『フューチャー・スキル』（2022年）は、デジタル化が加速する世界で成功するために不可欠な20のコアスキルを解説する一冊です。デジタルリテラシーからSNSリテラシーまで、キャリアや人生の目標に関係なく、すべての人に役立つコンピテンシーを紹介します。
本書の要点：次のデジタル革命に必要なスキルで、キャリアを将来にわたって価値あるものにする
テクノロジーは指数関数的に進歩しています。専門家は、2030年までに仕事の85％がまだ存在していない職業になると予測しています。過去10年間だけを見ても目覚ましいイノベーションが続いてきたことを考えれば、この予測は荒唐無稽とは言えないでしょう。
しかし、このテクノロジー革命は、私たちを人間性から切り離す必要はありません。むしろ、人間性を増幅させることができるのです。機械が反復的な作業を引き受けるようになれば、人間は創造的・社会的・知的な活動に集中できるようになります。これは、私たちを人間たらしめているものをさらに高めるチャンスなのです。
将来最も重視される能力は、創造性、共感力、コミュニケーション力、批判的思考といったソフトスキルです。教育機関は、卒業生が一歩先を行くために、従来の学問科目と並行して、こうした人間中心のスキルを重視し始める必要があります。そして、これらの生まれ持った人間的才能を伸ばすことで、人々は来たるテクノロジー変革を楽観的に受け止め、最高の日々はこれからだと自信を持てるようになるでしょう。
バーナード・マーの『フューチャー・スキル』の要約では、現在のキャリアステージや業界に関係なく、あなたの第一歩となる、最も意外で影響力のあるスキルをいくつか取り上げます。次のデジタル時代でキャリアを成功させる準備はできていますか？さあ、始めましょう。
新しいリテラシー
2030年が遠い先のように感じるなら、考えてみてください。2025年までに最大8500万の仕事が機械に取って代わられ、その一方で人間とAIの協働に適した9700万の新しい役割が生まれると推定されています。この変革はあらゆる産業に影響を及ぼします。
このデジタル未来で活躍できるようにするためには、デジタルリテラシー（テクノロジーに対する慣れと活用能力）を学ぶことが不可欠です。
まず、個人は現在のデジタルスキルを評価し、スキル向上に役立つリソースを活用すべきです。政府や雇用主もデジタルリテラシー研修への投資を始める必要があります。これは全従業員をテクノロジーの専門家にすることではなく、AIなどのテクノロジーが仕事をどのように変えつつあるかを認識することが重要なのです。
データが第四次産業革命を動かすことになるため、組織はデータから価値を引き出せるデータリテラシーの高い従業員を必要とします。つまり、データにアクセスし、扱い、分析し、そこから得た洞察を伝える能力が求められます。
自分のデジタルリテラシーを高めるには、まず新しいテクノロジーツールに好奇心を持って接することから始めましょう。読書を続け、解説動画を観て、オンラインコースを受講するなど、自分に合った学習方法を選んでください。ソフトスキルの開発も優先しましょう。変化を楽観的に受け止め、継続的な成長に専念することで、インテリジェントな機械と共に活躍できるようになります。
データセットや、量的データ、質的データ、横断的データ、縦断的データといった用語を知っておくと役立ちます。良いデータ（正確で、一貫性があり、最新で、完全なデータ）を見分ける方法を知ることも重要です。データ分析は、意思決定に役立つパターンやトレンドを明らかにします。データが解決できるビジネス課題を特定するために、人間中心の問いを立てましょう。ただし、目的もなくデータを集めてはいけません。データが目的にかなうものであることを確認してください。プライバシーとセキュリティに関する倫理がますます重要になるため、これは特に大切です。
今日の従業員の多くは、データスキルに自信がありません。しかし、統計学、可視化、業界固有のデータリテラシーに関するオンラインの自己学習コースが役立ちます。適切な知識、マインドセット、ツールがあれば、デジタルリテラシーとデータリテラシーは大きな可能性を引き出します。そしてデータが急増するにつれ、これらのスキルはキャリアの成功にとってさらに不可欠になるでしょう。
批判的思考が鍵となる
テクノロジーが社会を変革する中で、批判的思考は極めて重要です。フェイクニュースや二極化が進む中で、このスキルの重要性はますます高まっています。二極化は人々を対立する陣営にさらに分断させる可能性があります。SNSのバブルは、情報への露出を制限し、確証バイアスのような認知バイアスを助長することで、状況をさらに悪化させます。
では、批判的思考とは具体的に何でしょうか。それは、思考を歪めるバイアスなしに、情報を客観的に分析することです。受動的に主張を受け入れるのではなく、証拠に基づいて積極的かつ独立的に思考を形成することを意味します。批判的思考ができる人は、矛盾を見抜き、思慮深い質問をし、何が関連性があるかを判断し、結論を出す前に結果を考察します。これが、より良い意思決定につながります。
批判的思考は固定された特性とは異なり、練習によって誰でも培うことができるスキルです。テクノロジーが普及するにつれ、人間は機械に欠けている能力、つまり客観的分析のような能力を磨かなければなりません。この能力を研ぎ澄ますことで、人々は二極化と誤情報を切り抜け、多様な視点を理解し、複雑な課題を解きほぐし、時代遅れの思い込みを乗り越えることができます。規律を持って取り組めば、私たちは皆、より優れた批判的思考者になれます。
では、批判的思考を実践するにはどうすればよいでしょうか。まず、情報を額面どおりに受け取らず、たとえ一般的に同意できる内容であっても、必ず検証しましょう。情報源とその動機を考慮してください。不足している情報を集め、「誰が」「何を」「なぜ」といった掘り下げた質問をしましょう。信頼できる公平な情報源、たとえば確立された報道機関、非営利団体、教育機関などを参照してください。意図を持っている可能性のある匿名の情報源は避けましょう。また、日付を確認してください。古い情報は時代遅れになっている可能性があります。
SNSには注意しましょう。オンラインで情報を共有する前に、その正確性を必ず確認してください！感情的な言葉や限られた視点は偏りの兆候であり、論理よりも感情に訴えるものにも注意が必要です。
自分自身のバイアスにも疑問を持つ必要があります。そのためには、メンターと協力して客観的なフィードバックを得ましょう。批判的思考と認知バイアスに関するオンラインコースを受講してください。目標は、すべての証拠を徹底的かつ公平に分析した上で、自分自身の結論を導き出すことです。
これらのスキルを磨くには練習が必要ですが、誤情報を切り抜け、より良い意思決定を行うことができるようになります。
感情という要素
エモーショナルインテリジェンス（EQ）とは、自分の感情を認識し、理解し、表現し、管理する能力、そして他者の感情を理解する能力のことです。EQの重要な要素は共感力、つまり異なる視点を理解する能力です。
EQは単なる流行語ではありません。個人の達成度を予測する上で、IQを補完することがわかっています。ある研究では、EQの高い保険営業員は、EQの低い営業員の2倍の価値の保険を販売しました。
機械は、匂い、音声、無線信号などを分析するセンサーを通じて感情を検出するのがますます上手になっています。しかし、人間のEQは、人間関係、自己認識、傾聴、思慮深い行動、ストレス管理、対立解決、リーダーシップ、複雑な意思決定において、常に不可欠であり続けます。
即時の満足が求められるペースの速いデジタル時代において、EQは私たちが自分の思考により注意を向け、感情に左右された反応を遅らせ、時間をかけて徹底的に問題を解決するのに役立ちます。テクノロジーは人間の共感力を低下させる恐れがありますが、EQは多様な見解の理解を可能にすることでこれに対抗します。
たとえば、今日のデジタル上のやりとりを考えると、人間のEQは、ポジティブな顧客サービスの提供、従業員のエンゲージメント向上、優れた判断を行う上で、これまで以上に重要です。AIはいずれ感情認識能力を大幅に向上させるかもしれませんが、人間の共感力を複製することはできません。
個人は、自分の感情を特定して管理し、共感を表現し、冷静に対立を解決し、意思決定に時間をかけることで、意識的にEQを伸ばすことができます。組織もまた、EQスキルを教育し、離職率を減らしてエンゲージメントを高めるために、EQの高いリーダーを選ぶべきです。
自分のEQを育てるには、傾聴を実践しましょう。言葉とボディランゲージの両方に注意を払い、話されている内容の背後にある感情を理解してください。意識的に相手の立場に立って考え、彼らの視点に共感する努力をしましょう。
オンラインのEQ測定ツールやコースを試して、自己認識と共感力を高めることもできます。目標は、自分自身と他者の感情により敏感になり、反応を管理してより良い意思決定を行えるようになることです。
EQの構築は生涯にわたる実践であり、他者とポジティブに関わり、ストレスを処理し、感情を意識した選択をすることを可能にします。これらは、デジタルツールが完全に代わってくれることは決してないものです。
コミュニケーションは言語以上のもの
対人コミュニケーションとは、人間同士の情報、感情、意味の交換を指します。これには、口頭での議論などの口頭コミュニケーション、メールやメッセージによる文書コミュニケーション、ボディランゲージや表情による非言語コミュニケーション、集中した注意や言葉にされない手がかりの解釈といった傾聴スキルが含まれます。
非言語的シグナルは、メッセージの全体的な意味のなんと93％を伝えます。仕事上のコミュニケーションが、こうした非言語的手がかりを欠くデジタルチャネルを介してリモートで行われることが増えているため、対人スキルはこれまで以上に重要です。
コミュニケーションスタイルにも注意が必要です。アサーティブなコミュニケーターは、他者の視点を考慮しながら自分のニーズを直接表現します。これが目指すべきスタイルです。攻撃的なタイプは、自分の主張を押し通します。受動的なコミュニケーターは、対立を避けるために意見を言わない傾向があります。受動攻撃的な人は、穏やかに見えても不満を内に抱えています。操作的なコミュニケーターは、嘘や感情的な戦術を使って欲しいものを手に入れます。
他人の主なコミュニケーションスタイルと自分自身のスタイルを知っていれば、メッセージをより効果的に調整できます。たとえば、受動的なコミュニケーターに直接意見を尋ねると、彼らは話を聞いてもらえたと感じます。攻撃的なコミュニケーターには、簡潔で解決策に焦点を当てた対応が効果的です。
AIチャットボットは基本的なコミュニケーションにおいてより洗練されてきましたが、微妙な人間のやりとりを再現することはまだできません。対面での感情的知性、共感、ユーモア、外交、信頼関係の構築、影響力は、かけがえのないものとして残ります。
では、自信を持って、明確に、敬意を払って考えを伝える人になるにはどうすればよいでしょうか。対人コミュニケーションスキルを磨くには、コミュニケーションスタイルと媒体を選ぶ際に、目標と対象者を考えましょう。それに応じてメッセージを調整してください。
文書でのコミュニケーションでは、明確さ、簡潔さ、正しいスペルと文法を確保するために校正しましょう。文章では皮肉を避けてください。伝わりにくいからです。
情報を発表する際は、魅力的なストーリーや逸話に仕立てましょう。ただし、やりすぎは禁物です。シンプルで誠実に保ちましょう。重要なポイントは常に念入りに伝えてください。当たり前だと思い込んではいけません。重要なポイントと次のステップを要約し、理解を確認しましょう。
そしてアクティブリスニングを実践しましょう。アイコンタクトをし、うなずき、メモを取り、フォローアップの質問をしてください。リモートチームの場合は、リモートでのコミュニケーションが対面とは異なることを認識しましょう。各タスクに適したツールを使用してください。非言語的シグナルを伝えるにはビデオチャットを選びましょう。
継続的な練習により、デジタル時代のコミュニケーションスキルを進化させることができます。基本は変わりません。対象者を知り、メッセージを思慮深く作り、注意深く傾聴するということです。
多様性と文化的インテリジェンス
相互接続がますます進む世界では、多様な文化と出会う機会が増えています。したがって、違いを超えて協働する能力は成功に不可欠です。特に、多様な労働力とリーダーシップを持つ組織が、均一な組織を一貫して上回ることが示されています。多様な視点は、多様な顧客に貢献するためのイノベーションを生み出し、優秀な人材はますます多様性のある雇用主を求めるようになっています。
もちろん、多様な視点には、コミュニケーション、対立解決、結束に関する課題も伴います。ここで文化的インテリジェンス（CQ）、つまり多様な人々と関係を築き、効果的に協働する能力が重要になります。CQは、共感、コミュニケーション、批判的思考、適応力などのスキルを基礎としています。
多様性とは何を意味するのでしょうか。広義には、人種、性別、年齢、文化、宗教、政治、性的指向など、人々が異なるすべての側面を指します。エクイティもこの文脈で重要な用語です。それは、すべての人に公正なアクセス、機会、待遇を提供することを意味します。インクルージョンとは、多様な人々が歓迎され、価値を認められ、自分の視点を貢献する力を与えられていると感じられるようにすることです。
職場が多様化するにつれ、リーダーは、誰もが活躍できる公平でインクルーシブな文化を育むよう努力すべきです。個人レベルで文化的インテリジェンスを高めるには、まず自分自身の文化について自己認識を深め、潜在的なバイアスを特定しましょう。他の文化や世界観に対して、オープンマインドで敬意を払うよう心がけてください。他者の規範や期待を観察し、自分らしさを保ちながら行動を適応させましょう。何よりも、判断するのではなく理解しようと努め、共通点を見つけるようにしましょう。
世界中のさまざまな人々は、最終的には非常に似たものを求めています。まともな生活、幸福、良好な人間関係です。ですから、他の視点に好奇心を持ちましょう。異なる視点を理解するために積極的に耳を傾けましょう。他の文化のニュース、本、映画に触れて、世界観を広げてください。異なる文化に浸るために旅行を楽しむのもいいでしょう。あるいは、自分の信仰とは異なる宗教の礼拝に参加することもできます。並行して、共感、適応力、協働といった関連スキルにも取り組みましょう。
オープンなマインドと継続的なコミットメントがあれば、私たちは皆、より文化的インテリジェンスを高めることができます。そしてその過程で、より良い意思決定を行い、イノベーションを増やし、人間関係を強化できるのです。結局のところ、最も重要なのは私たちの共有された人間性なのですから。
まとめ
テクノロジーは指数関数的に進歩し、キャリアと生活を変革しています。2030年までに、ほとんどの仕事はまだ存在していない職業になるでしょう。しかし、この革命は私たちを人間性から切り離す必要はありません。機械が反復的な仕事を引き受けるようになれば、人間は創造的・社会的・知的な活動に集中できます。デジタルリテラシー、批判的思考、対人コミュニケーション、感情的・文化的インテリジェンスといったスキルが、今後最も重視されるでしょう。ポジティブなマインドセットで人間的才能を伸ばすことで、私たちは活躍することができるのです。
