『職場の厄介者たち』（2022年刊）は、職場の扱いにくい人々への対処法をまとめたハンドブックです。7種類の厄介者を特定し、どのような行動に注意すべきか、そして実践的かつ前向きに対処する方法を教えてくれます。
有害な同僚への対処法を学ぶ
不確実性に満ちた世界において、一つだけ確かなことがあります。それは、働いていれば必ず厄介者に出会うということです。グーグルでもネットフリックスでも、ウィリー・ウォンカのチョコレート工場でも、厄介者のいない場所は基本的に存在しません。絶えず細かく指示を出してくる上司、会議中にいつも話を遮る同僚、他人のランチをつまみ食いするキッチンの泥棒、露骨にあなたを操ろうとする人など、厄介者にはさまざまな形があります。誰もが職場でそれなりに厄介者に出会ってきたはずです。
しかし、大事なのは、そういった人々を我慢する必要はまったくないということです。仕事が終わった後に友達に愚痴をこぼす以外にも、できることはあります。実は著者のテッサ・ウェストは、有害な同僚に建設的に対処するための研究に基づいた戦略を提供しています。ゴマすり上司や恐ろしいガスライターに至るまで、この要約では以下のことが学べます。
- 自分の仕事の手柄を横取りされない方法
- マイクロマネージャーから解放される方法
- 上司がガスハラスメント（ガスライティング）をしているか見抜く方法
テッサ・ウェストが社会心理学者になる前、彼女は高級デパートの販売員でした。
上司に媚び、下に厳しい「キスアップ／キックダウナー」
そこで彼女は、デイブという別の販売員と一緒に働くという不運に見舞われました。マネージャーがいるとき、デイブは模範的な従業員のように振る舞いました。しかし、マネージャーがいなくなると、デイブの本性が現れました。彼は非常に攻撃的で競争心が強く、同僚の顧客を奪うだけでなく、倉庫にある必要な商品を並べ替えたり隠したりして、同僚が販売を完了するのを難しくしていたのです。
デイブは、職場で出会う最初の厄介者タイプの典型例です。いわゆる「上司に媚び、部下には厳しい厄介者（キスアップ／キックダウナー）」です。彼は上司に媚びへつらい、礼儀正しく振る舞い、進んで手助けを申し出、相手を魅了し、仕事外でも親しくなろうとします。一方で、自分と同等か下位の立場の人を蹴落とし、どんな手段を使ってでもその人の評判を落とそうとします。もしあなたの職場でこれと同じようなことが起きているなら、まず最初にすべきことは、自分が単に過敏になっていないか確認し、その人物が本当に厄介者かどうか確かめることです。そのためには、職場で人脈が広く、状況をよく知っている人を見つけましょう。その人に「デイブについて何か良い評判や悪い評判を聞いたことある？」といった質問をしてみてください。
もしその人が、あなたが確かに厄介者と対峙していると認めたら、他の被害者を探し、彼の行動について証言を集めましょう。プロフェッショナルさを保つために、同僚には中立的な質問をしてください。「デイブとよく一緒に仕事をしたことある？どんな感じだった？」といった具合です。その一方で、できるだけキスアップ／キックダウナーとの距離を置くようにしてください。いつ、どこでその人に遭遇するかを考え、接触を最小限に抑える方法を模索しましょう。会議で席を変えたり、特定の時間にコーヒーマシンを避けたりするだけでも効果があります。
マネージャーにその厄介者について訴える準備ができたら、心に留めておいてください。彼の媚びへつらいのおかげで、マネージャーはおそらく彼を高く評価しているため、問題には外交的にアプローチする必要があります。まず厄介者の長所を認め、その後で彼の否定的な行動と、それがあなたや同僚にどのような影響を与えているかに焦点を当てましょう。あとは待って辛抱強くいるだけです。マネージャーが厄介者に対処するには、ある程度の時間と水面下での動きが必要になるかもしれないので、即時の解決策を期待してはいけません。
手柄を横取りする厄介者（クレジット・スティーラー）
仕事で成功する鍵は何でしょうか？ あなたの業績が明白な答えに思えます。しかし、それほど単純ではありません。プロジェクトで素晴らしい仕事をしても、誰もあなたの貢献に気づかなかったとしたらどうでしょう。明らかに、それはキャリアに良い影響を与えません。
さらに、同僚がさっと現れて手柄を横取りしたとしたらどうでしょう。そうすると、ほとんど仕事をしていなくても、その同僚が昇進するかもしれません。ここで出会う次の厄介者は、「手柄を横取りする人（クレジット・スティーラー）」——実際よりも多くのアイデアや成果の手柄を取ろうとする人です。公平を期して言うと、この人が必ずしも故意にやっているとは限りません。グループプロジェクトやチームワーク全般では、最終的な成果に誰がどれだけ貢献したかが不明確になりがちで、誰しも自分の貢献度を過大評価する傾向があります。また、自分の仕事が実際よりも他人の目に留まっていると思い込む傾向もあります。
あなたは、その手柄を横取りする相手さえ気づいていない裏方作業を数多く行っているかもしれません。書類の推敲やエラーチェックなどがそうです。さらに、チームに似た考え方の人が集まっていると、互いに独立して似たようなアイデアを思いつくこともあります。すると、まるでアイデアが盗まれたかのように見える状況が生まれますが、実際は単なる偶然ということもあります。それを踏まえて、相手を責め立てるような言い方は避けましょう。中立的な会話を心がけ、単に自分の見解を伝え、相手の見解を尋ねてみてください。例えば、「会議で私たちは似たようなアイデアを提案していたようでしたが、私としては自分が先にそれらのアイデアを出していたように感じました。あなたにはどう見えましたか？」といった具合です。
そこから会話を広げ、事実に焦点を当てましょう。たとえば、一緒にグループプロジェクトに取り組んでいた場合、誰が何をしたのか。お互いに見えていなかった、いわゆる「見えない作業」について話し合ってください。そうすると、相手が思っていたよりも多くの作業をしていたことが判明するかもしれません！
そうでなければ、事実がおのずと明らかになります。その後、将来的に手柄をより公平に分配する方法について、実用的な話し合いができます。問題を未然に防ぐ一つの方法は、プロジェクトを始める前に誰が何をするかを決めておくことです。そうすれば、最後に誰が何をしたかについて曖昧さがなくなります。
ブルドーザー
ここまで見てきた2つの厄介者には、共通点が一つよくあります——それは、彼らが巧妙だということです。キスアップ／キックダウナーは、適切なタイミング、場所、相手を選んで媚びたり、蹴落としたりします。クレジット・スティーラーは、自分の行為が露骨に明らかになりそうな時には手柄を横取りしようとせず、誰が何をしたかが曖昧な瞬間を待ちます（故意に横取りしている場合の話ですが）。しかし、次の厄介者ははるかに露骨です。
彼を「ブルドーザー」と呼びましょう。誰かが彼の邪魔をすると、ただ押し倒してしまいます——たとえば、会議で誰かが話している最中に割り込むのです。そもそも話す機会すら与えられれば幸運な方で、会議では最初に発言する一人となり、そのままできるだけ長く話し続けて会話を支配します。どうしてそれが許されるのでしょうか？ それは、彼がたいてい力のある人物だからです。まさに影響力のある実力者です。
ブルドーザーは高い地位に友人を作る傾向があり、上司やその他の有力者を味方につけています。また、チームにとって自分を不可欠にするスキルや役割を掴む傾向があります。たとえば、みんなが嫌っている新しいソフトウェアの唯一の使い手になる、あるいは、みんなの代わりに不人気な人事部長と面談する役目を引き受ける、といった具合です。ブルドーザーに対抗するには、まず彼の戦術を逆手に取りましょう。会議では、最初の数分以内に自分の立場を明確にしてください。ブルドーザーに会話の出発点や枠組みを定義する独占権を与えてはいけません。
もし話の腰を折られたら、言いかけたことを最後まで言い切るように主張しましょう。一人でそれを主張するのが難しいなら、同僚の助けを借りてください。仲間内で、もし誰かが割り込まれたら別の誰かが「ちょっと、〇〇さんの話を最後まで聞かせてあげようよ」と言って守る、という取り決めをしておきましょう。最後に、あなたと同僚がブルドーザーに与えてしまっている過剰な力を取り戻す方法を探しましょう。彼が独占している特別なスキルや役割を共有するよう求めましょう。みんなが避けているソフトウェアの使い方を他の人に教えてもらったり、あの嫌われ者の人事部長との面談を交代制にしてもらったりするのです。
ただ乗りする厄介者（フリーライダー）
上司がいる時は熱心に働くのに、上司の目がなくなった途端にサボり出す。キャリアの初期には高い業績を上げていたのに、今では過去の栄光にどっぷり浸って楽をしている。そして、重要そうに見えて実はさほど大変ではない仕事、たとえば他人が準備したプレゼンを代わりに行う、といった仕事に「立候補」する都合の良い癖がある。正直なところ、この人物は夢のような生活を送っているように見えます。
もしあなたがその立場なら、の話ですが。でも、あなたがそれ以外の人なら？ その場合、彼は次の職場の厄介者、「ただ乗りする人（フリーライダー）」です。自分の分の努力をせずに、他人の努力から利益を得る人のことです。チームが強固であればあるほど、フリーライダーを引き寄せやすい傾向があります。それは、フリーライダーがもともと強力なグループを強力にしている3つの特性につけ込むからです。まず、強力なグループのメンバーは自分の仕事に誠実で、信頼でき、規律正しく、勤勉です。
残念ながら、それはフリーライダーのしわ寄せを、時には自分たちが肩代わりしていることに気づかずに拾ってしまうことを意味します。第二に、強力なグループには結束力があります。メンバー同士が親密で、仲が良いのです。しかしそれは同時に、互いに警戒心を緩め、互いを監視することを避けるため、フリーライダーが隙間からすり抜けてしまうことを許します。最後に、彼らは集団での報酬を用いてチームワークを奨励し、グループメンバー間の競争を避けます。しかし、そのために一部の人は「努力しても無駄だ」と結論づけ、サボり始めるかもしれません。結局、チームへの貢献度に関係なく同じ報酬が得られるのですから。
フリーライディングを根絶するために、チームはメンバーの作業を追跡する必要があります。その一つの方法は、プロジェクトの最初にタスクを割り振り、その後定期的に互いの進捗を確認する短いアンケートを送り合うことです。そのアンケートでは次の3つの質問をします：
- どのタスクを完了しましたか？
- 予定外に行った追加の作業はありますか？
- 他の誰かが追加作業をしているのに気づきましたか？
これらの質問への回答を得ることで、フリーライダーが潜んでいないか発見できます。おそらく、ほぼ全員がフリーライダーの分の追加作業をしていることが明らかになるでしょう！
その後、より公平に仕事を分担する計画を立てることができます。最後に、チームは集団の成果に加えて個人のパフォーマンスにも報いることで、フリーライディングの動機の一部を取り除くことができます。チームワークと個人の努力は二者択一ではありません。両方を同時に促進できるのです！
マイクロマネージャー
人が仕事を辞める最も一般的な理由は何でしょうか？ 89％の上司がそう考えるように、お金だと思うかもしれません。しかし、お金が原因で辞める人はわずか12％に過ぎません。人が仕事を辞める最も一般的な理由は、マネジメントへの不満であり、特にマイクロマネジメントは最も多い不満の一つです。
なんと、労働者の79％が一度はそれを経験し、そのうちの69％がそれを理由に辞めようと考えたことがあるのです。マイクロマネージャーは職場で最も一般的な厄介者なので、キャリアの中でまだ出会っていなければ、いつか遭遇する可能性が高いでしょう。仕事を辞める以外に、その圧政から逃れるにはどうすればいいのでしょうか？ さて、他の職場の厄介者と同様に、あまり直接的に立ち向かわないことです。マイクロマネジメントをやめるよう要求するリストを手にオフィスに乗り込めば、相手の反応はおそらく防御的になるでしょう。その代わりに、大きなビジョンの目標について話し合うミーティングを依頼しましょう。
あなたの仕事はチーム全体の大きなビジョンにどのように当てはまるのか。マイクロマネージャーの大きな目標は何で、あなたの仕事はそれにどう貢献しているのか。言い換えれば、あなたたちの仕事上の関係が過度に固執してしまっている細部から視点を広げ、全体像に目を向けるのです。大きなビジョンが確認できたら、期待と優先順位について話し合います。あなたが重要だと思うことと、マイクロマネージャーが重要だと思うことは、一致していないかもしれません。実際、それこそが彼女のマイクロマネジメントの根本原因の一つかもしれません。彼女は、あなたが自分の期待や優先順位を満たせていないと見なし、あなたを彼女が正しいと考える軌道に乗せようとして、細かく管理してくるのです。
もしそうなら、妥協点を見いだせるかどうか試してみてください。例えば、著者の友人のジャーナリスト、マットのケースを考えてみましょう。彼のマイクロマネージャー上司のカレンは、自分が掲載したい記事を優先してほしいと考えていましたが、マットは自分自身のネタを追うことを優先したかったのです。彼らの妥協案はこうでした。マットはまずカレンが気にしている記事に集中し、それらを予定より早く終わらせられたら、残りの時間を自分の自主企画に充てるというものです。マイクロマネージャーにやめてほしい行動があれば、具体的に、一般化せずに伝えましょう。
たとえば、「あなたは支配的すぎる」と言う代わりに、「現時点で、あなたは私に1日あたり○通のメールを送ってきていて、それで仕事に集中しづらくなっています」と言いましょう。また、前向きな雰囲気を保つために、やめてほしいことだけでなく、感謝していることや、もっと増やしてほしいことを伝えるようにしましょう！ こうして、あなたを放っておいてくれない職場の厄介者、マイクロマネージャーに出会いました。
放任主義の上司
さて、今度はその正反対の厄介者に会いましょう。「放任主義の上司」——あなたのことを「放っておきすぎる」厄介者です。もしあなたが現在マイクロマネージャーの支配下にあるなら、これは夢が叶ったように聞こえるかもしれません——あなたの邪魔をせず、好きなようにやらせてくれる上司！ 自由です！ しかし、放任主義の上司には落とし穴があります。彼らは常に放任しているわけではないのです。
彼らは、まったくもって最悪のタイミングで注意を向けるという特技を持っています。それは彼らが典型的なパターンに従うからです。まず、しばらくの間姿を消し、例えばプロジェクトの間、1～2週間あなたを好きにさせておきます。それから、締め切りの直前に、状況を把握していないことに不安を覚え始めます。そして突然、あまりにも遅すぎるタイミングで、あまりにも過剰に干渉し始め、リリースのほんの数時間前に何百もの提案を大量に浴びせてくるのです。そしてその後は？
またあなたのことを放置し始めます。このヨーヨーのような力学は、あなたを不安にさせ、疲れ果てさせてしまいます。この罠から抜け出すにはどうすればいいのでしょうか？ それは、あなたの上司が放任的である根本的な原因によって異なります。単にコミュニケーション不足が原因かもしれません。公平に言えば、上司はおそらくかなり忙しいでしょう。
その結果、彼女は自分のニーズに集中するあまり、あなたのニーズは眼中にないかもしれません。あなたが彼女にもっと時間を割いてほしいと伝える必要があります。短いメールで、今後2週間以内に30分のミーティングをお願いする依頼を送りましょう。長期の期間に組み込みやすい、管理可能な時間枠を提示するのです。しかし、上司が単に今はあなたにかまっていられないほど忙しいという場合はどうでしょう？ その場合、できることが2つあります。まず、彼女の仕事を一部引き受けることを申し出て、彼女の時間を空け、その時間をあなたに割いてもらえるようにしましょう。
第二に、上司がより選択的にあなたに注意を向けられるように助けてあげましょう。あなたの優先事項のリストを提供し、上位10項目のうち、ナンバーワンが本当に最優先であり、他の9項目は後回しで良いことを明確にします。そうすれば、彼女はナンバーワンに集中でき、残りのリストについては気を楽にすることができます。あなたに注意を払うことがそれほど圧倒的でなく感じられれば、彼女はもっと注意を向けてくれるようになるでしょう！ 有害な同僚にはさまざまな種類がいます。しかし、これまで見てきた厄介者はすべて、少なくとも一つの共通点があります。それは、管理可能だということです。
ガスライター
彼らの行動を修正し、より良い関係を築くためにできることがあります。しかし、これから出会う最後の厄介者は違います。彼は単に扱いにくい人とか、意図せずして悪いチームプレーヤーというレベルではありません。彼はまったくもって反社会的なのです。
あなたが彼を変えることはできません。彼は「改修可能な家」ではありません。あなたにできるのは、彼から逃げることだけです。彼こそが「ガスライター」——心理的操作によってあなたに現実感を誤認させる人のことです。彼はまずあなたを孤立させることから始めます。時には、一見ポジティブな方法でそうすることもあります。
秘密のプロジェクトや選ばれた人のためのクラブなど、あなたが特別なものの一員であるかのように感じさせます。あるいは、あなたの自尊心をむしばみ、彼に恩義を感じさせることもあります。たとえば、「職場で君のことを気にかけているのは自分だけだ」とか「自分がいなければ君はとっくにクビになっていた」といった言葉です。もしくは、その両方を巧みに組み合わせてきます。こうしてひそかにあなたを孤立させた後、彼はあなたを利用し始めます。多くの場合、あなたを自分の非倫理的な企みの、意図せざる共犯者に仕立て上げます。クナールという広告代理店の社員の話を考えてみましょう。彼のガスライターは上司のジュリーでした。
彼女はクナールに、二人の仕事内容を秘密にしておくよう指示しました。なぜなら、職場には冷酷な競争相手がいて、仕事を盗もうとするからだ、と彼女は主張したのです。現実には、ジュリー自身が他人の仕事を盗んでおり、それを編集するようクナールに頼むことで、無意識のうちに自分の痕跡を隠す手助けをさせていたのです。ある日、クナールはジュリーが同僚のアカウントにログインしているのを見たように思いましたが、彼がそれについて尋ねると、彼女は「気のせいだ」と言いました。これも典型的なガスライターの手口です。ガスライターによって現実感覚を歪められないようにするには、彼が言ったり行ったりした怪しいことをすべて書き留め始めることです。記憶は不確かで、ガスライターはそれをかき乱そうとするので、保存するために文書化する必要があります。
これをしながら、同時に職場での人間関係を徐々に再構築し、孤立から抜け出す必要があります。まずはあなたと似たような地位や立場の人たちとつながりを持ち、そこから徐々にネットワークを広げ、最終的には「ソーシャル・リファレント（社会的参照者）」と呼ばれる人物をネットワークに含めるようにします。これは、職場で特に好かれ、人脈が広く、尊敬されている人のことです。彼女はあなたの擁護者となり、会社の上層部を動かしてガスライターに対して何らかの対策を取らせることができます。おそらくこうした誰かの助けが必要になるでしょう。なぜなら、あなたにガスライティングをしている人物は、おそらくあなたよりも権力を持っているからです。さて、ここから一つ確実に言えるのは、有害な同僚をただ我慢する必要はないということです。
まとめ
友人に愚痴をこぼし、すべての問題が自然に消えるのを願う以外にも、代替手段はあります。まずは、彼らの行動を特定してみてください。彼らは具体的に何をしているのでしょうか？ 細かく管理しているのか、放任しているのか、強引に押し進めているのか、ただ乗りしているのか。
それを突き止めたら、その問題に取り組んでみましょう。繰り返しますが、それは直接対決しなければならないという意味ではありません。時には、非対立的なミーティングを設定して互いの認識を合わせる、といった簡単なことで解決することもあります。しかし、もっと抜本的な行動が必要な場合もあり、会社のヒエラルキーの中でより上の立場の人たちの助けを借りる必要があるかもしれません。
