『仕事の喜び』（2019年）は、仕事のストレスを減らし、より楽しく生産的にするためのヒントとテクニックを紹介する一冊です。現代の職場にはびこる生産性を妨げる落とし穴を検証し、効率を高め、心の平穏を手に入れる解決策を示します。また、効果的で調和のとれたチームワークを実現するために、オフィスの雰囲気や同僚との関係を改善するアイデアも提供します。
この本で得られることは？ 職場の生産性を高める、すぐに実践できるアイデアを紹介します。
仕事を一日やり遂げるのが、とてつもない苦行のように感じられる日もあるでしょう。迫り来る締め切りに追われ、同僚たちはあなたのデスクに列をなして注意を引こうとし、未読メールは驚異的な勢いで増えていきます。とても一人ではさばききれない！ そう感じても不思議ではありません。
幸いなことに、心の平穏を取り戻し、ついでに生産性も上げる、ちょっとした工夫があります。邪魔されずに作業できる環境を整えることも解決策の一部ですが、著者のブルース・デイズリーが示すように、生産性にはもっと直感に反する要素があります。それは「社会的な側面」です。
確かに、仕事中は気が散るものを遮断しなければなりません。しかし、疲労の悪影響が出始めるまでに働ける時間には限りがあり、働きすぎは禁物です。さらに、必要な休憩時間に何をするかも、私たちの幸福度や全体的な効率に計り知れない影響を与えます。
この要約では、次のようなことがわかります。
- 11時までに生産的な一日をスタートさせる方法
- 次の会議を屋外で行うべき理由
- 状況が厳しいときこそ笑うことの大切さ
気が散ると作業効率は落ちる。「モンクモード・モーニング」でその問題を解決する。
オフィスで働いた経験のある人なら、上司や役員が何時間も個室にこもりっきりなのを見たことがあるでしょう。もしかすると、そんなに距離を置いて非社交的だと、あまり良い印象を持っていなかったかもしれません。しかし、良い仕事習慣の裏にある理由を考えれば、あの距離を置く上司たちは何かを掴んでいたのかもしれません。
まず第一に、作業スペースを邪魔の入らない状態に保つことは、効率的に働くための重要な要素です。
2011年、デンマークの経営研究者 J.H. ピーターセンは、オープンプラン型のオフィスで働く人は、専用の個室オフィスで働く人よりも病気欠勤が多い傾向にあることを明らかにしました。また、オープンオフィスでは平均して3分に1回、仕事が中断されることも示しています。
こうした集中の妨げは、同僚が質問に来るだけではありません。隣のデスクやキュービクルから聞こえてくる、気を散らすような会話の形をとることもあります。このような中断が効率に悪いのは、いったん集中が切れると、同じレベルの集中状態に戻るまでに長い時間がかかるからです。
同じ理由で、あまりに多くのタスクを同時にこなそうとすべきではありません。コンピューター科学者のジェラルド・ワインバーグは、著書『Quality Software Management（ソフトウェア品質管理）』の中で、ソフトウェアマネージャーが一日のうちに5つの異なるプロジェクトを行き来すると、一つのプロジェクトに専念した場合と比べて、効率が4分の1まで落ちてしまうことを発見しました。
気を散らすものを減らす素晴らしい方法の一つが「モンクモード・モーニング（僧侶モードの朝）」を実践することです。これは、午前11時まではすべての着信や訪問者をシャットアウトするというものです。
最初は同僚に煙たがられるかもしれませんが、「非社交的になりたいのではなく、電話や会議に対応する前に、数時間だけ集中して仕事をしたいんだ」と説明すれば、きっと理解してくれるでしょう。
モンクモード・モーニングは魅力的だけど、それを守るオフィスのドアがないという場合、午前11時まではヘッドフォンを使って自分だけの空間を作ることもできます。
ウォーキングは創造的思考を高める。だから「歩く会議」は強力な生産性ツールになる。
創造的な作業、とりわけ締め切りがすぐそこに迫っている仕事で行き詰まっていると、手を離れて散歩に出かけようとは思えないかもしれません。しかし、世界的に有名なハリー・ポッターシリーズの作者、J.K.ローリングは言います。「夜の散歩ほどアイデアを与えてくれるものはない」と。
実際、ローリングの「散歩は創造性に良い」という主張は、科学によって裏付けられています。
2014年、スタンフォード大学の心理学者、マリリン・オッペッツォとダニエル・シュワルツの研究では、参加者にあるシナリオに対する創造的な回答を求めました。例えば、目の形をした鍵の使い道を考えてもらうといったものです。
あまり創造的でない回答の例は、その鍵を義眼として使うというもの。非常に創造的だったのは、殺人事件の被害者がその鍵で犯人の名前を床に刻む、という使い方でした。
その場に座り続けた参加者と、立ち上がって歩き、また座った参加者を比較したところ、散歩をした参加者の81パーセントが、より創造的な回答を出しました。研究者によれば、歩くという行為が参加者の思考を活性化し、より良いアイデアを生み出したのです。オッペッツォとシュワルツはまた、アイデアを花開かせるためには、歩いた後に再び座って集中することも役立つと発見しました。
生産的な散歩を日常に組み込む方法の一つが、会議をしながら歩くことです。
生産性向上の専門家でありコーチのクリス・バレズ＝ブラウンは、クライアントに二人で散歩に行くことを勧めています。その間、一人が差し迫った問題について最大30分間、相手に遮られずに話し、その後、散歩の後半ではもう一人が話す役割に切り替えます。
この目的を持って歩くことで、お互いに検閲したり修正したりせず、頭に浮かんだことを何でも口にできるため、思考が活性化されます。バレズ＝ブラウンのクライアントは、こうした散歩から多くの場合、頭がすっきりし、刺激的なアイデアを得て戻ってくるそうです。
つながり過ぎと情報過多が「急かされ不安」を生む。だが、ペースを落とす方法はある。
急いでいる、物事を片付けなければならないというプレッシャーを感じるのはよくあることですが、持続的なストレスが行動に影響を与えることをご存知でしたか？
エレベーターを待っていて、何度も呼び出しボタンを押し続けなければ気が済まない、と感じたことはありませんか？ ボタンを押してもエレベーターが速く来るわけではないとわかっていても、です。これは「急かされ不安（hurry anxiety）」の典型的な例です。
急かされ不安とは、基本的に、やるべきことをすべてやり終えられないのではないかという感覚からくる、慢性的な軽度のストレスが特徴です。この不安は、インターネット時代がもたらす高度な接続性と情報過多のせいで、特に今日よく見られます。
例えば、2015年にラディカティ・グループが世界の28億人の労働者の日常習慣を調べた調査によると、平均的な人は1日に約130通のメールに返信しています。そして、このメールは氷山の一角に過ぎません！
社会科学者のダニエル・レヴィティンは、2011年の著書『The Organized Mind（整頓された心）』の中で、平均的なアメリカ人労働者は1日におよそ10万語の情報を処理していることを明らかにしました。これは1986年の労働者と比べて実に5倍です。片付けたいタスクの数と処理すべき情報量を考えると、常に圧倒される気持ちになるのも当然ではないでしょうか？
幸いにも、不安のレベルを下げるためにできることがあります。
まず認識すべき重要なことの一つは、常に忙しいということは、生産的であることと同じではないということです。実際、忙しくあろうと努める代わりに、日々のスケジュールにあえて「何もしない」時間を確保することで、より生産的になれます。
セントラル・ランカシャー大学心理学部のサンディ・マン博士によれば、脳のデフォルトネットワーク（基本回路）を働かせているときのほうが、問題解決や革新的な解決策を思いつくのが上手くなります。このネットワークは潜在意識を含む脳の部位で、私たちが休息して本当に何もしていないときに、この創造性の源にアクセスできるのです。
ですから、一日のうちに、押し寄せるメッセージやメールから離れて休憩できる時間を必ず確保しましょう。そして、すべてのメールに気を揉むより、本当に緊急な少数のメールにだけ返信することに集中しましょう。
こなせる仕事量には限界がある。だから週40時間未満で働くのがベスト。
2013年のインタビューで、イギリスのテニスチャンピオン、アンディ・マレーはテニスの試合がいかに過酷かを語りました。彼によれば、肉体的な疲労はその一部に過ぎません。テニスの試合では、一瞬で戦術的判断を何度も下さねばならないため、極度の精神的疲労も伴うのです。
マレーのコメントが示唆するように、私たちはある程度までしか決断を下せず、それ以上は疲れ果ててしまい、生産性が落ち始める前に働ける量には限界があります。結局のところ、決断を求められれば求められるほど疲労が溜まり、負荷の少ないタスクへと流れやすくなります。
2008年の研究で、心理学者キャスリン・ヴォースは参加者に一連の決断をさせました。好きな映画、アイスクリームのフレーバー、洗剤を選ぶといったものや、問題解決（そのほとんどは意図的に解けない設定）を行うなどです。
こうした決断の合間に、参加者はどちらの活動をやりたいか尋ねられました。創作や新しい分野の勉強のような挑戦的な活動か、それともテレビを見たり簡単なビデオゲームをしたりするような楽な活動か。
ヴォースが発見したのは、参加者が早い段階から精神的疲労の兆候を示しただけでなく、疲労が増すにつれて、より負荷の軽い活動への選好が強まったことでした。
だから、仕事から帰宅して、ソファに倒れ込み、Netflixで最初に目についた番組を見るだけのエネルギーしか残っていないとしたら、それはおそらく決断による精神的疲労のサインです。
この疲労は仕事にも悪影響を及ぼします。とくに、こうした疲労のサインを無視して働き続ける場合です。
スコット・マックスウェルはかつて、コンサルタント会社マッキンゼーで働いていました。そこでは人々が机の下で寝泊まりしながら、できるだけ長時間働くような職場でした。やがてマックスウェルは、そうした行動は生産性を高めていないと気づきました。実際、彼は自分のベンチャーキャピタル会社を立ち上げてデータを調べた結果、週40時間を超えて働くと、従業員の生産性は決まって低下することを発見したのです。
ですから、自分を追い込んでより多くの時間を働いたからといって、必ずしもより良い仕事をしているとは限りません。長い目で見れば、週40時間未満に抑えることで、実際にもっと生産的になれるのです。
新しいテクノロジーで職場の動態が観察でき、社会的交流がいかに生産性に重要かがわかる。
すべてを見通す目を持ち、社内の全従業員が実際にどのように時間を過ごしているのかを監視することを、夢見たことはありませんか？ もし答えが「はい」なら、あなたの夢は「ソシオメトリック・バッジ」という新技術のおかげで、すでに現実になっているかもしれません。
マサチューセッツ工科大学のコンピューターサイエンス教授アレックス・ペントランドによって開発されたソシオメトリック・バッジは、従来の社員証にスマートフォン技術を組み合わせたもので、職場の動態をモニタリングすることを可能にします。いまや、従業員の動きや交流のデータが記録・分析され、個々の行動、例えば対面での会話にどれだけ時間を費やしているか、集団行動などについての貴重な情報が明らかになります。
日々の業務ログに記録されたデータと組み合わせることで、ソシオメトリック・バッジが捉えた情報は、生産性向上に関連するパターンを明らかにしてくれます。
例えば、ペントランド教授が自身のデータと行動ログを見てみると、画期的なアイデアが浮かんだ時期には、同僚と話す時間が増えていることがわかりました。言い換えれば、会話が多ければ多いほど、自分は生産的になることを発見したのです。
またペントランド教授は、最も生産的な会話は、廊下や休憩室でのちょっとした立ち話のような、非公式な環境でなされる傾向があることも突き止めました。こうした場所では、従業員は気軽に、くつろいで話ができ、新しいアイデアが自由に生まれやすいのです。
ペントランド教授は、コールセンターや銀行の社員データを調べた研究で、その生産性の最大40パーセントが、そうした非公式な会話の中で出たアイデアに起因することを見出しました。
そこでペントランド教授は、企業がそのような交流をより良く促す方法も考案しました。彼は、ランチテーブルを長くして、より多くの人が隣同士に座れるようにし、同僚間の親しみやすさを増やすことを提案しました。さらに、社内の二つのチーム間のコミュニケーションを増やしたければ、両者の中間にコーヒーメーカーか電気ポットを戦略的に配置することが非常に効果的だとわかりました。
社会的休憩は生産性に予想外の後押しをもたらす。社会的交流が仕事の困難さと釣り合いを取るからだ。
生産性を監視するための正しいデータを見つけることは、職種によって異なります。しかしコールセンターでは、その情報はかなり単純明快です。コールの数や成約率といった数字がすぐにわかるからです。そして、その数字がはっきり見えるがゆえに、コールセンターの従業員は、数字を伸ばすためにもっと長く電話をかけ続けなければ、という強いプレッシャーを感じます。
しかし、このやり方はあまり効果的ではありません。直感に反するように聞こえるかもしれませんが、コールセンターで生産性を高めるより良い方法は、従業員に「社会的休憩」をもっと与えることなのです。
2014年、バンク・オブ・アメリカは、ワークフローと効率を改善する方法を見つけるためにヒューマナイズ社を雇いました。ヒューマナイズのCEO、ベン・ウェーバーは、銀行のコールセンターの従業員がたいてい一人で孤独な休憩を取っていることに気づき、休憩をペアで取ることを提案しました。
ソシオメトリック・バッジはストレスレベルなどの生体情報もモニタリングしていたため、社会的休憩に切り替えたことでストレスレベルが19パーセント減少し、生産性が23パーセント向上したことが明らかになりました。
この変更がこれほど大きな違いを生んだ理由は、社会的交流が仕事の困難さと釣り合いを取る働きをするからです。仕事はしばしば孤独で、ストレスも多いものです。たとえばコールセンターでは、従業員は怒っていたり、無礼だったり、取り合ってもらえなかったりする顧客に、一人で対応しなければなりません。気の滅入る仕事であると言っても控えめすぎるくらいです。
したがって、苦労を共有し、困難について話せる相手がいることは、コールセンターの従業員に即座の安堵を与えます。そして、同じ試練を経験している同僚ほど、打ち明けるのにふさわしい相手がいるでしょうか？
この社会的休憩での会話は、仕事そのものも容易にします。長年電話対応をしてきた同僚は、新人に対して、難しい顧客を落ち着かせる確かな戦略や、疑い深い顧客に電話を切らせない方法を教えることができます。
つまり、同僚が休憩を取り、その休憩をお互いに話す時間に使うようにすれば、生産性が向上するだけでなく、彼らの幸福度も改善するのです。
会社内のコミュニケーションがうまく流れていないなら、社内交流会を企画する価値がある。
職場での社会的交流が生産性にもたらす恩恵において、取り残されてはならない人々がいます。それは、リモートで働いている社員たちです。在宅勤務は、モンクモードに入って邪魔を遮断しやすいかもしれませんが、社会的休憩を取る上では役に立ちません。
ヤフーが最近リモートワークを禁止する方針を打ち出しましたが、彼らがその理由を公表しなかったものの、同僚間のコミュニケーション不足が、おそらくその理由だったでしょう。ヤフーや他の企業は、従業員が本社からあまりに長く離れていると、生産性が損なわれる可能性があることを知っています。
ヒューマナイズ社のCEO、ベン・ウェーバーによれば、リモートワーカーは週平均でたったの7.8回しか同僚と非公式なコミュニケーションを交わさないのに対し、オフィスの社員は平均38回です。
前章で述べたように、このコミュニケーションは生産性と従業員の幸福の両方にとって極めて重要です。ですから、従業員を同じ屋根の下に置くことには十分な理由があります。しかし時には、人々が心を開き、気兼ねなくアイデアを共有できるように、会社主催の交流会という形での社会的な後押しが必要です。
CEOのマーガレット・ヘファーナンがイギリスからアメリカに異動したとき、彼女は従業員同士があまり心を開いていないことに気づきました。新しいオフィスには、人々の間で交わされる、あの明るいざわめきのような会話の背景音が欠けていることは明白でした。
彼女が感じ取った大きな違いの一つは、アメリカの同僚たちが、イギリスの同僚たちのように仕事の後にパブに集まらないことでした。パブは、ラッシュアワーが静まるのを待ちながら、お互いを知ることができる非公式な場所でした。
その結果、ヘファーナンは毎週金曜日の午後4時30分から、オフィスで週次交流会を始めました。最初は少しぎこちなかったものの、やがて全員がリラックスし始め、絆が深まっていきました。実際、この週次ミーティングのおかげで、個々の従業員はチームの協力者としてはるかに良くなったのです。
チームが機能し、生産的であるためには、メンバーがお互いを信頼し、認め合う必要があり、そのためには社会的な絆が必要です。非公式な職場の集まりは、その格好の場であり、それゆえに貴重な生産性の源と見なされるべきです。
笑いは軍の病院で職員を元気づける。だからオフィスでも笑いにチャンスを与える価値がある。
子供の頃のほうが、今よりもずっと多くの笑い声をあげていた可能性が高いでしょう。子どもはあまりに絶え間なくクスクス笑っているので、真面目な大人の癇に障ることさえあります。しかし事実として、大人もみな、人生にもっと笑いがあることで恩恵を受けられます。
わかってきたのは、笑うことは、人生の困難に対処するための効果的で価値ある方法だということです。たとえ戦争のストレスを経験していても、です。
2011年、エスノグラファーのマーク・デ・ロンドは、アフガニスタンのキャンプ・バスティオンにある米軍病院のスタッフに何週間も密着しました。驚くべきことに、デ・ロンドは、スタッフが毎週何百人もの負傷者と多数の死者に対処することを強いられているにもかかわらず、いつもすぐに笑い、冗談を交わし合っているのを発見しました。もちろん、その病院でのユーモアは一般の職場より陰惨な傾向がありましたが、それでもなお、日常的に彼らを取り巻く死と苦しみに対する貴重なカウンターバランスとしての役割を果たしていたのです。
デ・ロンドや他の科学者によれば、笑いは、私たちが直面する強烈な感情や状況とバランスを取るための効果的な対処戦略です。だから、職場でのストレスに対処する際にも、笑いが貴重な習慣になり得るのは道理にかなっています。
さらに、笑いは創造性を刺激することも示されています。
ドレクセル大学での最近の研究では、参加者にさまざまなパズルを解かせました。パズルに取り組む前に、一部の参加者はコメディアンのロビン・ウィリアムズのスタンダップコメディのジョークを見せられ、他の参加者は笑いなしでパズルに臨みました。その結果、ロビン・ウィリアムズを見た参加者は、そうでない参加者よりもパズルを解く創造性が20パーセント高かったことがわかりました。
日常生活にもっと笑いを加えるには、笑いが奨励される職場文化を育てる必要があります。これは、全員が四六時中冗談を飛ばさなければならないという意味ではありません。そうではなく、機会があれば、周囲の人たちと笑いを分かち合うことにオープンでいる姿勢で仕事に臨むことです。
笑いを奨励する文化とは、従業員が自分の仕事生活に対して陽気な視点を持ち、折に触れてそれを笑い合うことを厭わない文化です。覚えておいてください。あなたの仕事がどのような状況であれ、それをより楽しくする機会は常にあるのです。
最後のまとめ
この要約の中心的なメッセージ：
私たちは異なる仕事文化を発展させる必要があります。それは、朝の時間帯に邪魔されずに仕事をする時間とスペースを確保し、刺激を与えてくれる散歩に出かけ、同僚と気軽でありながら生産的な会話を交わすことのできる文化です。従業員が同僚と社会的休憩を取ることを奨励し、心を開いて互いに絆を深められるようにすることで、仕事の社会的側面に、より重点を置く必要があります。邪魔されずに働き、必要不可欠な休憩時間にはより社交的になることで、私たちはより幸福になり、より生産的にもなれるのです。
実践的なアドバイス：
十分な睡眠をとる。
睡眠はおそらく、仕事のパフォーマンスを向上させる最も簡単な方法で、ほとんど努力を必要としません。ただ休めばいいのです。
科学が示すところによると、十分な睡眠（通常は一晩8時間）は、翌日の集中力とパフォーマンスを改善するだけでなく、コーヒーや甘いお菓子への欲求に屈しにくくもなります。加えて、単純に人を幸福にします。科学者たちは、よく眠ることで頭の中を漂う否定的な考えが減少するとも言っています。
それでは今夜から始めましょう！ 夜9時以降はコンピューターを消し、あまり刺激的なことはしないでください。その代わりに、リラックスして、眠りにつくのに十分疲れるまで、心落ち着く活動に取り組んでください。きっと素晴らしい夜の眠りが得られるはずです。
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次に読むべき本：フレデリック・ラルー著『組織の再発明（Reinventing Organizations）』
『仕事の喜び』は、生産的な職場を形作るものについて多くの洞察を提供しました。もしこれらのアイデアで、仕事でのやり方を本気で変えたいと思ったなら、フレデリック・ラルーの『組織の再発明』の要約をぜひチェックしてみてください。
あなたは、最も先進的な企業の一部で起きている、組織構造のエキサイティングな変革について学ぶことになるでしょう。今日の急変する市場に適したモデルを採用し、多くの成功企業が従来の上司や階層を排除しています。時代の先端を行くために何ができるかを知りましょう。
