『リモート』では、現代のテクノロジーによって可能になった「リモートワーク」と呼ばれる新しい働き方の内側を紹介します。本書は、従業員のリモートワークを許可することに対する企業の一般的な懸念を詳しく解説し、それとは対照的に、リモートワークの多くのメリットを概説します。さらに重要なのは、リモートワーカーを雇用している、またはリモートワーク導入を検討しているマネージャーに向けた実践的なアドバイスを提供している点です。
本書のポイント：生産性を高めるのに、もはやオフィスにいる必要はない理由
「仕事」と聞いて、あなたはおそらくオフィスを思い浮かべるでしょう。すべてのデスクに座ってコンピューターに向かう従業員。最近のプロジェクトについて話し合う午後の会議室でのミーティング。給水機の前でのゴシップ。紙袋に入ったテイクアウトのランチ。
しかし、現代のテクノロジーは私たちの仕事に対する考え方を完全に変えました。新しい情報共有の方法によって、仕事をこなすために9時から5時までオフィスに座っている必要はもはやなくなりました。ますます多くの企業の従業員が本社オフィスの外で働くようになり、雇用主もこの新しい働き方のメリットを享受しています。しかし、より多くの企業が従業員に柔軟性を提供し始めるにつれて、従業員もマネージャーも、リモートワークには独自の複雑さがあることに気づきました。とはいえ、正しい姿勢といくつかのシンプルな基本ルールがあれば、企業はリモートワークから大きな恩恵を受けることができます。本書では以下のことも学べます：
- オフィスで働く従業員が、仕事と同じくらいの時間をYouTubeの視聴に費やしている理由
- 天気の良い日に従業員を休ませるのが良いアイデアである理由
- 企業がリモート従業員と年に2回しか会う必要がない理由
リモートワークの許可は、企業が最高の人材を引き留める最良の方法です
近年の技術発展により、日々オフィスの自分のデスクに縛り付けられていた労働者の糸は断ち切られました。従業員は今や「リモートワーク」、つまりオフィスから離れて行う仕事を選ぶことができるのです。リモートワークは従業員と雇用主の双方に非常に人気があります。雇用主にとって、リモートワーカーを雇うことは、より大きな人材プールへのアクセスを可能にし、特定の仕事に最適な人材を見つけるのに役立ちます。
たとえ大都市圏に住んでいなくても、他の場所に住んでいる人を雇って自宅で働いてもらうことを検討すれば、世界レベルの人材にアクセスすることができます。テクノロジーのおかげで、世界の反対側にいる人と一緒に仕事をすることがずっと簡単になりました。たとえば、基本的な（しかも無料の）Skypeアカウントがあれば、どこにいても同僚とビデオ会議ができます。では、すでにいる従業員はどうでしょうか？彼らもリモートで働くべきでしょうか？人々は個人的な理由で転職することが多いため、最高の従業員にリモートワークの選択肢を提供することは、彼らをチームに引き留めるのに役立ちます。
仕事中毒の人でさえ、仕事以外にも人生があります。家族や友人のニーズ、仕事以外の関心ごとのために、従業員が新しい場所に引っ越さなければならないこともあります。引っ越しが必要な従業員を単に解雇するのではなく、雇用主はリモートワークの選択肢を提供することができます。結局のところ、十分なトレーニングと時間を必要とする新しい従業員を管理するよりも、優秀で訓練された従業員を維持する方が良いのです。メディア制作会社のジェリービジョンは、優秀な従業員が配偶者と共に別の州に引っ越す必要が生じたとき、リモートワークの選択肢を検討しました。同社は彼を失いたくなかったため、リモートのポジションを提供し、それ以来すべての従業員にその選択肢を開放しました。
リモートワークは従業員に生産性とオフィス外での生活の自由を与えます
リモートワークは雇用主にとって良いだけでなく、従業員の生活の質も向上させることができます。リモートワークは、生産性を保ちながら日常の用事をこなす柔軟性を従業員に提供します。労働者は自分の時間を自分の好きなように整理できるため、仕事の時間に加えて、家事や家族との時間など、他のことのための時間を確保することができます。このような状況は、日々の生活により大きな柔軟性を必要とする従業員にとって完璧です。
たとえば、オフィスで働いている場合、あなたの一日はオフィスのスケジュールに左右され、子供を迎えに行くために2時間抜けるには許可が必要で、会議のキャンセルなどが必要になります。しかし、リモートで働いていれば、やっていることを簡単に中断して、すぐに用事を済ませることができます。さらに、誰もが同じ時間に効率的に働けるわけではありません。朝に活力がある人もいれば、午後遅くや夕方に働くことを好む人もいます。従来の労働時間に縛られないリモートワークなら、自分が最も生産的な時間に働くことができます。これは特にクリエイティブなプロジェクトに携わる人々にとって重要です。
「公式の」勤務時間が始まったからといって、ひらめきを強制することはほとんど不可能です。がんの治療法を開発しようとしているなら、あなたのインスピレーションが午前9時から午後5時ちょうどの間に準備万端であることを保証することはできません。最後に、リモートワークの柔軟性は、夢に向かってすぐに動き始めることを可能にします。
多くの人が、長時間の通勤やオフィスでの時間といった日々の重労働が夢を追求する十分な時間を許さないため、退職まで夢を先延ばしにしています。しかしリモートワークなら、趣味かキャリアか、どちらかを選ぶことなく、より多くの時間を見つけることができます。たとえば、あなたの夢が世界を旅することなら、待つ必要はありません。ノートパソコンを詰めるだけで、フルタイムで働きながら次の大冒険の資金を調達することができます。
リモートワークはオフィス特有の気を散らすものを排除することで、仕事の質を向上させます
雇用主は、従業員にオフィス外での勤務を許可すると怠け癖がつくかもしれないと考え、リモートワークの導入に慎重になるかもしれません。もう一度考えてみてください！実際には、オフィスで働くことはリモートで働くよりもはるかに生産性が低い場合があります。オフィスで働くと、周囲は他の人たちに囲まれています。
気を散らすものはいたるところにあります。あちらでコーヒーブレイク、こちらでちょっとしたおしゃべり。あっという間に勤務時間の半分が無駄になってしまいます。さらに、あなたの仕事の多くは他の人の仕事と結びついています。そのため、おそらく後回しにできるはずの質問を浴びせられ、気を散らされることがあります。それでも同僚は、あなたがすぐそこに座っているからと、「ちょっとだけだから！」と言って質問をやめません。もちろん、自宅やコーヒーショップでリモートで働く場合も、中断や気を散らすものは必ずあります。違いは、そうした妨害をよりうまくコントロールできるということです。緊急でないメールは自分の仕事が終わるまで無視できます。しつこい同僚から守られています。正午までは連絡が取れないと配偶者に伝えることができます。
このように、リモートワークはオフィスで働くよりも集中力を高めることができます。さらに、リモートワークは雇用主が、仕事の本質的な質に目を向けるために、勤務時間中の些末な詳細のノイズを見抜くのに役立ちます。多くのマネージャーは、休憩を取る頻度、遅刻の回数、同僚への接し方などの二次的な要素に基づいて従業員の価値を判断しています。従業員がリモートで働く場合、雇用主はその従業員を純粋に仕事の実際の質だけで評価することができます。考えてみてください。もし誰かが勤務を30分遅く始めたとしても、期限内に提出した仕事が非の打ち所がないなら、何が問題なのでしょうか？
「顔を合わせる時間」は生産性とイコールではありません。デスクに座っている時間も同じです。リモートワークにチャンスを与えましょう！
リモートワークがもたらすメリットを見てきました。しかし、リモートワークが従業員と雇用主の双方にとってそんなに素晴らしいのなら、なぜ多くの企業がまだ抵抗しているのでしょうか？リモートワークに反対するよくある議論の一つは、従業員がさまざまな場所にいることで企業文化を築くのが難しくなるというものです。しかし、この見方は「企業文化」と「チームビルディング」を混同しています。
企業文化とは、従業員が同じライフスタイルとランチタイムを持つことを保証することではありません。それは、会社の価値観が従業員を通じてどのように反映されるかということです。顧客のニーズに対する前向きな姿勢や長期的な生産性目標などが、持続可能な企業文化を築く上で重要なのです。しかし、その文化を理解し実践するために、同僚同士が定期的に対面で会う必要はありません。
企業がリモートワークに抵抗するもう一つの理由は、イノベーションは人々が対面で協力するときにのみ生まれると信じていることです。たとえそれが真実だとしても、企業はすでに対面会議を通じて開発されたアイデアを実装することにさえ苦労しています。毎日の新しいアイデアを実装できないのであれば、従業員が毎日会う必要はないのです！
さらに、多くのマネージャーは、オフィスの椅子に座っている身体＝生産性だと考えています。言い換えれば、オフィスにいなければ、生産的でないということです。しかし、マネージャーは従業員が廊下の向かいに座っているからといって、その従業員をよりコントロールできるわけではありません。むしろ、マネージャーはコントロールしていると自分を欺いているだけなのです。考えてみてください。J.C.ペニー本社のインターネット帯域幅の約30%がYouTube動画の視聴に使われています。それは生産的でしょうか？まったく違います。
多くの企業がリモートワークを即座に拒否しています。そうした企業は、リモートワークは他の会社には有効かもしれないが、自分たちの組織にはうまくいかないだろうと安易に主張します。しかし、あらゆる業界のあらゆる規模の企業がリモートワークを成功裏に導入しています。AT&T、エトナ、インテル、さらには米国政府など、あまりにも伝統的すぎる、あるいは大きすぎて変われないと思われる組織でさえもです。チャンスを与えずにリモートワークにノーと言うのは愚かなことです。さあ、あなたも納得して、自社でリモートワークを試してみたいと思っているでしょう。ここからは、その移行をどのように進めるかについて説明します。
お試し期間を設けてゆっくり進め、リモートワークが自社に本当に機能するかどうかを見極めましょう
一部の企業は、オフィスワークにあまりにも投資しすぎていて、リモートワークへの移行を成功させられないと考えています。しかし、スタートアップで従業員を管理していようと、数百万ドル規模の既存企業で管理していようと関係ありません。リモートワークを通常のワークフローにいつでも導入することはできるのです。「リモート化」とは、単に従業員が毎日会社のオフィスのデスクに縛られないことを意味します。しかし、彼らがそこに一切来られないという意味ではありません。
リモートワークはオール・オア・ナッシングの取り組みではありません。まずは、たとえば数人の従業員に週に数日リモートで働く機会を提供して、お試ししてみるとよいでしょう。こうすることで、より多くの従業員に長期間リモートワークを許可する前に、リモートワークが自社にとって良い選択肢かどうかを自分の目で確認し、特に注意を払う必要があることを把握することができます。しかし、何をするにしても、急いで決断しないでください。リモートワークを導入したいのであれば、たった1週間自宅で働いた一人の従業員だけを根拠に最終判断を下してはいけません。代わりに、チーム全体に数か月間、週に数日リモートで働いてもらい、その概念があなたと従業員の全員に機能するかどうかをよりよく見極めましょう。
興味深いことに、あなたはおそらく考えもせずにすでにリモートワークを利用しているでしょう。企業が特定の業務を弁護士や会計士、広告代理店などの第三者にアウトソーシングすることは非常に一般的です。これは実際、従業員に自宅で働いてもらうよりもはるかにリスクが高いのです！多くの企業がすでに社外の専門家に仕事を委託しているのなら、自社の従業員が本社以外で働くことを想像するのはそれほど難しくないはずです。
従業員同士、そしてクライアントとの効果的なコラボレーションが育まれるようにしましょう
ほとんどの仕事のプロジェクトには何らかのコラボレーションが伴います。デザイナーはウェブプログラマーと話す必要があり、プロジェクトマネージャーはクライアントに連絡を取ります。では、リモートで働きながら従業員が効果的にコラボレーションしていることをどうやって確認すればよいのでしょうか？いずれにせよ、チームが互いにコミュニケーションできるようにする必要があります。
こうしたコミュニケーションの経路は24時間開いている必要はありませんが、リモートワーカーと本社オフィスの間には、少なくともある程度の効果的で一貫した情報の流れがなければなりません。チームメンバーが、世界のどこにいても、少なくとも一部の時間は同時に働けるようにしてください。そうすることで、緊急の案件について一緒に話し合うことができます。37シグナルズでは、著者たちは同じプロジェクトに取り組む従業員同士に4時間の重複時間を設けることを必須としました。これにより、各従業員は半日は自分の好きなように働き、少なくとも4時間はチーム全体に関わる懸案事項について話し合うことができました。
また、会社の機密事項以外の情報をオンラインや共有スペースでオープンにして簡単にアクセスできるようにすることで、コラボレーションを容易にすることもできます。37シグナルズがこれを成功させている方法の一つは、共有カレンダーを作成し、誰がいつ空いているかを全員が把握できるようにすることです。
重要なのは、あなたと従業員がクライアントのために利用可能でなければならないということです。クライアントはリモートワーカーとの取引に不安を感じるかもしれません。相手と握手をしたり、オフィスを訪れて進捗を直接確認したりできない場合、信頼を築くのはそれだけ難しくなるからです。ですから、最初からリモートワークの体制について率直かつ明確に伝えるべきです。クライアントに細やかな注意を払い、世界のどこにいてもプロジェクトに貢献できる機会を十分に提供するようにしてください！そうすれば、クライアントは投資の成果を自分の目で確認できます。
メールアドレスの向こうには一人の人間がいることを忘れないでください。人間関係を育むことが大切です
時間をかけて一緒に働くうちに、同僚は親しい友人、あるいは少なくとも良い知人に変わることがあります。しかし、従業員が実際に会うことがなければ、これはどう機能するのでしょうか？何らかの社会的交流なしに24時間365日働ける人はいません。リモートワーカーは特にそうです。私たちは皆、時にはリラックスする必要があり、従業員が他の同僚とそうすることでチームスピリットを築き維持できるのが理想的です。
もちろん、リモートワーカーはストレスを感じたら散歩に行くことができます。それでも、従業員が互いをより個人的なレベルで知ることが重要です。そのために37シグナルズは、リモート従業員が休憩を過ごせるオンラインチャットルームを作りました。オフィスのチームがコーヒールームやランチルームで過ごすのと同じようにです。
さらに、リモートワーカーとその雇用主は、リモートワークが人間関係にどのように影響するかに敏感である必要があります。たとえば、テーブルの向こう側で相手の笑顔やボディランゲージを見ることができないと、言葉だけを誤解しやすくなります。そこから否定的な関係が生まれることもあります。ですから、リモートワーカーは互いのコミュニケーション方法に特に注意を払わなければなりません。マネージャーも従業員のコミュニケーションに細心の注意を払い、友好的な雰囲気を促進する必要があります。
最後に、テクノロジーは決して現実の交流の完璧な代替品ではないことを認識しなければなりません。「現実世界」での交流も必ず必要です。仮想的なコラボレーションを可能にする無数のツールがありますが、人々はいつかはオンライン上の名前と顔を結びつける必要があります。毎日、あるいは毎月である必要はありませんが、信頼と忠誠心のある関係を築くためには、最終的にそれが必要です。37シグナルズは、特に話し合うプロジェクトがないときでも、年に2回会社全体を招待して集まらせることでこれを実践しています。そうすることで、従業員はよりつながりを感じ、会社全体がより一体となります。
リモートワーカーの中には、働きすぎという罠に陥り、燃え尽きてしまう人もいます
リモートワーク本来の柔軟性のため、リモートワーカーの勤務日は大きく異なります。ですから、彼らのニーズを念頭に置くことを忘れないでください。まず、リモートワーカーは仕事に没頭しすぎるリスクがあります。これらの従業員はオフィスの従業員ほど仕事をしていないと信じている人もいますが、実際には、リモートワーカーが働きすぎるという真の危険があります。
通常のオフィス勤務時間に縛られていないため、リモートワーカーはあちこちで少しずつ余分に働きたくなる誘惑に駆られ、その結果、最終的に燃え尽きてしまう可能性があります。このような行動を助長しないよう特に注意してください。結局のところ、従業員がオフィスにいれば目の前で燃え尽きの症状を見ることができますが、リモートではそうはいきません。燃え尽きを防ぐために、5月から10月の間にリモートワーカーに特別な休日を与えることを検討してもよいでしょう。そうすれば、良い天気を楽しみ、働きすぎる誘惑に駆られることがありません。結局のところ、従業員には幸せで生産的であってほしいのです。それを確実にするために、一日中ホームオフィスで過ごしてほしくはないのです。
運動をしたり、新しい人に会ったりといった余暇活動は、従業員がオフィス勤務に伴う社会的接触を欠いていると、おろそかになる可能性があります。ですから、マネージャーにはリモート従業員が健康的で多様なライフスタイルを送るよう奨励する責任があります。たとえば、37シグナルズのリモート従業員は、健康クラブの会費の補助を受け、健康的な食事のための新鮮な果物や野菜を買うための追加のお金も受け取っています。また、会社のホリデーギフトが旅行の資金援助になるなど、従業員の仕事以外の趣味の追求も会社によってサポートされています。
最後に、リモートワーカーが従業員の大多数でない場合、彼らは日常のオフィスの力学の一部ではないため、簡単に「二流の従業員」のように感じ始める可能性があります。彼らが含まれていると感じられるように、何が必要かを必ず尋ねてください。あるいは理想的には、マネージャーにもリモートワークを体験させ、リモートワーカーの立場で人生がどのように感じられるかを見てみることです。
本書の要点まとめ
本書の核心メッセージ：現代のテクノロジーによって、雇用主と従業員はリモートワークの恩恵を容易に享受できます。 ただし、リモートワークが生み出す力学は通常のオフィスルーティンとは異なるため、マネージャーは全員が幸せで生産的であり続けるために、リモートワーカーの管理方法を再考する必要があります。 さらにおすすめの一冊： ジェイソン・フリード＆デイヴィッド・ハイネマイヤー・ハンソン著『Rework』『Rework』は、ビジネスを運営するために必要とされる従来の概念を捨て去り、生産性からコミュニケーション、製品開発に至るまで、型破りなアドバイスの数々を提供します。これらの教訓は、著者たち自身が会社を構築・運営・成長させ、数百万ドルの年間利益を生み出すまでに至った経験に基づいています。
