『賢い不服従』（2015年）は、私たちがなぜ命令にすぐ従ってしまうのか——たとえ従うべきでないとわかっていても——についての洞察を与えてくれます。間違っている、あるいは有害だとわかっている規則・規制・命令に対し、自分を危険にさらすことなく効果的に抵抗するためのあらゆるツールを提供します。
この本から得られるもの：「従わないこと」が正しい選択となる時を知る
警察官に何かを指示されたら、従いますか？ おそらく、ほとんどの人はすぐに従うでしょう。 離陸直前に客室乗務員から携帯電話の電源を切るよう言われたらどうですか？ もちろん従いますよね。
どちらの場合も、あなたは彼らの指示に従います。 そして社会はそれを期待しています。 社会が円滑に機能するために、私たちは人々、特に権威ある立場の人の指示に従うよう促されています。 しかし、本当にそうすべきでしょうか？
本要約では、社会がどう示唆しようとも、命令に従わないことがしばしば必要であり、時には正しい選択であることを明らかにします。特にその命令が害や災害につながり得る場合はなおさらです。 不服従を行うべき正しい条件を理解することで、私たちは世界をより良い場所にすることができます。 本要約で学べることは、
- 病院の清掃員から医療指示を受けるべきではない理由
- 賢い不服従が飛行機事故を防ぐのに役立つ理由
- 子どもに服従ではなく疑問を持つことを教えるべき理由
命令に従うべきなのは、それが合理的で建設的で、正当な権威に基づく場合のみである。
自分は従順な人間だと思いますか？ ほとんどの人は「いいえ！」 「自分で決断します」 と言うでしょう。しかし、あなたが原子力発電所で働いていて、上司が慌てて原子炉を停止するよう指示したと想像してみてください。
従いますか？ おそらく、ためらうことなく従うでしょう。 しかし、この特定のケースでなぜ私たちは命令にすぐ従ってしまうのでしょうか？ それは、ある状況では服従が必要とされる一方で、他の状況ではそうでないからです。 システムが服従を求めるには、特定の条件を満たす必要があります。 第一に、服従を要求するシステムには「合理的に公正な」ルールや命令がなければならず、それはシステムが道徳的原則に基づき、適切に機能できることを意味します。
対照的に、ルールが恣意的だったり、否定的な結果（他者の苦しみなど）につながるシステムには従うべきではありません。 第二に、命令を出す人は、他者に対する権威の地位を正当に保持し、適切に行動しなければなりません。 例えば、脳手術中に先輩医師が後輩医師に指示を出す場合、その先輩医師には能力と正当な権威の両方があります。 後輩医師がその専門知識を無視すれば、結果は深刻なものになり得ます。 しかし、病院の清掃員が後輩医師に脳手術の指示を出した場合（あるいは先輩医師が清掃員に床の掃除方法を指示した場合）、その命令は能力や正当な権威に基づいていません。 最後に、命令は建設的であるべきです。
命令に従うことが善よりも害をもたらすなら、それに従うべきではありません。 不道徳な命令に従うことは間違っており、それに基づいて行動した人は、その行動によって引き起こされた害に対して責任を問われる可能性があります。 例えば、ナチスの戦争犯罪を実行した人々は「命令に従っただけだ」という事実の陰に隠れようとしました。 この弁明は無視され、多くがその恐ろしい行為のために有罪判決を受けました。
災害につながる命令に従わない権利が、あなたにはあります。
法律・命令・規則への服従は、私たちの社会の基盤です。 私たちは赤信号で止まり、税金を払い、午前2時には音楽の音量を下げることが期待されています。そして通常、私たちはこれらのルールを守ります。
しかし、前章で示したように、服従が危険または不道徳となる状況もあります。 ほとんどの文化では「服従は善、不服従は悪」という前提で運営されていますが、このような二項対立的思考では不十分な場面が数多くあります。 例えば、看護師が医師から心臓病患者に薬を投与するよう指示されたものの、その薬が患者を死に至らしめることを看護師が知っていると想像してください。 看護師は懸念を医師に伝えますが、医師は頑として聞き入れません。 看護師はそれでも薬を投与する義務があるのでしょうか？ もちろんありません。
それでは患者が死んでしまいます！ この賢明な指示拒否が「賢い不服従」と呼ばれるものです。 しかし、私たちの社会組織の性質上、この権利を行使しない人が多くいます。 むしろ、権威ある人物の怒りに直面するよりも、悪い命令に従う方が簡単だと感じる人がほとんどです。 実践的な観点では、悪い命令に従う方が良い場合が多いのです。なぜなら「ノー」と言うことで仕事を失う可能性があるからです。 例えば、あなたがマーケティングディレクターで、CEOが全製品の価格を25％引き上げるよう命じたとします。既存顧客との関係を損ね、会社に多額の損失をもたらすとわかっていても、従う可能性が高いでしょう。
しかし「ノー」と言うことは、プロジェクトを失うか、さらに悪ければ仕事を失うことを意味するかもしれません！ このひどいアイデアに「イエス」と言う方が、少なくとも短期的には簡単です。 こうした時にこそ「賢い不服従」が輝きを放ちます。 残りの章でその方法を明らかにしていきます。
賢い不服従とは、命令の出どころ・目的・結果を、従う前に評価することです。
ここまでで、人々は悪い命令に反対し拒否する権利だけでなく義務も持つことを確認してきました。 しかし、考えが浅いだけで無害な命令と、本当に有害な命令をどう見分ければよいのでしょうか？ 賢い不服従を適用することが正当かどうかを知りたければ、自問してみてください： その命令は正当な出どころから来ているか？ あるいは、正当な出どころが規則や命令に関連する重要な情報を見逃していないか？
清掃員と後輩医師の例を思い出してください。 清掃員は脳手術の件に関して正当な権威を持っていたでしょうか？ 命令の目的自体が間違っていますか？ あるいは、目的が正当であっても、その命令は本当にその目的を達成できるのでしょうか？ 例えば、友人が「雨を止ませるためにテレビを消すべきだ」と言ったら、安心して賢い不服従を適用できます。 最後に、その命令は深刻な道徳的結果をもたらすでしょうか？
深刻な害を引き起こす可能性はありますか？ 例えば、燻蒸消毒会社の社員が、人が住んでいる家を燻蒸するよう命じられた場合、おそらく断るべきです。 それは危険です！ このように、賢い不服従は非常に限定的なものであり、市民的不服従と同じではありません。
市民的不服従は、システム全体を意図的に混乱させることを含み、同様の不服従行為を扇動することを目的としています。 賢い不服従は、問題の特定の命令のみに異議を唱えます。 しかし、本当に不公平なシステムの場合、市民的不服従は実際には賢い不服従を構成することもあります。 例えば、公民権運動以前のアメリカでは、一部の医師が黒人患者を治療することが法律違反とされていた時代がありました。その命令を無視した医師たちは、市民的不服従であると同時に賢い不服従を行っていたのです。
リーダーは賢い不服従を評価し、他者が意見を表明することを奨励すべきです。
建設的な批判を個人攻撃として受け取る上司の下で働いたことはありますか？ このタイプのリーダーは、一緒に働くのが悪夢であるだけでなく、賢い不服従を妨げます。 賢明な反論の機会がないチームは非常に不健全です。 賢い不服従は、チーム全体が最大限の能力を発揮するのに役立ちます。
患者に有害な可能性のある薬の投与という医師の命令を拒否した看護師の例を考えてみましょう。 もし彼が拒否せず、少なくとも疑問を呈していなければ、患者が亡くなっていた可能性があり、医療過誤の責任を問われるのは医師の方だったでしょう。 しかし、賢い不服従がチーム全体の利益につながる形で機能するには、建設的な方法で伝えられなければなりません。 権威ある人物は、あなたがなぜ従わないのかを理解し、あなたが皆の最善の利益のために行動していると信頼できなければなりません。 これを伝えられなければ、不信感を生むだけで、チームを弱体化させてしまいます。 リーダーとの関係を健全に保つには、なぜ与えられた命令に疑問を呈し、あるいは従わないのかを効果的に伝える必要があります。
あなたが完全に正しい場合もあるでしょう。クリスマスの前の週（会社が年間売上の半分を上げる時期）に営業報告書を書くのは意味をなさないかもしれません。 しかし、それを上司に伝えず、命令を無視したり単に「忘れたり」すれば、上司はあなたがなぜ従わなかったのか理解できず、単に不忠実または失礼だと思ってしまうかもしれません。 賢い不服従を適用しなければならない場合は、必ず命令を実行しないことを明確にし、その理由を説明してください。 それこそが、上司が何かがおかしいと理解する唯一の方法です。
自分の状況を認識することで、懸念の表現方法をより適切に判断できます。
賢い不服従を適用すべき理由がわかったところで、利用可能なさまざまな戦略に精通することが重要です。 しかし始める前に、状況認識力を養い、いつ賢く不服従を行うべきかを知っておく必要があります。 自分の状況と周囲について知れば知るほど、与えられた命令に従う価値があるかどうかをより適切に評価できます。 これを説明するために、兵士が特定の標的に発砲するよう命じられたと想像してみてください。
しかし、彼は状況を鋭く認識しているため、その「敵」が実は仲間の兵士であることに気づきます！ 当然、彼は賢い不服従を適用し、命令に従いません。 もし周囲に注意を払っていなければ、彼は恐ろしい過ちを犯していたかもしれません！ では、あなたが悪い命令を受けた場合はどうでしょうか？ 賢い不服従の意図をどのように示せばよいのでしょうか？ 上司にこれを伝える方法は2つあります。
状況が緊急でない場合は、緩和的な言葉、つまり「柔らかい」または「穏やかな」表現を使って不服従を伝えるべきです。 このコミュニケーションスタイルは、社会的・職業的関係を管理するのに役立ちます。 例えば、配偶者が運転していて、道を間違えていると確信している場合、いきなりハンドルをつかんで訂正したくはないでしょう。 代わりに「この道で合ってる？」と尋ねることもできます。この穏やかで挑戦的でない質問は、小さな間違いを正すのに最適です。 断定的な言葉は、一方で、状況が潜在的または即座に有害である場合に役立ちます。
このような場合、災害を回避するためにより明確に、断固たる行動をとる必要があります。 例えば、飛行機が滑走路を離れようとしている場合、副操縦士が抱く安全上の懸念は、即座に断定的に、行動を要求する形で表現されなければなりません。 飛行前の1つのミスが数百人の命に関わる災害につながる可能性があります。
賢い不服従は幼少期から学ぶべきです。
権威や社会規範に従うことを学ぶことは、子どもの教育の重要な一部です。 しかし、子どもは規則に従うべきでない状況もあることを知っておく必要があります。 残念ながら、子どもが多くの時間を過ごす場所（教会や学校など）では、権威ある人物への厳格な服従と敬意が求められます。 しかし、子どもが服従することだけを学ぶと、結果は深刻なものになり得ます。
2004年に起きた、18歳のマクドナルド従業員ルイーズ・オグボーンさんに関する虐待事件にそれが見て取れます。 アシスタントマネージャーは、警察官を名乗る人物から電話を受け、ルイーズが財布を盗んだという主張を聞きました。 この口実のもと、ルイーズは裸で倉庫に閉じ込められるなどのさまざまな虐待を受け、最終的には「警察官」の指示を受けたアシスタントマネージャーの夫から性的暴行を受けました。 アシスタントマネージャーと夫の行動は、命令を批判的に検討しないことの危険性を示しています。 なぜ警察官が、容疑者の監視と尋問を自ら行うよう誰かに頼むのでしょうか？ なぜ夫は、電話の向こうの人物からの恐ろしい指示にただ従ったのでしょうか？
有害または意味をなさない命令に直面したときに、批判的に考え、賢い不服従を実行できるようになれば、社会ははるかに良くなります。 これは幼い頃から教えられる必要があります。 「なぜそれをするように言っていると思う？」 「Xを行う別の方法を考えられる？」 といった質問を子どもに投げかけることで、服従は理解に置き換わります。 盲導犬はこれを考える良い例です。
盲導犬は飼い主の命令に従わなければなりませんが、その命令が両方を危険にさらすとわかっている場合は別です。 目の前に底なしの陥没穴があるのに人間が前に進むよう指示しても、犬は動きません。 子どもたちも同様に、いつ従い、いつ押し返すべきかを知る必要があります。
最終まとめ
本書の核心メッセージ： 私たちは社会的に権威を尊重し命令に従うよう仕向けられていますが、すべての命令に従うべきではありません。 リーダーが皆の目標や価値観と一貫性を保つために、時には賢い不服従を実践しなければならないのです。 関連書籍： ダニエル・ピンク著『モチベーション3.0（Drive）』 『モチベーション3.0（Drive）』でダニエル・ピンクは、外発的動機づけと内発的動機づけの特徴を説明しています。 多くの企業が外発的動機づけに依存しているものの、それがしばしば逆効果であることを明らかにしています。
本書は、内発的動機づけを理解することで、自分自身と他者を最も効果的に動機づける方法を明確に説明しています。 ご意見・ご感想をお待ちしています。 本要約についてのご意見は、本書のタイトルを件名にしてお送りください。
