『ポジティブチームの力』（2018年）は、良いチームを素晴らしいチームへと変える実証済みの原則を紹介した一冊です。著者の長年にわたるビジネスコンサルティングでの経験に基づく実例を交えながら、ネガティブな要素を排除し、チームのコミュニケーションとコミットメントを改善する方法を解説します。
はじめに：完璧なチームを築き、導くための貴重なヒントを学ぼう
優れたチームとは、単に有能な人材を集めただけのものではありません。最高の頭脳を集めても、まったく機能しないチームになることがあります。これから見ていくように、真に効果的なチームを作るのは、さまざまな資質の組み合わせであり、その中でも最も重要なのは、一人では成し遂げられない何かを一緒に作り上げようとするコミットメントです。
人々が集まり知恵を出し合えば、素晴らしいことが起こると私たちは知っています。ある意味で、現代文明は人間の協力が成し遂げられることの証しです。著者のジョン・ゴードンは、完璧なチームが持つべき資質から、最高のチームさえも崩壊させる落とし穴まで、すべてのチームリーダーが知っておくべきことを伝えるという貴重な役割を果たしています。
この要約では、次のことを学びます。
- なぜ文化がアップルの秘密の要素なのか
- 吸血鬼がどのようにフットボールチームを奮い立たせたのか
- 誰も見ることのない細部にこだわることが、なぜ報われるのか
ポジティブなチームづくりは、チームとリーダーの双方に利益をもたらす
ビジネスの世界は課題に満ちています。新しいアイデア、組織、製品を立ち上げることから始まり、優れたチームが味方につくことは大きな資産になる一方で、そのチームを円滑に機能させ続けること自体が課題となります。
まず、困難な時期や目標が絵空事のように思える時に、チームのモチベーションを維持することが重要です。これは、ポジティブであり続けることが存続のために不可欠な状況の一例にすぎません。
チーム内に楽観的でポジティブな見方を確立することの大きな利点の一つは、チーム全体と各個人の両方に利益があること、つまり成功の可能性が高まることです。
デューク大学の報告によると、楽観的な人は政治、ビジネス、スポーツの分野で成功する可能性が高いそうです。
ポジティブ思考の利点は職場の外にも広がります。先駆的な心理学者ジョン・ゴットマンの研究によると、ネガティブな相互作用1回に対してポジティブな相互作用を5回行っていた夫婦は、1対1に近い比率の夫婦よりもずっと長く一緒にいる可能性が高いことがわかりました。
では、チームリーダーはどうでしょうか。彼らもまた、自らが作り出すポジティブな職場環境から恩恵を受けています。そしてそれは、献身的なチームメンバーを持つことから始まります。
組織論の専門家ウェイン・ベイカーの研究によると、ポジティブなエネルギーを放つリーダーは自然に人を惹きつけます。ビジョンを持ち、楽観と団結のオーラを漂わせるリーダーであれば、職場の人々は自然とあなたの周りに集まるでしょう。
ベイカーが説明するように、ポジティブ思考のリーダーは、他のリーダーではなく有能な同僚を必然的に惹きつけます。そして、そうした人々はあなたのプロジェクトに自ら進んで時間を捧げるでしょう。また、新しい情報や機会、アイデアを他の誰よりも先にあなたと共有する可能性も高いのです。
簡単に言えば、チームがポジティブに考えれば、全員が勝つのです。
優れたチーム文化は不可欠であり、それを維持するには全メンバーが重要な役割を果たす
健全で高機能なチームが欲しいなら、健全でポジティブなチーム文化が必要です。
当たり前のことのように聞こえるかもしれませんが、「文化」は定義するよりも認識する方が簡単な、つかみどころのない概念の一つです。
実際のところ、文化は多くの要素の総体であり、チームがどのように働き、コミュニケーションし、行動するかを規定する、明文化されたルールと暗黙のルールの両方を含みます。したがって、文化はチームの鼓動する心臓、つまりチームが掲げるものすべての背後にある力と考えることができます。
それなら、世界で最も成功している組織が健全な文化の育成に細心の注意を払っているのもうなずけます。
世界で最も成功している企業の一つであるアップルには、そのすべての活動に表れる強力な文化があります。創業当初から、スティーブ・ジョブズとスティーブ・ウォズニアックは、単に他社と差別化するだけでなく、採用、製品デザイン、広告キャンペーンなど、アップルが行うすべてのこととその方法に影響を与える文化を意識的に作り上げてきました。
数十年経った今も、二人のスティーブが作り上げた文化は非常に強力で、その影響力のある心臓は今も社内で力強く鼓動しています。現在、アップルのモットーは伝説的です。「文化は戦略に勝る。」
これは印象的なフレーズですが、戦略をおろそかにしてよいという意味ではありません。むしろ、賢明な戦略は重要です。しかし、その戦略が成功するかどうかを最終的に決めるのは文化なのです。
チームはリーダーがポジティブなチーム文化を作ることを期待しますが、その文化を現実のものにするとなると、チームの全員に重要な役割があります。
ハートマス研究所の研究では、人は3メートル（10フィート）離れた場所からでも他人の感情を感じ取ることができるとわかりました。つまり、誰かの目の前にいないからといって、自分のエネルギーの出し方に無頓着でよいわけではないのです。
ハーバード大学の別の研究では、すべての人の感情は周囲に影響を与えるため「伝染する」と示唆されています。つまり、あなたの明るい気分も不機嫌な雰囲気も、チーム全体に広がる可能性があるのです。チームの誰もが、その気分次第でポジティブまたはネガティブな波及効果を生み出すことができます。
ポジティブなチームはネガティブさに立ち向かい、それを積極的に排除する
ポジティブなチーム文化を確立しようとする中で、多くの組織は単純ですが重大な間違いを犯します。ポジティブさを評価する一方で、水面下に潜むネガティブさの兆候を無視してしまうのです。これは比較的無害に思えるかもしれませんが、対処されないネガティブさは確実に悪化し、最終的にチーム全体に感染するまで増殖します。
幸いなことに、チームに潜むネガティブさを消毒できる確実な治療法があります。
まず、ネガティブさに引きずられないと誓うことは、どんなチームにも利益をもたらします。この決断を現実のものにするためには、大胆な行動が必要かもしれません。
2011年、著者はジョージア大学のフットボールチームを訪れた際に、そのような行動の一つを聞きました。その年、チームは複数シーズンにわたる不振に陥っており、コーチはその後のネガティブな感情をチームから遠ざけることに断固とした態度をとっていました。
そこで、次のシーズンが波乱のスタートを切った後、コーチはチームのミーティングルームの壁に吸血鬼を描かせるという劇的な手段を取りました。しかも、それはただの吸血鬼ではなく、「ネガティブ・エネルギー・ヴァンパイア」でした。選手やコーチがネガティブなことをすると、その写真が吸血鬼の壁に貼られたのです。
これは、何があってもチームがポジティブであり続けることに対するコーチの断固たる姿勢を強く示すメッセージとなりました。そしてそれは大きな成功を収めました。吸血鬼が登場してから、チームは連敗を脱し、次の10試合に勝利したのです。
効果が実証されているもう一つの戦術は、「不平不満禁止」ルールを導入することです。
その名の通り、このルールは、解決策を提示する場合を除いて、チームメンバーが不平を言うことを禁じます。これは、無思慮で有害な不平の多くを排除しながら、解決策を促進し生み出すのに非常に効果的です。
このルールを考案したのは、アメリカで最も働きがいのある職場の一つに選ばれた人材管理会社PPRのCEO、ドワイト・クーパーです。
不十分なコミュニケーションはネガティブさを生むため、チームは定期的な対面ミーティングを維持すべきである
今日、私たちにはメール、テキスト、さまざまなメッセージングアプリやソーシャルメディアプラットフォームなど、膨大なコミュニケーション手段があります。しかし皮肉なことに、機能不全チームの最も一般的な理由の一つは、不十分なコミュニケーションです。
当然の疑問が湧きます。互いにつながるためのツールがこれほどたくさんあるのに、なぜ多くのチームが断絶感を抱えているのでしょうか。答えは、コミュニケーション手段が多すぎることで、メッセージの意味が薄れてしまったからです。これは悲惨な結果につながる可能性があります。
メンバーやリーダーがスマートフォンやメール、ソーシャルメディアを優先して対面でのコミュニケーションを怠り続けると、チーム内にコミュニケーションの空白が生まれます。特に、リーダーがチームメンバーと一対一で決してコミュニケーションを取らない場合、その害は深刻です。
そうなると、うわさやゴシップ、不平が信頼と協力に取って代わり、ネガティブさがコミュニケーションの空白をいとも簡単に埋めてしまいます。空白に直面すると、チームメンバーが最悪の事態を想定し、恐怖と自己保身のマインドセットを採用するのは時間の問題です。バランスを取り戻し、ネガティブさを寄せ付けない唯一の方法があります。明確なコミュニケーションです。
したがって、強力でポジティブなチームは、定期的で意味のあるコミュニケーションを優先することでネガティブさと戦わなければなりません。
幸いなことに、チーム内で健全なコミュニケーション方法を促進する方法はいくつもあります。例えば著者は、学習機会、成果、課題について話し合う毎日の電話会議をスケジュールしている営業チームの成功例を見てきました。
リモートワークでは通常の有益なコミュニケーションを諦めなければならないと思うかもしれませんが、そうではありません。オフィスにいなくても、毎日または毎週のビデオ会議を設定することができます。
食事の時間もチームメンバーをつなぐ絶好の機会です。特にリーダーは、絆を強めるために毎週異なる同僚とランチを共にすることで利益を得られます。
思いやりとコミットメントが、集団および個人の驚くべき達成の鍵である
勝利するチームを作るには、一人のスーパースター以上のものが必要です。並外れたチームには、偉大さの達成にコミットした並外れたメンバーの協働が必要です。
オスカー受賞俳優はすべて自分一人で成し遂げていると思うかもしれませんが、実際には、脚本家、監督、撮影監督からセットデザイナーまで、彼らの演技を可能にした献身的なスタッフ全員がいます。映画のスクリーンに映らないからといって、彼らがプロセスの貴重な一部ではないわけではありません。偉大さが実現するには、一人ひとりの思いやりとコミットメントが一体となって働くことが必要なのです。
チームにコミットするということは、「私」が「私たち」に変わることです。このようなチームが一つになったときに起こる特別なことの一つは、一人では達成できないことを達成できるようになることです。
ビジネスコーチで元ネイビーシールズのニック・ヘイズは、SEAL選抜過程で最も過酷で恐れられている「ヘルウィーク」を決して忘れないでしょう。その週の一部には、びしょ濡れで低体温症寸前の状態での200マイル（約320キロ）の走行が含まれます。その週全体を通して、参加者の睡眠時間はわずか4時間です。
その週が終わる前に最初に脱落した新兵は、主に自分自身に焦点を当てていた人たちでした。彼らは自分の痛みや不快感を超えて見ることができませんでした。チームにコミットしなかったことで、他のメンバーから力を引き出すことができず、その過酷な週を乗り切るために必要なものを持っていなかったのです。
SEALになれた新兵は、自分自身よりもチームにコミットしていました。彼らは絆を深め、互いに励まし合い、チームを失望させることを恐れて決して諦めようとしませんでした。
チームとつながり、コミットするには、意欲と真摯な配慮と思いやりが必要です。それができれば、素晴らしいことが起こります。
スティーブ・ジョブズが子供の頃のある日、父親がフェンスを作っていました。幼いスティーブは、誰も見ることのないフェンスの裏側の塗装になぜそこまで丁寧に取り組むのかと尋ねました。父親は答えました。「でも、お前は知っているだろう。」
スティーブ・ジョブズの父親は、彼が取り組むすべてのプロジェクトに真摯に思いを注ぐことを教えました。彼はその知恵を内面化し、後に作る製品に活かしました。アップルでは、彼がそれほどまでに思いを注いだため、初期の製品は今でも社内のチームや何百万人もの忠実な顧客に畏敬の念と情熱を抱かせています。
ポジティブなチームは仲間のために、偉大さへ向けて小さく確実な一歩を踏み出す
強力でポジティブなチームの一員になれた幸運な経験があれば、それが単なる楽しみや遊びではないことを知っているでしょう。偉大さの達成へのコミットメントには、努力も伴います。チームの向上のために自分自身を改善したいという願望です。
つまり、卓越したチームとは、単に互いにコミットした個人の集まりではなく、優秀さの全体的な追求の一環として自己改善にもコミットしているのです。
偉大でポジティブなチームのすべてのメンバーは、際限なく落ち着きがなく、常に改善、成長、学習の新しい方法を探しています。このことを知っていれば、本当に卓越したチームを見抜く助けになります。
「ハングリーかつ謙虚」な人々がいるチームを探してください。成長と学習につながるなら不快であることも恐れない人々のチームを求めましょう。最高のチームの個人は、凡庸さに甘んじることを望まない人たちです。彼らは現状に挑戦しながら、偉大さという目標にしっかりと目を向け続けます。
自己改善と偉大さの達成のために導入できるもう一つの強力なヒントは、1パーセントルールです。このルールが導入されると、各チームメンバーは、昨日より1パーセント多くのエネルギー、努力、集中力、時間を仕事に注ぐことに同意します。
もちろん、毎日の1パーセントの改善を実際に数値化することはほぼ不可能ですが、それでもこのルールは成果を出します。
著者は、女子大学ラクロスチームでこのルールが効果的に活用されているのを見ました。チームの35人の選手全員がこのルールに同意し、ポジティブ思考とチームワークの精神に基づいて、合計の改善が毎日チーム全体で35パーセントの向上に相当すると信じました。当然、これは大きな成長であり、それを実現させることにコミットしたことで、チームは実際に信じられないほどの改善を経験しました。
この35人のラクロス選手のチームは、ポジティブさ、コミットメント、自己犠牲が偉大さの追求の中で一体となったときに生み出される力の完璧な例です。
まとめ
この要約の重要なメッセージ：
偉大なチームワークは、すべてのチームメンバー間のコミットメント、思いやり、明確なコミュニケーションを重視する文化を促進することで、ポジティブさと楽観主義を育てることに基づいています。そこには、ネガティブさが入り込む余地はありません。ポジティブなチームは、互いに献身し、絶え間ない自己改善に取り組む個人で構成され、自分たちの努力が素晴らしいことを実現できるという知識を持っています。
実践的なアドバイス：
批判の前に思いやりを。
機能するチームには、改善プロセスの一環として、メンバーが互いに建設的な批判を時々行うことが必要です。人は、批判する人が自分の最善の利益を心から考えていると信じられる場合に、批判をより受け入れやすくなることを知っておくべきです。自分のことを気にかけていないように見える人からの批判をありがたく思う人はいません。したがって、各チームメンバーについて学び、思いやりのある態度を日々表現するよう心がけるのが賢明です。これは、人々が正直なフィードバックを与えたり受け取ったりすることを恐れない職場を作るのに役立ちます。
次に読むべき本：『最高の職場』（ロン・フリードマン著）
強力なチームを構築するために何を求めるべきかがわかった今、完璧な職場を構築するには何が必要かを知る時です。卓越したチームには、生産的で、一人ひとりの従業員から最高のものを引き出すのに適した卓越した空間がふさわしいはずです。
チームをポジティブにしたいなら、熱意をかき立てる職場を持つことは理にかなっていますよね。『最高の職場』に導かれて、偉大さへの舞台を整える職場改革に取り組んでみましょう。
