『Dream Teams』（2018年）は、真に優れたチームを構成する要素に焦点を当てた一冊です。さまざまな時代や業界のユニークで興味深い事例を豊富に交えながら、著者のスノウは「ドリームチーム」の背後にある科学、彼らがなぜそれほどまでに素晴らしかったのか、そしてその戦略を現代にどう応用できるのかを解き明かします。
楽しみながら、チームワークの重要な教訓を学ぶ。
ああ、ドリームチーム。それはあらゆる企業、スポーツクラブ、劇団が切望するものです。しかし、あまりにも多くの場合、それは不可能に思えます。そして、正直に言って、他人と一緒に働くことは、時に非常に厄介なものです。
英語で「チームビルディング演習」ほど恐怖を誘うフレーズはないでしょう。しかし、それらが存在するのには理由があります。私たちは皆、強いチームには計り知れない価値があることを知っています。何かがうまくいったとき、私たちは皆その恩恵を受けるのです。ですが、ドリームチームを掴みどころのないものと見なす必要はありません。あなたのチームが最高の状態を発揮できるようにする、シンプルなルールがいくつか存在するのです。
シェーン・スノウは、このテーマの素晴らしいガイド役です。彼の挙げる例は、単に企業内の政治を退屈に振り返るようなものではありません。その代わりに、彼は人類の歴史のあらゆる領域から教訓を引き出します。それはとても楽しく、そして重要なルールを頭に定着させるのに役立つ素晴らしい方法です。この要約では、ドリームチームを構成する要素を詳しく見ていき、あなた自身がドリームチームを作り上げられるように、アイデアやコンセプト、そして勇気を提供します。このまとめで学べること：
- あなたが目指すべきヒップホップグループとは？
- ライト兄弟はどのように口論を解決したか？
- 現代アート鑑賞の基本
ドリームチームは、経歴、性別、意見の多様性から恩恵を受ける。
1974年、FBIはニュージャージー州ニューアークを拠点とするマフィアのボスに召喚状を届けようと必死になっていました。当時、法律は明確でした。召喚状が誰かに直接、手渡しされた場合にのみ、それに従い法廷に出頭する義務が生じるのです。そこでマフィアのボスは、彼が勝利の戦略だと考えたものを思いつきました。ボディガードで自分の周りを固めたのです。召喚状を持ったFBI捜査官が彼に近づくことなどできないだろう、と。
最終的に、ある計画を思いついたのは、クリス・ユングという若い女性捜査官でした。彼女はマフィアのボスの娘の結婚式に潜入捜査官として潜り込み、結婚式のゲストのふりをして、来客を迎えるボス本人に直接召喚状を手渡そうと考えたのです。彼女が成功できたのは、男性優位の職業における女性だったからこそであり、マフィアの結婚式で過度な疑いを招くことなく目標を達成できたのです。ここには二つの教訓があります。第一に、一般的に言って、チームメンバーの多様性は、正しい解決策を見つける可能性を高めます。
第二に、ユングがこの事例で示したように、多様性はチームに新しい考え方をもたらします。ユングは、諜報活動が力や腕力の誇示である必要はないと示しました。変装、陰謀、巧妙な立ち回りもまた、成果をもたらすのです。これらの教訓は、男性優位のチームにいる女性だけに当てはまるものではありません。チーム内のジェンダーや人種の多様性は、問題解決を促進する種類の視点を加えてくれます。なぜなら、あなたの人生経験が、世界の見方、考え方、そして最終的には問題解決の方法を形作るからです。
異なるバックグラウンドからの多様な意見がより広範囲に集まることで、人々は固定化された視点や偏見を再評価せざるを得なくなります。2013年、アメリカの4つの大学が、自分自身を民主党支持者または共和党支持者と認識する約200人を招き、殺人ミステリーのシナリオに参加してもらいました。興味深いことに、シナリオには政治が全く関わっていなかったにもかかわらず、参加者は、殺人ミステリーの解決策を反対政党の支持者に説明すると告げられたとき、より良い準備をし、より強力な議論を構築しました。この研究は多様性の別の利点を示しました。チームがより多様であれば、提示される決定は成功のために強度テストされている可能性が高いのです。
チームがうまく機能するためには、少しの緊張感が実際には役立つ。
いつも口論しているカップルが、なぜか何年も一緒にいるのはどうしてだろう、と不思議に思ったことはありませんか？ カップルの関係を調査する研究機関、ゴットマン研究所の専門家によると、頻繁な口論は実際には長期的な問題の指標ではないそうです。もっと悪いのは、パートナー同士が口をきかなくなることです。対立は、人々が解決策を見つける準備ができているサインです。
一方で、問題が未解決のまま放置されると、沈黙は深刻な問題を引き起こす可能性があります。同じことが企業にも当てはまります。「組織的沈黙」は、後々問題を引き起こす可能性があります。自動車業界の例を見てみましょう。1998年、デトロイトを拠点とするクライスラーと、メルセデス・ベンツとマイバッハを所有するドイツの自動車メーカー、ダイムラーは合併を設立しました。3年後、ダイムラークライスラーの価値は、合併時のわずか半分にまで落ち込んでいました。
この合弁事業は大失敗でした。興味深いことに、両社の文化的な違いは、ダイムラークライスラーが両社のベストプラクティスを融合したものになる、という結果にはつながりませんでした。代わりに、品質志向の旧ダイムラー従業員と、実用志向のクライスラー従業員との間で対立が生じました。この現象は「認知的摩擦」として知られています。両方の従業員グループ間での議論は奨励されず、それぞれが自分たちだけの世界に閉じこもり、グループ間でほとんど交流しない環境が作られました。その結果が組織的沈黙でした。
これは、対立それ自体が必ずしも悪いことだと言っているのではありません。ウータン・クランを見てください。彼らは間違いなく史上最高のヒップホップグループの一つです。彼らは自分たちの違いをうまく利用しました。1990年代に結成されたこの集団は、異なる性格、年齢、音楽的影響を受けたミュージシャンで構成されていました。ウータン・クランは内部の違いを活かし、画期的な歌詞とビートでジャンル全体を前進させました。しかし、緊張や対立が議論やアイデアを刺激する助けとならなくなる時点が必ず訪れます。
全体が有害な敵意へと溶解してしまう可能性があります。有名な航空のパイオニアであるライト兄弟は、このリスクをよく知っていました。彼らには、全面的な敵対関係に陥るのを避けるための興味深い戦略がありました。口論の際に、実際に立場を交換し、お互いの論点を議論しようとしたのです。そうすることで、彼らは距離を置き、自身の生来の頑固さを再評価し、人ではなく論点に対して議論することができたのです。
「共に遊ぶ」ことの力を過小評価してはならない。
調和を達成するためのライト兄弟の戦略は彼らにはうまく機能しましたが、より根深い敵意を持つグループへと簡単に規模を拡大できるものではありません。たとえば、20世紀の変わり目には、ブエノスアイレスの多くの異なるコミュニティが激しく対立していました。地域社会がライト兄弟のように集団で視点を切り替えることなど、決してありませんでした。しかし、ここで実際に機能したものがあったのです。サッカーです！
アルゼンチンの国民的アイデンティティは進化していました。かつてこの国は、 rugged なカウボーイのようなガウチョで構成されていると自認していました。今や、街路でサッカーをするのが大好きな子供たち、ピベによって支配されていました。そして、ボールを蹴ることは、人種、宗教、社会階級に関係なく、すべての子供たちができることでもありました。これは、当時街で特別な困難に直面していたユダヤ人コミュニティにとって特に重要でした。サッカーシーンは爆発的に広がりました。
路上でもスタジアムでも試合が行われました。ブエノスアイレス自体が非常に多くのサッカーチームを誇っていました。そして決定的に重要なのは、人々が一緒にプレーするとき、アルゼンチン社会の異なるグループ間の敵意が減少したことです。奇妙に思えるかもしれませんが、それには十分な理由があります。研究によると、一緒に遊ぶことで、相手がどちらの側にいるかに関係なく、個人は他の参加者を「内集団」の一部として見るようになります。相手に対する脅威をあまり感じなくなり、実際により共感的になるのです。
脳は人々を「内集団」か「外集団」に分ける傾向があります。つまり、あなたと似ていて信頼できる人々と、疑わしい感情を抱きやすい人々がいるということです。この区別を担う脳の部位は扁桃体です。疑わしい人々を識別すると、アドレナリンのレベル上昇を引き起こし、脳や体の他の部分に警告信号を送ります。これが起こると、体の心拍数と血圧が上昇します。たとえ外国語を聞いたり、誰かが少し奇妙な行動をしているのを見たりするだけでも、少し普通ではないことがあれば、この反応を引き起こすのに十分です。
実際、この化学反応こそが、外国人嫌悪の科学的根拠です。しかし、私たちは体の化学反応に導かれるままになる必要はありません。アルゼンチンでそうだったように、人々が一緒に遊べば、お互いをより信頼するようになります。その結果、内集団が拡大し、人々は単純によりうまくやっていけるようになるのです。
チームが昔ながらのやり方に行き詰まった時、新しい血、アイデア、意見が動き出すきっかけとなる。
「勝利しているチームを変えるな」という格言をビジネス界で引用するのはかなり一般的になりました。表面的には非常に理にかなっているように思えるかもしれませんが、過去に成功を収めたチームは、しばしば自分たちのやり方に行き詰まります。なぜなら、チームが以前に成功したことがある場合、まったく同じ方法で進み続けようとする傾向があるからです。イノベーションはすぐに停滞へと変わります。
G-Corpと呼ぶ会社の例を見てみましょう。1980年代、この会社は大成功を収めました。同社は成功した水ぶくれ用クッションを発明したのです。基本的には、一定期間にわたって水ぶくれに薬剤を放出する絆創膏でした。しかし、この最初の成功の後、会社の売上は減少し始めました。その新しいアイデアは水ぶくれ用クッションほどには優れていなかったのです。
新規顧客を引き付けることができませんでした。そのため、彼らはかつて勝利していたチームを変えることを余儀なくされました。G-Corpの幹部は、製品の市場拡大を支援するためにコンサルタント会社Sense Worldwideを雇いました。それは組織への衝撃でしたが、必要なことでした。チームは前進することができたのです。Sense Worldwideはまず、経営陣が顧客ベースのニーズを理解するのを助けるためのフォーカスグループを設定することから始めました。
このフォーカスグループは、特に水ぶくれができやすい職業に就いている人々で構成されていました。その後、幹部はフォーカスグループのメンバーの足にある水ぶくれの周りを油性マジックで囲み、メンバーのニーズについて話し合うよう指示されました。その結果、G-Corpは新しいタイプの絆創膏製品ラインを考案しました。水ぶくれの重症度に応じて、異なる形状や厚さの絆創膏が用意されることになったのです。チームを変えて成功を高める最後の方法は、他のメンバーの意見に異議を唱える誰かをチームに導入することです。2009年の実験では、アメリカ人の学生が3人1組のチームで殺人ミステリーを解決するよう指示されました。
そう、また別の殺人事件の研究です。最初の項目で触れたものとは別のものです！ 20分後、彼らに4人目のメンバー、「悪魔の代弁者」が加わりました。この新しいメンバーの導入により、グループがミステリーを解決する可能性が2倍になることが示されました。新しい人が正しい答えをもたらしたからではありません。むしろ、グループは自分たちの選択を考慮し、反対尋問に対して自分たちの議論を試すことを強いられたのです。
一見悪く見えるアイデアが、新しく有用な解決策につながることがある。
ある特に陰鬱な3月の日、著者は画期的な絵画を見るためにトレチャコフ美術館へ向かいました。しかし、その絵の前に立ったとき、彼は冷めた気持ちになりました。問題の絵画は、カジミール・マレーヴィチの『黒の正方形』でした。20世紀初頭に描かれたもので、文字通り黒く塗られた小さな正方形のキャンバスです。
しかし、この絵の真の重要性は、その背後にある物語にあります。マレーヴィチの『黒の正方形』以前、芸術は現実と美を描写する傾向がありました。ピカソのような芸術家でさえ、最初は歪んで見えるにせよ、一種の現実を捉えようとしました。『黒の正方形』は、芸術を現実、それだけを描写する必要性から解放したのです。芸術は、豊かな視覚コミュニケーションと認知的拡張のための手段になりえました。芸術は自由になれたのです。
マレーヴィチの生徒の一人、エル・リシツキーは、これらのアイデアを実行に移しました。彼はロシアの共産主義者のためのプロパガンダポスターをデザインしました。興味深いことに、芸術家が大衆に影響を与える一種の力を理解したとき、それは大きすぎることが判明しました。結果として、リシツキーは他の多くの芸術家と共に、1920年代にドイツへ逃れました。今や有名なバウハウスを創設したのはこれらの芸術家たちであり、バウハウスは世界的な産業と広告における芸術的機能の役割を再定義した芸術運動です。これは、『黒の正方形』のような独創的なアイデアを最初に見たときに好きかどうかは、実際には重要ではないことを示しています。
優れたアイデアは、それでもなお長期にわたる影響力を持ち続けるでしょう。可能性のある解決策が完全に形成される前に却下してはいけません。しかし、コインの裏返しもあります。たとえ非常に不人気であっても、悪いアイデアから良いものが生まれる可能性があることを忘れないでください。1979年に、凍えるように寒いバーモント州ウィヌースキーの都市計画立案者が思いついたアイデアを例にとってみましょう。彼らは、連邦資金で街をドームで覆うことで、街の増え続ける暖房費を削減したいと考えました。当然のことながら、この突飛なアイデアは全米的な報道をされ始め、政治のあらゆる立場から嘲笑されました。
ジミー・カーター大統領の介入さえあり、大統領はドームの建設中止を命じました。しかし、この悪いアイデアは長期的には街の助けとなりました。ウィヌースキーのメディアでの露出が増えたおかげで、近くに新しい水力発電所を建設するための資金を確保することができたのです。信じられないことに、これは米国の歴史上、一人当たりで二番目に大きな資金調達額でした。街はより経済的に暖房できるようになり、すべては一つの悪いアイデアが話題を呼んだからこそ起こったのです。
上位目標と相互尊重は、チームを団結させるのに役立つ。
考えてみれば、共産主義の権威主義的なソビエト連邦は、第二次世界大戦中、西側の資本主義民主主義国にとって珍しい同盟国でした。しかし、ヒトラーの軍隊という存亡の危機に直面したとき、彼らは意見の相違を脇に置き、目前の任務に専念したのです。ここにはより広範な教訓があります。上位目標は、異なるバックグラウンドを持ち、かなり異なる考え方を持つ人々を団結させるのです。
これのさらに極端なバージョンが、1812年の戦争で起こりました。イギリスは、独立したばかりのアメリカを奪還しようと計画していました。彼らは軍艦をミシシッピ川に派遣する計画でしたが、港湾都市ニューオーリンズが立ちはだかりました。アメリカの将軍アンドリュー・ジャクソンはイギリス軍の兵力に対抗するのに苦労しており、自身の訓練された騎兵隊だけでなく、アフリカ系アメリカ人の民兵、海賊、手斧や狩猟用ライフルを持った志願兵、さらには娼婦までもかき集めざるを得ませんでした。ジャクソンは寛容な男ではなく、彼の新しい部隊を軽蔑していました。感情は相互的なものでした。
それにもかかわらず、彼らは意見の相違を脇に置き、イギリス軍から国を守るという上位目標に集中しました。信じられないことに、1815年、このありそうもない同志の寄せ集め集団はイギリス軍を撃退し、全面的な侵略から国を救いました。しかし、これらのグループ間の休戦は長くは続きませんでした。戦いのすぐ後、ルイジアナ州が海賊の財産を没収しようとしたことに象徴されるように、古い敵意が再浮上しました。実際のところ、彼らの成功は大きなものでしたが、グループ間の違いは完全に克服するにはあまりにも絶対的だったのです。しかし、解散を避けることは不可能ではありません。
チームワークと相互尊重の文化が育まれれば、団結は維持され得ます。1954年、少年サマーキャンプで実験が行われました。子供たちは「ガラガラヘビ」と「イーグルス」の2つのグループに分けられ、すぐにお互いを嫌うようになりました。しかし、彼らは妥協を余儀なくされる一連の課題を与えられました。給水システムのトラブルや、湖への遠征中のキャンプのトラックの故障に対処しなければなりませんでした。最初の課題の後、グループはすぐにお互いを憎むという通常の状態に戻りました。
しかし、より多くの課題が与えられ、より頻繁に協力するにつれて、彼らはお互いの意図を信頼し始めました。彼らは共感し始めたのです。そして、相手グループへのより深い尊敬の念が育まれました。キャンプ最終日までに、古い敵意は消え去りました。彼らはどのグループの一員であるかに関係なく食堂で一緒に座り、帰りのバスで一緒に陽気に歌いました。素晴らしい夏のようですね！
ドリームチームのメンバーは、「知的謙虚さ」を持つ必要がある。
1950年代から1960年代初頭にかけて、有名な公民権活動家マルコムXは、端的に言って物議を醸す人物でした。彼は急進的なネーション・オブ・イスラムのメンバーであっただけでなく、若い頃にアメリカで白人から受けた悪い経験が、彼を急進的な結論へと導きました。彼にとって、統合は不可能な目標であり、そのため黒人と白人のコミュニティは分離されるべきだと主張しました。この物語は、長年の研究が示してきたことを如実に表しています。
すなわち、私たちの意見の多くは、過去の経験に基づいて脳が信念を内挿した結果であるということです。しかし、マルコムXが後に発見したように、そこから抜け出す方法はあります。慣れない環境に置かれると、謙虚さを持って自分の知的立場を再評価する傾向があるのです。研究によれば、異なる文化に身を浸すと、新しいアイデアに対してより受容的になります。コンフォートゾーンから外へ出ると、個人のアイデンティティから切り離された新しい視点から世界を見るようになります。そのため、心の大きな変化がより起こりやすくなるのです。
マルコムXが分離主義についての考えを最終的に変えるきっかけとなったのは、1964年のメッカへの巡礼と、その後のアフリカでの滞在でした。それらすべてが、彼が新たな多文化的視点を育むのを助けました。彼は、異なる民族の人々が調和して共に暮らす、異なる文化を目の当たりにしました。そして、これがアメリカでも可能だと確信したのです。しかし、再評価はどこからともなく現れるものではありません。知的議論に謙虚に臨み、自分が抱いている可能性のある、あらかじめ決められた忠誠心や偏見を認識する準備ができていなければなりません。
そうして初めて、理性的なメリットだけに基づいて議論や討論を評価できるようになります。マルコムXは、この知的謙虚さが実際に働いていることを示す好例です。彼は自身の固定化された意見を再考し、それらを再評価することができました。この知的謙虚さの教訓は、個人だけでなくチームにも当てはまります。
グループ内の意見の多様性が、正しい解決策が案のどこかに存在する可能性を高めることは自明ですが、それが必ずしも正しい解決策が選択されることを意味するわけではありません。ここで知的謙虚さが必要となります。もし人々が自分の意見を喜んで、そして進んで再検討できれば、意見の相違は理性的な議論につながる可能性が高まります。そして、もし人々が理性的に議論できれば、正しい答えが選ばれる可能性が高まるのです。
ストーリーを共有することは、共感の増加につながる。
ここまで、知的謙虚さ、活発な議論、管理された異論、共通の目標といったものが、どのようにドリームチームの創設に役立つかを見てきました。しかし、できることはまだあります。チームメンバーが同僚のライフストーリーを聞くと、それは共感を呼び起こします。そのため、メンバーがお互いをよりよく理解するにつれて、チームは改善されるのです。
クレアモント大学のポール・ザックが行った一連の実験では、特定の条件下での参加者のオキシトシン生成について調査しました。オキシトシンは、信頼や親切を経験したときに生成されるホルモンで、私たちをお互いに対してより共感的にするため、重要です。ザックは、がん患者のストーリーや動物保護施設でのペットへの虐待を伝える慈善団体の広告を見せられたとき、参加者の体は、がん患者や動物虐待に関する統計を伝える広告を見せられたときよりもはるかに多くのオキシトシンを生成することを実証しました。また、統計ベースの広告よりもストーリーベースの広告を見た後の方が、寄付をする可能性が高かったのです。これには理由があります。ストーリーは、無味乾燥な数字よりもはるかに私たちをお互いに共感させるのです。
相手の立場に共感的に立つことが、単純にはるかに容易になります。この効果は規模を拡大することも可能です。人々の物語は、これまでの最も重要な社会的正義のマイルストーンのいくつかの最前線にありました。アメリカにおけるアジア系アメリカ人とゲイの人々の例を見てみましょう。これら二つのグループに対する態度は、過去一世紀の間に大きく変化しました。第二次世界大戦中、アジア系アメリカ人は国内で最も否定的にステレオタイプ化されたマイノリティの一部でした。そして1941年の日本軍による真珠湾攻撃の後、12万人以上のアジア系アメリカ人が、彼ら全員が潜在的に外国勢力と共謀する可能性があるという理由で、収容所に入れられました。
最終的に、映画やテレビの中のポジティブなキャラクターが、人々がアジア系アメリカ人により共感するのを助けました。そのようなキャラクターの一人が、『スタートレック』のヒカル・スールーでした。彼は雄弁であり、したがって人種的ステレオタイプに挑戦しました。同性愛についても同様の話でした。1950年代のアメリカ人の50パーセント以上が、同性愛行為は犯罪的であり、懲役刑に値すると信じていました。しかし、ゲイの人々が勇敢にカミングアウトし、自分たちの物語を集団で共有し始めたとき、態度は変わり始めました。
必要なのは、少しの共有と共感だけで、物事がより良い方向へ進むこともあるのです。ドリームチームは、組み立てるのも維持するのも難しい場合があります。しかし、多様性、挑発、知的謙虚さ、そして思いやりの良い組み合わせが、最終的にあなたを成功へと導くでしょう。努力する価値は間違いなくあります。
最終的なまとめ
この要約での重要なメッセージ：チームの一員として働いているときに、すべてが噛み合い、永続的な何かが生み出される瞬間を私たちの多くは目撃してきました。さらに、その結果は、どんな一個人の仕事よりも優れたものになり得ます。しかし、ほとんどの場合、チームワークは苛立たしいものです。 一人でやるのが最善だったのでは、と思わされることもあります。
しかし、それは真実ではありません！私たちが敬意を持ち、共感的で、オープンマインドで、挑戦を受ける準備ができており、異論に耳を傾ける気持ちがあれば、真のドリームチームが現れ、最高の結果を達成することができるのです。 実践的なアドバイス：役割を逆転させる。 次回、チームがどちらの側も妥協しようとしない口論に行き詰まったら、立場を交換することを提案してみてください。もし自分が反対していたアイデアについて議論することを強いられれば、緊張が和らぐだけでなく、両方のアイデアの利点を誰もがより明確に理解できるようになるでしょう。正しい解決策は、すぐそこにあるはずです。
