『Pitch Perfect』は、誰もがより効果的にコミュニケーションできるようになるアドバイスと原則を紹介します。自信を持って、印象に残る方法で議論やストーリーを提示し、より正確に自分の意見を伝える方法を教えます。著者は、仕事でもプライベートでも、まさに「適切なトーン」を使いこなすための7つの原則を紹介しています。
この本の要点は？ 仕事でも家庭でも、メッセージを効果的に伝える方法を発見しよう。
プレゼンを前に緊張しているとき、「聴衆が下着姿だと想像してごらん」と何人に言われたことがありますか？
かなりの数でしょう？ しかし、これは最悪のアドバイスです！目の前の仕事、つまりメッセージを効果的に伝えることに集中できなくなるだけです。
とはいえ、これがポピュラーでありながら的外れな唯一のテクニックではありません。実際には、聴衆や個人にメッセージを伝えるのを妨げるテクニックが数多く存在します。
この要約は、そうした落とし穴を避け、コミュニケーションを改善してキャリアアップを達成するのに役立ちます。また、優れたコミュニケーションスキルがあれば、自分のアイデアの説明や質問への回答に追われることなく、実際にアイデアを実行することに、より多くの時間を割けるようになります。
そして、これらのコミュニケーションスキルは、人前で話す技術を向上させるだけでなく、プライベートでも役立ちます。たとえば、大切な人と激しい口論の最中にいるときや、友人ともっと魅力的な会話をしたいときなどです。
さらに、次のような発見もあるでしょう。
- 昇進を妨げるコミュニケーション習慣とは？
- スピーチ中の恥ずかしい声の震えを止める方法は？
- 聴き手をあなたの一言一句に釘付けにするテクニックとは？
- スティーブ・ジョブズがプレゼンの達人だった理由は？
- より会話上手になるためには？
- ある有名企業のリーダーが、稚拙なコミュニケーションスキルゆえに失職した事例とは？
多くの状況で、適切なメッセージを伝えるチャンスは一度きりです。
仕事でも家庭生活でも、「ピッチ・パーフェクト」であることが求められる瞬間があります。それは、適切なタイミングで、適切な相手に、適切なメッセージを、適切なトーンで伝えることです。
たとえば仕事では、効果的なコミュニケーションスキルを持ち、それをいつ使うべきかを知っている人は、昇進する可能性が高くなります。キャリアにおいて、上司に好印象を与え、出世街道を登れるかどうかが決まる瞬間は、ほんのわずかしかありません。
例えば、上司が会社の成長を妨げる社内の障害について、あなたの意見を求めたとしましょう。
もしあなたが意見を言うことをためらい、直接的なアイコンタクトを避ければ、自分の知識を示すチャンスを失います。一方、率直に話しすぎて、ビジネス構造そのものの弱さが成長を脅かしていると暴露すれば、上司を怒らせるかもしれません。どちらにしても、その昇進に別れを告げることになるでしょう！実際、ある調査によると、昇進の主な障害は稚拙なコミュニケーションスキルであることが分かりました。これには、人種差別的な発言、不快な冗談、泣くこと、罵倒、アイコンタクトを避けること、その他の失敗が含まれます。
しかし、最初の試みであなたのコミュニケーションを「ピッチ・パーフェクト」なものにすれば、誤解や説明要求が減り、アイデアそのものの実行に集中する時間が増えます。
例えば、子供に宿題を終わらせてほしいのに、最初の一言で説得できないとしましょう。新たな説得の試みは、あなたと子供の両方にとって、もっと有意義に使えるはずの時間を奪います。
ピッチパーフェクトなコミュニケーションは、望む結果を得るための基本です。提案されたアイデアの約3分の2は、そのアイデア自体が本質的に悪いからではなく、単に表現が稚拙だったために拒否されます。
たとえば、あなたが会社の次の大きなプロジェクトで使いたい新しいウェブサイト技術を発明したとします。その場合、どうやってそのアイデアを思いついたかを話すのではなく、それを使うことで会社がどのように利益を得るかを伝えるのが最善です。
聴き手がもっと知りたくなるような、簡潔で説得力のある言葉から始めましょう。
プレゼンテーションや会話を始めるときに、いつ聴衆が離れていってもおかしくないと感じたことはありませんか？
実は、その感覚は正しいのです。
聴衆に注意を払い続けるよう説得できる時間は、わずか30秒しかありません。冒頭でうまく彼らを引きつけることができれば、彼らは聴き続けますが、そうでなければ、心はどこかへ行き、スマートフォンをチェックし、あるいは席を立ってしまうでしょう！
明らかに、そのような状況は避けたいですよね。しかし、どうすればいいのでしょうか？
第一に、事前に自分の話の内容を語るのは避けるべきです。代わりに、すぐに本題に入り、プレゼンテーションそのものを始めるべきです。最初の1分間を「これから何を話すか」に費やすと、他のスピーカーと全く同じように聞こえ、聴衆はあなたが何も新しいことを言わないと決めつけてしまうでしょう。
たとえば、発表者がこれから議論する全てのポイントを前置きで紹介するのに耐えなければならないとしたら、どうするか考えてみてください。身を乗り出して聞こうとは思わないでしょう。
この理由から、プレゼンテーションは最初の議論か、あなたのメッセージに合った、注意を引く短いストーリーで始めるのが最善です。
これが第二のポイントにつながります。出だしは効果的でなければなりません。つまり、最も説得力のある材料を最初に持ってくるべきなのです。
もちろん、完璧な出だしのレシピはありませんが、それは短く、ドキドキするようなもので、そして何よりも驚きがある傾向があります。聴衆を引きつけるには、ストーリーや挑発的な発言や質問で始めるといいでしょう。あるいは、何か予想外のことをするのです。
例えば1984年、スティーブ・ジョブズは、誰もが彼が誰かを知っているのに、「こんにちは、スティーブ・ジョブズです」とプレゼンを始めました。聴衆は笑い、拍手を送りました。そしてジョブズは、すぐに最初の論点に入りました。聴衆を驚かせることで、聞き手の注意を引く可能性が高まります。
最後に、プレゼンテーションはリスクの低い状況で試しておくべきです。このようなプレッシャーの少ない環境とは、友人（同僚ではなく）や10代の子供たちとの食卓かもしれません。彼らの注意を引き続けられるでしょうか？ それとも、彼らはスマートフォンに夢中になっているでしょうか？
視覚的なイメージでストーリーを彩り、聴き手を細部にまで引き込みましょう。
プレゼンテーションをしているときも、会話に参加しているときも、いくつかのシンプルなストーリーテリングのテクニックを使うことで、あなたの話をはるかに鮮やかにすることができます。
これには、聴衆に期待感を生み出したり（「…そして、どこからともなく、まったく予想外のことが起こったのです」）、聴衆が思わず関心を抱くような個人的な詳細を物語に散りばめたりすることが含まれます。
視覚的な詳細を選ぶにあたって、あなたは聴衆が何を思い描くかを決めているのです。例えば、1980年代のブラジルのインフレーションを説明したい経済学者を想像してみてください。
彼女はどうやって説明を鮮やかにできるでしょうか？
ブラジル人が、突然無価値になった現金の詰まった袋を肩に担いで銀行へ運び、新しい通貨と交換したというストーリーを含めることができるでしょう。
しかし、この種のストーリーテリングは、特に統計を含める必要がある場合、難しいことがあります。統計や数値データを、容易に理解できるイメージに変えるのは困難です。もしそれができないと感じたら、代わりにアナロジー（類推）を使ってみてください。
アナロジーを使うことで、それらの統計が実際に何を意味するのかを強調でき、聴衆はそれを特定の文脈に置き換えて理解できます。例えば、「昨年、当社の売上は100％増加しました。これはまるで、マイケル・ジョーダンがシュート数を2倍にしたようなものです！」
もちろん、聴衆を魅了するのは、何を話すかだけではありません。どのように話すかも重要なのです。ここではいくつかのツールを自由に使えます。声の高さ、話す速度、声の大きさを変化させて、重要なポイントを聴衆の心に刻み込むことができるのです。
例えば、スティーブ・ジョブズは、自分の会社が世界で最も成功した企業になったことを強調したいと考えました。これを達成するために、彼は話す速度を落とし、より長い間を導入することで議論を締めくくりました。「Appleは、ナンバーワンの…モバイルデバイス企業です」、そしてより長い間の後、ほとんどささやくように、「…世界で」。
議論を中核メッセージに煮詰めて、豊かで簡潔なものにしましょう。
賢く見られたいから、主張を強調したいから、あるいは単に計画性が乏しいからなど、理由は様々ですが、多くの人が長々と話しすぎます。残念ながら、そういう人たちはメッセージを伝えることに成功しないでしょう。
もしあなたがそういう人の一人なら、代わりに「パスタソースの原則」を採用すべきです。メッセージが豊かで簡潔になるまで、あなたの議論を煮詰めるように努めるのです。
これは便利な原則です。なぜなら、ほとんどの人の注意持続時間は非常に短いからです。実際、ある研究によると、人々がスピーチを聴くとき、受容的でいられるのは最大でもたった18分間であることが明らかになっています。
ですから、もしあなたの聴衆が少量の情報しか消化できないのであれば、特大サイズの情報を与えすぎるのは逆効果なのです。
まさにこの理由で、Twitterは大成功を収めました。情報が私たちを圧倒する世界において、ツイートは単一の、簡潔で、焦点の定まったメッセージを届けます。実際、それと比較すると、電子メールやブログ投稿でさえ長すぎるように思えることがあります。
プレゼンテーションが長すぎないようにする一つの方法は、決定的な出だしと結末を練り上げることです。そうすることで、ある程度の柔軟性が得られるからです。
ですから、開始と終了の両方を練習し、暗記してください。これは、緊張を和らげ、自信を築くのに役立ちます。また、自分の主なメッセージが何であるか、そしてそれをどのように締めくくりたいかを正確に理解することにもつながります。さらに、決定的な出だしと結末があれば、時間的制約に合わせてプレゼンテーションの主要部分を柔軟に拡大・縮小できます。
短く保つもう一つの方法は、最後にプレゼンテーションの要約を繰り返すのを避けることです。観客が今聞いたばかりのことを繰り返し始めると、彼らは簡単に気が散り、注意を払わなくなります。
代わりに、最後には、聴衆に適切なアドバイスを提供することができます。これは、あなたが提供した情報を、彼らの実際の個人的な生活にどのように応用するかの方法を提案することを含むかもしれません。例えば、「次にスピーチを作る時は、18分を超えないようにし、内容が豊かで簡潔であることを確認してください」。
次の言葉に迷ったら、スピードを落としましょう。
多くの人は、考えていることを、まさに考えている通りに口にします。これは、彼らがしばしば非常に早口で話すことを意味します。しかし、話す前に考える方がはるかに良いのです。なぜなら、口から出てしまった全ての間違いは、取り消すことができないからです。
しかし、なぜ人々は早口で、長々と話してしまうのでしょうか？
私たちは、防御的になったり不安を感じたりすると、より長く、より速いペースで話す傾向があります。そうすることで、より説得力があるように聞こえると信じている人もいますが、実際には、自信がなく神経質な印象を与えます。
この行動の一つの理由は、人々が緊張して神経質になると、思考が加速し、オーバードライブ状態になるからです。
そして、あまりに速く、あまりに長く話すと、時に自分の評判を傷つけるようなことを言ってしまうことがあります。
おそらく、メキシコ湾原油流出事故の悲劇的な余波の中での、BPの元会長トニー・ヘイワード氏の最後のコメントを覚えているでしょうか？ 彼はこう言いました。「この件が早く終わってほしいと願う気持ちは、私が誰よりも強い。できれば、自分の人生を取り戻したい。」
なぜ彼はそんな無分別なことを言ったのでしょうか？ おそらく、彼が緊張していたか、防御的になっていたからでしょう。いずれにせよ、記者会見でそのような独りよがりな発言が口を滑って出たことが、彼のBPからの解任につながりました。
対照的に、ゆっくりと簡潔に話すことで、あなたは自信を示し、軽率なことを言うリスクを避けられます。
これは、人々がよく、自分の言うことを完全に考慮する前に話してしまい、発言を撤回しなければならなくなったり、自分の考えを何度も何度も言い直したりするような立場に、あなたが陥らないことを意味します。
代わりに、脳に思考を整理する十分な時間を与えることで、あなたのアイデアに効果的な構造を見出すでしょう。そして、これがあなたの思考をより焦点化させ、議論をより説得力のあるものにし、結果としてより大きな自信へとつながります。
良い姿勢と適切な服装で、よりアサーティブに見えます。
あなたは会議に出席しています。発表者が、しわくちゃのシャツ、色あせた古いジーンズを履き、髪はボサボサの状態でステージに近づいてきます。彼が話し始めると、やたらと手を動かしているのが目に入ります。
すでにあなたは、話し手の話の内容よりも、その外見やジェスチャーに気を取られています。
そのような理由から、あなたが話すときは、背筋を伸ばして立ち、自分の主張を伝えるためには小さなジェスチャーだけを使うことが重要です。
姿勢が重要なのは、それが私たちの自信、ひいては行動に影響を与えるからです。したがって、プレゼンテーション中は座るよりも立つことが極めて重要です。立つことでストレスレベルが25％低下するからです。
これは、立っているときは背筋がはるかにまっすぐになり、自信が増し、その結果として、あなたの言葉が聴衆に与えるインパクトが大きくなる可能性があるからです。
また、ジェスチャーは重要なポイントを強調するのに役立ちますが、制限すべきです。話している間、絶えず手を動かしたり、大げさに身振り手振りをしたりしないでください。代わりに、控えめに、そしてそれらのジェスチャーは小さく保つべきです。結局のところ、あなたの猫背の姿勢や気が散る手の動きに、聴衆の焦点があなたの話の内容から逸れてしまうのは望ましくないでしょう。
同様に、聴衆の注意をそらすような服装は避け、身だしなみ全体が目立たないように注意すべきです。
外見は重要です。汚れたシャツや黄色い歯は、確実に聴衆の注意を引きます。そして、彼らがあなたの見た目に気を取られてしまったら、あなたのメッセージが伝わる可能性は低いでしょう。
ですから、聴衆に「一体、それ、何？」と思わせるようなものは、決して身につけないようにしてください。
例えば、ある女性シェフ兼作家が、テレビ出演で胸元を大きく見せていたのを覚えているかもしれません。この服装の選択は逆効果でした。多くの女性視聴者が彼女に脅威を感じたのです。自分の夫が寝室に招き入れたいと思うような人物を、居間に招き入れたいとは思わなかったのは確かでしょう！
視聴者である女性たちの不安を和らげ、最終的に彼女の本を購入してもらうために、彼女はより控えめな服装をするという選択をしました。
聞き手に大きな関心を示すことで信頼を獲得しましょう。
私たちは皆、ノンストップで話し続け、決して他人の話を聞かない人を知っています。それが意図的ではないかもしれませんが、そのような人は他人を取るに足らない存在だと感じさせてしまうことがあります。
したがって、あなたがステージ上だけでなく会話においても効果的なコミュニケーターになりたいなら、このような振る舞いを避けることが極めて重要です。
代わりに、相手に関心を示すべきです。そうすることで、はるかに良い会話が生まれるからです。
もし会話相手が、あなたが自分の話に精神的に関与しているのを見て取れれば、彼らはあなたと話すことに、より自信を持つでしょう。このように見せ、行動するためには、相手の話を遮らずに話させ、応答する前に常に短い熟考の瞬間を示すべきです。
そうすることで、相手はあなたに対してより好意を持つ傾向があります。なぜなら、あなたが純粋な関心を持って聞いていると感じ、それが結果として、尊敬され、話を聞いてもらえていると感じさせるからです。
これは特にビジネスクライアントとの会話に当てはまります。彼らは話を聞いてもらいたいと思っており、あなたの完全な注意を向けられることを高く評価するからです。
最後に、相手に積極的な関心を示すことで、クライアントに関する重要な情報を引き出すことができます。
例えば、ある顧客があなたのスポーツ用品店に入ってきて、誕生日にカヤックをもらったことをすぐに知ったとしましょう。ここがチャンスです。彼女にさらに質問をすることで、例えば、カヤックにどれほど情熱を注いでいるか、他にどんなスポーツを楽しんでいるかなど、より良く彼女のニーズに応え、何かを販売できる可能性が高くなります。
しかし、関心を示すだけでは十分ではありません。最高の会話上手は、寛大で謙虚でもあります。
寛大であること、つまり、相手の意見を求めたり、彼らの話を理解しようとしたり、彼らの意見を考慮したりすることで、他の人々があなたとの議論に参加したいと思い、お返しにあなたの意見を求めてくるようになるでしょう。
そして、謙虚で控えめな会話上手であること、つまり、自分のことを話す前に相手に自分のことを尋ねることは、あなたに大きな利益をもたらします。例えば、自分のビジネスアイデアについて話し合いたい起業家があなたに近づき、自己紹介をして、すぐに自分のアイデアを説明し始めるかもしれません。
しかし、これは最善のアプローチではありません。その起業家は、あなたと会話を始め、あなたが彼のビジネスアイデアについて尋ねるのを待つ方が良いでしょう。このアプローチの利点は、彼が自分のアイデアをあなたの関心とどう結びつけるかについて、より明確な考えを持つようになることです。
議論の焦点が自分の強みを活かせるものになるようにしましょう。
いくつかの点で、議論は車に乗るようなものです。後部座席に座って誰かが行き先を決めるのに任せることもできれば、自分で運転席に座ることもできます。
しかし、誰かに会話の方向性を任せることには危険があります。他の人が議論の内容を決めてしまうと、自分の強みを活かせなくなるからです。
あなたが重要な案件をクライアントとまとめようとしているのに、同僚が自分の破綻した結婚生活の話を始めて、すべてを台無しにしそうだと想像してください。会話を正しい軌道に戻すにはどうすればいいでしょうか？ もしクライアントが赤面したり、怒り始めたりしているのに気づいたら、どうにかして話題をより適切なものに方向転換することが極めて重要です。そうしなければ、契約を台無しにするリスクがあります。
では、どうすればこの状況を自分の有利に転じることができるでしょうか？ 簡単です。穏やかに話題を変えなければなりません。
ここで繊細さが極めて重要なのは、ある研究が示したように、話し手が突然話題を変えると、知覚される信頼性が低下するからです。
この理由から、あなたが（再）導入したいより広範な話題に、少なくともわずかにでも触れることが不可欠です。もし、直接答えたくない、あるいは反応したくない質問や発言をされた場合、応答の中で、その質問や文章に含まれる情報の小さな断片をミラーリング（反映）することができます。これにより、ある話題から別の話題へと容易に移行することが可能になります。
例えば、あなたと妻が、大学時代からの知り合いである別のカップルと一緒に座っているとします。そして、夫の方がスマートフォンを取り出し、みんなに昔のクラスメートのビキニ姿のFacebook写真を見せたとします。
「これ見た？ シンディ、今、信じられないくらいスタイルがいいんだよ」と彼は言います。
あなたは、この会話の話題が彼の妻とあなたの妻を当惑させていることに気づき、それをさりげなく方向転換したいと思います。
どうやって？
こう応答できます。「実は、僕たちの世代って、卒業直後からセルフケアにもっと気を遣い始めるよね。僕の両親なんて、30歳を過ぎるまでジョギングさえ始めなかったんだ。」
こうすることで、健康やスポーツに関する世代間の違いについて話すように、わずかに脇道にそれるのです。
衝動的な発言を避け、必ず準備をしましょう。
もしあなたが、自分は話が上手いからステージで成功すると考えているなら、それは間違いです！ 最高の話し手でさえ、恥をかかないためには準備が必要です。
調子が出ない日や、単に注意力が足りない日には、スポットライトを浴びるその瞬間に、すぐに失敗してしまうことがあります。
たった一つの小さな軽率な発言が、あなたの評判を傷つけ、聞き手の注意を本来の意図したメッセージからそらすには十分です。そして、いったん傷がつくと、常に修復できるとは限りません。
例えば、プロレスのマネージャー、エイブラハム・ワシントンはかつて、レスラー、タイタス・オニールのパフォーマンスについて生放送でコメントし、オニールは「コロラドのホテルにいるコービー・ブライアントみたいだった…止められないね」と述べました。
ワシントンは解雇されました。なぜでしょうか？ なぜなら、当時コービー・ブライアントはコロラドのホテルでのレイプ容疑で捜査下にあったからです。
ワシントンが十分な準備時間を取っていれば、そのような軽率な発言をすることは決してなかったかもしれません。少しの準備は、キャリアの保険のようなものです。おそらく必要になることはないかもしれませんが、もし必要になった時には、それを持っていることを確かに嬉しく思うでしょう。
しかし、急に話さなければならなくなった場合はどうでしょうか？ それに対しても準備できます。
ほとんどの聞き手にとって興味深いであろうと分かっているストーリーをいくつか集めておきましょう。例えば、雑談の際、多くの人はあなたの家族や子供、出身地、仕事について尋ねます。
そこで、面白い話をしてみてください。ただし、あまりに個人的すぎたり、恥ずかしい可能性のある話は避けましょう。また、いくつかの興味深い事実を加えることもできます。例えば、「私はロボット工学の会社でセールスマンとして働いていて、すでに40の州を回りました」といった具合です。
最後に、常に関心の高い問題について情報を得ておくようにしてください。これらは、本質的に興味深いものだったり、業界が常に話題にしているために、会話で必ず出てくるトピックです。例えば、あなたがウェブ会社を経営していて、潜在的な投資家に戦略を提示するなら、今日の関心の高い話題であるオンラインプライバシーに関する質問に対処する準備をしておくべきです。
会場には早めに到着して聴衆と交流し、話し始める前に深呼吸をしましょう。
スピーチやプレゼンテーションをするときは、時間通りに行くだけでは不十分です。ずっと前に到着しなければなりません。
早めに到着するのは、単に事前にセットアップして、プロジェクターが機能することを確認するためだけではありません。他の重要な目的も果たします。
それは、会場と聴衆の雰囲気を感じ取る機会をあなたに与えます。ステージ上や演台に立ったり、マイクのテストをしたり、聴衆の椅子に座ったりできます。これを行うことで、自信が高まります。
さらに、最初に到着した人々と知り合うことができます。これらの「早起き組」との短い軽い会話は、あなたがリラックスするのに役立ち、おそらく彼らの関心を知るのにも役立つでしょう。
こうすることで、スピーチ中に、あなたがすでに知っている友好的な顔を見たり、彼らの関心に合うと確信できるストーリーをいくつか織り交ぜたりすることができます。
これを行うことで、聴衆が関心を持ち続け、最終的にはあなたがメッセージを伝えるのに役立ちます。
早めに到着することは、あなたが抱くかもしれない不安を寄せ付けないのに役立ちますが、話し始める前に深呼吸をすることも重要です。そうしないと、最初の言葉が口から出るときに、震える神経質な声と直面するかもしれません！
ですから、ゆっくりと深く息を吸い込んでください。安定した声は、より説得力があるように聞こえるのに役立ちます。また、最初はゆっくり話し始めることで、スピーチの残りの部分に十分な息継ぎができるようになります。
この重要性は、1981年にジョン・ヒンクリーによる暗殺未遂事件の後、ロナルド・レーガン大統領の代行を務めていたアレクサンダー・ヘイグ元国務長官によって完璧に示されています。
報道官がその時誰が政府を運営しているのか言えなかったとき、ヘイグは状況認識室から記者会見室へ走り、腕を震わせ、膝をガクガクさせながら、「ここは私が掌握している」と早口で言いました。
残念ながら、彼の声とボディランゲージは、その逆を伝えていました。
共感を持ち、不適切な発言を避けましょう。
これまで見てきたように、良いコミュニケーションは必ずしもビジネス関連とは限りません。もしあなたが結婚式のベストマンでスピーチをしなければならないなら、大学時代のルームメイトが裸でキャンパスを走り回った話をするのは再考した方がいいかもしれません。
この状況では、悪い冗談や恥ずかしい話は避けるべきです。なぜなら、屈辱を与える可能性のあるものや、花嫁や花婿に対するゲストの認識を変えるかもしれないものはすべて不適切だからです。
ですから、スピーチのすべてが、あなたが話している相手のより広範な人柄を反映していることを事前に確認すべきです。誰にも居心地の悪い思いをさせない、短くても確固たるスピーチをするのが最善です。
これは、あなたが話している相手に、病気や障害など、特定の明らかな制約がある場合に特に推奨されます。そのような場合は、常にポジティブな側面に焦点を当てるべきです。
例えば、サラはウィリアムズ症候群を持って生まれ、これが何であるかを説明するようよく頼まれます。
サラは、それは物事を処理し、整理整頓された状態を保つ能力を阻害する症状であると伝えますが、ポジティブな側面に焦点を当てるために、それが音楽の熟達につながり、ほとんどの人よりも大きな音楽的可能性を彼女に与えうると話します。
もちろん、間違ったことを言うのを避けるのは時に難しいことです。しかし、確実な方法の一つは、共感力を実践することです。つまり、聴衆が何を評価するか、彼らの状況、そしてもし自分が彼らの立場だったらどのように扱われたいかを考慮することです。
これは、初めてのデート、彼氏の両親に初めて会うとき、あるいは会社をどのように変えたいかを上司に説明しなければならないときに当てはまります。
例えば、友人が大切な人を亡くしたとあなたに話したとき、彼らの喪失を自分の経験と比較しようとしてはいけません。痛みは比較できるものではないからです。亡くなった人について、あなたが持っている心温まる話や楽しい思い出を共有する方が、はるかに友人を元気づける可能性が高いでしょう。
最後のまとめ
この本の核心的なメッセージ：
ピッチパーフェクトなコミュニケーションとは、初めてのその時に、適切な相手に、適切なメッセージで、正しく伝えることです。多くの貴重なアドバイスの中でも、読者が様々な困難なコミュニケーションの課題に効果的に対処するのに役立つ7つの原則があります。常に簡潔かつ正確に、物議を醸したり不適切になったりすることなくコミュニケーションし、常に準備を怠らないこと。
実践的なアドバイス：
抽象的に話さない。
あなたの議論を聞き手が理解し、記憶できるように、会話やスピーチにストーリーや視覚的なイメージを組み込みましょう。
事前に考える。
あなたが話し上手であろうと初心者であろうと、常に準備をしましょう。スピーチを始める前に、落ち着いて呼吸していることを確認しましょう。
