本書のハイライト：カリスマの合図を読み取るだけでキャリアの軌道を変える
職場で認められなかったり、目標を達成できずに苦労した経験があるなら、コミュニケーションに問題があるのかもしれません。そして、その問題は必ずしも「何を」言っているかではなく、「どのように」言っているかにあるとは限らないのです。なぜなら、あらゆるやり取りで行われるコミュニケーションの半分以上は非言語的なものだからです。つまり、表情、声のトーン、言葉の選び方、視覚的情報、その他の合図が、あなたのキャリアを左右することもあるのです。
では、何も言っていないときに自分が何を伝えているのか、どうすれば分かるのでしょうか？
それが本記事で取り上げるテーマです。ヴァネッサ・ヴァン・エドワーズ著『Cues』をもとに、いくつかのタイプの合図を使ってカリスマ性を育てる方法を解説します。各セクションでは、合図のカテゴリーを定義し、例を挙げ、その合図を自分で使う方法と、他人に見られたときの対応方法を紹介します。
カリスマ性
2013年、ジェイミー・シミノフはテレビ番組『シャークタンク』に出演し、投資家たちを説得できるか試しました。実際、彼の会社はすでに100万ドル以上の売上を上げていました。順調に成長しており、あとは投資さえ得られれば数百万ドル規模のビジネスになるところでした。おそらくあなたも彼の会社を聞いたことがあるでしょう——ドアベルカメラで有名なRingです。
2018年、ジェイミー・シミノフはRingを10億ドル以上でAmazonに売却しました。しかしその5年前、『シャークタンク』の投資家全員が彼を断りました。明らかに受け入れられるはずなのに拒否される理由はいろいろありますが、原因はおそらく無意識の行動にあります。
では、まずジェイミーの合図を分析してみましょう。製品のデモンストレーション中、彼がドアをノックすると、『シャークタンク』のパネリストの一人が「誰？」と尋ねました。ジェイミーは自分の名前を言いましたが、語尾が上がっていて、まるで質問のように聞こえました。これは不確実さや自信のなさのシグナルでした。さらにジェイミーは、パネリストたちが発する合図を認識して対応することもできませんでした。例えば、100万ドルの売上について話したとき、マーク・キューバンの口角は下がり、逆さまの笑顔、つまり口をすくめるような表情をしました。これは、聞き手があなたの話に共感できない、関心がない、または信じていないという無意識のシグナルです。
ジェイミーには、成功に不可欠な要素であるカリスマ性が欠けていました。
カリスマ的なコミュニケーションは、温かさと有能さという2つの要素に集約されます。最も成功している人々はこの両方を適切にブレンドしており、それによって好かれ、尊敬され、その2つが合わさって信頼につながります。もしあなたがこのポジションにいるなら、おそらくうまくいっていて、自信を持って目標を達成する方法をよく理解しているでしょう。
それ以外の人は、いくつかのカテゴリーに分かれます。温かさはあるが有能さがない場合、職場では好かれますが、昇進を見送られたり、重要な会議から外されたりします。有能さばかりで温かさがない場合、高い成果を上げてもネットワーキングイベントや社交の場にほとんど誘われず、それが自身の昇進に悪影響を及ぼすこともあります。あるいは、温かさも有能さもどちらも欠けており、完全に苦戦している人もいます。
合図（キュー）とは、私たちが信頼できるかどうかを他人に伝える身体的・言語的シグナルです。合図を学ぶには2つの要素があります。1つ目は自分の合図を意識すること、2つ目は他人の合図を意識することです。この意識をプロフェッショナルな会話に活かせば、昇進を求めているとき、アイデアを提案しているとき、あるいは単にネットワーキングをしているときでも、より多くの成果を得ることができます。
ボディランゲージ
ほとんどのやり取りでは、人々はある種のつながりを求めています。上司が仕事を指示しているときは、話が聞き届けられたという何らかの確認を求めています。配偶者が一日のことを話しているときは、理解されていると感じたいのです。
では、それを身体的な動作に結びつけてみましょう。何かをより近くで見たり、聞いたり、匂いをかいだり、触れたりしたいとき、あなたはどうしますか？ 身を乗り出しますよね。
身を乗り出すことは温かさの要素を高め、相手にあなたをより信頼できる人物だと感じさせます。それは興味と関与を伝え、親密さとパートナーシップの感覚を築きます。
当然、このジェスチャーの反対は、体を後ろに引くことです。後ろに引くことは、話している相手との間に文字通りの距離を置くことであり、感情的な距離も生み出します。相手の言っていることに同意できないときは、後ろに引いたり、身を乗り出さなかったりするでしょう。誰かと境界線を保つ必要がある場合も、後ろに引くか、その場に踏みとどまるでしょう。
話している相手が身を引いていることに気づいたら、何がそれを引き起こしたのかを考えてみましょう。あなたの言ったことが、相手の同意を急に揺るがせたのでしょうか？ 物理的な境界を越えてしまったのでしょうか？ それとも、会話の前にブレスミントを忘れてしまったのでしょうか？
理由が何であれ、相手が設定した境界を尊重するか、自分が言ったと思われることに立ち返って相手のフィードバックを得るなどして、適切に対応しましょう。
次に、ボディランゲージの合図が、人々の状況の体験の仕方にどう影響するかを見ていきましょう。
ディズニーほど細部にこだわる企業はありません。ディズニーのテーマパークに行ったことがあれば、素晴らしい乗り物、魔法の城、ミッキーやミニーとの朝食などの思い出でいっぱいでしょう。しかし、そこでの体験がこれほどまでに居心地よく素晴らしいものに感じられたのには、別の理由があります。
ディズニーの全従業員は、顧客とのコミュニケーションにおける振る舞い方と応答方法について研修を受けます。何を言うかから、どのように言うかまで、すべてです。視覚的な合図は人々をくつろがせるために使われています。ですから、歓迎されているという心地よい感覚は偶然ではなく、まさに計算された合図なのです。
では、首を傾げる動作について話しましょう。これは温かさの要素を高めるために使い始められる合図の一例です。
首を傾げることは、相手の話に興味がある、または好奇心を持っていることを示します。好奇心、共感、関心を伝えたいときに首を傾げることができます。これにより、相手はより安心感を持つでしょう。
ただし、会話の中で主導権を握る必要がある場合は、首を傾げるのは避けましょう。首を傾げると、無防備な首元をさらすことになり、このジェスチャーは時に従順な性質のものと見なされることがあります。
相手が首を傾げていることに気づいたら、それはおそらく良い兆候です。その人があなたの話に興味を持っている可能性が高いからです。ただし、そういう人との関係には注意が必要です。相手が人に好かれたいタイプなら、一緒にいて楽しいかもしれませんが、目標達成の助けにはならないでしょう。
壁を作る合図
セクション2では、つながりの重要性について話しました。身を乗り出すことは温かさの要素を高め、話している相手に快適さと、話を聞いてもらえている感覚を与えます。
身を乗り出すことの反対は、身を引くことです。しかし、断絶を示す他の合図もあり、これらの合図は、あなたに対して誠実でない人や不安を感じている人を特定するのに役立ちます。
身を引くことに加えて、「ブロッキング」にも注意が必要です。これはいくつかの異なる形で現れ、口や目など体の一部を覆うことも含まれます。ネックレスや鎖骨のくぼみの近くをいじるのもブロッキングの一種です。
無意識のそわそわした動きには十分注意する必要があります。それは恐怖、不安、自信のなさを示している可能性があるからです。
人は何かを隠しているとき、不安を感じているとき、あるいは驚くべき情報や圧倒されるような情報を受け取ったときに、ブロッキングのジェスチャーをします。あなたが話している間に誰かがこの行動を示したら、何がそれを引き起こしたのかを探ってみましょう。
不快な会話を意図していた場合もあるでしょう。例えば、従業員の業績不振について問いただす場面などです。あるいは、引き金が意図的でなかった場合もあり、その場合は慰めや空間を提供して、物事を円滑に進めることができます。
力強い声
リアリティ番組『ラブ・イズ・ブラインド』をご存知かもしれません。この番組では、独身男女のペアが壁を隔てて会話し、お互いの顔を見ることなく知り合い、恋に落ちることもあります。あるシーズンでは、ローレンとキャメロンというカップルがわずか5日で婚約しました。2年後も、彼らは幸せな結婚生活を送っていました。
声の力は、あなたの成功に大きな違いをもたらします。ある研究では、声質の評価が低かった医師は、評価が高かった医師よりも訴訟を起こされることが多いことが分かりました。
注意すべき重要な声の合図はいくつかあり、ピッチやボーカルフライなどが含まれます。しかしこのセクションで取り上げるのは、疑問調のトーンです。
Ring創業者ジェイミー・シミノフの話を覚えているなら、彼が自分の名前を述べるのではなく、疑問形で言ってしまったことで面接の出だしを間違えたことを知っているでしょう。文末で声のピッチを上げると、自信のなさを示すことになります。本質的に、聞き手にあなた自身とあなたの言葉を肯定するよう求めているのです。
これは簡単に変えられますが、自分の声を聞けると助けになります。過去のプレゼンテーションの録音があれば、文末に疑問調がないか確認してみましょう。
他人にこの傾向が見られる場合、その人は疑念を抱いているか、自信がない可能性があります。相手が依頼をしている場合や追加情報を求めている場合は、断ることを検討してもいいでしょう。
単なる言葉の問題ではない
プロフェッショナルな場でのコミュニケーションでは、言葉の選び方が重要です。カリスマ性とは温かさと有能さの適切な組み合わせだったことを思い出してください。これは休憩室で同僚と話すときも、正式なメールを送るときも、すべてのコミュニケーションに当てはまります。
温かい言葉は、こんな感じかもしれません。「昨日の社内リトリート、本当に楽しかったです。皆さんと知り合えてとても良かったです」
有能な言葉は、こんな感じかもしれません。「昨日クライアントにプロジェクトを提案しました。できるだけ早く実行に移せるよう、詳細を説明します」
会話の内容に関係する部分もありますが、言葉の選び方による部分もあります。2番目の例は、「昨日の提案をクライアントがとても気に入ってくれました。このプロジェクトで一緒に働くのが楽しみです。さっそく始めましょう」と言うだけで、簡単により温かい例に変えられます。
「気に入ってくれた」や「楽しみ」のような言葉は、より温かく感情に基づいています。「説明する」や「実行する」のような言葉は、少し冷たい印象です。
しかし、言葉の選び方は意図に直接関係しています。そこで、避けるべき重要な落とし穴について話しましょう。それは、退屈であることです。
退屈さはカリスマ性の正反対です。それは温かさや個性の欠如であり、退屈に思われると、どれほど有能でも、存在感がなく、声に耳を傾けてもらえない可能性が高いでしょう。退屈にならないためには、コミュニケーションにもっと意図を込めましょう。コミュニケーションの目標を決め、それに適した温かさまたは有能さを言葉に込めるのです。
見た目がものを言う
コメディアンになる前、デイビッド・ニヒルは他の人と同じように普通の求職者でした。新しい仕事の初日、彼は乾燥機で全部のシャツを縮めてしまったことに気づきました。彼は袖が短いことに誰も気づかないように、袖をまくり上げてその場を乗り切ることにしました。
この視覚的な合図が、思いがけずオフィスでの彼のイメージを変えました。袖をまくり上げた姿は、人々に「これから本気で仕事に取り組む人」という印象を与えます。彼は「シャツの袖が短すぎる男」ではなく、問題解決能力のある人として見られるようになりました。
ニヒルは自分のブランドを作り出したのです。このような視覚的な合図は多くの場面で使うことができ、ブランディングやマーケティングと関連付けられることがよくあります。特定の外見やビジュアルを採用するとき、あなたは本質的に自分自身をブランディングしているのです。
自分に視覚的要素を使うときの鍵は、本物であることと意図的であることです。選ぶビジュアルが一貫性を保てるものであることを確認しましょう。そして温かさと有能さの要素を忘れないでください。
温かさの要素を高めたいですか？ ピンズや新しいヘアアクセサリーなど、遊び心のあるビジュアルを検討してみましょう。有能さの要素を高めるには、落ち着きを伝える青のような色を使いましょう。
視覚的な合図に関しては、無意識のバイアスに注意してください。自分の視覚的な合図を意識し、それらを変えることで人間関係に変化があったかどうかを観察しましょう。他人の視覚的な合図に対する自分の反応にも注意を払い、自分自身のバイアスを疑ってみましょう。
一般的なバイアスには、男性の求職者はより有能で、女性の求職者はより温かいという考えが含まれます。「白人的」な名前の履歴書は「黒人的」な名前の履歴書よりも面接の連絡を多く受け取るという研究結果もあります。また、見た目の魅力が給与に影響するという研究結果もあります。
服装を選ぶとき、デスクを飾るとき、レターヘッドを選ぶとき、そして視覚的に自分を表現するあらゆる方法において、これらすべてを念頭に置いてください。
まとめ
自分をどう保つか、どう話すか、何を言うか、どう見えるか——これらすべてが仕事で成功する能力の要因です。カリスマ性は、望む昇進を得られるか、投資家を説得できるかを左右する決定的な要因となることがよくあります。カリスマ性を考えるとき、私たちは2つの要素、温かさと有能さに注目します。
合図にはさまざまな形がありますが、すべて温かさと有能さの要素に直接関係しています。誰かが話しているときに身を乗り出すのは、忠誠心と信頼を高めるための温かいジェスチャーです。背筋を伸ばして堂々と立つことは、力と有能さを伝えます。
プロフェッショナルなやり取りのすべてにおいて、合図を意識することが重要です。自分の合図をコントロールすることで成功に近づき、他人の合図を認識することで適切に対応できるようになります。
