『ユー・リード』（2021年）は、あなたが誰であろうと、すでに優れたリーダーの資質を備えており、それを引き出すだけでよいと説く。現代におけるリーダーシップの進化するダイナミクスを掘り下げ、自分自身の全体性を受け入れることが、オーセンティックに導き、クライアントや同僚からの信頼を生み出す鍵だと論じる。一連の洞察と事例を通じて、現代の職場でチームを率いる上での、脆弱性、目的、自己認識の重要性へと読者を導く。
はじめに：リーダーになるために、自分を変える必要はない
多くのリーダーシップ本は、説得力のある効果的なリーダーになるためには根本的に変わらなければならないと説く。習慣を変え、性格を変え、方法を変えろと。
『ユー・リード』は、あなたに何も変えることを求めない。最高のリーダーになる秘訣は、ただ自分らしくあることだからだ。型にはまったビジネスリーダーのカリカチュアに合わせようとするのではなく、自分独自の特性や強み、スタイルを見極めて活かし、自分なりのリーダーになればいい。
そのためにはまず、欠点も含めて自分を受け入れる努力が必要だ。この本では、自分をさらけ出す勇気、職場の複雑さを受け入れる冷静さ、リーダーシップを私生活と仕事の両方に統合していく忍耐力を見つけることができるだろう。
私生活と仕事の境界を溶かす
典型的な9時5時勤務の人は、人生の約3分の1を仕事に費やす。だから、マネージャーやリーダーが毎朝、私生活や経験、考え方をオフィスのドアの外に置き去りにしなければならないと感じるのは不思議なことだ。仕事は人生の一部なのだ。人生や自分自身を仕事に反映させることが非専門的というわけではない。実際、そうしないことこそ持続不可能だ。そして、ハイブリッドワークが当たり前になり、コミュニケーション技術の進歩で常に連絡が取れる状態になった今、プロフェッショナルとプライベートの境界はますます曖昧になっていくばかりだ。
だから、冷たいプロフェッショナル像を捨てる時だ。あなたはロボットではない。結局のところ、本当の自分を受け入れることが、より良いリーダーになる道だ。その理由はこうだ。
自分の仕事上の価値観を真に体現するオーセンティックなリーダーとして、チームの信頼を勝ち取るだろう。チームがあなたを信頼すれば、ビジョン実現のためにどこへでもついてくる。困難な時期を乗り越えるための、自分らしい誠実な意見と倫理観を育て、自分の価値観と何のために戦うのかを明確にしよう。
自分が自分らしくあることを許すと、従業員にも同じことを促せる。従業員は自分の個性を仕事やブランドの語り方にフルに反映できるべきだ。彼らのパーソナルブランド構築を支援すれば、結果的にブランドの成長につながる。
あなたと従業員がブランドにもたらすオーセンティシティは、社外にも波及効果を生む。ステークホルダーと誠実に関わり、顧客と率直に対話できれば、意味のある関係を築ける。顧客は製品だけでなく、ブランドとの関係性を求めている。ブランディングは、規模感のあるオーセンティックな関わりを通じて、パーソナルなものにしなければならない。
では、職場でどうやってより自分らしさを表現し始めればいいのか？
まず、個人的な優先事項や信念について話すことを恐れないこと。気候変動が心配？ その懸念を役員会議の場に持ち出そう。仕事上の価値観と個人的な価値観を一致させることで、仕事に意味を感じられるようになる。
次に、オーセンティックにコミュニケーションを取ること。リーダーは仕事の内外を問わず、自分のコミュニケーションスタイルを受け入れ、信頼を築き、文脈を理解すべきだ。
そして最後に、人生に合わせて仕事を変えるだけでは不十分だ。人生を仕事の一部にしよう。ブランドが若い消費者をターゲットにしているなら、彼らが使うテクノロジーを採用し、彼らが消費するメディアに積極的に触れよう。個人的に関わっていなければ、プロフェッショナルにその層へリーチすることはできない。
総じて、今日のリーダーシップには私生活と仕事の両方の領域を受け入れることが求められる。鍵となるのは、ステークホルダーとオーセンティックにつながることで、ブランディングをパーソナルにすることだ。
オーセンティシティを育む組織構造を作る
おさらいすると、仕事で本当の自分でいることがより良いリーダーになる道だ。しかし、ここからが難しい。ただ出社して自分らしくしているだけでは十分ではない。企業構造は往々にして個人のオーセンティシティを支援していない。実際、組織によっては、自分らしくいることが積極的に妨げられることもある。だから、自分の職場でこれを実現するには、まず構造的な変革が必要かもしれない。
これを始めるには、組織内で個人の表現と誠実さを支援するためにどんな条件を作る必要があるかを自問してみよう。
まず、組織の規模を評価しよう。少数精鋭のチームで働くスタートアップ創業者なら、会社文化のトーンを設定し、自分の倫理観とリーダーシップスタイルをグループ全体に行き渡らせるのは簡単だ。何百人、何千人もの従業員を抱える企業のCEOなら、そう簡単にはいかない。リーダーとして、会社の規模や歴史に関係なく、創業者の精神と起業家としての価値観を守るのが仕事だ。
まず、ミッションステートメントを磨くことから始めよう。組織の創業理念に立ち返り、その理念が今日の文脈でどう活きるかを考えよう。利益は素晴らしいが、それはミッションの結果であって、主目的ではない。アウトドアブランド、パタゴニアの感動的なミッションステートメントを見てみよう：パタゴニアの存在意義は、単にお金を稼ぐことではなく、地球のために正しいことをしながら利益を上げられることを証明することだ。何しろ……死んだ惑星でできるビジネスはないのだから。
あなたとチームが戦略とシステムを説得力のあるミッションに合わせる必要があるのと同様に、ブランドの人格は会社のすべての部門で一貫しているべきだ。コーポレートブランディング、コマーシャルブランディング、エンプロイヤーブランディングはすべて、組織独自のトーンで語るべきだ。同様に、ブランド人格を企業コミュニケーションにも取り入れよう。全員が同じ方向を見るために、全員に同じ声で語りかけよう。
倫理に関しては、口先だけではいけない。組織の全員が、企業の倫理枠組みを支えるステークホルダーであるべきだ。アカウンタビリティはあらゆるレベルに存在すべきで、チーフエシックスオフィサーに頼ってはいけない。Cスイートからインターンまで、全員が組織の倫理をしっかり理解しているようにしよう。
倫理は、新しいテクノロジーを導入するときに特に重要になる。その多くは顧客の機密性の高い個人データへの前例のないアクセスをもたらす。ここでは法律に頼ることはできない。法制度は新技術に追いつくのに苦労しており、適切に規制できていない。会社は明確にする必要がある：ベストプラクティスは何か？ 越えてはいけない一線はどこか？ 単にコンプライアンスを守るだけでなく、信頼を生み出すことが重要なのだ。オーセンティックで倫理的なリーダーはチームの信頼を得る。オーセンティックで倫理的な企業は顧客基盤全体の信頼を得る。
総じて、今日のリーダーシップには創業者の物語を守り、ブランディングを一貫させ、利益より倫理を優先し、信頼を築き、データを責任を持って扱い、個人の価値観をビジネス上の意思決定に織り込むことが求められる。
謙虚さ、共感力、柔軟性を育む
さて、組織規模でオーセンティシティと個性を支援するために会社が必要とするかもしれない組織的変更について話してきた。では、あなた自身に話を戻そう。自分なりの方法で、説得力のあるリーダーになるにはどうすればいいのか？
最優先事項は、自分自身と自分だけの視点を信じることだ。型にはまった退屈な企業の鋳型に合わせようとするのではなく、最も自分らしく振る舞っていると、不快に感じるかもしれないことを経験するだろう：反発や対立する意見に直面するのだ。それでいい。全員に合わせることはできない。そして、あなたのブランドもすべての顧客に合わせようとすべきではない。2019年の調査では、対象となったブランドの4分の3が永遠に消えても顧客は気にしないことがわかった。自分のブランドが忘れられやすい存在にならないようにしたい。ましてや使い捨てにされてはいけない。だからこそ、自分自身の個性から生まれる独自のブランド人格を作ることが、これほど効果的な戦略なのだ。全員に理解されるわけではないが、理解してくれる人は本当にあなたのことを大切に思ってくれる。
ここで、少し矛盾するアドバイスを。そう、あなたはそのままで素晴らしい。オーセンティックで飾り気がない。でも……少し改善の余地もあるかもしれない。自分の欠点、盲点、まだ学ぶべきことを認識できる真の自己認識を育てよう。すべてを知ることは誰にもできない。部下であっても、他の人を先生にしよう。謙虚さを実践し、自分だけでなく他人を成長させることで自分も強くなれると受け入れよう。謙虚さが学びを可能にする。そして、チームの私生活や問題に無関心な冷たい遠い上司のステレオタイプは忘れよう。あなたは自分の私生活をオフィスに持ち込んでいるのだから、チームの残りのメンバーにも同じようにするよう促そう。共感力はチームを巻き込むスーパーパワーだ。他者を理解することを優先しよう。
では、謙虚さ、共感力、柔軟性を育む重要性を見てきたので、これらの考え方を実在の効果的でオーセンティックなリーダーの例に当てはめてみよう。グレイトフル・デッドのジェリー・ガルシアだ。
もっと企業的な例、スティーブ・ジョブズのような人を期待していたかもしれない。しかし、話を聞いてほしい。ジェリー・ガルシアは従来のトップダウン型リーダーシップを完全に刷新した。技術的にはバンドのフロントマンだが、彼は音楽的方向性の主導権を握りたくなかった。だから、ミドルからリードしたのだ。そして、この戦略がいかに効果的かを示した。バンドは当初、6人の超一流ミュージシャンで構成されていたが、それぞれ音楽的バックグラウンドが異なっていた。ジェリーはブルーグラス出身で、キーボードのロン「ピッグペン」マッカーナンはR&Bのバックグラウンドを持ち、ベーシストのフィル・レッシュはクラシックの訓練を受けていた。つまり、全員が専門家でありながら、彼らが有名になった長い即興リフを作るには、互いに注意深く耳を傾ける必要があったのだ。それはエゴを脇に置くことを意味していた。幸運なことに、ジェリーはすでにそれを実行していた。完全な創造的コントロールを放棄することで、信じられないコラボレーションを促進したのだ。さらに、バンドは他の面でも柔軟だった。当時の業界がレコード販売で利益を上げることに集中していた中、彼らはツアーを主な収入源にした。そして、他のアーティストのようにファンがライブ録音をブートレグするのを取り締まらず、録音が広まることでファン層が強化されることを認識していた。そのファン層は当時も今も世界で最も強いものの一つだ。
総じて、今日の環境でリードする鍵は、真の自己認識、謙虚さ、共感力、勇気を育てることだ。これには内省と、トップからではなくミドルからリードすることが必要だ。
従業員を最優先する
あなたのブランドはタトゥーテストに合格するだろうか？ ジェイソン・ジョージという男性は、体に380以上のブランドのタトゥーを入れている。それぞれのブランドが、彼の人生に重要な影響を与えたと彼は言う。あなたのブランドにもそんな影響力があるだろうか？ 顧客にそのレベルの情熱を呼び起こすことができるだろうか？
オーセンティックにリードし、オーセンティックで影響力のあるブランド人格を作ることで、あなたのブランドはタトゥーテストに合格する道を歩む。そして合格すれば、前の章で説明したように、本当の意味で内側からリードし始めることができる。つまり、従業員ファースト、顧客中心の組織に変革する時が来たのだ。始め方はこうだ。
従来、企業は従業員より顧客を優先してきた。しかし最近、一部の企業は、従業員を主要なステークホルダーとし、最善と思われる意思決定を行う権限を与えるという、ラディカルなインサイドアウトアプローチを採用している。利益、成功、顧客満足はそこから生まれるという考え方だ。もちろん、顧客へのレーザーフォーカスを手放すことには多くの警戒がある。幸いなことに、従業員に権限を与えても顧客フォーカスを失うことはない。従業員ファーストでありながら、顧客中心でもあるのだ。
従業員と顧客は同じレベルに位置すべきだ。顧客と共有する価値観や交わす約束は、従業員にも同じようにしよう。
従業員は、インサイドアウト・ブランドモデルの中核にいるべきだ。従業員を優先として扱えば、彼らはブランドを体現し、放射する。つまり、彼らはあなたの一番のファンであり、支持者になるのだ。ペットフード小売業者PetCoの戦略を参考にして、従業員を「パートナー」と呼び変えることもできるだろう。これはリーダーシップと従業員の関係を完全に再構築する修辞的な動きだ。パートナーの成功はあなたの成功でもある。あなたが輝けば、パートナーも輝く。従業員を経営陣と同じレベルに置くことで、組織の全員があなたの枠組み、価値観、ミッションに賛同するようになる。
このモデルでリーダーとしてのあなたの立ち位置は？ 真ん中だ。ジェリー・ガルシアのように。あなたは、会社のミッションとその成功に利害を持つ人々の層に囲まれている。あなたの仕事は、リソース、責任、メンターシップを通じて各層を活性化し、各層の全員が最高の仕事ができるように力を与えることだ。
オーセンティックなリーダーシップへの近道
さて、核心に入ろう。リーダーでいることはストレスがたまる。従業員に力を与え、顧客と有意義につながり、不完全であっても毎日会社のミッションを実践しようと努力するリーダーは、特にストレスがたまる。幸い、物事をスムーズに進めるためのいくつかのコツがある。
まず、マインドフルネスで1日を始めよう。瞑想が好きなら、朝が最も効果的だ。瞑想をしない人も、試してみてはどうだろう。最もストレスの多い状況でも、冷静さと視点を養うのに役立つ実践だ。つまり、創業者やCEOのために作られたようなものだ。
次に、心だけでなく体も維持することを忘れずに。運動、栄養のある食事、十分な睡眠など、健康的な習慣のための時間を作ろう。そして人生のための時間も作ろう。オーセンティックなリーダーであることが私生活と仕事を統合することだと言ったのを覚えているだろうか？ そのためには私生活が存在している必要がある。だから、家族、友人、趣味のための質の高い時間を確保しよう。余暇を守る姿勢は会社全体のトーンを設定する。だから、健康的なワークライフバランスを維持することを心がけよう。
そして、質の高い時間を仕事外の時間だけに取っておこうとしないこと。同僚との意味のある交流も重要だ。デジタルメッセージやメールも重要だが、対面での交流の方が信頼関係やつながりがはるかに早く育つ。通常のメールやSlackのスレッドに加えて、対面ミーティング、コーヒーチャット、ランチデート、チームビルディング活動をしよう。
すべての時間を予定で埋めたくなるかもしれない。しかし、カレンダーが会議でいっぱいだと、予期せぬことに対処したり、突発的なアイデアを発展させたり、会社を前進させる深い戦略的思考に従事する時間がなくなる。だから、1日の少なくとも50％は予定を入れずに空けておき、ブレーンストーミング、トラブルシューティング、そしてブランドの進行中のストーリーに不可欠な夢を描くためのスペースを作ろう。
そして最後に、共感力のある上司であることは、言いなりになることを意味しないと覚えておこう。時間は貴重なリソースだ。自分の時間も、チームの時間も。だから、従業員の時間を上手に管理し、賢く使われていることを確認しよう。発言や成果物に対して責任を課そう。
総じて、リーダーシップの芸術には、マインドフルであること、時間を戦略的に使うこと、健康のバランスを取ること、対面での会話をすること、そして時間を上手に管理することが含まれる。自分の時間も、他者の時間も。
まとめ
効果的なリーダーになるには、古いトップダウン型で非人間的、非道徳的な企業リーダーシップのスタイルを忘れよう。成果を出すブランドは、オーセンティックで、感動を与え、ミドルからリードすることを恐れないリーダーによって率いられている。現代の効果的なリーダーになるには、ただ自分らしくあればいいのだ。
