『良いチーム、悪いチーム』（2024年）は、チームの力学と成果を変革するための強力なガイドです。思考の好みを活用し、信頼を育み、共通の目的を築くことで、チームの潜在能力を最大限に引き出す方法がわかります。コラボレーションを高め、目覚ましい成果を達成する準備を整えましょう。
この要約で得られること：結束力の高いチームを生み出す秘訣
あなたはこれまで、なかなか噛み合わないチームにいたことはありませんか？ 誤解が絶えず、緊張が高まり、前進すること自体が大変に感じられる。あるいは逆に、さまざまな視点が共通の目標に向かって噛み合い、驚くような成果がほとんど苦もなく生まれる、油の乗った機械のように機能するグループと働いた経験はないでしょうか。この2つの体験を分かつものは何なのでしょうか？
この要約では、成果を上げるチームと苦戦するチームを分ける重要な要素を掘り下げます。思考の好みの力を活用し、チームの目的を明確にし、信頼を築き、問題解決の技術を習得する方法を理解できるでしょう。そうした道具を身につければ、個人の集まりを本物のチームへと変え、最も困難な課題にも回復力としなやかさをもって立ち向かえるようになります。経験豊富なリーダーにも、これから始める人にも、チームの潜在能力を最大限に引き出し、想像もしなかった目標を達成するための指針となるはずです。
認知的多様性がチームの潜在能力を解き放つ
同僚の問題への取り組み方に、戸惑いを感じたことはありませんか。そのやり方が遅すぎる、まとまりがない、あるいは単純に間違っていると思ったことがあるかもしれません。しかし、ここで知っておきたいのは、おそらく相手もあなたのことを同じように思っているということです。
実は、私たちには問題を解決するうえで好む方法に、測定可能な違いがあります。これは「思考の好み」と呼ばれます。これを理解すれば、これまで不可解に思えた行動を解釈するための強力なレンズを手に入れられます。
ニューヨーク州立大学バッファロー校のジェラード・プッチオの研究によると、人が課題に取り組むときに傾倒する思考の好みには主に4つあります。「明確化」「アイデア創出」「具体化」「実行」です。
明確化を好む人は、進む前に問題を徹底的に分析し理解しようとします。多くの質問をし、データを集めます。対照的に、アイデア創出を好む人は、すぐに可能性を探り、アイデアを生み出したいと考えます。具体化を好む人は、選択肢を比較し、詳細な解決策を練るのが好きです。そして実行を好む人は、すぐに行動に移し、物事を成し遂げたいと思います。
私たちの多くは、1つか2つの支配的な好みを持っています。そして、他の人も自分と同じように考えると思い込みがちです。そのため、同僚がまったく異なるアプローチをとると、それを単なる「違い」ではなく、しばしば「間違い」や「問題」と決めつけてしまいます。
これはあらゆる種類の誤解や摩擦を生みます。明確化を好む人は、アイデア創出を好む人が問題を十分に定義しないままブレインストーミングを始めようとすることに苛立ちます。実行を好む人は、具体化を好む人が行動前に計画を完璧にしようとすることに焦れます。
ですから、次にチームメイトの問題解決スタイルを批判しそうになったら、一度立ち止まりましょう。相手の思考の好みが自分と違うだけかもしれません。実際、チームに多様な好みがあることは弱点ではなく強みです。最良の解決策を生み出すには、4つの思考タイプすべてが必要なのです。
認知的多様性を活かすには、一人ひとりの独自の視点を理解するよう努めましょう。何がその人を活気づけるのでしょうか？ どんな強みをもたらしてくれるのでしょうか？ その強みに合った仕事を割り当てましょう。明確化を好む人はデータ収集を担えます。アイデア創出を好む人は可能性のブレインストーミングを。具体化を好む人は選択肢の比較と計画づくりを。実行を好む人はチームを行動へと駆り立てられるでしょう。
思考の好みを認識すると、他者を障害物ではなく財産として見られるようになります。それがより効果的なコラボレーションと、より良い結果につながります。違いを受け入れましょう。それがチームの真の潜在能力を解き放つ鍵です。
共通の目的が個人の集まりをチームに変える
チームを左右する極めて重要な要素、それは目的について話しましょう。チームの一員でいると、日々の業務に追われ、大きな全体像を見失いがちです。しかし、そのチームがなぜ存在し、何を達成しようとしているのかという明確で共有された理解がなければ、どんなに才能のある個人でも力を発揮できません。
画期的な新製品を市場に投入する任務を負った部門長エティエンヌの話を考えてみましょう。彼は150人の専門家からなるチームを率いていましたが、企業再編で疲弊したバラバラな集団でした。彼らを一つにするため、エティエンヌはチームの目的を誰もが理解し支持できる形で明確にする必要があると悟りました。
そこで彼は各機能チームに、自分たちの目的、答えようとしている重要な問い、チームを象徴する動物のマスコットを説明する簡単なポスターを作るよう頼みました。その結果は画期的でした。化学者、データサイエンティスト、法務専門家といった高度に専門的な仕事が、突然、明確で親しみやすい言葉に落とし込まれたのです。チーム全体が、自分の役割がより大きな使命の中にどう位置づくのかを理解できるようになりました。
この明確さが、コラボレーションとイノベーションの波を引き起こしました。人々は自発的に機能を越えてアイデアを共有し始めました。彼らは記録的な数の特許を生み出す突破口を開きました。そして、米食品医薬品局（FDA）に提出した成果物は新たな黄金基準を打ち立て、その製品の成功への道を整えたのです。すべては共通の目的の周りに結束したからこそでした。
では、目的の力を自分のチームに活かすには何ができるでしょうか。まず「私たちはなぜ存在するのか」という根本的な問いに答えることから始めましょう。一緒に何を達成しようとしているのでしょうか。チーム全員をこの明確化のプロセスに関わらせ、全員が当事者意識を持てるようにしましょう。
強力なツールの一つが、チーム憲章を作ることです。この文書には、チームの目的、目標、役割、コミュニケーション計画などの重要な情報をまとめます。重要なのは、上から押し付けるのではなく、協力して作り上げることです。一緒に作り上げる行為そのものが、方向性の一致とコミットメントを生みます。
ただし注意したいのは、目的の明確化は一度で終わる活動ではないということです。ボウリングのバンパーのようなものです。バンパーはコースから外れないようにしてくれますが、それがなくなればすぐにガターに落ちてしまいます。チームの目的を確立したら、それを強化し続けましょう。特に新しいメンバーを迎えるときや難しい決断をするときに、頻繁にその目的に立ち返りましょう。
たとえば、すべての会議の最初にチームの目的を再確認することから始めたらどうでしょうか。最初は繰り返しに感じるかもしれませんが、その繰り返しこそが目的を全員の思考と行動に刻み込みます。目的はチームの取り組みを導く北極星になるのです。
時間をかけてチームの目的を明確にし、それを継続的に発信し続けると、全員の仕事に意味が生まれます。人々は自分の貢献がより大きなものにどうつながっているかを理解できます。ただ形だけこなすのではなく、共有された目標に向かって突き進めるのです。
そして、そのときに魔法が起きます。個人の集まりが本当のチームになり、集合的な潜在能力を解き放つのです。優れたチームを率いたければ、まず目的から始めましょう。それは他のすべてを築く土台です。
信頼を育む——高業績への触媒
思考の好みの力と明確な目的の重要性を探ってきたところで、次はチーム成功のもう一つの重要な要素、信頼に目を向けましょう。チームを率いるとき、信頼を育むことはリーダーの最も重要な仕事の一つです。しかし、経験があるかもしれませんが、それは必ずしも簡単ではありません。
生物医学エンジニアのチームを率いていたシャイラの教訓的な話を考えてみましょう。会社が苦境に陥ったとき、シャイラは以前より率直に情報を共有しなくなり、知る必要がある人にだけ情報を伝えるようになりました。チームはすぐにそれを見抜き、彼女のリーダーシップへの信頼を失いました。優秀な人材は他の仕事を探し始めました。シャイラは苦い経験を通じて、信頼は物理法則に従うことを学びました。チームに与えたものは、同じだけ自分に返ってくるのです。
では、信頼を築くために何ができるでしょうか。ポール・J・ザックの研究によると、信頼は脳に物理的な変化をもたらします。ザックは、信頼度の高い企業では、信頼度の低い環境と比べて、ストレスが74％少なく、エネルギーが106％高く、生産性が50％高いと報告されたことを明らかにしました。信頼を育むには、まず情報を広く共有し、意図的に関係性を築くことから始めましょう。優れた成果を認め、人に裁量を与え、弱さを見せましょう。これらの行動は脳内のオキシトシン分泌を促し、信頼感を生み出します。
しかし、信頼できる環境であっても、チームは一夜にして高い成果を出すようにはなりません。チームは「形成期」「混乱期」「規範期」「達成期」という予測可能な段階を経ます。混乱期では、影響力を求めて人々が競い合うため対立が生じます。そして、この段階で立ち往生してしまうチームもあります。そこで思考の好みが役に立ちます。
研究によると、私たちは暗黙のうちに、自分と同じ思考スタイルの人と働くことを好みます。しかし、似た思考の持ち主ばかりのチームは理想的ではありません。認知的多様性こそが、より良い解決策につながるからです。問題は、私たちが思考の好みを性格上の欠点と取り違え、考え方の異なる同僚を「扱いにくい」と決めつけてしまいがちなことです。
思考の好みについてチームに教育することで、混乱期をよりスムーズに乗り越えられるようになります。これまで苛立たしかった同僚が、実は貴重な視点をもたらしてくれていると気づけるようになります。違いについて建設的に話し合うための共通言語も育まれます。理解が信頼と協力の歯車を滑らかにするのです。
ですから、チームの高業績への道のりを早めたいなら、信頼を最優先にしましょう。透明性を持ち、人間関係を大切にしましょう。そして、チームが思考の好みを理解できるように助けましょう。そうすれば、認知的多様性に足をすくわれるのではなく、それを活用できるようになります。信頼と自己認識があれば、チームはどんな嵐も乗り越え、魔法が起きる「達成期」に到達できるのです。
構造化された問題解決の技術を身につける
高業績チームを築くうえで、思考の好み、共通の目的、信頼が重要な役割を果たすことを見てきました。しかし、チームの効果を次の段階へ引き上げるパズルの最後のピースがあります。それが問題解決の技術を身につけることです。
今日の仕事の世界では、私たちが直面する課題はますます複雑になっています。単純なブレインストーミングのセッションで明確な解決策が得られる時代は終わりました。今や私たちは、より構造化された戦略的なアプローチを必要とする多面的な問題に取り組んでいます。
そこで重要になるのが、堅実な問題解決プロセスを持つことです。チームが課題に取り組むための共通のフレームワークを備えていれば、メンバーの多様な思考スタイルや専門知識を、真に革新的な解決策を生み出す方向に注げます。
効果的な問題解決の中心にあるのは、やはり4つの重要な概念、「明確化」「アイデア創出」「具体化」「実行」です。明確化とは、目の前の問題を深く理解することです。アイデア創出とは、幅広い潜在的解決策を生み出すことです。具体化とは、それらの解決策を洗練させ最適化することです。実行とは、選んだ解決策を現実のものにすることです。
興味深いことに、デザイン思考、リーン・シックスシグマ、アジャイルなど、広く使われているさまざまな問題解決手法の内部を覗いてみると、そのエンジンを動かしているのはこの同じ4つの思考スキルであることがわかります。使う用語が違ったり、特定の段階をより重視したりすることはあっても、核となる要素は同じです。
では、自分のチームのためにこの問題解決フレームワークの力を活かすには、どうすればよいでしょうか。
まず、全員の認識をそろえましょう。4つの思考スキルを紹介し、それらが問題解決プロセスにどう組み込まれるかを説明します。この共通言語によって、チームメンバーは互いの貢献を理解しやすくなり、協力がスムーズになります。
次に、問題解決の各段階に十分な時間とリソースを割り当てるようにしましょう。アイデア創出や実行にすぐ飛びつきたくなりますが、明確化や具体化を省略すると、不完全な解決策につながりかねません。メンバーが徹底的に探求するよう促しましょう。
また、適切な思考スキルを適切な人に結びつけることも大切です。先ほど話した思考の好みを覚えていますか？ 明確化を好む人は問題分析段階をリードするのに最適かもしれませんし、実行が得意な人は実行段階を推進できるでしょう。仕事を自然な強みに合わせることで、効率とエンゲージメントの両方が高まります。
最後に、反復を受け入れましょう。最初の試みで完璧な解決策にたどり着くことはほとんどありません。試作、テスト、改良のための時間を組み込みましょう。何かを試してフィードバックを集め、必要に応じて方向転換することが許される、実験と学びの文化を育みましょう。
この問題解決フレームワークをチームの仕事の基盤に織り込むことで、生み出せる解決策の質に驚くはずです。かつては乗り越えられないと感じた複雑な課題も、集団の創造力を発揮する刺激的な機会になるでしょう。
ですから、次にチームが厄介な問題に直面したときは、行き当たりばったりで飛び込まないようにしましょう。一歩下がって、問題解決プロセスを展開し、魔法が起きるのを見てみましょう。練習を重ねれば、この構造化されたアプローチは第二の習慣になり、チームは誰にも止められなくなるでしょう。
最終まとめ
サラ・サーバーとブレア・ミラーによる『良いチーム、悪いチーム』の要約では、認知的多様性の力を活用することが、高い成果を生むチームづくりに不可欠だと学びました。人々が課題にどう向き合うかの測定可能な違いである思考の好みを理解することで、相互理解と尊重を育む共通言語を手に入れられます。明確な目的は導きの力として働き、個人の努力を共通の目標へとそろえます。弱さを見せることが歓迎され、優れた成果が称賛される信頼の環境を育てることが、開かれた協力の土台となります。多様な思考スタイルをプロセス全体で活かす構造化された問題解決を身につければ、最も複雑な問題にも創造性と回復力をもって立ち向かえます。最終的に、各メンバーの独自の強みを認識し活かすことで、目覚ましい成果を達成するだけでなく、個人の成長と充実感を促す触媒ともなる結束したチームを築けるのです。
以上でこの要約は終了です。お読みいただきありがとうございました。よろしければ、ぜひ評価をお寄せください。次回の要約もお楽しみに。
