『Z世代効果』（2014年刊）は、超接続世界において個人とビジネスの双方が直面する変化に光を当てる一冊です。Z世代のマインドセットとイノベーションを取り入れることで、私たちはその変化を乗りこなし、もはや世代で分断されることのない、より明るい未来を共に築くことができます。
テクノロジーが導くZ世代の一員になろう
世界の変化は加速し、テクノロジーは急速に進化し、これまで以上に多くの人が最新の状況に追いつく必要に迫られています。このまったく新しい世界に、私たちはどう対応すればよいのでしょうか。そして、将来の動きがもたらす変化を、企業はどう活かせるのでしょうか。
『Z世代効果』とは、テクノロジーを使って世代を分断するのではなく結びつけるときに起こる現象です。つまりZ世代は、単なる人口統計上の区分ではなく、最新テクノロジーが形づくる「世代を超えた行動様式」のことを指します。ここでは、Z世代を特徴づけるマインドセットや行動、そしてその原動力となる要素を学び、それらがビジネスの未来にどう影響するのかを探ります。
この要約では、次のようなポイントがわかります。
- 2080年までに最大で15の世代が共存する可能性があること
- 近い将来、オフィスが過去のものになるかもしれないこと
- テクノロジーに強い若手社員が企業にとって最も価値ある資産になり得る理由
世代の違いが世界と職場を形づくってきた
これまで私たちは、ベビーブーマーやX世代といった世代区分の中で生きてきました。では次は？ これまでとはまったく異なる、まさに「Z世代」の登場です。ただ、今の子どもたちが未来に何を意味するのかを考える前に、そもそも世代がどのように現代社会をかたちづくってきたのかを、少し詳しく見てみましょう。
どの世代にも、その世代が育った環境によって形成された独自の価値観や性質があります。1940年代に青春を迎えた若者が第二次世界大戦の恐怖に直面した一方で、その次の世代であるベビーブーマーは平和を求める社会の中で育ちました。テロや経済危機といった問題は、複数の世代に共通することもあります。
しかしこれまで、世代間の違いは、年齢層を隔てる明確な断絶を生んできました。それは単に親と意見が合わないという話だけではありません。著者らの調査によれば、企業における革新的な発想は、往々にして「古いもの」と「新しいもの」の緊張関係によって妨げられているのです。
とはいえ、世代の断絶を抱えたままの職場は、これからの時代を生き残れません。なぜなら、次に来る世代はこれまでとはまったく異なり、適応さえできれば驚異的な成功を収める可能性を秘めた六つの原動力を備えているからです。
Z世代のマインドセットは「変化と進歩を受け入れる」こと
Z世代。それは「最後の本当の世代」とも言われます。なぜでしょう？ それは、X世代やY世代（ミレニアル世代）を隔ててきたような世代間の違いが、やがてほとんど消滅してしまうかもしれないからです。
金属やプラスチック、ガラスでできた機器を使って食料品を注文したり、人と出会ったりすることを、目新しいと感じる人もいます。しかしZ世代にとっては、そんなことはいちいち考え込むに値しない、ごく当たり前の行動です。
Z世代を特徴づけるのは、日常生活におけるテクノロジーの利用が増え続けていることです。そしてその環境が、「進歩を受け入れ、進んで適応しようとする」という新しい態度を生み出しました。これが、私たちがZ世代効果と呼ぶものです。なぜそれが重要なのでしょうか。
テクノロジーは世界を変えていますが、変化はそれだけではありません。平均寿命も延びており、2080年までには最大で15もの異なる世代区分が共存すると予測されています。
想像してみてください。その15の世代が、今の10代の子どもとその祖父のように、互いにまったく理解しあえずに過ごしているとしたら……。それはまさに社会の大災害のもとです。では、どうすればそれを避けられるのでしょう。
鍵はZ世代効果を受け入れることです。つまり、テクノロジーを世代間の橋渡し役として使い、結びつきを強めることで、誰もがZ世代の一員となり、より良い未来を共に築けるようにするのです。
それには、個人としてだけでなく、組織としてもZ世代の一員になる方法を学ぶ必要があります。次に、今後のビジネスのあり方を形づくる六つの力を見ていきましょう。Z世代効果を取り入れたいのであれば、これらを必ず考慮しなければなりません。
Z世代の姿勢が、厳しい人口動態の変化に立ち向かう助けになる
将来のビジネスに影響を及ぼす六つの力。その第一は、人口動態の変化です。それは社会とビジネスのやり方に根本的な影響を及ぼします。では、人口動態の変化とはどのようなものでしょうか。
ここ数十年で死亡率は大幅に低下しました。きれいな水や食料、教育、医療を受けられる人が増えています。同時に、避妊手段の普及により、子どもを持つ数は減っています。その結果、世界中で高齢化が進んでいるのです。
これはビジネスに大きな影響を与えます。現在でも、二つか三つの世代が一緒に働く職場はあります。しかし将来の職場では、五つから七つの世代が共存し、それぞれ異なる経験や態度、テクノロジーへの理解度を持ち込むかもしれません。
ここでZ世代効果の出番です。これは、前向きな職場の力学を築く強力な解決策となります。将来ビジネスを成長させたいのなら、従業員がまずお互いを「違う世代」と見なすのをやめなければなりません。では、どうすればいいのでしょうか。
ここ10年ほどで、多くの企業がリモートワークを導入し、大きな成功を収めてきました。未来トレンドを専門とするコンサルタント会社The Future Laboratoryは、オフィスはまもなく不要になり、より柔軟な働き方が導入され、労働者に歓迎されるだろうとまで述べています。
リモートワークは、年齢を理由にした面倒な思い込みを同僚に抱く可能性を減らすだけでなく、経済的なメリットもあります。IBMは1995年にリモートワークプログラムを開始し、生産性が50％向上し、不動産コストを7億ドルも削減しました。現在、IBMの従業員の39％がリモート勤務をしています。
世界は超接続されている、あなたの従業員もそうあるべきだ
あなたは今、タブレットかスマートフォンでこの要約を読んでいることでしょう。ほんの数年前なら、こんなことは信じられなかったはずです。今日、私たちは常時オンラインの新しい世界を当たり前に受け入れています。この超接続状態こそが、第二の力です。
テクノロジーの側面には、本当に驚くべきものがあります。たとえば、私たちとデバイスとのインタラクションが急速に増えていることです。自分が一日に何回デバイスに接しているか、想像できるでしょうか。カーナビ、スマートフォン、ノートパソコンなどを平均すると、およそ243回にものぼります。
現在、インターネットに接続されているデバイスは約700億台あります。さらに、車載追跡装置のようなインテリジェントセンサーの数は、2020年までに3兆個を超えると推定されています。こうした驚異的な数字は、私たちがもはや1台のデバイスだけで満足しなくなっていることを示しています。若い世代なら、スマートフォン、ノートパソコン、タブレットを2台ずつ持っていることさえあるでしょう。
従業員が超接続された世界で活躍できるようにすることは不可欠です。そのためには、テクノロジー教育を組織の優先事項の一つに据える必要があります。多くの企業では、何十年もの経験を持つベテランから新入社員が学ぶメンタリング制度をすでに活用しています。
しかし、Z世代効果を考慮するなら、この学びのパターンを逆転させることも考えてみましょう。顧客や同僚とつながるために必要なテクノロジーツールに不慣れな年長の社員は、若い世代からテクノロジーのスキルを学ぶことで大きな恩恵を受けられます。
実際、このリバースメンタリングは、著者たちが自らの会社であるDelphi Groupで実践した戦術です。1994年、彼らはITシステムに携わる若いミュージシャンを採用しました。彼はMacintoshに詳しく、最先端のテクノロジーを愛していた以外には特別な資格はありませんでした。それから10年間、彼はテクノロジーに関するあらゆる質問が寄せられる頼みの綱となりました。これは、全員が最新の知識を保つためのシンプルで効果的な方法となったのです。
シンプルさ、可用性、適応力を備えた製品が市場をリードする
かつてスマートフォンは最先端で、ごく一部の人のものでした。しかし驚くほど短期間で、手頃な価格で誰もが手にできるものになりました。今日、スマートフォンを持つことはもはや常識です。これは、スリングショット（急速普及）テクノロジーの好例です。スリングショット現象は第三の力です。
テクノロジー製品がスリングショット、つまり急速かつ広範囲に普及するかどうかは、三つの要素で決まります。第一に、シンプルで使いやすいこと。第二に、ユーザーがオンラインでいられる時間を増やす「可用性」を高めること。そして第三に、ユーザーのニーズに合わせて適応できるよう、データを収集する機能を持つことです。
iPadも、最近成功したスリングショットの例です。このタブレットは、可用性を高めたいと考えると同時に、スマートフォン以上のことができるツールを楽しみたい人々をターゲットにしました。
ホーム画面に戻るボタンが一つだけという洗練されたデザイン、いつでも家族や友人とつながれる機能、そしてユーザー固有の好みや興味を記憶する機能を備えたiPadは、スリングショットを達成し、私たちがそれまで自覚さえしていなかったニーズを満たしたのです。
スマートフォンやiPadのようなツールは、日常生活の快適な付加物であるだけでなく、ビジネスにとっても素晴らしい存在になり得ますし、新たな方法で生産性を高められます。しかし、全従業員にiPadを買い与えたり、最先端のソフトウェアにアップグレードしたりしても、誰も使い方を知らなければ害になるだけです。
もちろん、研修に座らされるのが好きな社員はいません。では、職場の関心を保ちながら、新しいテクノロジーを最大限活かすにはどうすればいいのでしょう。答えは、適度な楽しさとゲームの要素を使ってスリングショットのプロセスを後押しすることです。
ゲーミフィケーションとは、ゲームの仕組みを取り入れてデータを活用し、人々のモチベーションを高め、従業員がテクノロジーと遊び心をもって触れ合えるようにする手法です。たとえば営業会社なら、社員のデバイスが収集するデータを使って営業成績を追跡し、同僚との数字を比較できる楽しい形で提示することで、健全なライバル心を生み出し、モチベーションの向上につなげられます。
インパクトを生むために必要なのは資金だけではない——忠実な支持者のコミュニティが必要だ
テレビ、新聞、ラジオ、インターネット、街頭……私たちは毎日、広告の洪水にさらされています。前世紀においては、印象に残る広告を作るには大きな予算が必要でした。しかし、超接続の世界では、高額な制作費だけでは通用しません。ここで必要なのが第四の力、すなわち「富から影響力へ」のシフト、つまりロイヤルティ（忠誠心）です。
たとえば、コカ・コーラのような企業が新製品ラインを発売しようとしているとします。かつてなら、広告予算から多額の資金を投じてキャンペーンを展開したでしょう。しかし、インターネットの台頭により、消費者は自分の意見を表明する無数の機会を手にしています。そのため、良い評判を維持する難易度ははるかに高まっています。
そういう意味で、ソーシャルメディアは広報面の呪いとなり得ます。しかし同時に、祝福にもなり得ます。Doveの「リアルビューティーキャンペーン」は、ソーシャルメディアを活用して美の基準に疑問を投げかける力強いメッセージを広めました。このメッセージは多くの人の共感を呼び、Doveのキャンペーンは複数のプラットフォームで「いいね！」やシェアを通じて急速に拡散しました。
ソーシャルメディアをこのように理解している企業は、大当たりを引いたようなものです。そうした企業は、特別オファーやコンテスト、限定情報へのアクセスを通じて、支持者に常時いつでも関わり続けられるオンラインプレゼンスを築いています。
忠実なオンライン支持者を通じて広告面の成功を勝ち取ったプロジェクトの一つに、Free the Childrenがあります。この非営利団体は、世界中の子どもたちの教育を改善することを目的としています。わずか20年で230万人のメンバーを獲得し、マーケティングに一銭も費やすことなく650の学校と教室を建設しました。どうやって実現したのか？ それは、支持者のために常にそこに寄り添い、一つひとつの好意的な印象を通じて広がり成長していく良い評判を獲得したからです。
教育の未来は、年齢や場所に縛られなくなる
新しいスキルや資格があったら素敵だと思いませんか。学ぶ機会が欲しくても、時間がないとか、今さら遅すぎると考えている人も多いでしょう。もしそうなら、もう一度考え直してください。
第五の力：教育はもはや年齢や場所の問題ではありません。学校を卒業し、場合によってはカレッジや大学に進み、就職したら教育を終えるという従来のプロセスは、まもなく過去のものになるかもしれません。
テクノロジーは教育にまったく新しい顔を与えました。無限の接続可能性によって、これまでずっと同じ仕事をしてきた70歳の大学生が、まったく新しい分野を学ぶことが可能になったのです。しかも、そのための講座が開講されている街に引っ越す必要すらありません。
Z世代は、教育に二つの非常に影響力のある要素をもたらしました。一つ目はMOOC（大規模公開オンライン講座）です。MOOCは、年齢や場所を問わず誰でも授業に参加できる仕組みです。スタンフォード大学が開講したあるMOOCには、16万人以上が登録し、そのうち2万3千人がコースを修了しました。
これらの講座は主に、スリングショットテクノロジーと超接続性によって実現されています。高等教育が今なお主に上流階級や中流階級の特権と見なされることもありますが、この状況は急速に変わりつつあります。優れた教授陣が教える授業に、インターネットに接続できるデバイスさえあれば誰でもアクセスできるのです。
Z世代教育のもう一つの重要な側面は、そのゲーミフィケーションです。従来の教育が講義を通じた学習に重点を置いてきたのに対し、MOOCをはじめとする現代的な教育手法は、学生の関心を引きつけ、注意力が散漫になったり、コースの一部を聞き逃したりするのを防ぐように設計されています。
たとえば、ギターを学びたいなら、Rocksmithというゲームを使えます。これは本物のギター演奏を教え、学習の確認となるタスクをクリアしないと次に進めない仕組みになっています。
ライフハッキングは、Z世代の問題解決への大胆な新アプローチだ
Z世代を定義する六つ目にして最後の力は、ライフハッキングです。まだこの新しい流行語を耳にしたことがない人のために説明すると、ライフハッキングとは、従来の方法から離れることで時間とお金を節約する、革新的で創造的な問題解決を指します。
ライフハッキングとは、超接続性がもたらす機会を利用してさまざまな問題に対処することです。資金調達を例にとってみましょう。数年前、ホノルル市は新しいウェブサイトを必要としていました。最初にウェブデザイナーから提示された見積もりは、税金を使った930万300ドルにのぼりました。
この話を聞いた市民は激怒し、創造的な解決策を見つけることで問題をライフハックすることにしました。彼らはオンラインコンペを立ち上げ、最低価格で最高のウェブサイトをデザインするよう呼びかけました。その結果、わずか9,300ドルで新しいウェブサイトが作られたのです。
将来に向けて創造的な解決策をライフハックするために、Z世代は三つの重要な進展を活用します。その第一は、スタートアップやプロジェクトのためのクラウドファンディングです。これは、インターネットを通じて多数の人々から資金を募ることです。
ライフハッキングのもう一つの重要な担い手は3Dプリンティングで、人々が製造業者に頼らずに自らモノを生産できるようにするテクノロジーです。
最後に、知的財産や特許の再考がライフハッキングの限界を押し広げます。オープンソースのイノベーションをライフハッキングの一例として考えてみましょう。これは誰でもダウンロードできる無料のアプリであり、従来の知的財産の扱い方を変えるものです。以前は特許はたいてい裕福な組織が所有し、利用には対価が必要でした。しかしオープンソースは、誰もが最新の開発を利用し、貢献することを可能にします。こうしたライフハッキングは、特許料を支払う古いシステムに縛られることなく、シンプルな解決策を見つける道を開くのです。
まとめ
この本の核心にあるメッセージ：
新しいテクノロジーを受け入れ、変化に対してオープンになることで、誰もがZ世代の一員になれます。Z世代効果を駆動する六つの力のもとに団結すれば、私たちはより良い未来を自らの手で築くことができるのです。
すぐに実践できるアドバイス：
助けを求めよう！
次に、学ぶ必要のある新しいテクノロジーに戸惑い、ついていけなくなったと感じたら、パニックになったり諦めたりする代わりに、職場の若い人に何か心当たりがないか尋ねてみてください。それは、おそらく相手を喜ばせると同時に、新しいテクノロジーという未知の世界へのシンプルな入り口となるでしょう。
さらなるおすすめ：『ミレニアル世代のお金』パトリック・オショーネシー著
テクノロジーの進歩によって株式市場への投資はかつてないほど容易になったにもかかわらず、今日のミレニアル世代（1980年から2000年の間に生まれた若者）はリスクを避ける傾向にあります。しかし、そうした考え方は見当違いです。社会保障や退職年金といった制度が危ぶまれている今、若者が将来の経済的安定のために投資を始めることは、かつてないほど重要なのです。
