カーンワイラーは、外向型が優位なビジネス世界で内向型が直面する特有の課題を探ります。そして、内向型のエグゼクティブがいかに自分の限界を乗り越え、持ち前の強みを活かして優れたリーダーになれるかを示します。
内向型は外向型社会の課題をどう克服できるのか？
リーダーの役割とは？ チームを指導し、説得し、導き、ビジネスパートナーと交渉し、自社を魅力的に代表すること。これは知的で外向型の人にぴったりの職務記述書のように読めます。何しろ外向型の人は生まれつき雄弁で自己主張が強く、注目の的になることを好み、人と働くことを楽しむ傾向があります。
しかし、実際には多くの成功したリーダーが内向型です。事実、内向型には外向型にはない特有の強みがあります。ただ、トップにのぼりつめるために、彼らは人一倍努力する必要がありました。
ジェニファー・カーンワイラーは100人以上の内向型のプロフェッショナルにインタビューし、彼らがどのように強みを活かし、課題を克服し、外向的なビジネス文化で成功する戦略を練り上げたかを学びました。その結果がこの要約にまとめられています。
読み進めていくと、なぜカクテルパーティーが内向型のキャリアにとって最大の障壁になりうるのかがわかります。
さらに、あなたが世界で最も優秀な人であっても、内向型が“思考が遅い人”に見えてしまう理由も明らかになります。
最後に、内向性の力を活用して外向型より一歩リードする方法を学べます。
内向型の人は思っているより多い ― 影響力のある人々の中にも
おしゃべりな教室でも、パーティーでも、外向型が内向型を圧倒的に上回っているように見えることがよくあります。しかし、見かけは欺くもの。実際には、静かな人はあらゆる分野に存在し、少数派ですらありません。
実際、内向性と外向性は基本的な気質であり、人口全体に均等に分布しています。
心理学者C.G.ユングが初めて導入した外向型と内向型という用語は、二つの基本的な性格タイプを区別するものです。
内向型は注意を内側に向け、自分の考えに集中する傾向があるのに対し、外向型は活動的で社交的、外部環境に焦点を当てます。この二つのタイプは、精神的なエネルギーを充電する方法も異なります。外向型は社会的な交流によって活力を得ますが、内向型は静かな孤独な思索を通じてエネルギーを回復します。そして、コミュニケーションスタイルも異なります。外向型は率直で決断力があるのに対し、内向型は控えめで、話すよりも聞くことを好み、行動を起こす前にあらゆる選択肢を熟考します。
では、内向型はどれくらいいるのでしょうか？ 科学者たちは、多くの静かな時間を必要とする、話すより聞くことを好むといった内向的な性格特性について、様々な人々にインタビューしました。
その結果は？
アメリカの人口の約47〜55％が内向型であることがわかりました。
しかし、ビジネスや政治の世界はどうでしょうか。そこは外向型だけの居場所なのでしょうか？
確かに、私たちのビジネス文化は、社交性、決断力、社交的な態度を重視し、思慮深さや誠実さといった内向的な特性より優先することで、外向型を優遇しているように見えます。しかし、ある研究によれば、全役員の実に40％が自分自身を内向型だと述べています。その中で最も有名なのはおそらくエイブラハム・リンカーン大統領でしょう。彼は頻繁に自分自身の内面に引きこもることで知られ、社交をせずに書庫で法律書を一人で読んでいる姿がよく見られました。
内向型は注目を浴びようとしないため機会を逃す
マーケティングの問題について多くの社員が自分の考えを述べようと熱くなる、重要な会議を想像してください。一人ひとりが上司の限られた注意を引こうと競い合います。そして、あなたが内向型なら、これは機会を失う危険がある場面です。
なぜでしょう？
会議で発言しなければ、あなたのアイデアは聞かれることなく埋もれてしまい、声が大きく自己主張の強い人たちが、望ましい仕事やプロジェクト資金のほとんどを獲得してしまうからです。もちろん、外向型の人は声を上げる可能性がはるかに高いのです。
例えば、あなたがそのマーケティング問題への素晴らしい対処法を思いついても、議論の輪に入るのをためらうかもしれません。このような場では、最善のアイデアでさえ、それ自体では語ってくれません。アイデアを無駄にしないためには、あなたが声を上げ、チームを説得しなければならないのです。
そして内向型が機会を逃すのは会議だけではありません。職場で目立たなければ、上司が責任者にふさわしい人物を探すときに、見落とされてしまうかもしれません。
なぜなら、上司には、権威あるプロジェクトを任せるのに最適な人物を探す時間がない場合があります。ですから、おそらく最近好印象を与えた人にその仕事を割り当てるでしょう。たとえば、外向型の社員と内向型の社員がどちらも良い業績を上げていても、外向型のほうが自分の成果により注目を集めていれば、昇進する可能性が高くなります。したがって、責任を任されたいなら、上司の目に留まり続け、自分の業績を忘れられないようにしなければなりません。
ですから、次に上司に会ったときは、自分の成果をさりげなくアピールしましょう。
内向型に必要な一人の時間が不利になることも
オフィスで働いたことがある人なら、時に人は一人で仕事をしたがるものだと知っています。しかし内向型はその一人の時間がさらに必要であり、それが不利になることもあります。
内向型にとって定期的に孤独に仕事をすることは重要ですが、その好みを守るには外交手腕と努力が求められる場合があります。
なぜなら、オープンオフィス、頻繁な会議、継続的なチームワークといった典型的な外向型向けのビジネス環境では、内向型がエネルギーを充電するために必要な孤独な時間が十分に得られないからです。しかし、外向型の同僚は内向型の孤独への欲求を理解できず、内向型の同僚がいつも一緒にいることを歓迎しないと、拒絶されたと感じることさえあります。
内向型に不利なもう一つの特徴は、会議や会合の合間の非公式な社交に参加したがらないことです。この時間は、コネを強めたり、情報交換や取引をしたりするのにしばしば使われますが、内向型抜きで行われます。例えば、ある内向型の営業担当役員は、出張中に他の役員たちとゴルフをする代わりに一人の時間を過ごすことを選びました。そして公式な会議で、重要な決定のほとんどがすでにゴルフ場でなされていたことを知ったのです。
では、内向型はもっと社交的にすればいいのでしょうか？ 問題は、一人の時間をあまりにも長く取らずに過ごすと、内向型のパフォーマンスや士気が損なわれる可能性があることです。
これは、内向型が一人でいるときに最もよく働き、エネルギーを充電するために孤独を必要とするからです。もし継続的に一人の時間が取れなければ、疲れ果て、継続的に生産性が落ちてしまいます。しばらくすると、頭痛や背中の問題といったストレス関連の症状に悩まされるかもしれません。実際、一日中一人で仕事をする機会がない内向型は、一日中一人きりのオフィスで過ごす外向型と同じくらい不幸を感じるでしょう。
もしあなたが内向型なら、意識して一人の時間を計画するようにしてください。
外向型は、慎重で静かで控えめな同僚を誤解しがち
あなたが内向型だと想像してください。上司から問題の対処を頼まれると、自分のオフィスに引きこもり、その仕事に集中するのに必要な時間を取ろうとするでしょう。2週間後、人事評価が行われ、あなたは仕事が遅すぎる、よそよそしいと批判されてショックを受けます。
こうした誤解を受けることは内向型にはよくあることです。内向型が「考えるのが遅い」と間違われる理由の一つは、言いたいことを注意深く検討し、自分が提供できる最善の答えかどうかを確認しようとする傾向があるからです。一方、外向型は思いついた提案をすぐに口にする傾向があり、この二つの思考スタイルの組み合わせが、外向型に「内向型は思考が遅い」と思わせてしまうのです。
例えば、同じように優秀な二人の生徒、外向型と内向型を想像してください。授業で、二人とも科学フェアに向けた素晴らしいアイデアを思いつきます。しかし、外向型はすぐに自分の提案を口にしますが、内向型は自分のアイデアを再確認し、ずっと後になってから答えます。その結果、比較において、内向型は遅く見え、多くの人には知能が低いように映ってしまうのです。
また、内向型は冷淡で、よそよそしい、あるいは陰謀を企んでいると誤って特徴づけられることもあります。内向型は感情表現が控えめで、感情を表に出すよりも、自身の内面で熟考することに集中しがちです。例えば、あなたが喪失を経験したとき、内向型の人はあなたの悲しみに深く共感するために非常に静かになるかもしれません。しかし、外から見るとそれはよそよそしさに見えてしまうのです。
そして外向型は感情を表現する可能性が高いため、誰かが感情を表現しないと、次の二つのうちどちらかを考えてしまいます。
内向型は無神経なのか、それとも同僚を嫌っているために自分の感情を共有しないのか。これにより、外向型は内向型を冷淡だと信じ込んだり、チームから疎遠になったと見なしたりする可能性があり、オフィス環境において悲惨な結果を招くことがあります。
もし同僚が話すのに時間をかけていることに気づいたら、すぐに判断しないでください。その人は単に内向型なのかもしれません。
言葉を慎重に選ぶことは、内向型の重要な強みの一つ
考えを共有する前にためらいますか？ 自分の発言の賛否を確認するために間を置きますか？ もしそうなら、あなたは内向型かもしれません。そして、反応するのに時間をかける理由を誤解する人もいる一方で、それは大きな強みにもなり得ます。
なぜでしょう？
考えを衝動的に口にしないことで、高くつく失言を防げるからです。そして一部の専門分野では、一言間違えただけで仕事を失うこともあります。例えば、報道官、政治家、外交官であればなおさらです。外交官がファーストレディの奇妙な帽子について、うっかり思ったことを口走る場面を想像してみてください。
話す前に考えることのもう一つの利点は、あなたの言うことすべてが十分に根拠づけられている場合、あなたの発言がより一層の熟慮を得られるということです。
考えを共有する前に徹底的に処理することで、あなたの発言の質は大幅に向上し、人々はそれに気づきます。パネルディスカッションで、あなたがすべての関連データを提供し、自分の立場を説得力のある形で示し、反論を予想している場面を想像してください。その結果、何の実質もない話でマイクを独占した他のパネリストと比べて、あなたはより有能で、耳を傾ける価値がある人物に見えるでしょう。
さらに、あなたが衝動的に話さないと人々が知っていれば、有益な内部情報を得られる可能性が高くなります。あなたが口を固く守れるとわかれば、人々は自分の秘密があなたに守られると期待し、有益な内部情報を託してくれるかもしれません。例えば、上司が別の会社に内緒で応募していることをあなたに打ち明けるかもしれません。もしあなたが上司の後継者になりたいと思っているなら、この情報を知っていれば、一歩抜きん出るための行動を始められます。
これ以降の章では、内向型がどうリーダーシップスキルを向上させるかを学びます。
内向型の鋭い観察力と傾聴力は、優れたリーダーへの道を開く
内向型の探求をさらに進めるために、4歳の静かなジュディのケースを考えてみましょう。ジュディはめったに同年代の子供たちと遊びませんが、優れた観察者であり、それぞれの友達が好む活動や遊び相手を正確に知っています。
実際、ジュディのような内向型の多くは優れた観察者です。なぜなら、内向型はしばしばゲームや冗談、無駄話、議論に参加せず、むしろ周辺に留まって相互作用を熱心に観察しているからです。
例えば、ジュディは鬼ごっこをするのを嫌がるかもしれません。しかし、他の子供たちが逃げることに集中している間に、彼女はじっくりと時間をかけてその動きを観察し、捕まる前にいつも誰がくすくす笑うのか、どの子どもたちが協力して追跡者をかわすのかを学んでいます。
このように注意深くある傾向は、多くの内向型を優れた聞き手にもします。内向型はあなたの話を聞くとき、あなたが共有しているアイデアに本当に集中します。また、外向型よりも気が散りません。なぜなら、機知に富んだ返答を考えたりしないからです。このような傾向から、多くの内向型はよく訓練された聞き手になります。もし二卵性の双子がいて、一人がおしゃべりな外向型、もう一人が内向型の聞き手なら、8歳になるまでに、内向型の子のほうが兄弟よりもはるかに多くのリスニングの練習を積んでいるでしょう。
では、なぜこれらのスキルが重要なのでしょうか？
なぜなら、この観察力と傾聴力は、優れたリーダーになるために不可欠だからです。
注意深く耳を傾け、観察することで、リーダーはチームのニーズに関する有益な情報を得ます。例えば、チームメンバーがスランプを乗り越え、全体的なパフォーマンスを向上させるための具体的な動機づけが何かを知ることができます。また、優れた傾聴力は顧客や上司との信頼関係を築くのに役立ちます。なぜなら、人が注意深く話を聞いてくれると、人は尊重され、価値を認められたと感じるからです。
人脈作りは外向型だけの仕事と思われがちだが、内向型ならではの方法がある
適切な人々と出会い、関係を育むことは、リーダーの成功に不可欠です。しかし、だからといって、内向型が日中はチーム会議で疲れ果て、夜は名刺を集めまくる必要があるのでしょうか？
内向型と従来のネットワーキングの間の緊張は、外向型と内向型が異なるタイプの交流を好むことに起因します。外向型は雑談を楽しみますが、内向型は深い会話を好みます。内向型にとって、ネットワーキングは自分と繋がれない雑談が多すぎることがしばしばです。
しかし、内向型には別のネットワーキングの方法があります。例えば、ネットワーキングサイトです。内向型の多くは文章でのコミュニケーションを好み、自分の隔てられた空間の比較的静かな環境でそれができるため、これは内向型にとって素晴らしい方法です。また、多くの内向型はすでに文章を書くことに長けており、メールやメッセージで良い第一印象を与えるのに長けています。さらに、ウェブサイト上では、内向型は自分が貢献したいことを望みどおりに熟考し、修正する機会があります。
内向型がネットワークを築くもう一つの優れた方法は、一対一の会話に集中することです。これにより、相手のことを深く知り、各人のニーズに合わせて適応することで信頼関係を深めることができます。例えば、相手が抽象的な概念を好むのか、実践的なアプローチを好むのかといった、相手の思考スタイルを知ることができます。集中した一対一の会話では、人々はより心を開き、リーダーにとって有益な親密な詳細を共有する可能性も高くなります。
最後に、内向型はチーム会議では黙っているような人々、おそらく他の内向型とも繋がることができます。会議中よりもはるかに存在感があり、親しみやすく見えるからです。
外向型のビジネス文化において、内向型リーダーは自らの限界を押し広げる必要がある
想像してみてください。もしかしたら百年後にはオフィスはなくなり、誰もが自宅で仕事をし、あらゆる社会的交流がインターネット上で行われるかもしれません。それは内向型の時代と言えるでしょう。しかし、それまでは、内向型のリーダーは自分たちの外向的な世界に適応するために、コンフォートゾーンを押し広げなければなりません。
なぜでしょう？
内向型がコンフォートゾーンに留まっていると、多くの種類の交流を避けてしまうからです。例えば、注目を浴びることを嫌がるため、公の場で話すことを避けます。あるいは、一人の時間を蓄えようとして、同僚との非公式な集まりを回避し、そうした集まりに典型的な雑談を避けるかもしれません。最後に、多くの内向型は話すよりも書くことを好むため、緊急のメッセージを電話で伝える代わりにメールを送るかもしれません。
しかし、こうした交流を受け入れ、恐怖や不快感を克服することは、内向型のリーダーのキャリアにとって極めて重要です。リーダーとして、内向型はチームを教育し、会社を代表し、自分のアイデアを公に発表しなければなりません。これらはいずれ、いつかは公の場でのスピーチを伴う仕事です。そして、非公式な集まりは、内向型にとって、仕事上の有益な同盟を形成し、チームについてより学び、信頼関係を築く絶好の機会を実際に提供します。
最後に、メールは重要なニュースを伝達するのに非効率的な方法です。メールが開かれるまでには時間がかかり、あるいは見落とされる可能性もあるからです。
準備と練習が内向型リーダーのキャリアを前進させる
世の中には、雑談が苦手すぎて「自分には雑談の遺伝子が欠けている」と思い込んでしまう人もいます。しかし、それは間違いです。実際には、誰でも雑談を学ぶことができます。
雑談は内向型にとって特に難しい課題であり、それを避ける傾向があると、失礼、無愛想、あるいは無能に見えてしまい、キャリアに深刻な悪影響を及ぼす可能性があります。しかし、内向型が事前に雑談の準備をすれば、それを避けずに済む十分な自信を持てるようになります。例えば、いざというときに使える予備の話題、面白い逸話、一般的なオープンエンドの質問を準備しておくことができます。
準備は、内向型が反応時間を速め、知的に過小評価されるのを避けるのにも役立ちます。先に見たように、内向型は根拠のある答えを練り出すのに時間をかけます。しかし、内向型が会議の前に予想される質問を予測し、考えておけば、いざという時に素早く対応できます。
内向型は準備だけでなく、良いリーダーであるための二つの重要な側面である雑談と人前でのスピーチを定期的に練習することからも恩恵を受けます。準備と同じく、練習は内向型のリーダーが直面するあらゆる課題に対処できます。あなたは注目を浴びるのを避けてきたために人前で話す練習が不足しているかもしれませんし、深い会話を好むために雑談を避けてきたかもしれません。しかし、もともと自然にはしないこと、例えば雑談をすることを練習すれば、徐々にそれに慣れていきます。それは右利きの人が左手で絵を描く練習をするようなものです。やがて、ぎこちなさを感じなくなるでしょう。
練習は、コミュニケーションスキルの道具箱に道具を追加するのにも役立ちます。例えば、公のスピーチの中で重要なポイントを強調するために、容易に声を大きくしたり、劇的にささやいたりする能力などです。これは、準備が選択肢にならない場合、例えばアドリブでの素晴らしいプレゼンテーションが求められる立場では特に重要です。
最後のまとめ
本書の要点：
内向型であることはリーダーの地位に就くことを困難にするかもしれませんが、その障害を克服する方法はあります。あなたの傾聴力や観察力、そして慎重に言葉を選ぶ傾向は、外向型のリーダーよりも有利に働き、あなたの成功を支えることができます。
さらに読みたい方には：『ポジティブ・リーダーになる方法』（ジェーン・E・ダットン、グレッチェン・M・スプライツァー著）
『ポジティブ・リーダーになる方法』は、ポジティブ組織行動学の分野における最先端の研究を検証します。そこでは企業が、従業員の仕事への前向きな姿勢と高いパフォーマンスの両方を育むことを目指します。研究は実際の組織からの生き生きとした事例で補完されています。
