『外向きマインドセット』（2016年）は、視点を変えることがいかに世界を変革できるかを解説しています。本書では、個人的なニーズに集中することが他者のニーズを見えなくしてしまうこと、そして共通の目標を特定することで人々が社会に力強い集団的変化をもたらせることを論じています。
この本から得られるもの：マインドセットを変えて、人生を変える
私たちの多くは、「自分のために何ができるか」という一つの目的だけを持って生きています。状況から何を得られるかに基づいて決断を下し、他人がどうなるかについてはほとんど考えません。しかし、自分の望みばかりに集中していると、多くの問題が生まれます。むしろ、他人が何を望んでいるかに焦点を当てるべきなのです。あなたがマネージャーで、どうしても生産性を向上させる必要があると想像してみてください。
どちらの戦略がうまくいくと思いますか。指標を改善するために従業員にもっと働くよう強いることでしょうか。それとも、仕事でより幸せになれるよう何ができるかを従業員に尋ねることでしょうか。では、どうすれば他人を優先するマインドセットを身につけられるのでしょうか。その方法は次のとおりです。
- 一人の警官がコーヒーと公衆トイレの提供によって犯罪を減らした方法
- 子どもにスポーツを無理強いすべきでない理由
人生で正しい決断を下すには、適切なマインドセットを身につけることが必要
自分の行動を決めるものは何だろうと考えたことはありますか。多くの人は、自分の行動は単に性格の産物だと思っていますが、実態はもっとシンプルです。あなたの行動を左右しているのはマインドセットなのです。基本的に、マインドセットとは世界をどう考え、どう見るかということです。
マインドセットは自分についての核となる信念を超えて、社会の中で他人をどう考え、どう扱うかを含む、あらゆることへの考え方に及びます。それほど広範囲に影響するため、マインドセットは非常に重要です。その結果、ほんの少し変えるだけでも、行動に劇的な違いが生まれます。カンザスシティ警察のSWATチームを例に取りましょう。彼らは過剰な暴力の傾向で長く地元住民から批判されてきました。例えば、多くの市民が、チームが強制捜索の際にペットを撃ったと苦情を寄せていました。
自らの悪評に直面したSWATチームは、マインドセットを変え、容疑者やその親族の気持ちに焦点を当てるしかありませんでした。すると突然、チームは人々に敬意を持って接するようになりました。攻撃的に振る舞う代わりに、協力を求めるようになったのです。一例として、容疑者の尋問に急行する前に、チームは家の中の赤ちゃんを落ち着かせる時間を取りました。この新しいアプローチは本当に効果を発揮し、実際に犯罪対策の成果も向上しました。つまり、マインドセットの変化は行動を変えることができ、しかも何より素晴らしいことに、大きな努力さえ必要としないのです。
深刻な財政難にある会社を想像してみてください。生き延びるためにコストを細かく管理し、次々と人員を解雇し、従業員手当やカスタマーサービスを削減しています。このマインドセットは完全にお金を節約することに基づいていますが、それは本当に正しいのでしょうか。代わりに、収益をもたらす決断を下すこと、つまりお金を稼ぐことに焦点を当てることもできるのです。
成長市場や技術革新に目を向け始めれば、従業員と顧客の両方を満足させながら財政問題を解決できる可能性が出てきます。しかし、なぜこれほどシンプルなマインドセットの変化がこれほど有益な効果をもたらすのでしょうか。その答えは次で明らかになります。人生で何かがうまくいかないとき、人は言い訳を探しがちです。
成功を収めるには、自分から視点を外し、他人のニーズを考えなければならない
ある人が夢の仕事の面接を受けたのに内定をもらえなかったとしましょう。その候補者はすぐに、失敗の原因は例えば親がきちんと教えてくれなかったからだとか、面接官が正しい質問をしなかったからだと考えます。こうした言い訳はまったく役に立ちません。それは、問題の個人とその人が自分のために何を望むかにのみ焦点を当てる、ネガティブな内向きマインドセットの結果なのです。では、このようなマインドセットはどうやって生まれるのでしょうか。
まず、多くの人は自分が置かれている状況をコントロールしようとすることに集中しすぎています。良い例は、騒がしい子どもを叱る母親のように、他人に特定の行動をさせようとするときです。そのような戦略が失敗すると、人は動揺し悲観的になります。また、時代遅れの階層構造に頼りすぎることもあります。あなたが会社のマネージャーだとしましょう。自分の地位を守ろうとするマインドセットを抱き、常に他人の欠点を探し、間違いがあれば他人のせいにするようになるかもしれません。
当然、このようなアプローチは深刻な問題を引き起こす可能性があります。だからこそ、外向きマインドセット、つまり他人のニーズや感情に焦点を当てたマインドセットを身につける方が良いのです。そのためには、目標を達成するために他人から何が必要か、そして他人があなたから何を必要としているかに集中するだけで十分です。この2つのマインドセットの違いを実際に見るために、2人の子どもの親で、毎日仕事の後に外で一緒にバスケットボールをしていると想像してみてください。内向きマインドセットの親なら、「毎晩必ず子どもたちに運動させている」と考えるかもしれません。しかし、外向きマインドセットの親なら、「子どもたちはバスケットボールをしたいのかな？彼らに聞いて、何を望んでいるか確かめてみよう」と自問するでしょう。
「もしそうでなければ、別のことを見つけよう」。言い換えれば、外向きマインドセットは、自分と他人の両方のニーズを満たす方法を見つけることを可能にします。次に、そのようなマインドセットをどう身につけるかを学びましょう。
外向きマインドセットを育むには、他人の声に耳を傾けること
外向きマインドセットが人生に前向きな変化をもたらすことを知ったところで、それをどう身につけるかを学びましょう。それには、頭字語SAMに基づく3つの簡単なステップを実行するだけです。Sは「他人のニーズを見る（Seeing the needs of others）」を意味します。つまり、自分ではなく他人に焦点を当てることです。
どんな状況でも他人が何を必要とし、何を望んでいるかを考えれば、これはシンプルです。Aは「努力を調整する（Adjusting your efforts）」です。人々が何を必要としているかを特定したら、それを達成するのを助ける行動を取るべきです。そして最後のMは「影響を測定する（Measuring the impact）」です。これが自分の効果を判断する鍵です。自分の行動は、相手が実際に必要としていた方法で助けになったでしょうか。
もしそうでなければ、うまくいくようにやり方を変えましょう。遠隔地に清潔な水を届けたいと思いながら、どうすればいいか分からなかったNGOの例を見てみましょう。Sから始めて、その地域の人々が子どもたちの健康と通学を望んでいることを理解しました。そこからAに進み、清潔な水の供給から、子どもたちが学校に通えるほど健康であることを確保するという、より広いアプローチへと焦点を移しました。最後にMに進み、地域の子どもたちの健康状態を追跡し始めました。この3つのステップに従えば、あなたもマインドセットを変えることができます。
ただし、自分自身に焦点を当て、他人に変化を強制しないことを忘れないでください。結局のところ、他人に変化を強制することは、自分が望むものに基づく内向きマインドセットを表しているのです。代わりに、自分自身のために変化を起こし、それがどう機能するかを他人に示す必要があります。あなたが経営者で、従業員のマインドセットを変えたいと考えていると想像してみてください。
ただ自分の望むことをするよう要求したり、勝手に変わることを期待したりはできません。むしろ、自分自身のマインドセットを変え、彼らのニーズや願望を気にかけていることを示さなければなりません。最終的に、彼らはあなたの前向きさに気づき、あなたが示した模範に従うでしょう。
外向きマインドセットを持つ一人の個人が、世界に前向きな影響を与えることができる
模範を示すことで他人に変化をもたらすことができますが、具体的にはどうすればいいのでしょうか。外向きマインドセットの力を応用する素晴らしい方法は、それを共通の目標を見つけるために使うことです。結局のところ、外向きマインドセットは相互に有益な目標を特定する機会を与えてくれ、そのような目標に向かって努力することで共有の解決策が生まれます。カンザスシティの例を見てみましょう。50人の警察官が、都市公園に集まる日雇い労働者の間の犯罪を止めようと奮闘していました。
労働者たちは互いを仕事の競争相手と見なしており、その緊張が暴力、窃盗、破壊行為を生んでいました。マット・トマシックという一人の警官は、外向きマインドセットを使って日雇い労働者たちに何が必要かを尋ねました。彼らが望んでいたのはトイレと温かいコーヒーだけで、それは簡単に提供できるものでした。これらのシンプルな変更によって、警察署は緊張を和らげ、犯罪率を劇的に低下させることができました。これはすべて、トマシックが共通の目標を見つけたおかげです。警察と日雇い労働者の両方が必要なものを手に入れ、それに必要だったのは外向きマインドセットを持つ一人の人間だけでした。これは、あなた自身の立場に関係がないということを示しています。
上司でも、従業員でも、親でも、教師でも、子どもでも、外向きマインドセットを取り入れることで、誰でも前向きな社会変化を起こせます。あなたがカスタマーサービスの担当者だと想像してみてください。上司を待たずに、自分だけで顧客の生活を改善できます。必要なのは、顧客が何を必要としていて、それを手に入れるためにどう助けられるかを考えることだけです。顧客はあなたがより迅速に対応することや、懸念に対してもっと丁寧に対応することを必要としているかもしれません。それが何であれ、共通の目標を見つけ、顧客を満足させるための簡単な一歩を踏み出せます。
上司や同僚があなたの戦略の結果を見れば、同じ変化を始めるでしょう。さあ、他人のニーズについて考え始めましょう。それは相手の人生とあなた自身の人生を改善する上で、大きな違いをもたらす可能性があります。
まとめ
本書の要点：正しいマインドセットは、あなたの行動の成功の鍵です。他人と効果的に協力するには、相手が何を必要としているか、そしてどうすれば共通の目標を達成できるかを理解する必要があります。つまり、他人を見て、彼らのニーズに合わせて自分の行動を調整し、自分の影響を測定するということです。
実践的なアドバイス：従業員や同僚、特に顧客と接する人たちに適切に接しましょう。映画館であれコールセンターであれ、最も賃金が低く、最も酷い扱いを受けている従業員は、顧客と最も多く接する傾向があります。これは災いの元です。顧客と話す時間が最も長い従業員が不満を持っていれば、顧客を満足させることは到底できません。ですから、組織内の区別を取り除きましょう。すべての従業員のニーズを考慮する包括的な視点と外向きマインドセットを持ちましょう。
さらにおすすめの一冊：キャロル・ドゥエック著『マインドセット』
『マインドセット』（2006年）は、固定マインドセットの人と成長マインドセットの人の違いについて論じています。マインドセットは、困難な状況や挫折への対処法、そして自分自身と向き合い改善しようとする意欲を決定づけます。本書は、マインドセットを変えることで目標を達成する方法を示しています。
