『Back to Human』（2018年）は、より人間らしいアプローチを取り入れた職場が、従業員にとってより良い環境を提供するだけでなく、より良いビジネス成果をもたらすことを探求した一冊です。テクノロジーの利用が支配的な時代において、本書は職場のリーダーが人間的なつながりに基づいた優れた企業文化を築くための実践的なガイドです。
テクノロジー時代にこそ求められる、人間的なリーダーシップの秘訣とは？
テクノロジーは世界を変え続けていますが、良い方向ばかりとは限りません。ソーシャルネットワークによって世界中の人々と簡単につながれるようになった一方で、うつ病や社会的孤立との関連も指摘されています。メールやインスタントメッセージのおかげで迅速な意思疎通が可能になりましたが、その代償として対面でのやりとりがもたらす豊かな体験が失われつつあります。リモートワークは柔軟性をもたらしますが、同僚との協力や職場での友情を築くことを難しくしています。
世界は少しずつ人間らしさを失い、それには代償が伴います。そこでビジネス界のリーダーは、テクノロジーの利点を認識しつつ、その限界も受け入れる方法を考えなければなりません。私たちが普遍的に求める交流や理解の必要性を認め、より人間的なビジネスアプローチに立ち戻るにはどうすればよいかを考える時です。ここでは、テクノロジーが職場で引き起こしたり悪化させたりしている、最も一般的な問題への解決策を紹介します。
テクノロジーは多くの恩恵をもたらす一方で、個人とビジネスの両面で重要な人間関係を弱めている
ここでは、以下のポイントを学びます。
- テクノロジーが生産性向上の助けであると同時に、気を散らす大きな要因でもある理由
- 職場に親しい友人がいることの重要性
- 心のこもった褒め言葉が、現金のボーナスよりも優れた報酬である理由
世界中の人々とつながり、関係を維持することがこれほど簡単になったことはありません。しかしテクノロジーは、人々の生活に悪影響も及ぼしています。その一つが社会的孤立、つまり他者との接触やつながりの欠如を悪化させることであり、特にテクノロジーを最も利用する若い世代で顕著です。人は人間的なつながりを切望しながらも、普通の会話をするよりもデバイスに頼る方が簡単で手っ取り早いと感じてしまうからです。その結果、人々は自分が社会的交流を十分に得ていると思い込んでしまいますが、実際には真の人間関係を築く機会を逃しているのです。
2004年にピッツバーグ大学が行った研究では、1日2時間をソーシャルメディアに費やす人は、社会的孤立のリスクが2倍になることがわかりました。うつ病も懸念材料です。2015年のヒューストン大学の研究では、Facebookでの活動が活発な人ほど、うつ状態になりやすい傾向があることが示されました。著者によれば、それは人々が、友人たちの演出され、キラキラとしていて現実離れした人生の姿と自分を比較してしまうからかもしれません。孤立やうつは、満足感に大きな影響を与える社会的関係を損ないます。有名なグラント研究（米国の精神科医ジョージ・ヴァイラントが3冊の著書で詳細に記述）は、1938年以降、ハーバード大学の学部生268名の人生を75年間にわたって追跡しました。
この研究が明らかにしたのは、参加者の人生満足度を最も強く予測する要素は、キャリアの達成や収入ではなく、人間関係の強さだったということです。また、強い人間関係は特に仕事における満足度や成功にも役立つことが示されています。2017年にウォートン・ビジネススクールが700名以上の従業員とマネージャーを対象に行った調査では、従業員の孤独感が業績の低下と相関していることがわかりました。これはおそらく当然のことです。
結局のところ、ビジネスとは人間関係とその構築がすべてだからです。人間関係に投資する代わりにスクリーンやデバイスの後ろに隠れる傾向が強まることが、仕事と人生の満足度を達成する力を弱めているのなら、解決策は何でしょうか？ 答えは明らかに、より人間らしさを取り戻すことです。読み進めて、職場で真の人間的な充足感を育む方法を見つけてください。
職場を改善するために、リーダーは自分自身と他者の真の充足感を確保することに注力すべきである
お金で幸せは買えません。それは使い古された決まり文句かもしれませんが、そこには多くの真実が含まれています。なぜなら、充足感や幸福には収入以上に多くの要素があるからです。従業員の充足感の核心にあるのは人間関係です。1943年、心理学者アブラハム・マズローは有名な欲求階層説を提唱し、人間にとって心理的に最も重要なものは何かを示しました。
よく引用されるこの理論によれば、私たちが最も基本的な欲求（食べ物、水、住まい、安全）を満たした後、人間にとって最も重要になるのは所属と愛情への欲求です。この理論は職場にも当てはまり、証拠によって裏付けられています。2006年に実施されたギャラップ社の世論調査では、職場に親友がいると答えた人は、仕事に熱心に取り組んでいる可能性が7倍高いことがわかりました。また、彼らは親友がいない人よりも自分は生産的で革新的であると自己評価しています。これには大いに納得がいきます。ベインキャピタルのシニアアソシエイトであるレオル・ラドビル氏が著者に語ったように、同僚と素晴らしい関係を築くことは、仕事を楽にするだけでなく、会社に行くことをより楽しくしてくれます。
チームメンバー同士、そしてあなたとメンバーの関係が強まれば、従業員はより幸せで効果的に働き、長く勤めてくれるでしょう。そしてそれは、上司としてだけでなく、そうした関係を育んだ一人の人間として、あなた自身にも良い気持ちをもたらす可能性が高いのです。では、従業員が充実した人間関係を築くのをどのように支援すればよいのでしょうか。まず、テクノロジーが充足感の妨げにならない文化を築くことです。自ら模範を示し、インスタントメッセージやメールを控えて、ボディランゲージ、感情、明確さといった豊かさを伴う対面での会話を優先しましょう。次に、個人的なレベルで人を知ることに投資することです。
あなたは同僚を本当に理解していますか？ 彼らの人生の目標や最も深い恐怖を知っていますか？ もし知らなければ、彼らが充足感を得るのを真に助けることはできません。ですから、従業員の好き嫌いや、仕事で充実感を感じたいというニーズについて、時間をかけて話し、そして何よりも耳を傾けてください。テクノロジーは、すべてをより速くしたことに疑いの余地はありません。
生産性を最適化するには、手っ取り早いテクノロジーを使う以上のことが必要だ
かつて私たちは手紙を書き、署名し、送付し、届くまでに数日かかっていましたが、今ではあっという間にメールを書きます。しかし、テクノロジーは本当に私たちをより生産的にしたのでしょうか？ そうとは言い切れません。その理由の一つは、テクノロジーが速い一方で、非常に気を散らすものでもあるからです。
20年前、典型的なオフィスワーカーは、朝の郵便物、予期せぬ来客、クライアントからの電話、同僚との会話などによって気を散らされていました。今日、彼女を邪魔するのは、絶え間なく届くメッセージや通知の雨です。複数の調査によると、オフィスワーカーは平均して1日に100通以上のメールを受け取り、たとえすべてに返信しなくても、その一つひとつを精神的に処理しなければなりません。これは問題です。なぜなら、一つのタスクに集中し続けることが難しくなるからです。カリフォルニア大学アーバイン校のグロリア・マーク教授は、2004年からオフィスワーカーへの通知の影響を追跡しており、ストップウォッチを持って文字通り従業員を追跡し、彼らの活動を計測してきました。研究が始まった2004年当時、典型的なワーカーは3分ごとに注意を切り替えていました。
2012年までには、この注意の切り替えはほぼ1分に1回のペースになっていました。2014年には、典型的なワーカーの注意散漫はさらに早くなり、一つのタスクに集中する時間は一度に1分未満でした。テクノロジーがもたらす生活のペースは、集中力を失いやすくさせ、重要なタスクの遂行を妨げる可能性があります。では、この気が散る通知の圧制にどう立ち向かえばよいのでしょうか。一つには、少なくとも一時的にすべての通知をオフにしてみることです。オフィスでクライアントの危機が発生した場合や、自宅で緊急事態が起きた場合は、誰かが電話をかけてくるでしょう。
しかし、メッセージやメールの絶え間ない通知音がなければ、自分にとって都合の良い時にだけメールやメッセージをチェックするようにし、重要なタスクや思考に集中しやすくなります。次に、マルチタスクではなく、優先順位付けに集中することです。その日の優先事項が明確でなければ、受信メールに気を取られやすくなってしまいます。ですから、週の初めと毎日の始めに少し時間を取って、優先事項を書き出してみましょう。
最も重要なタスクを紙に書き出すことで、集中力を維持しやすくなるはずです。生産性はあらゆるビジネスにとって非常に重要ですが、それだけがすべてではありません。それと同じくらい重要なのは、新鮮さと創造性を保つことであり、それは多様な視点からのみ生まれます。その理由を見ていきましょう。
多様性は、今なお過小評価されている新鮮なアイデアと競争優位の源泉である
今日、ほとんどの大手企業は、職場における多様性とその重要性について口では立派なことを言っています。しかし厳しい現実は、あまりにも多くの企業が均質なままであることです。2014年の『USA Today』の記事によると、シリコンバレーではヒスパニック系とアフリカ系アメリカ人を合わせても全労働力のわずか5％に過ぎません。また、#MeToo運動の最近の高まりや、職場における女性の権利に関する議論が活発化しているにもかかわらず、世界中の上級管理職のうち女性が占める割合はわずか24％です。
この状況の本質的な不公平さはさておき、均質性は多様な視点やアイデアの欠如につながります。従業員全員が白人男性で裕福な家庭の出身であれば、はるかに多様性に富んでいるはずの顧客にどのようにサービスを提供するかを考える能力は限られてしまいます。Facebookを例に取ってみましょう。同社のパフォーマンスマネジメント責任者であるヴィヴェック・ラヴァル氏は著者に対し、顧客が均一ではない以上、自分たちが持つアイデアやその実行方法についても均一ではありえないと語っています。では、どのようにして多様性を効果的に受け入れ、マネジメントすればよいのでしょうか。まず採用時に、自分と外見や話し方、考え方が似ている人を採用しがちな無意識の偏見を避けるよう強く意識することです。
候補者の出身校や出自にこだわる代わりに、彼らのアイデアに焦点を当てましょう。面接でブレインストーミングのエクササイズを試し、あなたが現在取り組んでいる課題に対するアイデアを候補者に考えてもらいます。そうすることで、あなたや同僚が見逃していたかもしれない新鮮な洞察を持っているかどうかを見極める機会が得られます。次に、チームから多様なアイデアを確実に引き出すために、誰もが安心して意見を述べられる安全な場を築くよう努めることです。そのための素晴らしい第一歩は、匿名でのブレインストーミングを実施することです。次にアイデアを出す必要がある時は、全員に自分の考えを匿名で書き出してもらいましょう。
それから、全員の考えについて話し合うミーティングを開きます。これは多くのアイデアを引き出す優れた方法であるだけでなく、自分のアイデアだと名乗り出る人がいる一方で、黙っている人もいることに気づくでしょう。それは、将来もっと安心して気軽にアイデアを提案できるようにするために、誰に注意を向ける必要があるかを理解する助けになります。
より協力的な環境は、より新鮮な視点をもたらします。それによって利益を得られないビジネスがあるでしょうか？ 平日に世界の大都会のコーヒーショップに入れば、少なくとも数人のリモートワーカーが、光るMacBookやタブレットの上に身をかがめてタイピングしている姿に遭遇するでしょう。リモートワークがこれほど簡単になったことはかつてなく、私たちの多くはそれが提供する柔軟性を愛しています。
テクノロジーは職場の協力とコミュニケーションを弱めたが、それに立ち向かう方法はある
しかし、これまで見てきたように、人間的なつながり、コミュニケーション、コラボレーションは、個人とビジネスの成功の鍵です。あなたの部下がテクノロジーを通じてのみコミュニケーションを取っているなら、彼らが強い職場の友情を築く個人的な絆を形成する可能性は低いでしょう。そして、同じ空間に一緒にいる時にしか起こりえない会話から洞察が生まれる、いわゆる「ウォータークーラー効果」のような瞬間を経験することもまずないでしょう。人々が一緒に働くことの利点を示すおそらく最良の証拠は、リモートワークを可能にしたまさにその企業自身が、共に働くことを奨励していることです。
アップルのカリフォルニア州にある超近代的な専用設計の本社は、最高デザイン責任者ジョナサン・アイブ氏によれば、12,000人の従業員が歩き、話し、つながり、協力できるように設計された建物です。そして物理的な近接性が本当に重要です。1977年の研究で、MITのトーマス・J・アレン教授は、エンジニアが互いに近くに座っているほど、コミュニケーションを取る可能性が高いことを発見しました。30メートル以上離れて座っている二人のエンジニアは、定期的なコミュニケーションを取る可能性がほぼゼロでした。しかし、コラボレーションを奨励するとは、単に全員を同じ場所に集めることだけではありません。
それはまた、オープンなコミュニケーションを重視する文化を作ることでもあります。これを行うのに役立つ素晴らしいエクササイズを紹介します。チームを集め、全員に、先週の「成功」だと思うことと「苦労」だったことを一つずつ書き出してもらいます。それから部屋を順番に回り、各同僚が書き出したことについて少し話してもらい、成功には祝福を述べ、それぞれの苦労をどうすればより良く克服できるかをチームで話し合います。このエクササイズを定期的に行い、繰り返すことで、同僚が成功も失敗もオープンに話し合える文化を築くことができます。そうすれば、誰もがより気軽に協力し、互いのアイデアを求められるようになるでしょう。
金銭的インセンティブを超えた真の承認が、従業員のモチベーションの鍵である
もしあなたがほとんどの人と同じなら、おそらくつい最近も、叔母の最新のインスタグラム写真や友人の特に機知に富んだツイートなどに「いいね」をクリックしたばかりでしょう。テクノロジーとソーシャルネットワークのおかげで、承認や評価を与えたり受け取ったりすることは、日常生活の一部となっています。ですから、リーダーは素晴らしい仕事をどのように評価するかに細心の注意を払うべきです。なぜなら、それは従業員満足度とビジネスの成功に大きな影響を与えるからです。実際、従業員報奨を専門とする企業マリッツによる2011年の論文では、職場で一貫して意味のある評価を受けている従業員は、一つの会社でキャリアを全うする可能性が11倍高いとされています。
往々にして企業は安易な道を選び、成功を評価するために主に昇給やボーナスに頼ります。しかし、これは逆効果になる可能性があることを証拠は示唆しています。デューク大学のダン・アリエリー教授は、2016年にインテルの半導体工場で実験を行い、週の初めに異なる従業員に異なるメッセージを伝えました。あるグループには、1日の目標を達成したらピザの無料券がもらえると約束しました。別のグループには現金のボーナスが提供され、三番目のグループには上司からの滅多にない褒め言葉だけが約束されました。その結果は？
週の終わりまでに、現金ボーナスを約束されたグループの生産性は低下し、貴重な上司の褒め言葉を受け取る予定のグループが最高の結果を出しました。私たちは、少額の金銭的報酬よりも個人的で人間的な評価をはるかに重視するようです。では、成功を評価する方法を改善し、その結果としてパフォーマンスを向上させるにはどうすればよいでしょうか？ 感謝を示す、より個人的な方法を取り入れてみてください。従業員に感謝のメッセージやメールを送る代わりに、チーム全体の前でその人を称賛して、本人と同僚を驚かせましょう。そうすることは、その従業員が素晴らしい気分になるのを助けるだけでなく、努力と成果が認められることを全員に示し、全員が成功を目指して努力するよう促します。
より小さな成果を評価するには、無機質なメールを書く代わりに、手書きのメモを書いて従業員の机の上に置いてみてください。あるいは、少額の現金ボーナスの代わりに、お気に入りの地元レストランのギフト券を贈りましょう。ますます非個人的になる世界において、この個人的なタッチは驚くほどの効果を発揮します。
現代の世界と職場は共感に欠けることがあるので、その流れを逆転させるために自分の役割を果たそう
時として、現代の仕事文化は、共感（他者の感情を理解し共有する能力と意欲）を弱さの表れと見なしているように感じられます。あまりにも多くのリーダーが自己中心的で、自分自身がのし上がることに集中し、従業員の幸福を犠牲にしてビジネスの成功を押し進めています。実際、従業員福利厚生コンサルティング会社ビジネスソルバーが2016年に発表した職場における共感に関するレポートによると、全従業員の3分の1が、雇用主が気にかけているのは利益だけだと信じています。共感が重要なのは、リーダーが思いやりを示し、良い時も悪い時も、チームメイトを理解するだけでなく積極的に助けようとする姿勢を見せると、従業員はより一層努力するからです。
2007年のクリエイティブ・リーダーシップ・センターの研究はこれを裏付けており、リーダーによる共感の実証が仕事のパフォーマンスと正の相関関係にあることを示しています。テスラの創業者であるイーロン・マスクは、共感力のあるリーダーの好例です。テスラが労働者の安全に関する問題を経験した際、マスクは従業員に手紙を書きました。彼は単に安全が最優先事項だと言っただけではありません。彼は、怪我をしたすべての人と直接会うことを申し出、自ら製造ラインに入り、従業員が毎日行っているのと同じ作業を行うと約束しました。あなたもリーダーとしての共感を示すことができます。従業員と顔を合わせて、仕事で何を「しているか」だけでなく、何を「感じているか」を探る話し合いに時間を投資することです。
チポトレ・メキシカン・グリルのトレーニング責任者サム・ウォーベック氏は、従業員への質問を「仕事のプロジェクトはどう？」から「今の仕事量についてどう感じている？」や「今、家族のことで色々と大変だと思うけど、うまくやれている？」といったものに切り替えて以来、チームメンバーは彼と、そしてお互いと、より効果的に仕事をするようになりました。彼らは自分の人生で起きていることについてよりオープンに話す準備ができており、彼は以前よりも効果的に共感し、同情し、支援し、祝福できるようになったのです。そして、会話を本当に意味のあるものにするための最後のヒントを一つ。
対面で話すときは、携帯電話をしまいましょう。バージニア工科大学の研究は、テーブルの上に電話を置いたまま話すだけで、人と人との間の相互接続感や共感が減少することを示しました。たとえ使っていなくても、テクノロジーは本物の人間的なつながりの邪魔をすることがあるようなのです。あまりにも多くのリーダーがテクノロジーに依存し、人と本当の会話をする代わりにその後ろに隠れ、テクノロジーが有意義なコラボレーションをどれほど妨げているかを無視しています。
最後に
テクノロジーが支配する世界において、リーダーは今や、私たち誰もが心の奥底で切望する人間的なつながりや関係を築くために懸命に働かなければなりません。それに成功する人は、より満足度が高く、忠実で、生産的で、創造的な従業員という報酬を得るでしょう。
実践的なアドバイス：チームに作業環境についてフィードバックを求め、それに基づいて行動しましょう。 従業員が自分たちの職場体験を定義する手助けをすることで、改善を図りましょう。デスクの配置や観葉植物の数から、キッチンで利用できるスナックに至るまで、作業空間について従業員にフィードバックを求めてください。多くの時間を過ごす環境について従業員に発言権を与えるだけで、彼らが職場で快適に、そして幸せに感じるための大きな助けとなります。
