『豚との格闘』（2019年）は、一見すると解決不可能に思える問題への向き合い方を、印象的な物語を通じて示します。ストレスに押しつぶされそうなマネージャーが、風変わりなバリスタの導きで、困難を捉え直すプロセスをたどります。そのプロセスは一流の実践者たちから引き出された手法を明らかにし、混乱した状況にもっと明晰に対処できるよう助けてくれます。
この本で学べること——標準的な対処法が機能しないとき、思考をクリアにする方法
しつこい問題に壁を感じることがあります。努力を重ね、様々な前進方法を試しても、状況はしっかりと行き詰まったままで、どんな調整をしても同じところに戻ってきてしまいます。最善の試みでも状況が変わらないと、疲れ果てたり、打つ手がないと感じたりしがちです。この要約では、行き詰まりを理解するための異なる視点を探り、解決策に飛びつく前に問題を違った角度から見るための、構造化された方法を提供します。
ここで紹介するのは「ピッグペン」です。これは混乱を晴らし、目の前に隠れていた前進への道筋を見つけ出すために設計された方法です。そのアイデアは、限界寸前まで追い詰められた一人の若いマネージャーの共感できる苦悩を通して展開されます。彼の答え探しの旅に、一緒に飛び込んでみましょう。
問題そのものが抱える問題
対立する二つのチームの関係修復に何か月も費やし、若いマネージャーの忍耐はすっかり擦り切れていました。コーチング、チームビルディングの活動、組織変更まで試みました。それでもチームは衝突を続け、プロジェクトは停滞し、職場の雰囲気は最悪の状態にまで落ち込みました。またしても難航した会議の後、彼は足早にオフィスへ戻り、ドアをしっかり閉めて、仕事を投げ出そうかと考えました。
静かな時間を求めて、彼はコレクティブ（使われなくなった発電所を改装したビジネスセンター）のロビーにある中庭のコーヒーショップへと歩いていきました。そこで彼は、物静かな物腰が印象的な、年配の風変わりなバリスタに出会いました。バリスタは彼のいつもの注文——テイクアウトのフラットホワイト——を知っており、マネージャーには心当たりのない親しみを見せました。コーヒーを淹れながら、バリスタはマネージャーが明らかに動揺していることに気づき、そっと悩みを尋ねました。やがてマネージャーは、協力的でないチーム、失敗したカルチャー改革、低い従業員満足度スコアへの不満を堰を切ったように打ち明けました。じっくりと耳を傾けた後、バリスタはマネージャーが思わず立ち止まるような見方を示しました。
彼はこう提案しました。問題と格闘しても変化を生み出せないとき、間違った解決策を使っているのではなく、そもそも最初から間違った問題に焦点を当てているのかもしれない、と。この考え方が、バリスタが「プロブレム・クリーニング（問題の洗い直し）」と名付けたものの基礎を成しています。彼は、問題と格闘するのは豚と格闘するようなものだと説明しました。結局泥まみれになって疲れるだけで、何の役にも立たないのです。バリスタはよく知られた格言に触れました。「豚と格闘すると、こちらが汚れるだけで、豚はむしろ楽しむ」というものです。バリスタは、この無意味なサイクルに陥っていることを示すサインを挙げました。あらゆる解決策を試したと感じること、終わりのない問題に直面していること、同じ問題に繰り返し対処して疲弊していること。これらのサインは、最初から問題の枠組みを誤って捉え、明確な道筋を遮る限定された見方で見ていることを示しています。
「あらゆる手を尽くした」と確信している人は、今あるアイデアを使い果たしたにすぎないとバリスタは指摘しました。正しい道筋はまだ見つけていないのです。見つけていたら、問題は消えているはずだからです。そこでバリスタは、抜け出すための手法を提示しました。「ピッグペン」と呼ばれるシステムで、問題を正確に特定し、きちんと洗い直すために設計されています。興味を引かれたマネージャーが耳を傾けると、バリスタはこのシステムが鮮明な心象イメージ——問題洗い直しの手順の各ステップを表す特定の特徴を持つ豚の囲い——を使って、変化を生み出すための有益な方法を思い出せるようにする仕組みだと説明しました。
この会話が、マネージャーのコレクティブ内での探求の始まりとなりました。そこで彼は、ピッグペン・システムの各部分を詳しく説明する様々な人物に出会うことになります。それぞれがプロブレム・クリーニングのパズルの重要なピースを提供し、マネージャーの困難への向き合い方を変えていくのです。
見方を洗い直す
バリスタの言葉が頭の中で渦巻く中、若いマネージャーはコレクティブの建物の中を歩きました。もしかすると自分は間違った問題と格闘しているのかもしれないという考えは、目から鱗が落ちるようでもあり、奇妙でもありました。バリスタの案内に従って、彼はギャリー・クレバリーという額縁職人を探しに向かいました。ギャリーの作業場は古い発電所の静かな一角にあり、額装の材料と自然光に満ちた、カラフルで整然とした空間でした。
挨拶を済ませると、ギャリーはピッグペン・システムの最初の部分——「フェンスに足をかける」——を説明しました。これは、行動する前に立ち止まってより良い見方を得ることを意味します。ギャリーは、この見直しが最も価値あるステップかもしれないと強調しました。考えもせずに豚との格闘に飛び込むのを防いでくれるからです。この視点を得るには、いくつかのことを確認する必要があります。ギャリーは「これは自分にとって本当に問題なのか」と自問することを勧めました。そうすることで、自分の目標に結びついた事柄に焦点を当て続けられるからです。
また、その状況を直接見たことがあるかを確認するのも価値があります。他人の報告だけに頼ると不完全な絵になりがちだとギャリーは指摘しました。特に、直接観察することで全体像が見えてくるような厄介な問題ではそうです。最後に、それは今すぐ修正する必要があるのか。時間とともに軽減する問題もあれば、実はそれほど深刻でない問題もあります。そう見極められれば、必要なところにエネルギーを集中できます。一歩引いたら、次に「額縁（ピクチャーフレーム）」を吟味することが大切だとギャリーは続けました。問題の定義の仕方が、その後のすべてを左右するからです。あらゆる困難な状況には定義——つまり「枠」——がつきものだと彼は説明しました。
これらの定義が対処の仕方を形作ります。それを「チームワークの不足」と定義するか「プロセスの欠陥」と定義するかで、計画はまったく変わってきます。彼は人力飛行機の製作について短い話をしてくれました。完璧な初飛行を目指すのではなく、墜落してもすぐに修理できる機体を作ったチームが成功したのです。このやり方でテストを通じた素早い学びが可能になり、成功につながりました。
これは、困難に対する定義を意識的に選ぶことで新たな道が開けることを示しています。問題が続くのは、使っている定義が役に立たないからにすぎないことが多いのです。そうした役に立たない枠を支えている古い考え方を洗い流すために、ギャリーはピッグペンのこの段階の最後のツールを紹介しました。「赤いバケツとスポンジ」です。問題について自分に語る物語が障壁となり、見方を固定してしまうことがよくあります。彼はアムステルダム空港の洗面所をきれいに保つための巧妙な対策を紹介しました。単純なお願いは失敗しましたが、小便器に小さなハエを刻印すると、飛び散りが80パーセント減ったのです。
それこそが本当の問題——つまり利用者の「ねらい」——に対処したのです。ここでの核心的な教訓は、明晰さが重要だということです。問題についてどう語るかが、それを解決する能力を形作ります。行き詰まりを感じていますか？ その状況にまつわる名前や物語を見直してみてください。それらを洗い流せば、その下にある実際の問題が見えてきます。それは往々にして、最初に見えるよりもずっと単純です。
この説明を受け止めるうちに、マネージャーは自分のチームの状況を違った目で見始めました。自分の定義は最善ではなかったのかもしれない。別の方法で定義したらどうなるだろうか。そんな新たな考えを抱いた彼に、ギャリーは次なる人物のもとへ行くよう促しました。——試みた解決策が問題を大きくしてしまうことを探求している人物のところです。
問題を肥大化させる解決策
ギャリーの言葉がまだ新鮮なうちに、マネージャーは階段を上りました。そこにはケイト・ハミルトンの活気あふれる最上階のマーケティング部門がありました。チームメンバーはカラフルなポッドを使ったり、トレッドミルで歩きながらタイピングしたりしていました。ケイトはピクニックベンチのある打ち合わせスペースへ彼を案内しました。
彼女は早速、ピッグペン・システムの次の部分——「餌箱（フィーディングトラフ）」——を説明し始めました。試みた解決策が時に事態を悪化させることを示すためです。わかりやすくするために、彼女は1902年のハノイの話をしました。街は深刻なネズミ問題を抱えていました。当局はネズミの数を減らそうと、ネズミのしっぽに報奨金をかけました。しかし計画は失敗しました。人々は報奨金のためにネズミを飼育し始め、ネズミの数は爆発的に増えたのです。
これは、解決策が問題を肥大化させることがあることを示しているとケイトは説明しました。目標の定義がまずかったのです。生きたネズミの数を減らすことではなく、死んだネズミを目指してしまった。このような欠陥のあるアプローチは、思考を制限する隠れた思い込みから生まれることが多いとケイトは続けました。行き詰まりは、自分で設けた見えない制限によって起こることがよくあります。たとえば、枠の外に線を引いてもいいと気づかずにパズルを解こうとするようなものです。鍵となるのは、完全には機能しなかった過去の試みを振り返ることです。何が一時的に機能し、なぜ止まってしまったのかを見ることで、新たな理解が得られます。
失敗したことのパターンを吟味することで、これらの見えない制限が明らかになります。過去の制限を理解するだけでなく、ピッグペン・システムの別の部分が、実際にどこへ向かいたいのかを定めるのに役立つとケイトは説明しました。それが「水晶玉（クリスタルボール）」で、視点の転換を意味します。人はしばしば、成功の姿を明確に描く前に「どう解決するか」に焦点を当てがちだと彼女は言いました。それを逆転させるのです。まず、問題が消えたとどうやってわかるかを正確に描写する。問題が一夜にして消えた未来を思い描くのです。
具体的にどんな変化が見えますか？ 何が違っていますか？ この質問を自分のチームの困難に当てはめて、マネージャーは望む結果について考えました。彼にとっては、グループ同士が口論せずに仲良くやっていることでした。また、特定の人々が必要な書類を期限通りに提出し、催促がいらないことも意味しました。ケイトは彼の答えの問題点を指摘しました。
曖昧な表現が使われており、重要なことに、解決策と実際の問題が混同されていたのです。書類は核心的な困難ではなく、必要な情報を得るための一つの試みにすぎませんでした。他の方法でも、摩擦なしに同じ結果を達成できるかもしれません。これは、選んだ解決策を問題そのものと取り違えてしまい、問題の定義を考え直す代わりに、失敗している方法をさらに強く押し進めてしまうということがいかに簡単に起こるかを示しています。新たな考え方を得たマネージャーは、次の案内人に会うために階下へ向かいました。その人物は、問題がひとりでに消えたように見えるときに価値を見出す方法を教えてくれるはずです。
文脈の力
ケイトの指示に従って階下へ向かい、マネージャーはコレクティブの地下にあるトレーニングエリアに入りました。そこで白髪のスポーツコーチ、デイビッドに温かく迎えられました。デイビッドはサッカーへの愛情と地元クラブでの仕事について語りながら、マネージャーをスペースに案内しました。マネージャーがこれまでのピッグペンの要素を覚えているかを確認した後、デイビッドは次の要素を紹介しました。「金の粒（ゴールドナゲット）」です。
彼は驚くべき考えを説明しました。求めている前向きな変化は、おそらくすでに小さな形で起きている、と。デイビッドは、しつこい困難があっても、問題がふと消える瞬間は起きていると指摘しました。人は往々にしてこうした良い瞬間を無視し、問題ばかりに目を向けます。「金の粒」の瞬間を研究することにこそ、本当の鍵があります。それを見つけるための核心的な問いはこれです。この問題はいつ、どこで起きていないのか？ そうした時間に好奇心を向けることで、すでに機能していることについての有益な情報が明らかになります。
マネージャーは前のめりになり、対立するチームリーダーたちとの過去の出来事について考えを声に出しました。スケジュールの都合で、いつもの会議室ではなくコーヒーショップで話さざるを得なくなったことがありました。その異なる環境では口論が起きず、その後いつものやり方に戻るまで、話し合いは順調に進んだのです。デイビッドはそれが完璧な「金の粒」だと確認しました。彼は、コーヒーショップという状況の何が違ったから、よりスムーズなやり取りができたのかを探るようマネージャーに促しました。そこからデイビッドは次のピッグペンの要素へと話を進めました。「ピンクのバンジーコード」です。
これは、問題をしっかりと固定している周囲の要因を表していると彼は説明しました。人の周りの環境設定が、個人的な選択よりも行動を大きく左右することが多いのです。マネージャーの仕事は、より良い行動の仕方を自然に支える状況を整えることだとデイビッドは示唆しました。「まちがい探し（スポット・ザ・ディファレンス）」の方法は、これらの考えを組み合わせて使います。まず、問題が起きるときの条件——誰が、どこで、いつ、どんなルールか——を書き出します。次に、問題が起きていない「金の粒」の瞬間についても同じことをします。
この二つを比較することで、困難を維持している重要な違いが特定できます。デイビッドは、ホームゲームでは不出来だがアウェイでは活躍する、才能あるストライカーの簡単な話をしました。答えは条件の比較から得られました。決定的な違いは？ 睡眠です。生まれたばかりの双子のため、自宅では十分に眠れていなかったのです。
ホームゲーム前はホテルに滞在することで環境を変え、プレーの問題は解決しました。マネージャーは黙り込み、自分の状況を違った目で見始めました。自分は行動を促している環境設定ではなく、態度を変えようとしていたのだと気づいたのです。あのコーヒーショップでの会議は、見過ごされていた金の粒でした。もし会議のスタイルそのものが摩擦を生んでいたとしたら？ 環境設定が決定的に重要なのだとデイビッドは結論づけました。
人は環境によって違った行動をします。目指すのは、人々が自然とうまく機能できる状況を整えることです。出発の準備をするマネージャーに、デイビッドは最後の案内人が屋上庭園で待っていると伝えました。その人物は、弱点を異なる視点で見ることについて話してくれるはずです。すべてはつながっているとデイビッドは付け加えました。金の粒は何が機能するかを示し、ピンクのバンジーコードは何が問題を固定しているかを示し、まちがい探しは行動への方向性を示します。環境が行動を形作るという新たな見方を胸に、マネージャーは上へと向かいました。
使いすぎた強み
マネージャーは最上階に到着し、屋外ガーデンを見つけました。植木鉢の木のそばでアンドレア・ストレンソンが彼を迎えました。彼女の服装はガーデンの色彩と調和していました。彼女は街が見渡せるベンチに座るよう促し、周りの植物はみな何らかの役に立つものだと話しました。
アンドレアは、明晰さを得るために困難から一歩引くことの価値に触れ、これまでの学びと結びつけました。それから、ピッグペンの次の要素である「緑のリサイクルボックス」を紹介しました。この考えは、どんなことでもやりすぎると害になる可能性があることを示唆しています。続いている困難の多くは、役に立たなくなってからもずっと使われ続けている古い習慣や方法から来ています。人は過去の良い結果に基づいて標準的な行動パターンを身につけると彼女は言いました。問題が始まるのは、その標準的な方法が機能しなくなっても、それでも使い続けるときです。
決断力のような資質は、時には役立ちますが、誤って適用されると柔軟性のなさに見えることがあります。この視点は、人にまつわる困難の見方を捉え直します。欠点として見るのではなく、行き過ぎた有用な資質としてその困難な行動を捉えてみるのです。マネージャーは競争心の強いチームリーダーたちのことを考えました。彼らの闘争心はある面では良いものですが、互いに向け合うと問題を引き起こしていました。目指すべきは、人を「直す」ことではなく、既存のエネルギーを別の方向に導くことです。次にアンドレアは、ピッグペンの別の要素である「黄色い警告標識」を説明しました。これは重要な警告をカバーするものです。
第一に、困難やそれについての不平に執着しすぎないように注意すること。第二に、「空想上の豚」——チームが常に完璧に仲良くやるなど、不可能な完璧さを求めることから生まれる問題——に気をつけること。第三に、障壁は外部にはなく、自分の見方そのものが障害になっている場合があります。プロブレム・クリーニングとは要するに、より良い前進の道を見つけるために自分の思考を整理することだと彼女はまとめました。マネージャーは今や、学んできたピッグペンのすべての要素がどう組み合わさるかを理解しました。頭がクリアになった彼は、チームのための新しい計画を説明しました。
彼は困難を生んでいた月曜日の会議をやめることにしました。代わりに、事前に両チームのリーダーと非公式に話し、その後で彼らに自分たちのグループへ共同で報告をしてもらうようにします。そうすることで、彼らの競争心を協力へ向けることができます。後で、中庭のコーヒーショップに戻ると、マネージャーはバリスタを見つけました。彼は旅の経緯と計画を共有しました。バリスタは微笑み、それから隣人と開いた門についての自分の話をしました。
何か月も隣人を責め続けた後、工事用トラックの振動で門が開いてしまうことが原因だと判明しました。彼の早合点が問題を作り出していたのです。話し終えると、バリスタは最後の考えを伝えました。早合点は、実際には存在しない問題を見てしまうことにつながりがちだ、と。若いマネージャーは違った気持ちでオフィスに戻りました。疲れ果てているのではなく、より明晰な思考を通じて変化を生み出す準備ができていました。数週間後、彼は驚くべきことを知りました。バリスタはただコーヒーを淹れているだけではなく、コレクティブの建物全体と他の建物も所有していたのです。マネージャーは最後の教訓を悟りました。自分は最初からずっと、バリスタを自分の狭い定義を通して見ており、目の前にある知恵を見逃していたのです。
まとめ
ピート・リンゼイとマーク・ボーデンによる『豚との格闘』のこの要約では、しつこい困難に効果的に対処するには、別の解決策を探すことから始めるのではなく、まず問題に対する自分の見方を洗い直すことから始めると学びました。この転換は、立ち止まって自分の視点と状況について深く抱いている考えを確認することから生まれます。困難が和らぐ瞬間を探し、環境が出来事をどう形作るかに注目し、人の行動を新たな視点で見ることで、突破口が見えてきます。既存のエネルギーを建設的に方向づけ直し、不可能な完璧さを求めるなどの落とし穴を避ければ、より地に足のついた有益な次の一歩への道が開けます。
今回の要約は以上です。楽しんでいただけたなら幸いです。もしよろしければ、ぜひ評価をお寄せください。フィードバックはいつでもありがたく受け取っています。それでは、また次回の要約でお会いしましょう。
