『ザ・ビジネスロマンティック』(2015)は、利益ではなく情熱を最も重視する、ビジネスへのオルタナティブなアプローチを提示する一冊です。本書では、職場にオーセンティシティとつながりをもたらすための戦略を紹介します。
本書から得られること：ロマンスは詩人だけのものではない
ビジネスパーソンに共通するイメージとは何だろう？ゴードン・ゲッコーのような冷酷で強欲な裏切り者か、それともマーク・ザッカーバーグのような社交性に欠けた不器用なオタクか。どちらのイメージがより正確だと思うにせよ、ビジネスがロマンティックな職業ではないことには誰もが同意するだろう。
しかし、これは変わらなければならないのかもしれない。21世紀の顧客と従業員を惹きつけるためには、ビジネスはより人間的でロマンティックなアプローチを採用する必要がある。もちろん、CEOが顧客にキャンドルディナーやバラの花束を贈るべきだと言っているわけではない。では、どういう意味なのか？本書では、ビジネスにおけるロマンスの働きを紹介する。
本書では、以下のことがわかる。
- 社会が私たちに他者とつながるよう促す一方で、同時に不信感も植え付けるのはなぜか
- あるソーシャルネットワークが人々にピザを配ることで成長したのはなぜか
- 会社を去る時には、できるだけ早く身を引くべきなのはなぜか
ミレニアル世代は仕事に意味を求めているが、ほとんどの雇用主はそれを提供できていない
私たちは奇妙な世界に生きている。「いいね」が通貨となる時代において、他者とつながり、人生を共有することが最優先事項のように思える。それなのに、私たちはかつてないほど不信感を抱いている。
ミレニアル世代（1980年代初頭から2000年代初頭生まれ）の半数以上が、自分の写真をオンラインで共有している。これは他者とつながりたいという願望の表れのように思えるだろう。それなのに、他人を信頼していると答えるミレニアル世代は5人に1人もいないのはなぜか？これは私たちをますます不幸にするパラドックスだ。私たちはどうしてこんな状況に陥ってしまったのか。
ソーシャルメディアのプラットフォームは他者とのつながりを約束するが、実際には社会的・経済的地位に対する不安を増幅させるだけだ。ニュースフィードには、自分よりも多くのお金を稼ぎ、より刺激的な場所に旅行し、どうやら自分よりも楽しんでいる誰かが常に現れる。
もちろん、私たちはこれに我慢できない！多くの人は、Facebookの友達と同じくらい成功していると自分に言い聞かせるために、昇給や昇進を追い求めてますます懸命に働く。残念ながら、これは私たちが本当に必要としているもの、つまり他者との真のつながりからますます遠ざかっていくことを意味する。
しかし、周囲の人々と本物の関係を築くためには、Facebookのアカウントを削除したり、仕事を辞めたり、世捨て人になる必要はない。実際には、ほぼ同じ活動を続けることができる。必要なのはマインドセットの変化だけだ。
ビジネスロマンティックになってみてはどうだろうか？金銭的報酬のために骨の髄まで働くのではなく、ビジネスロマンティックは価値ある経験をもたらす仕事を求め、その結果としてより幸せになる。
『ハーバード・ビジネス・レビュー』の調査によると、仕事に意味を見出している従業員は、会社に留まる可能性が高く、仕事への満足度が高く、よりエンゲージメントが高いことが明らかになっている。残念ながら、ビジネスロマンティックは希少な存在だ。
140カ国で実施された2013年のギャラップ調査によると、世界中の従業員のうち、仕事に完全に関与し、熱意を持っているのはわずか13％にすぎない。約63％は「エンゲージしていない」「モチベーションが低い」状態にある。約24％は「積極的に離脱している」状態であり、不幸せで非生産的で、結果として同僚にネガティブな影響を広げている。
従業員をビジネスロマンティックに変えることができれば、企業は莫大な利益を得られるだろう。しかし、どうやってそうすればいいのか？読み進めてみよう！
人間同士のつながりは単なる生産性を上回る
あなたの会社はどちらをより重視しているだろうか？同僚とおしゃべりする機会か、それとも期限内にタスクを終えることか？もちろん、後者が最優先だろう。しかし、本当にそうあるべきなのか？
ロンドン・スクール・オブ・エコノミクスが2013年に行った研究によると、職場外で経験する幸福に匹敵する幸福を生み出す仕事の側面はただ一つ、同僚とのカジュアルな交流だという。それなのに、なぜ雇用主は社交を奨励しないのか？
その答えは明らかだ。おしゃべりが多すぎると生産性が損なわれると広く信じられている。効率性と生産性がビジネスの基盤であるため、私たちは何度も同じメッセージに直面する。「黙って仕事に戻れ！」と。
これによってビジネスはどうなっているのか？労働力の87％が「モチベーションの欠如」から「積極的な離脱」に至るネガティブな感情を抱えている状況だ。企業がミレニアル世代の従業員をエンゲージさせたいなら、アプローチを逆転させる必要がある。
職場での雑談を取り締まるのではなく、ビジネスはそれを奨励すべきだ。幸せな従業員はより高い満足度を感じる。そして、人を幸せにするものは他者とのつながりに勝るものはない。
その好例がこれだ。著者は世界経済フォーラムの期間中に「15の乾杯」と呼ばれるディナーに15人を招待した。ゲストは民間セクター、政府、市民社会のリーダーたちで、全員が赤の他人だった。しかし、そう長くは続かなかった。
著者は各ゲストに「良い人生とは何か？」という問いに答える乾杯を述べるよう求めた。乾杯はゆっくりと始まったが、ゲストたちはすぐにその場の雰囲気に乗っていった。あらかじめ決められたトピックについて15人の見知らぬ人たちに議論させるのではなく、このディナーは彼らに人間として関わる機会を与えたのだ。あるゲストは「知り合いが一人もいないディナーに参加したのは初めてだが、帰る時には全員と本当につながった気持ちになった」と述べた。
与えるという贈り物が職場を活性化させる
与えるという行為ほど深く人間的なものはない。贈り物をすることで、受け取る人を幸せにするだけでなく、自分自身も喜びを感じ、より良い人間になったような気持ちになる。与えることがロマンティックなビジネスの礎であることは少しも驚くべきことではない。
ウォートン・ビジネススクールのアダム・グラント教授は、著書『Give and Take（ギブ・アンド・テイク）』の中で職場における寛大さの力を探求した。彼は、オフィスでの利他主義が従業員のモチベーションに驚くべき効果をもたらすと主張する。グラントによれば、与える文化を職場に作り出すことで、コラボレーション、イノベーション、サービスの卓越性、品質保証において驚異的な改善が期待できるという。
そして利他的な雰囲気を生み出す最善の方法は？従業員に仕事の一環として与える機会を提供することだ。これはリーダーが創造性を発揮する絶好のチャンスでもある。チョコレートメーカーのアントン・バーグはコペンハーゲンにポップアップストアをオープンし、顧客が大切な人のための善意の約束と引き換えにチョコレートを購入できるようにした。
ソーシャルプラットフォーム兼エンターテインメントサイトのRedditは、利他主義を企業文化に組み込んだもう一つの素晴らしい例だ。
彼らのキャンペーン「Random Acts of Pizza（ランダム・アクト・オブ・ピザ）」は、Redditユーザーが、ピザのリクエストの面白さ、エンターテインメント性、創造性に基づいて、他のユーザーにピザを買ってあげることができるというものだ。このキャンペーンは、見返りを求めずに与えるというシンプルな行為を中心としており、Redditで働くことや使うことをさらに楽しいものにした。
顧客は自分に挑戦を要求する製品を評価する
今日、私たちは即日配送、ほぼリアルタイムの配達、豊富なオンデマンドサービスという贅沢を享受している。人生がこれほど便利だったことはない。しかし、これは本当に私たちが望んでいるものなのか？
もしそうなら、なぜ人々はAppleストアの前で3日間もキャンプするのか？
なぜなら、ほとんどの顧客は実際には、自分が獲得したと感じられる経験や挑戦、報酬により興味を持っているからだ。ドラマチックな瞬間や過酷な挑戦こそが、最終的に購買体験をユニークなものにする。その結果、製品の知覚価値は急上昇する。
IKEAがなぜこれほど人気なのかも考えてみよう。時代を超えたデザインと優れた価格はさておき、顧客が自分で製品を組み立てられるという事実を愛している。片手に六角レンチ、もう片方の手に見た目は簡単そうな説明書を持ってのイライラする1時間が、完成した家具をさらにエキサイティングなものにするのだ。
もちろん、企業はバランスを取らなければならない。製品を手に入れるのに労力が少なすぎると、顧客はそれを評価しない。しかし、労力が多すぎると、ただイライラさせるだけだ！ちょうど良い塩梅を見つけられれば、製品のために少しだけ苦労することを楽しんでくれる幸せな顧客を得られるだろう。
ロマンティックなビジネスには神秘性がある
「ラスベガスで起きたことはラスベガスに置いていく」という言葉を覚えているだろうか？最近は、ラスベガスで起きたことがVine.comに投稿されてしまうようだ。
私たちの社会は過剰に共有することを愛しており、多くの企業もそれに倣い、オープンさと透明性が顧客にとってより魅力的になると考えた。
しかし、誠実さは質の低いサービスの解毒剤にはならない。Twitterは6時間に及ぶQ&Aセッションでこれを身をもって学んだ。ユーザーはそのセッションを、耐えがたい批判、不満、嘲笑で即座に埋め尽くしたのだ。
誠実さは常に最善の策だが、企業はPRチームのために、代わりに自社の神秘性を強調することで恩恵をもたらすことができる。
神秘性の達人の一人がマッキンゼーだ。『フォーチュン』誌はマッキンゼーを、地球上で最も有名かつ最も秘密主義なコンサルティング会社と評している。では、彼らはどのようにこのイメージを作り上げてきたのか？
彼らは共有する必要のないものは共有しない。プロフェッショナリズム、効率性、分析の厳密さについては世界に発信することを厭わないが、細部については過剰に共有しない。
会社と仕事をしたクライアントでさえ、会社が自分たちのために何をしたかを共有しないよう求められる。これらすべてが、見込み客を惹きつける神秘的なイメージの構築に役立っている。あなたの会社をビジネスロマンティックとつなげたいなら、魅力的であること！成功の秘訣を自分の中に秘めておくことで、顧客の興味をそそることができるだろう。
ロマンティックなビジネスは顧客体験と従業員体験を良い形で締めくくる方法を知っている
ほとんどの企業は顧客関係の始まりを非常に重視する。しかし、重要なのは第一印象だけではない。顧客が戻ってくるかどうかを本当に決めるのは、取引の終わり方だ。
顧客への第一印象をコントロールできない企業はこのことをよく知っている。例えば航空業界を見てみよう。フライト体験の始まりがポジティブであることはほとんどない。航空会社は、遅延、待ち行列、イライラする規制が積み重なる中、耐え忍ばなければならない。
そのため、彼らはフライトの終わりをより心地よいものにするよう努めている。機内アナウンスで搭乗への感謝を伝え、客室乗務員は乗客一人ひとりに直接別れの挨拶をする。オランダの航空会社KLMは、ビジネスクラスの乗客を魅了するために、シュナップス（蒸留酒）の入ったミニチュアの陶器の家を配ることさえしている。
ハッピーエンドは顧客だけでなく、ビジネス関係にもふさわしいものだ。特に物事がうまくいかない時には重要になる。著者がデザイン会社とエンジニアリング会社の合併に失敗した試みの際にもそうだった。
プロジェクトが失敗した後、著者は前職に戻ることを決めた。しかし、他の会社に迷惑をかけた後始末をする責任があると感じ、その結果、彼の別れは丸3か月も続いた。別れは退屈になり、関係は自然消滅し、彼の権威は完全に失われていった。これは彼が望んでいた結末ではなかった！
パートナーシップの最良の終わり方は、常に明確でクリーンだ。Grouponの創業者兼CEOであるアンドリュー・メイソンが辞任した際、彼は1万1000人の従業員に手紙を書いた。それは冗談で始まり、「今日、私はクビになった」という言葉で締めくくられていた。
彼の手紙は、会社に必要なビジョンを自分が失ってしまったが、新しいCEOがそれを取り戻してくれると確信していると従業員に説明するものだった。これは優雅で確固たる退任であり、会社全体が評価するものだった。メイソンと会社はその後、大きな成功へと進んでいった。
最後のまとめ
この本の重要なメッセージ：
企業がエンゲージメントの高い従業員と忠実な顧客を望むなら、何かを変える必要がある。利他主義、創造的な挑戦、排他性、パーソナルなタッチなどを通じて、職場とカスタマーサービスにおいて本物の体験を生み出す企業が、新しいミレニアル市場をリードするだろう。
実践的なアドバイス：
オフィスをオープンにしよう！
オフィスデザインを通じて従業員同士の距離を縮めよう。閉ざされたドアをオープンプランの空間に、冷たい会議室を居心地の良い談話スペースに変えてみよう。従業員が何より好きなのは、同僚と楽しくおしゃべりすることだ。それが彼らをより幸せにし、よりエンゲージさせ、より生産的にする！
さらにおすすめの一冊：『ミスフィット・エコノミー』 アレクサ・クレイ＆カイラ・マヤ・フィリップス著
『ミスフィット・エコノミー』(2015)は、社会のルールを破る人々を称賛する一冊だ。主流経済の周縁で働きながら、厳しい環境の中で成功を収める自由思想家たちの戦略を学ぶことができる。そうした「ミスフィット」を避けるのではなく、あなた自身の人生とキャリアにその戦略を取り入れるインスピレーションを得られるだろう。
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