『リーダー・ラボ』（2021年）は、マネジメントスキルを短期間で向上させたいと願うすべての人のためのハンドブックです。徹底的な調査と20万人以上のマネージャーのトレーニングを通じて、著者らは優れたマネージャーに共通するコアな行動とスキルを特定しました。すぐに結果を出せる、シンプルで実践的なヒントとメソッドを提供します。
この本の要点：より良いマネージャーになるための、手軽でシンプルな方法。
タニア・ルナとリーアン・レニンガーは、リーダーシップの専門家です。長年にわたり、彼女たちは数え切れないほどのマネージャーの行動を研究し、そのスキルを分析してきました。優れたマネージャーには、いくつかの明白な共通点があります。優れた傾聴力、フィードバックのコツ、などなど。
しかし、意外に思うかもしれませんが、これらのスキルを身につけるのはとても簡単なのです。簡単で、しかも早い。誰でも使えるシンプルなコツとツールがあります。そして、それはあなたにも当てはまります。あなたが誰であろうと。もしあなたがマネジメント未経験なら、この要約は特に役立つでしょう。そして、何十年も経験を積んだベテランマネージャーで、自分はすべてを知っていると思っているなら。
…もう一度考えてみてください。あなたは今日、今すぐにでも、より良いマネージャーになれます。では、深呼吸をしてみてください。なぜそれが重要なのかは、すぐにわかります…。
…さあ、始めましょう。この要約では、以下のことを学びます。
- 難しい会話で使える具体的な質問とフレーズ
- 効果的なコーチングのためのフレームワーク
- フィードバックを与える際の注意点とコツ
特定のテクニックとスキルに集中することで、誰でもすぐに優れたマネージャーになれる。
ある朝、あなたは体調不良で会社を休みます。チームには今日は行けないと伝えます。その連絡を受け取ったとき、彼らはどう感じると思いますか？何を考えているのでしょうか？
言いにくいのですが…おそらく彼らはホッとしているでしょう。ある調査によると、88％の人がマネージャーが休みの日に安堵を感じています。ほとんどの人は、自分の上司を大して評価していないのです。
貧弱なマネジメントには代償が伴います。非効率性と離職率の高さにより、世界全体で年間約7兆ドルと見積もられています。また、従業員の精神的、そして肉体的な健康にも悪影響を及ぼします。もしかすると、あなた自身が上司との関係でそれを身をもって経験したことがあるかもしれません。悪いマネージャーの下で働いたことがあれば、あの感覚がわかるでしょう。オフィスに着いたときに感じる、あの憂鬱な気持ち。要するに、マネジメントは重要なのです。私たちには、より良いマネージャーが必要です。
著者のタニア・ルナとリーアン・レニンガーは、マネジメントとリーダーシップの専門家です。彼女たちの組織「ライフラボ・ラーニング」を通じて、世界中の企業で何千人ものリーダーをトレーニングしてきました。そして、骨の折れる研究を通じて、いくつかの重要な行動とスキル、つまり優れたマネージャーの兆候を特定しました。これらは必ずしも生まれ持った資質ではありません。誰でも学び、伸ばすことができるものなのです。仕事を通じて学ぶこともできますが、待つ必要はないでしょう。
今すぐ始めましょう。この要約を読み終える頃には、マネジメントスタイルを改善するためのシンプルで実践的なヒントをいくつか身につけているはずです。本書にあるスキルと行動のすべてを網羅することはできませんが、最も重要なものに焦点を当てます。それらは学びやすく、すぐに使い始めることができます。この短期集中コースを最大限に活用するために、途中で少し自己反省することをお勧めします。それぞれの例やシナリオに触れるたびに、自問してみてください。「自分はこれをやっているだろうか？」
あるいは、「どうすれば違うやり方ができるだろうか？」と。結局のところ、より良いマネージャーになることは、能動的なプロセスなのです。ですから、積極的に耳を傾けましょう。また、さらに早く学ぶために、学んだことを誰かと共有しましょう。
プロテジェ効果という現象があります。私たちは、教えるときに、より早く学ぶのです。だから、章と章の合間に立ち止まり、新しく得た知識をマネージャーや同僚と共有してみてください。飼い猫に話しかけてもいいでしょう。さあ、読んで学ぶ準備をしましょう。あなたと、あなたの猫と。
チームメンバーとの会話では、まず質問をし、彼らの話を言い換えて確認することから始めよう。
あなたのチームにオリビアというメンバーがいると想像してください。彼女はマネジメント、というか仕事全般にあまり興味を示したことがありません。オリビアは、あまりやる気のあるタイプではないのです。ある日、彼女はあなたのところにアイデアを持ってきました。夏の間、インターンを雇いたいというのです。
あなたは不意を突かれました。それに、そのアイデアにあまり乗り気ではありません。そこで、あなたはこう言います。「申し訳ないけど、オリビア、それは価値があるとは思えないな。インターンは時間がかかるからね。」あなたならそう言いますか？もっと良い対応方法があったとしたらどうでしょうか？
巻き戻してもう一度やり直してみましょう。オリビアがインターンのアイデアについて話したとき、今度はこう言います…「相談してくれてありがとう。どうしてインターンを入れたいと思ったの？」
違いがわかりますか？2回目のあなたは、オリビアのリクエストを断ることもできます。しかし、そうする前に、彼女に質問をしました。著者たちはこのテクニックを「Qステッピング」と呼んでいます。「指示」モードに入る前に、少なくとも1つは質問をするのです。Qステップです。
質問をすることは、問題を特定し、人々のスキルを伸ばし、チームのコミットメントを維持するための優れた方法です。オリビアに「なぜインターンが欲しいの？」と尋ねれば、彼女はより積極的に関与していると感じ、将来、他のアイデアも提案してくれる可能性が高まります。では、自問してみてください。最後に、提案に対して質問で応答したのはいつでしたか？考えてみてください。
人は、自分の話を聞いてもらい、理解してもらえたと感じたいものです。これを実現するもう一つの方法が、著者たちが「プレイバック」と呼ぶテクニックです。それは言葉の通りです。プレイバックとは、相手が言ったことを言い換えることです。あなたが今言われたことをどのように理解したかを伝えるのです。再びオリビアと話しているとしましょう。彼女がチームプロジェクトについて否定的なことを言ったとします。
あなたはどう反応しますか？先ほど見たように、「どうしたの？」と質問することもできます。しかし、プレイバックの方がさらに良いかもしれません。例えば、こう言ってみてください。「チームプロジェクトが一番気がかりなんだね。」プレイバックの素晴らしい点は、即座に明確さを作り出し、潜在的な誤解を避けるのに役立つことです。それはまた、信頼を築きます。
次回、試してみてください。誰かが何かを伝えてきたら、言い換えて応答しましょう。「仲間外れにされたと感じているようだね」とか、「少し安心させてほしいんだね」といったフレーズを使ってみてください。質問で応答する「Qステッピング」と「プレイバック」は、どちらもシンプルで効果的なテクニックです。
最善の行動は、何もしないことである場合もある。
優れたマネージャーは、これらを常に使っています。あなたも、次の会話からすぐに使い始めることができます。ここで少し休憩しましょう。深く息を吸って…
…吐いて…。いいえ、これは不具合ではありません。
あなたはまだ『リーダー・ラボ』の要約を読んでいます。瞑想ガイドではありません。しかし、今しがた行った「一時停止（ポーズ）」は、優れたマネージャーが使うもう一つの効果的なテクニックです。それは、生産性と創造性を高め、より良い結果につながります。また、一時停止が対立を解決する最良の方法の1つであることをご存知でしたか？心理学者のジョン・ゴットマンは、一時停止が結婚生活の成功を強く予測する要因であることを発見しました。対立の瞬間に一時停止し、エスカレーションを防ぐカップルは、一緒にいる可能性がはるかに高くなります。
同じことが職場での交流にも当てはまります。あなたは同僚と結婚しているわけではありませんが、パートナーよりも同僚と過ごす時間の方が長いかもしれません。ですから、マネージャーとして、人間関係を処理し、対立に対処する方法を知っておく必要があります。あなたのチームメンバーであるオリビアが動揺しているとしましょう。彼女はあなたにこう言います。「私が会議から外されていたなんて信じられない。」あなたはどうしますか？
その通りです。一時停止しましょう…ちょっと待つのです。すぐに反応する必要はありません。
とにかく、一時停止。オリビアに話を続けさせるか、冷静にさせましょう。状況ははるかに早く落ち着き、口論を避けられる可能性があります。他の種類の一時停止も有益です。例えば、チームに短い休憩を与えましょう。長期的には生産性が向上し、革新的な思考を促すことができます。
一時停止は素晴らしいものですが、自然にできるものではありません。ストレスや対立の瞬間には、一時停止するよりもパニックに陥りがちです。しかし、一時停止は練習すれば習慣にすることができます。より早く優れたマネージャーになるために、著者たちは一時停止を計画することを勧めています。例えば、毎朝一時停止して、その日に達成したいことを決めましょう。あるいは、オフィスで一時停止する時間と場所を選びましょう。
著者たちは、ある上級リーダーにインタビューしました。彼は定期的に1時間、机に座ってただ考え事をしていました。彼は自分のためだけでなく、一時停止することの重要性をチームに示すためにもそうしていたのです。では、次の章に進む前に、学んだことを実践してみましょう。一時停止。少し時間を取って振り返り、すべてを消化しましょう。
優れたマネージャーは、自分自身と他人のために学びを引き出す方法を知っている。
さて、休憩して、もっと学ぶ準備はできましたか？次は、リーダーラボを化学実験室に変える時です。もう一つの重要な行動、「抽出」に焦点を当てます。化学において、抽出とは、混合物から物質を分離するプロセスです。
抽出のおかげで、豆からバニラが、ジャガイモからウォッカが得られます。同様に、最高のマネージャーは抽出することを目指します。ウォッカではなく、学びを。優れたマネージャーはチームと一緒に、何がうまくいったか、何がうまくいかなかったか、次回は何を変えられるかを定期的に分析します。このようなチームレビューやデブリーフィングは本当に価値があり、多くのことを学べます。しかし、特に最初は居心地の悪い経験になるかもしれません。
それらを定期的で予測可能な儀式にすることで、チームが何を期待すべきかを正確に理解できるようになります。また、それはあなたが学ぶことだけではありません。優れたマネージャーとして、チームが個々の学びを引き出すのを助けるべきです。質問をし、振り返るように促しましょう。例えば、オリビアが「期待以上だった」と何かがうまくいったと伝えてきたら、どう反応しますか？「それは良かったね！」
と言って、話題を変えますか？もう一度やり直してみましょう。彼女が「期待以上だった」と言ったら、なぜそうなのか尋ねましょう。もっと詳しく聞き出しましょう。そうすれば、二人とも学ぶことができます。学びの抽出は、レビューセッションに限りません。
どんな会話も機会になり得ます。実際、著者たちが気づいたことは、最高のマネージャーは常に積極的に抽出しているということです。彼らは絶えずフィードバックを求め、もっと学ぼうとしています。学びを抽出する方法はたくさんあります。最もシンプルな形は、自分自身と他人に、何を学んだか、そしてその教訓を将来どのように応用できるかを尋ねることです。より珍しい抽出アプローチは「プレモーテム」です。
チームがプロジェクトを始める前に、それが大失敗になると想像してみましょう。次に、失敗の原因を見つけるために逆算し、それを防ぐ方法をブレインストーミングします。ところで、抽出は、早く上達したいマネージャーにとって、おそらく最も重要なテクニックです。それは、他の有用なスキルのための促進剤のような役割を果たします。より早く優れたマネージャーになるには、抽出を習慣にしましょう。忘れてしまいそうなら、「抽出のきっかけ」を決めましょう。
例えば、一日の終わりにエレベーターに乗るたびに、「今日は何を学んだだろう？」と自問しましょう。今すぐ試してみることもできます。抽出してみましょう。「今、何を学んだだろう？」と自問してみてください。
コーチングスキルを早く向上させるには、会話で「SOON」フレームワークを使おう。
ここまでは、Qステッピング、プレイバック、一時停止、抽出といったテクニックに焦点を当ててきました。しかし、真に優れたマネージャーになるには、もっと何かが必要です。コアスキルを伸ばす必要があります。スキルはテクニックよりも少し複雑で、習得に時間がかかります。
それでも、特定のスキルの開発は、思っているよりも簡単で早いものです。最後に、最も重要なスキルの2つ、コーチングとフィードバックに焦点を当てましょう。まずはコーチングからです。著者たちにとって、これはマネージャーが習得すべき一番のスキルです。すぐに、コーチングのためのヒントとフレームワークを紹介します。しかしその前に、コーチングとは正確に何であり、何ではないのかを明確にしましょう。
コーチという言葉を聞いて、何を思い浮かべますか？おそらく、サイドラインから叫んでいるスポーツコーチを想像するかもしれません。あるいは、コーチングを指示するとかアドバイスするといった言葉と関連付けるかもしれません。現代の職場において、コーチングはまったく別のものです。コーチとは、人々が結果を達成できるように、能力と洞察力を伸ばすのを助ける人のことです。コーチは、他者の洞察を触媒するのです。
では、具体的にどうすればいいのでしょうか？良いスタートは、コーチングの機会を探すことです。例えば、誰かが不満や問題を抱えてあなたのところに来たなら、それはコーチングに最適な瞬間です。機会を見つけたらすぐにつかみましょう。そうすれば、より良いコーチ、そしてより良いマネージャーに早くなれます。会話中は、フレームワークを使ってみましょう。それは「SOON」フレームワークと呼ばれています。
なぜそう呼ばれるかは、すぐにわかります。オリビアが問題を抱えてあなたのところに来たとしましょう。またチームプロジェクトのことです。彼女は、もっとうまくできると感じています。オリビアと話すときは、まずSuccess（成功）の質問から始めましょう。例えば、「成功とはどんな状態だと思う？」とか、「何を達成したいの？」などです。
成功の定義を確立したら、次はObstacle（障害）の質問をします。「障害は何だろう？」「何が心配なの？」次に、Options（選択肢）について尋ねます。「どんな選択肢があると思う？」とか、「もう何か試してみた？」といったシンプルなものです。
これについて話し合うときは、辛抱強くいきましょう。一時停止し、あなた自身のアイデアを提案する前に、オリビアがアイデアを出すのを待ちましょう。会話を終えるには、Next steps（次のステップ）について尋ねます。特に複雑な問題の場合、1回の会話でこの段階に到達できないかもしれません。それで大丈夫です。もう一度、一時停止しましょう。
後で話し合いを続けることを提案してください。しかし、物事がうまく進んでいるなら、いくつかの質問で締めくくりましょう。繰り返しますが、非常にシンプルで構いません。「それで、次のステップはどうする？」とか、「最初に取れる小さな一歩は何だろう？」などです。これで、効果的なコーチングのためのフレームワークは終わりです。先に進む前に、簡単にまとめておきましょう。
これらのカテゴリの質問を、この順番で行います。Success（成功）、Obstacles（障害）、Options（選択肢）、Next steps（次のステップ）。S、O、O、N。Soon（すぐに）。つまり、「すぐに、あなたはより良いマネージャーになれる」ということです。コーチングの機会の最中に、フレームワークを忘れてしまっても、心配しないでください。便利な近道があります。Qステッピングです。
以前のテクニックを覚えていますか？ただ、チームメンバーにたくさん質問をするだけです。質問をすること、それが優れたコーチングとマネジメントの秘訣なのです。コーチングはマネージャーにとって最も重要なコアスキルですが、フィードバックもそれに迫るほど重要です。
効果的にフィードバックを行うには、Q-BIQメソッドを使おう。
最終章で見ていくのは、フィードバックをうまく行う方法です。チームの誰かにネガティブなフィードバックをしようとしているとき、あなたはどう感じますか？おそらく、事前に何を言うかをリハーサルし、適切な言葉を見つけようと苦労するでしょう。それはかなり気が重いことです。
フィードバックに怖気づいているのは、あなただけではありません。しかし、ほんの数分で、次回への準備が整います。フィードバックを行うための、シンプルで覚えやすい方法を身につけましょう。まずは、フィードバックの定義を明確にしましょう。コーチングのときと同じように。フィードバックはアドバイスと混同されがちですが、同じものではありません。アドバイスをするとき、あなたは相手に何をすべきかを伝えます。一方、フィードバックをするときは、相手が何をするかを決定します。
フィードバックをするときは、相手に決定させましょう。そして、インターネットで見かける神話を絶対に信じてはいけません。ネガティブなフィードバックを行う最善の方法はサンドイッチにすることだと主張する人がまだいます。最初に褒め、次に批判、そしてまた褒める。これは「クソサンドイッチ」としても知られる方法です。研究によると、この種のフィードバックは混乱を招き、信頼を低下させることがわかっています。忘れましょう。
誰もクソサンドイッチを望んでいません。代わりに、最高のマネージャーが使う、はるかに効果的な方法を見てみましょう。それはQ-BIQメソッドと呼ばれています。Q-BIQは、Question（質問）、Behavior（行動）、Impact（影響）、Question（質問）の頭字語です。一つずつ見ていきましょう。フィードバックを行うには、まず質問をすることから始めます。
それはシンプルな誘いかけで、相手にフィードバックの準備をさせます。例えば、「プレゼンについて私の考えを聞いてくれる？」とか、「あなたの返信時間について話し合うのに良いタイミングかな？」などです。相手がフィードバックセッションに同意したら、有益または有害だった行動を説明できます。あいまいな言葉やフレーズを避け、できるだけ具体的に説明しましょう。例えば、「現時点であなたの返信時間は30分です。
しかし、私たちのチームの基準は10分です。」のように、率直に伝えましょう。行動を説明した後は、その影響を明確に説明します。例えば、迅速な対応が会社の要件であり、その人が降格や解雇のリスクにさらされているとしましょう。もしそうなら、それを伝えましょう。影響と潜在的な結果を説明してください。フィードバックを共有したら、もう一度質問をします。
「あなたはどう思う？」のような質問です。最後に、誤解がないように、次のステップについて合意して締めくくりましょう。全員が同じ認識を持てば、フィードバックセッションから最高の結果が得られます。Q-BIQフィードバックメソッドは以上です。簡単にまとめましょう。まず質問から始め、次に行動を具体的に説明します。
次に、影響を説明します。最後に、もう一つの質問と次のステップで終わります。次にフィードバックをするときは、Q-BIQを思い出してください。何を言うべきかがわかっていれば、ずっとリラックスできるでしょう。手に汗握ることもありません。明確かつ効果的にフィードバックを伝えることができるでしょう。
最終まとめ
これらすべてから最も重要なことは：優れたマネージャーに早くなるためには、Qステッピング、プレイバック、一時停止、抽出といった特定のテクニックを習慣にしましょう。 コーチングやフィードバックのような必須スキルは、適切な質問を適切な順番で行うことで伸ばせます。 このようにマネジメントすることで、チームの成功を助け、あなた自身が優れたリーダーシップの模範となるのです。さらに、実践的なアドバイスを一つ：チームと話すときは、具体的な言葉を使いましょう。
誤解を避けるために、使っている言葉について注意深く考え、できるだけ正確になるように心がけましょう。例えば、「ASAP」や「今週中に」といったフレーズはあいまいです。代わりに、具体的にしましょう。「今日の午後5時までに」のようなフレーズの方がはるかに明確です。学術誌『グループ・ダイナミクス』に掲載された研究によると、このように時間について話すことで、時間認識と仕事のパフォーマンスが向上する可能性があります。
