Facilitating Breakthrough（2021年）は、人々が最も難解な問題をどう解決できるかを探求する一冊です。数十年にわたって磨かれたアプローチを通じて、対立の障害を取り除き、解決に向けて前進する方法を学ぶことができます。
この記事で得られるもの：変革的ファシリテーションの力を活用する方法
多様な人々を集め、個人的な違いや互いのわだかまりがあっても協力させるにはどうすればよいのでしょうか。アダム・カヘインは、この普遍的な問題に対してシンプルな解決策を提示します。それが、彼の言う変革的ファシリテーションです。この手法は、自然なファシリテーションを妨げるすべての障害を取り除くことで、協力を促進します。カヘインはこれを説明するために、あるたとえを用います。
「流れを押して川を流れさせることはできない。しかし、詰まりを取り除けば、川は自然に流れ始める」と彼は言います。ファシリテーターの主な役割は、まさにその詰まりを取り除くことなのです。本記事では、ファシリテーションが必要とされるさまざまな状況を探っていきます。読み終える頃には、必要に応じて活用できる、より多くのツールがあなたのファシリテーションの道具箱に加わっているでしょう。職場で人々をまとめたいときも、身近な対立を解決したいときも、この記事が役立ちます。
この記事で学べること：
- アパルトヘイト後の南アフリカで、政治的敵同士が一緒にバレーボールをするようになった経緯
- なぜ外に立つことと内に入ることの両方が重要なのか
- ファシリテーターとオーケストラの指揮者の共通点
変革的ファシリテーションとは
お気に入りのバスケットボールチームがひどいシーズンを送っていると想像してみてください。選手たちは仲が悪く、皆がイライラしており、それがコートでのパフォーマンスに悪影響を及ぼしています。勝つために必要なスキルはすべて持っているのに、コミュニケーションとチームワークに関してはひどい状態です。そしてそのせいで試合に負け続けています。
そこで、チームを一つにまとめるために、コーチはファシリテーター、つまりあなたを招きました。そもそもファシリテーターとは何でしょうか。基本的にファシリテーターとは、グループでの作業をスムーズにする人のことです。バスケットボールチームの場合、それはチームを一つにまとめて、勝ち始められるようにすることを意味します。では、任命されたファシリテーターとして、状況を好転させるために何ができるでしょうか。まず、選手たちにコーチの言うことを聞かせることが考えられます。
これは「垂直的ファシリテーション」として知られており、問題解決への最も一般的なアプローチです。トップダウン型の階層的なアプローチで、グループ全体に働きかける方法です。一見すると、垂直的ファシリテーションは理にかなっています。何しろコーチは重要です。彼は専門家だからです。キャリアの中で数え切れないほどの試合に出場し、指導してきました。バスケットボールについて多くの知識を持っています。
彼にはチーム全体のための戦略と戦術があります。誰もその戦略と戦術に従わなければ、成功することはできません。混乱が生じ、相手チームがそこにつけ込んでくるでしょう。もう一つのアプローチは水平的ファシリテーションです。これはボトムアップ型で、誰もが平等な立場にいます。人々はいつ、何を貢献するかを自分で選ぶことができます。
この方法では、コーチに選手たちの声を聞かせることができます。結局のところ、実際にプレーするのは選手たちなのです。コーチほどの経験年数はないかもしれませんが、この特定のチームでプレーすることがどのようなものかについて多くのことを知っています。世界最高の戦術があっても、選手たちが不満を持っていればチームは成功しません。どちらの場合も、勝ち始めることは可能です。選手個人の力だけで勝つことも、コーチの優れた戦略だけで勝つこともできます。しかしそれは一定期間だけです。
なぜなら、どちらか一方の戦略だけに頼ることの欠点は、もう一方の側が必然的に無視されてしまうからです。そして、これは多くのフラストレーションを生み出します——誰も無視されるのは好きではありませんから。では、どうすればよいのでしょうか。その解決策はこれです：両方を行うべきなのです。ファシリテーターとして、選手たちにコーチの言うことに耳を傾けさせると同時に、選手たち自身も意見を言えるようにするのです。
それが変革的ファシリテーションと呼ばれるものです。少し長い名前ですが、本質的には、全員と話し、状況がどのようなものかを把握し、それから行動を起こすことを意味します。コーチがすべての権力を握っていることに気づいたら、選手たちの意見にもう少し耳を傾ける時です。選手たちがコーチに注意を払わずに好き勝手にやっているなら、コーチにもっと大きな役割を与える時です。ファシリテーターとして、全員が自分の声を聞いてもらえたと感じるまで、これを何度も繰り返します。
それには多くの傾聴と多くの対話が伴います。時間もかかります。しかし、それがファシリテーターの仕事です。全員の話を聞き、全員と話すこと。そうすることで、チームでの作業をよりスムーズに、より楽しいものにするのです。そして願わくば、あなたのチームが再び勝ち始めることを。
障害を取り除く
変革的ファシリテーションの最も強力な側面は、どんな人々のグループの問題解決にも使えることです。バスケットボールチームを助けることができるのはもちろんですが、政治的な変革に取り組む国全体を助けることもできます。ネルソン・マンデラが刑務所から釈放されてから1年半後、著者は南アフリカにいました。彼の役割は、アパルトヘイト後の国の未来についてのワークショップをファシリテートすることでした。
参加したのは、全国から集まった28人のリーダーたちで、黒人と白人のコミュニティ、左派と右派の政党、さらにビジネス界と市民社会を代表していました。想像できるように、その場には未解決の緊張が多く残っていました。何十年も戦い合ってきたリーダーたちが、今、同じ部屋にいたのです。そこで著者は、優れたファシリテーターが皆行う第一歩、つまり障害を取り除くことに取りかかりました。最も重要だったのは、会場をできるだけ平等主義的に設営することでした。全員が誰かと小さな寝室を共有しました。
皆が一緒に食事をし、休憩中には一緒にバレーボールもしました。こうしたすべてが、参加者たちが予想していなかった形で互いに心を開く助けとなりました。生涯の敵同士が、今では一緒に散歩し、礼儀正しく率直な会話を交わすようになりました。共産主義者が話す間、資本主義者たちはうなずきながら聞き、その逆もまた然りでした。参加者は自分の意見を主張し、それから他者の見解を尋ねることができました。著者は同様の平等主義的原則を、コロンビアでの政治家、元ゲリラ、ビジネスリーダー、研究者、先住民リーダーを含む対話のファシリテーションにも適用しました。
当然ながら、彼らは皆、非常に異なる目標、アプローチ、視点を持っていました。そこで、最初のセッションが始まる前に、著者は椅子を円形に並べ替え、出席者全員がお互いを平等に見聞きできるようにしました。セッションが始まると、ファシリテーターは小さなベルを使って全員の自己紹介を1分以内に収めました。どんなに重要な人物であっても、すべての参加者に同じ長さの発言時間が与えられました。
ここでの教訓は何でしょうか。次のファシリテーションセッションを計画する際には、イベントが始まる前からできるだけ多くの障害を取り除くことの重要性を軽視しないでください。国の未来を交渉する場合でも、バスケットボールチームを助ける場合でも、正しいスタートを切ることが鍵となります。
謙虚さと奉仕の重要性
これまでのところ、ファシリテーターの中にはかなり重要な仕事をしている人もいるように聞こえます。それは確かに事実ですが、最高のファシリテーターは自分自身を英雄的なリーダーとは考えていません。ファシリテーターが持つべき最も重要な資質は謙虚さだからです。彼らの仕事は自分自身を助けることではなく、グループ全体に奉仕することなのです。
ファシリテーターとしてのあなたの役割は、オーケストラの指揮者の役割に似ています。指揮者が演奏を「リード」しているように見えるかもしれませんが、実際に主導権を握っているのは作曲家です。何しろ、音符を書いたのは作曲家なのですから。指揮者自身は音を一切生み出していません。音を出すのは音楽家たちです。では、指揮者の役割とは何でしょうか。最も重要なのは、彼らが演奏する音楽という作品に奉仕することです。
時には、音楽家たちにもう少し大きく、または小さく演奏するよう指示することも含まれます。しかしほとんどの場合、彼らは単にテンポを保つことで音楽家たちに寄り添っています。ファシリテーターの役割も非常に似ています。グループのメンバーをリードするのではなく、彼らに奉仕するためにそこにいるのです。もちろん、時にはメンバーを特定の方向に促す必要もあります。しかしほとんどの場合、メンバー自身が変化の音楽を奏でる間、あなたは単に彼らに寄り添っているのです。
著者がこれまで一緒に仕事をした中で最も謙虚な人物の一人は、エチオピアのファシリテーター、ネグス・アクリルです。彼は、自国が平和に向けて大きく前進するのを助けたワークショップの開催に尽力しました。国の政治リーダー50人を一堂に会させるまでに、彼は約2年間の忍耐強い準備を要しました。彼はどうやってそれを成し遂げたのでしょうか。一人ずつ、月ごとに、彼はすべての招待者に対して、このワークショップが自分の利益のために企画されたものではないことを示し続けました。彼はヒーローになりたかったわけではなく、ただ国に奉仕したかったのです。もちろん、言うは易く行うは難しでした。
当初は、多くの人が彼に何か隠された意図があるのではないかと考えました。しかし、全員のニーズが満たされるように尽力し続けるうちに、リーダーたちはアクリルがより大きな善のために活動していると信じるようになっていきました。2年後、ワークショップはついに開催されました。そしてアクリルの奉仕への献身はそれで終わりませんでした。
ワークショップ中、彼は1日2回ファシリテーターミーティングを招集し、チーム全員がすべての参加者にVIP級のサービスを提供していることを確認しました。より大きな善に奉仕することこそが、ファシリテーターの真の使命なのです。ワークショップ中でも、それが始まる前でも、奉仕への献身を示す準備をしておいてください。あなたの成功はそれにかかっています。
外に踏み出し、内に入り込む
悲しいことですが、すべてのファシリテーションが成功するわけではないというのは避けられない事実です。著者はそれをよく知っています。ワークショップがうまくいかないこともありますが、参加者が最初からファシリテーター自身を拒否することはさらにまれです。それは著者に2度起こり、どちらの機会も彼に重要な教訓を教えました。
例えば2018年、彼のチームはカナダのマニトバ州でのワークショップの共同ファシリテーションを任されました。目標は、地元の先住民コミュニティの医療成果を改善する方法を見つけることでした。著者は自信を持って臨みました。数十年の経験を武器に、挑戦に立ち向かう準備ができていると感じていました。しかし、事態はすぐに崩れ始めました。彼の実績のある1分間の自己紹介アクティビティが、先住民の長老たちの感情を害してしまったのです。1分の終わりに鳴ったベルが、彼らが子供時代に送られた虐待的な国営学校のトラウマ的記憶を呼び起こしたのです。
ある先住民の長老は、はっきりと「あなたがファシリテートするとは信頼できない」と述べました。著者は衝撃を受けました。アクティビティが終わった後、彼は今起きたことを振り返る時間を取りました。彼は先住民メンバーの視点から物事を見る時間を十分に取っていなかったことに気づきました。さらに、白人としての自分の立場についても考慮していませんでした。つまり、彼は何世紀にもわたって先住民を植民地化し虐殺してきたグループの一員だったのです。彼がやって来て物事の進め方を指図することは、このワークショップをファシリテートする良い方法ではなかったのかもしれません。
そこで、著者と彼のチームは方向転換を決めました。伝統的な先住民の儀式をセッションの開始と終了に取り入れ、ファシリテーションチームの先住民メンバーがアクティビティをリードするようにしました。著者自身はもう何も言わず、代わりに一歩引いて、ゴミを拾ったりスナックを用意したりして、ワークショップを裏方として支えました。ワークショップの3日目は偶然にも著者の誕生日でした。以前に著者を信頼できないと言った先住民の長老が、今度は彼に神聖な品物を贈り、彼の配慮不足を許してくれました。この経験は、ファシリテーターがいつ一歩引くべきかを知ることの重要性を示しています。
そうすることで、参加者の目に客観性を保つことができます。この客観性は参加者自身を鼓舞し、彼らが一歩引いて状況に対する新鮮な視点を得るのを助けることができます。しかし同時に、その逆を行うことも重要です。つまり、外に踏み出すだけでは不十分で、内にも踏み込む必要があるのです。これは、著者がヨーロッパの植民地主義とのつながりを認識したように、自分自身が状況に関わっていることを認めることを意味します。ファシリテーターは通常、参加者よりも状況においてはるかに目立たない役割を担っていますが、ファシリテーションを効果的にするためには、その役割を認識することが依然として重要なのです。
外に出ることと内に入ることの間を行き来することは、参加者にとっても有用な枠組みになり得ます。参加者に状況における自分の二重の役割を見てもらう一つの方法は、短いエッセイを2つ書いてもらうことです。1つ目では、外部の観察者として問題を書き、その問題を解決するために問題を引き起こしている人々が何をする必要があるかを書きます。2つ目では、同じ問題について、自分自身がその責任を負っているかのように書き、解決するために自分自身が何をする必要があるかを書きます。
このエクササイズは通常、参加者がワークショップのテーマについて新しい視点を得るという結果をもたらします。参加者がより多くの責任と主体性を持つのを助け、解決策に向けて取り組むモチベーションを高めます。結局のところ、それがファシリテーションの本質なのです。
まとめ
変革的ファシリテーションは、トップダウン型とボトムアップ型のリーダーシップを交互に行き来することを含みます。ファシリテーターとしてのあなたの仕事は、対立の一方の側が十分に意見を聞かれていない時を知り、それに応じてワークショップを方向づけることです。変革的ファシリテーションは、さまざまな規模の問題解決に強力な効果を発揮します。国全体でさえもその恩恵を受けることができます。ただし、ファシリテーションを始める前に障害を取り除くことを忘れないでください。さもなければ、最初から事態が悪化する可能性があります。
ファシリテーションの計画においては、忍耐と謙虚さが鍵となります。しかし、ファシリテーション自体が始まったときも謙虚さを忘れないでください。参加者をリードするのではなく、参加者に奉仕することがあなたの役割なのです。最後に、あなた自身がファシリテーションのどこに位置しているのかを分析することを忘れないでください。最初は明白に思えないかもしれませんが、あなたもまた問題に関わっているのです。それがどんなに小さなものであっても。同時に、すべてを自分中心にしないでください。一歩引いて、参加者に重い仕事を任せるべき時を知ることも大切です。
