『愛と笑いのリーダーシップ』（2021年）は、愛と笑いを軸にしたリーダーシップが、チームの業績向上、士気・信頼・創造性の向上、健康の改善にどうつながるかを探る本です。リーダーが愛を示し、職場におけるユーモアの潜在的な問題をうまく乗りこなすために必要な情報を提供します。
あなたにとっての学び——愛と笑いで、より良いリーダーになる
世界中どこでも、「愛」という言葉はあふれています。おそらくあなたも人間関係の中で使っているでしょう。パートナーやきょうだい、両親、友人を愛しているし、相手もあなたを愛しています。でも、ピザや読書など、愛しても愛し返してくれないものもたくさん愛しているでしょう。一方で、職場との関係で「愛」を語ることはほとんどないはずです。
そもそも、同僚や上司、部下を愛している人などいるでしょうか。仕事を愛していると言っても、それはピザを愛するのと同じようなものかもしれません。この要約では、愛の本当の意味と、リーダーシップに愛と笑いの両方を取り入れることで、どうすればより良いリーダーになれるのかを明らかにします。具体的には、次のようなことを学びます。
- リーダーとして最も大切な愛の種類
- リーダーシップで愛を示すために欠かせない3つの要素
- 職場での笑いがもたらすさまざまなメリット
優れたリーダーシップには愛が必要である
愛は人生の一部には存在していても、他の部分では完全に欠けています。特にリーダーシップの場面ではそうです。愛とリーダーシップという言葉が一緒に使われることはあまりありませんが、2012年のフォーブス誌の記事で、リーダーシップ分野の著作家マイク・マイアットは、愛のない優れたリーダーシップはほとんど存在せず、リーダーシップが失敗する場所では、愛が欠けているか、置き違えられているか、方向を誤っているものだと述べています。愛は複雑で、未知のものを受け入れる覚悟を必要とします。残念ながら、多くのリーダーは慣れ親しんだ指導パターンの安心感を好み、確立されたプロセスと予測可能性を選んでしまいます。
それは簡単ですが、愛ではありません。そしてチームはそれに気づいています。実際、職場の感情と従業員の健康・エンゲージメントには強い相関関係があり、愛が欠けている組織は業績が伸びません。ここでの重要なポイントは、優れたリーダーシップには愛が必要だということです。もちろん、「愛」が何かはご存じですよね。何しろありふれた概念ですから。
しかし、リーダーシップに愛を活かすなら、愛とは実際何なのかを考えてみる価値があります。古代ギリシャ人は哲学的な視点から、愛を7つの種類に分類しました。エロス（身体的・性的な愛）、ストルゲー（子どもや両親、きょうだいに対して感じる無条件の愛）、フィリア（友人同士の愛）などです。しかし、リーダーシップで特に必要な愛は、フィラウティア、つまり自分自身への愛です。フィラウティアは、リーダーシップだけでなく、人生全般において最も重要な愛といえるでしょう。まず自分を愛していなければ、本当の意味で他人を愛することはできません。自分を許し、育て、自分に優しくできることが必要なのです。
チームを導き、愛するためには、自分の価値を認め、自分を尊重し、自分に思いやりを示す必要があります。自分を愛するとは、ありのままの自分を受け入れ、失敗やリスクを恐れないことです。成長と自己開発に開かれているのです。では、なぜ職場の愛を気にかけるべきなのでしょうか。認知力フィットネス・コンサルタンシー創業者兼CEOのフィオナ・ベッドーズ＝ジョーンズ博士の調査では、参加者の65％が「職場には愛が欠けている」と考えていました。さらに注目すべきは、実に95％が「本当に自分たちを大切にしてくれる組織のためなら、もっと一生懸命働く」と答えたことです。
83％は、マネージャーがスタッフを愛する方法について研修を受けるべきだと考えていました。ベッドーズ＝ジョーンズは、その愛を思いやり、気遣い、優しさで構成されるものと定義しています。あなたのチームメンバーも、あなたからそれを受ける価値があるのではないでしょうか。結局のところ、私たちは皆、人生のあらゆる側面で愛を必要としているのです。
愛を持つリーダーは、勝てるチームをつくり、人生を変える
愛のあるリーダーはさまざまです。有名・無名を問わず、規模も小・中・大とあり、金銭的困難や資源の減少、人材不足に直面している場合もあれば、そうでない場合もあります。ただ一つ確かなのは、彼らはどこにでもいるということです。彼らはフィラウティア、つまり自分自身を受け入れ、個人的・職業的な人間関係においてリスクを取ることをいとわない自己愛を示します。そして、フィリア、つまり対等な者同士が相互の尊敬・称賛・信頼を通じて成長する友愛も示します。
彼らが思いやりと気遣いを育む環境をつくれるのは、まさに彼ら自身が思いやりと気遣いのある人間だからです。彼らの愛は心から生まれます。ここでの重要なポイントは、愛を持つリーダーは勝てるチームをつくり、人生を変えるということです。愛のあるリーダーの例として、スーパーマーケットチェーン「マーケットバスケット」のCEO、アーサー・T・デムーラスを見てみましょう。デムーラスは、マーケットバスケットを創業した一族の一員としてビジネスに関わりました。
彼は常に、顧客に低価格を維持しながら従業員の賃金を高く保つことに力を注いできました。利益よりも従業員と顧客を大切にしていました。事業を拡大し、売上を年間300万ドルから400万ドル以上に伸ばすことさえできました。そして、従業員への愛も明白でした。役職に関係なく全員の名前を知っているだけでなく、誕生日や人生の重要な出来事も把握していました。結婚式や葬儀にも足を運んだほどです。
多くの人は彼を父親のような存在だと思っていました。ところが、家族間の争いの結果、彼は解雇されてしまいます。その結果、6人の上級マネージャーが辞任し、マーケットバスケットの従業員は店舗の外で抗議しました。取締役会は強硬姿勢を強め、デムーラスを支持する集会の主催者を解雇しました。これが大失策となり、24時間以内にマサチューセッツ州のマーケットバスケット店舗の外に5,000人が集まり、71店舗で抗議が続きました。ドライバーは配送を拒否し、顧客の不買運動も起きました。
デムーラスは、解雇された全員の復職を求める公式声明を発表しました。最終的に、2つの州の知事が交渉に乗り出し、160人以上の市長がマーケットバスケットのボイコットに同意した後、デムーラスは復職しました。そして彼が最初にしたことは何だったでしょうか。もちろん、仲間たちを職場に迎え戻し、会社を通常の状態に戻したことです。
デムーラスは人の良い面を見て、信頼し、頼りにしています。彼と接した人々は彼を支え、期待以上の働きをします。彼は人が大切にされる愛の環境をつくり、そうすることで人々の人生を変えてきました。
愛をもって導くには、自己認識・弱さ・優しさが必要である
職場における愛の影響は、研究によっても裏付けられています。例えば、ウォートン校のシガル・バーサード教授とオリビア・A・オニール教授は、職場に愛とケアを感じているスタッフは、仕事への満足度が高く、病欠が少なく、チームでよりうまく働くことを示しました。他の研究でも、愛がチームメンバー間の絆を強め、愛のある職場ではチームの結束が強く、文化がより寛容で、業績が良く、信頼も厚いことが示されています。
ある長期研究では、仲間からのサポート（これも愛の一形態です）がある人の方が長生きするという結果さえ出ています。しかし、愛に秘密の材料はありません。受講するコースも、チェックする箱も、取得する資格もありません。愛に真心から、つまり心から向き合うのはあなた次第なのです。ここでの重要なポイントは、愛をもって導くには自己認識・弱さ・優しさが必要だということです。真の愛を育むために、集中すべき3つの原則があります。第一に、本当の自分を知るために自己認識を実践することです。これは怖いプロセスかもしれません。何しろ自己認識とは自分の感情や気持ちを理解することであり、誰にとっても簡単なことではないからです。
しかし、優れたリーダーは、潜在的なメリットを理解しているため、自分自身について学ぶ姿勢を持ち続けます。例えば、フィードバックを受けたときの自分の気持ちを認めれば、感情がパフォーマンスにどう影響するかが見えてきます。それが、学べるものに対してよりオープンになる助けとなります。第二に、チームはつながり、エンゲージメント、共感しやすさを求めますが、これらは弱さという特性なしには存在しません。弱さは強いリーダーシップと結びつけて考えられることはあまりありません。あまりにも多くの場合、弱さの表れと見なされ、リーダーの地位や権威に悪影響を与えかねません。しかし弱さとは、心を開くこと、リスクを取る意思のことです。
弱さを見せられるリーダーは、知らないことを認め、知っている人に質問します。何よりも、弱さを見せられるリーダーは自分自身でいます。完璧ではなく、等身大なのです。彼らも間違いを犯し、自分自身の恐れを抱えています。すべての答えを持っているふりをするのではなく、心と愛をもって導きます。第三に、優しさです。世界にはこれほど優しさが必要とされている時代はないほどなのに、最近ではますます少なくなっているように思えます。
そして不親切な行為は、人を防御的にし、心を閉ざさせ、創造性を低下させ、貢献する意欲を減らしてしまいます。リーダーは、笑顔、手に軽く触れること、真摯に耳を傾けること、アイコンタクト、言葉以外の肯定を通じて、職場の優しさを促します。親切な行為に限界はありませんが、それが相手に与える影響は計り知れません。ただし、愛は自分自身から始まることを忘れないでください。リーダーシップが自己愛に根ざしていれば、他者を愛することは容易になります。
笑いは、リラックスできて創造的で生産性の高い職場環境をつくる
笑いには多くのメリットがあります。まず、運動になることもあります。ヴァンダービルト大学の研究では、10〜15分笑うと最大50キロカロリーを消費し、これはチョコレート1個分とほぼ同じ量だということです。笑いは病気の予防にも役立ちます。精神神経免疫学者たちは、笑いが免疫機能と血管の健康を改善するだけでなく、痛みを和らげ、精神的な健康も向上させることを明らかにしています。
職場に笑いが欠けると、スタッフのエンゲージメントも欠け、有毒な環境につながる可能性があります。一方、ユーモアはポジティブな感情を生み、自分自身や自分の仕事、職場に対して良い気持ちにさせてくれます。ここでの重要なポイントは、笑いがリラックスでき、創造的で、より生産的な職場環境をつくるということです。では、リーダーシップにもっと愛を示すという素晴らしい決断をしたのですから、笑いも取り入れてみてはどうでしょうか。ただ、まず考慮すべきは、愛は普遍的に良いものと見なされていますが、笑いは時に敵意や対立、見下しの感情を帯びることがあるということです。笑いは不快なものになり、人を怒らせることさえあります。
ですから、リーダーシップで笑いを使うには、まず笑いを理解する必要があります。人が笑う理由の一つは優越感です。これは、自分の地位や自尊心を高めるために、わざと誰かを見下すときに表れます。そういう人は、皮肉なコメントやあてこすりを言い、相手を小ばかにするような笑い声を上げます。こうした行為は基本的に支配の誇示であり、ユーモアの間違った使い方の典型例です。もう一つ、あなたにもなじみ深いであろう笑いがあります。重要な締め切りに間に合ったところをちょっと想像してみてください。直後に上司から電話がかかってきて、顧客が要望を変えたと言います。
そして、あなたの血圧が上がり始めたまさにそのとき、上司が「冗談よ！」と言い、あなたは思わず笑ってしまいます。なぜでしょうか。上司の言葉がそれほど面白いからではなく、安心感からです。その笑いは、抑え込んでいたエネルギーの放出弁として働きます。最後に、不一致（ズレ）による笑いがあります。
コメディアンがジョークを言い、オチが来ると、不意を突かれます。すると脳は、起きると思っていたことと実際に起きたことの間の不一致を理解しようとします。それで、皆さん、ジョークになるわけです。笑いの理由が何であれ、笑いは社会的なつながりを築きます。笑いはあらゆる社会や文化の中に、さらには種を超えて存在しています。だったら、リーダーシップにもあってよいのではないでしょうか。
職場で心からのユーモアを使う機会は、一日の中にたくさんある
2020年3月、非営利団体「People For the American Way」のスタッフは、毎週のZoom会議に少しずつログインし、ビデオをオンにしています。そこへ政治ディレクターのリゼット・オカンポが参加します。すると、参加者全員がこらえきれずに笑い出します。画面に映っているのはオカンポの顔ではなく、彼女の目と唇がついたジャガイモだったからです。彼女は必死にフィルターを外そうとしますが、うまくいきません。問題を解決しようとあたふたする間、全員に見えるのは、ジャガイモの目が左右に動く姿だけです。
結局、彼女は諦めて笑い声に耐えながら、ジャガイモのまま会議を続けました。ここでの重要なポイントは、職場で心からのユーモアを使う機会は一日の中にたくさんあるということです。People For the American Wayの会議の翌日、オカンポのスタッフの一人がその時の写真をツイッターに投稿しました。そのツイートは最終的に4,500万件以上の「いいね」を獲得しました。オカンポはそれをまったく気にしませんでした。スタッフは彼女をまったく違った目で見るようになり、結局この出来事はチームの最高の部分を引き出しました。
その日以来、オカンポのチームは彼女を、高い基準を求める一方で、楽しく、等身大で、職場に喜びを育む人物として見ています。彼女のエピソードから、あなたも一つ二つ学べることがあるはずです。オカンポは人望が厚く、専門的にも有能です。彼女のもとで働いたことのある人は、彼女を楽しく、等身大で、チームメンバーを認めて育てる一方、高い基準も持つ人物だと考えています。彼女は、スタッフにコーチ、教育者、ガイドのどれが必要かを見抜くことができます。オカンポは本やリーダーシップ研修の言葉を借りたりはしません。自分が導く人々をただ信じているのです。
決断すべきことを抱えていても、彼女は自分を深刻に捉えすぎず、状況が深刻なときでさえ、可能な限りユーモアを差し込みます。彼女は、自分とチームが喜びを見つけ、笑える環境を生み出しています。そしてオカンポは、台本にない、自分の心と魂から生まれる等身大の自分自身をユーモアの源にしています。覚えておいてください。ユーモアは状況に応じて生まれるもので、Zoom会議でも、プレゼン中でも、年末の予算分析でも、戦略計画セッションでも、一日のどの時点でも使えます。仕事の中にユーモアを差し込む機会はいつでも見つけられるのです。
職場における適切なユーモアは多くの恩恵をもたらす
笑いは組織に多くの恩恵をもたらします。2012年に『Journal of Managerial Psychology』に掲載された研究では、職場のユーモアが業績と満足度の向上、作業グループの結束力強化、健康の改善、燃え尽きやストレスの軽減をもたらすことが示されました。また、2017年の『Journal of Personality and Social Psychology』の論文で、著者たちは、職場で適切なユーモアをうまく使うことは自信と有能さの両方のシグナルになると主張しています。これは、ジョークを言う人が組織内でより高い地位にあると認識されることを意味します。
それでも、職場に適度なユーモアがなぜ有益なのか納得できないなら、次のことを考えてみてください。ブリストル大学の研究者は、コメディ番組を見ることで生産性が最大10％向上することを発見しました。ここでの重要なポイントは、職場における適切なユーモアは多くの恩恵をもたらすということです。本当のユーモアは、あなたの心と、あなたらしさから生まれます。教えられるものではありません。それでも、心に留めておきたい有益な原則がいくつかあります。まず、居心地の良い場所から一歩踏み出し、力を抜くよう努めましょう。独立して考え、率直に話し、自分の感情と向き合う勇気を持ちましょう。
そして、自分を休ませ、仕事を深刻に捉えすぎない勇気も持ちましょう。楽しみ、創造的になり、笑う勇気です。謙虚さも重要です。謙虚なリーダーは、弱々しいとか、自尊心や自信に欠けると見られがちです。これは現実とはかけ離れています。『Journal of Management』に報告された研究では、リーダーシップにおける謙虚さが、業績、チームワーク、創造性、意思決定の向上に直接関係していることが実証されました。謙虚なリーダーは、傲慢さのない自信を持ち、誠実で控えめで、自分自身をあけすけに笑うことができます。
最後に、十分な共感力も必要です。共感力とは、他者とつながり、相手の気持ちや感情を理解し、思いやりを持ち、何かを笑ってもいいタイミングや、面白い瞬間を共有していいタイミングをわきまえる力です。ユーモアを試す準備はできましたか？ちょっと待ってください。ユーモアは大失敗することもあります。アンドリュー・ターヴィンは著書『Humor That Works（働くユーモア）』の中で、ユーモアが軽蔑的に使われたり、分断を生んだり、注意をそらしたりすると、悪夢になり得ると書いています。下品なジョークは御法度ですし、不適切な発言の後に「冗談だよ」と言うのも同じです。
そして、変な服を着て出社するような突飛なことをしようなどとは考えないでください。そんなことをすれば、職業上の評判を落とすだけです。ですから、職場でユーモアを使うときは、特に注意と責任を持ちましょう。それでも、とにかく試してみてください。あなたの笑いが、世界を少し良くするかもしれません。
最後のまとめ
この要約の核心メッセージは次の通りです。リーダーシップには、愛と笑いがしばしば欠けています。実際、愛とリーダーシップという二つの言葉は一緒に使われることがほとんどありませんが、本来は一緒にあるべきものです。愛と笑いは、チームの結束力、コミュニケーション、業績の向上、離職率の低下、健康面の恩恵など、職場に計り知れない利益をもたらします。チームに愛を示し、仕事の一日に適切なユーモアを少し差し込む機会を活用すれば、あなたはより良いリーダーになれます。
さらに、実践的なアドバイスがあります。職場で笑いましょう。立ち止まって、最後に職場で何か面白いことを言ったり、したりしたのはいつだったか考えてみてください。それは人前でしたか、それともオフィスのごく一部の人とだけでしたか。最後に職場で笑ったのはいつですか。職場にユーモアと笑いがあれば、創造性と生産性が高まり、病欠、燃え尽き、離職が減ります。力を抜いて笑うことは必ずしも簡単ではありませんが、あなたにもできます！
