強いリーダーは、チームを成功に導くために、正しいボディランゲージを発信し、チームメンバーのそれを正確に読み取らなければなりません。『The Silent Language of Leaders』（2011年）は、社会的な合図が文化によって異なる場合でも、ボディランゲージを読み取り、コントロールするためのヒントを提供します。
ボディランゲージを習得し、真のリーダーになる
説得力があり、人を惹きつけるリーダーがいるのはなぜだろうと考えたことはありませんか？ 自信や話術も理由の一部ですが、それだけではありません。どんなに巧みに練られた言葉や論理も、人を巻き込み、やる気にさせるには不十分なのです。
必要なのは、正しいボディランゲージです。
ボディランゲージには絶大な力があります。チームの前に立った瞬間、あなたの言葉が相手の耳に届く前から、すでに多くを語っています。姿勢、手足の動かし方、瞳孔の開き具合まで――これらは、信頼でき共感力のあるリーダーとしてのイメージを左右する、ボディランゲージのほんの一例にすぎません。
この要約では、以下のことが学べます。
- なぜボディランゲージは世界中で驚くほど似ているのか
- なぜ「親密ゾーン」を避けるべきなのか
- なぜ女性は男性よりもボディランゲージを読むのが上手いのか
強いリーダーシップには、ボディランゲージを含む優れたコミュニケーションが必要
基本から始めましょう。強いリーダーには、優れたコミュニケーション能力が欠かせません。しかし、良いコミュニケーションとは、言葉だけではありません。ボディランゲージも同様に重要なのです。
正しいボディランゲージがなければ、誰も説得したり、刺激したりすることはできません。さらに悪いことに、第一印象で損をしてしまうかもしれません。しかし、姿勢、身振り、表情、アイコンタクト、接触、匂いなどを通じて伝わる正しいボディランゲージは、コミュニケーションを取る相手との共感を築く助けとなります。
リーダーとしてのあなたのボディランゲージは、ほぼ瞬時に解釈され、判断されます。実際、研究によれば、人は出会ってから7秒以内に、相手の信頼性、自信、好感度、信用度を評価するそうです。たったの7秒です！ それでは、よく練られたスピーチを披露するずっと前の段階ですね。
なぜそんなに速いのでしょうか？ それは脳の働き方に理由があります。ボディランゲージは、根本的に脳の「大脳辺縁系」に根ざしているのです。
大脳辺縁系は、感情と記憶をつかさどる脳構造の集合体です。感情的な情報を受け取り、処理する脳の部位であり、一種の警報システムとしての役割を果たします。情報を受け取ると、それが脅威となるものかどうかを素早く判断します。
人間は皆同じ配線であり、誰もが大脳辺縁系を持っているため、ボディランゲージは異なる文化間でもほぼ共通しています。恐怖、驚き、怒りといった基本的な表現は、世界中どこでも同じです。これが、ボディランゲージが人類最古のコミュニケーション形態の一つであった理由でもあります。初期の人類は、出会った相手が仲間か脅威かを数秒で判断することができたのです。
ありがたいことに、現代では生き残りのためにボディランゲージに頼る必要はなくなりましたが、ビジネスにおいては依然として重要なスキルです。
成功するリーダーは、優れたボディランゲージを読み取り、自らも発信できる
質問をするときに腕を組みますか？ もしそうなら、やめましょう！ 寒いから腕を組んでいるのかもしれませんが、それは関係ありません。ボディランゲージは受け手の目にどう映るかが全てです。あなたの意図がどうあれ、会話の相手はそれを独自の方法で解釈します。
私たちはリーダーに会うと、無意識のうちにその人の「温かさ」と「権威」をすぐに判断します。「開かれた」ボディランゲージ、例えば、話し相手に体を向ける、相手の動きに自分の動きを同調させる、うなずく、微笑む、手足を組まない、といったことを通じて、温かさが伝わります。
力や社会的地位も、ボディランゲージを通じて伝わります。ですから、強くて堂々とした印象を与えたいなら、良い姿勢を保ち、はっきりと話し、視線を定めてください。人々は、このように安定感と自信を示せるリーダーを求めています。
これが、政治においてボディランゲージが非常に重要である理由でもあります。政治家を値踏みするとき、私たちが最初に判断するのは所属政党、そして次がボディランゲージです。実際、初めてテレビ放映された大統領選討論会でリチャード・ニクソンがジョン・F・ケネディに敗れた大きな要因は、ニクソンが落ち着きなく身動きし、額の汗を拭い続けたことでした。そのせいで、ケネディよりもストレスを抱え、自信がなさそうに見えたのです。
将来的には、ボディランゲージの重要性はさらに高まるでしょう。雇用市場は世代を重ねるごとに文化的多様性が増しています。多文化チームにおいて、ボディランゲージは異なる背景を持つ人々とコミュニケーションを取るための鍵となります。様々な国から来た従業員がいるオフィスを管理することを想像してみてください。全員の母国語で流暢にコミュニケーションを取ることはできなくても、正しいボディランゲージで信頼感と温かさを伝えることはできるのです。
最後に、ビデオコミュニケーションやその他のテクノロジーの増加は、リーダーにおける優れたボディランゲージの必要性を高めるでしょう。結局のところ、リーダーの姿を目にすればするほど、私たちはそのボディランゲージによってリーダーを判断するようになるからです。四半期報告を地球の裏側にビデオ会議でプレゼンしなければならない場合、日常的には交流のない人々があなたを注視し、本能的にあなたのボディランゲージを判断するのです。
ボディランゲージを習得すれば、より優れた交渉人になれる
コミュニケーションが単に正しい言葉を選ぶことだけではないのと同様に、交渉もまた、強力な論拠と優位性だけではありません。交渉において、ボディランゲージほど説得力のあるものはありません。
MITがボディランゲージの影響を研究した際、ビジネスエグゼクティブたちに、声色の変化や声のニュアンス、うなずきを記録する装置を装着させ、互いにビジネスアイデアを発表してもらいました。この装置は、ボディランゲージのみに基づいて、審査員がどの程度説得されるかを正確に予測しました。背筋を伸ばして立ち、審査員に体を向け、低めのトーンで話すことは、いずれも審査員が説得される可能性を高めました。
しかし、交渉を極めたいなら、自分自身のボディランゲージをコントロールすることに加えて、それを「読み取る」ことも上手でなければなりません。以下にいくつかのヒントを示します。
- 手元の書類や部屋の中の他のものに目を落とすのは避けましょう。会話の相手に集中してください。これはあなたの関心を示します。
- 会話の相手のボディランゲージにおける、いくつかのベースライン（基準）を特定しましょう。普段どの程度アイコンタクトを取るのか？ どのくらい体を動かすのか？ 相手の通常の行動を理解していなければ、誤解してしまう可能性があります。
- 「ジェスチャークラスター（一連の動作の組み合わせ）」に注意を払いましょう。ジェスチャークラスターとは、単独では必ずしも意味を持たなくても、一緒に起こることで何らかの意味を成す一連のジェスチャーのことです。例えば、手をもみしぼる動作は、必ずしも不快感を示すわけではありませんが、相手が同時にそわそわしていたり、アイコンタクトを避けていたりする場合は不快感のサインです。
- 最後に、文脈を念頭に置いてください。例えば、講堂の最前列に座っている人々は、自分とステージの間に障壁を作るために足を組むことがよくあります。足を組んでいるからといって、必ずしもパフォーマンスに集中していない意味にはなりません。
足のことも忘れないでください。ボディランゲージは目や腕だけのものではありません。もし相手がしきりに足を動かしているなら、おそらく退屈しているか、落ち着かないのです。強いリーダーという印象を与えたいなら、自分の足はじっとさせておきましょう！
現代のコミュニケーションテクノロジーにおいても、変化を起こすにはボディランゲージが重要
ビジネスにおいて何らかの意味のある変化を実行するには、チームメンバー全員の賛同が必要です。しかし、人間は本能的に変化に抵抗し、慣れ親しんだ方法で物事を行いたいと思うものです。
ですから、人々は変化へと動機づけられる必要があります。どうすればいいでしょうか？ 最善の方法は、ポジティブな感情を通じてです。もしチームメンバーのうちの一人でも、ボディランゲージで変化への抵抗を示せば、それはウイルスのように他のメンバーにも広がってしまいます。
だからこそ、リーダーであるあなたは、自分自身の見せ方で楽観主義を育まなければなりません。アイコンタクトを維持し、自信に満ちた入場をし、手で正しいシグナルを送りましょう。例えば、手のひらを下にしてテーブルに置くことです。これは力と確信を伝えます。決して硬直したり、その場を去りたそうに見えたりしないでください。それらは防衛的な行動のサインです。
一見ボディランゲージなしでコミュニケーションできるように思えるコミュニケーションテクノロジーが増えても、これらのシグナルをボディランゲージで伝える能力は極めて重要です。これらのコミュニケーションテクノロジーは、「リーン（希薄）」と「リッチ（濃厚）」の2つの形態に分けられます。
「リーン」なコミュニケーションは、チャットやメールのようなテキストベースのものです。リーンなコミュニケーションは、メッセージを送る側にとって便利なことが多いですが、誤解されやすいものでもあります。
一方、「リッチ」なコミュニケーションは、画像や人の声を使用します。リッチなコミュニケーションでは、リーンなコミュニケーションよりも感情がはるかに明確になるため、良好な関係と信頼を築くための不可欠なツールです。
リッチなコミュニケーションのためにテクノロジーを使う場合は、対面での会話と同じように、明瞭に発音し、良好なアイコンタクトを保つことを忘れないでください。さもなければ、あなたのコミュニケーションは本当の意味で「リッチ」ではありません。
しかし、対面でのコミュニケーションが依然として最良です。テキストや電話でいつでも連絡が取れる状態であっても、最高のリーダーは従業員に直接会う努力を惜しまないのはそのためです。
ポジティブなボディランゲージは効果的なコラボレーションに不可欠
ボディランゲージ、特にポジティブなボディランゲージは、他者との良好な仕事上の関係を育む上でも極めて重要です。
例えば、相手が話している間に視線をさまよわせると、相手は自分が軽んじられている、または仲間外れにされていると感じるでしょう。それは、あなたと一緒に取り組んでいることへの意欲を失わせ、撤退させてしまうかもしれません。
しかし、人間は互いに協力し合うようにできています。実際、私たちの脳には「ミラーニューロン」があり、これは私たちが特定の行動を取る時と、他の誰かがそれを行うのを観察する時の両方で、同じように発火します。ミラーニューロンは、他者の喜びや悲しみに共感させるため、感情的なつながりを築く助けとなります。
ミラーニューロンはビジネスでも役割を果たします。一部の従業員が無意識のうちにリーダーの行動を模倣するのは、ミラーニューロンの働きによるものです。ですから、コラボレーションを促進するボディランゲージを使いましょう。笑顔を見せ、話し手に感謝の気持ちを示してください。相手の方を向いて、話を聞いているというシグナルを送り、机のような障壁で隔てられないようにしましょう。
ただし、温かいボディランゲージをやりすぎないように注意してください。あまりに近づきすぎると、従業員を不快にさせてしまいます。アメリカ人には約18インチ（約45cm）の「親密ゾーン」があり、これは最も親しい人だけのために取っておかれます。その次に、友人や信頼できるビジネスパートナー向けの「近接個人ゾーン」があり、これは約2フィート（約60cm）に達します。ビジネス上の同僚には通常最適な「遠隔個人ゾーン」は約4フィート（約1.2m）です。その次に「社会ゾーン」が続きます。
これらのゾーンを念頭に置くことは、オフィスやチームビルディングイベントで役立ちます。例えば、原則として、チームビルディングは常に「社会ゾーン」から始め、「遠隔個人ゾーン」へと進むべきです。
ジェンダーはボディランゲージにおいて重要な役割を果たす
女性も男性も等しく優れたリーダーになれることは、誰もが知っています。しかし、男性と女性のリーダーがどうコミュニケーションを取るかには、大きな違いがあります。なぜでしょうか？ ここでもまた、脳に立ち返ります。
例えば、男性と女性では感情の処理の仕方が異なります。男女ともにミラーニューロンを持っていますが、男性の脳では、ミラーニューロンが発火した直後に別のシステム（側頭頭頂接合部）が引き継ぎます。このシステムにより、男性は分析と問題解決により重点を置くようになります。対照的に、女性の脳はより長く感情を処理し続けます。
男性と女性では、ストレスへの反応も異なります。男性は「闘争か逃走か」の反応を示す傾向が強いのに対し、女性はより感情的な反応を示し、大脳辺縁系をより多く使います。ですから、興味深いことに、ストレスは男性の共感能力を低下させますが、女性の共感能力は高めるのです。
例えば、新しい人が部屋に入ってきたとき、部屋の中の男性は本能的に逃げ道を探します。女性は、相手が脅威かどうかを判断するために、より長くその人の顔を見つめる傾向があり、脅威を感じた場合にのみ逃げ道を探します。
当然のことながら、これらの違いはボディランゲージに影響を与えます。どのようにでしょうか？
女性のボディランゲージは、より効果的に共感を伝えます。男性よりも頻繁にアイコンタクトを取り、微笑みます。また、他者のボディランゲージを読み取るのも得意です。だからこそ、女性リーダーはより親しみやすい傾向があります。女性リーダーの主なリスクは、親しみやすく共感的ではなく、優柔不断や自信がなさそうに見えてしまうことです。
一方、男性リーダーは通常、強さ、力、権威を示すことを好みます。男性のボディランゲージはより露骨で直接的であり、感情への反応が薄いです。だからこそ、男性は無神経または自信過剰に振る舞う可能性が高くなります。
ボディランゲージの文化的違いを理解することは、今日の多文化ビジネス世界で不可欠
親指と人差し指をくっつけて輪を作るジェスチャーは、何を意味するでしょうか？ その答えは、あなたがどこ出身かによって異なります。アメリカでは「OK」を意味し、フランスでは「無価値」または「ゼロ」を意味し、日本ではお金に関連し、ある地域ではわいせつと見なされます。多くの誤解を生み出しかねないジェスチャーです。
これらの文化的な違いは、ますます多様化する世界において、より顕著になっています。ですから、フォーマルな場で自分の行動を調整する方法を知ることが重要です。例えば、アラブ諸国ではより力強く、アメリカではより穏やかに振る舞うなどです。
例えば、日本で誰かに名刺を手渡すときは、両手で渡し、その際にお辞儀をします。それ以外のことは失礼と見なされます。しかし、アメリカではそれはやめましょう！ 間違いなく奇妙に映るでしょう。
お辞儀のような文化的慣習は世界中で異なりますが、ボディランゲージの大部分は共通しています。誰もが7つの基本的な感情、すなわち、喜び、驚き、悲しみ、怒り、恐怖、嫌悪、軽蔑を識別できます。相手がどこの出身であっても、これらを認識できるでしょう。
偽りの感情を見分けるのも簡単です。長すぎる、あるいは非対称的な表情は、世界中どこでも疑念を抱かせます。軽蔑は、実際に自然に非対称になる唯一の表情です。
しかし、特定の社会的概念は世界中で異なって表現されるため、慎重に進めてください。例えば、接触（ボディタッチ）はオーストラリアよりもブラジルで一般的です。アイコンタクトを維持するのが普通の文化もあれば、不快感を与える可能性のある文化もあります。
最善のアプローチは、相手と仕事を始める前に、その人の文化的規範についてできる限り多くを学ぶことです。そうすれば、ボディランゲージについて今学んだことを最大限に活用できます！
最後のまとめ
本書の重要なメッセージ：
リーダーシップはコミュニケーションに依存し、コミュニケーションは言葉だけではありません。ですから、チーム内でのポジティブさとコラボレーションを育むのに役立つボディランゲージを磨きましょう。ボディランゲージの力を活用する最善の方法は、オープンで温かくなるためにそれを使う方法を学び、他者のボディランゲージに注意を払うことです。
実践的なアドバイス
タッチ（身体的接触）は重要です。見過ごさないでください。
身体的なタッチは、最も根源的で不可欠な非言語コミュニケーションです。オキシトシンの分泌を促し、ストレスホルモンであるコルチゾールのレベルを下げることで、信頼感を育みます。もちろん、ビジネスシーンでのタッチは、不適切に用いられると、例えば男性が女性を脅かすと感じるような触れ方をした場合など、不快感を与える可能性があります。しかし、だからといって完全に避けるべきだという意味ではありません。優れたリーダーにとって、タッチはボディランゲージの重要な一部です。従業員のモチベーションを高め、温かさや共感の気持ちを伝えるために使うことができます。
さらに読むのにおすすめ: 『FBI捜査官が教える「しぐさ」の心理学』 ジョー・ナヴァロ著
本書は、私たちのボディランゲージに見出せる隠された意味のすべてについて書かれています。私たちの脳は、私たちが意識することなく身体の動きをコントロールしており、時にその動きは非常に多くを明らかにします。本書は、他者の非言語的なサインを観察し、その意味を解き明かすエキスパートになるための訓練方法について詳しく解説しています。
