『リーダー・イン・ユー』（1993年）は、情熱と創造性を活かすことで、より効果的な人間関係を築き、生産性を高める方法を明らかにします。幅広い分野のリーダーたちの知見をもとに、あなたのリーダーシップの強みを磨き、自信を高め、個人的・職業的な目標を達成するための実践的な戦略を紹介しています。
この本で得られること：あなたの中のリーダーを発見しよう
人生は常に変化していますが、終末でも来ない限り、変わらないこともあります。それは、あなたが他者と共存しているという事実です。仕事でもプライベートでも、人との関わり方が成功と幸福感を大きく左右します。
研究によれば、エンジニアリングのような技術分野でさえ、経済的成功のうち専門知識が占める割合はわずか15％で、残りの85％は人柄とリーダーシップ能力によるものです。つまり、人間関係に賢くなることは大きな見返りをもたらすのです。
本書は、自己啓発の大家デール・カーネギーが提唱する、何百万人もの人々のコミュニケーションとモチベーション向上に役立ってきた普遍的原則を紹介します。実践と学ぶ意欲があれば、あなたも自分の中のリーダーを発見し、人生を一変させることができるでしょう。
自分だけのリーダーシップの強みを見極める
リーダーと聞くと、大統領や将軍、映画監督などを思い浮かべますか？
リーダーシップは組織のトップだけでなく、人生というゲームのあらゆる場面で重要です。同僚を元気づけたい、家庭を円満に保ちたいなら、より良いリーダーになりましょう。実際、リーダーシップの資質を身につけることで、あらゆる面で人生が大きく向上します。
では、その資質とは何でしょうか。リーダーのあり方に唯一の正解はありません。あるリーダーは明るく愉快で、別のリーダーは冷静で穏やか、あるいは内向的だったりします。大切なのは、あなたがどんなタイプのリーダーかを見極めることです。
粘り強さ、創造性、いつも笑顔でいられること……あなたの最高の資質を存分に開花させましょう。それが、これからのリーダーシップの教訓の土台となります。
マザー・テレサの場合、それは揺るぎない決意でした。彼女は超厳重警備の刑務所でエイズに苦しむ4人の受刑者を訪ねた後、ニューヨーク市庁へと向かいました。それはクリスマス前の月曜日のことでした。市長との一度の面談で、彼女は構想中の新しいエイズセンターに受刑者を連れて行くための医療休暇、さらに必要な資金と建物の許可まで取り付けたのです。センターはその週の水曜日に開設されました。失敗は初めから選択肢になかったのです。
良いコミュニケーションは、意欲、開放性、信頼の上に築かれる
かつては、声が大きいことは強さを、頑固さは知識を、議論好きは誠実さを意味すると考えられていました。しかし、人にこちらの望むことをさせるには、強制や脅しは短期的には効いても、長期的な成功の基盤となるのは開放性とサポートなのです。
うまくコミュニケーションをとることは人を鼓舞し、素晴らしいアイデアを行動へと導く触媒となります。次の3つの基本ステップをマスターすれば、難しいことではありません。
第一に、コミュニケーションを最優先にすること。皆忙しいですが、それを言い訳にしてはいけません。素晴らしいアイデアも共有されなければ価値がありません。職場でのコミュニケーションは、会議中や廊下を歩きながら、あるいは給水器の前でのちょっとした雑談など、さまざまな形で行えます。
第二に、他者に対してオープンであること。多くのことと同様、コミュニケーションは双方向のものです。同僚や顧客、友人に対して、あなたが彼らのアイデアを受け入れる姿勢を示せば、彼らもあなたのアイデアを受け入れやすくなります。家庭では、週に一度の家族会議を設け、皆が思っていることを話し合ってみてください。
第三に、コミュニケーションしやすい環境を作ること。信頼の土台がなければ、人々は本音を言わず、真剣に話を聞くこともありません。それには、誠実であること――弱さを見せることも大きな強みです――そして、相手が考えを共有した後に決して否定しないことが大切です。心を開いてくれた相手は、あなたにリスクをとってくれているのですから。
共通の目的意識で人を動機づければ、成果は向上する
想像してみてください。一人の男が馬に乗り、悪役に向かって愛する人を救うために疾走しています。走るうちに、左から一人、右からもう一人と仲間が加わります。気づけば十人に増え、さらに仲間は砂塵を巻き上げながら増え続け、数秒後には何百人もの騎馬が共通の運命に向かって突き進んでいます。
西部劇のヒーローのように、リーダーが駆け出せば、他の人々もそれに続きます。人を本当に動機づけるには、全員が一体感を持てるようにする必要があります。
確かに給料やボーナスは素晴らしいものです。しかし、基本的な欲求が満たされた後は、真のやる気は金銭的インセンティブや解雇の恐怖から生まれることは決してありません。そうした方法では、中途半端な努力や反感を招くだけです。
一方、共通の目標で結ばれた人々は、ただ言われたことをやるだけでなく、自ら進んで期待以上のことを行います。
だからこそ、人々が本当に求めているもの、つまり目的意識を与えましょう。それには、プロセスに彼らを参加させることです。意見を求め、可能な限りそれに従いましょう。チームワークが鍵です。人間として認め、笑顔で挨拶し、どれほど大切に思われているかを伝えます。努力を励まし、称賛し、共に成功を祝い、失敗を分かち合いましょう。
私たちは皆、期待に応えるものです。相手が賢く有能であるかのように接し、あとは口出しせずに見守れば、あなたの動機づけの手法が魔法のように効果を発揮するでしょう。
相手に純粋な関心を示すことで、人間関係を深める
尻尾を振り、興奮して飛び跳ね、よだれのついたキス……犬は全力であなたを好きだと示します。そして何より素晴らしいのは、彼らの喜びが本物だということです。下心という言葉は彼らの辞書にありません。
犬は友情を築く達人です。彼らに倣いましょう。友達を作る最も早い方法は、相手に純粋な関心を持つことです。人々は注目されると嬉しく思い、特別だと感じます。そして、お返しに関心を持ってくれるようになります。
もし他人に関心を示すことに慣れていなければ、最初はぎこちなく感じるかもしれません。職場では、同僚に会えて嬉しいという口調で笑顔で挨拶してみてください。街で知り合いにばったり会ったら、その嬉しい偶然を言葉にしてみましょう。
名前とその綴りや発音を覚えましょう。誕生日をメモし、家族のことを尋ねてみましょう。秘書やアシスタントなど、見過ごされがちな人々に特別な注意を払い、調子はどうかと声をかけましょう。それは人として当然のことですし、あなた自身も思わぬ恩恵を受けるかもしれません。
関心を示し始めれば、それは自然と生活の一部となり、周囲の人々に本当の意味で気持ちが向くようになるでしょう。その結果、人間関係は深まり、否定的な考えは減っていきます。ただの嬉しい挨拶がもたらす大きな変化です。
相手の立場で物事を見ることが、世の中をうまく渡る鍵
デビッド・ホルマンは、最大の取引農家に悪い知らせの電話をかけました。その男性の野菜の輸出価格が半額になるというのです。男性がショックを受けている様子だったので、ホルマンは直接話をしようと農場まで車で向かいました。
予備の長靴を履いて畑の真ん中に立ち、彼は男性が経験した重労働や苦労、失望に共感しました。心からの気遣いを示すと、奇跡的にその農家は状況とホルマンの提案を受け入れたのです。
このエピソードは、本章の教訓を完璧に表しています。相手の立場で物事を見ることが、難しい状況を和らげ、より良い人間関係を築く最善の方法なのです。上司、同僚、部下、顧客、配偶者、友人、子供、誰であれ、相手の利益を考えて行動することが、開かれた生産的な対話への道を開きます。
提案や不満が来るのをただ待つのではなく、積極的に質問しましょう。相手はどんな人生経験を持っているのか？ 何を達成しようとし、何を避けようとしているのか？ 表面化していないどんな問題が関わっているのか？
すべてに盲目的に従う必要はありません。ただ相手が何を望んでいるのか真摯に理解し、その問題解決に最善を尽くすことです。それができれば、世界はあなたの思いのままです。
聞くことは、最高の学習法であり、説得術でもある
ヒュー・ダウンズが生放送のラジオインタビューを始めたばかりの頃、耳を疑うような傾聴の失敗を目の当たりにしました。同僚が、クレムリンの刑務所から脱走した男性を取材していたのです。それは劇的な話でした。男性によると、囚人たちは何ヶ月もかけてトンネルを掘り、時には土を食べながら進んだそうです。ようやく上に向かって掘り進み、地表に顔を出した時の衝撃――なんとヨシフ・スターリンのオフィスのど真ん中に出てしまったのです。
その時、インタビュアーは「趣味は何ですか？」と尋ねました。大失敗です。
良い聞き手になることが、効果的なコミュニケーションの出発点です。それは、話術や魅力的な声、多言語を操る能力よりも重要です。
主な理由は二つあります。一つは、学べるからです。誰もすべてを知ることはできませんが、他人の知識にアクセスすることで豊富な情報を得ることができます。
二つめは、人は自分の話を聞いてくれる人に心を開くからです。理解され、大切にされていると感じることは誰もが好きなことです。だからこそ、相手の意見をしっかり聞き、消化し、反映させることで、相手をこちらの見方に説得することさえ可能になります。
真の傾聴は受動的な行為ではなく、完全な集中を要します。関心を示すために、時折うなずいたり、相槌を打ったり、姿勢を変えたりしましょう。アイコンタクトも重要です。相手が一息ついたら、思慮深く的を射た質問を投げかけてください。
効果的なチームワークが創造性、革新、そして長期的成功を生む
ある年、ハーバード・ビジネス・スクールの修士1年生は、中間試験の代わりにランダムに4人一組のチームに分けられました。ビジネス上の問題が与えられ、24時間以内に解決策の文書を作成するよう求められました。しかも、各チームメンバーの成績は全員同じになります。
言うまでもなく、学生たちは不満でした。チームメイトに足を引っ張られると思ったのです。しかし結局、最も苦労したグループが最も多くを学びました――これが現実の世界です。
かつて大きな組織はピラミッド型で、底辺に労働者、その上に何層もの管理者、そして頂点にCEOが鷲の巣のように鎮座していました。
しかし、硬直した階層構造、部門の壁、複雑な指揮命令系統は創造的な仕事を阻害することが分かっています。上司と部下という構造をチームに置き換えることで、組織ははるかにうまく機能します。階層が取り払われると、人々は最大限の能力を発揮し、建設的な衝突を交わすことができるのです。
優れたチームワークには、協力的なメンバーと賢いコーチが必要です。共通の目的意識を持ち、個人の才能を認め、栄光も責任も共有することの重要性はすでに学んだ通りです。
優れたリーダーはまた、自信を与え、チームを信じていることを示します。自らも関わり続け、メンターとしてチームメンバーの人生やキャリアに深く関与します。
チームが成功すれば、あなたも成功です。そして、才能あふれ、やる気に満ち、協力的な人々――明日のリーダーたちを育て上げることで、素晴らしい遺産を残すことになるでしょう。
自分の過ちはすぐに認め、他人を批判するのは控えめに――そして常に建設的に
完璧な人はいません。誰もが過ちを犯します。それはある程度誰もが分かっていることですが、過ちが完全に普通のこととして認められて初めて、人々は真の創造性を発揮し、リスクを取ることができるのです。
批判をより受け入れやすくするために、いくつかの基本原則があります。
まずは、自分の過ちを真っ先に認めること。時にはそれを笑い飛ばしてもいいでしょう。そして、その影響を決して小さく見せようとしないこと。人間心理の面白いところで、これは過ちを普通のことにするだけでなく、責任を問われる場の雰囲気を和らげてくれます。人々は「そんなに悪くないよ」と慰めてくれるでしょう。これは同僚、家族、友人、顧客など、あらゆる人間関係に当てはまります。
逆に、他人を責めれば、彼らはすぐに反論し、自分の行動を弁護し始めます。人は普通、わざと失敗しようとはしません。もしつまずいたとしても、その理由と原因、そして再発防止策は多くの場合、本人が一番よく分かっています。だから、誰かを指さす前によく考えましょう。
批判が必要な場合――問題が緊急だったり、頻繁に起きて見過ごせない時――は、常に建設的であることを忘れないでください。メリー・ポピンズ流に、苦い薬も砂糖で包んで渡しましょう。うまくいっていることを褒めるとか、命令ではなく質問することで相手の面子を保つのです。
これはすべて巧みさが肝心です。誰かと口論している時に「間違っている」「馬鹿だ」といった言葉を使った時点で、あなたの負けです。なぜなら、本当の目的は自分が正しいと証明することではありませんよね？ 伝え、動機づけ、説得することなのですから。
明確で、測定可能で、現実的な目標を設定することが人生の方向性を与える
果てしない漂流、無駄な時間、緊迫感ゼロ、方向性ゼロ、目的ゼロ。いや、煉獄の話ではありません。目標のない人生の話です。明確で、測定可能で、達成可能な目標があれば、人生に方向性が生まれ、集中力が持続します。
伝説のテニスプレイヤー、アーサー・アッシュは死の日までキャリア目標を設定し続けました。一つ達成するとすぐに次を設定しました。そして目標達成から得た自信が人生の他のあらゆる面に波及することに気づいたのです。
だから現状維持で満足してはいけません。常に新しいことに挑戦する機会や、今やっていることを改善する方法を積極的に取り入れましょう。定期的に、自分は本当は誰になりたいのか、どんな人生を送りたいのかを自問し、今その方向に向かっているかを振り返ってみてください。答えは年月とともに変わり発展しても構いません。
短期目標と長期目標の両方を設定することが大切です。ローマは一日にして成らず。そこで中間目標が役立ちます。小さな目標を立てて達成することで自信がつき、より大きなプロジェクトに取り組む意欲が湧いてきます。
予定通りに進むこともあれば、思ったより時間がかかることも、まったく成功しないこともあります。大切なのは、計画を立て続け、進化し、粘り強く続けることです。
一歩ずつ進めば、いつの間にか驚くべきことを成し遂げているでしょう。ビジネス作家ハーベイ・マッケイが言ったように、目標とは締め切りのある夢にすぎません。
成功するには、集中力を保ち、全体像を見失わないこと
デビッド・バーピーはマリーゴールドに可能性を感じていました。1933年当時、この花は通常小さく、しかも嫌な匂いがしました。そこでバーピーは、不快な臭いのない突然変異種を探し始めました。世界中から何百もの種子を取り寄せ、植えては一つひとつ匂いを嗅いだのです。チベット産のある品種は有望でした。無臭だったのですが、花が貧弱でした。
手応えを得たバーピーは、チベットの種子をより大きな品種と交配し、35エーカーに植えました。花が咲くと、彼は作業長にすべての株の匂いを嗅ぐように指示しました。作業長は気が狂ったのかという顔をしたため、妥協案として、地域のあらゆる職業紹介所に変わった依頼を出しました。200人の「花の匂い嗅ぎ」を募集したのです。
作業はすぐに始まり、ついにバーピーの一途なビジョンが実を結びました。ある一株が、大きく無臭の花を咲かせたのです。その花は現在、アメリカ中の無数の庭を彩っています。
要するに、成功はそれほど複雑ではありません。必要なのは、レーザーのような集中力、自己鍛錬、そして今の自分より向上したいという欲求です。目標を明確にしたら、自分を信じ、粘り強く、気を散らすものを排除しましょう。
でも、何かがうまくいかない時は？ 立ち上がり、埃を払って、進み続けるだけです。ご存じの通り、間違いや失敗は全く普通のことです。落胆、失敗、絶望に直面した時ほど、そのことを忘れないでください。だから、よく言われるように、挑戦し、また挑戦し……何度でも挑戦し続けるのです。
仕事と遊びのバランスでパフォーマンスを最大化する
なぞなぞです。アメリカ陸軍、あなたの心臓、そしてウィンストン・チャーチルの共通点は？ 答えは逆説的です。「一時停止」することが、最も前進する方法だと彼らは見抜いていたのです。
アメリカ陸軍は、兵士が1時間ごとに荷物を下ろして10分間休憩すると、より遠くまで、より速く行軍できることを発見しました。それで実際にそうしているのです。
あなたの心臓は毎日大量の血液を体中に送り出しています。それはタンク車一台分に相当します。しかし、収縮のたびに休息をとり、平均すると24時間のうち実際に働いているのは9時間だけです。
ウィンストン・チャーチルは60代を過ぎても、第二次世界大戦の対応で1日16時間働き続けました。その秘訣は？ 昼寝をし、ベッドやバスタブで仕事をすることでした。燃え尽き症候群に後から対処するのではなく、頻繁に休むことで完全に予防していたのです。
野心的な人は通常、仕事を最優先します。仕事の方がずっと緊急で重要に思えるからです。しかし本当に大切なのはバランスです。家族や自分の趣味、運動など、他のことにも時間を割くことで、より幸せで健康的な私生活が実現します。おまけに、仕事においてもエネルギーが増し、集中力が高まり、生産性が向上します。
バランスを見つけるには、まず考え方を変える必要があります。リラックスを無駄な時間と考えないこと。そして、余暇の時間をスケジュールに組み込むこと。これは優先順位を見直し、コミットメントを減らすことを意味するかもしれません。仕事の計画に時間をかけるのと同じくらい、楽しみの計画にも時間を費やしてみてください。
さあ、行動に移しましょう。仕事に関係ないこと、何か――どんなことでも――をしてください。毎晩家族と散歩する、一人で瞑想する、創作する、読書する時間を作る。皿洗いや落ち葉かきのような雑用でさえ、癒しになります。
明るい面を見つめ、心配を手なずけて人生を再活性化する
幸せなことを考えれば幸せになり、惨めなことを考えれば惨めになります。成功を考えれば――もうお分かりですね。
通常、外的要因があなたの幸福を決めるわけではありません。どう反応するかが大きな違いを生むのです。そうです。前向きな態度を取るだけで、生産性、生活の質、リーダーシップ能力に驚くべき効果が現れます。
では、どうやって前向きな見方を養うのでしょうか。まず、自分の思考が現実を形作る力を持っていることを常に自分に言い聞かせましょう。幸せで成功している人々と一緒にいるようにすれば、彼らのポジティブなエネルギーがあなたにも伝染します。
心配を和らげるのに役立つ戦術がいくつかあります。最悪のシナリオを想像し、それにどう対処するかを自分に言い聞かせてみてください。状況を改善するためにどんな手段を取れるか？ 他に誰が助けてくれるだろうか？
避けられないことは受け入れましょう。難しい状況を切り抜けるスキルや運に恵まれることもありますが、どうにもできないことも常にあります。それに失望したり恨んだりする代わりに、自分がコントロールできることに集中しましょう。
これはものの見方にも関係します。人生には本当に大切なこともあれば、そうでないこともあります。その見分け方を学べば、幸福度は大いに高まります。あなたの心配事は眠れない夜や一週間の不安、胃潰瘍に値するものでしょうか？ 小さなことでくよくよしないこと。そして感情的な行き詰まりに陥ったら、忙しくして気を紛らわせましょう。人を助けたり、プロジェクトに没頭したり、新しいスキルを学んだりするのです。
熱意は人を惹きつけ、伝染する――だからこそ、ワクワクを分かち合おう
頭の良さに恵まれる人もいれば、創造性や運動神経に優れた人もいます。しかし幸いなことに、生まれつきの才能は絵の半分に過ぎません。私たち一人ひとりが、「熱意」という名の少しのもので、その絵に線や飾り、色彩を加えることができるのです。
熱意は伝染し、人を惹きつけます。誰かに何かに興奮してもらう最善の方法は、自分が興奮し、それを示すことです。
熱意を示すことは、声高に叫ぶことではありません。実際、真の熱意は熱心さと確信が混ざり合ったもので、むしろ静かなものです。1950年代、ジョナス・ソークがポリオワクチンを開発していた時のことです。彼の純粋な熱意は、熱のこもった研究室での時間や、研究について語る時の輝く瞳に明らかでした。
熱意は偽造できませんが、種を蒔き、育て、自分の味方につけることはできます。
まず、自分の人生や仕事のどんなところが好きで、なぜ好きなのかを自分に語りかけましょう。そして、その思いを誰かと共有してください。たとえば仕事に興味があるかのように振る舞えば、やがて本当に興味が湧いてくるかもしれません。
楽しみなことがあれば、熱意を引き出すのは簡単です。これも目標が重要な理由の一つです。毎朝起きたら、その日に経験するであろうポジティブなことを少し振り返ってみましょう。一見何でもないことでも構いません。仕事の一面、友人との待ち合わせ、ダンスのクラスなど。
もし仕事でもプライベートでも本当に楽しみなことが見つからないなら、何か行動を起こしましょう！
最後のまとめ
より良いリーダーになることは、より良い人間になることにつながります。自分の本来の強みを土台に、コミュニケーションスキルを磨きましょう。それには、真摯に耳を傾けること、相手の立場に立つこと、感謝を言葉にすることが含まれます。失敗を許容し、熱意を持ち、常に敬意をもって接することで、仲間をエンパワーしましょう。そして、心の平穏のために、優先順位を明確にし、仕事と遊びのバランスを必ずとってください。これらの行動を実践すれば、職場だけでなく、人生のあらゆる面で成功を収めている自分に気づくでしょう。
