『プロジェクトマネージャーのためのEQ（感情知性）』（2007年）は、感情知性の原則を確立したダニエル・ゴールマンの理論を発展させたものです。感情知性は人生のさまざまな側面で重要ですが、本書でアンソニー・マーシーノは、ゴールマンの原則をプロジェクトマネージャーのニーズに合わせて具体的に応用しています。
本書から得られること：一流のプロジェクトマネージャーを目指そう！
プロジェクトマネジメントと感情知性。この組み合わせは奇妙に思えるかもしれません。しかし実際には、この二つは深く結びついています。少なくとも、成功するプロジェクトマネージャーになりたいのであれば、間違いなくそうなのです。
では、この二つをどう組み合わせればいいか、あなたは知っていますか？
本書はまさにその方法を教えてくれます。読み進めて、感情知性に関わる概念——自己認識と社会的認識、そして自己管理と人間関係管理——を学び、プロジェクトマネージャーとしての能力を高めましょう。
本書で学べるポイント：
- プロジェクトマネージャーにとって感情知性が特に重要な理由
- 感情的な境界線を引く賢明さ
- ステークホルダーと強い関係を築く方法
感情知性はプロジェクトマネージャーとしてのキャリアを前進させる
職場が自分の感情を押し殺していると感じたことはありますか？もしそうなら、あなただけではありません。多くのプロジェクトマネージャーは、感情のない職場環境を意図的に作ろうとします。しかしそれは大きな間違いです。ポジティブな感情は（時にはネガティブな感情でさえも！）職場において実際に役立ちます。
少しの感情知性が、プロジェクトを成功に導く助けとなります。感情知性という言葉は、ダニエル・ゴールマンの1995年のベストセラー『EQ――こころの知能指数』によって広まりました。これは、自分自身と他者の感情を認識するだけでなく、その感情を行動の指針として活用する能力を指します。
プロジェクトマネージャーにとって、感情知性は仕事のパフォーマンス向上に活用すべきものです。感情知性は非常に強力です。実際、IQと感情知性とプロジェクトマネージャーの関係を調べたある研究では、マネージャーの感情知性はプロジェクトの成功と相関することが多いのに対し、成功とIQの間には相関が見られませんでした。
また、感情知性はプロジェクトを管理するために重要であるだけでなく、マネージャーとしての競争力を高めることにもつながります。
感情知性によって、プロジェクトマネージャーはチームメンバーやステークホルダーと良好な関係を築くことができ、競争において優位に立つこともできます。人と仕事をするのが上手であれば、他のマネージャーとの差別化ができ、より良いプロジェクトを任され、感情スキルを使い伸ばす機会も増えるでしょう。
そして競争は激化しています。毎年、PMP（プロジェクト・マネジメント・プロフェッショナル）資格を取得しようとする人が増え続けています。1995年には試験受験者はわずか4,410人でしたが、2011年には50万人に達しました。競争が激しくなるこの職場環境では、あらゆる方法で自分を際立たせる必要があります。感情知性はその点で大きな力を発揮します。
感情知性の基盤は自己認識である
自己認識は感情知性の土台です。自分自身の感情と、それが周囲に与える影響を認識する能力のことを指します。自己認識は3つの要素から構成されています。感情的な自己認識、自己評価、そして自信です。
感情的な自己認識とは、自分の感情を理解することです。これは往々にして難しい課題です。幸いなことに、SASHETフレームワークを使えば、つかみどころのない感情や恐ろしい感情を特定することができます。
感情は常に変化しており、特定して分析するのが非常に難しいものです。さらに、私たちの多くは感情的に不健全な環境で育ったため、大人になってからネガティブな感情と向き合うことに苦労します。著者は幼い頃、感情を表現するとアルコール依存症の父親の怒りを買うことが多かったため、感情を抑えることを覚えました。そしてその幼い頃の習慣が大人になっても続いたのです。
だからこそSASHETフレームワークが役に立つのです。SASHETとは、6つの感情のカテゴリーの頭字語です。悲しい（Sad）、怒り（Angry）、怖れ（Scared）、幸福（Happy）、興奮（Excited）、優しさ（Tender）です。これら6つのカテゴリーはさらに多くの感情に細分化されますが、まずは今自分がどのカテゴリーにいるのかを特定できれば、良いスタートになります。
自己認識を達成するための次のステップは、自己評価をマスターすることです。自己評価とは、自分の強みと弱みを正確に特定し、探求する能力です。また、自分自身や自分の行動についてのフィードバックに耳を傾け、それに応じて自分を調整することでもあります。
最後に、自信を磨きましょう。自己評価の上に築かれる自信とは、どんな状況でも平静さを保つ能力のことです。
自信の高い人は、常に心が安定しています。本当に自信があるとき、あなたは自分自身を非常に良く理解しているため、他人があなたを疑っても影響を受けなくなります。
自己管理で自分の感情をコントロールする
プロジェクトマネージャーとして、当然あなたは常に他人をマネジメントしています。しかし、自分自身をマネジメントすることを考えたことはありますか？
自己管理は感情知性に不可欠な要素です。感情が行動を支配するのを防ぐことができるようになります。
感情が簡単に支配してしまうのは、主に脳の反応的な部分である扁桃体が、論理的思考を制御する部分である大脳新皮質よりも速く働くからです。脳は、何かを意識的に考える間もなく、反応するようあなたを駆り立てることがあるのです。
感情的な崩壊はこうして起こります。ですから、大脳新皮質に状況を処理する時間を与えるために一呼吸置くことで、崩壊を避けましょう。自分の感情を特定し、意識的に考えることができなければ、感情に支配されてしまいます。
例えば、何かに失敗するのが怖い場合、プロジェクト自体を避けようと先延ばしを始めるかもしれません。しかし、それは自己成就予言を作り出すだけです。挑戦しなければ確実に失敗します。このような状況に対処するには、自分の恐怖を管理することが必要なのです。
効果的な自己管理には自制心も必要です。自制心とは、感情が暴れているときでも冷静さを保つ能力です。確かに難しいときもありますが、冷静さを保つのに役立つ良いテクニックがいくつかあります。
まず、自分の感情が最も大きく反応する引き金を特定しましょう。それは、感情が支配しようとする瞬間のことです。引き金が何か知らなければ、それを管理することはできません。
長時間労働の週を避けることでも、ストレスを減らすことができます。精神的にも身体的にも、自分を大切にしましょう。
最後に、健全なサポートネットワークを持っていることを確認しましょう。感情の管理に助けが必要なときは友人に話し、自分の行動についてフィードバックを求めましょう。
社会的認識で周囲の人々を理解する
感情知性の次の重要な要素は、他者と強い関係を築くことです。それには社会的認識が必要です。
社会的認識とは、他者の感情を理解することです。4つの要素で構成されています。共感、組織の認識、他者を明確に見ること、そして感情的な境界線を設定することです。
最初の要素である共感とは、他者がどう感じているかを理解する能力のことです。ポジティブであれネガティブであれ、相手の感情を認識し、それに応じて関わることができます。
プロジェクトマネージャーとして、共感的傾聴をもってチームメンバーの話を聞く必要があります。言葉だけを聞くのではなく、彼らが実際に何を感じているのかを理解しようとしましょう。
また、他者を明確に見る能力もマスターしなければなりません。つまり、人々を理解し、彼らの強みと弱みを正確に評価することです。これは思ったよりも難しいものです。その人が好きでなくても、客観的に考えるよう努めましょう。そうしなければ、自分の偏見を押し付けてしまうかもしれません。時間をかけて、しっかり観察し、しっかり考えましょう。
組織の認識は、他者を明確に見ることと密接に関連しています。組織の認識とは、自分の会社、プロジェクトチーム、その他の組織の感情的な文脈を理解する能力です。権力構造はどうなっているのか？その組織はどんな感情を生み出すのか？
最後のステップは、他者の感情から自分を守る感情的な境界線を設定することです。他者の感情に共感することは重要ですが、それに支配されてはいけません。
このために有効な方法の一つが、言葉遣いを変えることです。例えば、誰かに腹を立てているなら、「相手があなたを怒らせた」と言うのではなく、「あなたは怒りを感じている」と言いましょう。自分の感情に責任を持つことは、誰かのせいにするよりも常に良いことです。
人間関係管理でチームとステークホルダーの間に良好な関係を築く
プロジェクトマネージャーは、多くの人よりも頻繁に、そして迅速に人間関係を築かなければなりません。だからこそ人間関係管理が重要なのです！
人間関係管理には2つの重要な要素があります。ステークホルダーとの関係構築と他者の育成です。
強固なステークホルダー関係を築くには4つのステップがあります。
まず、プロジェクトのステークホルダーを特定します。つまり、プロジェクトに影響を与える、または影響を受けるすべての人々——チームメンバー、ベンダー、スポンサーなどです。
次に、彼らについてできるだけ多くの情報を集めます。各ステークホルダーはどんな役割を担っているのか？彼らの目標や関心は何か？どのようにコミュニケーションを取るのか？
その後、彼らとの関係戦略を立てます。彼らとの最も効果的な関係がどんなものかを考え、その実現に向けて動き始めましょう。
最後に、関係を管理し続けましょう。これは継続的なプロセスです。物事がうまく進んでいて、関係が望む結果を生み出しているか、定期的に確認しましょう。そのために、皆がどう感じているかを確認する定期的なミーティングを設けるのも良い方法です。
人間関係管理の2つ目の部分は、チームメンバーの育成です。つまり、彼らの強みを認めて称賛し、メンタリングを行い、有益なフィードバックを提供することです。
他者を育成することは、結局のところプロジェクトチームへの投資の一形態です。まず、彼らの強みを認めましょう。彼らの潜在能力に気づかせ、プロジェクトに貢献してくれたときは必ず「ありがとう」と伝えましょう。
次に、具体的なフィードバックを与えましょう。具体的なフィードバックとは、明確で客観的であり、相手を責めるのではなく改善を支援することを目的としたものです。誰かの怠惰を強調するのではなく、改善できる点に焦点を当てましょう。パフォーマンスを悪くした原因を語るよりも、どうすればより良くなるかを話す方が常に良いのです。
最後に、チームメンバーのメンタリングとコーチングを決してやめないことです。できる限りアドバイスと励ましを提供しましょう。彼らがいつでもあなたに話しかけられ、あなたが耳を傾けてくれると感じられるようにしましょう。
感情を活用してチームを成功に導く
プロジェクトマネージャーの感情知性の最後の側面はチームリーダーシップです。チームリーダーシップとは、健全で効果的な方法でプロジェクトチームを目標に向かって導く能力です。それは、衝突を乗り越え、皆を軌道に乗せ続ける方法です。
ここで最も重要な2つのスキルがコミュニケーションとコンフリクトマネジメント（対立管理）です。
ポジティブなコミュニケーションは、あらゆるやり取りで適切な感情のトーンを設定することを可能にします。ステークホルダーやチームメンバーとのコミュニケーション、面接、ランチの場など、プロジェクトマネージャーとしての仕事の大きな部分を占めるものです。
プロジェクトマネージャーは、適切な感情的な雰囲気を作り出し、ネガティブな感情を避ける方法でコミュニケーションを取らなければなりません。
例えば、新しいスタッフを雇おうとしていて、面接をすることに不安を感じているとしましょう。自分の恐怖と向き合わなければ、適切な候補者を見落としたり、ポジションに合わない人を雇ってしまったりする可能性があります。
恐怖に屈するのではなく、快適な環境を作り、共感を持って面接相手に接しましょう。相手が感じていることの手がかりを探し、適切な場合は自分の感情も共有しましょう。面接の後には、そのやり取りについてどう感じたかを必ず相手に聞いてみてください。
感情知性は、発生するあらゆる対立の管理にも役立ちます。そこで妥協のようなスキルが活躍します。妥協とは、問題を率直に話し合い、双方が要求の一部を譲ることで解決することを意味します。
真にオープンな話し合いを行うには、自己認識を持ち、自分の感情を管理する必要があります。そうでなければ、感情に支配されてしまうかもしれません。また、共感を持って耳を傾け、関係者全員と慎重にコミュニケーションを取る必要があります。妥協には多くの感情知性が必要なのです！
まとめ
本書の重要なメッセージ：
感情知性は誰にとっても重要です。しかし、プロジェクトマネージャーにとっては特に重要です。彼らの仕事は人間のコミュニケーションと他者との確かなつながりに基づいているからです。自己認識を磨き、自分自身とさまざまな人間関係を管理し、チームやステークホルダーの話に共感を持って耳を傾けましょう。感情知性は職場をより快適にするだけでなく、競争力を高め、目標達成への助けにもなるのです！
実践的なアドバイス：
ランチに行こう！
オフィスでサンドイッチを食べる代わりに、ステークホルダーと一緒にランチに出かけましょう。リラックスした環境で、相手のことをより深く知ることができます。最も重要な人々との関係を強化する良い方法です。
おすすめの関連書籍：ジェフ・サザーランド著『スクラム』
テクノロジー業界に革命をもたらしたプロジェクトマネジメントシステム「スクラム」についてすべてを学びましょう。これは独自の適応性と柔軟性を備えたシステムで、チームが現実的に計画を立て、継続的なフィードバックを通じて目標を調整することを可能にします。スクラムを活用すれば、不必要なストレスや長時間労働なしに、チームの生産性（そして最終成果）を向上させることができます。
