『あなたを理解していたら、こんな顔はしない』（2017年）は、俳優やコメディアンが実践する即興のテクニックを、より良いコミュニケーションのための訓練法として活用できることを解説しています。アルダは自身の人生における誤解の実例を鮮やかに示しながら、私たち誰もが、より上手に関係を築き、互いに会話する方法を身につけられることを伝えます。
この本のポイント：即興の達人から学ぶ、コミュニケーションの繊細な技術。
ある日、受賞歴のある俳優・脚本家のアラン・アルダは、歯科医院の椅子に座り、ごく普通の歯科治療を受けるつもりでいた。彼が歯科医に、これから受ける処置について尋ねると、歯科医は苛立たしげに「テザリング」と呟いた。アルダはテザリングが何なのか知らなかったが、メスを持つ男を追及するよりも、黙って施術を受けさせることにした。もしアルダが会話を続けていたら、話は違っていただろうに。
歯科医が言う「簡単な処置」は、実はかなり実験的なものだった。その結果、アルダは顔の筋肉に支障をきたし、上手く笑うことができなくなってしまった。言うまでもなく、俳優にとっては非常に深刻な問題である。アルダの歯科医院での経験は、良いコミュニケーションがいかに重要かを示している。私たちは、他人が何を求めているのかを理解し、自分の必要を相手に伝えるために、優れたコミュニケーターになる必要がある。アルダは、即興俳優、俳優、インタビュアーとしてのキャリアで培ったツールをどう活用すればよいのかを説明する。これらのスキルを身につければ、コミュニケーションの達人になれる。
本書で学べることは以下のとおりです。
- 目に見えない楽器を演奏することが何をもたらすのか
- 共感を示しすぎると、かえってコミュニケーションが損なわれることがある理由
- 「イエス・アンド…」のテクニックで相手とのやり取りを改善する方法
一方的な会話に巻き込まれ、相手が一方的に話し続けるせいで、何を言っているのかさっぱりわからない――そんな経験はないだろうか？
優れたコミュニケーションには、無知であることを活かして相手を安心させる。
それは心地よい経験とは言えないが、無知を活用することで回避できる。好奇心とともに、無知こそがコミュニケーションの相手から最大限のものを引き出すための最良の道具だ。テレビのインタビュアーは、科学者をゲストに迎えるとき、いつもこのテクニックを使っている。著者自身も、AIを専門とする科学者をインタビューしたとき、まったく知識のないテーマについてこの手法を使った。
専門的で限定的な答えを求める質問をする代わりに、著者は「ロボットが反乱を起こして人類を転覆させるかもしれないという心配はありますか？」という、大まかで素人っぽい質問を投げかけた。こうした大まかな質問は、特定の科学的知識を持つ人だけでなく、聴衆全体が楽しめる面白い答えを引き出した。もう一つ覚えておきたいのは、良いコミュニケーションとは定義上、共有される体験だということだ。誰かとコミュニケーションをとるときは、必ず相手を安心させることを心がけよう。ここで役立つのが即興というテクニックで、つながりと共感を築くのに効果的だ。あるとき、著者は南カリフォルニア大学で実験的な即興セッションを主導した。
その狙いは、学生たちがプレゼンテーションをする際に、お互いとのコミュニケーションをより気楽に感じられるようにすることだった。話す前に、彼らには特定のアクティビティが与えられた。たとえば、ある学生が目に見えない楽器を演奏するふりをし、残りの学生が一人ずつ参加して、各自が自分の「楽器」を演奏し、最初の学生のリズムに合わせていくというものだ。この共同作業が学生たちの絆を深め、リラックスさせた。そして結果的に、プレゼンテーションの質は格段に向上した。
良いコミュニケーションは、共感的かつ理性的である。
上手にコミュニケーションしたければ、コミュニケーションが私たちの感情と自然に共鳴することを活用しなければならない。この共鳴については、科学的研究からわかっている。科学者たちは、サルが別のサルが物をつかむのを見ているとき、驚くべきことが起こるのを観察した。観察しているサルの脳は、その行動を「見ている」のではなく「実行している」かのように反応するのだ。誰かが行動するのを見たときに刺激されるニューロンは「ミラーニューロン」と呼ばれ、共感の感情と結びついている。
たとえば、幸せそうな人の表情を認識すると、自分自身の幸福のニューロンが刺激される。私たちは相手の感情を感じ取るのだ。したがって共感は、相手が実際に体験していることを真に理解することを可能にするため、コミュニケーションの本質的な要素と見なすことができる。しかし、この共感の側面にはもう一つの側面がある。奇妙に思えるかもしれないが、他人の思考が自分の思考とは異なることを忘れてしまうのは、あまりにも簡単に起こってしまうことなのだ。これに対抗するには、理性的な脳を働かせる必要がある。
5歳未満の子どもを対象に行われた仮想の研究を想像してみよう。その研究では、女の人が部屋に入り、テーブルの上にクッキーを置いて立ち去るのを観察する子どもたちがいる。その直後、男の人が同じ部屋に入り、クッキーを戸棚に移動させる。さて、女の人が部屋に戻ってきたら、子どもたちは彼女が、自分たちが知っているのと同じように、クッキーの新しい場所を知っていると想定するだろう。だが実際には、彼女はクッキーがどこにあるのか知るはずがない。大人はもはや子どものようには考えないが、それでも他人が考えていることを無視する傾向がある。
これを克服するには、理性のギアを入れる必要がある。会話では、ボディランゲージ、表情、声のトーンに注意を払い続けるべきだ。これがうまくできれば、相手が実際に考えていることや感じていることに、より近づくことができる。
上手に伝えるには、聴衆に合わせ、メッセージを明確で魅力的にする。
本当に要点を伝えてメッセージを届けたいなら、明確で魅力的であることが優れた戦略だ。コツは記憶に残ること、そして物語ほど記憶に残るものはない。デヴィッド・ミュラーが、史上最も薄いガラスを開発したニュースをどのように広めたかを考えてみよう。彼はその発見を公表するのに、退屈で専門的な説明の代わりに、物語を語った。
彼は、自分と大学院生が偶然その発明を見つけた経緯を語った。二人はグラフェンの研究をしていたとき、装置の中に「泥」のようなものがあるのに気づいた。空気漏れのせいだと思ったが、よく調べてみると、その「泥」は実は信じられないほど薄いガラスだった。この魅力的なエピソードのおかげで、メディアはミュラーの発明を取り上げ、そのニュースは広く伝わった。効果的なコミュニケーションのもう一つの方法は、「イエス・アンド…」を使うことだ。このテクニックはコメディ即興の世界で愛用されている。
この手法は、相手が言葉や身体で提供してくれたものを受け入れ、それに付け加え、別のものに変化させられるか試すというものだ。著者の同僚のラリーは、強盗に銃を突きつけられたとき、このゲームを意外な形で実践した。彼は怒る代わりに、落ち着いた態度で若者を冷静に見つめ、助けを申し出ることでつながりを作ろうとした。若者の人生の状況を認め、そこから一緒に前に進もうとしたのだ。ラリーは与えられた状況を受け入れ、それを活かした。そして最終的に、強盗は銃を置き、翌日ラリーはその若者に仕事を見つけてやった。
この話が示すのは、本当のコミュニケーションは不思議な形で起こることがあるということだ。純粋な人間的なつながりが違いを乗り越える瞬間に、敏感でいよう。コミュニケーションについて、私たちはしばしば物事を複雑にしすぎてしまう。
即興のテクニックで非言語コミュニケーションを読み取る力が向上する。
私たちは情報を詰め込みすぎたり、言葉で賢く見せようとしすぎたりする。基本に立ち返るのが一番だ。言葉がすべてではない。コミュニケーションの多くは非言語的なもの――ボディランゲージ、声のトーン、表情はすべて深い直感的なレベルで機能するため、コミュニケーションにうまく活用できる。
いくつかの即興テクニックだけで、適切な非言語的サインを伝える助けになる。たとえば、著者はストーニーブルック大学の科学者2人に即興ゲームに参加してもらった。二人は向かい合って立ち、一人が動きを作り、もう一人がその動きをできるだけ忠実にミラーリングする。リーダーは、相手がついてこられるようにゆっくり動くのが自分の責任だと理解することが重要だった。数分後、二人は役割を交代した。次の段階では、どちらもリーダーの役割を与えられず、それでも同期して動かなければならなかった。
これにはボディランゲージへの極度の注意が必要だった。お互いのボディランゲージを把握した後、話す段階に移った。再び、相手の行動と言葉をミラーリングして反応することを試みる。この種のタスクは、コミュニケーションにおける基本的な非言語の手がかりを読み取る方法を学ぶのに最適だ。身振り手振りで伝えるゲームも効果的だ。別の練習として、二人の関係性をボディランゲージと声のトーンだけで推測するものも考えられる。
これらのテクニックは共感力を教え、感情を読み取る力を高めるのにも役立つ。著者は、他人の行動を観察して正確な感情を推測することでこれを実践している。試してみてほしい。仕事中や電車の中で、周りの人々がどんな気持ちでいるのかを推測してみよう。
優れたコミュニケーションの最後の2要素は、聴衆へのより深い意識にある。
ここまでで、コミュニケーションの基本は身についているはずだ。しかし、あと2つのアプローチを習得する必要がある。1つ目は、異なる聴衆には異なるコミュニケーションスタイルが必要だということを覚えておくことだ。つまり、時には聴衆に多くの共感が必要で、時には共感を控えるべきということだ。ハーバード大学医学部の精神医学准教授ヘレン・リースの研究が、まさにこれを示している。
ある実験では、彼女と一連の患者が皮膚コンダクタンスモニターを装着した状態で撮影され、緊張レベルが記録された。ある特定のセラピーのセッションがリースを困惑させた。減量に悩む、一見自信に満ちた若い女性患者とのセッションだった。データのフィードバックは、その患者がセッション中に深刻な不安を感じていたことを示していたが、リース自身のフィードバックはかなり安定していた。明らかに、彼女は患者の本当の感情を読み取れていなかった。リースは録画を見直した。
彼女は患者が不安のピーク時に見せる小さな癖やしぐさに気づき始めた。要するに、リースは後のセラピーセッションで不安な瞬間を活用できるように、共感を学んでいたのだ。それは成功し、患者は最終的に50ポンド（約23kg）の減量に成功した。しかし、共感を示すことが最善とは限らない場合もある。あるとき、医師が足の痛みに悩む著者の友人を診察していた。積み重なる症状に圧倒され、医師はまるで自分が苦しんでいるかのように、頭を抱えて沈み込んでしまった。
残念ながら、この共感の示し方は患者を不必要に怖がらせただけだった。2つ目のアプローチは、良いコミュニケーションとは通常、複雑で混乱を招く詳細を避けることだと覚えておくことだ。セキュリティの専門家が、内部ネットワークがいかに危険にさらされ得るかを、専門用語だけを使って企業に説明することを想像してみよう。その警告は無視され、システムは危険にさらされたままになるかもしれない。
良い経験則は、専門用語を避けることだ。しかし覚えておいてほしい。ある人が理解できないことも、別の人にとっては明確なことかもしれない。だから柔軟でいよう――そして即興しよう！
まとめ
本書の要点：自らの経験に基づき、アラン・アルダが何よりも伝えたいのは、良いコミュニケーションの普遍的な重要性だ。 俳優としての経歴を活かし、アルダは即興のテクニックを用いて、効果的にコミュニケーションすることの意味を磨き、発展させる方法を人々に教えてきた。 実践的なアドバイス：目は口ほどにものを言う アイコンタクトは共感レベルを高めることが示されている。聴衆に話しかけるときは、文を終えるときに一人の人と直接目を合わせるだけで、オキシトシンの自然な分泌を得ることさえできる。
さらに読みたい方へ： 『Yes, And』 （ケリー・レナード＆トム・ヨートン著） 『Yes, And』（2015年）は、即興コメディのテクニックをビジネス界に取り入れることで、より良いアイデアを生み出し、より効果的なコミュニケーションを促進し、最終的にはどんな課題にも立ち向かえるチームを作る方法を示しています。著者たちは、ティナ・フェイ、スティーヴン・コルベア、エイミー・ポーラーなどの一流タレントと仕事をした個人的な経験を活かしています。
