『仕事に人間らしさを持ち込む』（2018年）は、組織がいかにして人間同士のつながりをビジネスの中心に据えられるかを探求する。同僚間のより良いコミュニケーションとより深い関係がもたらす、経済的・社会的な利益について概説する。
仕事と楽しみを融合させると、何が得られるのか？
互いに関係を築くことは、人間であることの大きな部分を占めている。しかし、現代の仕事の世界においては、つながりの重要性が見過ごされがちだ。
かつては顔を合わせてのコミュニケーションがあったが、今ではインスタントメッセージに取って代わられた。幸いにも、この要約があなたのビジネスに人間らしい温かみを取り戻す手助けとなるだろう。ミーティングからフィードバック、価値観に至るまで、これは組織の中で人間同士のより良い交流を育むための頼れるガイドだ。この要約では、次のことを学べる。
- なぜ職場の友情がビジネスにとって良いのか
- どうすればより有意義なミーティングを行えるか
- コミュニティにお返しをする最善の方法
本当の自分を仕事に持ち込むことは、あなたにも会社にもプラスになる。
私たちはしばしば、仕事とプライベートを分けて考えるように教えられる。しかし、このルールは見直す時かもしれない。なぜなら、仕事とそれ以外の人生を厳密に分けようとすると、自分の人間らしさを仕事に持ち込み、毎日ずっと本当の自分でいるという、重要な機会を逃してしまうからだ。ハーバード・ビジネス・スクールの研究によると、従業員のありのままの個性を尊重する企業は、画一的な「企業アイデンティティ」をスタッフに強いる企業よりも、離職率が低く、顧客満足度も高いことが分かった。
ここでのポイントは：本当の自分を仕事に持ち込むことは、あなたにも会社にもプラスになる、ということだ。では、ビジネスにおける「本物らしさ」はどのような形で現れるのだろう？質素なキッチンエプロンを軸にした企業が、その手本を示してくれる。エレン・ベネットがエプロン会社、ヘドリー＆ベネットを始めた時、彼女は年齢以上の知恵を持つミレニアル世代という独自のブランディングを確立した。彼女は、エプロン1枚ずつで世界をより良い場所にしたいと、人々に語り始めた。コミュニケーションスタイルも本物で、時には下品な言葉を使うことさえあった。
それは厳密に企業的な振る舞いではなかったかもしれないが、群衆の中で確かに彼女を目立たせた。今ではヘドリー＆ベネットは、おしゃれなキッチンエプロンの世界的リーダーだ。エレンは自分の成功を、従業員からクライアント、投資家に至るまで、周りのすべての人に対してただ「リアル」でいることのおかげだと考えている。では、あなたの会社やブランドをどうすればもっとリアルに感じさせられるだろうか？その最善の方法の一つは、本物であることを受け入れ、物語を語り始めることだ。結局、私たちが自分自身について語る物語こそが、自分が何者で、どうなりたいかを他人に知らせるのだ。
ストーリーテリングを効果的に活用している企業の一つが、航空会社のジェットブルーだ。新入社員の採用時に行う入社セレモニーでは、ジェットブルーの社員がステージに立ち、ブランドの価値観を際立たせる物語を語る。しかしジェットブルーは、社員に会社の物語を語らせるだけではない。会社でのポジティブな体験を語る満足した顧客の音声録音も活用している。例えば、ある母親の体験談がある。彼女は、ジェットブルーの乗務員が障害を持つ息子を緊急時にお手洗いに連れて行くのをどれほど助けてくれたかを語る。ストーリーテリングを通じて、ジェットブルーは新入社員に企業の価値観を教える。しかしおそらくそれ以上に、その物語は会社の温かく本物の顔を見せているのだ。
テクノロジーの新時代においても、人間的な温かみを維持することが重要だ。
顧客にとって、テクノロジーとのやりとりは贈り物にも呪いにもなり得る。空港に行ってフライトのチェックインをする体験を考えてみよう。もしあなたが頻繁に飛行機を利用するなら、航空会社のスピーディーなセルフサービスチェックイン機を使うことは夢のようかもしれない。しかし、飛行機に慣れていなかったり、セルフサービス機に慣れていなければ、同じ体験が悪夢に感じられるかもしれない。
話しかけられる航空会社の社員が周りにいなければ、家にいればよかったと思い始めるかもしれない。ここでのポイントは：テクノロジーの新時代においても、人間的な温かみを維持することが重要だ、ということだ。今日の企業にとって大きな問題は、テクノロジーに精通した顧客と、昔ながらの顧客サービスを求める顧客のニーズのバランスをどう取るかだ。その解決策は、人間的なつながりと効率を高めるテクノロジーの間の絶妙なバランス点を見つけることにある。これは思ったほど難しくはない。テクノロジーを使って従業員を反復的な作業から解放することで、スタッフが意味のある人間的なやりとりをする時間をより多く確保できるのだ。
再び、このアプローチの実例としてジェットブルーを見てみよう。同航空会社は空港でのセルフチェックインと手荷物タグ付けを当たり前にした。スタッフはすべての顧客に対してこの面倒なプロセスを手作業で行う必要がなくなり、今では乗客の間を自由に歩き、交流できる。これにより、よりきめ細やかな手助けが必要な顧客を見つけることができる。例えば、小さな子どもに手を焼いている疲れた様子の母親を見かけたら、一杯の無料コーヒーが彼女にとって本当にありがたいかもしれない。あるいは車椅子利用者が、空港での体験をより快適にするためにちょっとした気配りを必要としているかもしれない。
ジェットブルーは、現代のテクノロジーの真の価値は、私たちがより有意義で人間的なことに時間を使えるようにすること、つまり顧客と交流するようなことにあると理解している。しかし、あなたの組織にとってテクノロジーが最も適している場所は、顧客の目にまったく触れないところにある場合もある。改装されたニューヨークのユニオンスクエアカフェでは、レストランの全従業員がアップルのスマートウォッチを着用している。これらの時計により、ウェイター、クローク係、料理人がシームレスに連携できるのだ。
これが、ひいては食事客のレストランでの体験をよりスムーズに進める助けとなる。通常、顧客は現代のテクノロジーが目に見えない形で状況を改善していることに気づかない。彼らは依然として完全に人間的な体験をウェイターとしているのだ。最終的な結果として、より快適な訪問となり、待ち時間も短くなる。
より生産的にするために、ミーティングを注意深くデザインしよう。
人間的なつながりを得る最大の機会は、チームミーティングかもしれない。このミーティングは最も頻繁に訪れる機会の一つでもある。結局のところ、アメリカだけでも毎日約3600万回もの会議が開かれているのだ。しかし、これらのミーティングはどれだけ生産的だろうか？
簡潔に言えば、あまり生産的ではない。アメリカの企業は年間に総額370億ドルを無駄なミーティングで浪費していると推計されている。何が起きているのか？主な問題は、私たちのミーティングがたいてい目的を欠いていることだ。あなたのチームが解決策の分からない問題を抱えている状況を想像してみてほしい。数週間にわたる進捗の停滞の後、あなたはその問題に対処するために会議を招集する。
会議の目的とされるのは問題解決だ。しかし正直になろう。テーブルを囲んで座ることが実際に問題解決にどう貢献するというのか？全員を集めることで本当に何が達成されるのか？明確な戦略がなければ、あなたのミーティングはおそらく皆の時間の無駄でしかない。ここでのポイントは：より生産的にするために、ミーティングを注意深くデザインしよう、ということだ。では、どうすればミーティングを改善できるだろう？
まず第一に、ミーティングがあなたの組織の価値観と合致していることを確実にすることだ。常にミーティングと価値観の整合性を模索している企業の一つが、ミレニアル世代の女性と関わるデジタルプラットフォーム、モーグルだ。モーグルは、会社の財務状況や主要業績指標に関する最新情報を共有することで、ミーティングにおいて透明性という中核的価値を重視している。こうすることで、出席者は会社の状態を理解する。ミーティングの場となる物理的な空間を再考することでも、会議をより有意義にできる。会議のイメージを思い浮かべると、長い長方形の重役会議室のテーブルを思い描くかもしれない。
しかし、もしミーティング出席者間のより開かれた活力あるコミュニケーションを促したいなら、代わりに丸いテーブルを設置したほうが良い。この単純な変更により、誰もが対等にやりとりに関わっていると感じられるようになる。より良いミーティングのためのもう一つの助言は、すべての出席者が会話の公平な取り分を得られるようにすることだ。研究によると、6人で会議を行う場合、そのうち2人が会話の60パーセントを占める傾向がある。もしあなたが会議を主導するなら、グループ内でより口数の少ない人に意見を求めることで、この問題に対処できる。心理学者は、内向的な人はグループディスカッションの時に自発的に発言するよりも、意見を求められるほうを好むことを発見している。
従業員のウェルネスを支援することは、非常に幅広い利益をもたらす。
1700年、仕事の世界は永遠に変わった。すべてはある目の感染症から始まった。医師ベルナルディーノ・ラマッツィーニが、目の感染症に苦しむ汚水槽管理の作業員に出会ったとき、彼は健康と仕事の間に重要な関連があることに気づいた。これがラマッツィーニに『商人たちの病気』という本を書かせるきっかけとなり、こうして労働医学という分野が誕生した。
ラマッツィーニによる仕事と健康の関連性の発見は、最終的に現代の企業内ウェルネス制度へとつながった。今日では、アメリカの雇用主の約70％がスタッフにウェルネスプログラムを提供している。健康であることは、ここでも従業員と雇用主の双方にとって利益になることが分かっているのだ。ここでのポイントは：従業員のウェルネスを支援することは、非常に幅広い利益をもたらす、ということだ。もちろん、この利益の一つは金銭的なものだ。2014年にハーバード・ビジネス・レビューで発表された研究では、米国における従業員のウェルビーイングと雇用主の経済的支出の関係が調査された。
その結果、従業員のウェルネス介入に費やされた1ドルごとに、雇用主は医療費を6ドル節約できることが分かった。しかし、経済的な節約だけがスタッフのウェルビーイングに投資する唯一の利益ではない。2015年には、研究者たちがウェルネス施策が従業員の生産性向上、パフォーマンスの改善、そして高い士気とエンゲージメントにもつながることを発見した。しかし、ウェルネスプログラムという言葉で私たちが具体的に何を指すのだろうか？この用語はジムの補助会員権やコレステロール検査と同義語になっているが、最善のウェルネスプログラムはそれ以上のものを提供する。ウェルネスの提供を次のレベルへと引き上げた企業の一つが、ヘルスケアコンサルティング会社のヴァイナミックだ。
通常の福利厚生に加えて、ヴァイナミックは栄養価の高いスナック、人間工学に基づいた椅子、トレッドミルデスクを職場に導入した。コンサルタントがクライアント先でオフサイト勤務する際には、ヴァイナミックはこれらのウェルネス特典も一緒に手配する。しかしヴァイナミックはそこで止まらない。同社は真のウェルビーイングには精神的・社会的な側面も含まれると認識している。この考えに基づき、同社はコンサルティング業界では珍しいあることを決断した。それは、従業員が自分のプロジェクトを選べるようにすることだ。他の会社はコンサルタントに必要とされる場所を伝え、ただ飛行機に乗って行くことを期待する。
一方、ヴァイナミックは各従業員と異なる選択肢について話し合い、望まない場所に配属されることが決してないようにしている。当然のことながら、ヴァイナミック独自のウェルネス施策は独自の成果をもたらした。ほとんどのコンサルティング会社の離職率が20％であるのに対し、ヴァイナミックの離職率はその半分だ。これは、人間中心の思いやりのある職場を作れば、才能ある従業員が離れたがらないことを示している。
会社がより広いコミュニティを助ければ、すべての人が利益を得る。
人間であることの一部は、仲間の人間とつながりを持つことだ。これらのつながりを達成する強力な方法は、自分の一部を他人に与えること、言い換えれば何かをお返しすることだ。世界で最も成功している企業は、お返しの力を長く理解してきた。実際、Inc.誌が「最も働きがいのある職場」に選んだ小企業の4分の3以上が、慈善活動のために従業員にボランティア休暇を与えている。
さらに、コンサルティング会社ベイン・アンド・カンパニーによる2015年の研究では、ボランティア活動に感銘を受けた従業員は、そうでない従業員に比べて生産性が3倍も高いことが明らかになった。ここでのポイントは：会社がより広いコミュニティを助ければ、すべての人が利益を得る、ということだ。では、あなたの会社はどうやって恩返しを始められるだろう？おそらく最も重要なのは、本物であることこそが最も大事だということだ。単に「良いことをするつもり」と言うだけでは十分ではない。顧客も従業員も、あなたが誠実で意味のある行動をとっている証拠を見たいのだ。
事実、最近のある研究によると、ミレニアル世代の消費者の76％は、企業が環境や社会に関する姿勢について真実を語っているかどうかを自分で確認するという。だから、ただ話すだけではなく、行動しよう。とはいえ、どうやって恩返しをするか決める最善の戦略は、適切な機会が訪れるのを待つことかもしれない。ブライアン・バーガーがメンズ下着ブランドのマック・ウェルドンを創業したとき、彼はありきたりの慈善活動に急いで飛びつきたくなかった。本物であることは彼の会社の中核的価値観の一つだったので、バーガーは彼自身と彼の会社の本質に合致するイニシアチブが現れるまで待つことを選んだ。そして5年後、バーガーはついに探していたもの、すなわちコミュニティ・リサイクルという繊維リサイクルのプロジェクトを見つけた。
このプロジェクトの助けを借りて、マック・ウェルドンは顧客がブランドから新しい商品を購入するたびに、古い不要な衣類を送るよう呼びかけ始めた。これらの使用済み衣類の綿はリサイクルされ、支援を必要とするコミュニティのための新しい衣類に生まれ変わる。このイニシアチブを始めて以来、マック・ウェルドンは環境と社会に実際に影響を生み出している。ブランドは1万1000トンの古着が埋め立て地に行くのを防ぎ、十分なサービスを受けていないコミュニティのために質の高い衣類を生み出しているのだ。
本当に生産的になるためには、生産的であることから、いわば一休みしなければならないかもしれない。
今日の慌ただしい世界では、自分が人間であることを忘れてしまいがちだ。その代わりに、自分が「やる人間」のように感じ始めてしまう。常に働いているため、単に何もしない喜びを決して味わっていないのだ。しかし、この仕事中毒的な姿勢はあなたのウェルビーイングに悪いだけでなく、ビジネスにも悪影響となり得る。
研究によると、私たちは日常のルーティンから一歩引いたときに、最も優れ、最も革新的なアイデアを得るという。革新の母は、どうやら退屈のようだ。そして、一時停止ボタンを押すことは創造性を向上させるだけではない。キャリアを後押しする可能性もある。研究では、休暇を取る従業員は取らない従業員よりも6％昇進しやすいことが示されている。ここでのポイントは：本当に生産的になるためには、生産的であることから、いわば一休みしなければならないかもしれない、ということだ。
もしあなたが、机に縛りつけられることがキャリアの発展に役立つと考えているなら、自分の戦略を見直す必要があるかもしれない。むしろ、今は一休みする時かもしれない。仕事から一息つくことは、ほっとするひとときをもたらすだけでなく、全体像を見ることも可能にしてくれる。仕事面でも私生活でも改善できる領域に、取り組むきっかけになるかもしれないのだ。例えば、ある研究では、起業家や役員のグループがすべての電子機器とオンライン活動から1週間離れたら何が起きるかを調査した。信じられないことに、実験開始からわずか3日で、参加者の多くが人間関係とキャリアにおいて大きな変化を起こすことを決意した。
研究の終わりまでに、こうした回復途上のテクノロジー依存症の参加者たちはお互いとのアイコンタクトをより多く取るようになり、姿勢も良くなり、エネルギーにも満ちていると報告した。休暇を取ることに関しては、特定のビジネスリーダーたちが道を示してくれている。トリスタン・ウォーカーは、健康と美容のブランド、ウォーカー＆カンパニーのCEOだ。ウォーカーは父親のいない環境で育ったため、父親になった時には自分自身の子どもたちのために常にそばにいようと決心した。
だからこそ、彼は息子が生まれたときに3か月の育児休暇を取ることを選んだ。現在、ウォーカー＆カンパニーは非常に収益性の高い企業である。これは、成功において、収益と仕事以外の人生のどちらかを選ぶ必要はないことを示している。
「ありがとう」を伝えることでつながりを生み出そう。
最後に企業に心から感謝したと感じたのはいつだろうか？著者と彼女の幼い娘は、毎朝地元のスターバックスに立ち寄っていた。ある日、カボチャのスコーンが大好きな娘は、店でそれが品切れになってしまいがっかりした。しかし、彼女たちがスターバックスを出て通りを歩き始めると、バリスタのアシュリーが追いかけてきた。
彼女はジンジャーブレッドの入った袋を持っており、大好きなカボチャのスコーンの代わりにそれを少女に差し出したのだ。その瞬間、著者は一人の人間として見られ、感謝されていると感じた――アシュリー個人からだけでなく、会社としてのスターバックスからも。ここでのポイントは：「ありがとう」を伝えることでつながりを生み出そう、ということだ。もちろん、ジンジャーブレッドの袋を持って人の後を追いかける機会や気持ちがあるとは限らない。幸いなことに、共に働く人々に感謝の気持ちを示すもっとさりげない方法がある。フィットネス会社ソウルサイクルは、社内の誰もが互いに感謝を示す、ユニークで記憶に残る方法を編み出した。
入社する新入社員は10個の小さなピンを受け取る。それぞれのピンはソウルサイクルの中核的価値観の一つを表している。社員は、誰かがその価値観を体現しているのを見たとき、同僚にピンを一つ渡すことで感謝の気持ちを表現できる。例えば、施設管理のある担当者は同僚から17個ものピンを集めている。感謝の時間を作ることは、共に働く人々のことをより深く知ることにもつながる。旅行系スタートアップのインダガーレが毎日の感謝ミーティングを始めた時、組織全体から集まった出席者たちに、仕事面でも私生活でも、互いに感謝していることを伝えるよう促した。こうした日々のセッションは、スタッフにとって単なる感謝の表明の機会ではなく、互いの人生へのより深い洞察をもたらした。
このような親密さとつながりを同僚間で育むことは、あなたの組織にとって非常に価値が高い。最近のギャラップの調査がこれを実証している。その調査によると、職場に良い友人がいると感じている従業員は、エンゲージメントのレベルが上がり、会社を去る可能性が低くなるという。だから、隣のデスクにいる「人間」に感謝の気持ちを示すことをためらってはいけない。それには何のコストもかからず、得られる報酬は非常に大きいかもしれないのだ。
最終的なまとめ
仕事に着いたら、自分の人間性をオフにする必要はない。同僚や顧客との意味のある関係を楽しむことは、あなたのウェルビーイングを高めるだけでなく、生産性も押し上げる。だからWi-Fiにつながれた奴隷になるのはやめよう。今日のテクノロジーを自分のために機能させ、仲間の人間とつながる時間をもっと増やせるようにしよう。実践的なアドバイス：一緒に働きたい人たちの隣に座ろう。
従業員同士のより深いつながりを育むために、オフィスの座席配置を変えてみてはどうだろうか？通常は同じ上司のもとで働く人が近くに座るものだが、そうでなければならない決まりはない。代わりに、あなたのチームを別のチームの隣に配置してみてはどうだろう。結局、物理的に他人に近く座れば、より多く、より良い交流が生まれる機会が生まれる。だから次に、二人に一緒に働いてほしいと思ったなら、物理的にも引き合わせてみてはどうだろう。
