バウンスバック（2020年）は、克服不可能に思える職場の課題に直面したプロフェッショナルのための実践マニュアルです。ビジネス心理学者スーザン・カーンのレジリエンス（回復力）の心理学に基づき、挫折を乗り越え、思考を変えるための戦略を探ります。途中で、古代ギリシャ哲学、フロイトの精神分析、現代の神経科学が教える「回復力の技術」についても学べます。
このまとめで得られること：自分をより回復力のある人間にするヒントとコツ
「レジリエンス」という言葉は、通常「弾力性」のようなものを意味します。
嵐の中で曲がり、風になびきつつもやがて元の直立姿勢に戻る木を想像してください。これがレジリエンスの一つの形です。引っ張ったり曲げたりした後に元の形に戻る材料もまた、レジリエントです。
言い換えれば、レジリエンスとは適応力と柔軟性のことです――恒久的に形が崩れることなく、新しい状況の要求に合わせて新しい形を取る能力です。この要約では、人生の新しい状況に「立ち直り」、適応するためのテクニックを紹介します。ビジネス心理学者のスーザン・カーンが指摘するように、よりレジリエントになることを学ぶことは、人生の荒波を生き延びるだけでなく、何より職場で花開く助けになります。
また、以下のことも学べます：
- オフィスの衝突についてフロイトが教えてくれること
- 十分な睡眠をとることがなぜそれほど重要なのか
- コントロールできないことを心配するのをやめる方法
成功したいなら、何度も失敗することを受け入れるべき
古代ギリシャでは、商売に失敗した商人たちは市場に座らされ、頭に籠をかぶせられました。群衆には見られましたが、自分自身は何も見えず、失敗を嘲笑されたのです。近代以前のイタリアでも状況はさほど変わりませんでした。半島中の町で、事業に失敗した男性たちは裸にされ、やじを飛ばす同胞の嘲笑に直面させられました。
つまり、歴史上、失敗は厳しく扱われてきました。現代社会はそこまで残酷ではありませんが、私たちの失敗への恐れは健在です。しかし、失敗は必ずしも悪いことではありません。
ここでの重要なポイントは：成功したいなら、何度も失敗することを受け入れるべきだということです。
業界を問わず、プロフェッショナルや組織は失敗から学ぶことで恩恵を受けます。なぜなら、一般に信じられているのとは逆に、失敗があなたを愚かで無能にするわけではないからです。実際、最も優秀で才能ある個人や組織は日常的に失敗を経験しています。心理学者のデニス・ウェイトリーが言うように、失敗は「葬儀屋」ではなく、教師なのです。
バスケットボールのスター、マイケル・ジョーダンを見てください。スポーツ史上最も成功した選手の一人です。振り返れば、ジョーダンは自分のキャリアを一連の失敗と見ています。9,000本以上のシュートを外し、そのうち26本は試合の勝敗を決する可能性のあるショットでした。彼は何度も失敗しました。「だからこそ、私は成功したのです」と彼は言います。
世界で最も尊敬される作家の一人、J.K.ローリングもそうです。ハリー・ポッターが今日のような世界的センセーションになる前、彼女の本は何十もの出版社に拒否されました。ネットフリックスもそうです。オンデマンドのビデオストリーミングサービスが2000年にブロックバスターに売り込まれた時、価格は現在のほんの一部でした。ブロックバスターは断りました。
こうした失敗は、自己信念と決意の重要性について貴重な教訓を与えてくれます。電球の発明者トーマス・エジソンを考えてみてください。彼は有名なことに、失敗の一つひとつを正しい方向への一歩と捉えていました。これらすべての失敗した試みによって、うまくいかない方法を1万通りも見つけたのです！
しかし、失敗がそれほど重要であるにもかかわらず、誰もがそれを励まし、支援する形で反応するわけではありません。上司やクライアントなどの利害関係者は、どうしても動揺してしまうでしょう。ですから、リスクと失敗を奨励しつつ、人間関係の崩壊も避けるシステムを開発することが非常に重要です。これを「早く失敗する（fail fast）」と呼びます。この考え方については次のセクションで探ります。
「早く失敗する」ことで、個人も組織も失敗を最大限に活用できる
「早く失敗する」という概念は、システム設計に由来します。そこでは、後々深刻な問題を引き起こす可能性のある問題を即座に報告するテクノロジーを意味します。これが起こると、プロセスの欠陥に対処できるようにオペレーションが停止されます。この考え方は後に、企業が初期段階で製品をストレステストするやり方を表すために取り入れられました。これによって失敗を早めに片づけ、何年もの無駄な投資を防ぐことができるのです。
これは、私たちの日々の仕事にも取り入れることができます。
ここでの重要なポイントは：「早く失敗する」ことで、個人も組織も失敗を最大限に活用できるということです。
失敗を避ける確実な方法はただ一つ、新しいことを一切試みないことです。しかし、安全策ばかり取っていると停滞します。私たちは、自分が取り組んでいることに挑戦と興奮を感じているときにこそ活躍できます。逆に、慣れ親しんだ日常に陥ると、最高の成果を出せなくなります。
では、なぜ私たちの多くは慣れ親しんだ罠に陥ってしまうのでしょうか？ 一つの理由は、挑戦を乗り越えて専門知識を身につけ、高い能力を獲得すると、突然リスク回避的になるからです。エキスパートでいることは気持ちが良く、苦労して手に入れたコンフォートゾーンから離れたくないのです。何しろ、新たな挑戦を受け入れるときは、その新しい領域では自分がエキスパートではないことを認めなければなりません。それがまた、最も恐ろしい見通し――失敗――を再びもたらすのです。
ここで「早く失敗する」が役立ちます。考え方は非常にシンプルです。新しいことを試みるのが早ければ早いほど、失敗した場合の代償は小さくて済みます。これにより、恐れていた実験を早々に済ませ、貴重な新しい洞察を得ることが容易になります。また、次に失敗する可能性も低くなります。
「早く失敗する」システムの導入は、今日の世界ではますます重要になっています。サニー・ジャイルズが『ラディカル・イノベーションの新科学』で論じているように、21世紀の職場環境は、変動性、不確実性、複雑性、曖昧性――略してVUCA――という4つの要素によって特徴づけられます。
このような環境では、失敗は不可避です。最も成功している組織は、この現実を単に容認するだけでなく、歓迎しています。実践的には、リーダーが実験を奨励し、適度な難易度の課題を設定することを意味します。こうした課題は創造的な解決策を促す一方で、リスクを許容可能な低さに保ちます。
しかし、職場でのレジリエンスには「早く失敗する」以上のものがあります。自分自身をより深く理解することも必要です。それについては次のセクションで探ります。
無意識が行動を形作る――内なる動機を探ることで回復力が高まる
私たちが目に見えるものだけがすべてだと、つい思いがちです。職場で、マネージャーが同僚の貢献を無視しているのを見て、その無礼な振る舞いを内心非難するかもしれません。しかし、目には見えないものがあります。それは、この行動の無意識の原動力です。このマネージャーは、アイデアを提案する人に嫉妬しているのかもしれません。あるいは、マネージャーとして良いアイデアを出すのはすべて自分の責任だと思っているのかもしれません。結局のところ、私たちがどう行動するかを説明するのは、こうした目に見えない要因なのです。
ここでの重要なポイントは：無意識があなたの行動を形作り、内なる動機を探ることでよりレジリエントになれるということです。
氷山のように、私たちの存在の大部分は水面下にあります。私たちを決定づけるのは、隠れた部分――無意識――です。この考えはジークムント・フロイトの研究にさかのぼります。
フロイトによれば、私たちの無意識は抑圧された幼少期の記憶の一種の貯蔵庫のようなものです。そして、それが私たちの行動様式を形作ります。例えば、幼い頃に不安、嫉妬、放置、見捨てられたと感じた経験は、大人になってから世界をどう見て、どう行動するかに重要な役割を果たす可能性があります。
無意識の思考は2つの方法で私たちに影響を与えます。1つ目は「転移」です。これは、過去の経験によって人や出来事に対する反応が形作られることです。取締役会で議長があなたに話しかけたときに顔が赤くなったとしたら、それはその口調が幼い頃に教師から辱められた経験を無意識に思い出させたからかもしれません。
もう1つは「投影」です――自分の考えや感情を他人に帰属させること。これは、その考えや感情を自分が間違っていると感じるときによく起こります。同僚に対して憎しみを感じるかもしれません。これは受け入れがたい考えなので、相手があなたを憎んでいると思い込むことで、それを飲み込みやすくするかもしれません。つまり、あなたは自分の憎しみを相手に投影したのです。
こうした無意識の思考パターンを抑える最善の方法は、自分の内なる動機を探ることです。自分が誰であり、なぜ特定の人や出来事にそのように反応するのかを知ることで、より生産的に対人関係を築き、不必要な衝突を避けることができます。これが結果的に、あなたをよりレジリエントにするのです。
そのためには、心に傷を残した職場での出会いを振り返る習慣をつけましょう。傷ついたことをすべて書き留め、それが呼び起こした苦しい記憶と向き合えるかどうか見てみてください。無意識の思考を意識化することが、役に立たない行動パターンから抜け出す最善の方法です。
睡眠が身体的レジリエンスを築く鍵
あなたの身体と脳を「健康」にリセットできる製品があると想像してみてください。地球上の誰もが毎日使うことができ、1円もかかりません。うますぎる話に聞こえますか？ さて、良いニュースがあります。あなたはすでにこの奇跡の治療法を持っているのです！ それは睡眠と呼ばれています。
ここでの重要なポイントは：睡眠が身体的レジリエンスを築く鍵であるということです。
良質な睡眠をとることの健康上の利点を示す科学的研究は何千とあります。残念ながら、十分な睡眠をとれている人はますます減っています。世界保健機関（WHO）は、睡眠不足の流行が先進工業国を席巻していると報告しています。これは認知的にも感情的にも時限爆弾です。
締め切りに間に合わせるために徹夜し、翌日も働き続けたことはありますか？ 経験があれば、不十分な睡眠が集中力、複雑なタスクの遂行、新しい情報の獲得能力に甚大な被害をもたらすことを知っているでしょう。
睡眠不足はレジリエンスにも悪影響を及ぼします。睡眠という栄養がなければ、私たちは精神的にも感情的にも弱くなります。気難しくなり、イライラし、感情を爆発させる可能性がずっと高くなります。泣き叫ぶ幼児を思い浮かべてください。母親や父親は「ただ疲れているだけなの」と言うかもしれません。大人として、私たちは人前で癇癪を起こさないだけの社会的自覚があります。しかし、睡眠不足が与える影響は、泣きわめく幼児と同じくらい深刻なのです。
つまり、十分な睡眠を取り戻すべき時なのです。でも、どうやって？ 世界的に有名な神経科学者マシュー・ウォーカーの2017年の著書『Why We Sleep（睡眠こそ最強の解決策である）』からヒントを得ましょう。ウォーカーによれば、十分な睡眠をとることは、いくつかの簡単な習慣を取り入れることなのです。
もし夜に7時間未満しか眠れていないなら、カフェインやニコチンなどの刺激物を避け始めるべきだとウォーカーは主張します。これらは体内を通過するのに最大8時間かかり、寝つく能力を深刻に損ねます。
アルコールも避けるべきです。寝酒はリラックスした気分にさせるかもしれませんが、睡眠サイクルの中で最も回復力があり安らかな部分である深い眠りを奪います。就寝間際の重い食事についても同じことが言えます。そして忘れないでください、人間は習慣の生き物ですから、毎日同じ時間に寝るのが良い考えです。
レジリエンスはポジティブ思考だけではない――うまくいかない可能性を考えることも役立つ
レジリエンスを高めたいなら、ポジティブ思考の力を受け入れる必要があると多くの人が主張します。これは自己啓発書やセラピー、ソーシャルメディアでよく見られる人気の考え方です。十分にポジティブであれば、減量から夢の仕事を得ることまで、できないことは何もないと言います。
もちろん、「やればできる」という態度自体は悪いものではありません――こうした本や考え方が人気なのは、確かに多くの人を助けているからです。しかし、ポジティブ思考だけが唯一のアプローチではありません。時には、ネガティブな面にとどまることも同じくらい役立つことがあります。
ここでの重要なポイントは：レジリエンスはポジティブさだけではありません――うまくいかない可能性を考えることも役立つのです。
確かに、失敗するかもしれない理由をあれこれ考えることは、レジリエンスを築くための魅力的な戦略には聞こえません。でも、肝心なのは、失敗の可能性に直面することが解放につながるかもしれないということです。
この考え方は、古代ギリシャにまでさかのぼる哲学的信条であるストア主義の核心にあります。この教義には2つの重要な要素があります。
1つ目は死です。この思想の信奉者であるストア派は、人生の短さを強調します。これは憂鬱に聞こえるかもしれませんが、彼らはこの焦点こそが私たちを重荷から解放すると信じています。彼らはこう論じます。死の確実性に心を集中させると、人生を受け入れ、今日できることを明日に延ばさないことが容易になるのです。
これは比喩的にも当てはまります。自分の仕事において「死」が何を意味するかを考えてみてください。最悪の結果は何でしょうか？ 職や評判、顧客、お金を失うこと？ もしこれらがいつか必ず起こるとわかっていたら、今日の選択にどのように影響するでしょうか？
次に、紀元前341年生まれの影響力あるギリシャの哲学者エピクテトスの教えです。エピクテトスは、変化と混乱ほど悲惨を引き起こすものはほとんどないと考えました。それは、私たちが未知のものを恐れ、最悪を想定するからです。
そこでエピクテトスは、現在起きている変化だけを考えることが最善だと説きました。最悪のシナリオを考えることが実際の計画に役立たず、ただ不安を煽るだけならば、方向転換してください。可能性や噂、起こりうることにストレスを感じるのをやめましょう。変化が現実になった時点で準備を始めてください。
これらの教えを合わせると、バランスがとれます――最悪を予測して計画するが、実際に起こっていることだけに集中し、「もしも」にはとらわれないことです。
目的が私たちをレジリエントにし、困難な時期を乗り越えさせる
自分がやっていることの理由が明確であれば、レジリエントになる可能性ははるかに高まります。この「なぜ」という感覚こそが、起業初期の過酷な週7日労働を乗り越えさせ、マラソン中に進み続けさせるのです。言い換えれば、自分のタスクに意味があるという確信が、逆境を押し通る勇気を与えるのです。
ここでの重要なポイントは：目的が私たちをレジリエントにし、困難な時期を乗り越えさせるということです。
なぜ仕事に行くのですか？ この深遠な問いは、衣食住の必要性についてではありません。ここで話しているのは、より高次のレベルでなぜ仕事に行くのかです――あなたは自分のしていることに感情的に投資していますか？ もしそうなら、プロとしての成功と個人的な充足感の両方を保証する「あと一歩」を喜んで踏み出すでしょう。
これがどのように機能するかは、経済的に問題を抱える都市の小学校を想像してみるとわかります。政府支出の削減により、この学校はより少ない教師でやりくりしなければなりません。その結果、クラスの人数が増え、それが児童の悪い行動の急増につながります。残った教師たちは働きすぎで疲れ、不機嫌になります。
しかし、これらの教師は皆同じではありません。例えば、教師「A」は、自分の事業が失敗した後、仕方なく教職に就きました。多額の借金を抱えた彼女は安定した給料を必要としており、自宅近くにあり、アクセスの良い研修プログラムを提供していたこの学校が、たまたま見つかりました。教えることは彼女の個人的な問題に対する手っ取り早い答えでした。
教師「B」は違います。3代目の教育者である彼は、家族の歴史と教師としての役割を誇りに思っています。彼の考えでは、自分の仕事は思慮深く思いやりのある市民の次の世代を育てることです。それは小学校教師として彼が最も適していることです。この年齢こそが、その後の学校教育経験を形作る重要な学習パターンが確立される時期だからです。
さて、どちらの教師が仕事の課題に対してよりレジリエントでしょうか？ おそらく教師「B」は、この困難な時期にうまく対処できるでしょう。なぜなら、彼個人の目的が学校の目的と一致しているからです。彼の専門的な仕事が、彼の個人的な価値観を促進しているのです。
現実はたいてい、これほど単純明快ではありませんが、要点は変わりません：目的がレジリエンスを構築するのです。では、あなた自身の「なぜ」という感覚をどう見つければいいのでしょう？ 見ていきましょう！
意味のある仕事とは何かは、あなた自身だけが定義できる
日本人には、朝ベッドから出る原動力となる目的意識を表す特別な言葉があります：生きがい――「存在する理由」という意味です。これは単にお金のためだけでなく、それが大切だから行うものです。「好きなことをしていれば、人生で一度も働かなくて済む」という格言もあります。これは十分に真実ですが、まずは自分の目的を見つけなければなりません。
ここでの重要なポイントは：意味のある仕事とは何かは、あなた自身だけが定義できるということです。
目的を持った職業人生にコミットするには勇気がいります。結局のところ、自分にとって大切なことをするのは、極めて個人的なことです。家族や友人、同僚を驚かせるような道に進むかもしれません。摩擦を引き起こす可能性はありますが、それでもやる価値はあります。人生は一度きりです。自分が気にかけることをする機会を軽々しく見過ごすべきではありません。
では問題は、自分にとって意味と目的のある仕事人生がどのようなものかをどう見つけるかです。そのために、いくつかのエクササイズを試してみましょう。
見てきたように、あなたの生きがいは個人的な価値観と専門的な能力の両方を包含します。この2つを組み合わせた仕事を見つけるには、4つの質問を自分に問いかける必要があります。
1つ目は、あなたは何をするのが好きですか？ 2つ目は、あなたは何が得意ですか？ 3つ目は、世界は何を必要としていますか？ 最後に、あなたは何でお金を得られますか？ 答えをベン図と考えてください。4つの円すべてが重なる場所に、あなたの生きがいがあるのです。
より創造的なアプローチも試せます。あなたが採用中の会社のマネージャーだと想像し、あなた自身がドアをくぐって入ってきたところを想像してください。この新しいチームメンバー――つまりあなた自身――を説明してみてください。あなたの会社への貢献は何ですか？ それがなぜ重要なのですか？ あなたの仕事について強調すべき上位3つのポイントは何ですか？ それでも漠然としているなら、なぜあなたの仕事が重要かという説明をさらに凝縮して、きびきびとした140字のツイートにしてみましょう。
最後に別のアプローチです：今うまくいっていることに目を向け、それを目的を考えるための出発点にしてみてください。これを行うには、1週間日記をつけます。毎晩、寝る直前に、その日の良かったことを3つ書き出してください。書き出したら、なぜそれらがうまくいったのか考えてみてください。おそらく、あなたはすでに何が自分にとって意味があるかを知っています。このエクササイズは、それを表面化させるだけです。
最終的なまとめ
逆説的ですが、成功は失敗を受け入れることを意味します。トーマス・エジソンからマイケル・ジョーダンまで、歴史の成功者たちは自分自身に失敗を許してきました。なぜでしょうか？ 簡単です。失敗は素晴らしい学習方法であり、時間をかけてレジリエンスを築きます。心理的な明快さ、身体的な健康、少しのストア哲学、そして明確な目的意識を方程式に加えれば、あなたも彼らの仲間入りをする準備が十分に整うでしょう！
実践的なアドバイス：
ネガティブな状況を捉え直す。 私たちはしばしば世界を白黒で見ます：明らかに「良い」ものもあれば、単に「悪い」ものもあります。しかし現実はそうではありません。どの雲にも銀の裏地がつきものですから。これに気づくために、「障害をひっくり返す」というエクササイズを試してみてください。この考え方は、困難な状況を洞察と成長の源として捉え直すためのものです。例えば、同僚が苦戦しているタスクを手伝っているのに、その同僚が短気で非協力的、失礼だとします。イライラしますよね？ では、この状況があなたにどんな美徳を育むのに役立っているか考えてみましょう――例えば、より大きな忍耐力、理解力、共感力などです。
