Shapers（2020年）は、テクノロジーと組織の変化が私たちの職場をどう変えたかを描き出します。何より重要なのは、不確実性と破壊的変化の時代を生き抜くために、現代の組織と働く人が身につけるべき中核的な能力を明らかにしていることです。
この要約から得られること：めまぐるしく変化する仕事の世界を乗りこなす方法
多くの人は、キャリアで成功する鍵は、ただ黙々と努力することだと教えられてきました。しかし、仕事への意欲を失った労働者が蔓延している現状は、勤勉さが必ずしも幸福や経済的豊かさにつながらないことを示しています。
現代の職場では、働く人は会社というOS（オペレーティングシステム）上のアプリのような存在です。多くの場合、柔軟な契約で雇われ、役に立たなくなればすぐに削除されてしまいます。この不安定な雇用の世界を乗り切るには、働く人は高い適応力を身につけ、仕事の習慣を最適化し、精神的な回復力を高める必要があります。そして何より、自分のキャリアに主体的に取り組み、仕事が個人的に意味があり満足できるものであることを確認する必要があります。この要約では、次のことを学びます。
- なぜ「何を知っているか」よりも「学ぶ力」が重要なのか
- なぜGoogleが失敗を称賛するのか
- なぜ未来の職場では上司が不要になるのか
仕事への無関心は蔓延しており、深刻な結果をもたらす。
仕事中にサボれたらいいのに、と思ったことはありませんか？ある従業員はそれを想像するだけでなく、実際に実行しました。コンピューターで仕事をしているように見せかけるソフトを作り、実際には別のことをしていたのです。その創意工夫を仕事に活かしていたら、どれほど良かったでしょう！やる気のない従業員が皆、そこまで工夫して仕事を避けているわけではありません。
しかし、多くの人が「できれば机から離れていたい」と感じています。ギャラップの最近の世界調査によると、世界のフルタイム従業員10億人のうち85％が仕事に対して無関心であることがわかりました。つまり、10人中8人が月曜日になると出勤し、週末が来るまで毎日を引きずるように過ごしているのです。ここでの重要なポイントは、仕事への無関心は蔓延しており、深刻な結果をもたらすということです。 仕事に無関心な従業員は、燃え尽きたり、病気になったり、事故に遭ったり、うつ状態になる可能性も高くなります。当然のことながら、これは大きな経済的影響を与えます。
アメリカ経済は、生産性の低下と病気休暇のために毎年3500億ドルを失っています。では、これほどまでに無関心が蔓延している原因は何でしょうか。残念ながら、ほとんどの職場は過去に囚われており、ほとんどの従業員は今も机に縛り付けられています。しかし、今日のネットワーク化された世界には、新しい働き方を生み出す驚くべき可能性があります。実際、私たちの多くは地球上のどこでも、一日のいつでも働くことができます。それでも大多数の企業は、従来型のオフィス環境で週40時間の標準的勤務をいまだに求めています。
さらに悪いことに、多くの企業は従業員を本質的に怠け者か無能であるかのように扱い、働かせるには脅したり、買収したりしなければならないと考えています。しかし、言っておきますが、人の能力を過小評価すれば、たいていその通りになってしまうものです。自分を信じてくれない会社や上司のもとで働くことほど、やる気を奪われることはありません。人は自律性を切望しています。彼らはシェイパーになりたいのです。つまり、自分の独自のスキルや能力に合わせて仕事をつくり上げる余地のある働き手になりたいのです。
そして何より、自分のしていることが意味のあることで、自分より大きな何かに貢献していると感じたいのです。しかし今日、ほとんどの従業員は、自分を完全には理解できない巨大な機械の中の小さな歯車のように感じています。では、仕事の世界を改善するにはどうすればいいのでしょうか。その答えは、続く要約で明らかになります。
自社の価値観を体現する企業は、意欲的な従業員を引き寄せる。
パタゴニアは世界で最も成功しているアウトドアブランドの一つです。その成功を支えているのは、熱烈に忠実な顧客層です。パタゴニアは環境への配慮を口先だけでなく、顧客に新しい服を買うのではなく修理することを勧めています。さらに、全製品を無料で修理しています。実際、2018年、パタゴニアは10万点以上の衣類を修理しました。
また、環境団体のために2億ドル以上を集めてきました。しかし、持続可能性と企業倫理を体現するブランドとしてのパタゴニアの評判だけではありません。同社の職場文化も、居心地の良さで有名です。そして、企業文化こそがおそらく最も重要な要素です。しかし、本物で居心地の良い企業文化を育てることは、献身的な顧客基盤を生み出すだけでなく、最高の人材を引き寄せます。ここでの重要なポイントは、自社の価値観を体現する企業は、意欲的な従業員を引き寄せるということです。
今日の経済では、人材はどの企業にとっても最も重要な資源です。だからこそ企業は、優秀な人材をめぐってしばしば争い、給与や手厚い福利厚生で誘惑します。しかし、そのような物質的な約束だけでは十分ではありません。従業員は仕事に意味を見いだしたいと望んでおり、そのためには企業の価値観と企業文化の真正性を信じる必要があります。パタゴニアのような会社が従業員を引き寄せるのは、優れた福利厚生を提供しているからという部分もあります。しかしそれ以上に、信じられる大義と、より大きなものに奉仕するために自分の才能を活かす機会を提供しているからです。
アメリカ人従業員のうち、勤務先の会社の価値を信じているのはわずか4分の1に過ぎないという悲しい現実があります。価値がないと信じているもののために、一週間汗水流して働くことを想像してみてください。人々が無関心になるのも無理はありません！良い人材を引き寄せ、定着させるには、企業は本物の文化を育む必要があります。時には厳しい決断を下すことも必要です。例えば、アメリカの薬局チェーンCVSはタバコの販売を中止することを決めました。
その理由は、彼らの使命が健康と幸福の向上であり、タバコは明らかにそれに反していたからです。短期的には、この決断によって多額の収入を失いました。しかし長期的には、同社はますます強くなり、利益を大幅に増やしました。雇用慣行と事業運営が掲げる価値観と一致している企業こそが、未来の仕事の世界で最も繁栄する可能性が高いのです。
階層的な管理構造は非効率的で、成長を制限する。
誰もが映画に出てくる典型的な「ダメ上司」を知っています。権威的で、気分屋で、いつも従業員に怒鳴っている上司です。悲しいことに、こうしたリーダーは現実にもあまりにも多く存在します。従来の職場構造は非常に階層的で、働く人は意思決定において全能のマネージャーに従うことを期待されます。こうした体制は従業員の士気に悪いだけでなく、非効率的であり、企業が従業員から最大限の力を引き出すことを妨げます。
考えてみてください。給与を払っている人の大半が、他人に指示されるのをただ待っているだけなら、その人の生まれ持った創造性や視点を活かせていないことになります。ここでの重要なポイントは、階層的な管理構造は非効率的で、成長を制限するということです。 実際のところ、ほとんどのマネージャーはリーダーシップ能力ではなく、個人の業績によって昇進しています。そして多くは、マイクロマネジメントによって従業員の成長を実際に妨げています。マネージャー過多の階層的な職場をつくる代わりに、自己管理型の労働力、つまりすべての従業員が自分の仕事に当事者意識を持てる労働力を目指す必要があります。オランダのヘルスケア・スタートアップ、ビュートゾルフ（Buurtzorg）を例にとってみましょう。
ビュートゾルフの本社を管理している従業員はわずか45人です。しかし同社には、オランダ全土のコミュニティで働く1万人以上の看護師という大規模で分散した労働力があります。各集団は最大12人の看護師で構成され、完全に自己管理されており、追加スタッフの雇用やすべての業務の調整を担当しています。このモデルは大成功を収めています。このプログラムにより、入院が30％減少し、オランダ政府の医療費を数億ユーロ節約しました。それはすべて、ビュートゾルフが看護師に自律性を与え、自分の仕事のやり方を一番よく知っていると信頼したからこそ可能になったのです。
ビュートゾルフは例外ではありません。テクノロジー大手のハイアール（Haier）のような大企業でさえ、自己管理の有効性を示しています。1万の管理職ポストを廃止し、全従業員が会社の成功に責任を感じるよう促したところ、利益は急増しました。もちろん、自己管理チームの一員でいることは必ずしも簡単ではありません。
従業員には非常に高い感情的知性と、不確実性に対処する意欲が求められます。しかし、それは成長と学習の大きな機会も生み出します。そしてそれこそが、シェイパーであることの本質です。シェイパーとして最も重要なことの一つは、自分の力で職場を乗り切り、自分の学習と成功を管理する方法を学ぶことです。
適応力は、現代の働く人が培うべき最も重要なスキルである。
伝説のジャズミュージシャン、マイルス・デイビスには特別な技がありました。バンドメンバーの誰かが音を外すと、デイビスはそれに合わせて、その音を基に即興のフレーズを作り出しました。彼は「失敗」を、まったく新しく予想外のものを生み出す機会として扱いました。デイビスと同じように、今日の職場のシェイパーも絶えず即興し、変化する状況に流動的に適応する必要があります。1984年には、典型的な仕事は30年続きました。
今日では、それは5年近くです。人々は生涯のうちにいくつかの異なるキャリアを追求するのが一般的で、インターネットの台頭により、フリーランスの契約が蔓延しています。それは多くの機会をもたらすと同時に、多くの競争ももたらします。ここでの重要なポイントは、適応力は、現代の働く人が培うべき最も重要なスキルであるということです。 今日では、Googleのような企業の労働力の大半は独立請負業者で構成されています。そのような請負業者が会社で過ごす平均期間は、わずか1年余りです。
では、このような短期間の企業と従業員の関係にはどのような利点があるのでしょうか。Googleのような企業は、時代の先を行くには、できるだけ幅広い人材から知識を集める必要があると気づいています。これは、交代制の請負業者を雇うことによって可能になりますが、それだけではありません。例えば、2006年に創設されたNetflix Prizeは、エンジニアチームに対し、視聴者が次に何を見たいかを提案するための最良のアルゴリズムを開発するよう挑戦しています。同様に、プロクター・アンド・ギャンブル（P&G）は研究開発のためのオープンプラットフォームを運営しています。これらのアプローチは企業に大きな利益をもたらしてきましたが、この柔軟な労働力へのアプローチは、従業員であるあなたをどこに導くのでしょうか。
現代の従業員は、非常に流動的で適応力が高ければ、最も成功するでしょう。つまり、常に新しいスキルを学び、絶えず変化するテクノロジーや社会的な関係性の変化に適応する意欲と能力を持つべきです。固定メンバーによるチームの時代は終わったので、短期間、さまざまな人々と柔軟に働く準備をしておく必要があります。そのためには、専門知識だけでなく、感情的知性とメンタルフィットネスを養う必要があります。もちろん、あなたが働く組織にも、学習と成長を促す環境をつくる責任があります。Googleはその完璧な例です。
Google Xの「ムーンショット工場」は、従業員が突飛なアイデアを試すための特別な場所です。その環境では、失敗は許容されるだけでなく、イノベーションの証として積極的に報われます。マイルス・デイビスのように、Googleは即興によって一見悪いアイデアが新しく、本当に創造的なものに変わり得ることを理解しています。
現代の働く人は、仕事の習慣とテクノロジーの使い方を最適化する必要がある。
朝起きてすぐにスマートフォンに手を伸ばし、その後一日中、延々と続くメールの山をふるいにかけていませんか？もしそうなら、あなただけではありません。研究によると、ほとんどの人は週の労働時間のなんと60％をメールの返信やネットサーフィンに費やしています。そして、これによって誰もが非常に忙しく、ストレスを感じるだけでなく、生産性も損なわれています。
ほぼ1世紀前、ジョン・メイナード・ケインズは、テクノロジーと自動化の進歩によって、人々は週15時間労働が可能になると予測しました。しかし、それは実現していません。実際、ほとんどのアメリカ人は週47時間以上働いています。実際のところ、テクノロジーの進歩は余暇時間の増加にはつながっていません。人々はかつてないほど忙しくなっています。ではなぜ、これが生産性の向上につながっていないのでしょうか。
ここでの重要なポイントは、現代の働く人は、仕事の習慣とテクノロジーの使い方を最適化する必要があるということです。 問題の一部は、多くの企業が従業員にテクノロジーを仕事に最大限活用することを許していないことです。週40時間超の従来型モデルは、生産性を上げる最善の方法ではないことが研究で示されているにもかかわらず、根強く残っています。一日中机に縛り付けられていると、集中力が続かなくなります。2019年、マイクロソフトは2,300人の従業員に、給与を減らさずに金曜日を5週連続で休ませるという実験を行いました。結果は目覚ましいものでした。
従業員はよりよく休まり、全般的に幸福度が高まりました。病気休暇は減り、生産性は実際に40％向上しました。進歩的な会社で働けるとは限りませんが、自分に合うように仕事の一日を最適化するよう可能な限り努めるべきです。自分が最も生産的になる時間帯を特定し、集中力を要する「深い仕事」をその時間帯に優先的に行いましょう。そして、常に一定のペースで働けるとは期待しないでください！研究によると、認知的に負荷の高い作業に集中できるのは、1日わずか4時間半です。
ですから、短く集中的に働き、間に休憩を挟むのが最も効果的です。セッションの合間に瞑想や昼寝をすることで、全体として生産性を大幅に高めることができます。また、環境を変えるという単純なことが、無気力を振り払うのに驚くほど効果的であることも忘れないでください。多くの人は、公共交通機関に乗っているときや散歩中に最高のアイデアを思いつきます。オフィスに閉じこもっていると感じる必要はありません。おそらく最も重要な仕事習慣の一つは、強い境界線を持つことです。
今日、私たちは情報に埋もれ、常に連絡が取れる状態を期待されています。しかし、あなたの注意力こそが最も重要な資源です。それを激しく守りましょう！
ジョブ・クラフティングは、自分自身の意味ある仕事を生み出すことを可能にする。
ある病院で、清掃員が自ら仕事の範囲を広げました。日常的に廊下やトイレを掃除するだけでなく、患者がクモの巣を見ずに済むように天井を掃除するなど、追加の仕事を始めたのです。看護師がいないときには患者に水を運ぶことさえありました。そして時には、昏睡状態の患者の部屋を美しく整えることまでしました。それが回復を促すかもしれないと願ってのことでした。
誰も彼女にそんなことを期待していませんでした。彼女はただ、そうしたのです。そして、確かに時間はかかりました。しかし、それらの行動は彼女に計り知れない満足感をもたらしました。彼女は自分の役割を清掃員から世話人へと広げました。そしてその過程で、仕事上の人間関係と仕事から得られる満足感を完全に変えたのです。ここでの重要なポイントは、ジョブ・クラフティングは、自分自身の意味ある仕事を生み出すことを可能にするということです。
この清掃員がしたことは、ジョブ・クラフティングの完璧な例です。これは心理学者のエイミー・レズニェフスキーとジェーン・E・ダットンが開発した概念で、どのようなキャリアであっても、人が仕事の現場で主体的に動けることを説明するためのものです。ジョブ・クラフティングは、仕事で行うタスクを増やしたり、仕事上の人間関係を変えたりするときに起こります。最も重要なのは、ジョブ・クラフティングには認知的な転換が含まれることです。つまり、自分の仕事や仕事上のアイデンティティの見方を再構築することが必要です。フリーランサーであれ長期雇用者であれ、ジョブ・クラフティングは現代の職場で不可欠なスキルです。
すでに述べたように、すべての働く人は意味を切望しています。それが仕事への意欲と幸福を生み出す燃料です。シェイパーとして、その意味がどこから来るのかを見極める必要があります。清掃員が示したのは、一見つまらない仕事でさえ、意味のある仕事につくり変えることが可能だということです。しかし、あなたのスキルや才能は、今いる環境とは別の環境でよりよく活かせる可能性もあります。おそらく、ジョブ・クラフティングを成功させる上で最も重要なのは、自分自身の成功の定義を問い直すことです。ここ数十年、成功は主に富の観点から定義されてきました。
労働者や企業がより多くのお金を生み出せば生み出すほど、より成功していると見なされました。しかし、気候変動や社会的不平等が示すように、この経済的成功には代償が伴います。未来において成功する企業は、社会的平等と環境的持続可能性も促進する企業です。そしてシェイパーとして、あなたは自分の仕事がどのような影響を与えるのかを自分で定義する必要があります。世界にどのような影響を与えたいですか？この問いに答えることが、あなたが愛せるキャリアと人生を形作る助けとなるでしょう。
最終的なまとめ
この要約の要点はこうです。仕事を嫌うことは、あなたの健康に悪く、会社の健全性にも悪い。 意欲的な従業員とは、自分の仕事に意味と価値を見いだしている人々です。 従業員満足度を高めるには、企業は自社の価値観と一致する透明で本物の文化を築き、管理階層をなくすべきです。 現代の働く人は、絶えず学び、適応し、仕事をより個人的に意味のあるものにつくり変えることで、より意欲的になれます。
さらに実践的なアドバイスを一つ。朝起きて最初にスマホをチェックしない。 研究によると、ほとんどの人は目覚めるとすぐにスマホを確認します。しかし、そうすると目を開けた瞬間から情報に圧倒されてしまいます。代わりに目覚まし時計を使い、朝食後にスマホをチェックするようにしましょう。そうすれば、他人の予定に反応する前に、自分の考えをまとめ、その日にやりたいことを優先できます。
