『嫌なヤツの取扱説明書』（2017年）は、世の中の「嫌なヤツ」を見極め、対処するためのガイドブックです。他者をぞんざいに扱う人々は、姿かたちも、その厄介さの度合いもさまざまです。著者は、彼らを認識し、反撃し、そして自分自身が嫌なヤツにならないためのツールを提供します。
この本で得られること：厄介者たちに立ち向かう方法
人生でどんな道を歩もうと、どんな仕事をしようと、確実に言えることがひとつあります。どこへ行っても、あなたの人生をややこしくしようとする厄介者は必ずいる、ということです。言い換えれば、どんな集団にも必ず一人は厄介者がいるものです。では、どう対処すればいいのでしょうか？ この不愉快な真実に、どう向き合えばいいのでしょうか？
答えはひとつしかありません。厄介者は厄介者であると受け入れ、うまく対処することです。この本では、その具体的な方法を学べます。たまに顔を合わせるだけの厄介者であれ、常にまとわりつく手強い相手であれ、彼らがまき散らす毒に負けず、生き延び、むしろ成長するための正しいテクニックと心構えを身につけましょう。こんなことが分かるようになります。
- 嫌なヤツであることが正当化される場合とは？
- 誰かの不機嫌は風邪のように「うつる」？
- 富と「嫌なヤツ度」の意外な関係とは？
いったい何が人を「嫌なヤツ」にするのでしょうか？ 著者は、職場で出会った嫌なヤツの体験談を募集しました。すると、実に不快な行動の数々が集まったのです。お気に入りの部下しかオフィスのクリスマスパーティーに招待しない上司、人の話をいつも遮る同僚、そして、にこやかな笑顔を見せたかと思うと身を乗り出して「お前を潰してやる」とささやく同僚まで——。
「嫌なヤツ」とは、あなたを不快にさせる人。中には特に厄介な者もいる
もちろん、嫌なヤツの中にも程度の差があります。軽度な迷惑者と、より深刻なケースを見分ける方法を知っておくのは非常に有効です。まず自問すべきは、「その人と接した後、自分は抑圧されたり、侮辱されたりした気分になるか？」ということです。詩人のマヤ・アンジェロウはかつてこう言いました。「一日の終わりに、人々が覚えているのはあなたの言葉や行動ではなく、あなたが彼らにどんな感情を与えたかである」と。私たちがある人を「嫌なヤツ」だと心の中で分類するのは、たいていの場合、その人によって傷つけられたり、落ち込まされたり、不安にさせられた後なのです。
相手があなたにどんな感情を与えるかを理解することは、状況をコントロールし、彼らがあなたの人生に与える影響を軽減するための第一歩です。特に関係が職場の人であればなおさらです。そうすれば、心の準備をし、相手の反応を予測し、さらには自分の反応が過去の経験とどう結びついているかまで考えることができます。こうした抑圧的・侮辱的な経験に直面したら、次に考えるべきは、その相手が一時的な嫌なヤツなのか、それとも常習的な嫌なヤツなのかということです。普段は穏やかで親切な上司が、ときどき手がつけられないほど怒り出す場合、それはリーダーシップ戦略かもしれません。実際、そうした行動が効果を発揮することが示されているからです。大学バスケットボールのコーチングを対象とした研究では、普段は物腰の柔らかいコーチがハーフタイムの檄で攻撃的になった場合、チームのパフォーマンスが定期的に向上することが分かりました。一方、常に不機嫌なコーチには、怒りの檄を飛ばしても同じような効果は見られませんでした。
つまり、上司が一時的な嫌なヤツになるのには言い訳が立つ場合もありますが、常習的な嫌なヤツであることには言い訳はできません。奇妙に聞こえるかもしれませんが、嫌なヤツに慣れすぎてしまい、自分がどれほどひどい扱いを受けているか気づかない人もいます。彼らは「嫌なヤツ盲目症」にかかっているのです。
不当な扱いに慣れてしまわぬよう、嫌なヤツからは離れよう
著者の知人に、IT企業で8年間働き続けた従業員がいます。彼の上司は常習的で無神経な嫌なヤツで、決して自分の非を認めず、常に他人を疑っていました。これは深刻ですが典型的な「嫌なヤツ盲目症」のケースです。被害者は、ただ嫌なヤツの行動に我慢していただけではありません。彼はもはや、それが失礼な行為であると認識することすらできなくなっていたのです。これは強烈な悪臭のようなものです。最初は匂いに気づいても、しばらくすると感じなくなってしまいます。嫌なヤツの行動も同じです。最初は彼らの態度が気になっても、やがて慣れてしまい、それが普通のことだと考えるようになってしまうのです。
これは、重大な違法行為（不正行為）が許容されるものとして見なされる危険性があるため、非常に危険です。科学者たちは、この「慣れ」をサンクコストの誤謬（埋没費用効果）にも関連づけています。サンクコストの誤謬とは、ある物事に多くの時間、労力、お金をつぎ込んだ結果、明らかに失敗だと分かっていても、続ける価値があると自分を納得させてしまうことです。職場の嫌なヤツの場合で言えば、「ここまで我慢したのだから、感情的な犠牲を払ってきたのだから、いまさら辞めるのはもったいない」と感じてしまうのです。つまり、最初の不快な行為に対処しないと、最終的にはそれを完全に無視するようになってしまうのです。IT従業員の話があまりにも身に覚えがあるなら、必ずしも仕事を辞める必要はありませんが、新しい上司の下に移る必要はあるでしょう。
グーグルのリーダーシップ研究によると、企業には一般的に良い上司と悪い上司の両方が存在します。そのため、仕事を辞めずに組織内で部署を移動することは十分可能かもしれません。米国のソフトウェア企業セールスフォース・ドットコムは、人によっては一緒にうまく働けない相性があることを理解しており、従業員が別の部門に移る際に上司の許可を得ることを必須としていません。ただし、異動が発生した際には、会社が調査を行い、単なる性格の不一致だったのか、それとも上司が本当に嫌なヤツだったのかを確認します。嫌な上司を我慢する時代は終わりです。自分から動いて、離れましょう！ 常に人生から嫌なヤツを追い出すことが可能とは限りません。
嫌なヤツの行動が「うつる」のを避けるには、安全な距離を保とう
実際、毎日嫌なヤツの近くに座らざるを得ない場合、彼らの不機嫌が「感染する」リスクがあります。嫌なヤツの行動は伝染病に似ています。あまりに多く接触すると、あなたにも「うつって」しまうかもしれません。私たちは他者の否定的な思考、行動、感情を受け継ぐ傾向があることを示す科学的証拠は数多くあります。ブリティッシュコロンビア大学の研究では、感情的に疲弊している教師を持つ学生は、そうでない教師を持つ学生よりもストレスホルモンの値が高くなる傾向があることが分かりました。
また、フロリダ大学の研究者たちは、侮辱的なメールを読むといった一度の失礼な行動だけで、人は「保菌者」となり、そのネガティブな行動を他人に広げてしまうことを発見しました。研究は、ネガティブな行動は「風邪のように」広がると結論づけています。この「風邪」をうつされないためには、症状を示している人から物理的・心理的に距離を取り、接触を制限することが最善です。鍵となるのは、安全な距離を保つことです。可能なら、新しいデスク、フロア、あるいは建物に移りましょう。1970年代にMITのトム・アレン教授が発見したのは、近くに座っている同僚ほど、あらゆるコミュニケーション手段において会話ややり取りに費やす時間が長いということでした。
そして現在、私たちはテキスト、ソーシャルメディア、Eメールなど、はるかに多くのコミュニケーション手段を持っているため、これは今日さらに大きな危険をもたらします。著者がインタビューした元アップル社員は、スティーブ・ジョブズの下で15年間働きました。彼は、嫌なヤツとして悪名高かったジョブズにどう対処していたのでしょうか？ 答えは「距離を置くこと」。会議ではできるだけ離れた場所に座り、エレベーターで一緒になることさえ避けていたそうです。
嫌なヤツの行動を「自分のせいではない」と捉え直す
極限状態では、嫌なヤツに対する防御策を身につけなければならないこともあります。元米国陸軍士官学校の士官候補生だったベッキー・マージョッタは、上級生による言葉の暴力や屈辱を含む儀式的ないじめに耐えるため、強力な精神的防御を構築する必要がありました。士気を保つために、ベッキーはこの超攻撃的な嫌なヤツ集団に対し、彼らの行動をリフレーミング（捉え直す）ことで対処しました。リフレーミングは認知行動療法で用いられる心理テクニックで、患者が自分の問題をポジティブな視点で再解釈することを可能にし、いわば「レモンをレモネードに変える」ことに似ています。
この場合、ベッキーはいじめを「想像力豊かで面白い」「少しも脅威ではない」と捉え直しました。時には、自分をいじめる上級生たちの独創性に笑いさえしたのです。端的に言えば、適切な心構えがあれば、ネガティブで脅威的な状況を楽しい挑戦に変えることができ、それによってより良い結果を出せるようになります。アフリカ系アメリカ人の学生を対象に数学のテストを実施した研究では、テストの「フレーミング（枠組み）」が成績に影響を与えることが分かりました。アフリカ系アメリカ人の学生は時に教育的に不利な立場にあるというステレオタイプを持たれますが、このステレオタイプは学生自身に内面化されることがあります。しかし、テストが知能の測定としてではなく、面白く挑戦しがいのあるアンケートとして位置づけられた場合、学生はこのステレオタイプに集中せず、成績が向上したのです。
嫌なヤツの行動をリフレーミングしたいなら、まず「自分に責任はない」と理解することから始めましょう。代わりに、相手の行動にもっともな理由があるかもしれないと想像してみてください。例えば、あなたの知らないところで、彼らの私生活に何かストレスの多い出来事が起きているのかもしれません。このリフレーミングの手法は再評価と呼ばれ、その有効性を裏付ける科学的研究もあります。
スタンフォード大学の研究では、怒っている人々の「動揺させる」写真を見せられた後の学生の反応が分析されました。最初の写真群を見た後、一部の学生には再評価のトレーニングが行われました。写真の中の怒っている人々は、もしかしたら単に嫌な一日を過ごしていただけで、怒りの本当の原因は別の人に向けられているのかもしれない、と考えるように教えられたのです。これらの学生は、再評価の機会を与えられなかった学生よりも、その後の写真に対する動揺が有意に小さくなりました。この再評価を、あなたの人生でも活用してみてください！
嫌なヤツに立ち向かう前には、証拠を集めて対決方法を見極めよう
毎日嫌なヤツに耐えなければならない状況に追い込まれると、彼らの迷惑で有害な行動に反撃することを一度は考えるでしょう。しかし、嫌なヤツと戦争を始めるのは危険を伴うビジネスであり、落とし穴に満ちていることを知っておくべきです。そこで、戦略を練るためのヒントをいくつか紹介します。まず最初に、相手の過去の行動に関する記録を準備することです。
嫌なヤツの行動に関する確固たる証拠があれば、「言った、言わない」という水掛け論に陥るのを防げます。フォックス・ニュースのアンカー、グレッチェン・カールソンは、自分の性的誘惑を断ったために解雇されたとして、巨大ネットワークのトップであるロジャー・エイルズを告発しました。その際、彼女は強力な記録を手にしていました。カールソンは、18ヶ月以上に及ぶエイルズとの会議の録音を持っており、そこには不適切な発言が多数含まれていました。この証拠のおかげでエイルズは解雇され、フォックス・ニュースは謝罪し、カールソンには2000万ドルの補償金が支払われました。では、苦情を申し立てたり訴訟を起こしたりするつもりはなく、単に嫌なヤツの行動をやめさせたい場合はどうすればいいでしょうか？ それには2つの方法があります。
ひとつ目は冷静かつ理性的な対決です。礼儀正しく相手を脇に呼び、穏やかに懸念を伝える方法です。これは、自分の行動が周囲に与えているネガティブな影響に気づいていない、一時的な嫌なヤツや無自覚な嫌なヤツに最も効果的です。また、陰で自分が嫌なヤツと呼ばれていることを知ったら屈辱に感じるような、うぬぼれの強いタイプにも有効です。もうひとつの選択肢は攻撃的な対決です。これは「火には火で」戦い、相手に自分の薬を飲ませる、つまり同じ目に遭わせる方法だと考えてください。
嫌なヤツに嫌なヤツとして接するのは、他人を自分の成功の道具としか見なさない利己的でマキャベリスト的な性格の人間に対して効果があることが示されています。2015年の研究によると、こうしたタイプは、同様に利己的で非協力的な人物と対峙すると引き下がる傾向があります。つまり、嫌なヤツを打ち負かすには、時には自分も嫌なヤツのように振る舞う必要があるようです。
あなたも、特にお金持ちなら嫌なヤツかもしれない。自己認識を磨こう
嫌なヤツへの対処法に関する主要な哲学は2つあります。それは、可能な限り彼らを避けること、そして愛する人たちにも彼らと関わってほしくないということです。この両方を達成するためには、あなた自身が無自覚な嫌なヤツになっていないことを確認する必要があります。こんな古いジョークがあります。「どんな集団にも嫌なヤツはいる。もしそれが誰だか分からないなら、それはおそらくあなただ！」 残念ながら、自分自身の嫌なヤツ的傾向を認識し、認めるのは簡単ではありません。
実際、アメリカ人の50%以上が自分または他人への執拗ないじめを経験したと報告しているにもかかわらず、自分が嫌なヤツであると告白した人はわずか1%でした。この数字が正しければ、明らかに無自覚な嫌なヤツが大勢いることになります。しかし、もしあなたが嫌なヤツであるなら、それを自覚することが重要です。心理学者のハイディ・グラント・ハルヴァーソンは、私たちの自己認識と幸福の不可欠な部分は、たとえその現実がどれほど苦痛であっても、他人が自分をどう見ているかを認め、受け入れることにかかっていると信じています。自己認識を他者からの認識に近づければ近づけるほど、彼らとの関係はより幸せで健全なものになるでしょう。お金持ちであればなおさらです。富のもたらす権力は、嫌なヤツになる危険因子だからです。
カリフォルニア大学バークレー校の研究では、最も高価な車のドライバーは、30%の確率で他のドライバーの前に割り込み、50%の確率で歩行者のために停止しないことが分かりました。一方、最も安い車のドライバーは常に歩行者のために停止し、他のドライバーの前に割り込むのはわずか10%でした。言い換えれば、裕福なドライバーは嫌なヤツのように振る舞う傾向があったのです。覚えておいてください。人生で大きな成功を収め、権力のある地位に就いたとしても、多くの人が辿ってきた道を進んではいけません。その連鎖を断ち切り、周囲の人々への思いやりを持ち続けましょう。著者にある読者が書いたように、死の床で「もっと意地悪になればよかった」と思う人は誰もいないのです！
最終的なまとめ
この本の要点：嫌なヤツとは、あなたの気力を日常的に削いでくる人のこと。 対処法の基本は、彼らの振る舞いを「当たり前」にしないこと。 嫌なヤツだらけの環境からは距離を置くべきだが、どうしても離れられない場合は彼らの影響を減らす工夫をしよう。 できるだけ物理的・心理的距離をとり、彼らのネガティブな言動を前向きにリフレーミングすることだ。
それでもダメなら、彼らの振る舞いの証拠を集めてきちんと対峙しよう。 そして、自分自身が嫌なヤツにならないように、自己認識を磨くことも忘れずに！
実践的なアドバイス：自己中な「嫌なヤツ」を見分けるテスト
相手が自己中心的な嫌なヤツかどうかを判断するには、次の質問を自問してみましょう。
- 会話中、相手はあなたに口を挟む隙を与えますか？
- 相手の「発言」と「質問」の比率は健全ですか？
- 相手はあなたの話に少しでも興味を示しますか？
すべての答えがはっきり「ノー」なら、相手が嫌なヤツである可能性は高いでしょう。
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さらに読みたい方へ： 『The No Asshole Rule（原題）』 ロバート・I・サットン著
『The No Asshole Rule』は、いじめや攻撃的な行動をとる同僚、特に管理職に昇進するケースについて深く掘り下げています。サットンは彼らを挑発的に「アスホール」と名付け、そうした社員がビジネスに与える影響を明らかにし、アスホールを生まない職場環境を作るためのアドバイスを提供しています。
