『チーム・ジーニアス』（2015年）は、ビジネスにおけるチームワークの包括的なガイドです。本書では、チームワークのさまざまな形態と、チームの生産性・モチベーション・革新性を維持するための最適化方法を探ります。
本書の要点：成功のためのチーム結成
私たちは誰もが、こんな神話をよく知っています。イーロン・マスクやビル・ゲイツのような世界的な起業家たちは、たった一人で、あらゆる困難を乗り越えて頂点まで上り詰めた、と。もちろん、それが私たちに提示されるストーリーです。一人の人間の軌跡を語る方が、チームの力学を探るよりも魅力的です。雑誌の表紙に一人の顔を載せるのも簡単です。
しかし、こうしたサクセスストーリーは誤解を招きます。成功した個人の背後には必ずチームがいます。実際、優れたチームは、繁栄するあらゆるビジネスの中核にあります。では、優れたチームとは何でしょうか？ そして、どうすれば作れるのでしょうか？
本書では、次のことを学びます。
- スティーブ・ジョブズの成功も決して「一人の力」ではなかったこと
- テレビドラマ『フレンズ』のキャストからチームについて学べること
- あなたとチームメンバーがもっと祝うべき理由
テクノロジーの急速な進化には、適応するための機動力が企業に必要
テクノロジーはかつてない速さで発展しています。世界はますます相互につながり、私たちが知る生活は二度と同じものにはならないかもしれません。こんな話は何度も聞いてきましたよね？ 今日、私たちは多かれ少なかれ、世界が急速に変化していることを受け入れています。しかし、その変化に追いつくことを学んでいるでしょうか？
急速に変化する市場で生き残りたい企業には、決定的に重要なスキルが1つあります。それは機動力、つまり企業が生き残れるよう素早く方向転換する能力です。
機動力が実際にどのようなものか理解するために、Appleを見てみましょう。
2002年当時、同社の将来は不確かでした。ところが2012年には、USエアウェイズ、エンロン、アデルフィア・コミュニケーションなどが業績不振や倒産に苦しむ中、Appleの企業価値はなんと6,560億ドルに達していました。どうやってこれを成し遂げたのでしょうか？ その答えは、Appleが変化する市場のニーズに応えるため、1つではなく5つの画期的な製品—iPod、iTunes、iPhone、iPad、Apple Store—を見事に投入したことにあります。
Appleは、顧客が何を望んでいるかを見抜き、その情報に基づいて迅速に行動する能力を何度も証明してきました。同社の中核にあるのは、リスクテイク、俊敏性、効率性の文化です。従業員は、大胆さに欠けるデザインや計画をスティーブ・ジョブズに提案しようとは決して思いませんでした。この文化によって、同社は困難な時期でも優秀な人材を惹きつけ、維持することができたのです。
機動力、リスクテイク、優秀な人材—この3つがAppleの成功の秘訣の重要な要素です。しかし、これらを一つにまとめたものは何でしょう？ 強力なチームです。では、一体何がチームを強力にするのでしょうか？ 本書で探っていきましょう！
人間は協力し合うと驚くべき力を発揮する
エジプトのピラミッドは、世界の偉大な謎の一つです。奇妙な仕掛けや計り知れない宝物で満ちているだけでなく、その建設方法も理解するのが困難です。最も有力な説は、純粋な人力で建てられたというものです。1万人の労働者が10年かけて建設しました。
ピラミッドは、人間が協力するようにできていることを示しています。チームワークは、私たちの進化の歴史を貫く共通の糸です。他者とつながり協力することで、人間は自らの生存を可能にしてきました。
これは私たちの免疫システムにも反映されています。研究によると、他の人間と真のつながりを持つことが、免疫系を制御する遺伝子を活性化させることがわかっています。さらに科学的研究により、チームワークこそが私たちを他の種と区別するものであることも示されています。
ある研究では、チンパンジー、オマキザル、人間の子供たちに、3段階で解くパズルが与えられました。低い知能のオマキザルと中程度の知能のチンパンジーは、一人で問題を解こうとしました。しかし人間の子供たちは、チームで作業することを選び、互いにコツを教え合って一緒に問題を解きました。さらに、パズルを解いたご褒美まで分かち合ったのです！
もちろん、協力すれば驚くべき成果を上げられることは周知の事実です。世界中の技術の達人たちが協力して新しいコンピュータプログラムを構築するオープンソースソフトウェアを考えてみてください。例えば、HTTPプロトコルやMozilla Firefoxは、そうした共同作業なしには存在しなかったでしょう。
ウィキペディアも、チームワークによる成功の素晴らしい例です。世界で最も閲覧されているサイトであるウィキペディアは、ボランティアの執筆者や編集者たちが協力して、世界についての知識をより理解しやすく、アクセスしやすいものにしようと努力した結晶です。
強力なチームは多様性の上に築かれる
ポップカルチャーにも、素晴らしいチームの物語が溢れています。『チャームド』や『フレンズ』、『三銃士』を考えてみてください。チームワークの力を描いた映画やテレビ番組は、異なる個性を持つ人々が集まり、互いにつながる姿を描いていることで愛されることが多いものです。これは企業も学べることです！
日産デザインの社長、ジェリー・ハーシュバーグは、この教訓を心に刻んでいます。
彼は、対照的なスキルや能力を持つ人々の協働を促すことでイノベーションを活性化させています。問題へのアプローチ方法が異なることで、独自の解決策にたどり着く可能性が高まります。これは、日産の人気車種の多くの中核にあるイノベーションのプロセスです。
日産のチームは多様です。つまり、各個人が独自の強みと弱み、文化的・個人的な経験を持っています。これが各人に特定の認知様式をもたらします。例えば、全体的思考をする人もいれば、分析的思考をする人もいます。優れた解決策は、これらのアプローチの組み合わせから生まれます。
全体的思考とは、まず全体像を見てから、問題を解決するために特定の詳細に焦点を当てていくことです。分析的に問題を解決するというのは、細部に焦点を当て、そこから徐々に包括的な理解を築いていくことです。この対比は、興味深い研究のテーマとなっています。
ある研究では、日本人とアメリカ人の参加者に、水中を舞台にしたアニメーションの20秒のクリップを見てもらいました。アメリカ人被験者は色鮮やかな魚、つまり前景の物体に注目しました。一方、日本人被験者は背景の映像や、場面の中のさまざまな魚や植物の関係性により関心を持ちました。これはどう解釈すればよいでしょうか？
アメリカ人参加者は、特定の詳細に集中することで分析的思考を示しました。日本人参加者は、より広い場面に注目することで全体的アプローチを示しました。このような文化的な違いは、チームにおいて緊張の源ではなく強みの源とすべきです。全体像を掴むメンバーがいる一方で、細部を見極めるメンバーがいれば、チームが解決できない問題はありません！
パートナーシップが野心を現実に変える
恋人やカップルは、人間が形成できる最も自然なパートナーシップであるペアを体現しています。ペアはビジネスでもよく見られます—特に成功物語において。
私たちは皆、一人で成功することを夢見ますが、予期せぬ課題を乗り越えるためにパートナーが必要になることがよくあります。スターバックスの会長兼CEOであるハワード・シュルツは、1990年代初頭にビジネス拡大を決意しました。しかし、全米に数百の新店舗をオープンした後、会社は苦境に陥り始めました。
彼の野心的な拡大は多くの問題を引き起こしました。顧客サービスの質は低下し、会社の各レベル間のコミュニケーションも悪化しました。シュルツには、顧客サービスと従業員エンゲージメントの技術をスターバックスに取り戻せる人物が必要であることは明らかでした。
そこに登場したのが、1995年にスターバックスの社長に就任したハワード・ビーハーです。シュルツの性格を補完するビーハーは、従業員文化について大きな構想を持っており、その専門知識を活かして従業員のニーズを満たす職場環境を作り出しました。これが従業員の意欲を高め、最高級の顧客サービスを提供する原動力となり、スターバックスに大きな変化をもたらしました。シュルツとビーハーのパートナーシップのおかげで、同社は国際的に拡大したのです。
パートナーは2つの点で異なることができます。対照的な性格か、対照的なスキルセットを持つことです。ビーハーとシュルツが互いを補完する性格を持っていたのに対し、スティーブ・ジョブズとスティーブ・ウォズニアックのペアは、互いを補完するスキルセットによって成功しました。ジョブズはカリスマ性のある起業家タイプのリーダーで、ウォズニアックは真の技術の天才でした。
しかし、完全な正反対ではないパートナーでも成功することは可能です。互いを高め合い、最高の自分を引き出すことができればよいのです。ビル・ゲイツとポール・アレンはその典型です。かつてコンピュータオタクだったこの2人は、マイクロソフトを設立するために手を組み、自らの運命を切り開きました。
しかし、ビジネスにおけるペアはいつまでもペアのままとは限りません。物事を本格的に動かすには、もう1人必要な場合があります。トリオの力については、次の章で探っていきます。
トリオはさらに強力なチームワークを可能にする
トリオは珍しい構成です。なぜでしょうか？ というのも、トリオはメンバーを1人失ってペアになったり、新しいメンバーが加わってカルテットになったりする傾向があるからです。しかし、トリオが維持されれば、どんなチームにも劣らず繁栄することができます。トリオはしばしばペアとして始まりますが、3人目のメンバーを得る方法はさまざまです。このことが、チームワークの性質を形作ることになります。
ツープラスワンのトリオは特に一般的です。これは、似たスキルセットを持つ元々のペアが、共通の目標を達成するために異なる強みを持つ個人を迎え入れた後に形成されることが多いものです。例えば、ウォルター・ブラッテンとジョン・バーディーンを見てみましょう。ベル研究所の優秀な物理学者であるブラッテンとバーディーンは良いチームを組んでいました。そこで上司のウィリアム・ショックレーが固体増幅器の設計を任されたとき、彼はブラッテンとバーディーンのコンビに協力を依頼しました。
2人の物理学者がプロジェクトに協力して取り組む一方、ショックレーは監督・リーダーシップのスキルを活かしてプロジェクトの円滑な運営を維持しました。その結果が1947年のトランジスタの発明です。10年も経たないうちに、彼らはその功績によりトリオとしてノーベル賞を受賞しました。
パートナーシップが3人目を迎え、その人物がペアの各メンバーと個別に協力する場合、別のタイプのトリオが形成されます。パラレル・トリオです。このタイプの例としては、1970年代にインテルでマイクロプロセッサの発明に共同で取り組んだフェデリコ・ファジン、嶋正利、スタンレー・メイザーの協力関係が挙げられます。
ファジンと嶋はハードウェア設計を担当し、ファジンとメイザーはチップ自体にロードする操作コードに取り組みました。このトリオの力学は、ファジンのような3人目のメンバーによって特に強力になります。彼らは対照的な2人のパートナーの間でシンセサイザー（調整役）として機能し、一方が支配的になるのを防ぎ、トリオのメンバーの目的が一致するように確保するのです。
5〜9人のチームが最も成功するが、優れたリーダーが必要
質問です。一度に何桁の数字を記憶できますか？ ほとんどの人間は5〜9桁程度しか覚えられません。では、もう一つの質問です。一度に何人までのチームメンバーに対応できるでしょうか？ 答えは同じです。
5〜9人のチームが最も効果的で、最も一般的です。なぜでしょうか？ この規模のチームは非常に機能的だからです。5人以上いれば、内部リーダーを選出しても、その役割が緊張を生んだり冗長になったりしないほどチームは十分に大きいのです。
また、リーダーが各メンバーと個人的に関わることができるほど十分に小さいチームでもあります。しかし、小さすぎることもなく、メンバー間の多様性も確保できます。まさに絶妙な規模です！
しかし、5〜9人チームのリーダーは、自分が選んだメンバーと直接関わる必要があることを痛感することがあります。これはしばしば、新しいメンバーを見つける際にリーダーが偏った決定を下す結果につながります。
しかし、この最適化されたチームモデルを真に活用するためには、5〜9人チームのリーダーは個人的な好みを捨て、チーム全体にとってどのように利益をもたらすかに基づいてメンバーを選ばなければなりません。
チームのスタートは祝うべきである
結婚披露宴、ベビーシャワー、大晦日のパーティーにはどんな共通点があるでしょうか？ それらはすべて新しい始まりを祝うものです。私たちが皆好きなことなら、新しいチームの始まりも祝ってみてはどうでしょうか？
チームのライフサイクルにおいて、最初の、そして最も重要なステップは常にチームの結成です。チームの始まり方が今後のすべてを形作るため、最も重要な3つの要素—多様性、コミュニケーション、規模—を考慮する価値があります。
多様性は、前章で学んだように、チームに大きな優位性をもたらします。強みとバックグラウンドが混在するチームは、常に成功の可能性が高くなります。ただし、それはチームをまとめる共通文化を築ける場合に限ります。
コミュニケーションは、新しいチームにとってもう一つの重要な要素です。コミュニケーションによって、チームは共有文化を築き、個人的な意見の相違を解決し、役割を効果的に割り当て、全員が同じ目標に向かって足並みを揃えることができます。シンプルな解決策ですが、定期的なミーティングはチームのコミュニケーションに驚くほど効果的です。
チームが1つの部屋に収まらないほど大きい場合は、ビデオ会議を検討してもいいでしょう。しかし、最初からもっと小さなチームを作る方が賢明です。ここで、チーム結成の3つ目の重要な要素である規模に話が及びます。小さなチームはコミュニケーションが容易なだけでなく、優れたチームワークに必要な強い絆を築くのにも長けています。
チームリーダーは、これらの絆が育まれ花開くようにする上でも中心的な役割を果たします。チームが誕生した日を「誕生日」として記念してみてはどうでしょうか？ チームが始動する最初の日に、全員を集めて顔合わせをし、それぞれのストーリーや連絡先を共有してもらいましょう。
これは、チームリーダーがプロジェクトで思い描く文化や価値観を紹介する絶好の機会でもあります。ただし、スライドで箇条書きにして説明するのではなく！ プロジェクト中にメンバーに実践してほしい姿勢を促すようなキックオフイベントをデザインすることで、チームをその文化に巻き込みましょう。
まとめ
本書の重要なメッセージ：
人間は協力し合うことで偉大なことを達成できます。だからこそ、多様で、つながりがあり、やる気に満ちたチームを構築することで、チームワークを最大限に活用しましょう。これは、新しい問題を解決したりプロジェクトに着手したりする際に、ビジネスに優位性をもたらします。
実践的なアドバイス：
チームメンバーに気にかけていることを示しましょう！
チームメンバーがチームを離れるときは、プロジェクトへの貢献に感謝し、謝意を示す機会とするのが最善です。この習慣は、優れたチーム文化の礎です。同様に、新しいメンバーが加わるときは、仲間を紹介し、団結力のある前向きなチーム文化を強化するイベントで迎えましょう。
おすすめの関連書籍：パトリック・レンシオーニ著『理想のチームプレイヤー』
『理想のチームプレイヤー』（2016年）は、今日のビジネス環境におけるチームワークの役割を探り、成功に向けたチームの作り方を示しています。何が優れたチームプレイヤーを構成するのか、彼らを見つける方法、そしてチームワークの概念を中心に会社を構築するために必要な戦略について説明しています。
