1955年に刊行された『人生を楽しみ、仕事を楽しむ方法』は、仕事により多くの活力を生み出し、人間関係を改善することで、日々の生活をより充実させるための指針を示しています。人間の本性が私たちの行動にどう影響するかを明らかにし、対人スキルを高め、自己理解を深める手助けをしてくれる一冊です。
この本で得られること。人間性への理解を深め、より充実した人生を送る方法を学ぶ。
私たちは皆、貴重な人生を最大限に生かしたいと願っています。多くの人にとって、それは楽しめる仕事と、大切に思える人間関係を持つことを意味します。しかし、この願いは普遍的なものであるにもかかわらず、それを実現するのに苦労している人も少なくありません。仕事は好きでも、日々の業務でストレスを感じる人もいれば、愛するパートナーがいても、意見の相違を乗り越えるのが難しいと感じる人もいます。
たとえ私たちの状況が理想的でなくても、幸せの度合いを高める余地は常にあります。そして、そのための最善の方法は、人間の本性を理解することです。自分自身、そして他のすべての人がどのように「配線」されているかを知れば、仕事や人間関係により戦略的に向き合い、毎日に幸福と意味を見出すことができるのです。
この本では、以下のことを学びます。
- 古くなったクタクタの靴下が、どのようにあなたのメンタルヘルスを改善するのか
- 人が自分の子供を自慢する時、実際には何が起きているのか
- 他人を動機づけようとする時に魔法のように効く、三文字の言葉
あなたを疲れさせるのは仕事ではなく、感情である。
少し考えてみてください。大変だった一日の仕事の終わりに、あなたはどんな風に感じているでしょうか。筋肉は痛みますか？頭はズキズキしますか？エネルギーを完全に使い果たしてしまっていますか？
次に、自分が一日中何をしていたかを振り返ってみてください。あなたの仕事は肉体的にきつい仕事ですか、それとも、ほとんどの時間を机に座って過ごしていますか？
もしあなたの仕事が重労働でないなら、仕事の疲れを精神的な疲労のせいだと考えがちです。何しろ、脳は週に少なくとも40時間は真剣に思考しているのですから。ところが、脳は、朝一番にコーヒーを飲みながら机に向かう時と同じように、12時間後でも効果的に働くことができると知ったら驚くかもしれません。では、なぜ私たちはいつも疲れていると感じるのでしょうか？
影響力のある精神科医A.A.ブリル博士は、デスクワーカーにとって、感情的な要因が疲労の主な原因であると考えました。不安や、評価されていないという感覚が、神経質な緊張を生み出します。そして、その緊張こそがあなたを疲れ果てさせるのです。
仕事でストレスを感じた時に、自分の体に何が起きるか考えてみてください。顔をしかめたり、目に力を入れたり、肩をすくめたりするかもしれません。しかし、こうした行動はあなたのパフォーマンスを向上させません。それどころか、貴重なエネルギーの蓄えを浪費してしまうため、一日の終わりにひどく疲れてしまうのです。
幸いなことに、解毒剤があります。それは「リラックス」です。緊張するのは習慣、つまり悪い習慣ですが、リラックスすることを習慣として選ぶことはできます。それも、仕事中に実践できる習慣です。
効果的なリラクゼーションは、目から始まります。私たちの目は、体の神経エネルギーのかなりの部分を必要とします。だからこそ、視力が1.0あったとしても、目は疲れを感じることがあるのです。
一日に何度か目を閉じる習慣をつけ、一分間、静かに、目をコントロールしているすべての筋肉に「力を抜け」と語りかけてみてください。ゆっくりと、筋肉は従い始め、緊張は解けていきます。目がリラックスしたら、今度は顎や肩など、体の別の部分に意識を移しましょう。自分の体を、クタクタの靴下のようにイメージしてください。著者のデール・カーネギーは、リラックスすることを自分に言い聞かせるために、古い栗色の靴下を机の上に置いてさえいました。
疲れているということは、よく働いたという意味ではなく、非効率的に働いたということです。毎日の終わりに、自分の疲れを評価し、あなたを疲れさせたのが「仕事」そのものだったのか、それとも「あなたの働き方」だったのかを見極めましょう。次の章では、この疲労が一体どこから来るのか、そしてそれとどう闘うかについて、さらに詳しく見ていきます。
疲労と退屈を混同してはいけない。
金曜日の夜、あなたはまた疲れ果てた一週間の仕事から帰宅しました。背中は痛み、頭も痛い。ただベッドに入りたいだけです。しかし、そこに友人から電話がかかってきて、クラブに遊びに行こうと誘われます。すると、あなたはすぐに元気を取り戻し、着替えて、楽しむために夜の街へと繰り出します。午前3時に帰宅した時、あなたは全く疲れておらず、むしろハイテンションです。あのエネルギーは一体どこから来たのだろう、と不思議に思うでしょう。
往々にして、疲労を引き起こすのは退屈であって、仕事ではありません。心理学者のジョセフ・E・バーマック博士は1930年代に、学生たちの興味を引かないと分かっているテストを彼らに受けさせました。学生たちは、眠気、倦怠感、イライラ感を訴えました。中には頭痛や胃の不調を訴える者もいました。
これらの学生たちは、仮病を使っていたわけではありません。退屈は血圧と酸素消費量を低下させ、それが学生たちの身体症状を引き起こしたのです。
何かワクワクすることをして、新たなエネルギーが湧いてきた経験は、誰にでもあるでしょう。だからこそ、登山のように肉体的にきつい活動でも、好きなことであれば、たとえ筋肉痛があっても毎日続けられるのです。精神的な高揚感が、肉体的な疲労を克服するのです。
仕事も同じです。もし自分の仕事に興味が持てなければ、結果的に疲れ果ててしまうでしょう。理論的には仕事を楽しんでいたとしても、絶え間ない妨害に対処したり、他のチームメンバーが引き起こした問題を解決したりといった、オフィスでの付随的な活動が、あなたの進歩を妨げます。そして、その進歩の欠如こそが、あなたを疲れさせ、ひどい頭痛を引き起こすのです。しかし、生産的でゾーンに入っている時は、エネルギーに満ち溢れています。
もし自分の仕事が楽しめなくても、それは永遠の疲労に運命づけられているわけではありません。ただ、自分がしていることに興味を生み出す方法を見つけて、そのエネルギーを引き出せばいいのです。
その一つの方法として、自分自身に課題を設定することがあります。例えば、毎日何時間も単調に書類に記入しているなら、一時間に何枚の書類を処理できるか数えてみてください。そして、次の一時間はその記録を更新しようとしてみてください。競争心が、退屈な作業をより面白くしてくれます。
一日を通して、幸福、勇気、平和といったポジティブな感情に思考を向け直しましょう。仕事の退屈さで落ち込んでいる時に、感謝していることに目を向けることは、気分を切り替える助けになります。
批判に対する態度を変える。
エドワード8世が10代の王子だった頃、人間の本性に関する重要な教訓を学びました。当時、彼はデヴォンシャーの海軍兵学校であるダートマス・カレッジに通っており、同級生の士官候補生たちから定期的に蹴られていました。カレッジの校長が候補生たちになぜ王子をいじめるのかと尋ねると、彼らは、王子がいずれ王位に就いた際に、「俺は王様を蹴ったことがある」と自慢したいのだと告白しました。
人が他人を攻撃する時、それは多くの場合、これらの若い候補生たちと同じで、「自分は重要な人間だ」と感じたいからです。彼らは、自分よりも良い教育を受けていたり、より成功している人々を妬んでいます。ですから、もしあなたが非難の標的になったとしたら、それは他の人々があなたを羨んでいるからかもしれません。
攻撃者の選んだ武器が不当な批判である場合、怒りや防衛的になるのは簡単です。誰かがあなたを批判するかどうかはコントロールできませんが、あなたがどう反応するかはコントロールできます。不当な批判は、たとえそれが通常あなたを激怒させるとしても、無視することを学べるものです。ほとんどの場合、あなたが怒りにふけっている間にも、攻撃者の考えはとっくに別のことに移っています。誰もが自分の人生に夢中なのです。誰も、あなたが想像するほどあなたのことを考えてはいません。このことを知っていれば、あなた自身も前に進みやすくなります。
不当な批判に反応しないための一つの方法は、自分の心に従うことに集中することです。エレノア・ルーズベルトは、少女時代にビーおば様からこのテクニックを学びました。ルーズベルトは他人からの評価を恐れるあまり、新しいことに挑戦できずにいました。しかし、おば様は、自分の心の中でそれが正しいと分かっているなら、他人がどう思おうと、それを実行すべきだと彼女に言いました。そのアドバイスが、その後の人生でルーズベルトに浴びせられたあらゆる批判を乗り越えさせたのです。
もう一つの有効な方法は、不当な批判を笑い飛ばすことです。アメリカの鉄鋼王チャールズ・シュワブは、戦時中の口論で同僚に川に投げ込まれた、自分の工場の年配のドイツ人従業員からこの教訓を学びました。シュワブがその乱暴な扱いにどう応じたのか尋ねると、その老従業員は、笑っただけだと答えました。攻撃者に怒りの言葉を浴びせることは、争いを大きくするだけです。しかし、腹の底から笑うことは、攻撃者の武装を解除し、彼らが攻撃を続けることを不可能にします。
人を動かす秘訣は、「感謝」である。
すべての人間は、食べ物、睡眠、健康、セックス、お金への欲求を共有しています。しかし、私たち全員を駆り立てるもう一つの強力な欲求があります。それは、「自分は重要だ」と感じたいという欲求です。これは、精神分析学者ジークムント・フロイトが、人は偉大さへの欲求によって動機づけられていると主張した時の意味するところです。
誰もが権力のある政治家や大企業の社長になりたいと願うわけではありませんが、私たちは皆、認められ、評価されたいと切望しています。しかし、十分な休息をとるとか、食料庫に十分な食べ物を置いておくといった他の日々の欲求とは異なり、重要でありたいという私たちの欲求は、満たされないままであることがよくあります。だからこそ、私たちは自分の子供のことを自慢したくなったり、スポーツカーを買ったりするのです。大統領になることでさえ、ジョージ・ワシントンはこの欲求から逃れられませんでした。彼は自分の称号を「最高権力者」にしたいと望んだのです。
私たちは皆、重要でありたいというこの欲求を持っていますが、その潜在的な力を活用している人はほとんどいません。これは実は、他の人を動機づけるための秘密なのです。あなたが知っている成功しているマネージャーについて考えてみてください。彼らは、その分野で最も技術的に熟練した専門家でしょうか、それとも、チームにインスピレーションを与える方法を知っている人たちでしょうか？
多くの場合、誰かに何かをしてほしい時、私たちは理屈、脅し、または命令に訴えます。しかし、相手が実際にそれをしたいと思わなければ、誰かに何かをさせることはできません。心からの感謝を表現することで、望む結果を得られる可能性がはるかに高くなります。なぜなら、評価されることで人は「自分は重要だ」と感じ、その根源的な欲求を満たすことができるからです。このことを理解すれば、感謝と激励を使って他人のやる気を引き出すことができます。
心からの感謝は人生を変えることができます。デトロイトのある教師は、スティービー・モリスという視覚障害のある小学生に、教室で迷子になったネズミを見つけるのを手伝ってくれるように頼みました。スティービーの鋭い耳は、まさにそのネズミを追跡するのに必要なものでした。それは、誰かがスティービーの特別な才能を認めた初めての瞬間であり、彼の中の強力な才能を目覚めさせました。その小さな男の子は、成長して、他ならぬ有名な歌手兼ソングライターのスティービー・ワンダーになったのです。
あなたが関わるすべての人、それが家族であれ、職場の同僚であれ、地域社会の人々であれ、誰もが評価されたいというこの欲求を共有しています。ということは、あなたは感謝の気持ちを表現することで、出会うすべての人に力を与え、動機づけることができる立場にいるのです。それは、子供が作った巣箱を褒めたり、店員の助けに感謝したりするくらい簡単なことかもしれません。その見返りとして、あなたはより深い人間関係と、献身的な支持者を得るでしょう。
相手に興味を示すことで、人とつながる。
友情を築くということに関して、人間は犬から多くを学ぶことができます。あなたが犬に出会った時に何が起こるか考えてみてください。犬はあなたを見つめ、尻尾を振ります。飛びついてきて、あなたの手を舐めるかもしれません。何が起きているかというと、犬はあなたに純粋な興味を示しており、それがあなたを犬に惹きつけているのです。
人間も変わりません。誰かに心からの興味を示せば、磁石のようにその人を引き寄せるでしょう。これは、人間が自分自身に一番興味があるからです。ですから、誰かに興味を示すことで、その人の最大の関心事に訴えかけているのです。
一人ひとりが主に自分自身に関心を持っていることに疑問があれば、ニューヨーク電話会社が行った調査を考えてみてください。電話での会話を分析した結果、最も頻繁に使われる言葉は「私（I）」であることがわかりました。わずか500回の通話で、「私」は3,900回使われました。
まだ疑問があるなら、自分が写っている集合写真を見た時に、最初に目がいく場所を考えてみてください。まっすぐ自分自身ですよね？人間の自己中心的な傾向こそが、あなたに興味を持ってくれる人に、あなたが常に惹かれる理由なのです。
他人に興味を示すことは、忠誠心を勝ち取るための強力な方法です。セオドア・ルーズベルトと働いた人は皆、使用人でさえ、彼を愛していました。それは、彼が時間をかけて彼らの名前を覚え、一人ひとりに直接挨拶をしたからです。彼は彼らの趣味、例えばバードウォッチングなどを覚えていて、必ず興味を示しました。彼の注意から外れる人は誰もおらず、それによってホワイトハウスの全員の心を掴みました。このことがスタッフに慕われ、大統領としての任期が終わった後も、彼らは激しい忠誠心を持ち続けました。
人とつながるためには、自分が相手のために何ができるかに焦点を移しましょう。大げさなことをする必要はありません。小さな、無私の行為が強力なのです。例えば、カーネギーは友人になりたいと思う人に会うと、占星術に興味があるふりをして、誕生日はいつかと尋ねました。その日付を記憶し、家に帰ると手帳に書き留めました。そうすれば、誕生日にメッセージを送ることができ、相手は大切に思われていると感じ、二人の絆は深まったのです。
「あなたは間違っている」と言っても、人の考えは変えられない。
セオドア・ルーズベルトは、20世紀で最も傑出した人物の一人でした。しかし、彼の知性と権力にもかかわらず、自分が100％正しいわけではないことを知っていました。実際、彼は75％の確率で正しいことが、とてつもない達成になるだろうと謙虚に信じていました。
平均的な人は、ルーズベルトのような偉大なリーダーではありません。それなのに、私たちのほとんどは、まるで自分が常に正しいかのように振る舞います。そして、他人が間違っているとすぐに指摘します。
しかし、これが私たちの望む結果につながることはめったにありません。相手の考えを変えるどころか、私たちはただ相手のプライドと自尊心を傷つけてしまうのです。これは相手を憤慨させたり、攻撃的にさせたりします。そして、人は一度この状態になると、影響を与えることはできません。
もし、間違っていると思う情報を与えられたら、率直にそう言う代わりに、おそらく自分が間違いを犯したのかもしれないし、事実を調査して問題を正す必要があるだろう、と提案してみてください。事実を再検討することで、自分の立場を考え直したいと望むことに、誰も反対することはできません。そして、そうすることで、あなたと相手は真実を明らかにするでしょう。
どちらが正しいかに関わらず、自分が間違っているかもしれないと認める時、あなたは状況を、潜在的に攻撃的な出会いから、寛容さの余地があるものへと変えます。自分が常に正しいわけではないと認めることで、相手も同じようにする余地を生み出すのです。
人間は皆、非論理的で、偏見があり、プライドや恐れの影響を受けやすいものです。ですから、安全で支えられていると感じなければ、私たちは自分の立場に固執します。例えば、カーネギーはかつて自宅用に新しいカーテンを買いました。請求額は莫大で、カーネギーはこのことを友人に嘆きました。友人は、インテリア業者に足元を見られて、ぼったくられたのだと、したり顔で言いました。これはカーネギーのプライドを傷つけたので、友人の言うことは正しかったにもかかわらず、彼は「品質には代償が伴う」と言って自分の選択を擁護しました。
翌日、別の友人が訪ねてきました。彼女は新しいカーテンに夢中になり、自分もそんな素晴らしい家具を買えたらいいのに、と言いました。彼女の穏やかな態度に、カーネギーは安心して、自分も実際には支払えないこと、注文したのは間違いだったことを認めることができました。
カーネギーは、叱責されたり攻撃されたりしているとは感じなかったため、自分の過ちを認めることができたのです。理解の余地があれば、私たちは間違いを認める可能性が高まります。
ポジティブさを使って支持を得る。
アテネのソクラテスは、世界で最も偉大な哲学者の一人でした。彼の議論を探求する方法は、人類の思考の流れに革命をもたらしました。自分の考えを他人に押し付ける代わりに、ソクラテスは相手に一連の質問をし、彼らが「はい」と答えるように文章を構成しました。各質問は踏み石となり、相手を、もともとは決して同意しなかったかもしれない結論へと導きました。このようにして、ソクラテスは彼らの視点を変えたのです。
あなたが「ノー」と言う時、拒絶から身を守るために全身が警戒態勢に入ります。神経系、腺系、筋肉系が身構え、他の可能性に対して心を閉ざしてしまいます。一方、「イエス」という応答は、あなたの態度を開かせます。だからこそ、熟練した話し手は、常に聴衆から「イエス」の応答を引き出すことから議論を始めるのです。
人は常に、自分の考えだと感じられることにより強く没頭します。だからこそ、この方法はアイデアを他人に押し付けようとするよりも効果的なのです。フィラデルフィアの自動車ショールームマネージャー、アドルフ・ゼルツは、業績不振のセールスチームを動機づける必要があった時、このことを意識していました。彼はチームを集め、彼らは自分に何を期待しているのかを尋ね、彼らの考えを黒板に書き留めました。次に、自分がその見返りとして彼らに正当に期待できることは何かを尋ねました。これにより、チームの考えに基づいた、マネージャーと従業員の間の一種の道徳的な契約が生まれました。このエクササイズは、チームが主体性を持てたために彼らを再活性化し、売上は指数関数的に増加しました。
主体性を持たせることは、友人や家族間の意見の相違を解決するのにも役立ちます。例えば、あなたは家族でワシントンD.C.に休暇に行きたいのに、パートナーはカリフォルニアに行きたいとします。ある夜の夕食時に、娘さんに、アメリカ史の授業で勉強している場所を全部見てみたいかどうか尋ねてみてください。もし娘さんがこのアイデアを気に入れば、彼女の興奮がパートナーの心に種を蒔くでしょう。数日後、娘さんがそんなにアメリカ史に興味があるなら、と、パートナーが首都での休暇を提案する可能性が高いです。
このように、他の人にアイデアを自分のものだと思わせることは、あなたが望むものを手に入れるだけでなく、他の人もその決定に満足できるようにします。人々が自分自身のやり方でアイデアを受け入れる余地を作ることで、全員がポジティブな結果を得ることができるのです。
結果を出すために、批判の伝え方を変える。
ある日、製鉄所でチャールズ・シュワブは、数人の従業員が喫煙しているのに気づきました。彼らは『禁煙』の看板の真下に立っており、それがシュワブを苛立たせました。しかし、シュワブは人間心理の達人でした。怒る代わりに、彼は各従業員に葉巻を渡し、外で吸ってくれるとありがたいと言いました。彼らがルールを破ったことを彼が知っているのは明らかでした。しかし、男たちの自尊心を傷つけない方法で状況を処理したことで、彼らの尊敬と服従を勝ち取りました。
建設的な批判を行うことについては、多くの誤解があります。ほとんどの人は、褒め言葉から始めるのが正しいテクニックだと考えています。例えば、母親が子供にこう言うかもしれません。「リース、成績が上がってお母さんは誇りに思うわ。でも、代数はまだ頑張れるはずよ。」
このような言い方では、心に残るのは「でも」の部分です。リースは褒め言葉をすぐに忘れてしまうか、それは単に批判の前置きだったのではないかと疑問に思うでしょう。その「でも」のせいで、リースはこれ以上頑張ろうとは思わないでしょう。
このような状況を避けたいなら、その「でも」を「そして」に置き換えてください。例えば、リースのお母さんはこう言えるでしょう。「頑張ったから成績が上がって、お母さんは誇りに思うわ。そして、これからも頑張り続ければ、代数の成績もきっと上がると信じているわ。」これは、リースが失敗したと示唆するよりもはるかに効果的です。なぜなら、改善の余地がある場所に間接的に彼の注意を向けるからです。
自分の失敗談を話すことも、建設的な批判をするためのもう一つの有効な方法です。例えば、カナダのマニトバ州に住むエンジニアのE.G.ディリストンは、新しい秘書がタイプする手紙の中で、同じスペルミスを繰り返していることに気づきました。そこでディリストンは、自分もスペルに苦労したこと、そしてそれを克服するために、難しい単語を小さな索引帳に書いて机の上に置いていたことを彼女に話しました。彼女が彼のシステムを採用したかどうか、彼には分かりませんでしたが、その会話の後、彼女の仕事の質は大幅に向上しました。
ディリストンは秘書に何をすべきか指示しませんでした。彼は潜在的な解決策を自ら模範として示したのです。あなたがマネージャーなら、これは単に命令するよりもはるかに効果的です。なぜなら、誰も何をすべきか指図されるのは好きではないからです。また、それは従業員に成長の機会を与えながら、彼らに自分は評価されていると感じさせることにもなります。そして、評価されていると感じる人は、反抗したり恨みを持ったりする可能性がはるかに低くなります。
最後に
この本の重要なメッセージは次の通りです。
人間として、私たちは感情に深く影響されています。感情は代謝やエネルギーレベルにさえ影響を与えます。もし十分に評価されていないと感じると、私たちは疲れ、不幸になり、建設的な批判に対して心を開かなくなります。しかし、感情が自分の機能にどのように影響を与えるかを理解すれば、自分をコントロールし、生活の質を改善し始めることができます。ストレスレベルを下げ、他人との緊張を和らげることができるのです。また、その洞察力を活かして、他の人々がより評価されていると感じられるようにし、行く先々でポジティブさを育むこともできます。
