『リモートワーク時代のチームメイト』（2021年）は、リモートワークで質の高いチームメイトであり続けるためのガイドブックです。同僚と同じオフィスにいないときに生じるあらゆる人間関係の問題に対処し、会ったことのない人たちと信頼関係を築くためのヒントを教えてくれます。
リモートワークでも、チームと強い絆を育む方法を学ぼう
新型コロナウイルスのパンデミック以前から、リモートワークは現代の働き方の一部として広がりを見せていました。今では多くの人がウェブカメラ越しのミーティングには慣れていますが、オフィスでの経験を自宅で再現するのは簡単ではありません。たとえば、直接会わなくなった同僚と、どうやって人間関係を築けばいいのでしょうか？ この要約では、物理的な距離が必ずしも心理的な距離を生まないことを学べます。
リモートワークに対する心構えを変えるための、明確で実行可能なステップを踏むことで、リモート環境で周囲をサポートする方法がわかるようになります。そして、それと同じくらい大切なこと、つまり自分自身を支える方法も見えてきます。この要約で学べるのは以下のことです。
- 3つの「P」とは何か
- なぜ体を動かす必要があるのか
- 「倫理的な可視化」を実践する方法
３つのPを意識すれば、優れたチームメイトになれる
在宅勤務で最も難しいことのひとつは、チームの一員として実感を持って貢献することです。オフィスに物理的にいなければ、積極的に関わり、意味のあるつながりを作るのは難しくなります。幸いなことに、自宅のオフィスからでも良きチームメイトでいるためのモデルがあります。それが3つのP、つまり生産性（Productivity）、主体性（Proactivity）、可能性（Potential）です。
このチャプターのポイントは：３つのPを意識すれば、優れたチームメイトになれる。 最初のP「生産性」は、一見シンプルです。仕事を遂行する力は、どのチームにおいてもあなたの役割の核心であり、結局のところ、自分の仕事をしっかりとやり遂げることが最も重要です。しかし、良いチームメイトになるという点では、生産性は個人のアウトプットだけにとどまりません。どんなメンバーでも自分のタスクに集中して良い仕事はできますが、本当に優れたチームメイトは、与えられた時間内で最高の成果を上げながら、チームや組織の他のメンバーを助けます。次のPは「主体性」です。
主体性とは単純に、「反応的」であることの正反対です。運転免許の講習を受けたことがあれば、安全なドライバーほど常に遠くまで目を配り、起こりうる事態に早めに気づくと言われたことがあるでしょう。仕事における主体性とは、遠くの障害物に目を光らせ、それに対処するために先手を打つことです。この行動はリモートワークでは特に価値があり、信頼を築き、真摯に良い仕事をしようという姿勢を示します。最後のP「可能性」は、おそらく最も理解し習得するのが難しい概念です。これは、自分の行動が長期的にどんな影響を与えるか、そしてそれが自分やチームメイトの目標とどう合致するかを考えることを指します。
これは必ずしも自然にできることではありません。退屈な会議でぼんやりしたり、財務のジムにとって重要でないプロジェクトを手伝う機会を無視してしまうのは簡単です。しかし、こうした小さな機会は後々報酬をもたらし、チームメイトからの見られ方にも影響するのです。もしかすると、ジムのプロジェクトが大成功してあなたの評判が上がるかもしれません。
適切な心構えを持つために、自分がより大きなチームの一員であることを忘れない
良きチームメイトになるための第一歩は、正しい心の持ちようから始まります。しかし、家に一人でいて、同僚と日常的に交流がないと、ネガティブな思考パターンに陥りがちです。でも、そんなふうに考える必要はありません。あなたは一人ではなく、具体的で意義のある目的を持っています。ただそれを日々の心構えの一部にするだけです。
その秘訣は、自分がより大きなものの一部であることを忘れないことです。この意味のある使命を心に留めておけば、疎外感という落とし穴を乗り越えられます。このチャプターのポイントは：適切な心構えを持つために、自分がより大きなチームの一員であることを忘れない。 リモートワークでは、大きな絵を見失いがちです。しかし、ギグワーカーであれ正社員であれ、あなたは現在のプロジェクトを超えた目標を持つ組織に貢献しています。そして、長期的な目標を持っているのは組織だけではありません。あなた自身も持っているのです。
今取り組んでいることは、あなたのキャリアという建物を築くひとつのレンガに過ぎません。だから、日々の仕事への向き合い方は、長期的な成功に影響します。ここで言う「大きな絵」とは、あなた個人の成功と組織の成功がつながっているということです。仕事を単に「自分がやるべき作業」と考えないでください。むしろ、あなたの仕事は「自分の作業」に「チームワーク」を加えたもの、つまりチームメイトを支え、より大きな使命の成功に貢献することの総体なのです。これは大きな概念なので、具体例を挙げましょう。
あなたにはおそらく上司やチームメイトがいるでしょう。上司があなたに何を求めているか、把握していますか？組織をより良く支えるためにどうすればいいか、遠慮せずに話を聞いてみましょう。同じことはチームメイトにも当てはまります。
一緒に働く中で、どのように彼らと接しているか考えてみてください。彼らの仕事を楽にする明らかな方法はないでしょうか？ こうした問いかけによって、あなたは離れていても、一人ではないという正しい心構えを保ち続けられます。
「4つのピボット質問」で在宅でも生産性を保つ
朝からずっと机に向かっていたのに、何も成し遂げられなかったと感じる日はないでしょうか。そんな経験があれば、「忙しい」と「生産的」がまったく別物だとわかるでしょう。これはリモートワークで特に顕著な問題です。通勤がないため、ベッドから出た瞬間に仕事を始められます。
しかし、仕事場とプライベート空間の境目がないため、気が散ったり、本当に優先すべきでない仕事に時間を取られたりしがちです。幸いなことに、軌道を保ち、チームにとって本当に重要な仕事をこなすための戦略があります。その鍵は、自分に「4つのピボット質問」を投げかけることです。ここでのポイントは：「4つのピボット質問」を自分に問いかけて、在宅での生産性を保つ。 最初の質問は「今、自分の焦点はどこにあるか？」です。仕事中は一度に複数のタスクが降ってくることがよくありますが、人間の脳は一度に一つのことしか集中できません。
一つのことに集中し、邪魔を遮断してやり遂げてから次に進む方がはるかに効果的です。たとえば、重要なメモを書かなければならないのにチームがチャットでやり取りしているなら、通知をミュートして作業に集中し、後で会話に戻っても構いません。次の質問は「自分の時間の最善の使い方は何か？」です。家で自分で判断しなければならないとき、何に取り組むべきかを決めるのは難しいものです。優先順位をつけるには、To-Do リストを書き出し、それぞれのタスクがどんな大きな目標に貢献しているかを考えてみましょう。
自分とチームの目標達成につながるのは何でしょうか？ 疑問があれば、遠慮なく上司や同僚に尋ねてください。続いての質問は「生産性を最大化するために、どうやって周囲に働きかけるか？」です。チームメイトでいることの一部は、他の人にあなたとの働き方を教えることです。相手は、自分の行動があなたの作業の流れを妨げていることに気づいていない場合がほとんどです。ですから、ステータスを更新して、これから1時間は別のことに集中すると伝えるのをためらわないでください。
最後の質問は「どんな習慣が生産性を助け、または妨げているか？」です。人間は習慣の生き物ですから、健康で生産的になれる習慣を身につけましょう。作業中は必ずオフィスのドアを閉める、といった簡単なことでも構いません。どんな習慣でも、小さく始め、忍耐強く、うまくできたら自分にご褒美をあげましょう。そうすれば脳の快楽中枢が刺激され、ポジティブなフィードバックループが生まれます。
メッセージを確実に届け、理解してもらうには、適切なツールを選び、相手を考える
コミュニケーションが重要であることは言うまでもありませんが、リモートワークではその重要性がさらに増します。あなたとチームの間の距離を縮めるために、主体的に行動しなければなりません。オープンで正直、そして明確なコミュニケーションは、たとえ同じ部屋にいなくても、皆が足並みをそろえる助けになります。しかし、コミュニケーションとはいったい何でしょうか？
ただメッセージを送るだけではなく、そのメッセージが受け取られ、理解されたことを確認することまで含みます。この最後の二つのステップはしばしば見落とされますが、これがなければただ独り言を言っているに過ぎません。ここでのポイントは：メッセージを確実に届け、理解してもらうには、適切なツールを選び、相手を考える。 対面で話す場合の良い点は、相手が自分の話を聞き、理解してくれているかが簡単にわかることです。これまでの人生で培ってきた社会性が、それを可能にしてくれます。しかしリモートワークでは、テクノロジーを介してコミュニケーションを取らなければならず、それが難易度を一段上げます。オンラインコミュニケーションのツールは数多くあり、しかも常に変化しています。
良い知らせは、それらが大きく三つのカテゴリーに分けられることです。それは「何を言うか」「どう伝えるか」「どう見えるか」です。何を言うかのツールはチャットやメールのようなテキストベースの媒体、どう伝えるかのツールは電話やボイスメールのような音声ベースの媒体、そしてどう見えるかのツールはビデオチャットや録画ビデオです。どのプラットフォームを使うかを選ぶ際は、目的、タイミング、相手を考慮しましょう。そうすれば、コミュニケーションの必要性に合った媒体を選べます。
たとえば、急を要さない複雑な指示を伝えたいなら、電話よりもメールの方が適しています。一方、微妙な個人的問題で、ある程度のやり取りが必要な場合は、電話を選ぶべきです。そうすれば、相手がこちらの口調を聞き、伝えたいことを理解しているかを確かめられます。また、誰とコミュニケーションしているかも忘れずに。人にはそれぞれ好みがあり、それでかまいません。もしチームメイトから「指示は音声メッセージで受けるのが本当に好きだ」と言われたら、可能な限りそうするようにしましょう。そうすることで物事がスムーズに進み、相手があなたの話を最もよく聞ける状態になります。
「倫理的な可視化」で、自分の成果にふさわしい評価を得る
視界の外で働いていると、意識からも外れてしまうように感じることがあります。だからこそ、オフィスにいないときでも、自分の仕事が見える状態で、かつ評価されるようにすることが重要なのです。やる気をそがれるだけでなく、貢献が見過ごされるとキャリアの見通しも悪くなります。では、スポットライトを浴びたがっている、あるいは自画自賛していると思われずに、自分の貢献を確実に認めてもらうにはどうすればいいのでしょうか。
その答えが倫理的な可視化（エシカル・ビジビリティ）です。これは、あなたの成果を組織全体の文脈に置きながら、協力的かつ適切に振る舞うための枠組みです。このチャプターのポイントは：倫理的な可視化を実践して、自分の成果にふさわしい評価を得よう。 倫理的な可視化で最も大切なことは、焦点を自分ではなく、チームや組織の目標に当てることです。たとえば提案をする際は、チームが達成しようとしていることの文脈に置きましょう。「私たち」や「我々」といった言葉が重要です。「我々はエンゲージメントを高めたいので、ソーシャルメディアでのプレゼンスを強化してみませんか」という言い方は、「もっとソーシャルメディアを使うべきだと思う」よりもずっと良いのです。
これを踏まえた上で、どうやって自分を見せるか？ 上司に対しては、自分だけが彼女の関心事ではないことを忘れないでください。注意を独占しようとせず、むしろ価値を加え、チームを目標に近づけるような形で会議や議論に参加することを心がけましょう。直接の担当でないタスクに手を挙げることも、良い印象を与える素晴らしい方法です。チームメイトに対しても、参加がキーワードになります。祝福のメモや、仕事に直接関係ない短い会話は、より深い関係を築き、自分の存在と考え方を知ってもらう絶好の手段です。
誰を相手にするにせよ、組織の文化に沿うことを忘れないでください。バーチャルオフィスには、よりカジュアルでにぎやかなところもあれば、堅苦しいところもあります。それでいいのです。ただ、その文化を常に意識し、周囲にとけこみながらも自分が際立つようにしましょう。
フィードバックを与えるときも受けるときも、親切に、心を開いて、耳を傾ける
質の高いフィードバックを与え、受け取ることは、良いチームメイトの核心です。しかしリモートワークでは、これがおろそかになりがちです。放り込んだ仕事が虚空に消え、メールでの短い確認か、メッセージアプリの「いいね」スタンプだけが返ってくるように感じることがあまりに多いのです。もっと良い方法があります。最高のチームメイトを目指すなら、たとえそれが職務記述書に明記されていなくても、フィードバックの仕方を知らなければなりません。特に、そう明記されていない場合こそ重要です。
幸い、このスキルの習得は難しくありません。これまで見てきた効果的なコミュニケーションの原則を応用すればいいのです。ここでのポイントは：フィードバックを与えるときも受けるときも、親切に、心を開いて、耳を傾ける。 まず、重要な確認事項です。フィードバックにはポジティブなものもネガティブなものもあります。ポジティブなフィードバックも存在することを忘れがちですが、それはネガティブなものと同じくらい重要です。同僚が行ったプレゼンテーションを褒めるために遠慮せずに連絡を取りましょう。
また、フィードバックは良くも悪くも、できるだけ具体的にすることが大切です。「よくやった」というざっくりした言葉はあまり役に立ちません。それよりも、「あなたのプレゼンは、複雑な情報をビジュアルで非常にうまく説明していた」と言うほうがずっと良いのです。ネガティブなフィードバックを伝える必要があるときは、それを「対話」にすることが重要です。一方的に話されるのを好む人はいません。相手の言い分を聞き、視点を理解すれば、より前進できるでしょう。そして、言うまでもないことですが、親切に。相手を気にかけていることを明確に示してください。
たとえば、ただ「あなたは静かすぎる」と言うのではなく、「あなたには良いアイデアがたくさんあるから、もっと会議で共有してほしい」と言えば、より受け入れられやすく、意味のあるものになります。誰かからフィードバックを受けるときは、心を開くことを忘れないでください。自己防衛しようとするのが反射的な反応ですが、それに抗いましょう。その代わり、ただ相手の話を最後まで聞き、言い分はその後に伝えます。
わからないことがあれば遠慮なく質問し、すべてが終わったら感謝を伝えましょう。何しろ、たとえネガティブな内容でも、フィードバックは最終的に良いものだからです。それは相手があなたを気にかけ、成長を望んでいる証拠であり、それこそが良きチームメイトであることの本質なのです。
自分の身体をケアし、質の高いワークライフバランスを築くのを忘れずに
ここで、この本のすべてを可能にする唯一のもの、つまりあなたの健康について話しましょう。身体の健康は仕事の議論では見過ごされがちですが、極めて重要です。気分が良くなければ生産的でいられないからです。在宅勤務は新たな課題をもたらします。体を動かす機会が減り、孤独になりやすく、ストレスも増えるため、これらすべてが健康に悪影響を及ぼし得ます。
優れた「遠距離チームメイト」であるための核心は、セルフケアです。健康を維持し、良好なワークライフバランスを保つ良い習慣を確立することが不可欠です。ここでのポイントは：自分の身体をケアし、質の高いワークライフバランスを築くのを忘れずに。 身体のケアは、良質な睡眠をとることから始まります。在宅勤務だとこれが難しくなることがあります。しかし、仕事とは違い、睡眠は交渉の余地がありません。
身体には一貫した睡眠リズムが必要なので、就寝前のスクリーンを避け、夕方のカフェインやアルコールを制限しましょう。あなたの身体も、仕事の成果も、それに感謝するはずです。リモートワークは多くの人にとって、身体活動の大幅な減少も意味します。通勤がなくなり、自宅オフィスはほぼ間違いなく会社のオフィスより狭いため、足を伸ばす機会が減ります。日課に散歩、あるいはせめてストレッチを取り入れてみてください。新鮮な空気と仕事からの短い休憩は、頭をリセットし、新たなエネルギーを与えてくれます。
自分に合う身体活動が見つかるまで、犬の散歩でも、子供と数分間鬼ごっこをするのでも、いろいろ試すことをためらわないでください。体を動かし、仕事から離れるものなら何でも良いのです。ワークライフバランスは、家庭での健康的な習慣を確立するためのもう一つの鍵です。オフィスと家の物理的な境界がなくなると、線引きが難しくなります。知っておいてほしいのは、これに魔法の公式はないということです。仕事が従来の9時5時に必ずしも収まらないのは、それで構いません。
大切なのは、仕事以外にも喜びを与えてくれるものを持ち、それを楽しむ時間を取ることです。これもまた、瞑想をしたり、チェスをしたり、宗教的な集まりに参加したりと、さまざまな形がありえます。要は、仕事の外にあなたを幸せにする何かがあるということです。自分自身を大切にしてください。何しろ、あなたもチームの一員なのですから。
最後のまとめ
リモートワークは、チームメイトとのつながりにおいて新たな課題をもたらします。しかし、これらの障害を乗り越え、支え合うチームの一員になることは可能です。より大きな組織の中での自分の役割と、達成したい目標を意識することで、正しい心構えを持ちましょう。明確でオープンなコミュニケーションを使ってつながりを築き、自分の成果がきちんと認められるようにしましょう。
実践的なアドバイス：会議の直後にフォローアップをする。 会議が終わった直後は、フォローアップが効果を発揮する短い時間帯です。取り組むべきアクションアイテムや、上司やチームメイトへの簡単な質問があるなら、会議終了後すぐに行いましょう。それによって問題を即座に解決でき、倫理的な可視化を実践する良い機会にもなります。
