『態度がリーダーシップを反映する』（2015年）は、現代の職場にダメな上司があふれている理由を暴き出します。最高のパフォーマンスを引き出すリーダーシップの本質を解き明かし、管理とリードの違いを理解し、チームに適切な態度を育てるまでを解説。卓越したリーダーシップはまれですが、学んで身につけられると教えてくれます。
何が得られる？ 部下を奮い立たせて導け。
あなたをやる気にさせるどころか、自分で全部やってしまう上司に出会ったことはありませんか。ようやく腕を見せるチャンスが巡ってきても、肩越しに細かいところを直され続ける。「ヘリコプター上司」に悩まされた経験があるなら、そんなときは惨めな気分になり、力を発揮できなかったはずです。実は、優れた上司、つまり優れたリーダーに大切なのは「何をするか」ではなく、「どう感じているか」、つまり態度なのです。
最高のリーダーは、日々の中に偉大さを促し、誰もが秘めている可能性を引き出す方法を知っています。その秘密は、リーダーは生まれつきではなく、つくられるという点です。あなたは素晴らしいリーダーになる準備ができていますか？ 本書ではその方法を具体的に示します。ここではさらに、次のようなこともわかります。
- リードと管理にはなぜ大きな違いがあるのか
- 優れたリーダーが与えるべきは「インセンティブ」ではなく「報酬」な理由
- なぜポジティブな態度に勝るものはないのか
悲観的な上司は部下の足を引っ張り、鼓舞するリーダーはチームに命を吹き込む。
最悪の上司の下で働いた経験はありますか？ 朝起きるのがつらくなり、通勤中ずっと不安にさいなまれるような相手です。こんな上司は上級職に就いていても、決してリーダーではありません。どんなに才能ある人でも、大きなビジョンを支えなしで実現することはできないのです。
ブランドや企業、組織のリーダーにはもちろん従業員が必要ですが、それ以上に、自分と同じくらい成功を決意している人々が必要です。従業員が仕事にやりがいを感じるのは、リーダー自身も情熱にあふれているときだけ。想像してみてください。あなたのチームが製品改良のため革新的なソフトウェアを開発しようと、昼夜を問わず働いているとしましょう。長くつらい作業が続き、士気は下がりかけています。優れたリーダーならどうするでしょうか？ どんなときでも、ポジティブな態度を示すはずです。
プロジェクトの一員としての重要性を改めて伝え、成功したらお祝いの集まりを計画すれば、チームに必要な後押しができます。しかし、障害を嘆き、プロジェクトに時間がかかりすぎると髪をかきむしっていては、リーダーとしての力量を損なってしまいます。そしてすぐに、チームの感情やパフォーマンスも低下してしまうのです。やる気をそぐリーダーにメリットは一つもありません。ではなぜ、悲観的な上司が組織の実権を握っているのでしょうか。ギャラップ社の調査では、退職理由の第1位が「ダメな上司」であることが明らかになっています。
また、悪いリーダーのもとでは、とどまった従業員でさえも仕事への没頭感を失いがちです。別の調査では、米国労働者の70％が自分の役割に対して「つながりを感じていない」と回答しました。残念ながら、現代の職場で人を鼓舞できるリーダーはなかなか見つかりません。
マネジメントとリーダーシップは混同してはいけない。マネージャーは「測り」、リーダーは「奮い立たせる」。
今日、「マネージャー」と「リーダー」という肩書きは同じ意味で使われています。しかし、マネジメントとリーダーシップはまったく別物です。マネジメントには測定がつきものです。マネージャーの仕事は、チームを管理し、業務が順調に進んでいるか確認することです。
いつ、どのように変更を加えるべきか知るには、マネージャーはチームの進捗を測定しなければなりません。例えば、チームの生産性が低下していると感じたとします。できの悪いマネージャーなら、スタッフの出勤時間や昼休みの長さばかり気にするかもしれません。それでは問題の症状は見えても、本当の原因はつかめません。優れたマネージャーは、社員の給与を競合他社と比較したり、会社の設備の質を最新モデルやトレンドと比べたりして測ります。そうすれば、どこを変えれば従業員に最も効果があるかを特定できるのです。
では、マネージャーが進捗を追う役割だとしたら、リーダーの役割は何でしょうか。簡単に言えば、リーダーは従業員により多くを達成させるよう奮い立たせる責任を負っています。優れたマネージャーと素晴らしいリーダーが最強の組み合わせなのは言うまでもありません。しかし、そんな人材はどこにいるのでしょう？ 往々にして、上司やマネージャーは元は偉大な従業員だったケースがあります。でも、自分の仕事をうまくこなすことと、他人を動機づけてうまくやらせることとは全く別の能力なのです。
マネジメントはそれ自体がスキルであり、適切な経験、訓練、態度を必要とします。同様に、素晴らしい従業員がただ昇進しただけで優れたリーダーになるわけではありません。「チーフディレクター」や「部門長」に任命されても、それに見合うリーダーシップが自然に身につくわけではないのです。マネジメントと同じく、リーダーシップもひとつのスキルであり、いわばアートと言えるでしょう。
優れたリーダーは、一度決めたことを揺るがない。
リーダーシップとは「持っている」ものではなく、何度も示さなければならない特性です。つまり、リーダーは行動しなければなりません。そして、優れたリーダーは妥協せずに最善の道を取ることを決してためらいません。もちろん、部下の提案やアイデアを大切に感じさせることは不可欠です。
しかし、最終的な決定権はリーダーである自分にあると覚えておく必要があります。新しいアイデアはどんどん受け入れていいですが、自分の計画が正しいと確信したら、そのまま押し通しましょう。たとえば、新しいヘアドライヤーを設計しているとします。リサーチにより、より洗練されたデザインとパワフルなモーターを備えた製品が顧客に響くことがわかっています。それなのに、チームメンバーが「脱毛機能を組み込むべきだ」と強く主張したら、どうしますか？
妥協点を探るために会議を重ねることもできますが、最善の選択は当初の計画を貫くことです。リーダーとして、自分のアイデアが成功すると確信しているなら、反対意見に妨げられてはいけません。製品の成功がすべてを物語るでしょう。では、チームがあなたのあらゆる動きに反発してくるように感じたら？ もし手に負えなくなっているなら、問題は相手ではなく自分にあるのかもしれません。
過去の決定にコミットできないでいると、将来的に部下に真剣に受け止めてもらえなくなります。たとえば、あなたが新しくCEOに就任したばかりだと想像してください。大喜びで、真っ先にチームを奮い立たせる計画を熱っぽく語ります。しかし時間が経ち、いくつもの約束をしたのに、何一つ行動に移していない。
気がつけば、部下は簡単な仕事さえやる気を失っています。考えてみてください。あなたが自分の決定を実行しないのに、なぜ彼らが従うでしょう？ しかし、揺るぎないコミットメントを示せば、チームはあらゆる場面であなたを支えてくれるようになります。
耳を傾け、誠実さを貫き、失敗しても部下を励ますことでチームをうまく導く。
チームに「自分のアイデアが会社にとって大事だ」と感じさせることが何を意味するのか、詳しく見ていきましょう。優れたリーダーは絶えず耳を傾けます。建設的な提案、突飛なアイデア、不機嫌な不平不満など、リーダーが無視していいものは一つもありません。リーダーは必要な情報をすべて得て初めて、良い決断を下せるからです。
最高のアイデアは、時にもっとも意外な場所から生まれます。実際、スタッフはたくさんの素晴らしいアイデアを出すかもしれません。残念ながら、常にその功績をチームに与えられるとは限りません。これはリーダーシップの厳しい現実のひとつです。時として、リーダーは部下のアイデアを自分のものとして発信しなければならない場面があります。搾取的だと思いますか？
そうです。しかし、スタッフにふさわしい敬意、思いやり、そしてそう、報酬をきちんと与えていれば、彼らはこの妥協を「仕事とはそういうものだ」と受け入れるでしょう。部下に正直でいれば、彼らもあなたを尊敬します。尊敬に値するリーダーは、批判の伝え方も心得ています。この場合、容赦のない正直さが常に最善とは限りません。ミスを責め、プレッシャーをかければやる気をそぐだけです。
それは最も避けたい事態です。では、生産的に問題に対処するにはどうすればいいでしょうか？ 会社全体として成長とスキル開発に重きを置いていれば、大切な部下が間違ったことをしたときにも、リーダーとしてうまく対処できるようになります。責めるのではなく、その従業員と会社全体がミスから学べるようにするのです。敬意をもって扱われることで、部下はむしろその後、かつてないほど高いパフォーマンスを発揮する可能性が高いのです。
リーダーの態度が、つくるチームの態度を決める。
リーダーシップはスタッフの生活において大きな役割を果たします。そして、新しい人材を雇うときには、リーダーシップの可能性を見極めることが非常に重要です。ビジネスに必要な支えをもたらしてくれる人を見つけるには、応募者の「態度」に目を光らせなければなりません。しかしその前に、まずは採用する側のあなた自身が正しい態度を体現している必要があります。
スタッフを「取り替え可能で、長くはいてくれない存在」と見なしていては、給料以外に興味を持たない従業員ばかりになってしまいます。しかし、自分の仕事に個人的に深く取り組んでくれる人を求めているなら、それは決して手放したくないと思える人材です。面接で尋ねる質問がカギを握ります。応募者がどのようにタスクに取り組むかがわかる質問を試し、少し頭を使う仮想的な問題を提示すれば、仕事への向き合い方が見えてきます。そうすればすぐに、あなたと同じ態度を持ったスタッフを見抜けるようになるでしょう。
正しい態度は、従業員への報酬の与え方でも中心となります。はっきりさせましょう。インセンティブと報酬は同じではありません。インセンティブはより良い成果を促すための「約束」ですが、報酬は優れた成果を認めて初めて与えられるものです。締め切り前に仕事を終えた場合のインセンティブボーナスは、本来はあなたのリーダーシップだけで動機づけられるべき部下への「賄賂」にすぎません。
一方、タスクを速く仕上げたことへの報酬は、従業員が自ら得るべきものであり、サプライズとして用意してもいいものなのです。こうした点を押さえれば、あなたのリーダーシップスキルを次の段階へ引き上げる準備が整います。あとは、あなたが優れたリーダーの態度を持っていることを示すだけです。スタッフはそれに気づき、きっと評価してくれるでしょう。
まとめ
リーダーシップはマネジメントと混同されがちです。ダメなリーダーは悲観的で、部下を効果的に鼓舞する方法を知りません。確固たる決断力、優れた傾聴力、開かれたコミュニケーション、そして何よりポジティブな態度こそ、リーダーを卓越させる要素です。実践的なアドバイス：利己的になっていい！
現実を直視しましょう。ビジネスは決して楽な道のりではありません！ チームを率いるとは、厳しい決断を下すことを意味しますが、それは仕事の一部です。ビジネスを助ける行動と、特定の従業員をなだめる行動の間で迷ったら、常にビジネスを選ぶべきだと心得てください。自分の決断を精いっぱい説明し、それでも全員の支持を得られないなら、時に自分を優先して計画を推し進めることも必要なのです。
