『The Advice Trap』（2020年）は、あなたの中に潜む「アドバイス・モンスター」を手なずけるための実践的なガイドブックです。私たちの多くは、不安や状況をコントロールしたいという欲求から、衝動的にアドバイスを与えてしまいがちです。しかし、その代償として周囲の人々を遠ざけ、職場での革新性を阻害してしまいます。解決策に飛びつくのではなく、深い好奇心を育み、相手の話に真摯に耳を傾けることが重要なのです。
その本から得られることとは？ 解決策ではなく、課題そのものに向き合うことで、より良いリーダーになる。
あなたがせっかく良いアドバイスをしているのに、誰も従わないことにイライラした経験はありませんか？ あるいは、あまりに多くの人を助けようとして、疲れ果ててしまったことはありませんか？
そうした感情は、あなたの「アドバイス・モンスター」――常に人に指図したがる内なる声――に支配されていることで生まれます。
この本では、その声が一体どこから来るのか、そして常に解決策を提示しようとすることが、なぜ人間関係やリーダーシップの能力をこれほどまでに破壊してしまうのかを正確に学んでいきます。
あなたは、聞く技術を習得する方法や、アドバイスを与えるよりも質問をすることの方が最終的に重要である理由を発見するでしょう。そして、良いアイデアを持っているのは自分だけではないと気づくにつれて、これらのことが共感力と謙虚さを育むのにどのように役立つかが見えてきます。
この本では、具体的に次のことを学びます。
- 人を「救おう」とする行為が、なぜ相手を遠ざけてしまうのか
- 私たちの脳が、ストレスフルな状況から身を守るためにどのように配線されているか
- なぜ人は、自分のコーチングセッションを妨害しようとしてしまうのか
求められていないアドバイスをすることは、真の解決策を見つける妨げになる。
誰かが悩みを話していると、アドバイスをしたくなってしまう。気がつけば、今すぐにでも共有したくなるような解決策が頭に飛び込んでくる――。そんな経験は誰にでもあるでしょう。
では、なぜそれをしてはいけないのでしょうか？ 誰かが困っている時に手を差し伸べるのは、助けになることではないのでしょうか？
確かに、アドバイスをすることが明確に役立つ状況もあります。例えば、誰かがトイレの場所を尋ねてきたら、教えてあげないのは少し変でしょう。しかし、ほとんどの場合、人に指図したいという反射的な欲求は、実際には逆効果なのです。
ここでの重要なポイントは： 求められていないアドバイスをすることは、真の解決策を見つける妨げになる。
何が起こっているのか見てみましょう。多くの場合、誰かが自分の問題について話すとき、私たちは「何をすべきか」を伝えたくて必死になるあまり、相手が実際に言っていることに耳を傾けていません。相手が話の核心にたどり着くまでには時間がかかるものです。もし私たちが早まったアドバイスをすれば、相手が本当に懸念していることに耳を傾ける時間を取らなかったばかりに、的外れなアドバイスをしてしまうリスクがあります。
仮に正しいポイントを突いたとしても、結局は凡庸なアドバイスに終わってしまうことがほとんどです。それは、私たちの大半が必要な情報を拾い上げるほど深く話を聞いていないからです。その代わりに、私たちは限られた知識と自分自身の思い込みに頼って解決策を見つけ出そうとします。手っ取り早い解決策を焦るあまり、私たちは最初に浮かんだアイデアに固執し、複数のアイデアを出して最善のものを探そうとはしません。
衝動的なアドバイスは、私たち自身の幸福にも影響を与えます。世界のあらゆる問題を解決し、常に他人の仕事を代わりにこなそうとするのは、疲れ果てる行為です。もしあなたがビジネスリーダーなら、他人の問題に足を取られてばかりいては、全体像を見る時間はなくなってしまいます。
また、求められていないアドバイスの集中砲火を浴びる側も、まったく楽しくありません。まるで、自分で決断したり、自力で解決策を考え出すことを信頼されていないかのように感じさせ、自信を損なわせることがあります。
常にアドバイスをしてしまう私たちは、自ら墓穴を掘っています。周囲の人々の能力を過小評価することで、革新性を阻害し、自分自身を疲弊させているのです。この悪循環を断ち切るために、私たちは内なる「アドバイス・モンスター」と向き合わなければなりません。
私たちは皆、内なる「アドバイス・モンスター」と共に生きている。今こそ、それを制御する時だ！
あなたの耳元でささやく声――「あなたはすべての解決策を知っている」と言う声――それは、あなただけの「アドバイス・モンスター」です。あなたのアドバイス・モンスターは、あなたがストレスを感じ、状況をよりコントロールしたいと望んだ時に発達した、パーソナリティの重要な一部です。このモンスターは、一般的に３つのペルソナ（人格）で現れます。
最初のペルソナは「語りたがり（Tell-It）」と呼ばれます。このモンスターは、あなたが状況に価値を付加できる唯一の方法は、主導権を握る権威者となり、常に正しい答えを持つことだと信じ込ませます。スポットライトを独り占めし、なぜ自分の意見が他人の意見よりも重要なのかを、声高に説明するのが大好きです。
ここでの重要なポイントは： 私たちは皆、内なる「アドバイス・モンスター」と共に生きている。今こそ、それを制御する時だ！
2番目のタイプのアドバイス・モンスターは「救いたがり（Save-It）」と呼ばれます。このペルソナはより控えめで、それがために見つけるのが難しくなっています。「救いたがり」タイプは、自分のアイデアを声高に叫ぶために演説台に飛び乗ったりはしませんが、自分がすべての解決策を握っていると同様に確信しています。さらに、彼らは自分こそが――そして自分だけが――状況を救うことができ、そうすることが自分の道徳的責任であると信じています。
最後に、最も操作的なアドバイス・モンスター、すなわち「支配したがり（Control-It）」ペルソナがいます。このモンスターは、あなたに常にすべてをしっかりと掌握し続けるよう、さもなければ世界が大混乱に陥ると信じ込ませようとします。他人は信用できないと教え込み、「自分一人で勇敢にこの船を操縦しなければ、さもなくば全てが終わる！」と囁くのです。
これらのアドバイス・モンスターが、どのように私たちの人生を制限するかは、想像に難くありません。彼らは、私たちが他人を受け入れたり、異なる世界の見方に対して心を開くことを妨げます。そして、私たちが一つひとつアドバイスを与えることで世界を救う運命にある「スーパーヒーロー」だと思い込ませることで、私たちの肩に不可能なほどの責任を積み上げます。
では、どうすればこれらのモンスターを追い払えるのでしょうか？ 悪いニュースは、それは不可能だということです。なぜなら、それらは私たちのパーソナリティの一部だからです。彼らは実際には、私たちが難しい感情に対処するのを助けるために発達してきました。それらを追い払うことは、自分自身の重要な部分を否定することになるでしょう。
良いニュースは、モンスターを追い払うことはできなくても、手なずけることはでき、そして彼らを敵ではなく味方にすることができる、ということです。しかしそのためにはまず、彼らのことをもっとよく知る必要があります。
ストレスの多い状況は、アドバイス・モンスターの引き金となる。
子犬が車が通るたびに興奮してキャンキャン吠え始める傾向があるのと同じように、私たちのアドバイス・モンスターを刺激し、今まで以上に騒がしくさせる特定の要因が存在します。モンスターを手なずけ始めるには、あなた自身の個人的なトリガー（引き金）を特定する必要があります。どのような人々が、そしてどのような状況が、あなたのアドバイス反射を最も引き起こしやすいでしょうか？
著者にとって、それは兄と過ごす時間です。どれだけ意識的に注意を払おうとしても、兄弟と一緒にいると何かが作用して、彼の中の「支配したがり」のペルソナがムズムズと飛び出し、状況を管理し始めたくなるのです。
ここでの重要なポイントは： ストレスの多い状況は、アドバイス・モンスターの引き金となる。
他の人にとっては、見知らぬ人の周りにいることがアドバイス・モンスターのスイッチを入れるかもしれません。あるいは、自分よりも経験が浅く見える人々といることが引き金になることもあります。この衝動を引き出す人々を特定したら、次は状況を特定し始めましょう。職場でアドバイスをせずにはいられなくなりますか？ 政治的な議論の中ではどうですか？ あるいは、自分の能力が及ばないと感じた時は？ これらのトリガーは人それぞれ固有であり、人によって異なります。
次に、トリガーとなる状況であなたがどのように振る舞うかを考え始めてください。アドバイス・モンスターが活動を開始した時、それは何をするでしょうか？ チームメイトに、頼まれもしない解決策を与えますか？ それとも、デートの最中に沈黙を埋めようとして主導権を握ろうとしますか？ この演習は、あなたをゾッとさせるかもしれませんが、正直になることが重要です。具体的な例を持つことが、アドバイスを与えるサイクルを断ち切るのに役立ちます。
いくつかの良い例が得られたら、あなたの衝動的なアドバイス行動の「見返り（報酬）」と「代償」について考え始めることができます。私たちがアドバイスをし続けるのは、そうすることでちょっとした報酬が得られるからです。例えば、あなたは解決策を思いついた時に、役に立っている、あるいは賢いと感じるかもしれません。あるいは、会議を支配した時にコントロールしている感覚を得るかもしれません。しかし、そこには代償も存在します。
絶え間ないアドバイスは、人間関係やリーダーシップの可能性に悪影響を及ぼし、あなたを孤立させ、手に負えない状態にしてしまいます。本当に変化し成長するためには、目先の満足感を手放し、恐怖や反射でアドバイスをしない「未来の自分」を築くことに取り組まなければなりません。状況をコントロールしようとするのをやめ、代わりに何の下心もなくただ人々と一緒にいることができるようになった時、何が可能になるか考えてみてください！
解決策を提案する代わりに、私たちはより多く、より質の高い質問をする必要がある。
幼児は、周りの世界を見つめながら質問をすることで有名です。なぜテントウムシは赤いの？ なんで今日のランチはピーナッツバターサンドイッチなの？ どうしてあのクラスメートには、お母さんが二人いるの？
彼らは率直で、オープンで、そしてとてもとても好奇心旺盛です。しかし、大人になるにつれて、私たちは質問をするという重要な技術を失い、その代わりに、自分の考えを他のみんなに話したがるようになります。もし私たちが優れたリーダーになりたいなら、今こそ基本に立ち返る時です。
ここでの重要なポイントは： 解決策を提案する代わりに、私たちはより多く、より質の高い質問をする必要がある。
では、どうすれば良い質問をすることを学べるでしょうか？ 最も重要なことは、質問を短くシンプルに保ち、そしてそれらが真にオープンエンド（自由回答式）であることを確認することです。例えば、「何を考えていますか？」と会話を始めることで、相手は自分の選んだどんな方法でも答えることができます。一方で、「～に同意しませんか？」や「～と思いませんか？」といったフレーズで始まる質問は、実際には質問のふりをした意見の表明にすぎません。それらは会話を閉じてしまいます。
最初の質問に対する返答が得られたら、アドバイスをしたくなる衝動を抑え込み、代わりに「他には何がありますか？」といった、より掘り下げる質問をする必要があります。このシンプルな質問は非常に強力です。なぜなら、人々にさらに深く考えさせ、彼らが見逃していたかもしれない根底にある課題を明らかにすることを強いるからです。
もう一つの優れた掘り下げ質問は、「ここでのあなたにとっての本当の課題は何ですか？」と尋ねることです。もちろん、答えが返ってきた時には、あなたのアドバイス・モンスターが完璧な解決策を考え出せと金切り声を上げているでしょう――しかし、負けてはいけません。代わりに、その人にもっと質問を投げかけてください。彼らが自分自身で、どのような行動を取りたいかを考えるように促しましょう。例えば、「あなたはどうしたいですか？」や「もしこれにイエスと言うのなら、あなたは何に対してノーと言わなければなりませんか？」と尋ねることができます。
会話を終える素晴らしい方法は、「この中であなたにとって最も有用だった、あるいは価値があったのは何ですか？」と尋ねることです。誰かに自分自身でそれを言語化する機会を与えることは、講釈をたれるよりもはるかに役に立ちます。
素晴らしい質問を始めることで、あなたはリーダーとして持つことのできる最も重要な資質、すなわち「好奇心」を育むことができます。時間をかけて周りの人々の話に耳を傾けることで、あなたは彼らが自分自身の内なる知恵に波長を合わせ、自律性と目的意識を築くためのスペースを与えるのです。
人は、傷つきやすい会話を避けるためにはどんなことでもしようとする。
質問をすることによって、あなたは重要な何かがシフトし始めるのに気づくでしょう。すなわち、アドバイス・モンスターに支配される代わりに、あなたはコーチングの習慣を取り入れ始めるのです。これは、完璧な答えを考え出すことよりも、課題を特定する手助けをすることに、より関心がある状態を意味します。
しかし時には、最善の努力にもかかわらず、どこにも進展しない会話に行き詰まることがあります。あなたは正しい質問をしているのに、それでも課題の核心にどうしてもたどり着けない。それはおそらく、あなたが「煙幕（フォギーファイア）」に直面していることを意味します。フォギーファイアとは、霧のように実際に起こっていることを隠してしまう、会話上の罠のことです。良いニュースは、それらを見抜くことを早く学べば学ぶほど、それらを早く吹き飛ばすことができるということです。
ここでの重要なポイントは： 人は、傷つきやすい会話を避けるためにはどんなことでもしようとする。
時には、どちらも傷つくことを望まないために、会話が表面的なままで終わることがあります。つまり、困難ではないものの、お互いが心地よく感じられる安全な話題で妥協してしまうのです。
あるいは、あなたがコーチングしている相手が、無意識のうちに本当の問題からあなたの注意をそらそうとしている可能性もあります。例えば、彼らがセッションにやって来て、イライラさせる誰かについてノンストップで話し続けるとします。注意していないと、あなたは完全に「幽霊のコーチング」――つまり、部屋にさえいない誰かの分析――にそれているという事実を見逃してしまうでしょう！ もしそうなったら、あなたは優しく焦点を引き戻し、「なぜこれがあなたにとって重要なんですか？」と尋ねる必要があります。
あるいは、誰かが無関係な問題の圧倒的なリストを持ってセッションに現れ、あなた方両方が完全に混乱してしまうこともあります。これは著者が「ポップコーン現象」と表現するものです。この場合、あなたは彼らに、最も重要だと感じる課題を一つ選んでもらい、そこから始めるべきです。
その他の注意散漫の例としては、抽象論で話すこと――著者が「大局化（ビッグピクチャリング）」と表現するもの――が含まれます。あるいは、どこにも行き着かない長く詳細なストーリーを語り始めること――著者はこれを「長話（ヤーニング）」と呼んでいます。良い話や理論的な会話を楽しむのと同じくらい、これらの戦術は問題です。なぜなら、それらは現実の、傷つきやすい本質的な作業から注意をそらすからです。コーチとして、あなたはそれに優しく注意を向けさせ、もう一度、焦点を定める質問をするべきです。
人は、困難で傷つきやすい会話を避けるために「煙幕（フォギーファイア）」を使います。探りを入れる質問をすることで、あなたは彼らに自分自身の障壁を特定し、会話を次のレベルへと進める機会を与えるのです。これについては、次の項でさらに詳しく学びます。
変革をもたらす会話のためには、人々に「心理的安全性」を感じてもらう必要がある。
人間の脳は絶えず警戒しており、地平線に脅威がないかスキャンしています。何か破壊的なものが近づいていると感じると、脳は私たちの生存メカニズムを作動させます。
困難な、あるいは居心地の悪い会話をしている時も、同じことが起こります。脳は即座に行動を開始し、これらの生存モードを作動させるために警報を鳴らします。その結果、私たちは「闘争」モードに入って敵対的または防衛的になるか、あるいは完全にシャットダウンして「凍結」モードに入ってしまいます。
もちろん、誰かと難しい会話をしようとしている時に、これらはあなたが望むような反応ではありません。
ここでの重要なポイントは： 変革をもたらす会話のためには、人々に「心理的安全性」を感じてもらう必要がある。
相手に心理的安全性を感じてもらうために使える重要な戦術が4つあります。1つ目は、相手の味方になることです。共感を示し、相手が言っていることを、励ましのうなずきやポジティブな言葉でミラーリング（反映）しましょう。同じチームであり、共に問題に取り組んでいることを示すために、「私たち」といった言葉を使ってください。もし相手がサポートされていると感じれば、防御的になる可能性ははるかに低くなります。
2つ目にできることは、敬意を示すことです。あなたが対等な立場であることを明確にすることです。人間関係には多くの力関係の駆け引きが伴い、人々はどちらがより強いかを見極めようとして互いに品定めをします。コーチとして、あなたはそのような権力やコントロールへの欲求を放棄し、コーチングする相手に対して自分自身も傷つきやすさを見せる必要があります。自分のプロセスや不安を共有し、相手の意見があなたの意見と同じくらい――あるいはそれ以上に――価値があることを示してください。
対等だと感じることは、彼らに自律性の感覚も与えます。これは心理的安全性を感じるための3つ目の必須要素です。もし人々が、プロセスにおいて自分たちにも発言権があると感じれば、心を開く可能性ははるかに高まります。
最後に、常に期待値を管理し、決して不意打ちを食らわせてはいけません。それは即座に相手を警戒させてしまうからです。セッションの構成を導入することも、異なるタスクに時間枠を割り当てることも、彼らを安心させる助けになります。
安全で支援的な環境を作り出すことで、あなたは人々をシャットダウンさせる生存メカニズムを迂回し、彼らの人生を変えるような、骨が折れるがエキサイティングな会話に彼らが参加するのを助けることができるのです。
優れたコーチになるためには、あなた自身が「コーチング可能な状態」になる方法を学ぶ必要がある。
どんなに勇敢な登山家でも、エベレストに一気に登ることはしません。二歩進んで一歩下がり、その間に休息し、変化する気圧に順応することを確実に行います。
あなたのアドバイス・モンスターを手なずけ、コーチングのマインドセットを育てることも、同様に段階的なプロセスとなるでしょう。進歩していると感じたかと思えば、その後すぐに古いやり方に逆戻りしてしまうかもしれません。それは苛立たしいことですが、思い出してください。あなたは一生の習慣を変えようとしているのです！ それを正しく行うには、当然時間がかかります。
ここでの重要なポイントは： 優れたコーチになるためには、あなた自身が「コーチング可能な状態」になる方法を学ぶ必要がある。
コーチングの筋肉を発達させる最善の方法は、実践を通してです。コーチングは、密室で特別なセッションとして行われなければならないものではありません。あなたは、あらゆる交流の中で、傾聴し質問するという重要なスキルを使うことができます。家族に彼らの一日についてオープンエンドの質問をしてみましょう。同僚に、どうすれば一緒に問題を解決できると思うか尋ねてみましょう。好奇心を持ち、世界観を広げるためのあらゆる機会を掴み取ってください。
コーチングは必ずしも対面で行われなければならないわけでもありません。電話やZoom、Skype越しにも行えます。そして、メールやテキストもまた、新しいスキルを発揮するのに最適な場所です。コーチングのマインドセットを、あなたの人生のあらゆる側面に浸透させていきましょう。
しかし学び続けるためには、コーチングを実践するだけでなく、「コーチング可能な状態」になることも練習する必要があります。それは、自分の取り組み方についてフィードバックを求め、可能な限りパフォーマンスを改善しようと努めることを意味します。
それはまた、自分自身のコーチをつけることも意味します。コーチングを受けることは、あなた自身の障害を特定するのに役立ちます。あなたはコーチングのプロセスをどのように回避しようとしますか？ 何があなたを傷つきやすくさせ、あなたはそれにどう対処しますか？ これらのことにきちんと向き合うことで、他の人が経験していることへの共感力と理解が深まるため、他者との仕事においてより効果的になれるのです。
アドバイス・モンスターを手なずけることを学ぶのは、生涯をかけた取り組みです。しかし、エベレスト登山のように、その旅路は目的地と同じくらい重要なのです。十分に早く目標に到達できていないと自分を責めるのではなく、そのプロセスを味わい、学び成長しようとするあなたの意欲を祝福してください。
最終的なまとめ
この本の中心的なメッセージ：
私たちのほとんどは、良い解決策を持っている時にしか状況に価値を付加できないという考えを内面化しているため、衝動的にアドバイスをして回っています。しかし、常に人に指図することは、相手が実際に言っていることに耳を傾けるのを妨げるならば、裏目に出ます。アドバイスを口走る代わりに、私たちは探りを入れる質問をする技術を習得する必要があります。そうすることで、本当に誰かを悩ませているものを特定し、彼らが自分自身の解決策を発見できるようにエンパワーすることができるのです。
実践的なアドバイス：
あなたのアドバイスが「届いた」かどうかを確認する。
時には、あなたがアドバイスをするよう求められることもあるでしょう。アドバイスから遠ざかろうと多くの時間を費やしてきた後では、これは厄介なことかもしれません！ しかし、思慮深い解決策を提供することは、反射的な意見を述べることとは異なります。もしあなたのアドバイスが必要だと確信できるなら、これは問題を解決するための一つのアプローチに過ぎないことを明確にしながら、惜しみなく与えましょう。そうした後で、そのアドバイスが聞き手が実際に求めていたものだったかを確認することによって、あなたのアドバイスが相手に「届いた」かどうかをチェックしましょう。
次に読むべき本：The Coaching Habit（コーチング習慣）、マイケル・バンゲイ・スタニアー著
ここまでで、あなたは自分のアドバイス・モンスターを手なずけ、解決策に飛びつく代わりに良い質問をしようという気持ちにさせられたことでしょう。もしそうなら、あなたは優れたコーチング・マインドセットを育む道を順調に進んでいます。もしそのスキルをさらに強化したいなら、バンゲイ・スタニアーの最初の著書であるThe Coaching Habitの要約を強くお勧めします。
リーダーシップへのコーチング的アプローチの利点や、それが職場にどのようにポジティブな影響を与えるかについて、さらに学ぶことができます。また、チームをより深く知り、彼らの核となるニーズや欲求を特定する方法も発見できるでしょう。最後に、コーチングのマインドセットを人生のあらゆる側面に統合するための、実践的で効果的な戦略を身につけることができます。共感力があり影響力のあるリーダーになるための次のステップに進む準備ができているなら、The Coaching Habitの要約はまさにあなたが必要としているものかもしれません。
