著者マイケル・ガーバーがベストセラー『The E-Myth』を改訂・アップデートした本書では、小さなビジネスを始めることや成功させることに関する様々な「神話」を斬り捨てます。ビジネス構築の全段階を順に解説し、ビジネスの中で働くことと、ビジネスに取り組むことの重大な違いを明らかにします。
本書の要点：スモールビジネス成功の秘訣を学ぶ
小規模ビジネスの大多数は、成功を収めることなく失敗に終わることをご存じでしょうか。5年を超えて生き残り、その後も順調に軌道に乗るビジネスには、一体どんな秘密があるのでしょう。この要約では、あなたのビジネスを悲しい統計で終わらせず、確かな成功へと導くための、わかりやすい実践ガイドをお届けします。具体的には、以下の疑問が解消されます。
- なぜ小規模ビジネスの80%が最初の5年で失敗するのか
- マクドナルド創業者レイ・クロックの戦略を、なぜあなたが踏襲すべきなのか
- なぜあなたのビジネスは、あなたがいない方がうまくいくのか
優れたアイデアと技術的ノウハウを持つ英雄的な起業家が、ビジネスですぐに成功する？それは神話です。
アメリカでは毎年100万もの小規模ビジネスが立ち上がりますが、その40%が1年以内に、80%が5年以内に失敗することをご存じでしたか？ 実に80万ものビジネスが失敗しており、その原因の多くは「E-神話（起業家神話）」にあります。E-神話とは、アメリカのビジネス界における根本的な誤解、つまり「技術的に優れた仕事ができること」と「良いアイデアがあること」が、ビジネス成功の十分な基盤となるという思い込みです。
多くの人は、機械工や理容師、プログラマーといった特定の分野での仕事に秀でているというだけの理由で起業します。そしてある日、起業家的発作に襲われるのです。誰かのために技術的な仕事をするのではなく、自分のアイデアで、自分のビジネスのために働きたいと気づきます。例えば、あなたがバリスタだとしましょう。コーヒーの焙煎、抽出、ラテアートを極め、カフェの経営についても多くのアイデアを持っているとします。
突然、自分のカフェを開きたいと思う。こうした気づきこそが、毎年100万もの新しいビジネスが生まれる理由です。しかし、技術的な専門知識と新しいアイデアがあるという前提で起業するなら、それはすでに間違った第一歩です。あなたのビジネスはおそらく失敗するでしょう。あなたは致命的な思い込み、つまり「技術的な仕事のやり方を知っているということは、ビジネスの経営方法を知っているということだ」という誤った信念に囚われているのです。実際には、技術的な仕事とビジネスを運営するために必要な仕事は、まったく別物なのです。
例を挙げましょう。あるバリスタが自分のカフェを開きますが、すぐにコーヒーのスキルだけではビジネスを成功させられないことに気づきます。より多くの従業員を雇い、タスクを整理し、ビジネスを成長させる方法を知らなければなりません。これこそが、非常に多くのスモールビジネスが失敗する理由なのです！
多くの場合、起業家のビジネスは「思春期」を生き延びられない。
ビジネスの段階を、人間の成長段階のように考えたことはありますか？ 興味深いことに、ビジネスは私たち人間と同じように、幼児期、思春期、成熟期を経ます。違いは、ほとんどのビジネスが思春期を生き延びられないということです。最初の段階である幼児期では、経営者とビジネスは一心同体です。
当初、幼児期はロマンチックです。経営者はついに、すべての仕事を自分でできるようになるのです！ 例えば、バリスタが自分のカフェを開き、自分でコーヒーを焙煎し、淹れる。素晴らしい！ しかし、この段階での成功は、より多くの顧客とより多くの生産を意味します。やがて、仕事は手に負えなくなります。バリスタのカフェでは、オーナーが毎日掃除する時間がないため、顧客は店が以前ほど整頓されていないことに気づき始めます。
そして突然、起業したことで、オーナー自身も技術的なタスクに埋もれてしまうのです。彼女は、自分が避けたかった「ボス」そのものになってしまったのです！ 誰かを雇って手伝ってもらうようになると、ビジネスは思春期に突入します。思春期もまた素晴らしいスタートを切ります。オーナーはもはやすべてを自分で行う必要はないからです。しかし、思春期の多くのビジネスオーナーは自由を謳歌しすぎて、権限委譲による管理ではなく、放棄による管理をしてしまいます。つまり、タスクを他人に任せ、適切に行われているかを確認する代わりに、処理されていると思い込むのです。
カフェでは、顧客が新しい従業員の作る生ぬるいラテに不満を言い始めます。思春期のこの段階で、オーナーは自分ですべてをコントロールしていた慣れ親しんだ場所から引きずり出されなければなりません。ビジネスが、オーナーが一人でやり、コントロールできる範囲を超えて成長しなければ、失敗する運命にあります。元バリスタ、今はビジネスオーナーである彼女に何ができるでしょうか？
彼女は再び規模を縮小し、従業員を解雇して、仕事に圧倒されるだけの慣れ親しんだ場所に戻ることもできます。あるいは、すべてを投げ出して、ビジネスの成長を制御不能になるまで加速させ、より多くの従業員を雇い、必然的な品質の低下を受け入れることもできます。あるいは、以下の要約で見ていくように、彼女はビジネスが成長しなければならないことを受け入れ、この機会のために初日から計画を立てることもできるのです。
ビジネスを思春期以降も育てるには、最初から計画を立てなければならない。
慣れ親しんだ場所から抜け出し、ビジネスを成長させるために多少のコントロールを手放す準備ができているとしても、どこから始めればいいのでしょうか？ それは、ビジネスを始める前の、まったくの最初から始めなければなりません。なぜなら、思春期を乗り越えて成熟期に達するビジネスは、他の多くのビジネスよりも広い視野に基づいて設立され、それに従って構造を計画しているからです。成功するビジネスは未来を見据え、オーナーが常に存在することに依存せずに機能するビジネスを構築することに重点を置きます。
そうすることで、思春期を過ぎて成長する時が来ても、その成長に対処できるのです。成熟期に到達するビジネスを立ち上げるには、起業家的視点が必要です。これは、ビジネスがどのように見えるか、どのように感じられるか、そしてどのように目標に向かって機能するかを、最初から計画することを意味します。「ビジネスに必要な仕事は何か？」と問うのではなく、「ビジネス全体としてどのように機能するか？」と問うのです。例えば、バリスタは自分のカフェに必要な技術的業務を理解しています。
グアテマラ産の豆を焙煎し、ラテを提供するでしょう。しかし、彼女のビジネスを競合他社と差別化するものは何でしょうか？ どのようにして顧客を引き付けるのでしょうか？ どのような顧客を求めているのでしょうか？ これらの問いに対する答えには、起業家的視点が必要です。そして、その起業家的視点を実行に移すためには、起業家的モデルが必要になります。
起業家的モデルとは、潜在顧客のニーズを革新的な方法で満たすためのビジネスプランです。この起業家的モデルには、ビジネスの市場機会、理想的な顧客の明確なイメージ、そして製品がどのように提供されるかが正確に含まれます。ビジネスを救うために、バリスタは数日間カフェを閉めて、自身の起業家的視点と起業家的モデルについて熟考する必要があるかもしれません。そして、彼女のターゲット顧客は環境意識の高い学生であり、地元産の牛乳と読書用の個室スペースを提供する最初のカフェになることで、彼らのニーズを満たすと決断できるのです。
誰の中にも、異なる複数のビジネスパーソナリティが存在する。
自分自身を、ただ一つの予測可能なパーソナリティだと思いますか？ もしそうなら、あなたのビジネスはおそらく苦戦するでしょう。真実は、私たちは互いに戦ういくつかのパーソナリティで構成されているということです。具体的には、私たちは誰しも、起業家、マネージャー、技術者の要素を併せ持っています。
ある瞬間、私たちは新製品を生み出す起業家であり、次の瞬間には、ほんの少し前に思いついたばかりの新しいアイデアに不満を感じる技術者なのです！ この戦うパーソナリティの中で、起業家は革新者であり、周りを見渡して機会に満ちた世界を見ています。彼女はエネルギッシュな夢想家であり、ビジョナリーです。成功へのあらゆる角度、あらゆる可能性を見て、未来に強く焦点を当てています。時に、そのエネルギーと絶え間ない機会追求は大混乱を引き起こします。彼女は人々を引っ張っていこうとし、物事が遅くなったり遅れたりすると不満を感じます。
起業家がいなければ、革新は起こりません。あなたの中のマネージャーは実務的で、秩序を渇望しています。彼女は機会よりも、解決すべき問題を見ます。起業家が革新し、新しいものを創造する一方で、マネージャーは物事を整然と列に並べ、組織化します。マネージャーがいなければ、ビジネスは決して機能しません。最後に、技術者です。行動する人、いじくり回す人です。
あなたの中の技術者は、仕事の流れをコントロールし、物事を成し遂げることが大好きです。彼女は、起業家の気まぐれさやアイデアを絶えず変えようとする必要性に苛立ち、マネージャーが仕事の流れに干渉することに腹を立てます。しかし、起業家とマネージャーが彼女のためにやるべき仕事を増やしてくれると、彼女は幸せです。技術者なしでは、ビジネスで何も成し遂げられません。私たちの中のこれら3つのパーソナリティは、互いに完全に対立しているように見えますが、成功するビジネスを運営するためには、それぞれの強みを活用しなければなりません。平均的な小規模ビジネスのオーナーが、おおよそ10%の起業家、20%のマネージャー、70%の技術者で構成されているのはそのためです。
これで、もし会社を始めようと決意した場合に、あなたに不利に働く厳しい確率を理解できたでしょう。しかし、80万もの失敗したビジネスの仲間入りをするのを避けるにはどうすればいいのでしょうか？ 実は、スモールビジネスには革命が起きており、その中に成功の秘密があるのです。
成功への道を示す、スモールビジネスにおける進行中の革命がある。
私たちは、ビジネスを永遠に変える歴史的革命の真っ只中にいることに気づいていますか？ それはターンキー革命と呼ばれています。なぜなら、ビジネスはますます、オーナーが原則的には誰にでも鍵を渡せて、その人がビジネスをうまく運営できるように構築されているからです。ターンキー革命におけるビジネスは、完璧に機能し、顧客にあらゆる購入で予測可能な製品を提供し、オーナーのいないところでも再現可能なモデルを作り出します。言い換えれば、それらはフランチャイズなのです。
あなたのビジネスをターンキービジネスにするには、ビジネスフォーマットフランチャイズが必要です。これは、あなたのフランチャイズを運営する人、つまりフランチャイジーに与えるモデルです。これには、あなたのビジネスのプロセス、組織、システムが含まれます。フランチャイズの成功率は驚くべきものです。小規模ビジネスの80%が最初の5年間で失敗するのに対し、ビジネスフォーマットフランチャイズの75%は成功しています。ターンキー革命がこれほど成功しているのは、誰もが買いたくなるようなビジネスを構築することに焦点を当てているからです。例えば、誰かがあなたのビジネスを買いたいと思った場合、その人の最初の質問はおそらく「それは機能しますか？」でしょう。
あなたのビジネスのシステムが最もシンプルで効率的な方法で機能するように設計されていれば、誰でもそのビジネスを運営できるため、買収対象として魅力的になります。ターンキー革命では、顧客に作った製品を販売するだけではありません。プロセスやシステムを含むビジネス全体を、フランチャイジーに販売することに取り組むのです。レイ・クロックが1952年にターンキー革命を始めたのは、すべての顧客に正確に再現可能なハンバーガーを提供するハンバーガースタンドを作ることに取り憑かれた時でした。
彼はハンバーガースタンドの運営方法を再設計し、例えば、すべてのハンバーガーが正確に同じタイミングでひっくり返されるように、すべてを非常に正確にしました。クロックは、最終的なフランチャイジー、つまりスタンドを運営する人こそが本当の顧客だと考えていたため、誰でも従えるプロセスを定義しました。そしてクロックは、マクドナルドのビジネスシステムをフランチャイズとして、何千回も販売したのです。
あなたの小さなビジネスがいずれ全国チェーンになることを想像し、今、最初の店舗を構築せよ。
では、どのようにしてフランチャイズを作っていくのでしょうか？ 最初にしなければならないことは、フランチャイズ・プロトタイプ、つまり複製されることになるあなたのビジネスのオリジナルモデルを構築することです。あなたのフランチャイズ・プロトタイプは、人々に価値を提供し、誰でも運営できるほどシンプルでなければなりません。プロトタイプが顧客に提供する価値とは、顧客が価値として認識するものなら何でも構いません。
混乱しそうですか？ これはつまり、価値はどこにでも存在しうるということです。あなたのリーズナブルな価格、素晴らしい顧客サービス、顧客が郵便で受け取るギフトなどです。例えば、バリスタのカフェの価値は、無料のクッキーが付いてくる非の打ちどころのないラテかもしれません。次に、価値が提供される方法は、専門家依存ではなく、システム依存になるように設計されなければなりません。これは、あなたのビジネスがあなたや技術的専門家に依存しなくなるように、システムを非常にシンプルかつ効率的に設計すべきだということです。例えば、バリスタが、カフェのすべてのバリスタが完璧なラテを作れるようにする非の打ちどころのないトレーニングプログラムを設計すれば、彼女や他のラテ専門家が自らそれを行う必要はなくなります。
さらに、フランチャイズ・プロトタイプは、すべてをオペレーションマニュアルに文書化すべきです。なぜなら、あなたのビジネスがどのように機能するかを文書化しなければ、どうやって誰かがあなたなしでそれを運営できるでしょうか？ したがって、会社のハウツーガイドの一部として、すべてのプロセスを書き留めなければなりません。バリスタのカフェは、ラテの作り方だけでなく、ラテの作り方を人に教える方法についてのマニュアルも持つべきです。最後に、フランチャイズ・プロトタイプは、常に100％予測可能なサービスを提供すべきです。
人々は、どのような製品やサービスを受け取ることになるのか分からなければ、おそらく常連客にはならないでしょう。例えば、バリスタのカフェに来る人々は、ある日は美味しいラテを飲み、次の日は不味いラテを飲むようであれば、二度と戻ってこないでしょう。そしてもちろん、フランチャイジーは予測不可能な結果をもたらすビジネスを運営したいとは思わないでしょう。
人生における個人的な目標を満たすためにビジネスを始める。
そもそも、なぜあなたは起業したいと思ったのでしょうか？ 願わくば、少なくとも部分的には、人生において9時5時仕事以上の何かを求めたからでしょう。ですから、フランチャイズ・プロトタイプを立ち上げるにあたり、あなたの最優先事項は、あなたのビジネスがあなたに望むものを与えてくれるようにすることです！ ビジネスを構築する上で最も重要なステップは、あなたの主要な目的、つまり、あなたがどのような人生を送りたいのかを知ることです。
結局のところ、ビジネスが何を達成するのに役立つのかを知らなければ、どのようなビジネスを構築すべきかをどうやって知ることができるでしょうか？ 主要な目的を知るためには、「私が最も大切にしていることは何か？」「どのように生きたいか？」「いくらお金が欲しいか？」「どのくらい旅行をしたいか？」といった質問を自問してください。主要な目的を理解した後、戦略目標を立てなければなりません。
これは、あなたの主要な目的を達成するのを助けるために、あなたのビジネスが果たさなければならない目標のリストです。戦略目標はまた、進捗を測定し、計画を実行し、ビジネスをフランチャイズ化するためのツールでもあります。これは、誰でも理解できる基準のリストです。これには、総収入と利益でどれだけのお金を稼ぐと予想しているかなど、財務予測を含める必要があります。
また、あなたのビジネスが追求する価値のある機会である理由、つまり、あなたの財務目標を達成し、主要な目的を満たすのに十分な大きさの市場機会が含まれていることも定義すべきです。そして、理想的な顧客の説明を含め、あなたがどのようなビジネスを行っているかを定義すべきです。例えば、バリスタの主要な目的が年間50万ドルを稼ぎ、毎年1ヶ月間旅行することだとしましょう。それは、戦略目標で、彼女の3つのカフェがそれぞれどのようにして年間16万7千ドルを稼ぐのか、そして毎年1ヶ月間どのようにカフェを閉めて事業を縮小できるかについての計画を説明すべきであることを意味します。
組織図は、ビジネスの成長と説明責任の確立に不可欠である。
あなたがほとんどの人と同じなら、組織図を作成するのは嫌いでしょう。退屈ですよね？ しかし、全員が自分の責任を明確に知る方法がなければ、ビジネスはどうやって成功するのでしょうか？ 会社の誰がどの仕事をするのかを正確に示すために、組織戦略が必要です。
たとえあなたがまだ一人でビジネスをしているとしても、ビジネスがどのように成長するかを知るために、組織戦略を計画しなければなりません。ですから、まず何人従業員が必要になるか、そしてそれぞれがどの仕事をするかを検討することから始めましょう。次に、それぞれのポジションについて、誰に報告するのか、どのような仕事をしなければならないのか、どのような基準で仕事が評価されるのかを説明する職務記述書を作成します。例えば、バリスタは自分のカフェにはそれぞれ3人のバリスタと1人のパン職人、それらを監督するマネージャー、マーケティングマネージャー、経理担当、そして全員を監督するゼネラルマネージャーが必要になることを知っています。最初は、バリスタがそれらすべての仕事を兼任します。彼女はコーヒーを淹れ、クッキーを焼き、地元紙の広告をデザインし、帳簿をつけます。
しかし、ビジネスが成長するにつれて、ビジネスを成功させるためには、正確に何人を、どのポジションに採用する必要があるのかを知る必要があります。さらに、バリスタは各ポジションで働きながら、最善のアプローチを学んでいきます。彼女はそれらを、将来の従業員に引き継ぐことができる各ポジション固有のマニュアルに文書化すべきです。明確な組織戦略のもう一つの利点は、説明責任を確立することです。
各従業員は、自分のポジションに必要な仕事に対して責任を負い、それは各ポジションのマニュアルと職務記述書に明確に示されます。各従業員はまた、自分の職務記述書に署名しなければならず、これは彼が割り当てられた仕事を成し遂げる責任を受け入れることに同意することを示します。最終的に、すべてのポジションが満たされ、従業員が自分のポジションの基準を満たすことで、あなたのビジネスは戦略目標と主要な目的を達成する道を歩み始めるでしょう。
従業員を管理するには、優秀な人材に頼るのではなく、優れた人材管理システムに頼れ。
成功するマネジメント戦略の秘訣は、できるだけ多くの信じられないほど才能のある人材を見つけることだと思いますか？ もしそうなら、それは間違いです！ 優れたマネジメント戦略の秘訣は、人材管理をマーケティングツールとして捉えるマネジメントシステムを導入することです。なぜマーケティングツールなのでしょうか？
それは、あなたが従業員をどのように扱い、満足のいく仕事をするようにプッシュするかが、顧客が受け取る製品に最終的に最も大きな影響を与えるからです。例えば、バリスタがパン職人を管理する一つの方法は、彼にキッチンにいて毎日一定量のクッキーやケーキを焼かなければならないと指示することかもしれません。あるいは、彼を店の一番目立つ中央に立たせ、自分で材料を選ばせることさえできます。後者の選択肢は、おそらくパン職人が自分の仕事に熱心になり、その結果、顧客がより良いクッキーを楽しめるようになるでしょう。しかし、マネジメントシステムで最も重要な部分は人材戦略です。これは、あなたが人々に、彼らがしている仕事の背後にある考え方を理解させることを確実にするものです。従業員が自分のしている仕事の意味を理解していれば、ビジネスが目標を達成するのを助けるために働きたいと思う可能性が高くなります。
3つ目の重要な要素は、従業員があなたが各ポジションに設定した基準に対して常にテストされるべきだということです。バリスタのビジネス目標の一つが創造性を優先することだとしましょう。バリスタがパン職人を雇うとき、彼女は創造性という目標と彼の仕事を確実に結びつけます。彼女は、個人的な創造性が自分のカフェの礎であるため、彼は毎週のケーキのスケジュールをデザインすることで、自身の創造性の限界を押し広げなければならないと伝えます。彼は創造性の基準に照らして評価されるでしょう。つまり、2週間として同じケーキのスケジュールであってはならないのです。その結果は？ パン職人は自身のベーキングの潜在能力に到達しようと努力し、一方であなたの顧客はより多くのケーキの選択肢を手に入れるでしょう！ マーケティングについてはどうでしょうか？
次に、すべてを忘れて顧客のことだけを考えよ。
マーケティング戦略に取り組むための最善の方法は何でしょうか？ それはシンプルです。顧客に焦点を当てることは非常に重要なので、他のすべてを忘れて顧客のことだけを考えるべきです。まず、顧客の人口統計を検討します。
あなたの顧客は何歳ですか？ どこに住んでいますか？ 次に、なぜ顧客が購入するのかを考えます。これがあなたのサイコグラフィックです。なぜあなたのデモグラフィックグループは、他の誰からではなく、あなたから購入すべきなのでしょうか？ 例えば、バリスタには大規模な顧客調査レポートをまとめる十分なお金がないかもしれませんが、彼女は顧客一人ひとりに、カフェでの無料クッキーを報酬として、小さなアンケートに記入してもらうよう依頼することができます。
顧客をよりよく知るために、彼女は年齢や住所などの人口統計学的な質問と、顧客が楽しむ余暇活動などのサイコグラフィックな質問をすることができます。この情報があれば、バリスタは顧客のプロフィールに応じて製品を提示することができ、顧客はより購入する可能性が高くなります。顧客をできる限り理解したら、マーケティングを彼らにとって可能な限り魅力的なものにします。例えば、テクノロジー企業IBMが行った調査では、特定の青の色合いが顧客に信頼性を暗示することが分かりました。そこで同社は、すべての製品が「IBMブルー」として現在知られる色で何らかの形でパッケージ化または強調されるようにしました。あなたのフランチャイズ・プロトタイプが潜在的なフランチャイジーにとって予測可能であるためには、可能な限り科学的に顧客にマーケティングしなければなりません。
この場合、科学的とは、あなたが実施するデータとテストに従うことを意味します。つまり、あなたの調査で顧客が若返っていることや、新聞広告によるマーケティングアプローチがもはやそれほど効果的でないことが判明した場合、それを変えなければなりません。例えば、若い顧客にリーチするためにオンライン広告を購入することを検討できます。
最終的に、完全に機能するシステムで構成されたビジネスが手に入る。
フランチャイズ・プロトタイプ全体を計画した後、あなたのビジネスはどのように見えるでしょうか？ それは、マーケティングからマネジメント、組織構造、そして主要な目的に至るまで、ビジネスを構成するすべてのシステムとプロセスが複雑でありながらも、運用が容易で、相互に依存し合う連続体となるでしょう。それは、すべてが相互に作用し、それらの相互作用を通じてすべてが発展し変化するシステム戦略を持つからです。一般的に、システム戦略はいくつかのカテゴリーに分けられます。コンピューターや色など、ビジネスを構成する無生物であるハードシステム。
あなた自身のような、ビジネスにおけるアイデアや生き物であるソフトシステム。そして、何が機能していて何が機能していないか、いつ変更すべきかを知るために、ビジネスに関するすべてのデータを伝える情報システムです。例えば、バリスタのカフェでは、ハードシステムにはエスプレッソマシンが含まれ、ソフトシステムには従業員の態度が含まれ、情報システムには顧客が正確に何を購入するかのデータが含まれます。成功するためには、これらすべてのシステムが連携しなければなりません。他のすべての部分を考慮せずに、ビジネスの一部分だけに取り組むことはできません。バリスタのカフェで、彼女がエスプレッソマシンを新しいモデルに交換したいと思うかもしれません。これはハードシステムの変更です。
その決定をするためには、他のシステムがどのように影響を受けるかを考慮しなければなりません。従業員が現在のマシンを絶対に気に入っていて、新しいマシンの操作方法を学びたくない場合、ソフトシステムが損なわれる可能性があります。そして、新しいマシンが標準以下のラテを作って売上を損なっていないことを確認するために、情報システムが顧客の行動を監視しなければなりません。システムが一緒にスムーズに稼働できなければ、ビジネスにチャンスはありません！
この計画と実行のプロセスは決して止まらない。
あなたのビジネスの成功を確実にしたいなら、現状に甘んじてはいけません。常にプロトタイプに取り組み、そのシステムを微調整し、可能な限り最善の状態で稼働していることを確認し続けなければなりません。この継続的な微調整、テスト、そしてエネルギーを、ビジネス開発プロセスと呼びます。ビジネス開発プロセスの最初のステップは革新です。
革新とは、単に新しいことをすることです。しかし、ビジネスの革新を成功させる鍵は、製品を革新することよりも、ビジネスを革新することです。「これを行うための最善の方法は何か？」と自問してください。覚えておいてください、レイ・クロックはハンバーガーを革新したのではなく、ハンバーガーの作り方と販売方法を革新したのです。ビジネス開発プロセスの第二のステップは定量化です。定量化とは、単にすべてを測定することです。
あらゆることを、です。革新の影響を測定しなければ、何が機能していて何が機能していないかをどうやって知ることができるでしょうか？ 例えば、バリスタは、自分が売るケーキの数を追跡しなければ、パン職人の創造性を育むというマネジメントシステムが機能しているかどうかをどうやって知ることができるでしょうか？ ビジネス開発プロセスの最後のステップは統合です。統合とは、革新を実践に移すことです。
それは、あなたのビジネスがどのように機能すべきかというアイデアを取り入れ、それを従業員と顧客の間で展開させ、何が起こるかを見守ることです。それは、あなたの革新と定量化の努力に基づく、一定のプロセスです。つまり、青いスーツを着ることが売上を伸ばすなら、青いスーツを着続けるべきです！ しかし、定量化によって、スーツをやめてワイシャツ姿になることがパフォーマンス向上に役立つと分かったら、ワイシャツ姿に切り替えるのです。重要なポイントは、革新、定量化、統合は必ずしも時系列ではないということです。
それらは順番に起こるのではなく、むしろ同時に、常に一緒に起こります。ビジネス開発プロセスは決して終わることがありません。なぜなら、あなたのビジネスは絶えず新しい革新を生み出し、それらを現実のものとして統合し、結果を測定し続けるからです。それは、あなたの小さなビジネスを成功へと導くプロセスなのです。
最終的なまとめ
この本の中心的なメッセージ：ほとんどの小規模ビジネスは失敗します。しかし、もしあなたが初日から、誰でも経営を引き継げるようにあなたのビジネスをフランチャイズ・プロトタイプとして構築するなら、成功の可能性は劇的に高まります。重要なのは、あなたのビジネスの中で働くのではなく、あなたのビジネスに取り組むことなのです。
実践的なアドバイス：あなたの主要な目的を定義せよ。 起業する前に、「私はどのような人生を送りたいのか？」と自問してください。いくらお金が欲しいのか、どのくらい働きたいのか？ これらは、始める前に答えを必要とする重要な質問です。なぜなら、あなたの目標達成を助ける方法でビジネスを設定すべきだからです。
