『コンシャス・リーダーシップ』（2020年）は、利益だけに追われるのではなく、より高い目的を持ったビジネスを率いるために必要なことを明らかにします。米国最大級のスーパーマーケットチェーン、ホールフーズ・マーケットのCEOとしての経験をもとに、ジョン・マッキーは、リーダーがビジネスをより革新的で、競争力があり、社会的責任を果たす組織へと導く方法を示しています。
この要約で得られること：リーダーシップを一段高め、収益の先を見る
多くの人は、ビジネスはお金を稼ぐためだけに存在すると考えがちです。しかし、それは完全に正しいわけではありません。
ビジネスがより高い目的を持てば、利益を最大化するだけでなく、世界に良い影響を与えることも可能になります。ただし、そのためには、高い誠実さと社会的責任を引き受ける「コンシャス・リーダー」が必要です。この要約では、コンシャス・リーダーを形づくる資質と、目的と利益の両方を追求するリーダーシップの方法を学びます。
コンシャス・リーダーシップは、個人の変容から始まる
その過程で、あなたは以下のことを学ぶでしょう。
- ビジネスを取り巻く言葉を変える必要がある理由
- 意識の高い職場文化のつくり方
- 誠実さをもってビジネスを導く方法
取締役会によれば、ここ数年のマッキーの仕事は満足のいくものではありませんでした。たとえば、マッキーはホールフーズのオンライン事業「WholePeople.com」を立ち上げ、健康食品やサプリメントから書籍や衣料品まであらゆるものを販売しようとしました。残念ながら、それは失敗に終わりました。取締役会はもう我慢の限界でした。会議を終えたマッキーは、パニックに陥りました。
これまで築いてきたすべてを失うのだろうか？ リーダーとしての終わりを感じたかもしれません。しかし実際には、それは始まりに過ぎませんでした。ここでの重要なポイントは、コンシャス・リーダーシップは個人の変容から始まるということです。マッキーは、旅行中によくしていたように、フロリダにある近所のホールフーズの店舗にふらりと立ち寄りました。そこには、健康的で自然な食品がずらりと並び、幸せそうな従業員が顧客と話している光景がありました。
それを見て彼は気づきました。人々を幸せにし、栄養のある食事を取るように促すことこそ、まさにホールフーズの本質でした。何年も前に彼がこの会社を共同創業した理由そのものだったのです。その瞬間、マッキーは自らの「目的」、つまりお金以上の何かに突き動かされるビジネスを率いたいという「なぜ」と再びつながりました。その日の午後、再び取締役会と向き合ったマッキーは、自分こそがホールフーズを新たな時代へ導く人間であると証明するために全力を尽くしました。そして、かろうじて職を守ることができたのです。しかし、彼は以前と同じリーダーではいられないことを痛感していました。
ホールフーズを輝かしい未来へ導くためには、コンシャス・リーダーとして成長し、進化する必要がありました。それは、自己成長という「意図的な旅」に乗り出すことを意味していました。次のセクションでは、コンシャス・リーダーになるためのステップ、つまりどのようなマインドセットを身につけ、どのような資質を育むべきかを見ていきます。しかしその前に、ビジネスが社会で果たす役割と、資本主義がいかに善の力となり得るかを見ておきましょう。
ビジネスにおいて、利益と目的は相反しない
「ビジネス」と聞くと、多くの人は大企業が市場を独占し、競合を蹴落とし、常に利益の最大化を狙っている姿を想像します。しかし、すべての企業がそのように動いているわけではありません。実際、ビジネスリーダーに話を聞くと、彼らはビジネスの目的、つまり仕事が自分の人生にもたらす意味や、顧客に提供する価値のためにやっているのだとよく口にします。もちろん、企業は利益を追求します。そうしなければ存続できません。
しかし同時に、新しい技術やサービスによって人々の生活を向上させることを目指している場合も多いのです。ここでの重要なポイントは、ビジネスにおいて利益と目的は相反しないということです。多くの人は、企業が利益を超えた高い目的を持っているとは想像しにくいものです。その理由の一つは、組織を「営利」と「非営利」に二分する考え方にあります。この論理では、企業はオーナーや株主のために利益を追求する存在と見なされます。一方、非営利組織は、定義上、そもそも利益を上げるつもりがないと捉えられます。
私たちは企業に、容赦なく利益を追求することを期待します。一方で、動物愛護団体や自然保護団体のような組織には、収益の最大化ではなく利他的な動機で動くことを求めます。しかし、目的と利益は必ずしも相反するものではありません。企業はお金を稼ぎながら、世界に良い影響を与えることもできるのです。これが、著者であるマッキーが提唱するコンシャス・キャピタリズム（意識の高い資本主義）です。コンシャス・キャピタリズムは、あらゆる利益活動には、より高い目的を実現し、高める可能性があると主張します。そしてリーダーがこのことに気づけば、ビジネスがもたらす経済的・社会的な恩恵は指数関数的に拡大します。
アウトドア用品のREIは、コンシャス・キャピタリズムの良い例です。同社は毎年数十億ドルを売り上げていますが、その根底にあるのは、人々を自然の美しさとつなげたいという思いです。REIはこの姿勢を示すために、多くの企業にとって最も利益の出る日の一つであるブラックフライデーに全店を休業しています。客を店に引き込もうと必死になる代わりに、REIは全従業員に有給の休日を与えます。
そして顧客にも「外に出よう」と呼びかけ、屋内でのセールをやめて、自然の中で一日を過ごすことを勧めているのです。ビジネスは、強い「なぜ」を持つコンシャス・リーダーによって導かれるなら、世界に大きな善をもたらす力になり得ます。次のセクションでは、リーダーが自社の存在意義を見つける方法を見ていきます。
すべてのリーダーは導きとなる目的を発見する必要がある――ただし時間がかかることも
ショーン・デイビッド・ネルソンという人物を紹介しましょう。彼は家具会社Lovesacの創業者ですが、以前から目的意識に導かれていたわけではありません。20代前半の頃は、世界最大のビーズクッション「Lovesac」を作り、それを楽しむことだけに関心がありました。しかし会社が拡大し、Lovesacの売上が急上昇するにつれ、彼はビジネスを続けるもっと意味のある理由に気づきました。それは、持続可能でリサイクル可能な素材を使った「生涯使えるようにデザインされた」家具を作りたいということでした。
そうすれば、顧客は家具を長く使い続けられ、結果として毎年何百万トンもの廃棄物を削減できます。ここでの重要なポイントは、すべてのビジネスリーダーは導きとなる目的を発見する必要があるが、それには時間がかかることもあるということです。あらゆる組織の背後には情熱的な人物がいます。内なるビジョンを育み、新しいアイデアを試しながら時間を費やしてきた人です。しかし、誰もがある日突然、明確な目的意識を持って目覚めるわけではありません。著者にとって、人生の目的を見つけるのはシンプルなことでした。23歳のとき、彼は自然でオーガニックな食品と人々の健康に情熱を持っていることを知っていました。
そこで、その思いをビジネスであるホールフーズの創造へとつなげました。他の起業家は、問題に直面することで目的を見出しました。アウトドアウェアブランドのパタゴニア創業者、イヴォン・シュイナードがそうです。若き日のシュイナードは、登山と自然をこよなく愛する冒険家でしたが、自分の趣味に合った服を見つけるのに苦労していました。その問題を解決するために、環境に配慮したアウトドアウェアを開発したのです。このように、あるリーダーはほとんど本能的に目的にたどり着き、他のリーダーはもっと長い道のりを経て到達します。
しかし、それは必ずしも悪いことではありません。著者によれば、目的は生涯にわたる実践です。ビジネスの旅路の中で、何度も発見し、再発見し続けるものなのです。自分の目的を見つける一つの方法は、自分にインスピレーションを与える人々のことを考えることです。著者はこれを「ヒーローと心を通わせる」実践と呼んでいます。
たとえば、自分の人生を変えた本の著者の言葉に思いを巡らせたり、尊敬する人物のストーリーを考えたりするのです。より意識の高いリーダーを目指すなら、自分が何を成し遂げたいのかを明確にすることが不可欠です。そのためには、目的の道を先に歩んだ人々から知恵を得ることが役立ちます。
コンシャス・リーダーに共通するもの、それは誠実さ
もしあなたの会社が2倍の規模に成長し、株主が満足し、利益がうなぎのぼりだったら、どうしますか？そのまま同じやり方を続けますか、それともさらに良くしようと努めますか？2008年、フロリダ・アイス＆ファーム・カンパニー（FIFCO）のCEO、ラモン・メンディオラはまさにその状況にありました。取締役会はビジネスに何の変更も必要ないと考えていましたが、メンディオラは改善の余地があると分かっていました。
しかし、「より良くする」とは、単にもっとお金を稼ぐことではありませんでした。利益を上げながらも、誠実さという美徳に従って生きる会社をつくることでした。つまり、株主を満足させつつ、同時に環境と社会全体に対しても正しい行いをしようとしたのです。ここでの重要なポイントは、コンシャス・リーダーに共通するもの、それは誠実さであるということです。メンディオラは2002年にFIFCOのCEOに就任しました。そして良いスタートを切りました。
彼のリーダーシップのもと、会社は効率性を改善し、新たな市場に進出しました。しかし、誰もがそれを喜んだわけではありません。幹部の一人であるヒセラ・サンチェスは、会社が急成長している一方で、慈善活動への寄付額はまだ利益のわずか1パーセントに過ぎないと指摘しました。これは、約8パーセントを寄付していたマイクロソフトのような企業とは大きな隔たりがありました。サンチェスはまた、「トリプルボトムライン」という概念をメンディオラに伝えました。
これは、企業の成功を評価する際に、財務的な結果と同じくらい社会的・環境的な影響指標を重視する考え方です。強い誠実さを持つリーダーなら誰もがそうするように、メンディオラは自社のビジネスのやり方を見直さなければならないと悟りました。そこで、チームメンバー、パートナー、サプライヤー、NGOなど、会社に関わるさまざまなステークホルダーに連絡を取り、「より責任ある会社になるために何ができるか？」「社会的・環境的フットプリントを改善するにはどうすればよいか？」といった質問を投げかけました。集まったフィードバックをもとに、メンディオラは行動を起こし、状況は急速に変わりました。たとえば、同社は2012年までに水使用量を実質ゼロにする「ウォーターニュートラル」を達成。
そして数年のうちに、慈善寄付の割合を純利益の8パーセントまで着実に引き上げました。ビジネスにポジティブな変化をもたらすには、誠実さを備えたリーダー、つまり自社の足りない部分を認め、それを改善するための具体的なステップを踏む覚悟のあるリーダーが欠かせません。しかし、誠実さとは、正直さ、名誉、本物であること、信頼性といった資質を実践することでもあります。次のセクションでは、これらのいくつかを詳しく見ていきます。
正直さと本物であることは、あらゆるリーダーが育むべき特性
子どもの頃、小さな嘘をついたことはありませんか？ 両親の素敵なクリーム色のソファにきれいな絵を描いて、それを兄弟のせいにしたかもしれません。あるいは、最後のカップケーキを食べてしまい、犬のせいにしてしまったかもしれません。子どもの頃に最初に学ぶ教訓の一つは、真実を話すことです。
しかし大人になっても、多くの人はそれを十分に実践していません。不誠実であることは、とりわけビジネスの世界では、広範囲に及ぶ結果をもたらします。ここでの重要なポイントは、正直さと本物であることは、すべてのリーダーが育むべき特性であるということです。真実を話すことは強力ですが、常に心地よいとは限りません。時にそれは、同僚を不快にさせたり、慣習に挑んだり、何らかの波風を立てることを意味します。多くの人がそれを避けるのも無理はありません。
こうした誠実さを持つビジネスリーダーはわずかですが、真のリーダーシップはそれを要求します。私たちには、真実を語るリーダーが必要なのです。向き合い、思い込みに挑戦し、普段は目を向けたくない領域に注意を向けるよう私たちに求めるリーダーが。たとえば、メドトロニックの元CEO、ビル・ジョージは、上司に悪い情報を伝えるのをためらう同僚に対して、「誠実さとは、嘘をつかないことではない」と言いました。誠実さを持ち、真実を話すということは、時に、たとえ居心地が悪くても、人々が聞きたくないことを口にすることも意味するのです。リーダーシップに不可欠な誠実さのもう一つの側面は、本物であることです。本物のリーダーとは、取締役会でプレゼンしているときも、新しいインターンを受け入れているときも、同じ人間でいる人のことです。
言い換えれば、人がどう思うか、何を言うかを恐れて、その場に合わせて態度を変えたりしません。その代わりに、一貫性を保ち、自分自身に忠実であり続けます。本物であることは、常に自然に身につくものではありません。しかし、それは育むことのできる資質です。
聞こえはありきたりですが、自分に忠実であることは、自分を知ることを伴います。自分の強みと弱みを認識し、それが周囲に与える影響に責任を持つ必要があります。これは、リーダーがすべてを放り出して「自己啓発の休暇」を取るべきだという意味ではありません。しかし、内省や他者からのフィードバックを通じて少し自己認識を深めるだけでも、大きな効果があります。
コンシャス・リーダーシップは、三方よしの状況を追求する
ビジネスの場で「自然淘汰」「適者生存」「弱肉強食の世界」といった言葉を耳にしたことはありませんか？ それは偶然ではありません。長年にわたり、私たちは「血に飢えた争い」こそがビジネスの根本的な現実であり、最も強い起業家だけが生き残ると教えられてきました。こうした考えは、大手メディアによっても利用されています。
人気番組『シャークタンク』では、さまざまな起業家が手厳しいベンチャーキャピタリスト、すなわち「サメ」たちにビジネスを売り込みます。そして「冷酷な競争」を生き抜いた最高のアイデアだけが資金を獲得します。たいていの場合、ビジネスにおける最大の目標は、生き残って勝ち抜き、邪魔になる競合を叩き潰すことです。つまり、常に勝者は一人だけで、他の全員が敗者になるのです。しかし、もし別のやり方があったらどうでしょうか？ここでの重要なポイントは、コンシャス・リーダーシップは三方よし（Win-Win-Win）の状況を追求するということです。
今日のリーダーシップは非常に複雑で、特にあらゆる人間関係や責任の間をうまく渡り歩き、全員を満足させなければならない状況ではなおさらです。ビジネスにおいて、Win-Winの解決策、つまり自分と交渉の相手の双方にとってポジティブな結果を生み出す方法は、意思決定における最も倫理的な前進の道です。たとえば、Win-Winの解決策とは、取引が成立し、両者が利益を得ること。一方は欲しい製品を受け取り、もう一方は交換による利益を得る、といったケースです。さらにその先を行くのがWin-Win-Winの解決策です。これは、ビジネス関係にある当事者だけにポジティブな結果をもたらす方法を探すのではなく、より広い外部コミュニティに価値を生み出す方法を見つけ出し、三つ目の「勝ち」を目指します。このコミュニティは、望むだけ広く定義できます。
たとえば、その追加の「勝ち」は、自分の家族、宗教コミュニティ、地域、州、国、あるいは――もっと野心的ならば――全世界を対象にできます。では、どうすればこのWin-Win-Winの技法を実践できるのでしょうか？ ビジネス上の決断を下そうとするとき、自問してみてください。「この提案で損をする人はいないか？」あるいは「自分が割を食っていると感じている人はいないか？」と。これらの質問の答えがどちらかでも「はい」なら、自分とチームがどのように協力してそれを解決できるかを考えます。こうした問いかけは、あらゆる提案のギャップを明らかにし、より良い代替案を生み出すことを促すため、物事をクリアにしてくれます。
ビジネスが繁栄するには、長期的な機会への投資が必要
2008年の金融危機に至るまでの数年間、アイスランドは好景気と不景気の波に翻弄されていました。経済が急成長し、多くの雇用が生まれ、投資家に高い市場リターンをもたらした後、景気が縮小して人々は職を失い、投資家は資金を失います。アイスランドでこの不景気が起こったのには、いくつかの理由があります。
まず、誰もが一獲千金に浮かれていました。企業は長期的な財務安定性を考える代わりに、安易な資金を借り入れ、成長を加速させるために他の企業を買収していました。そして経済が崩壊したとき、短期的な利益を追求するこのアプローチが、多くの企業を深刻な窮地に追い込んだのです。ここでの重要なポイントは、ビジネスが繁栄するには長期的な機会への投資が必要であるということです。アイスランドの好景気と不景気のエピソードは、コンシャス・リーダーにとって非常に重要な教訓を含んでいます。それは、短期的な金銭的勝利を追いかけるよりも、長期的な価値創造を追求する方が優れているということです。長期的に持続可能な繁栄を築くには、ビジネスリーダーは未来を見据え、変化のダイナミクスを理解し、数年、あるいは数十年というタイムラインで投資しなければなりません。
これは、大成功を収めたレストランチェーン、パネラ・ブレッドの創業者ロン・シェイクが常に提唱してきたアプローチです。2000年代後半までに、パネラは目覚ましい成長を遂げ、チポトレやスターバックスのような企業と肩を並べる強力な競争相手となりました。この成功の多くは、シェイクが、短期的には困難でも、長期的に企業の価値創造を維持するような変革的な投資を行うことを厭わなかったからです。パネラがそのために実施した施策には、テクノロジーの活用、強力なカスタマー・ロイヤルティ・プログラムの構築、健康的な食品の開発などが含まれます。ですから、コンシャス・リーダーとして、目先の利益を最大化したいという誘惑に抗い、未来に投資することが不可欠です。では、どうすればこのような長期的思考を身につけられるのでしょうか？
一つの方法は「プレモーテム（事前検死）」を行うことです。これはシェイク自身が実践しているエクササイズです。自分が死の床にいて、現在の自分を振り返っているところを想像するのです。自問します。「本当に大切なことは何か？ どんなリスクを取る価値があるのか？
世界をより良い場所にするために、何を創り出す必要があるのか？」 このエクササイズは、会社の将来的な目標や野心を明確にするのに役立ちます。そしてこれを正直に行えば、あなたのリーダーシップの質は、この長期的でポジティブな視点を反映したものになるでしょう。
意識の高い職場文化をつくるには、優秀な人材の惹きつけ、採用、定着が欠かせない
現代で最も成功したビジネスリーダーといえば、スティーブ・ジョブズやジェフ・ベゾスのような人々を思い浮かべ、彼らが独力で偉業を成し遂げたと思いがちです。しかし、そうした才能ある起業家の背後には、リーダーの強みを補完し、弱みを補う素晴らしいチームが存在します。だからこそ、最高の人材を採用し、彼らが成長し活躍できる文化を創り出すことは、組織とそのリーダーの成功にとって極めて重要なのです。ここでの重要なポイントは、意識の高い職場文化をつくるには、優秀な人材の惹きつけ、採用、定着が欠かせないということです。
これは、大きな成功を収めた自動車販売会社ドライバーズセレクトの創業者、スティーブ・ホールが身をもって発見したことです。事業を始めてわずか数カ月で、彼は繁栄する組織文化の鍵が、採用に前もって多大な時間を投資することだと気づきました。つまり、最初から最高の人材を迎え入れ、彼らを維持するためにできる限りのことをするということです。ホールは、エントリーレベルのポジションの面接を行う際には、将来、会社の階段を二つか三つ上のポジションで働けるようになる人材を探します。たとえば、受付係を雇うときは、いずれオフィスマネジャーになれるような人を選びます。新しい人材が入社すると、ホールはリーダーシップ研修に投資し、その従業員が社内で成長できるよう支援します。
その結果、ホールの会社の離職率は業界平均の3分の1に抑えられています。他の企業も、質の高い従業員を採用し定着させる重要性を理解しています。たとえば2019年、アマゾンは今後6年間で10万人のチームメンバーにスキル研修を提供するために7億ドルを投じることを約束しました。しかし、活気ある企業文化は、優秀な個人を一つの部屋に集めただけで魔法のように生まれるわけではありません。リーダーとして、頻繁に「相性チェック」を行い、チームメンバーがうまく協力し合っているか、効果的に働けているかを確認する必要があります。チームと定期的に会って、生じているかもしれない問題を解消するのが良いでしょう。
「みんなの仲はどうか？ チーム内の信頼はどの程度高いか？ チームの士気を乱している人はいないか？ もしそうなら、私に何かできることはあるか？」といった質問を投げかけてください。
意識の高い文化を創るとは、安全、信頼、楽しさと、ハードワークが両立する環境をつくることです。リーダーとして、会社を成功への道に乗せ続けたいなら、チームが活き活きと働き続けられるようにするのがあなたの仕事です。結局のところ、コンシャス・リーダーになるとは、生涯にわたる学びと成長の旅に乗り出すことなのです。
最終的なまとめ
自分の目的を見つけることにコミットするだけでなく、ビジネスのあらゆる側面を通じて、その目的を体現しなければなりません。それは、自分、顧客、チーム、そしてより広い世界を含む、すべてのステークホルダーに価値を生み出すことに集中することを意味します。実践的なアドバイス：アクセルから足を離す。目的のためにたゆまず働くコンシャス・リーダーでいるのは結構なことです。
しかし、燃え尽きてしまっては誰の役にも立ちません。疲れややる気のなさを感じたら、ひと休みしましょう。スマートフォンは家に置いて、自然の中で時間を過ごしてください。あなたの心も、身体も、ビジネスも、きっと感謝するでしょう。
