人を見抜く力を学ぶ
人は誰しも一人では生きていけず、何かを成し遂げるにはチームを組む必要があります。しかし現実には、チームメイトとして頼りになる人とそうでない人がいます。あなたを心から応援してくれる人もいれば、陰で批判する人もいます。生涯にわたって忠実でいる人もいれば、あなたが役に立たなくなった途端に切り捨てる人もいます。
これは厳しい真実です。さらに厳しいのは、キャリアから家庭生活に至るまで、あなたの成功の多くが、信頼できる人とそうでない人を見分ける力にかかっているという点です。そこでこの要約が役に立ちます。あなたの周りの人々が常に発している微妙な行動サインと、それらを読み取って誰を信頼すべきか、より良い判断を下す方法を紹介します。
相手の言葉遣い、過去の行動、身だしなみなど、本当に重要なデータを収集する方法を学びます。また、表面的なものではなく、真の内面を露わにする隠れたサインに目を向けることも学びます。人生で最も大切にすべきは「お互い」だと言われます。この要約は、決して手放してはいけない人と、距離を置くべき人を見極めるための実践ガイドです。
この要約で学べること：
- 情緒不安定な人に共通する３つの性格特性
- 謝れない人を信頼してはいけない理由
- 採用面接で本当にすべき質問
人の行動は、多くの場合、その状況から予測できる
あなたは同僚のことを本当にどれだけ理解しているでしょうか。著者のロビン・ドリークが自問したのは、まさにこの問いでした。2001年9月11日、彼はニューヨーク市に勤務する若きFBI捜査官でした。その日の恐怖と混乱が広がる中、同僚の捜査官たちの中には、迷わず燃え盛るツインタワーへ救助に駆けつけた者もいれば、後方に留まり、静かに救助活動から離脱した者もいました。
後にドリークは、誰が英雄的に振る舞い、誰が自分のことだけを考えるか、事前に予測できなかったことを痛感しました。この日は、人の行動を予測することの重要性を彼に教えました。それができれば、困難な状況で誰を頼りにできるかがわかるのです。
ここでの重要なポイントは、人の行動は多くの場合、その人の置かれた状況から予測できるということです。
誰かがあなたに対してどう行動するかを予測しようとするとき、考えてほしいのは、その人が自分の行動の結果からどれだけ免責されているかということです。
「権力は腐敗する傾向がある」とよく言われますが、悲しいことにそれは概ね正しいようです。
誰かが富や高い地位といった大きな権力を持つと、悪い行動をとる自由を手にします。なぜなら、その人は自分の行動の結果から守られているからです。権力のある人の行動は予測が難しくなります。多くの状況で、その人は何でも好きなようにできるからです。
その逆に、非常に脆弱な立場の人の行動は、予測が容易になる傾向があります。弱い立場の人はルールを破ったときに罰せられやすいため、特定の行動を取らねばならないと感じることが多く、結果として行動が予測しやすくなります。
人を正確に見極めるには、その人との関係がどのくらい続きそうかを考慮することも重要です。短い関係では、人は悪い行動を取りやすくなるからです。結局、頼りにならない行動をしても、その結果に直面する機会がないので、何がその人を止めるでしょうか。一方、長期的な関係では、行動に対して報酬か罰を受ける時間がずっと長くなるため、より強く良い行動を取ろうとする動機が働きます。
では、誰かを見たときの直感や勘に頼るのはどうでしょうか。
実は直感は当てになりません。直感は通常、好きな人を信頼し、嫌いな人を信頼しないというだけに過ぎません。しかし、好きだけど信頼できなかった人、あるいはあまり気が合わなかったけど、危機の時には頼りになった人がいた経験はないでしょうか。もしそうなら、直感が行動を予測できない理由が理解できるはずです。
あなたが勝つことが、自分の勝ちだと信じる人を信頼せよ
ほとんどの人は成功したいと思っています。しかし、あなたの周りの人たちも、あなたの成功を望んでいるでしょうか。あなたのことを応援し、あなたの最善の利益を心から願っている人を知っている人もいるでしょう。一方で、あなたが成功しようがしまいがまったく関心のない人がいるのも、ほぼ間違いないでしょう。誰を信頼するかを決める際、その違いを見極めることが極めて重要です。
あなたの成功が自分自身の成功でもあると信じてくれる貴重な人たちを見分けることが大切です。こうした人たちは、あなたが目標を達成できるように最大限の努力をします。否定的な結果からあなたを守り、あなたの利益になる道を見つけ出してくれます。まるでおとぎ話のようだと思うかもしれませんが、そうではありません。彼らは単に、あなたを助けることが自分自身の最善の利益になると信じているだけなのです。
ここでの重要なポイントは、あなたが勝つことが自分の勝ちだと信じる人を信頼せよ、ということです。
では、誰かがあなたの成功に投資していることを示す行動の手がかりは何でしょうか。
まず、自分の仕事のスタイルをあなたに合わせることを厭わず、あなたのペースに合わせて働く意欲がある人に注目してください。彼らは、あなたが最大限の可能性を発揮できるように、自分に不都合が生じることを厭わないことを示しています。これは、自分の都合よりあなたの都合に合わせて会う時間を設定するといった、ささいなことにも現れます。
次に、あなたに投資してくれている人は、頼まれなくても進んで親切をしてくれます。そして興味深いことに、あなたを助けることで、彼らはあなたをさらに好きになる傾向があります。なぜなら、助けた後にその人を嫌うことは認知的不協和を引き起こすからです。行動と感情が一致しない不快な感覚です。人は認知的不協和を避けようとするので、誰かを助けると、その人に対する感情も良くなるのです。
もちろん、あなたの成功が自分の成功だとは考えない人を見極めることも、特に職場では非常に重要です。
例えば、あなたが望んだ昇進を上司が他の人に与えた場合、これは上司があなたに投資していないという強力な行動指標です。私たちの仕事上の運命は、しばしば部下の成果に結びついています。つまり、上司はあなたが他の誰よりも自分自身の成功を押し上げてくれないと、はっきり示しているのです。もしあなたの未来に投資しない人の下で働いているなら、新しいキャリアの機会を探す時かもしれません。
あなたを信頼しない人を信頼することはできない
人間関係は往々にして一つのシンプルな問題に帰着します。相手が将来の同僚であれ、魅力的な恋愛対象であれ、その問いは同じです。「この人を信頼できるか？」です。しかし、正確な答えを得たいなら、別のことも自問しなければなりません。「相手はあなたをどれだけ信頼しているか」です。
逆説的に聞こえるかもしれませんが、より信頼できる関係を築きたいなら、まず鏡の中の自分を見つめるのが最善の出発点です。あなたが信頼に値するサインを発すれば、周囲の人々もあなたの行動を真似し、より信頼できる行動を取り始めます。
ここでの重要なポイントは、あなたを信頼しない人を信頼することはできない、ということです。
では、相手から見てあなたが信頼に値することを示す行動とは何でしょうか。
まず、会話中は自分のエゴを脇に置くようにしましょう。
誰かが利己的な行動を見せると、私たちは防御的になり、疑い深く、冷たくなります。さらに悪いことに、自己中心的な人が公平に接してくれるとは思えず、結果としてこちらも不公平に振る舞ってしまいます。それは騙されないための唯一の方法だからです。ですから、人に信頼されるためには、自分のことよりも相手に興味があると感じさせることが大切です。決して自慢せず、自分の功績は特に求められない限り口にしないようにしましょう。
他者からの信頼を得るもう一つの方法は、相手に承認されていると感じさせることです。人を批判したくなることもあるでしょう。間違いを指摘することが相手のためになると思うかもしれません。しかし実際には、相手があなたから否認されていると感じると、相手もあなたを否認し始めます。ですから、自分の判断を声にする代わりに、心を開き、会話を相手の経験や能力、課題に向けるようにしましょう。そうした話題は共通点を見つける助けになります。承認されたと感じれば、相手は本当の自分をさらけ出せるほど安心し、信頼はすぐに生まれます。
最後に、信頼できる関係を育みたいなら、寛大さの力を受け入れましょう。
当然かもしれませんが、私たちは「与える人」よりも「受け取る人」を信頼しがちです。一方通行の関係を好む人はいません。自分が利己的なら、人は関係を再び平等にしようと、あなたにも利己的に振る舞います。どんな関係でも信頼レベルを高めるためには、相手が期待する以上のものを与えるように心がけましょう。これはリスクがあるように思えるかもしれませんが、期待を上回られたときの記憶はほとんどの人が覚えているものです。そして、相手も寛大に振る舞い返してくれるでしょう。
人の信頼性を評価する方法のほとんどは信頼できない
誰が頼りになるかを知ることは不可欠です。人類の歴史の大部分では、仕事は農業や製造業を中心に回っていました。そのため、誰が信頼できて誰がそうでないかを見極めるのは容易でした。食料や製品をきちんと用意できるかどうかがはっきりしていたからです。しかし、複雑な現代社会では、職場で本当に信頼できる人を見極めるのははるかに難しくなっています。
履歴書や面接では信頼性を誇張する人が多いだけでなく、以前の雇用主が見せかけだけの良い推薦状を渡すこともあります。それは自分たちも信頼できない従業員を手放したいからか、あるいは退職する従業員に悪い推薦状を渡して気分を害したくないからかもしれません。いずれにせよ、信頼性を正確に測るのは非常に困難です。
ここでの重要なポイントは、人の信頼性を評価する方法のほとんどは、それ自体が信頼できないということです。
雇用主であれば、採用候補者に実際の仕事のタスクを与えてみる手もあります。そのタスクは、その人が仕事に適しているかどうかのヒントにはなりますが、全体像を教えてはくれません。なぜなら、業務タスクが主に測定するのは、その人の能力だからです。しかし、信頼できる従業員とは、単に有能なだけでなく、勤勉でもあります。
つまり、有望に見えた新入社員が、採用後の業務では手を抜くかもしれないのです。実際、非常に有能な人の中には、生まれつきの才能だけに頼ってキャリアを適当に過ごす人が少なくありません。才能がありながら傲慢なこうした人たちは勤勉ではありません。細かな最終確認は、自分たちより「優秀でない」同僚に任せきりにします。
幸いなことに、採用候補者が信頼できるかどうかを見分けるより良い方法があります。
一つの方法は、職歴だけを探るのではなく、応募者の人生全体を感じ取ろうとすることです。職場で有能かつ信頼できる人は、人生の他のあらゆる面でも同様である傾向があります。そうした人々は、時間をうまく管理し、長期的なコミットメントができるため、通常は意味のある友情や堅実な恋愛関係を楽しんでいます。
ですから面接では、個人的な人間関係について尋ねてみましょう。もし歯切れの悪い答えが返ってきたら、それは応募者が人生のその部分に苦労しているサインかもしれません。覚えておいてください。プライベートの時間に有能でない人は、おそらく仕事の時間にも有能ではないのです。
自己表現にも注意を払うべきです。信頼できない人は、しばしば身だしなみに無頓着です。採用候補者が自身の外見をおろそかにしているように見えるとき、それは「自分に満足していない」というシグナルです。汚れた服を着ていたり、衛生面に問題のある人を雇えば、双方が不幸への道を歩むことになるかもしれません。
未来の行動の最良の指標の一つは過去の行動だ
誰かの忠誠心、誠実さ、自己確信といった中核的価値観を、どう見極めればいいのでしょうか。本人に尋ねることもできますが、嘘をつかれるかもしれません。あるいは、自己認識が不足していて正確な答えが返ってこないかもしれません。そう考えると、より安全なのは、その人の行動パターンを探すことです。なぜなら、多くの場合、パターンは嘘をつかないからです。
ここでの重要なポイントは、未来の行動の最良の指標の一つは過去の行動である、ということです。
行動パターンの一つに「忠誠心」があります。もちろん、自分に忠実な人全員を信頼できるわけではありません。基本的に不誠実な人でも、自分にチャンスを与えてくれる成功者には忠実に振る舞います。しかし、それは本当の忠誠ではなく、単なる生存本能です。あなたの信頼に値する人は、他の人があなたを批判しているような状況でも、一貫して誠実さを示します。悪口を言うほうが簡単な状況であなたをかばってくれるなら、それはその人を将来も信頼できるというサインです。
一方、絶対に信頼を断つべきネガティブな行動パターンは、その人が他の人についてのゴシップをあなたに何度も話す場合です。
これは底にある不安感の表れです。不安な人は、自分自身を良く見せるために他者を批判しがちです。他人の失敗や性格の欠点についての話は面白いかもしれません。しかし、注意して距離を置いてください。なぜなら、いつあなた自身がその話の標的になるかわからないからです。反対に、ポジティブな行動パターンは、会話がゴシップに及ぶといつもその場を離れる人です。それは、その人が健全で安定しており、他人の問題や小さな欠点を話題にすることに関心がなく、健全な関係だけを求めていることを示しています。
最後に、最も危険な行動パターンは一貫性のなさです。常に予測不可能な行動を取り、言ったことを実行しない実績を持つ人には警戒してください。確かに、そうした人の何事にもとらわれない生き方や、それに伴うドラマは刺激的で魅力的に映ることもあります。しかし幻想を抱いてはいけません。そうした人たちは、自分が信頼できないことを自ら示しているのです。そして危機的な状況で、一貫性のない人ほど厄介な存在はほとんどいません。
信頼できる人はシンプルな言葉を使い、謝罪を恐れない
人の話に注意深く耳を傾けることは、良いコミュニケーションの基本です。しかし、人を見極める際には、話し方にも細心の注意を払うことが重要です。当然のことながら、私たちは言葉を使ってお互いに物事を伝えます。ですから、言葉の使い方―言葉選び、伝え方、言い回し―もまた、多くを物語るのです。
ここでの重要なポイントは、信頼できる人はシンプルな言葉を使い、謝罪を恐れないということです。
信頼できる人は、シンプルで明快に話す傾向があります。それは、自分の考えに自信と確信があり、わざわざ長い単語や華美な文章で飾り立てる必要がないからです。反対に、信頼できない人は不安を抱えていることが多く、複雑な言葉であなたを混乱させようとします。それは、自分自身または自分の考えに対する自信のなさを隠すためです。また、非常に早口だったり、やたらと口が滑らかな人に騙されてはいけません。本当に信頼できる人はストレートに話します。多くを語る必要がないのです。
信頼できる人は、いつもや絶対にといった言葉ではなく、しばしば、ときどき、頻繁にといった言葉を使います。
なぜでしょうか。
前回誰かと口論になり、「あなたは”決して”○○しない」と非難されたときのことを思い出してください。その言葉に怒りや防御反応が湧きませんでしたか。こうした絶対表現を使う人には注意が必要です。それは衝突を引き起こしやすいからです。現実世界では絶対的なものは稀であり、だからこそ「決して」のような言葉を頻繁に使うのは不誠実なのです。代わりに「しばしば」や「ときどき」といった、より穏やかな表現を使う人に注目しましょう。それはその人がより公正で、正直で、周囲との平和を保ちたいと思っていることを示しています。
また、自分の過ちに対して心から謝罪できない人とは距離を置くのが賢明です。
誰でも間違いは犯します。それが人間です。信頼できる人は、責任を受け止め、謝罪し、前に進むことができます。一方、信頼できない人は防御的になります。彼らは「ごめん、でも…」と言い、その後に続くのはあなたへの非難か言い訳の羅列です。これは危険信号です。それは、自分が間違いを犯したことを認められない、あるいはあなたの前で弱さを見せられないことを示唆しています。なぜでしょうか。おそらく、理由はどうあれ、彼らはあなたを信頼していないのです。すでに学んだように、相手があなたを信頼していなければ、おそらくあなたも相手を信頼できません。
情緒不安定な人には注意すべき特徴がある
誰かを信頼しようと考えるとき、その人が感情的などの程度安定しているかを見極める必要があります。その人の基本的な考え方のクセはどうでしょうか。落ち着いていて自分の能力に自信があるのか、それとも不安でいっぱいなのか。信頼できない人が私たちの信頼を得ようとするとき、一見自信があるように装うかもしれません。しかし、何に注目すべきかさえ知っていれば、その下に隠れたネガティブな考え方を見抜くことができます。
ここでの重要なポイントは、情緒不安定な人には注意すべき特徴があるということです。
情緒不安定な人は、著者が好んで呼ぶ「3-Pパーソナリティ」を持っていることがよくあります。
第一に、彼らは自分が経験するどんな困難も永続的だと信じています。不幸でさえも、永遠に続くものはないということが理解できません。
第二に、人生を切り分けて考えることができません。直面するすべての問題は浸透的で、人生のあらゆる側面に影響を及ぼします。あなたが「人生は区別して考えられる」と説得しようとしても、彼らの見通しを変えることはできません。
最後に、3-Pパーソナリティの人は、うまくいかないことはすべて自分のせいだと考えます。あらゆる不運を個人化するのです。雨に降られれば、「なんで傘を持ってこなかったんだろう、本当にバカだ」と思います。情緒不安定な人は、自分自身がトラウマを経験していなくても、被害者意識を持つ傾向があります。大きな問題と小さな問題を区別できません。頭の中では、小さな問題が恐ろしい大惨事へと膨れ上がっていきます。さらに、恐怖は非常に伝染しやすい感情です。小さな困難を災難に変えてしまうような人を信頼するのは、よく考えてからにしてください。
では、情緒的に安定した考え方とは、どのようなものでしょうか。まず、健全な精神は愛によって支配されており、恐怖によって支配されていません。
この愛情に満ちた考え方は、主に感謝の形で表現されます。情緒的に安定した人は、自分が持っているものに感謝しています。足りないものへの不安に時間を浪費することはありません。安定した人は、自分自身と平和に過ごす傾向もあります。自分を好きであり、その結果、受容的で感じの良い人として映ります。対照的に、情緒不安定な人は通常、自分に満足していません。そのため、良好な関係を築くのが難しくなります。なぜなら、人は自分自身を好きでなければ、他の多くのことも好きになれないからです。そして、それはおそらく、あなたも含まれるのです。
最終的なまとめ
この要約の重要なメッセージ：
信頼できる人と欺く人の微妙な行動の違いを見極めることを学べば、どんな人間関係にも自信を持って足を踏み入れ、裏切りを回避することができます。人の行動を予測するのは難しいことではありません。それは信念の問題でも、当て推量でもないのです。純粋に情報の問題です。相手が何を言うかだけでなく、どのように言うか、その人の考え方のクセはどうか、過去にどう行動してきたかを考慮する必要があります。
実践的なアドバイス：
人は自分自身の最善の利益になるように行動すると信じよ。
人間について最も予測しやすいことの一つは、ほとんどの場合、人は自分の最善の利益のために行動するということです。利己的に聞こえるかもしれませんが、自分にとって正しいことをするのは健全であり、生き延びるために必要なことでもあります。ですから、将来誰かがどう行動するかを見極めようとするときは、その人が何を望んでいるかを考えてください。そうすれば、どう行動するかがわかります。そして良いニュースは、誰が何を望んでいるかを知るのは大抵、非常に簡単だということです。多くの場合、尋ねるだけでいいのです！
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次に読むべき本：What EveryBODY is Saying（ジョー・ナヴァロ著）
私たちが無意識に発している微妙な行動のヒントがわかったところで、人の読み方についてさらに学んでみませんか？『What EveryBODY is Saying』の要約をぜひチェックしてみてください。
こちらの要約では、別の元FBI捜査官ジョー・ナヴァロの世界に飛び込み、ボディランゲージの背後に隠された意味を学びます。私たちの脳がいかに無意識のうちにあらゆる身体の動きをコントロールしているかを探り、私たちの体が本当に伝えようとしていることを明らかにします。人を見抜くための次のレッスンとして、また非言語サインの読み方入門として、『What EveryBODY is Saying』の要約を強くおすすめします。
