『マネジメントの混乱からリーダーシップ成功へ』（2019年）は、マネジメントスキルを磨き直し、さらに高めるためのガイドです。共感できる身近な失敗やつまずき、そして「やってはいけないこと」のエピソードを通じて、チームを立て直すための実践的な課題を提示し、自分自身と他者を導き、成果を出すためのステップバイステップの方法を提供します。
この要約で得られること：知恵と専門性に裏打ちされた実践的アドバイス
リーダーシップを初めて学ぶ人も、壁にぶつかり「リーダーとは何か」を思い出したいベテランも、ここにぴったりの内容があります。このガイドは、豊かな考え方を身につけ、謙虚さを示し、難しい会話を導き、ビジョンを描き、価値の高い成果を生み出す助けになります。そして、周囲を鼓舞して信頼を保ち、最高のパフォーマンスを引き出し、チームのために最高水準のマネジメントを維持する方法を変えていきます。
傾聴を身につけて、まず自分をリードする
パーティーで、話を絶えず遮ってくる人との会話にはまってしまった経験はありませんか？ 相手は丁寧にたくさん質問してくれるのに、最初の質問に答える間もなく次の質問を浴びせてくる。あるいは、あなた自身が社交不安や沈黙への強い恐怖への対処として、そうしているかもしれません。実際のところ、沈黙を埋めて対話を生もうとする善意の行動も、会話を尋問のように進めてしまえば裏目に出ることがあります。
当然ながら、相手は——実際、標的にされているように感じるでしょう——防御的になり、心を閉ざしてしまいます。信頼関係も同じように閉ざされます。沈黙は金と言います。質問をして相手を会話に引き込むことと同じくらい、相手が考え、内省し、思考をまとめ、それを言葉にするための十分な余白を与えることが大切です。人にはそれぞれ声のリズムやパターンがあります。全速力で答えられる人もいれば、ゆっくりで、急かされると焦ってしまい、話を聞いてもらえていないと感じる人もいます。
では、本当に効果的な聞き手とはどんな人でしょうか。まず、やってはいけないことを考えてみましょう。積極的傾聴は、評価——自分の経験に基づいて同意・反対すること、助言——アドバイスをすること、解釈——原因や結果について結論を引き出すこと、詮索——相手に主導権を渡さず、自分の好奇心から追加の質問をすることなどでは成り立ちません。例を考えてみましょう。友人がとても動揺して電話をかけてきて、猫が亡くなったことを伝えてきたとします。評価する人は「元気を出せよ！」と言うかもしれません。
「大きな視点で見れば、それは悲劇じゃないよ」。助言する人は「猫の剥製を作ってもらったら？」と言うかもしれません。詮索する人は「近所の車にひかれたの？」と尋ねるかもしれません。解釈する人は「こんなことになる前に、獣医の話を聞いていれば、そんなに悲しまなかったかもね」と言うかもしれません。この場面の応答者たちは善意かもしれませんが、すべての応答に共通する問題は、相手が判断なしに自分の考えや気持ちを話せるよう共感をもって招くのではなく、自分自身の感情やニーズ、焦りを中心にしてしまっていることです。私たちの文化は、人が優れた聞き手になるための教育に、あまり多くの資源を投じていません。
確かに私たちは、議論、コミュニケーション、宣伝、説得、プレゼンの方法は教わります。しかし、注意深く聞く技術を正式に訓練された人はどれほどいるでしょうか。実際、傾聴は最も重要でありながら軽視されがちなコミュニケーションスキルのひとつです。それには多大な注意力、思いやり、好奇心、そして自制心が必要です。
もし傾聴が苦手なら、すぐに試せる方法があります。沈黙を埋めようとする前に、7秒数えることです。沈黙を埋めることは、結局のところ、相手に十分な時間と余白を与えずに話を遮ることの婉曲表現にすぎないことがよくあります。この「間」が、人間関係に大きな良い変化をもたらすことに驚くかもしれません。
豊かに考えることで他者を導く
ホテルの朝食ビュッフェで食事をするとき、あなたは他人を出し抜いて、全種類の料理を無理な量まで皿に盛ろうとするタイプですか？ それとも、みんなに行き渡るだけの十分な食べ物があることを理解し、隣の人に先にクロワッサンを取ってもらえるタイプですか？ 前者は欠乏マインド——なくなる前に自分のためにできるだけ多くを得なければ——を反映し、後者は豊かさマインド——すべての人に十分な量がある——を反映しています。では、同僚が懸念を伝えに来た場面を想像してみてください。あなたが同僚のプロジェクトや貢献のすべてを自分の手柄にすることで、相手の存在をかすませていると感じている。つまり、相手が主導した主要なキャンペーンやプロジェクトを、その貢献に一切触れずにあなたがすべて発表している、というのです。
これは簡単な会話でも、心地よい対決でもありません！ しかし前のセクションからヒントを得て、数回呼吸を整え、相手の言葉に反射的に反論したい気持ちを抑え、問題を振り返るとしましょう。この状況は朝食ビュッフェの場面と似ていないことに気づくかもしれません。注目や栄誉、成果を独占することは、豊かに考えることができておらず、チームメートを犠牲にして自分の評判やキャリアを前進させようとする拙い試みなのです。そのような戦術は短期的には自分を前に進めるかもしれませんが、長期的には持続可能なリーダーシップではありません。称賛や承認、リソースなど、価値あるものを蓄えようとするのは生物学に組み込まれた本能ですが、実際には、それらはすべての人に行き渡る以上に存在します。さらに、職場では分かち合いこそが、あなたをより遠くへ前進させてくれます。
少し視点を変えてみましょう。自分より上の立場の同僚が、自分の貢献が相手と比べてごくわずかに感じられるときでも、称賛や意思決定の権限、手柄をあなたと分かち合ってくれた経験はありますか？ そのときどう感じましたか？ 感謝、ありがたいという気持ち、そして相手のポジティブな評価に応えたいという思いが生まれたのではないでしょうか。上司が心から寛容で、品があり、敬意を持って接してくれるなら、その期待を裏切りたくないと思うでしょう。むしろ、相手が抱くあなたへの評価を超えようと、期待以上の働きをするようになるはずです。これこそが優れたマネジメントです。自分が欠乏マインドに陥りがちだと思うなら、自分自身に興味を持ちましょう。
この思考の層を一枚ずつはがし、欠乏の思考や感情の背後にある思考と感情をたどり、その起源を振り返ってみましょう。次に、内なる言葉を変えてみましょう。「うちの会社には最高レベルのプロジェクトは来ない。この先は下り坂だ」と自分に言いがちなら、感謝と前向きな言葉へ変えてみます。「私たちの可能性を磨き、次の大きな変革をもたらす案件を取るのが楽しみだ。さあ、行こう！」と。この変化は職場の外でも応用できます。人生の他の側面にもこれを当てはめれば、必ず結果が見え始めるはずです。
成果を出すために、約束をし、それを守る
あなたの人生の土台を形づくっている約束について、少し考えてみましょう。仕事をすること、毎週運動すること、家族を育てること、友情を育むこと、語学クラスに通うこと、慈善の資金集めを主導することなどが含まれるかもしれません。リストは現在の時間軸や責任によって変わりますが、義務の具体的な内容よりも、それらへの取り組み方のほうが重要です。誰でも何かをうっかり忘れたり失敗したりすることはあります。しかし、常に過剰な約束を抱えて燃え尽きているなら、自分のキャパシティと優先順位を正直に見つめ直す時間を取るべきかもしれません。
マトリョーシカ人形のように、それぞれの約束はその内側にさらなる約束を含んでいます。たとえば上司なら、難しい会話を主導し、厳しいフィードバックを伝え、人を解雇することも仕事の一部です。クラスを取っているなら、練習問題や宿題をこなす必要があります。もちろん成果物の質にはさまざまなレベルがあり、さらに引き受けられることは常にありますが、核心はここです。あなたはノーと言うべきタイミングを知っていますか？ 世界規模でビジネスでの存在感を広げる新しい機会を打診されたとき、すでに手いっぱいだと感じているかもしれません。それには、より多くの講演や出張、執筆が必要になるでしょう。
残りの務めに及ぼす波及効果を考えずにイエスと言いますか？ それとも、自分の余力を評価し、今は適切な時期ではないと判断しますか？ イエスと言うことは、おそらくすでに交わした約束に背を向けることを意味します。誠実さがあれば、すでにある約束を妥協せずに守ろうとするはずです。前者を選びがちなのはあなただけではありません。私たちは、常にもっと多くのことをし、もっと多くを消費するよう促す文化の中で生きています。
しかし、すべてを行うことはできないと覚えておくべきです。意識していなくても、何かにイエスと言うことは、必然的に他の何かにノーと言うことを意味します。それが人生の仕組みです。約束を交わすとき、あなたは希望の土台を築いています。約束を守るとき、あなたは信頼を生み出しています。では、過剰に約束して成果が伴わない傾向があると、何が起きるでしょうか。
自分では超生産的だと感じているかもしれませんが、実際には多くの信頼の絆を壊しているだけかもしれません。そうではなく、控えめに約束し、期待以上の成果を出すことを目指しましょう。それが直感に反するように聞こえるなら、受け取る側の立場で考えてみてください。何にでもイエスと言ってがっかりさせる人と、引き受ける仕事を厳選し、そのパフォーマンスの質であなたを喜ばせてくれる人、どちらと一緒に働きたいと思いますか？ 丁寧にノーと言う練習をしましょう。
たとえば、「ぜひ参加したいのですが、今はすでに手いっぱいで、お断りしなければなりません。状況が変わったらまたご連絡します。このプロジェクトはとても魅力的で、今後の展開が楽しみです！」のように言うことができます。あるいは、「この件については改めて回答させてください」と短く伝えて、自分の余力を検討する時間を稼ぐこともできます。
リーダーシップを保つために変化に適応する
リーダーであることは、ポジティブな変化を促進し育むことを意味します。リーダーは現状維持のために雇われるのではないことを忘れないでください。好むと好まざるとにかかわらず、変化は必ずやって来ます。市場の競合、法規制の変更、取締役会からの圧力、収益拡大への圧力、組織や構造の再編、世界的なパンデミックなど、きりがありません。多くの変化はあなたのコントロール外ですが、あなたが影響を及ぼせる範囲にあるのは、チームや人々との関係です。
対人関係、メンターシップ、コミュニケーションを育み投資することは、あなた自身だけでなく、チームや会社の業績にも影響を与えます。すべての人間関係は双方向的で、共につくられるものです。ですから、チームの人々にどう関わり、どう感じるかが、あなたのパフォーマンスや問題・解決策への取り組み方、同僚の姿勢や士気に影響します。総じて、リーダーには職場やチームの文化に合った、基本的な透明性のレベルを確立することが重要です。どの進展を、プロセスのどの時点で開示するのか。たとえば、会社の目標のひとつが賃金の公平性を高めることなら、今すぐ給与レンジを開示するのか、まず方針を導入するために動くのか。すべてのチームメートに絶えず最新情報や開示を共有する時間や余裕が常にあるとは限りません。良い習慣は、自分が不可欠と判断したことを共有し、固まりつつあり他者の意見を必要とする可能性があることを認識し、一貫性があり、共感的で、プロフェッショナルなコミュニケーションスタイルで、チームに迅速に情報を伝えることを約束することです。
リーダーの中には、自分を控えめに見せ、感情や考え、個人的な情報をあまり共有せず、心を閉ざしがちな人もいます。そうしたタイプのリーダーには、あなたとチームの間の社会的な結びつきを強めるような個人的なエピソードや小話を、意識的に共有する努力を増やすことが重要かもしれません。一方、共有しすぎる傾向があり、どの意見や感情をチームメートに伝えるかを調整するのが難しいリーダーもいます。そうしたリーダーにとっては、自分自身を振り返り、傾聴と理解を優先し、内面の状態をより慎重に選んで共有することを心がけることが、仕事上の関係や交流に有益でしょう。
質問をすることは、他者が自分の洞察や意見を共有するよう招き、チームに関する社会的知識や文脈を最大限に活かすための重要な要素です。チームメートや彼らが乗り越えようとしている課題や成功について多層的に理解しておくことは、より良いリーダーになる助けになります。良い知らせや悪い知らせ、外部からの圧力や変化などの刺激が入ってから、反応を出力するまでの間に、一呼吸を置くことも、また役立ちます。
勝利を祝う
チームは、毎年恒例のホリデーパーティーでシャンパンを一杯楽しむのも嬉しいでしょう。でも、もっと大きな印象を残せるものがあります。大きな成果に対する各同僚の特別な貢献をリストにまとめるために1時間を使い、翌日それを直接伝えることです。リストを暗記していればなお良いでしょう。ワイン1箱よりもお金はかからないかもしれませんが、このように手柄を分かち合い、一人ひとりに合わせた形で感謝を示す方法は、あなたの心からの感謝を反映し、忘れられないものになるはずです。多くのリーダーは完璧主義に傾きがちです。途方もなく高い目標を掲げたことが今のポジションにつながったかもしれませんが、人々と働き、ビジネスの現実的な制約の中で働くときには、それを和らげる必要があります。
完璧かどうかに焦点を当てるのではなく、「並外れた成果」がどのようなものかを定義してみましょう。チームがそれを達成したとき、それを評価し、認識する練習をしましょう。これは、形骸化した定期的な称賛の場を制度化することではありません。人々は、本当の勝利のために働き、苦労して勝ち取った勝利を祝っていると感じたいのであって、基準を維持しただけで形式的に背中を叩かれることを望んではいません。しかし、何か月もオフィスで苦労を重ね、不可能だと思われたプロジェクトがぎりぎりでゴールにたどり着いたなら、それは勝利です。一息つき、グループの成果を振り返り、認識する理由があるのです。裁量予算を眠らせていませんか？ 虹の先にある金の壺のために、リソースを蓄え込んではいけません。
その日は永遠に来ないかもしれません。特に、休息やボーナスもなくチームを酷使しがちならなおさらです。チームをランチに連れて行き、インターンも誘いましょう。彼らはそれに値します。率直に言って、あなたたち全員がそれに値するのです！ 成果を認識することに時間を投資すれば、士気と活力が高まり、次の大きな勝利に向けてポジティブな波及効果をもたらします。それに乾杯しましょう。
ここまで、傾聴の価値、変化に適応すること、そしてチームを勝利に導くことを学びました。忘れないでください。ここで概説した原則はあらゆる分野に応用できるだけでなく、オフィスの外にも広がります。誠実さ、人柄、感謝、品格は時代を超えた価値であり、実践することで、あなたは部署、会社、家庭、そして——そう——あらゆる場所でリーダーになれるのです。
