性が成功の鍵だと思い込んでいます。机をきれいに整え、すべてを期限通りに納品することなど、ひとつひとつの小さなことを完璧にこなせば、成果も完璧になるだろうと。しかし、それは実際には真実ではありません。仕事のプロセス全体を通して卓越性を目指しても、優れた成果は生まれないのです。
リーダーがチームに常に卓越性を求めてプレッシャーをかけると、チームは疲弊してしまいます。不完全さを恐れるあまり、チームメンバーは創造的になったり、違う考え方をしたりしなくなります。常に卓越性を要求することは、結局チームの真剣な進歩を妨げることになります。ここでの要点は、最終成果物が優れていればよいということです。しかし、そこに至る道のりはほぼ確実に完璧ではありません。ゴルファーのバッバ・ワトソンの成功を考えてみましょう。
彼はメジャー大会で何度も優勝していますが、彼のゴルフスイングは完璧にはほど遠いものです。彼はプロのコーチからではなく、父親からゴルフを学びました。不完全なトレーニングが、完璧な技術を身につけるのに役立ったのです。スタッフを卓越性のプレッシャーから解放するには、リスクを下げましょう。単一の役割の重要性を誇張しないでください。もしある人が、自分の役割がチームにとって絶対に不可欠だと感じると、何かを間違えることを恐れ、創造的になれなくなります。
アメリカ軍の女性グループを対象とした実験は、完璧さへのプレッシャーがチームのパフォーマンスにどれほど影響するかを示しました。研究の参加者は射撃能力をテストされました。あるグループには、実験の目的が「なぜ女性は男性よりも射撃が下手なのか」を調べることだと伝えられました。これらの女性は自分たちの性別の期待を裏切ってはいけないというプレッシャーを感じ、統制群よりも悪い結果になりました。プレッシャーは人を助けるのではなく、むしろ弱体化させます。従業員をプレッシャーから解放すれば、彼らは必然的により良いパフォーマンスを発揮します。
優れたイノベーションとは「質」であって「量」ではない
私たちの世界は急速に変化しています。人々はしばしば、より多くのイノベーションを生み出せば生み出すほど、より成功すると思い込んでいます。しかし、それはよくある誤謬です。ただ新しいものを作るためだけに新製品を生み出すなら、間違った理由でイノベーションをしていることになります。
ナルシシズム的な創造性はその好例です。ナルシシズム的な創造性とは、実際の市場ニーズを満たすのではなく、単に企業のスキルを誇示するだけのものを作ることにリソースを浪費することを意味します。例えば、ソニーはライバルであるアップルを凌ぐために、テレビ、ビデオゲーム、音楽など、何千もの新製品を投入してきました。対して、アップルの製品群はわずかなものですが、iPhoneだけでもソニーの年間総売上高を超える収益を生み出しています。ですから、理由なくイノベーションをするのではなく、賢明にイノベーションをしましょう。方法は以下の通りです。まず、創造的エネルギーを方向転換することから始めましょう。
問題を発見すると、あなたはその問題に全力の創造性で立ち向かいたくなるかもしれません。製品に欠陥を見つけたら、新しいものを設計したくなるかもしれません。しかし、一歩引いて考えましょう――小さな問題はシンプルなツールで解決できることもあります。車輪の再発明をしようとしないでください。小さなことすべてに創造的エネルギーを全力で注がなければ、より重要な時のために取っておくことができます。ですから、イノベーションが本当に人々が必要とするものを生み出せる時まで待ちましょう。
それこそが市場を変革する方法です。建設的な方法で創造的になるもう一つの方法は、アイデアを転用することです。まったく画期的なものを生み出そうと苦労するのではなく、既に存在するツールを使いましょう。これがPinterestがこれほど成功した理由です。Pinterestはピンボードのアイデアをシンプルに転用し、人々が面白い画像を集めて共有できるようにオンライン上に置いただけです。このシンプルなコンセプトにより、サイトは大きな成功を収めることができたのです。
まとめ
重要なメッセージ：「聖なる牛」は決して神聖ではない。だから、それらに自分を縛らせないこと。 「公平さ」や「バランス」の定義を見直そう。プロセスは不完全でもよく、イノベーションは適切な時に行おう。 ビジネスの聖なるルールに従うのをやめれば、組織はより繁栄するだろう。 実践的なアドバイス：適切なタイミングで働き、革新せよ。
仕事に打ち込む必要がある時は、遠慮なくそうしましょう。仕事を切り上げるのではなく、家族など人生における他の大切なことに時間を割くべき時に仕事をしてはいけません。同様に、革新する必要がある時は革新しましょう。単に革新のためだけに革新してはいけません――創造的エネルギーを無駄に消耗するだけです。
何か素晴らしいものを生み出す可能性がある時のために、創造的エネルギーを取っておきましょう。おすすめの関連書籍：セス・ゴーディン著『リンクピン』 『リンクピン』は、職場で思考停止した歯車のように働くのをやめ、エネルギーを仕事に注ぎ込み、会社にとって不可欠な存在である「リンクピン」になるべき理由を説明します。それはキャリアのためになるだけでなく、仕事をはるかに楽しく、やりがいのあるものにします。
