『The Remix』（2019年）は、すべての人を受け入れる多世代が共存する職場を創り、維持することの重要性を説く一冊です。最新のデータ、独自の調査、フォーチュン500企業の事例研究を組み合わせ、多様な働き方を受け入れ、潜在的な衝突をチャンスに変える方法をチームに示します。
本書の要点：多世代が共存する職場で成功を収めるためのガイド
世代間の違いは、今に始まったことではありません。家族の確執から政治的価値観の衝突まで、歴史上、世代間のギャップは数多くの争いの原因となってきました。
しかし今日、私たちは別の種類の世代交代を目の当たりにしています。それは職場で起きているのです。現代の職場には、ベビーブーマー世代、X世代、ミレニアル世代、Z世代が同じ企業で活躍しています。サイレント世代が働いているケースさえあるでしょう。
しかし、ここで重要なのは、ビジネスの現場では多世代の従業員を受け入れる動きが進んでいる一方で、これらすべての年齢層のニーズに応えることには依然として苦戦しているという点です。なぜなら、実際のところ、どの世代もそれぞれ独自の仕事に対する期待を持っており、その表現方法も異なるからです。ミレニアル世代に響くデジタルファーストのアプローチを推し進める企業がある一方で、そのせいでベビーブーマーやX世代は自分たちが軽視されていると感じるかもしれません。
では、雇用主はどのようにして、すべての世代の働くニーズに応える組織変革を実行すればよいのでしょうか。
リンジー・ポラック著『The Remix』の本要約では、こうしたテーマを探求します。すべての人を受け入れる多世代が共存する職場を創り、維持することの重要性を解説し、多世代が働く職場を採用・支援するための最善の戦略を取り上げます。同時に、従業員一人ひとりのニーズにも応えていきます。
多世代の違いを受け入れる
多世代が共存する職場でリードし、成功するための第一歩は、今日の職場に5つの異なる世代——ベビーブーマー世代、X世代、ミレニアル世代、Z世代、サイレント世代——が存在することを受け入れることです。
つまり、多世代が共存する職場を成功させるための第一歩は、従業員の中でどの世代の割合が多すぎるか、または少なすぎるかを分析することです。これは、新しい戦略（デジタルファーストのアプローチなど）をどう実行するかの重要な指標になります。たとえば、若い世代と年配の世代を組ませてデジタルトレーニングのセッションを行い、今度は年配の世代が顧客対応についてのセッションをリードする、といった方法です。誰もが自分の強みを活かし、互いに助け合うべきです。
職場における世代ごとの期待やスキルの違いを理解することは、企業が従業員と良好な関係を築き、個人的・職業的な成長を促し、リーダーシップを向上させる助けになります。1つの戦略がすべての従業員に当てはまると思ってはいけません。
どの世代も、考え方、学び方、導き方が異なります。その違いこそが各世代をユニークなものにしており、ビジネスはそれを受け入れる必要があります。他の世代を恥じるのではなく、共感し始めることが大切です。誰にでも自分のやり方があり、健全な職場を生み出すには、そうした違いをオープンに理解することが必要なのです。
ここでの考え方はシンプルです。うまくいっていることを変えるのではなく、適応し、付け加えることを学ぶべきです。世代によってやり方が違うからといって、敵対的な職場環境で競争しなければならないわけではありません。現実には、私たちはお互いにそれほど切り離されているわけではないのです。
多世代の基本原則を職場に取り入れていけば、世代に縛られない職場、つまりビジネス戦略にも従業員やリーダーシップの成長にも時代を超えたアプローチを取り入れる方向に進むことができます。
人材マネジメントは欠かせない
すべての世代に合わせた、世代に縛られない職場への移行をビジネスが望むなら、ポラックの「ピープルマネジメント・リミックス」を検討すべきです。
この戦術は、すべての世代の個人が、自分のリーダーシップスキルのどこを改善すべきかを認識し、マネジメントの改善によってキャリアを劇的に飛躍させる方法を理解する手助けに焦点を当てています。
今日のマネージャーたちは、かつてないほど効果的なリーダーであることを強く求められています。年配の世代は、自分に割り当てられたマネージャーをそのまま受け入れるのが普通でしたが、若い世代はオンデマンドの情報を使って職場の評価をチェックします。仕事の成功と幸福はリーダーシップの質に大きく相関するため、職場のリーダーへの視線はこれまで以上に厳しくなっています。
良いリーダーになるための主要なステップは3つあります。自分自身をリードすること、良きコーチになること、そして見習いの機会を提供することです。ひとつずつ見ていきましょう。
まず、自分自身をリードすることです。リーダーとしての私たちは、職場を適切にマネジメントする能力を妨げる自分自身のバイアスにしばしば影響されます。今日におけるリーダーシップバイアスの最大の原因の1つである、リモートワークを例にとりましょう。
あなたが年配の世代の一員なら、ミレニアル世代やZ世代のように在宅勤務を経験したことはないかもしれません。リーダーとして、従業員が本当に働いているかどうかを見極めるのは難しいものです。しかし、あなたにできる最善のことは、こうした懸念について率直に話し、妥協点を見つけることです。自分自身を見つめ直し、自分のバイアスに気づくことで、あなたはより柔軟なリーダーになれるでしょう。
次に2つ目のステップを見ていきましょう。質の高いマネージャーであることは、良きコーチであることでもあります。良きコーチの最も重要な特徴には、一貫したフィードバックを提供すること、従業員のニーズに耳を傾けること、定期的な1対1のミーティングを行うことが挙げられます。
フィードバックを求める気持ちは、世代を超えた共通の課題であることがわかっています。ミレニアル世代は継続的なフィードバックを受けることに慣れており、その分キャリアの成長も早い傾向があります。年配の世代は多くのガイダンスを受けることにそれほど慣れていませんが、キャリアアップのためのアドバイスを求めています。ただ、それをあまり明確に声に出さないだけなのです。
そして最後の3つ目のステップは、見習いの機会を提供することです。他の人を見習いとして迎えることは、効果的なリーダーになるもう1つの方法であり、多世代の作業チームをサポートするための貴重なツールになります。重要な電話会議に従業員を同席させる、メールのCCに入れるといった簡単なことでも、彼らのスキルセットを広げ、新たな機会を切り開く手助けになります。
結局のところ、健全な多世代職場を促進する良きロールモデルになることがすべてなのです。
世代を超えたコミュニケーション
ソーシャルメディアで他の世代から疎外されていると感じたことはありますか？もしそうなら、それはおそらくコミュニケーションが原因です。世代間の違いの多くは、コミュニケーションの問題に根ざしています。実際、今日の従業員の81％が、コミュニケーションスタイルが職場における世代間の最大の違いだと答えています。
たとえば、年配の世代は対面でしっかり関わるコミュニケーションスタイルに慣れていますが、若い世代はテキストで短く簡潔にやり取りすることを好みます。独自の経験を持つ個人が一緒に働かざるを得ない多世代職場では、これをマネジメントするのは難しいことです。
優れたリーダーはこうした問題を認識し、互いに適切にコミュニケーションをとる方法について職場で対話を始めることができます。これを効果的に行うことができれば、他社に対する競争優位になるでしょう。
相手と最善のコミュニケーションをとる方法をどう見つければいいのでしょうか？シンプルに尋ねるだけで十分なこともあります。電話、テキスト、メールのどれが一番連絡がつきやすいですか？ビデオ通話は利用できますか？リーダーとして、さまざまなスタイルや形式を提供することで、従業員とのコミュニケーションを最適化できます。
ポラックは「COPE」というコンセプトの活用を提案しています。これは「一度作成し、あらゆる場所で公開する（Create Once, Publish Everywhere）」の略です。職場でCOPEを実践するには、企業のコミュニケーションを従業員と共有する最善の方法として、さまざまな形式で公開することです。短編、長編、音声、動画、文章などがあります。学習の好みに応じて、読むか聞くかを選ぶことができるのです。
従業員と効果的にコミュニケーションをとるには、シンプルに保つことです。視覚情報を増やし、コミュニケーションの成功を追跡して、何が効果的で何が効果的でなかったかをよりよく理解しましょう。
トレーニングとメンタリング
多世代の世界で働き、生きることは恵みであることを忘れないことが大切です。
年配の人から、求めてもいないアドバイスをされた経験はありますか？頼んでいなくても、それは多くの場合、心のこもったものです。こうした一方的なアドバイスをしてくれる年配世代の人は、おそらく善意から言っています。彼らには豊富な経験があり、あなたが人生を歩んでいく中で成功する手助けをしたいのです。
多世代の従業員のトレーニングと能力開発を優先する雇用主は、人材を維持する上で他社に対して明確な優位性を獲得します。多世代の世界で人材の採用と定着に苦戦しているビジネスが多いことを考えると、これは極めて重要なことです。
トレーニングが重要なのは、世代が異なるとお互いのスキルを理解できないことが多いからです。電子機器を例にとりましょう。例外はありますが、一般的に年配の世代は、新しい世代ほどコンピュータやスマートフォンの操作経験がありません。テクノロジーに関する基礎知識のレベルが人それぞれであることを認識すれば、多世代がアクセスできるスキルトレーニングを提供できます。
時間がかかるものである必要もありません。マイクロラーニングは誰のスケジュールにも合わせられます。時間ができたときに、YouTube動画を観たりブログ記事を読んだりすればよいのです。多くの人にとって、この方が学びやすいのです。
メンタリングも、トレーニングと並んで職場での効果的な戦略であることが証明されています。費用は一切かからず、最高の見返りをもたらす双方向の学習機会になり得ます。メンタリングはすべての世代にとって重要です。なぜなら、個人的・職業的な成長の鍵となる要素だからです。経験豊富な人が経験の浅い人を助けるという従来の形である必要さえありません。逆の形でもよいのです。
あらゆる形や方法で、すべての世代の個人が交流し助け合えるようにすることこそが、成功し機能する多世代職場を生み出すのです。
まとめ
社会は、異なる世代の人々が真につながることは決してできないと言いたがります。しかし、それは真実ではありません。時間と理解は必要かもしれませんが、今こそ職場における世代の違いを受け入れる時なのです。
4〜5つの世代がこれからも長く職場を循環していくでしょうし、私たちは効果的に前進する方法を、共に見つける必要があります。異なる世代の同僚と接するとき、あなたにできる最善のことは、互いに耳を傾け、つながり、学び合おうとすることです。
