起業家であれ会社員であれ、『グレート・ワーク』は人に愛される違いを生み出すために必要な5つの主要スキルを解説します。近年の象徴的なイノベーションを振り返り、アイデアを創出・改善して人々の生活にポジティブな影響を与える方法を、明確な事例とともに紹介します。
この本の要点：仕事で「違い」を生み出す方法を学ぶ
世界中の企業における約200万件の受賞実績を調査した結果をもとに、著者は高い成果を上げる人たちがどのように「違い」を生み出してきたかを分析しました。起業家や組織が、情熱と生産性を高めることで自らと従業員の双方を助けている事例を紹介しています。
これらの優れた成果を上げる人たちに共通するのは、正しい問いを立てる、自分の目で確かめる、外側の輪と対話する、組み合わせを改善する、違いを届けるという5つのスキルです。違いを生み出し素晴らしい仕事をするとは、結局のところ、人々が本当に愛するものを見つけることだとわかるでしょう。人に心から受け止められる違いを生み出し、キャリアを通じて違いを生み出し続ける方法を学べます。本書では以下のことを学びます。
- 『キャット・イン・ザ・ハット』誕生の裏話
- まったく別のアプリの1つの機能からInstagramが生まれた経緯
- インスタント写真の発明者がどのようにポラロイドを生み出したのか
自分の仕事のやり方が他者にどう役立つかを考えよう
病院で手術から回復しているところを想像してみてください。病室を大きな音を立てて急いで掃除する清掃員と、患者の苦しみを理解し、注意深く静かに作業する清掃員、どちらがいいでしょうか。明らかに、この清掃員の仕事のやり方はあなたの健康状態に影響を与えます。同じように、あなたの仕事のやり方も常に他者に大きな影響を与えているのです。
しかし、私たちの多くはうつむいて仕事をし、日々のToDoリストをチェックすることに没頭するあまり、仕事における他の要素をすべて見逃しています。たとえば、騒がしい清掃員は無神経であろうとしているわけではありません。ただ、できるだけ早くすべての部屋を掃除することに頭がいっぱいなのです。しかし、顔を上げて仕事をすることで視野を広げることができます。ジョブ・クラフティングは、仕事に対する認識を変えるのに役立ちます——ただやらなければならないことから、人々の生活にポジティブな違いを生み出す手段へと。この例では、清掃員が自分のルーティンを変えて、邪魔や騒音を最小限に抑えることを意味します。
しかし、仕事を作り直すだけでは十分ではありません。リフレーミングをすることで、他者にどんな利益をもたらせるかを発見することもできます。リフレーミングとは、自分の仕事とより大きな目的を頭の中で結びつけることです。つまり、社会にとっての価値や、違いを生み出す可能性との結びつきです。リフレーミングとは、自分の仕事が他者にどう影響するかを考え、目の前の目標を超えたより大きな目的を見出そうとすることです。病院の清掃員なら、患者と話をしたり、部屋をさりげなく整えたりするだけで、患者の気分を改善できる可能性に気づくかもしれません。あなたも、自分の役割をリフレーミングすることで、ToDoリストを超えた仕事ができるのです。
素晴らしい仕事は、すでに存在する良い仕事の上に築かれる
車輪を発明した人を偉大な発明家だと思いますか？では、車軸を発明した人はどうでしょう？車輪は賢い作品でしたが、良い仕事は出発点にすぎません。素晴らしい仕事が築かれる基礎なのです。
文明を変えるような革新は、良いアイデアや発明に手を加え、さらに良いものを生み出すことの積み重ねによって生まれます。カール・セーガンが言ったように、「もしアップルパイを一から作ろうと思ったら、まず宇宙を創造しなければならない」。リンゴ、小麦、シナモンといった材料が存在しなければ、それらを美味しいアップルパイに変えることはできません。しかし、すでに持っているものの上にしか築けないとすれば、できることにはかなりの制約がかかります。でも、これを問題だと考えないでください。これらの制約こそ、実は理想的な出発点なのです。制約は驚くべき創造性につながることがあります。
たとえば、イラストレーターのテッド・ガイゼルは、子どもたちの読みの学習方法にポジティブな変化をもたらそうとしていたとき、上司が彼の選択肢を狭めました。6歳児が知っている225語だけを使い——そのほとんどは2音節で、動詞はほとんどなく——それで子どもたちが読める物語を書くように言われたのです。彼はこのプロジェクトの制約に苛立つどころか、それを挑戦として受け止めました。突破口が訪れたのは、この制限されたリストの中から韻を踏む2つの単語を見つけたときでした。「cat」と「hat」です。1957年、彼は『キャット・イン・ザ・ハット』の初版を出版し、児童文学を永遠に変えました。ガイゼルはドクター・スースとして知られる作家であり、彼の作品は今日でも人気を保っています。
1944年、3歳の少女が父親に写真を撮ってもらっているとき、正しい質問をしました。なぜ写真をその場ですぐに見ることができないのか、と。
問う：素晴らしい仕事は正しい問いから始まる
父親は、フィルムは暗室でさまざまな薬品に浸して現像する必要があると説明しました。子どもにとって、この答えは何の意味もありませんでした。幸いなことに、父親もその答えに満足できず、何とかしようと決意しました。素晴らしい仕事は、世界が同じように愛してくれるであろう、私たちの生活に欠けているものは何かと問いかける時間を取ることから生まれます。
私たちが日常生活で使うものはすべて、現状を改善できないかという問いから生まれました。3歳の少女の話に戻りましょう。彼女が写真について質問してから3年後、彼女の父親であるエドウィン・ランドは、ポラロイド社を共同設立し、インスタント写真の創出によって写真現像に永遠の革命をもたらすことで、世界に人々が愛するものを提供しました。
これらの重要な問いを自分に投げかけるとき、次の3つのことを心に留めておきましょう。
- 問題に正面から取り組む。問題は機会です。逃げ出さないこと！エドウィン・ランドは、最初に娘に与えた答えに満足せず、彼女の質問をもっと深く検討することにしました。
- 自分の得意なことを考え、それを解決策に活かしましょう。ランドは科学者チームとともに、サングラス用の偏光フィルターを開発していました。彼は娘の質問に答える際にこの知識を活用しました。
- 固定観念にとらわれずに考える。大きく考えましょう！何でも可能だとしたら、人々はどんなものを愛するだろうかと想像してみてください。
正しい問いを立て、正しい姿勢で臨むことで、世界をより良い方向に変えることができるのです。
見る：独自の視点を活かして素晴らしい仕事を生み出す
今日、Netflixは世界的な成功を収める有名企業ですが、創業当初は深刻な問題を抱えていたことを忘れがちです。当時、事業の大部分はDVDを顧客に郵送し、返送してもらうというものでした。しかし、郵便物の仕分け機が通常の封筒に入ったDVDを破損させていたのです。これにより会社は多額の損失を被っていましたが、Netflix共同創業者のジム・クックは仕分けオフィスを一度訪れただけで解決策を見つけました。DVDを保護するのに十分な丈夫さを持つ低コストの「Netflixエンベロープ」です。
ここから何を学べるでしょうか。本質的に、最高の仕事は自分の目で確かめるときに生まれることが多いのです。私たちはみな違う見方をし、自分の視点は自分のアイデアや個人的な知識から引き出されます。自分の目で確かめることは、周囲のものを注意深く観察することだけではありません。過去を振り返ることからも視点を得ることができます。
AmazonやiTunesを見習いましょう。彼らは常にあなたの検索履歴や購入履歴を調べて、今あなたが何に興味を持つかを把握しています。あなたも過去からパターンを見つけ、それを人々が愛するものを提供するための洞察に変えることができます。Whirlpoolの最も有名な製品の1つは、過去の調査から生まれました。長年にわたる洗濯機のトレンドを検討した後、彼らはトップローダー（縦型洗濯機）を再導入し、これはWhirlpool史上最も成功したプロジェクトの1つとなりました。
話す：偉大なアイデアは内輪の外との対話から生まれる
私たちが毎日発する16,000語のうち80パーセントは、同じ5〜8人の友人や信頼できる相談相手との会話に使われていることをご存知でしょうか。つまり、普段話さない人たちに使う言葉はわずか3,000語しか残されていません。そして、あなたの創造性に最も大きな影響を与えるのは、まさにこの人たちなのです。普段話さない人と話すことで、自分だけでは思いつかなかったアイデアが生まれることがあります。内輪は、アイデアや志について会話を始めるのに心地よい場所です。
しかし、彼らはあなたと同じように考え、あなたを応援し、あなたの気持ちを傷つけたくないため、客観性を期待することはできず、これは不利になる可能性があります。一方、私たちはより親密な仲間の輪の外にいる外側の輪の人々から、拡散的思考、予想外の質問、意見の相違、そして専門知識を得ることができます。これらの人々は、あなたのアイデアに矛盾するフィードバックをくれます。それは資産です。なぜなら、あなたのアイデアやアプローチのどこが間違っているかを示してくれるからです。しかし、この挑戦的なフィードバックが質の高いものであることが重要です。質の高いフィードバックを得るには、相手の意見を共有したいという欲求に訴えかける方法でアイデアを提示することです。単に問題を解決してもらうよう頼むのではなく、違いを生み出すことに参加してもらうのです。
この共有された責任は、彼らに自分の洞察力と才能を、自分にとって意味のある方法で集中させる機会を与えます。「ちょっと意見を聞かせてもらえますか？」「このアイデアがあるんですが、どこから始めればいいかわからなくて、手伝ってもらえますか？」「こういう経験はありますか？」といった簡単なフレーズが、生産的な会話の素晴らしい出発点になります。いずれにせよ、外部の人との会話を3,000語に制限しないでください！
組み合わせを改善する：実行する前にアイデアを磨く
ここまで、ポジティブで創造的なアイデアが生まれるような仕事へのアプローチ方法について多くの時間を費やしてきました。しかし、それだけでは十分ではありません。人に愛される違いを生み出すためには、実行する前にアイデアを編集し改善しなければなりません。優れた仕事をする人は、現実にする前に頭の中で変化を創り出します。
アイデアに最大の成功のチャンスを与えたいなら、実行する前に素晴らしいアイデアをモデル化し、調整し、試してみることが目標です。その過程で役立つ3つのコツがあります。第一に、何か新しいものを加えること。大きな改善につながるシンプルな追加は私たちの周りに溢れています。キャスター付きスーツケース（スーツケース＋車輪）やシートヒーター付き車（車のシート＋ヒーター）を考えてみてください。まずはたくさんのアイデアでブレインストーミングし、これらの追加が製品やコンセプトを改善するかどうか、人々がそれを愛するかどうかを常に自問してください。また、これらの追加は有用でなければならないことも覚えておいてください。
時には革新に熱心になるあまり、誰も気にしない追加をしてしまうことがあります。たとえば、リモコンの機能のうち、実際に使っているのはいくつでしょうか。そして、いくつが単に煩わしいか混乱させるものでしょうか。第二に、簡素化することで改善できます。何かを改善したいとき、私たちの最初の衝動は何かを追加することです。しかし、追加が常に改善につながるとは限りません。
実際、取り除くことは人々が愛する違いを生み出す素晴らしい方法になり得ます。iPodを考えてみましょう。一連のボタンを取り除き、スクロールホイールに置き換えることで、AppleはMP3プレーヤーから複雑さを取り除き、同時にデザインアイコンにしました。本質的に、人々が愛していない機能に注目してください。それらはおそらく取り除けるものです。
最後に、すべてのアイデアを調和させることです。改善のためのアイデアは明確に関連し合っているべきです。すべてが調和して機能するようにしてください。ケビン・シストロムとマイク・クリーガーはかつてBurbnというアプリを作りました。
違いを届ける：優れた製品は生産後に完成するのではなく、違いを生み出したときに完成する
このアプリは、ユーザーが友人と位置情報を共有し、写真も共有できるように設計されていました。聞いたことがありませんか？それは完全な失敗作だったからです。人々は「チェックイン」に関心がなく、アプリは遅すぎて機能が多すぎました。
この種の失敗は新しいアイデアではよくあることです。あなたを他の人と区別するのは、これらの失敗をどう扱うかです。素晴らしい仕事は製品が完成した時点で終わるのではありません。違いを生み出したときに終わるのです。しかし、この「完成」の定義を変えるには、固定マインドセットではなく成長マインドセットが必要です。固定マインドセットの人は、成功は自分の生まれ持った能力と知性の結果だと信じており、否定的なフィードバックに注意を払わず、失敗から学びません。一方、成長マインドセットの人は、成功は生まれつきのものではなく、学びと失敗の結果だと知っています。
彼らは常にフィードバックによる改善に対してオープンで、良いものでも悪いものでも受け入れます。シストロムとクリーガーはBurbnを容易に諦めることも、明らかなエラーを修正することもできました。代わりに、彼らは成長マインドセットを受け入れ、自分たちのアプリに人々が愛する救いとなる特質があるかどうかを調べることを選びました。その答えは「写真共有」でした。彼らはこの情報を得て、それを活かしました。クールなフィルターやフレームを追加し、写真を複数のソーシャルネットワークプラットフォームで共有できるようにし、2010年に新しい名前でアプリを再リリースしました：Instagramです。
まとめ
本書の要点：正しいマインドセットと探求する意欲があれば、誰でも仕事で違いを生み出すことができます。問う、見る、話す、組み合わせを改善する、違いを届けるという5つのスキルを習得することで、あなたも人に愛される違いを生み出すことができます。
実践的なアドバイス：内輪の中に閉じこもらないこと。親しい同僚や古い友人は、自由にアイデアを共有できるような安心感や快適さを与えてくれますが、この親しみやすさが実際にはあなたの創造性を抑圧することがあります。次にアイデアが浮かんだときは、外部の人を会話に招き入れ、彼らの独自の視点から学びましょう。
さらなる読書の提案：セス・ゴーディン著『Linchpin（リンチピン）』『Linchpin』は、職場で機械的な仕事をこなすだけの存在になるのをやめ、代わりにリンチピン——仕事にエネルギーを注ぎ、会社にとって不可欠な存在——になるべき理由を説明しています。それはキャリアにとってより良いだけでなく、仕事をはるかに楽しくやりがいのあるものにします。
