『誰を信頼すべきか？』（2017年）は、信頼の過去・現在・未来を分析します。レイチェル・ボッツマンは、ネットワーク時代の最も差し迫った問いに取り組み、なぜ私たちが今や、生活の最も親密な側面をまったくの見知らぬ人に委ねるのかを問いかけます。彼女はまた、ブロックチェーンのような新技術が、他者との関係にどのように革命を起こし続けるのかも探求します。
この本から学べること：信頼の歴史を巡る旅
インターネットを見たり新聞を読んだりすれば、現在世界を変えつつある「破壊的」テクノロジーについての記事を目にすることが多いでしょう。実際、私たちは日々、そうした変化の代名詞となったオンライン企業のサービスを利用しています。では、Uber、Airbnb、Alibabaには一体何が共通していて、どこから生まれたのでしょうか？
レイチェル・ボッツマンは驚くべき答えを示します。彼女によれば、それらはすべて、私たちの社会における信頼の機能のあり方における革命の結果なのです。
本要約では信頼の進化をたどります。小さく結束の固いコミュニティ内でのみ信頼が存在した時代から、大規模な制度機関と市民との間のトップダウン型の関係だった産業社会を経て、ブロックチェーンと評価システムを備えた、ネットワークでつながった仲間同士の水平的信頼の時代へと至る旅です。
その道中で、次のことがわかります。
- 11世紀にマグリブ商人たちが独自の評価システムをどのように発展させたか
- 何百万人もの人々がなぜ進んで見知らぬ人の車に乗るのか
- ブロックチェーン技術が今後の信頼をどのように革命的に変えようとしているのか
信頼は世界への扉を開く
信頼とは何でしょうか？誰もが知っていて日常的に使う言葉ですが、正確に定義するのが驚くほど難しい概念です。人によって解釈は少しずつ異なります。しかし、よく見てみると、ほぼすべての定義に共通するテーマがあることに気づくでしょう。
信頼は世界への扉を開き、私たちの視野を広げます。
普通の一日を考えてみましょう。信頼がなければ、家を出ることさえ難しいでしょうし、ましてやオンラインで見知らぬ人から何かを買うことなどできないはずです。飛行機が飛び続ける能力を信頼していなければ、飛行機に乗ることを想像してみてください。eBayでクレジットカードを使うことから、休暇でどこかへ飛行機で飛ぶことまで、複雑で相互につながった私たちの世界は、あらゆる場面で信頼に依存しています。
しかし、信頼は双方向のものです。だからこそ、相手が私たちの信頼を裏切ることで得るものよりも失うものの方が多いとわかっているとき、私たちは最も他人を信頼しやすくなります。
この良い例が、11世紀にマグリブ商人たちが発展させ、今日のビジネス界でもなお使われている信頼システムです。
マグリブ商人たちは難題に直面していました。彼らは利益の大きい、しかし遠く離れたシチリアの市場に商品を送りたいと考えていました。それは仲介業者を使わざるを得ないことを意味します。どうすれば騙されないと確信できるでしょうか？
マグリブの事業家たちは、シンプルだが効果的な解決策を思いつきました。シチリアの取引相手が不誠実であることがわかれば、その相手は商人たちのビジネスネットワークから排除され、将来の機会を失うことになる、というものです。利害が双方に働く仕組みを築くことで、商人たちはビジネスを遂行し、騙されることを避けるための信頼の基盤を確立しました。
マグリブ商人たちが発明したものは、評価システムでした。それは今日のビジネス界でも使われ続けている革命的なイノベーションでした。
そしてその現代版は、これから見ていくように、ますます重要になってきています。
人類史上3度目の信頼革命が進行中
信頼は、これまでも、そして現在も、ビジネス界を動かす原動力です。しかし、信頼そのものは人類の歴史を通じて変化してきました。
現代以前には、2つの明確な時代がありました。それらは「ローカルな信頼の時代」と「制度的信頼の時代」として定義できます。
ローカルな信頼とは、産業化と高度に複雑な社会の出現以前の時代を指します。この時代、人々は親密な対面関係を持ち、貿易は小さく結束の固いコミュニティ内で行われていました。
産業化はすべてを変えました。貿易とビジネスはかつてないほど遠距離で行われるようになり、融資や債券は旧来の境界や国境を越えて世界を巡るようになりました。
複雑な信用・貿易システムを維持するために、銀行、政府、裁判所といった制度機関の重要性が高まりました。それらは安定性と公正な取引を保証していました。これらが制度的信頼システムの要でした。
しかし、信頼の性質は、私たち自身のグローバル時代に再び変化しました。私たちは今、「分散型信頼」の時代に入りつつあります。
では、何が違うのでしょうか？分散型信頼は、制度機関と市民の間のトップダウン型の関係ではなく、仲間同士の水平的な関係です。Airbnbを例に取りましょう。新しい街に滞在する際、私たちは今や、ヒルトンホテルのような確立され信頼された制度機関に滞在する非人間的な体験よりも、Airbnbで高評価を得ているホストが提供する本物の体験を重視する傾向がはるかに強くなっています。
これは、私たちの生活の中で見知らぬ人を信頼するようになった多くの方法の一例です。何世代もの子どもたちが、親から「見知らぬ人の車に乗ってはいけない」と言われてきましたが、Uberが到着したとき、まさにそれを何百万人もの人々が毎日行っているのです！
新しい時代は怖いものですが、同時にイノベーションの瞬間でもあります。
紙幣を考えてみましょう。今では当たり前のように思っていますが、物々交換——例えば鍋と豚、テーブルと椅子を直接交換すること——が、抽象的な価値を割り当てられた紙切れに取って代わられたとき、それがどれほど恐ろしいものに見えたか想像できるでしょう。
しかし、新しいシステムは新たな可能性を開きました。豚を手に入れるために、物々交換の相手が欲しがっているものを正確に持っている必要はなくなったのです。馬を売って、そのお金で一度に複数の豚を買うことができました。
分散型信頼の新時代も同様です。オンラインで見知らぬ人にクレジットカード情報を信頼して預けるため、私たちはかつてないほど多くの商品にアクセスできるようになりました。
制度的信頼はデジタル化の時代を生き残れるものではなかった
私たちは制度的信頼からますます離れつつあります。2008年の金融危機のような衝撃は、社会の中核にある確立された制度機関に対する懐疑を強めました。お金を預けて信頼していた制度機関の強欲さと慢性的な不正行為は、市場が暴落したときに明らかになりました。
しかし、2008年の暴落は、すでに進行していたプロセスを加速させたにすぎません。テクノロジーの変化は、金融危機以前からかなりの期間、制度機関への信頼を蝕んでいました。
新しいテクノロジーは生活をより透明にします。そして2008年以前から、私たちの目は大規模な制度機関が実際にどのように運営されているかに対して開かれており、その結果、その欠陥にはるかに敏感になっていました。
インターネットは、制度機関に関する情報へのアクセスをますます拡大しています。Wikileaksはその好例です。権力者の陰謀を暴露したことで、すべての市民が、世界の運命が決定される部屋の壁にいるハエのように内部を覗き見ることができるようになりました。そして、私たちが今知っていることは、あまり美しいものではありません。
パナマ文書はこれに追い打ちをかけました。2016年に国際調査報道ジャーナリスト連合が『ガーディアン』紙や『ル・モンド』紙と協力して公開したこの文書は、アルゼンチンのサッカースター、リオネル・メッシからロシアのウラジーミル・プーチン大統領、英国のデイヴィッド・キャメロン元首相の父親に至るまで、著名人たちの精巧な租税回避スキームを記録していました。
これらの暴露は、私たち大多数が従って生きている規則や法律が、裕福で権力のある人々には適用されないように見えることを示しました。私たちが税金を払わなければ、ほぼ確実に窮地に陥るでしょう——しかし、最も大きな影響力を持つ人々には別のルールが適用されます。私たちが制度機関に懐疑的になったのも無理はありません。
しかし、新しいテクノロジーは秘密を暴露することで制度的信頼を損なうだけではありません。真実を歪めることもあります。
ソーシャルメディアを例に取りましょう。調査が不十分で、扇情的、あるいは単に虚偽の主張がソーシャルメディアのチャンネルを通じて野火のように広がり、伝統的な調査報道を損なっています。フェイクニュースの記事は、内容を読んだことも——ましてや内容を再確認したこともない人々によって頻繁にシェアされています。見出しが自分の世界観を反映しているというだけの理由で。
これらを合わせると、確立された制度機関の信用性に対する猛烈な攻撃となります。制度機関の側から見た問題は、信頼の再構築が極めて難しいということです。「一度噛まれると二度目は用心深くなる」ということわざの通り。不正行為が暴露された後は、大規模な制度機関が適切に行動していると信じることは難しくなります。
シェアリングエコノミーは分散型信頼の反映であり産物でもある
シェアリングエコノミーはビジネスのやり方を変えました。新しい精神を最も成功裏に体現している企業は、従来の販売店（商品やサービスを売る）という古いモデルと決別し、その代わりにオンラインで顧客と仲間をつなぐことに注力してきました。
UberとAirbnbを例に取りましょう。両社とも、ユーザーが車や空き部屋など、本来なら使用されない資産から収入を得られるようにし、仲間同士をつないでいます。その成功は数字が物語っています。Uberの企業価値は680億ドルで、ドイツ銀行やFedExなどの確立された多国籍企業よりも大きくなっています。Airbnbは企業価値310億ドルで、世界第2位のホスピタリティ企業です。
しかし、それは中国の電子商取引企業Alibabaに比べれば大したことはありません。1999年にジャック・マーによって設立されたこのプラットフォームは、長靴から生きたヤギまであらゆるものが買える仮想マーケットプレイスで、供給者、買い手、売り手をつないでいます。Alibabaは劇的に成長し、2016年にはウォルマートさえも追い越しました。
これらのビジネスに共通するものは何でしょうか？それは、ユーザー間に相互信頼を生み出していることです。
オンライン取引は、何か問題が起きたときに自分たちを守ってくれるルールがあることをユーザーが知っている場合にのみ成立します。だからこそ、マーのAlibabaは、買い手が商品の受領を確認するまで、すべての取引をエスクロー口座に保管しています。マーはまた、厳格な検証プロセスを回避する不誠実な業者を支援していたことが判明した後、約100人の従業員と数人の幹部を解雇しました。
サポート体制が整っていると知ることで、私たちはますます大きな「信頼への飛躍」をすることができます。見捨てられないとわかっているからこそ、企業や仲間のユーザーを信頼する気持ちになれるのです。
しかし、信頼を高めるもう一つの重要な要因があります。それは次のセクションで見ていきます。
仲間から評価されていると知ると、私たちはより信頼できる存在になる
今日のテクノロジーは、短期的な利益のために誰かの信頼を裏切ることが、長期的にマイナスの結果をもたらすことを意味しています。
それは、私たち全員が「評判の足跡」を残しているからです。他の人は私たちの足跡をたどることで私たちがどれだけ信頼できるかを見ることができ、私たちもまた彼らの足跡をたどることで彼らがどれだけ信頼できるかを見ることができます。
UberやAirbnbの提供者と利用者の双方は、自分の評価が将来サービスを利用する能力に影響することを知っています。すべての人の過去の行動が誰にでも見えるのです。悪い決断は後になって自分に返ってくる可能性があります。
これはAirbnbのようなよく知られたサービスだけでなく、ダークネットで提供される違法なサービスにも当てはまります。特別なソフトウェアを使って匿名で取引する麻薬ディーラーは、街頭の同等者よりも商品について正直である可能性が高いのです。その理由は？彼らは、潜在的な顧客に自分の実績を知らせる評価システムの対象となっているからです。
評価は信頼を大きく高めるため、最も個人的な仕事でさえも、評判が十分に良ければ、まったくの見知らぬ人に任せることができるようになっています！
UrbanSitterを例に取りましょう。このアプリは親と潜在的なベビーシッターをつなぎます。そして、親とシッターが初めて会うのは、シッターが仕事に来たときです。子どもの安全を最優先に考える親が、見知らぬ人に子どもを預けることなど一体どうして考えられるのでしょうか？
繰り返しますが——すべては評価次第なのです。このアプリは、すべてのベビーシッター候補に関する詳細な情報を提供します。親はレビューをチェックし、本人の自己紹介ビデオを見ることができます。さらに、友人や知人の子どもを預かった経験があるかどうかも確認できます。
評価システムによって、私たちは生活の最も親密な領域でまったくの見知らぬ人を信頼できるようになります。しかし、それは行き過ぎることもあります。次のセクションで見ていきましょう。
中国は2020年までに全公民を対象とした国家「信用」評価システムの導入を計画している
評価システムは現在、特定のプラットフォームに限定されています。しかし、あなたの人生全体がそのようなシステムの対象になったらどうなるでしょうか？中国は現在、2020年までにすべての国民にとってその不気味な可能性を不安な現実にする政策を実施しています。
中国の社会信用システム（SCS）はすでに存在していますが、現在はまだ任意参加です。その任務は、すべての中国国民を格付けし、総合的な信用度を評価することです。
では、このシステムにおいて「信用」とは何で構成されるのでしょうか？総合スコアは、信用格付けなどの一般的な指標と、人々の行動と嗜好、対人関係を含むあまり標準的ではない基準の両方によって決定されます。
つまり、全員にスコアを付与する任務を負った2社、芝麻信用（Sesame Credit）と中国急速融資（China Rapid Finance）は、各市民のソーシャルメディアのプロフィールにアクセスできるということです。つまり、あるユーザーが天安門広場について批判的なコメントを投稿すれば、総合スコアが下がることを覚悟しなければなりません。
しかし、スコアを下げられるために批判的な投稿をする必要はありません。オンラインで反政府的な発言をする人と友達であるだけで十分なのです。なぜなら、システムの論理では、それはあなたの対人関係が悪いことを示すからです！
スコアが低いほど、生活はより困難になります。信用度の低い評価を受けた市民は、多数の不便を被ることになります。渡航ビザのリストで最下位に置かれ、雇用されにくくなり、国の給付金を受け取る可能性も低くなります。さらに、出会い系サイトでプロフィールが表示される頻度も少なくなります。
これにより、同調して高いスコアを維持しなければならないという計り知れないプレッシャーが生まれます。政府高官が同じプレッシャーにさらされるかどうかは、まだわかりません。
ブロックチェーン技術は私たちが互いを信頼する方法に革命を起こす
ブロックチェーン技術については誰もが聞いたことがあるでしょうが、一体それは何なのでしょうか？そして、信頼とどのような関係があるのでしょうか？
ブロックチェーン技術は、その技術を使用するあらゆるものによって行われるすべての行動の記録を提供します。それは、何かの履歴が永続的に保存される一種のデジタル台帳です。
それはダイヤモンドから暗号通貨まで何でもあり得ます。前者を例にとると、信頼がどこで関わってくるかが見えてきます。ダイヤモンドは追跡が非常に難しいことで知られており、紛争地帯で採掘された違法なブラッドダイヤモンドを販売する悪徳業者にとっては、そのままでいることに十分な理由があります。
ブロックチェーン技術により、鉱山から店頭までのダイヤモンドの旅のすべてのステップを追跡・記録できます。これは売り手と買い手の間に信頼を構築し、違法なダイヤモンド取引を取り締まる素晴らしい方法です。うまくいくでしょうか？現在ブロックチェーン技術を展開してダイヤモンド市場の浄化に取り組んでいるスタートアップ、エバーレッジャーに聞いてみてください。
ブロックチェーン技術には他の用途もあります。フェイクニュースを考えてみましょう。すべてが永続的なオンライン台帳に記録されていれば、主張を再確認し、ソーシャルメディアで広がる前に虚偽を暴くことは簡単でしょう。
しかし、革命が起こるのは製品だけではありません。私たちが世界と関わる方法も変わるのです。
制度的信頼の古いシステムは、弁護士や不動産業者のような高額の報酬を得る専門家に依存していました。彼らは取引の仲介者として報酬を受け取っていました。ブロックチェーンには、そうした仲介者を不要にする可能性があります。
パブリックブロックチェーンは、情報に基づいた意思決定に必要なすべてのデータを容易に入手できるようにすることを約束します。家を買いたいとしましょう。その家の過去について知る必要のあるすべてのこと——どのような改修工事が行われたか、以前の評価額など——が指先でわかるようになります。あなた自身が専門家として、自分で意思決定できるのです。
ボッツマンは、ブロックチェーンが今後10年間で私たちの信頼関係に革命を起こし、より大きな信頼への飛躍を可能にし、この技術なしでいったいどうやって何かを成し遂げていたのか不思議に思わせるだろうと考えています。
まとめ
本要約の主要メッセージ：
信頼の性質は現代社会において劇的な変化を遂げています。私たちは確立された制度機関とのトップダウン型の関係から離れ、仲間同士の新しい水平的な信頼関係へと向かっています。評価システムはこの信頼革命の中心にあります。他人から評価されていると知ると、私たちはより信頼できる存在になります。それがさらに、ベビーシッターのような最もデリケートな仕事でさえも見知らぬ人に任せることを可能にします。ブロックチェーン技術は、この革命をさらに推し進め、第三者や制度機関を完全に不要にすることができるでしょう。
実践的なアドバイス：
自分で調べましょう。
最近の暴露を受けて、今日の大規模な政治・金融制度に懐疑的になる理由は十分にありますが、フェイクニュースもますます一般的になっています。では、誰を信頼すべきでしょうか？信頼革命を推進するテクノロジーは、記録された事実に基づいて情報に基づいた意思決定を行えるようにするデータを利用可能にします。そうしたデータがまだ存在しない場合でも、同じ精神で世界にアプローチできます。今度疑わしい見出しを目にしたら、積極的に行動しましょう。伝聞に惑わされるのではなく、自分で調べ、事実について自分の判断を信じましょう。
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