『フューチャー・シェイパー』（2020年）は、加速しテクノロジー主導の現代においてリーダーが直面する課題を描き出しています。リーダーシップスキルを磨き、新しいアイデアやイノベーションを受け入れ、未来に備えたいと願うすべてのリーダーのための究極の手引書です。
不確実な世界で成功する「未来を形作るリーダー」になる
優れたリーダーになるには何が必要なのか？どんなスキルが求められ、どのようなアプローチを取るべきなのか？
かつて、こうした問いに答えるのは比較的簡単でした。世界は今よりずっと安定しており、企業は明確な最終目標を掲げた10年計画を立て、それを粛々と実行すればよかったのです。リーダーは戦略を練り、予期せぬ障害をさほど心配することなく、人々にそれを実行させることに集中できました。
残念ながら、このようなリーダーシップのアプローチはもはや通用しません。私たちは絶え間ない政治的、社会的、経済的不確実性の時代に生きており、それは大企業から新興スタートアップまであらゆる規模のビジネスに影響を及ぼしています。
それだけではありません。世界は今、巨大なデジタル化とAI革命の真っ只中にあります。リーダーがこの不確実な時代を生き抜きたいなら、自らの運命を掌握し、未来を自ら形作る存在にならなければなりません。
ここからは、以下のポイントについて学んでいきます。
- 未来を形作るリーダーシップの基本
- 細部にとらわれず、全体像を見据え、明確な目標を設定する方法
- レジリエンス（回復力）を育むことがビジネスに良い理由
世界は不確実性を増し、ビジネスは脅威に晒されている
言うまでもないかもしれませんが、私たちの住む世界はますます不安定になっています。気候変動、汚職、テロ、ポピュリズムといった世界中の問題に関するニュースを見るだけでも、時に圧倒される思いがすることでしょう。
この不安定さに拍車をかけているのが、テクノロジーの急速な進歩です。それは、まさに、すべてを変えつつあります。
ここでの重要なポイントは、世界は不確実性を増し、ビジネスは脅威に晒されているということです。
世界は「第四次産業革命」へと突入しています。これは、人工知能（AI）、ブロックチェーン技術、精密医療といった科学技術の新たなブレークスルーによって定義される時代であり、それらは様々な形で世界を変容させています。
まず、これらの新技術は産業を破壊しています。例えば、金融業界におけるデジタルバンクの台頭は、従来の銀行に、競争に勝ち抜くためのオンラインサービスの強化を余儀なくさせました。
また、自動運転車のようなAIは、私たちの生活や働き方に挑戦し、変革をもたらしています。
デジタル革命はビジネスに無限の機会を約束する一方で、世界的な不安定感も生み出しています。テクノロジーは未知の領域であり、新たなリスクをもたらし、倫理的な懸念を提起し、未来の予測不可能性を私たちに突きつけます。
だからこそ、現代においてリーダーであることはかつてなく困難なのです。CEOや経営陣は、著者が言う「絶え間ない脅威警戒態勢」にあり、変化を予測し、創造性を発揮し、会社を存続させるために常に方向転換することが求められます。
例えば、多くの実店舗が、顧客のデジタルショッピング習慣に対応するため、商品をオンラインでも購入可能にしました。そうした対応ができていない店舗は、まもなく廃業に追い込まれるかもしれません。
問題は、リーダーが常に脅威警戒態勢にあると、今日の絶え間なく変化するビジネス環境を乗り切るために必要なリーダーシップスキルを学ぶ時間を持てなくなることです。
企業がこの不確実な時代を生き抜くためには、リーダーが主導権を握り、チームに力を与え、困難な課題に直面しても揺るがないことが必要です。
未来を形作るリーダーになるには、長期的なビジョンを明確にする必要がある
まず、歴史上の偉大なリーダーのエピソードから始めましょう。
1960年代初頭、アメリカのジョン・F・ケネディ大統領はあるビジョンを抱いていました。彼は簡潔な一文で、成し遂げたいことをこう伝えました。「この10年のうちに人類を月に到達させる」と。
ケネディのビジョンは確かに野心的でした。しかし、それが効果的だった理由はそこではありません。もう一度読んでみてください。曖昧さは一切なく、「未来」といった漠然とした言葉はありません。ケネディは何をしたいのかだけでなく、いつまでにそれを達成したいのかを明確にしました。確かに目標は野心的でしたが、それ以上に、具体的だったのです。
ここでの重要なポイントは、未来を形作るリーダーになるには、長期的なビジョンを明確にする必要があるということです。
ケネディが「ビジョン」と呼んだものを、著者は望ましい未来の成果（preferable future outcome）、略してプレファラブルと呼んでいます。そして、ビジネスにおけるプレファラブルを特定する際には、具体的であることが鍵となります。例えば、「世界を変える」とか「変化を起こす」と言うだけでは不十分です。これらの目標は漠然としすぎていて、どこから手をつければよいのかわかりません。
これらのアドバイスは当たり前に聞こえるかもしれません。しかし、どれほど多くのリーダーが曖昧な目標を掲げ、従業員に自分たちが何に向かって働いているのか混乱させているか、知ると驚くでしょう。これは主に、リーダーが目の前の詳細な問題の解決や最悪のシナリオへの対策に気を取られ、全体像を見失っていることが原因です。
もしこれに心当たりがあるなら、少し立ち止まってみてください。一歩下がって、なぜ自分がリーダーなのか自問してみましょう。何がきっかけでリーダーの立場に立ったのか？どんな長期的な影響を与えたいのか？成功をどう測るのか？
フォード・モーター・カンパニーの創業者、ヘンリー・フォードは、こうした大局的な問いに対して確固たる答えを持っていたリーダーの好例です。彼は当初から、大衆に手頃なモビリティを提供するという、明確で目的を持ったプレファラブルを抱いていました。なぜそれを達成したいのかも明確でした。誰にでも適した自動車を作ることに深く心を砕いていたのです。
もしあなたもフォードのようにプレファラブルを特定し、なぜ達成したいのかを明言できれば、従業員は常に何のために、なぜ自分たちが働いているのかを理解できます。そして、あなたはリソースを効果的に結集し、先導するための時間と精神的余裕を持つことができるでしょう。
目標を見つける最善の方法は、制限なくアイデアを出すこと
あなたがイーゼルの前に座るアーティストだと想像してみてください。目の前には真っ白なキャンバス、右手には絵の具と筆のコレクションがあります。この瞬間、ルールはありません。何でも好きなものを描くことができます。アーティストの創造性を可能にするのは、この自由、つまり真っ白なキャンバスの無限の可能性なのです。
アーティストと同様に、創造的な解決策を求める未来を形作るリーダーにも自由が必要です。実際、未来へのビジョンを見つける際には、想像力を自由に羽ばたかせ、どうやって実行するかという懸念は脇に置くのが最善です。
ここでの重要なポイントは、目標を見つける最善の方法は、制限なくアイデアを出すことだということです。
このアプローチから、多くの画期的なアイデアが生まれてきました。自動運転車の例を考えてみましょう。ハンドルを握るドライバーなしで自動車が自走するというアイデアは、当初は単なる望ましい成果に過ぎませんでした。今や、自動運転車は現実のものとして広く普及しようとしています。
人工知能にも例を見出すことができます。ロボットはかつて空想的なアイデアに過ぎませんでしたが、今日では、空港のカスタマーサービス端末として機能する人型ロボットや、中国でテレビのニュースキャスターを務めるロボットさえ存在します。
このことは、目的地が何かを想像し、そこに至る方法についての懸念を一時的に棚上げすることで、最も大胆な可能性を想像する自由が得られることを示しています。
想像の自由は極めて重要です。しかし、それだけでは想像力を刺激しない限り、遠くまで行くことはできません。そのためには、自分自身の「エコーチェンバー」から抜け出し、新しい視点を受け入れる必要があります。
その方法としては、異なる文化、業界、専門的バックグラウンドを持つ人々と出会う機会を積極的に作り、彼らのアイデアや経験に注意深く耳を傾けることです。
次に、時代精神をつかみ取ることです。世界的にどのようなパターンやトレンドが生まれているかを考え、消費者が何を望んでいるか注意深く観察しましょう。また、テクノロジーの最新イノベーションにも常にアンテナを張ってください。新しいアイデアが生まれたらすぐに取り入れることで、時代の先頭に立つことができます。
最後のヒントとして、一日の中で心をクリアにし、ぼんやりと空想にふける時間を意識的に確保しましょう。クリアな心と真っ白なキャンバス、そしてただ創造する自由があれば、これまでで最高のアイデアが生まれるかもしれません。
支持を得るには、明確なビジョンとそこに至るロードマップを伝えなければならない
1990年代初頭、そしてそれ以前の数十年間、ビジネスの世界は現在とは大きく異なっていました。当時は、ビジネスリーダーが長い会議室のテーブルの先頭に座り、指示を出し、タスクを割り当てるのが一般的でした。リーダーは企業という王国の王、あるいは女王だったのです。
このモデルは完全に変わりました。今日、古い「指示と統制」型のリーダーシップはもはや通用しません。それには二つの理由があります。一つは、従業員がかつてないほど力を持ち、教育水準が高く、自律的になっていること。もう一つは、従来の企業ヒエラルキーがフラット化したことです。つまり、企業は君主制というより民主制のように機能するようになったのです。
これはリーダーにとって何を意味するのでしょうか。プレファラブルを成果に変えたいなら、優れたチームのサポートが必要ですが、そのサポートは勝ち取らなければならないということです。
ここでの重要なポイントは、支持を得るには、明確なビジョンとそこに至るロードマップを伝えなければならないということです。
では、どうやって支持を得ればいいのでしょうか？
まず、あなたのプレファラブルを提示することから始めます。それが何であり、なぜ企業にとって達成することが重要なのかを、明確かつ簡潔に説明します。達成しようとしていることの実例を示してみましょう。他の業界の既存の事例を使えるかもしれませんし、目標を説明するために架空の例を作ることもできるでしょう。
プレファラブルを達成することで会社がどのように変わるのか、そしてなぜその変化が良い方向への変化なのかが、完全に明確でなければなりません。
プレゼンを魅力的にするために、力強いイメージを活用することを忘れないでください。研究によると、人は視覚化できるものによって、より説得されやすいことが分かっています。共感できるキャラクターが登場するストーリーは、あなたのプレファラブルを理解しやすくし、聞き手にインスピレーションを与えます。
「何を」伝えるかについて触れたので、次に「どのように」伝えるかについて見ていきましょう。
まず、望ましい成果を達成するための段階的な計画を、フォロワーに示す必要があります。また、そのプロセスを支援するためにどのようなリソースが必要かも伝えます。追加の資金、設備、あるいは人員などです。
覚えておくべき重要なことは、人々は変化の結果が努力に見合う価値があると確信できない限り、変化に抵抗するということです。ですから、あなたの熱意で人々を圧倒するのではなく、彼らがアイデアを消化し、質問し、どのようにあなたを支援できるかを考える時間を許容しましょう。
多様性とインクルージョンで創造的で回復力のあるチームを築く
二つのチームを想像してみてください。一方は多様性に富んでいます。男性と女性、黒人と褐色人種、若年層と高年層で構成されています。もう一方のチームは均質的で、ほとんどが白人男性、全員40歳前後です。驚く人もいるかもしれませんが、多様なチームは、はるかに少ない共通点しかないにもかかわらず、均質なチームを一貫して上回る成果を上げます。なぜでしょうか？
ここでの重要なポイントは、多様性とインクルージョンで創造的で回復力のあるチームを築くということです。
多様性がパフォーマンスを向上させる理由を探る前に、多様性とは何かについて話しましょう。
大企業で働いている方なら、「ダイバーシティ＆インクルージョン」という言葉をよく耳にするでしょう。この言葉は、包括的な職場を支援するために、企業がどのような戦略や実践を行っているかを表します。例えば、管理職に占める女性の割合を増やすための取り組みがあったり、職場でのステレオタイプを減らすためのワークショップを開催したりするかもしれません。
採用プロセスにおいて、多様性を考慮した採用とは、異なる人種、民族、性別、性的指向、そして学歴を持つ人々を採用することを意味し、これは平等を確保するために、あらゆる企業の優先課題であるべきです。
平等が良いことであることに異論を唱える人はほとんどいないでしょう。しかし、なぜそれがビジネスにとって良いのでしょうか？それには二つの理由があります。第一に、多様なチームはより回復力が高い傾向にあります。多くの経験を積んだ人が不測の事態に対処する準備がより整っているように、多様なチームは不安定性や変化に対処するためのツールを備えている可能性が高いのです。第二に、多様なチームはより革新的である傾向があります。これは、異なる文化や経験を持つ個人が、企業のアイデアの幅を広げ、問題解決能力を向上させるからです。
したがって、多様なチームを持つことは間違いなく良いことですが、残念ながら一夜にして実現するものではありません。
リーダーは、採用プロセスにインクルージョンを組み込むために懸命に取り組む必要があります。また、新しいアイデアを受け入れることに根本的に適したチーム文化を育む必要もあります。そのための一つの方法は、職場でのオープンなコミュニケーションを奨励し、その場にいる全員が自由に発言し、意見を提供できるようにすることです。
さらに重要なのは、ダイバーシティ＆インクルージョンを単なる「特別プロジェクト」や、あったら良いなという程度の人事施策と見なすべきではないということです。代わりに、リーダーはインクルージョンをビジネス戦略の不可欠な一部として捉えるべきです。
人脈を育み、自分の「プラットフォーム」を確立する
サンジェイをご紹介します。彼は銀行のシニア・コマーシャル・レンディング・マネージャーで、素晴らしいアイデアを思いつきました。サンジェイは、自分の銀行が大企業への融資には積極的である一方、起業家への資金提供には消極的であることに気づきました。Appleをはじめとする世界的な大企業も、かつては資金を必要とする小さなスタートアップだったことを十分に認識していたサンジェイは、「起業家のための起業家支援銀行」を立ち上げたいと決意しました。
しかし、そこでサンジェイは問題に直面します。それは「プラットフォーム」の問題でした。
ここでの重要なポイントは、人脈を育み、自分の「プラットフォーム」を確立するということです。
未来を形作るあなたのアイデアを動かし始めるには、自分の声を届ける方法を見つける必要があります。これを行う最善の方法は、著者が「プラットフォーム」と呼ぶものを確立することです。プラットフォームとは一体何でしょうか？あなたが公の場でスピーチをしているところを想像してみてください。人々があなたを見、声を聞くことができる場所、つまり「ステージ」が必要ですよね。
まさに、あなたのプラットフォームが、そのステージなのです。
それでは、どうやってプラットフォームを構築すればよいのでしょうか？最初のステップは、人脈を作ることです。これは、あなたの未来を形作るビジョンの実現を手助けしてくれる人々を特定し、彼らと良好な関係を築くために努力することです。これを怠ると、あなたのアイデアは誰にも聞いてもらえないかもしれません。
そして、サンジェイのプラットフォーム問題に話が戻ります。彼には、アイデアを現実のものにするためのコネクションがありませんでした。彼は勤務先の銀行のCEOの名前は知っていましたが、その次のレベルのリーダーたちの名前を挙げることはできませんでした。
この時点で、サンジェイは、自分の上司、上司の上司、組織内の他の影響力を持つ人々と良好な関係を育むことにもっと時間を投資しておけばよかったと痛感しました。素晴らしいアイデアを持っていたとしても、それを共有するプラットフォームがなければ、ほとんど意味がありません。
ですから、自分のアイデアを人に届けるためには、早い段階からネットワークを強化することが極めて重要なのです。まず、誰と、なぜ繋がりたいのか、そして自分が持っているスキルやコネクションのうち、相手にとって有益なものは何かを考えてみてください。重要なのは、あなたがその人にとって価値を付加できることを示すことです。そうすれば、相手はあなたのアイデアの実現を支援してくれるかもしれません。
幸せで活力に満ちたリーダーは、素晴らしい仕事のための最適な雰囲気を作り出す
リーダーとして、あなたの指示を待っているチームが常に存在します。あなたが目標に対して精彩を欠いていれば、それは自身のモチベーションだけでなく、従業員のモチベーションにも影響を及ぼします。
従業員は、意識的であれ無意識的であれ、リーダーの気分や行動を模倣する傾向があります。例えば、あなたが雷雲を頭上に抱えてオフィスに入れば、従業員の気分もまた、どんよりと曇ってしまうでしょう。逆に、心配事を脇に置き、一貫して意欲的で活力的であれば、チームの生産性にも良い影響がもたらされます。
ここでの重要なポイントは、幸せで活力に満ちたリーダーは、素晴らしい仕事のための最適な雰囲気を作り出すということです。
未来を形作るリーダーとして、人々に最高のパフォーマンスを促すインスピレーションを与えるのが仕事です。チームのモチベーションが低下していると感じたら、次のような質問を考えてみてください。従業員のアイデアや懸念に耳を傾ける時間を取れているだろうか？彼らの懸命な努力に感謝の気持ちを伝えているだろうか？職場に十分なポジティブさをもたらしているだろうか？
これらの質問の答えが「ノー」ならば、これらの問題に対処する時間を確保しましょう。例えば、何かあればいつでも相談できる「オープンドアポリシー」を従業員に伝えるだけでも、彼らが自分の役割においてより幸福で安心できるようになる助けとなります。
もう一つ覚えておくべき重要なことは、すべてのリーダーは、たとえそれが未来を形作るリーダーであっても、人間であるということです。そして、他の人々と同じように、休息し、回復する時間が必要です。だからこそ、困ったときに助けてくれたり、支えてくれたりする、友人、家族、同僚といった良いサポートシステムを持つことが大切なのです。
また、良いセルフケアの習慣も必須です。未来を形作るリーダーは、明確な目標を設定し、それを達成するには、健康な体と健康な精神が不可欠であることを知っています。十分な睡眠をとり、野菜を食べ、運動の時間を作るといった一般的なアドバイスに従うことに加えて、ポジティブな見方を維持することも極めて重要です。
そのために何が必要であれ、自分にとっての根源的な使命を心に留めておくようにしてください。そうすることで、リーダーとしての役割を、自分にとって意味あるものとして果たすことができるようになるでしょう。
今日の不安定なビジネス環境を生き抜くには、粘り強さが不可欠
スティーブ・ジョブズ。彼の名前は、成功、イノベーション、洗練されたデザイン、つまり企業が達成したいと切望するすべての代名詞となっています。しかし、彼のキャリアの大部分は、失敗によって定義されていました。
1976年、彼はAppleを創業し、順調なスタートを切りました。しかし、1985年のある製品発売の失敗が原因で、彼は自らの会社から追い出されてしまいます。その後、彼はNeXTという新しい会社を設立しました。
NeXTは創業当初から成功せず、Appleに買収されるまでそれは続きました。しかし、買収が実現したのは1997年、ジョブズがNeXTを設立してから実に12年後のことでした。12年です！なぜジョブズは、それほど長い間、諦めなかったのでしょうか？その答えこそが、成功への鍵の一つです。
ここでの重要なポイントは、今日の不安定なビジネス環境を生き抜くには、粘り強さが不可欠だということです。
ビジネスにおいても、人生においても、粘り強さとは、前進し続け、解決策を探し、成功に向けて努力することです。そして、困難に直面したときに、決意を失わないことでもあります。
粘り強さの多くは、自信に根ざしています。スティーブ・ジョブズが成功したのは、逆境にもかかわらず、自分自身を信じていたからです。彼は決して辞めませんでした。自分自身を信じなければ、誰も信じてくれないことを知っていたのです。
問題は、自信をつけるための段階的なマニュアルが特にあるわけではないことです。それは必ずしも生まれつきの資質ではなく、キャリアを通じて学び、努力しなければならないものです。
気分が落ち込んでいる時のために、いくつかの自信を高める戦略を立てることから始めましょう。例えば、リーダーとしての目的を再確認することです。何があなたをリーダーへと駆り立てたのか、なぜリーダーシップが重要なのかを自問してみてください。また、困難な時に自分を慰め、奮い立たせるための個人的なマントラを考えておくのも役立ちます。「ただ前に進み続ける」とか「これもまた過ぎ去るだろう」といったようなものです。
自信を持つことは、未来を形作るリーダーとしての強みとなります。それは、大きく考え、自己主張し、ビジネスにとって最善の決断を下すための助けとなります。
まとめ
本書の要点は、以下の通りです。
どんなリーダーも未来を予測することはできません。しかし、未来を形作る一助となることは可能です。ますます不確実性を増す世界において、どのような未来を創造したいのか、そしてそこに至るための戦略を決めるのは、あなた次第です。チームを鼓舞し、最新の動向を注視し、明確な目標を設定することに加え、自分を信じることが重要です。もしあなたが自分自身と自分のアイデアに自信を持てなければ、他の誰も持ちそうにありません。
実践的なアドバイス:
話す人ではなく、実行する人になる
新しいアイデアや未来の可能性についての話は誰もが好きです。しかし、リーダーが口だけの実行力がなければ、チームの支持を得ることは難しいでしょう。次に演壇に立ち、ビジョンについて従業員に話すときは、それを実現するための明確な行動計画を必ず持ち合わせてください。これにより、空虚な言葉を並べる人ではなく、信頼でき、結果を出すリーダーとしての評判を築くことができるでしょう。
