『最低の上司』は、職場でいじめや攻撃的な振る舞いをする同僚、そして多くの場合管理職にまで上り詰める彼らの問題を掘り下げている。サットンは挑発的に彼らを「クソ野郎」と呼ぶ。
本書は、こうした従業員がビジネスに与える影響を明らかにし、クソ野郎のいない環境を築くためのアドバイスを提供する。
周囲をいじめたり、見下したりする人々を「クソ野郎」と呼ぶのは正しい。
誰にでも嫌な日はあり、時にはクソ野郎のように振る舞うこともある。私たちは皆、時に「一時的なクソ野郎」になるのだ。
一方で、「筋金入りのクソ野郎」とは、嫌な日に一時的に感情が爆発したのではなく、むしろ人格の一部としてその振る舞いをする人々を指す。彼らの悪い振る舞いは継続的で長期的だ。
この敵対的な行動は、身体的にも精神的にも現れる。言葉による場合もあれば、非言語的な場合もある。クソ野郎は、標的を怒り、恐怖、屈辱の中に置き去りにする。
職場では、これは様々な形で現れる。クソ野郎は他人の話を遮り、パーソナルスペースを侵害し、侮辱して脅し、見下し、攻撃的に睨みつけるか、完全に無視する。
クソ野郎は、自分の上司や顧客には敬意を払い、その他の全員を粗末に扱うことで、この振る舞いをおとがめなしに済ませることが多い。もし下位の従業員が、上司に対する良い評判のせいで自分たちの不満が無視されると感じているなら、このように振る舞いを隠すことは非常に効果的になりうる。
一般的なルールはこうだ：
周囲をいじめたり、見下したりする人々を「クソ野郎」と呼ぶのは正しい。
クソ野郎はビジネスにとって有害である ― 特に彼らが管理職に就いている場合は。
多くの職場は、その被害に気づかずに悪質な行為を容認している。
クソ野郎が野放しにされているオフィスでは、友好的で敬意を払い、プロフェッショナルな雰囲気を保っている同等の職場よりも、従業員の士気が明らかに低い。
これは全員の生産性に大きな影響を与える。
士気の低い従業員は、退職する可能性が高く、病気休暇も多く取り、一般的に生産性も低い。仕事をさぼったり、質の低い成果を出したり、窃盗に走ったりして仕返しをするかもしれない。
クソ野郎は同僚のエネルギーを消耗させる ― それは直接の被害者だけでなく、敵対的な環境で働く傍観者にも当てはまる。
権力の座にあるクソ野郎は特に有害だ。彼らの管理下で働く従業員は、常に屈辱の脅威にさらされ、良い仕事に集中するのではなく、それを避けることにエネルギーを費やす。これはすぐに恐怖と非生産的な雰囲気につながる。
したがって、クソ野郎を容認することは、ビジネスにとってコストのかかる過ちである。より多くの選択肢を持つ優秀な従業員が、クソ野郎のいない職場へ去っていくにつれて、仕事の質は低下する。
クソ野郎はビジネスにとって有害である ― 特に彼らが管理職に就いている場合は。
優れた職場環境を作るには、企業は「クソ野郎ゼロ・ルール」を採用すべきだ。
職場ではクソ野郎が容認されることがあまりにも多い。彼らの癇癪や意地悪さは、性格上の欠点として片付けられ、才能があるとか、頭がいいとか、代わりがきかないなどの理由で許されている。
しかしそうすることで、企業は事実上、自らを傷つけている。最初から、すべてのクソ野郎を労働力から排除すべきなのだ。
言い換えれば、同僚とうまくやっていけず、不快感や動揺を与える従業員は、他の資質や能力に関係なく、無能とみなすのが理にかなっている。この「クソ野郎ゼロ・ルール」は、資格に関係なく、全員に適用されるべきだ。
企業の創業者や経営者は、すべての従業員が敬意を持って扱われるに値することを常に明確にすべきだ。これは、忠誠心と高い従業員の士気という形で報われる。
人生は、クソ野郎を我慢するには短すぎる。
このルールを実施するには、すべての従業員に広く知られている必要がある。Googleのスローガン「邪悪になるな」は、その良い例だ。
顧客やクライアントにもこのルールは拡張されるべきだ。彼らの行動は、従業員の行動と同じくらい仕事の満足度や士気に影響を与える可能性があるからだ。例えば、一部の航空会社は、スタッフに怒鳴ったり脅したりして虐待した顧客をブラックリストに載せている。
優れた職場環境を作るには、企業は「クソ野郎ゼロ・ルール」を採用すべきだ。
平等が進めば進むほど、クソ野郎は減る。
研究によると、より高い地位を与えられた人々は、クソ野郎のように振る舞う傾向が高いことが繰り返し示されている。彼らは他人よりも多く話し、周囲の人々を考慮せずに欲しいものを手に入れ、一般的に他人を目的達成のための単なる手段と見なし、グループの成功を自分の手柄にする傾向がある。
ある研究では、3人の学生からなるグループに様々な問題を議論させた。各グループの1人が他の学生の議論を評価するためにランダムに選ばれた。結果は、これらの「より強力な」学生は社会規範をより頻繁に破る傾向があるということだった。これは共有のクッキー皿を提供することで測定され、より高い地位の学生は最後のクッキーを取り、口を開けて噛み、より多くのくずを残す傾向があった。
同じ効果はビジネスの世界でも非常に顕著に見られる。経営者と従業員の地位の差が大きければ大きいほど、下位の労働者はより無礼に扱われる。
クソ野郎的な振る舞いを減らすために、企業は従業員間の社会的距離を縮めることを目指すべきだ。これは、特に経営者と部下の間で、より敬意のある行動につながる。
これを行う一つの方法は、賃金格差をできるだけ小さく保つことだ。ビジネスの世界では、収入は地位の最も重要な指標である。賃金格差をできるだけ目立たないようにすることで、企業は職場いじめにつながる地位の差を減らすことができる。
平等が進めば進むほど、クソ野郎は減る。
クソ野郎であることは有利になる場合もあるが、インセンティブによって従業員を動機づける方がより効果的だ。
経営者の集団は、ヒヒの集団とかなり似ていることをオフィスワーカーなら誰でも知っている。競合する経営者同士の間には激しい対立があり、最も攻撃的な者が勝つことが多い。
興味深いのは、仕事で攻撃的かつ無謀に振る舞う人々は、冷たく不快なだけでなく、有能で機知に富んでいると見なされることが多いということだ。
冷酷で非情であることは、マフィアやチンパンジーの集団と同様に、ビジネスの世界でも同様に有利になりうる。
これは進化によって説明できる。人類の台頭を通じて、最も攻撃的で声の大きいメンバーがリーダーになった。したがって、私たちの脳は攻撃性と高い地位を関連付けるように進化してきたのだ。
しかし、これは企業がクソ野郎を権力の座に昇進させたり、そもそも攻撃性を容認したりすることが良い考えであることを意味するわけではない。
ライバルに競り勝つのに効果的なテクニックは、優れたマネジメントテクニックにはうまく変換されない。部下を動機づけるどころか、しばしば正反対の効果をもたらす。
人を最も動機づけるのは、インセンティブと承認の二つだ。これらのポジティブなテクニックは、攻撃性や罰よりも良い結果をもたらすだけでなく（暴君の権力は、それを強制するために彼らがいる間しか続かない）、オフィスの士気を高く保つ。
他の場所で仕事をより簡単に見つけられる優秀な従業員は、クソ野郎の容認によってネガティブな雰囲気になった職場にとどまる可能性が低い。後に残るのは、他にほとんど選択肢のない人々だ。クソ野郎は労働力の精鋭を追い出し、「クソ野郎ゼロ・ルール」を実施することは、才能ある労働者を惹きつけ、維持するのに役立つだろう。
クソ野郎であることは有利になる場合もあるが、インセンティブによって従業員を動機づける方がより効果的だ。
文明的で生産的な職場を作るには、内部競争よりも協力に焦点を当てよう。
ビジネスの世界は弱肉強食の場所であり、企業間の競争は激しく、終わりがない。この態度は、あまりにも頻繁に企業の内部文化に持ち込まれる。
当然ながら、個人間の健全な競争は会社にとって良いことだ。野心は、従業員をより大きな努力、リスクを取ること、新しいアイデアを生み出すことに動機づける素晴らしい方法である。また、昇進に最適な候補者を選ぶのにも役立つ。
しかし、昇進のための争いの中で、ライバル関係は悪化し、会社の最善の利益は容易に忘れ去られる。過度の内部競争は、会社を事実上麻痺させ、非文明的で非生産的な職場にしてしまう可能性がある。
これが、最も成功している企業は、内部競争が抑制され、協力の文化が育まれている企業であることが多い理由である。これは、より文明的な雰囲気を生み出すだけでなく、より良い結果ももたらす。
これを達成するには、まず協力を認識し、報いることが重要である。
語彙の選択などの微妙なアプローチは、会社の文化に驚くべき影響を与える可能性がある。攻撃的でしばしば好戦的な言葉やフレーズ（「敵」、「戦場」など）を、協力を強調するよりポジティブな代替案（「助け」、「公正」、「コミュニティ」）に置き換えることは、特に効果的でありうる。
「私」、「私の」、「彼ら」ではなく、「私たち」、「私たちの」と表現するだけの単純な変更でさえ、従業員に全員が同じチームであることを無意識に思い出させ、時間とエネルギーを消耗させる違いや対立ではなく、協力へと焦点を向けることができる。
文明的で生産的な職場を作るには、内部競争よりも協力に焦点を当てよう。
クソ野郎を避けよう、さもないと自分もクソ野郎になる。
クソ野郎であることは非常に伝染性が高い。
ことわざにあるように「犬と寝る者はノミと起きる」。怒りっぽく攻撃的な人々の周りにいるだけで、気分や行動が著しく変化する。無礼で失礼な文化の中で働いていると、すぐに無礼さと敬意の欠如に慣れてしまい、徐々に他人に対してその両方を示すようになる。この行動は私生活にも忍び込み、ビジネスの世界をはるかに超えた結果をもたらす。
サットン自身も、クソ野郎の中で過ごしすぎた後、妻への接し方が悪くなったと述べている。
だから、ビジネスでも私生活でも筋金入りのクソ野郎にならないためには、可能な限りクソ野郎を避けることだ。
もちろん、常に同僚を選べるわけではない。だから、クソ野郎を避けることが選択肢にない場合は、接触を最小限に抑え、露出をできるだけ低くするようにしよう。クソ野郎であることをウイルスのように考えると助けになる。インフルエンザにかかっている同僚との濃厚接触を避けるのと同じように、クソ野郎にも同じように接しよう。
もちろん、後から方向転換するよりも、最初から何かをする方が常に簡単だ。すでにクソ野郎との関係に多くの時間とエネルギーを投資してしまっているなら、彼らから距離を置くのはより難しくなるだろう。したがって、クソ野郎に直面した場合はいつでも、できるだけ早く離れることだ！
クソ野郎を避けよう、さもないと自分もクソ野郎になる。
クソ野郎に心を乱されるな ― 感情的な距離を置こう。
多くの職場では、クソ野郎との接触を完全に避けることは不可能だ。クソ野郎と一緒に働くこと、さらに悪いことに彼らの下で働くことは、たとえ実際にどれほどのストレスを引き起こすか最初は気づかなくても、非常に士気をくじく可能性がある。だから、無傷で一日を乗り切るための良い戦略を持つことが非常に重要だ。
一般的に、最も重要なことは、クソ野郎に自分のレベルまで引きずり降ろされないことだ。難しいことだが、冷静さを保ち、攻撃に対してさらに攻撃で応じないようにし、自分と、言われているどんな傷つく言葉との間にも、できるだけ距離を置くようにしよう。相手がどんなに上役であっても、自分が接しているのは「ただのクソ野郎」なのだと自分に言い聞かせることが助けになるかもしれない。
感情的な距離を築くには、既知のクソ野郎とのやり取りをポジティブな心構えで扱おう。覚えておいてほしい：
- 問題は一時的なものに過ぎない。
- あなたは問題の原因ではない。
- それがあなたの残りの人生を台無しにするわけではない。
誰かがクソ野郎なら、それは相手の問題であって、あなたの問題ではない。
クソ野郎との不快な状況を予想する場合、最悪の事態に備えつつ、最善を望むことが常に役立つ。幸福（と悲しみ）は、期待するものと経験するものの違いの中に見出される。だから、クソ野郎に対処するときは、最悪の事態に備えよう。しかし、それは相手のせいであって、あなたのせいではないことを忘れないで。
クソ野郎に心を乱されるな ― 感情的な距離を置こう。
誰もが常に「クソ野郎ゼロ・ルール」を適用すべきだ。
オフィスでも、パーティーでも、日常生活でも、たった一人のクソ野郎が会話を台無しにするのに十分であることを誰もが知っている。他の全員が普通に振る舞っていても、一人のクソ野郎が雰囲気を台無しにする可能性がある。
ネガティブなことはポジティブなことよりも私たちの気分に5倍の影響を与える。つまり、5人の素敵な人に出会って褒められ、良い知らせを受けても、たった1人のクソ野郎に遭遇したことで簡単に相殺されてしまうかもしれない。
だから、誰もが仕事と私生活の両方で「クソ野郎ゼロ・ルール」を知り、適用すべきだ。これは、クソ野郎に対して一切の容赦をしないことを意味する。
とはいえ、自分自身がクソ野郎にならないようにすることも、すでにそうならネガティブな行動を変えようとすることも重要だ。最初のステップは、鏡を正直に見て、最後にクソ野郎のように振る舞ったのはいつだったか自問することだ。
実際、クソ野郎にならない方法は簡単だ。常に他人に友好的で敬意を払い、見返りに同じ扱いを期待することだ。
人生は、クソ野郎を我慢するには短すぎるから。
誰もが常に「クソ野郎ゼロ・ルール」を適用すべきだ。
最終的なまとめ
本書の重要なメッセージ：
企業は、クソ野郎と悪質な行動に対して一切の容赦をしない方針を取るべきだ。これは従業員の士気、生産性、会社への忠誠心を高める。
本書は以下の質問に答える：
クソ野郎を見つける方法と、彼らがどんな害を及ぼすのか？
- 周囲をいじめたり、見下したりする人々を「クソ野郎」と呼ぶのは正しい。
- クソ野郎はビジネスにとって有害である ― 特に彼らが管理職に就いている場合は。
企業はどのようにクソ野郎に対処すべきか？
- 優れた職場環境を作るには、企業は「クソ野郎ゼロ・ルール」を採用すべきだ。
- 平等が進めば進むほど、クソ野郎は減る。
- クソ野郎であることは有利になる場合もあるが、インセンティブによって従業員を動機づける方がより効果的だ。
- 文明的で生産的な職場を作るには、内部競争よりも協力に焦点を当てよう。
個人はどのようにクソ野郎に対処できるのか？
- クソ野郎を避けよう、さもないと自分もクソ野郎になる。
- クソ野郎に心を乱されるな ― 感情的な距離を置こう。
- 誰もが常に「クソ野郎ゼロ・ルール」を適用すべきだ。
