『Twelve and a Half』（2021年）は、ビジネスと人生において成功をもたらす12の感情的スキルを、率直かつ歯に衣着せぬ語り口で解説するガイドブックです。著者自身の体験談と、ビジネスにおける典型的なシチュエーションを交えながら、往々にして優先されがちな「ハードスキル」よりも、「ソフトスキル」の方が実は重要であることを示します。エグゼクティブ、創業者、起業家は、高い感情的知性を基盤とすることで、極めて困難な状況においても冷静さと自信をもって立ち向かうことができるようになります。
何が得られるのか？ ビジネス成功を支えるソフトスキルへの、嘘偽りないガイド
連続起業家、ソーシャルメディアのインフルエンサー、ビジネスメンター、CEO、そして『ニューヨーク・タイムズ』ベストセラー作家――ゲイリー・ヴェイナーチャックは、多くの才能と事業を手がける男です。彼のコンテンツに触れたことがあるなら、彼が時に汚い言葉も交えつつ、自らの意見を力強く表現することを恐れない人だとご存知でしょう。
しかし、強い信念や毒舌はさておき、ビジネスオーナー兼起業家として、彼は感情的知性こそが成功にとって絶対的に重要だと信じています。
ビジネスにおいて、共感、親切心、自己認識といった資質の影響を測定するのは難しいかもしれません。実際に測定でき、簡単に追跡できるものに集中する方がずっと楽です。しかし、ヴェイナーチャックならこう言うでしょう。「感情的知性を無視するのは自殺行為だ」と。それがなければ、従業員が互いや上司を恐れない、前向きな企業文化を育むことは、はるかに困難になるでしょう。
感情的知性には、実に多くの側面があります。どれが最も重要でしょうか？ 10人に尋ねれば、10通りの答えが返ってくるでしょう。そこで、ここではゲイリー・ヴェイナーチャックが最も重要だと考える12の要素に焦点を当てます。私の名前はブライアン。感情の12の重要な材料を巡る、皆さんの案内役を務めます。そして最後に、残りの「0.5」についてもお話ししましょう。
では、始めましょう！
材料その1：感謝
まず手始めに、あるシナリオを想像してみてください。しっかりと心に留めておいてください。これから何度も何度も、このシナリオに立ち返ることになるからです。
いいですか？ シナリオです：あなたは比較的新しいビジネスオーナーで、燃るような情熱を持っているとします。何としても成功させるつもりです。あなたの情熱と決意ゆえに、ビジネスのために大量のコンテンツをソーシャルメディアに投稿してきました。音声、動画、ブログも死に物狂いで書き、ツイッター、インスタグラムのストーリー、あらゆるものをやってきました。しかし、2か月間コンテンツを作り続けた結果は、何ともパッとしません。確かに、フォロワーは何人か増えました。しかし、新しい顧客はゼロです。一体、どういうことでしょう？ これで合っているのでしょうか？ それとも、努力が足りない？ 戦略を変えるべき？ あるいは、自分には向いていない？ もうお手上げで、諦めるべきでしょうか。
諦めるという選択肢がないことは、私たちはよく知っています。そして実際のところ、あなたが直面しているこのハードルは、災難などではありません。それは好機なのです。感情的知性を活用する好機です。感情的知性には12の材料があることはご存じですね。そして、これはそれらすべてを使うチャンスです。しかし、まずは一つから始めなければなりません。感謝から始めましょう。
感謝とは、ありがたく思い、感謝の気持ちを示す能力です。今述べた状況で、あなたは少し自己憐憫に浸っているかもしれません。自分はつらい目に遭っている、世界が自分を、自分のコンテンツを、自分のビジネスを嫌っている、と考えているかもしれません。
しかし、ちょっと待ってください。世界の他の多くの人々と比べて、自分がどれほど恵まれているか考えてみてください。ビジネスを始めようとしているんですよね？ 考えてみてください。世界の人口の10パーセント強は、安全な飲み水にすらアクセスできていません。世界の30億人はインターネットに接続できていません。あなたはビジネスを始めようとしているのです。立ち止まってください。立ち止まって、自分がそうできる立場にいることがどれほど幸運かを考えてみてください。
感謝は最初の材料であり、極めて重要です。事実、人生のほぼすべての状況に適用できます。今日や昨日に何が起きたかに関係なく、あなたは自分が持っているすべてのものに対して信じられないほど幸運であり、そのことを決して忘れてはならないのです。
材料その2：自己認識
自己認識とは、まさにその言葉が示すとおり、自分自身の内面に対する、豊かで意識的な知識のことです。
近頃は、誰もが自分にはCEOになる素質があると思っています。残念ですが、現実はそうではありません。CEOになるという考えは、響きはクールです。しかし、響きがクールだからというのは、それをやるべき十分な理由にはなりません。CEOになりたいなら、実際の理由でそうすべきです。天職だから、といった理由です。イメージが好きだからではありません。ここで自己認識の出番です。響きが好きだから、何かをやりたいですか？ それとも、それが自分らしいからやりたいのですか？ 自分自身を知りましょう。自己認識を持ちましょう。これは、自分の強みと弱み、本当の情熱と偽りの情熱を理解する助けになります。
私たちのシナリオに戻りましょう。あなたは新しいビジネスオーナーです。あなたはコンテンツ生成マシーンです。しかし、期待通りの結果が出ていません。十分な顧客を獲得できていません。ここで自己認識がどのように役立つでしょうか？ 自問してみてください。自分の強みに本当に合ったコンテンツを発信しているでしょうか？ 本当はブログ記事を書くべきなのに、自分が話しているところを撮影しているのか、あるいはその逆なのか？ 本当は内向的なのに、ハイテンションな雰囲気を出そうとしていないか？ 自分の強みを活用することは極めて重要です。では、自分の強みとは何でしょうか？ 自分に正直になりましょう。自己認識を使いましょう。使い古された決まり文句ですが、自分らしくあれ、ということです。そして、自分以外の誰かになろうとしている時に、進路を修正する自己認識を持ちましょう。
材料その3：説明責任
説明責任の中核にあるのは、結局のところ、自分が置かれているあらゆる状況に対して自分が責任を負っている、という認識です。よく考えてみてください。自分が置かれているあらゆる状況に対して自分が責任を負っているのです。もちろん、状況そのものに責任がない場合もあるでしょう。しかし、その状況にどう反応するかについては、常に自分に責任があります。
ほとんどの人は、このようには生きていません。ほとんどの人は誰かのせいにします。それが彼らの最初の反応です。「サリーがプロジェクトを台無しにした」とか、「上司の給料が安すぎる」とか。説明責任は、他人を責めたりしません。「サリーのせいだ」と指を差したりせず、「自分は今後、サリーへの指示をもっと明確にしなければならない」と言うでしょう。給料に文句を言うのではなく、「自分は上司に昇給を求めるか、新しい仕事を見つける必要がある」と言うでしょう。説明責任は多くの人にとって難しい材料です。「自分のせいです」と言うのは難しいことです。しかし、その言葉には計り知れない力が秘められています。自分自身と状況のコントロールを取り戻すことを可能にしてくれます。もし自分が責任を負い、説明責任を果たすならば、自分自身が主導権を握っているのです。
そして、私たちのシナリオに当てはめると、それはとてもシンプルです。説明責任は、最終的には自分の決断はすべて自分自身のものであることを思い出させてくれます。戦略、コンテンツ、伝え方を変える力はあなたにあります。それはあなた自身以外の誰でもない、ただあなただけです。
忘れないでください。これは自分を責めるということではありません。主導権を握るということです。ある意味で、次の材料もこれにつながります。
材料その4：楽観主義
楽観主義とは、簡単に言えば、未来に対する希望や自信のことです。世間知らずであることと同じではありません。すべてが常にうまくいくと自分を欺くことを求めているわけでもありません。そうではなく、未来に対して希望と自信を持つ態度を取ることを求めているのです。結局のところ、最終的に成功する助けとなるのは、希望と自信なのですから。
もう一度シナリオに戻ります。楽観主義をどう使うか？ 楽観主義を活用することで、自分のコンテンツについて行った、潜在的にネガティブな予測に挑むことができます。「自分のコンテンツで効果が出るものは決して作れない」と自分に言い聞かせていたなら、「明日、自分のビジネスの流れを変えるような投稿をしよう」と言い換えてみてください。
このように考えることが、どれほど強力か信じられないでしょう。
材料その5 & 6：共感と謙虚さ
共感と謙虚さは非常に相性が良いので、まとめて扱えます。共感とは、他者の感情を理解し共有する能力であり、一方、謙虚さとは、自分自身への理解から得られる心地よさのことです。共感と謙虚さが合わさることで、相手に対して優越感や劣等感をまったく感じることなく、真に相手の立場に立つことが可能になります。
ビジネスのシナリオに再び当てはめてみましょう。あなたはビジネス界の新人で、自分のコンテンツは望むような売上につながっていません。顧客を獲得できていません。共感と謙虚さを使って、なぜ誰かが自分の動画を見るべきなのか、自問することができます。結局のところ、あなたのコンテンツは広大な海の中の小さな島の一つに過ぎません。誰かがあなたのチャンネルをスクロールする代わりにできることは山ほどあり、あなたはただの一個人です。ですから、誰もが選択肢に溢れていること、そして彼らが自分を選ばないかもしれないという事実に共感しましょう。そして、この事実に対して謙虚でありましょう。
材料その7：信念
なぜ誰かがあなたの動画を見るべきなのでしょうか？
信念とは、自分自身を信じることです。軌道から外れないようにし、他人の意見に過度に影響されるのを防ぎます。他人の剣ではなく、自分の剣で死ぬことを選ぶ力を与えてくれます。
もう一度自問してみてください。「なぜ誰かが私の動画を見るべきなのか？」 一番の答えはこうです。「なぜなら、自分は自分が話していることを熟知しているからだ。自分は他の人が知らない何かを知っていて、彼らは自分の話に耳を傾けるべきなのだ。」 信念は、疑いからあなたを守り、前に進み続ける助けとなる材料の一つです。
材料その8、9、10：粘り強さ、忍耐、親切心
粘り強さとは、困難に直面しても前に進もうと駆り立てる、不屈の精神のことです。ビジネスの世界で、最初の挑戦で大成功を収めることは極めて稀です。おそらく、二度目や三度目の挑戦でもそうかもしれません！ ゲイリー・ヴェイナーチャックが初めて自身のYouTubeチャンネル「Wine Library TV」を立ち上げた時、視聴者はほぼゼロでした。そして、購読者に送ったメールマガジンは？ まったく効果がありませんでした。しかし、彼は続けました。ビジネスの構築には時間がかかることを知っていました。彼には粘り強さがありました。
忍耐は、粘り強さを維持することを可能にする材料です。忍耐がなければ、ビジネスを成功させるためにほぼ間違いなく必要となる、何度もの試行錯誤を乗り切ることは到底できないでしょう。
その話に関連して、親切心という感情の材料もここでうまく当てはまります。親切心とは、友好的で、寛大で、思いやりがあることです。これは特に、誰かがあなたを失望させたり、難しい立場に追い込んだりした時に重要です。ある瞬間に、他の人の心や人生の中で正確に何が起きているかは、決して完全には理解できません。同様に、他の人もあなたについて、100パーセント完全な洞察を得ることは決してありません。教訓は、常に親切であること、そして他人の不親切を気にしすぎないことです。
私たちのビジネスシナリオでは、あなたはソーシャルメディア向けにコンテンツを作っていますが、まったく traction を得られていません。他の人と直接やり取りしているわけではありません。では、親切心はどこに向ければいいのでしょうか？ それは、自分自身に向けるのです。あなたは何か新しいことに挑戦しているのです。自分が最善を尽くしていると分かっている時に、成功しないからといって自分を責めないことが極めて重要です。
材料その11：野心
簡単に言えば、野心とは、何かを成し遂げたい、または達成したいという願望です。ビジネス界では、野心は少々評判が良くありません。大きな夢を持つ人は嘲笑の対象になりがちです。しかし、そもそも野心を持つということは、それだけで既に勝っているのです。それは、戦略を練り、目標を設定し、たとえ最も大きく、達成が最も困難な野心に決して到達できなかったとしても、何かを達成するために努力できることを意味します。
私たちのシナリオで野心を展開するには、シンプルな質問を自分に投げかけてください。「そもそも、なぜこのビジネスを成長させようとしているのか？」 それに答えることで、達成しようとしている目標や的へと、自分の心の焦点を再び合わせることができます。
材料その12：好奇心
そして今、感情的知性の12番目にして最後の材料、好奇心にたどり着きました。
好奇心とは、何かを知り、学びたいという強い欲求です。新しいトレンド、アイデア、製品を尊重し、細心の注意を払い、そして徹底的に調べ上げるように導くものです。
好奇心は、このビジネスシナリオにおいて、調味料ラックから取り出すのに興味深い材料です。自分が世界にどれほど深い影響を与えられるかを考えさせてくれるかもしれません。あるいは、自分のビジネスがどれほど成長できるかについての大きな夢を生み出す助けとなるかもしれません。しかし、この種の問いはエゴを膨らませるためのものではありません。純粋な好奇心は野心を駆り立て、自分がどこまで行けるのかと想像させてくれます。
例1：謙虚さと好奇心
感情的知性の12の材料すべてを網羅しました！ さて、ここで少しやり方を変えましょう。もう少しいくつかの状況を見ていき、12の材料をより詳細にどう展開できるかを見ていきます。
一つ目の状況です。ある晩、あなたはパートナーと、友人二人とダブルデートに出かけています。しばらく彼らに会っていなかったので、近況を話すのを楽しみにしています。しかし、席に着いた途端、友人たちがNFTの話題を持ち出しました。あなたはすぐに、それが代替不可能なトークンを意味する頭字語だと知ります。あなたはあまり詳しくない話題で、知っている限りでは、あまり良い印象を持っていません。どうすればいいでしょうか？
実際には、まず「すべきではないこと」から始めるべきかもしれません。それは、その話題を即座に却下したり、NFTを単なる馬鹿げた一時的流行として片付けたりしないことです。
代わりに、謙虚さを発揮すべきです。自分がその話題について何も知らないことを、心の中で、または声に出して認めましょう。友人たちの話に耳を傾けましょう。話題を変えてはいけません。
そして家に帰ったら、好奇心を活かしましょう。インターネットに接続し、下調べを始めるのです。もしこの話題が、あなたの人生最大のブレークスルーにつながるとしたら？ エゴがその邪魔をするのは避けたいですよね！
好奇心を活かすのは本当に簡単です。「NFT」でググり、50本のYouTube動画を見て、ツイッターで50人をフォローするだけです。ここで再び謙虚さが役立ちます。5分調べただけでそのテーマのすべてを知ることなどできない、と気づかせてくれるのが謙虚さです。代わりに10時間や20時間かけて学ぶように仕向けてくれるものです。
まとめると、謙虚さは、自分が専門家でない話題になった時に好奇心を持ち続け、会話をそらさないようにすることを可能にします。そして好奇心はもっと学ぶように駆り立てます。何という名コンビでしょう！
例2：共感、自己認識、説明責任、そして好奇心
次の例です。ここ数週間、あなたは同僚のリックとの間で問題を抱えています。組織のリーダーたちに好印象を与えようと努力しているのに、リックは絶えずあなたの邪魔をし、あなたの仕事を代わりにやろうとしています。リックが自分の行動を自覚しているかは分かりませんが、いずれにせよ、あなたは苛立っています。この状況が、マネージャーに注目されるチャンスを台無しにしていると感じています。どう対処すべきでしょうか？
まず何よりも、共感を発揮しましょう。リックに悪意があると自動的に決めつけてはいけません。むしろ、リックもあなたと同じくらい懸命に努力していると認識するのです。彼は自分の目標を達成しようとしているか、家族の生計を確保しようとしているのかもしれません。誰かが一生懸命働いているからといって、怒ることはできません。
共感を補完するために、自己認識を発揮しましょう。リックは本当に悪意を持って出過ぎた真似をしているのでしょうか？ そうかもしれません。あるいは、あなたがサボっていて、リックがすべての仕事を確実に終わらせようとしているだけなのか？ あなたは自分の野心において利己的になっていないでしょうか？
自己認識と共感が組み合わさることで、結論に飛びつく代わりに、リックと話し合いを持つことができるようになります。
その話し合いの中で、既に挙げた二つの材料――共感と自己認識――に、説明責任と少しの好奇心を組み合わせたものを実践すると良いでしょう。リックの粘り強さと野心は評価しているが、少し自分の領域を侵されていると感じてきた、と伝えましょう。彼の仕事量が少なすぎるのか、今の仕事を楽しめているか、あるいは自分が改善できる点はあると思うか、尋ねてみてください。
この建設的な話し合いを通じて、リックの行動をチャンスとして利用できないか評価できます。リックがあなたの仕事量の一部を引き受け、あなたがより重要なプロジェクトに集中する時間を確保できるかもしれません。あるいは、問題をマネージャーや人事部に報告する必要があるかもしれません。もしくは、説明責任を発揮して、自身のパフォーマンスについて何かを変える必要があるかもしれません。いずれにせよ、次に何をすべきかの行動計画を立てるのに役立つ、貴重な情報を得たのです。
例3：楽観主義、粘り強さ、野心、そして謙虚さ
さて、次に進みます。あなたは成功した47歳のマーケティング責任者で、ほぼ人生を手に入れた状態です。年収は25万ドル、休暇も増え始め、ついに完璧なワークライフバランスを達成しました。
しかし、ある考えが頭から離れません。もし自分の会社を立ち上げて、自分のために働いたらどうか？ 今の職場から数名を引き抜いて、参加してもらえることは分かっています。彼らをパートナーとして迎え、それぞれにビジネスの33%ずつを提供することもできるでしょう。この決断を下すべきでしょうか？
何かを選択する前に、まず楽観主義に寄りかかりましょう。あなたはここで素晴らしい立場にいます。選択肢があるのです！何か素晴らしいことを成し遂げるチャンスがあります。たとえそれがうまくいかなくても、素晴らしい経験を積んでいます。それはつまり、さらに魅力的な候補者として労働市場に戻れることを意味します。
ビジネスを始める時、粘り強さと野心はエンジンを吹かしてくれます。しかし、少しの謙虚さも大きな助けになります。しばらくの間、プライドを脇に置き、生活水準を落とせますか？ もし、例えば街の家賃の安い地域で小さなアパートに住むなどして支出を減らせば、1、2年は自分を養えるだけの十分なお金を貯めることができます。もし物事がうまくいかなければ、元の業界に戻り、以前より高い給料の仕事を得られるかもしれません。
例その4：野心、粘り強さ、忍耐、そして親切心
次の例では、あなたが美術学校を卒業したばかりの若いアーティストだと想像してください。安定した仕事を探していますが、当面はUberで運転手をしています。ある日、ツイッターをスクロールしていると、NFTについての会話が目に留まります。数時間それについて読み、これが成功へのチケットになるかもしれないと気づきました。次の一手は何でしょうか？
過去とは違い、広告業界やハリウッドで仕事を探し続ける必要はありません。自分の創造性と情熱を実際に収入に結びつけられるのです。精神的に、次のレオナルド・ダ・ヴィンチになることを夢見た10代の頃に自分をタイムスリップさせてください。そもそもあなたを美術学校へと駆り立てた野心に火をつけましょう。
それから、粘り強さの火を燃え上がらせましょう。この瞬間を掴み、作品の生産量を増やし、ネットワーキングに励みましょう。安いアパートで数人のルームメイトと暮らし続けることになっても、自分の芸術のために戦いましょう。それは、企業で無理に働き、風景画の代わりにロゴを描くよりも良いと思いませんか？
NFTのおかげで、アーティストは自分の情熱に取り組みながら、年間数十万ドルを稼ぐことができます。しかし、それには時間がかかります。だから、粘り強さに加えて、忍耐も必要になります。作品が一つ売れなくても、あるいは五つ売れなくても…十作品売れなくても…五十作品売れなくても、続けていくための忍耐が。
最後のまとめ
この要約の核心的なメッセージはこれです：
感情的知性は、ビジネスや人生における幅広い問題を解決するために組み合わせることができる、多くの異なる構成要素、すなわち「材料」でできています。著者はそのリストを12に絞りました。感謝、自己認識、説明責任、楽観主義、共感、親切心、粘り強さ、好奇心、忍耐、信念、謙虚さ、そして野心です。自分がどの材料をうまく使いこなせているか、どれが不足しているかを注意深く分析することで、強みを強化し弱みを改善し、結果として、あなたのビジネスが長期的に繁栄する助けとなる強力なツールセットを開発できます。
実用的なアドバイス：
あなたの「0.5」を特定しましょう。
ここまで「12」について話してきましたが、タイトル『Twelve and a Half』の「0.5」が何か気になっていることでしょう。その0.5とは、あなたが最も苦手とする材料のことです。それが何であれ、それがあなたの0.5です。ヴェイナーチャックは、自分の0.5を「親切な率直さ」だと特定しています。キャリアを通じて、彼は従業員に多くのポジティブなフィードバックを与えてきました。恐怖と不確実性で定義される職場よりも、安全でポジティブな職場環境の方がはるかに優れていると信じているからです。問題は、正直さや率直さのない親切心は、特権意識を持った従業員を生み出しかねないことです。もし常に親切で、常に肯定的で、欠点について率直になる自信を持てなければ、あなたがフィードバックを与えている相手は、どこを改善すべきかを決して知ることができず、その結果、彼らが役割において期待に応えられなくなるかもしれません。ヴェイナーチャックはこれが何度も起こるのを目の当たりにし、親切であることに加えて、もっと頻繁に率直であるべきだったと後悔しています。誰にでも「0.5」、つまり学び成長できる余地があります。さて、あなたの0.5は何でしょうか？
